前言:在撰寫高校物業管理的過程中,我們可以學習和借鑒他人的優秀作品,小編整理了5篇優秀范文,希望能夠為您的寫作提供參考和借鑒。
摘要:在時展的大潮中,隨著高校的改革,高校的物業管理改革也緊隨跟進中,高校物業管理跟總務后勤管理和社會物業管理有所不同,高校有其獨特的性質和特點,高校物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。而本文就是研究高校怎么進行物業規范化管理的,希望大家能從本文中能得到什么啟示。
關鍵詞:高校物業管理社會化
一、當前我國高校物業管理的特點
從高校物業的使用類別看,高校物業可以分為:教學辦公科研型樓棟物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業等,除教職工住宅小區物業外,其它物業產權基本上屬于國家所有或極少數企業法人所有。高校物業的基本情況決定了高校物業的性質,與社會上一般物業管理相比有如下特點。
(一)高校物業管理在某種程度上具有政治任務
一般而言商住物業的管理主要是為住戶創造安居樂業的生活環境,實現物業的保值和增值。高校物業管理的目標主要是為師生創造一個良好的教學環境,協助提升高校的對外形象。這樣高校物業管理一定程度上就不完全遵循市場經濟的效益原則,如學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍,涉及社會安全穩定,其服務費用價格等有些由政府物價部門審批,不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題,是一個綜合的社會穩定治理問題。
摘要:在時展的大潮中,隨著高校的改革,高校的物業管理改革也緊隨跟進中,高校物業管理跟總務后勤管理和社會物業管理有所不同,高校有其獨特的性質和特點,高校物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。而本文就是研究高校怎么進行物業規范化管理的,希望大家能從本文中能得到什么啟示。
關鍵詞:高校物業管理社會化
一、當前我國高校物業管理的特點
從高校物業的使用類別看,高校物業可以分為:教學辦公科研型樓棟物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業等,除教職工住宅小區物業外,其它物業產權基本上屬于國家所有或極少數企業法人所有。高校物業的基本情況決定了高校物業的性質,與社會上一般物業管理相比有如下特點。
(一)高校物業管理在某種程度上具有政治任務
一般而言商住物業的管理主要是為住戶創造安居樂業的生活環境,實現物業的保值和增值。高校物業管理的目標主要是為師生創造一個良好的教學環境,協助提升高校的對外形象。這樣高校物業管理一定程度上就不完全遵循市場經濟的效益原則,如學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍,涉及社會安全穩定,其服務費用價格等有些由政府物價部門審批,不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題,是一個綜合的社會穩定治理問題。
隨著社會的發展,高校改革的需要,高校物業管理也應運而生,它有別于以往的總務后勤管理和社會物業管理企業,有其特定的教育屬性。物業管理屬服務性行業,服務性行業的特點往往是技術含量不高的勞動密集型,初始的物業管理也大致如此,但隨著科技的發展,人們生活水平的提高,對各項物業服務和管理的要求也越來越高,所謂規范化管理也就是要求物業管理的每一項工作如清潔綠化、設備維護、投訴處理都有章可循,有法可依,避免因人為因素造成工作操作的隨意性。規范化管理不但可以保證工作質量,也可以提高工作效率,同時也使服務者與服務對象的責權利關系更加明確。高校物業管理企業只有做到規范化管理,達到企業發展的目標才能成為具備教育特征的社會新型服務企業。
