五星級加油站演講稿

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大家好，在科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指引下，服務(wù)區(qū)第二加油站各項(xiàng)工作蒸蒸日上，欣欣向榮。從開業(yè)到現(xiàn)在始終是分公司日均銷量的領(lǐng)跑者，并且連續(xù)3年被銷售公司評為先進(jìn)集體。2013年光榮地加入“五星級加油站”行列，當(dāng)前日均銷量穩(wěn)定在70噸以上。今天很榮幸能代表我們二站在這里分享我們的經(jīng)驗(yàn)。為大家鼓勁，為公司加油，為自己加油。

十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨里，但是站在高處，我們居安思危，市場經(jīng)濟(jì)，石油產(chǎn)品一樣面臨殘酷的競爭。因此，我們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷開拓進(jìn)取，勇攀高峰。

經(jīng)營上，我們沒有拘泥原有的起點(diǎn)，弓下腰下水，不斷開拓市場。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切，依靠服務(wù)來搶占市場。

開拓市場要轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動。我們站里，員工即是銷售員也是推銷員。個(gè)人車輛加油時(shí)，從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷；遇到公家車時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷外，還派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷，針對各個(gè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷，開發(fā)客戶。

高速公路上多是長途運(yùn)輸車，且經(jīng)過的地區(qū)溫差較大。二站針對這一個(gè)特點(diǎn)，在不同的季節(jié)，為南北方向車輛，各準(zhǔn)備了不同的商品，并按照一定的加油比例送給客戶。這一做法受到廣大司機(jī)師傅的好評，同時(shí)也極大提高了客戶的進(jìn)站加油率。

加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要“先做形象，后做銷量，再做利潤”，因站制宜開展非油品業(yè)務(wù)。

五星級加油站要在管理上有特色。我們的特色定位在精細(xì)化管理。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”二站始終堅(jiān)持以維護(hù)為主、維護(hù)檢修并重的原則，在工作中落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，重要設(shè)備由站長、核算員、計(jì)量員分工負(fù)責(zé)維護(hù)管理。同時(shí)該站還通過手教、傳、帶使所有的員工都做到“三懂四會”讓員工成為設(shè)備的“私人醫(yī)生”。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

抓好管理，安全是最大的難題。安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開安全。令人欣慰的是，我們有一批安全生產(chǎn)標(biāo)兵，他們一絲不茍對待工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2014年3月13日，停在服務(wù)區(qū)廣場休息的一輛廂式貨車突然自燃，當(dāng)班班長不過個(gè)人安危，迅速組織本班員工推著滅火器進(jìn)行撲救。事后，司機(jī)王東握著站長的手激動萬分，車上拉得可都是易燃貨物啊。若不是他們及時(shí)幫忙撲救后果不堪設(shè)想。你們加油站安全服務(wù)就是好，以后就認(rèn)定你們這里加油了，不僅我，我讓我們車隊(duì)的車都來你們這里加油。

這是全站注重安全意識教育的結(jié)果，平時(shí)，我們嚴(yán)格制度管理，一是認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車輛進(jìn)出無序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；二是加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。三是制定完善加油站安全預(yù)案，并組織演練，防患于未然。五是高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。

重要的還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就等于抓住了品牌效益。工作中，我們從細(xì)微、點(diǎn)滴入手、從著裝、站容、站貌、服務(wù)用語著手，要求每個(gè)員工牢記“真心、貼心、愛心、暖心”八個(gè)字，要求員工做到三個(gè)“一點(diǎn)”，對用戶熱情一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)和耐心一點(diǎn)，給客戶一個(gè)好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會到在中石化加油站花錢不僅是買到了油品，而且還買到了上呈的服務(wù)。讓司機(jī)們走了想回來，來了不想走，確保司機(jī)回頭率100%、油箱加滿率100%。

“百涓之水，匯成江?！薄６镜摹坝H情”特色，令人心動。一個(gè)熱情的問候，一句關(guān)心的話語，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛心的叮囑，都可能點(diǎn)燃員工心靈的火花。增強(qiáng)了這支隊(duì)伍向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。為了團(tuán)結(jié)感化員工，二站不僅從硬件建設(shè)上完善員工的工作生活環(huán)境，還經(jīng)常組織開展乒乓球、圍棋、象棋等比賽活動來豐富員工的精神生活。讓他們在加油站找到“家”的感覺。

將心比心，親情化為一種力量。2008年1月，我國南方地區(qū)遭受了50多年不遇的雪災(zāi)天氣，地區(qū)也深受其害。路面結(jié)冰嚴(yán)重，車輛在服務(wù)區(qū)上坡時(shí)車輪打滑無法通行，站里組織員工冒著風(fēng)寒，盡力鏟除冰塊。同時(shí)還為滯留在路上的車輛送去方便面、火腿腸、熱水等生活用品。有的駕駛員手機(jī)電量早已經(jīng)用完，加油站為其免費(fèi)充電。加油站員工用一顆顆赤誠火熱的心換來了良好的聲譽(yù)和效益。

“天道酬勤，厚德載物”，五星級加油站的名譽(yù)是鼓勵，是鞭策，更是一種沉甸甸的責(zé)任。我們要時(shí)刻遵循“客戶是金，員工是本，文化是根”這一法則，我們要團(tuán)結(jié)一心，努力提高自身素質(zhì)，用一支作風(fēng)扎實(shí)，高服務(wù)、高質(zhì)量的隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信我們的堅(jiān)韌、敏銳和自強(qiáng)不息的執(zhí)著努力，一定會使五星級加油站的名號更響更亮。