管理年第一階段小結[醫院]

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我院為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，遵照衛生部［2005］139號文件關于開展以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題的醫院管理年活動的通知精神，為進一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實踐“三個代表”的主要思想，全面樹立和落實科學管理，提高醫療服務質量，為人民提供優質安全滿意的醫療服務，牢固樹立以病人為中心的服務理念和為人民服務的宗旨，加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院的具體作法是：

一．明確了指導思想，建全了領導機構。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題。”堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，健全醫院的“質量安全、服務、費用”等項管理制度，探索建立醫院科學管理的長效機制，不斷提高醫療質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務要求。指導思想明確之后，干部是開展醫院管理年活動的決定因素。為此我們按照省、市衛生行政部門的布署，先后4次召開院辦公會和院委會，認真學習衛生部［2005］139號文件及省、市有關醫院管理年活動的文件。提高了認識，統一了步伐，明確了目標后，又先后3次召開科室負責人及全院職工大會，層層動員，使全院職工對醫院管理年活動有了更深一步的認識，同時成立了以法人代表為首的醫療管理活動年領導小組，組長：XXX。副組長：XXX、XXX、XXX。組員：XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX。

二、明確了工作目標和重點要求

通過學習和動員、科室討論等形式，使全院職工深刻認識到我們的目標不是單純能完成多少經濟指標，而更重要的是如何提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性，醫院嚴格執行醫療管理法律法規規章以及診療護理規范，促進并落實規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，于5月對今年以來出現的醫療糾紛及藥房XX事件，均對直接責任人進行了經濟處理和批評教育，有關科室負責人及院領導也進行經濟處罰，經過教育和處理，職工中的安全醫療意識有了明顯的提高和加強，服務態度有了明顯改善，疾病的治愈好轉率有了明顯提高，病人滿意率明顯提高，5月份的業務是明顯的增加，業務收入創歷史最高。同時，為體現以人為本精神，我院向社會各界發放就醫優費卡XXXXX余張，對部分貧困家庭求醫問藥采取一定優費讓利措施。對5月26日內科收治XXX縣XXX鎮村民XXX，在患者患“慢支炎急性發作”、“肺氣腫”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“惡病質”情況下，針對患者無經濟來源，無家屬照料的特殊情況，醫院為其墊付高額治療經費并安排專人護理直至病情好轉出院。這些舉動措施獲得社會各界一致好評。

三．改進服務流程改善就診環境，方便病人就醫

優化流程簡化環節，布局合理，對掛號室進行了調整，增加了合作醫療和醫保科的人員，使病人等候的時間大大的縮短。各科室有比較醒目的標識，候診廳、診室內均增設有候診沙發，門診廳內有茶水供應點及磁卡電話。

四．加大了宣傳力度營造了管理年的氛圍。

今年我院接到上級衛生行政部門的通知和文件后，立即組織學習領會文件精神的內涵，召開全院職工動員大會，并聘請市局領導參加，使全院干部職工明確開展醫院管理年活動的目的和意義，內容和要求，然后各科室又進行了討論，更加深了認識和提高。利用板報、標語、橫幅，并準備制作宣傳櫥窗等形式進行宣傳，營造了較好的輿論氛圍。

下階段我院將遵照上級衛生行政部門的統一部署，認真開展自查自糾，重點整改，建章立制，真正解決好醫院目前存在的問題和缺點。乘保先教育的東風，將xxxxxxx醫院辦成一所名副其實的人民放心醫院。

XXXXXXX醫院

2005年6月22日