目前各高校物業管理普遍水平不高,管理手段原始,不利于企業今后發展。管理員大都憑經驗辦事,隨意性大,工作程序規范不完善,一遇人員變動或緊急情況,容易發生問題,所以采用規范化管理才是解決的手段。規范化管理在物業管理中有以下意義和作用:1、建立科學有效的質量體系;2、分工明確,各負其責;3、給公司帶來良好的市場信譽;4、提供規范化,標準化的優質服務;5、以法制代替人治,以規范管理經驗管理;6、提高公司在市場競爭力和生存能力;7、提高員工的自身素質和質量意識;8、疏通管理渠道,減少管理成本提高企業經濟效益;9、開發市場引導業主選擇優秀的物業企業。作為高校物業管理企業,如何規范化管理,提高服務關鍵要做好以下幾方面工作。
一、建立物業管理服務質量體系
質量體系定義是:為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源,實施質量管理是質量體系的核心,質量體系應當是組織結構、程序過程和資源的集合體,四者缺一不可。物業管理服務質量可細分為技術質量和功能質量,技術質量是指提供給業主什么服務,功能質量是指如何提供服務。物業企業引進實施質量體系,可以提高服務質量和管理水平,改善企業內部管理使企業全部管理活動做到有章可行,有章必行,使服務質量有更可靠的保證,以確保企業方針目標的實現和經營成效的提高。高校物業管理公司制定自己的質量體系時,要從自身實際情況出發,根據公司的規模,特點和服務對象等具體情況,以及自己的發展方向和戰略來制定而不是盲從別人的質量管理體系。目前廣州,上海等地不少物業管理企業都通過了ISO9000管理體系認證,ISO9000管理體系提供的是一個企業如何通過質量體系因素控制,達到既定的管理方針和目標,以及持續改進產品和服務質量的方法。雖然高校物業管理有其特殊性,但ISO管理體系對其服務質量管理工作具有指導性作用。ISO標準是一系統性的標準,涉及的范圍、內容廣泛,且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調,使企業能有效地、有秩序地開展各項活動,保證工作順利進行。高校物業管理企業在根據自身特征情況制定各項規范之外,導入ISO質量體系,必將提高員工素質,提高企業聲譽,增強競爭能力。
二、建立流程管理
流程的定義:業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動流程。其特點包括:1、目標性;2、內在性;3、整體性;4、動態性;5、層次性;6、結構性。流程管理不等于管理的全部,它和質量管理,瓶頸管理等等都是管理中的一部分,各有不同又有其共性,優異的流程管理能夠有力推動企業取得成功,流程和質量體系目標是統一的。它們相互融合促進發展。質量體系強調“做了的一定要寫,寫了的一定要做”,能夠起到一種很好的管理規范作用。在建立流程或優化流程以后,需要將流程落實下去進行規范的運作,同時管理規范平穩運作了一段時間以后,可能已經不再適應內外部環境發展的需要,又需要系統地來梳理一下流程,看看是否有一些盲區或者管理的空白,需要建立流程,還有哪些流程需要進行繼續的改進。質量體質與流程管理相互穿插,持續進行,從而實現企業管理的臺階式提升。
隨著社會的發展,高校改革的需要,高校物業管理也應運而生,它有別于以往的總務后勤管理和社會物業管理企業,有其特定的教育屬性。物業管理屬服務性行業,服務性行業的特點往往是技術含量不高的勞動密集型,初始的物業管理也大致如此,但隨著科技的發展,人們生活水平的提高,對各項物業服務和管理的要求也越來越高,所謂規范化管理也就是要求物業管理的每一項工作如清潔綠化、設備維護、投訴處理都有章可循,有法可依,避免因人為因素造成工作操作的隨意性。規范化管理不但可以保證工作質量,也可以提高工作效率,同時也使服務者與服務對象的責權利關系更加明確。高校物業管理企業只有做到規范化管理,達到企業發展的目標才能成為具備教育特征的社會新型服務企業。
目前各高校物業管理普遍水平不高,管理手段原始,不利于企業今后發展。管理員大都憑經驗辦事,隨意性大,工作程序規范不完善,一遇人員變動或緊急情況,容易發生問題,所以采用規范化管理才是解決的手段。規范化管理在物業管理中有以下意義和作用:1、建立科學有效的質量體系;2、分工明確,各負其責;3、給公司帶來良好的市場信譽;4、提供規范化,標準化的優質服務;5、以法制代替人治,以規范管理經驗管理;6、提高公司在市場競爭力和生存能力;7、提高員工的自身素質和質量意識;8、疏通管理渠道,減少管理成本提高企業經濟效益;9、開發市場引導業主選擇優秀的物業企業。作為高校物業管理企業,如何規范化管理,提高服務關鍵要做好以下幾方面工作。
一、建立物業管理服務質量體系
質量體系定義是:為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源,實施質量管理是質量體系的核心,質量體系應當是組織結構、程序過程和資源的集合體,四者缺一不可。物業管理服務質量可細分為技術質量和功能質量,技術質量是指提供給業主什么服務,功能質量是指如何提供服務。物業企業引進實施質量體系,可以提高服務質量和管理水平,改善企業內部管理使企業全部管理活動做到有章可行,有章必行,使服務質量有更可靠的保證,以確保企業方針目標的實現和經營成效的提高。高校物業管理公司制定自己的質量體系時,要從自身實際情況出發,根據公司的規模,特點和服務對象等具體情況,以及自己的發展方向和戰略來制定而不是盲從別人的質量管理體系。目前廣州,上海等地不少物業管理企業都通過了ISO9000管理體系認證,ISO9000管理體系提供的是一個企業如何通過質量體系因素控制,達到既定的管理方針和目標,以及持續改進產品和服務質量的方法。雖然高校物業管理有其特殊性,但ISO管理體系對其服務質量管理工作具有指導性作用。ISO標準是一系統性的標準,涉及的范圍、內容廣泛,且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調,使企業能有效地、有秩序地開展各項活動,保證工作順利進行。高校物業管理企業在根據自身特征情況制定各項規范之外,導入ISO質量體系,必將提高員工素質,提高企業聲譽,增強競爭能力。
二、建立流程管理
流程的定義:業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動流程。其特點包括:1、目標性;2、內在性;3、整體性;4、動態性;5、層次性;6、結構性。流程管理不等于管理的全部,它和質量管理,瓶頸管理等等都是管理中的一部分,各有不同又有其共性,優異的流程管理能夠有力推動企業取得成功,流程和質量體系目標是統一的。它們相互融合促進發展。質量體系強調“做了的一定要寫,寫了的一定要做”,能夠起到一種很好的管理規范作用。在建立流程或優化流程以后,需要將流程落實下去進行規范的運作,同時管理規范平穩運作了一段時間以后,可能已經不再適應內外部環境發展的需要,又需要系統地來梳理一下流程,看看是否有一些盲區或者管理的空白,需要建立流程,還有哪些流程需要進行繼續的改進。質量體質與流程管理相互穿插,持續進行,從而實現企業管理的臺階式提升。
高校是莘莘學子勤奮求學,渴望成才的高等學府。探索高校物業管理是物業管理行業的新課題。
就目前物業管理狀況而言,高校是物業管理行業的一片凈土。高校圖書館的物業管理更是這片凈土中的一塊處女地。那里沒有業主"論壇"、那里沒有業主委員會的"硝煙"。開拓高校物業管理市場,是我們物業公司發展又一新的契機。
高校是一個高層次、高學歷的上層建筑,每年都有幾十萬學子懷著對未來的憧憬踏入這扇大門。他們來自五湖四海,隨著我國經濟的發展,高校為迎接他們,每年都在不斷創造良好的環境,讓學子們的入駐環境得到改善。我們了解到:近年來高校圖書館的改擴建,職工公寓的新建,學生宿舍的改善、翻新,學生食堂、教工食堂的改造都給我們物業公司帶來了商機。原來老氣化的物業管理模式已不適應新一代學生的需求。而溫馨的服務,科學的管理是探索高校物業管理的新途徑。
為探索我們走進了高校,為探索我們訪問了教師、學生,你們需要我們提供什么服務?我們能為你們提供些什么服務?我們應該怎樣服務?怎樣管理?所有的問號讓我們確立了高校經營的理念:服務質量是我們的生命線,科學創新的管理是我們的頭腦線,學生教師的認同是我們的感情線。根據這個經營理念我們制定了高校物業管理的經營方針與策略和管理模式。我們用這些經營理念、方針與模式終于叩開了高校大門,我們擁有上海復旦大學教師公寓樓、復旦大學理科圖書館和文科圖書館的物業管理權總計3萬平方米。這些物業與常規的物業在管理上有以下幾個不同:
1.服務對象不同:過去我們服務對象是社會各行各業,不同職業的人,而現在服務對象是老師、是學生,單純知識型。
2.管理的環境不同:商住環境與圖書館環境不同,人流量大,給保潔與安保增加了工作量。