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開始我還不好意思主動向顧客推銷,一次一次的嘗試,不顧及太多所謂的面子,像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客,就會自然很多,當然業績也一步步攀升,同事和我一樣也很快適應了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客,我們也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。
其次,我發現與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一,人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系,使我們處在一個和諧的工作環境之中,工作質量自然就穩步上升。這樣不僅利于自己的工作也利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顧客,營業額升高,顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造,現在到處充滿著競爭,似乎身邊少了許多人情味,功利之心人人皆有,但我覺得二者并不完全矛盾,我們應當權衡利弊適度改變一下心態,從而從容的面對當今的就業、從業形勢,以后畢業也比較容易適應社會。
另外,我還是覺得這次實習時間有限,對于工作還存在很多疑問,例如:顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西,雖然以前政治課有學過一些有關這方面的知識,但是這并不是簡單的課本知識就可以解釋的,這必須是我們不斷實踐不斷摸索的,通過豐富的經驗,不斷總結的,也應算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到,明年暑期我還會繼續我的社會實踐旅程。而且我要找一個與我的專業對口的工作,進而更好的豐富自我。挺高自身素質,做社會需要的有用之人。
通過這次實習,我接觸到了一些不同形式的獎懲制度,例如:定量提成制,彈性提成制等等一些制度,這些制度都從不同的方面、不同程度激發我們的工作熱情,不得不佩服商人們的智慧。還有,就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者,例如:定量減價制、贈品制、代金券等等,也是很多銷售方法,使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關鍵的,也這恰恰能映射出一個優秀銷售員的專業能力及專業素質。我們依然要不斷摸索,即使是有豐富經驗的老銷售員,不斷的學習才是不斷進步的捷徑。
這次實踐讓我更加明白了學校和社會的不同。在學校,每天有作息時間表約束你。課程表會告訴你,今天該干什么,明天又有什么事情要做。而在這里,你可以無所事事地像木瓜呆在那兒,然后老板不滿意你的表現扣你工資或者將你開除。積極的就是主動接近顧客,拉近與顧客的距離,然后耐心的推銷產品。這也實在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜,冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法,然后再作出適當的回應,不至于慌張得不知所措。我們必須主動努力才可能繼續干下去。在學校,每一個學生都在為取得更高的成績而努力,雖然這也存在的競爭,可校園里總少不了那份純真,那份真誠,一般不會招來嫉恨與報復。可是在社會中,優勝劣汰,你的成功就是別人的失敗,工作直接影響了他人的經濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等,關系復雜,這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭,我們還得不斷學習別人優秀的地方,這需要我們有經驗去調整自己的心態。而這些經驗需要日積夜累,而不是在畢業后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學沉浸于學習與消遣還未來得及思考,便忽略了社會實踐的重要性。
有個事實眾所周知,學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中,這一點我感受很深。在學校,學習的理論知識很多很多,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,很可能是書本上的知識一點都用不上。或許工作中運用到的只是很簡單的問題,只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會想,實際操作這么簡單,但為什么我們要學習那么深奧的知識呢?現在的教育真的存在很大的弊端,嚴重的脫離了社會實際應用嗎?其實不然,在學習這些吃力的知識的同時,我們的學習能力提高了,理解能力和邏輯思維能力也增強了。更在許多書本中教我們如何去做好自己,教我們樹立自己遠大的理想,這將更好的為我們社會實踐打基礎。作為大學生,我們的年齡也不小了,離走向社會工作也不遠了,我們應該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上發生的各方面的事情,這就意味著我們必須得重視社會實踐。畢竟畢業以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進社會,就像我們當初走進大學一樣。我們要帶著實實在在的能力走進社會,為社會服務。
這次實踐是在銷售這方面的服務業,使我走出了自我封閉的世界,敢于接觸更多新事物和形形的社會人,一步一步成熟,一點一點不再畏懼,不僅是長大而是一種成熟。
這次實踐使我看到了社會的復雜,了解到為人為事的不易,更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己,才能有強大的競爭力,是自己的能力立于他人之上,成為同行者中的佼佼者,亦是就業大潮中的寵兒。
現今一個事實卻被許多人誤讀了,大學生越來越不值錢了。甚至某些人開始看不起大學生,認為讀大學沒什么用了,一些沒讀書的人在社會上混得更好。現在的大學生已經不包分工了,也確實許多大學生找不到好工作。這正說明了現在社會對大學生素質、能力要求越來越高了;當然也說明了某些大學生的確不過關。大學生不是全值錢,但社會上值錢的還是大學生。這就為什么還是有許多人打工之后還想讀書,甚至有部分人也確實再次進入校園學習。我們在校園里學習到的先進的科學知識能為社會作出更大的貢獻,也能為自己帶來更多的收益。而要成為值錢的大學生正要求了我們扎實掌握專業知識還有社會實踐能力與經驗。
關鍵詞:撰寫統計調查報告
統計調查報告是指根據統計研究的目的和要求,運用訪談、問卷等調研手段就某項工作、某一事件、某個問題等進行數據采集、整理和分析后以文字、數據和圖形等形式對調查結果寫出的書面材料。
撰寫調查報告,必須了解調查報告的特點,掌握調查報告的撰寫步驟、結構和撰寫方法,使調查報告在實際工作或理論研究中發揮應有的作用。
一、統計調查報告的特點
1.寫實性。統計調查報告不同于文學作品,它通過數據采集在占有大量信息的基礎上,用敘述性的語言實事求是地反映客觀事物的基本情況。為了增強報告的明了程度和效果,可用表格、圖片或其他可視物品來補充正文中關鍵的信息。因此,深入社會實踐,充分了解實際情況和全面掌握客觀、真實、可靠的統計數據是寫好統計調查報告的基礎和前提。
2.針對性。統計調查是針對和圍繞一定時期某一特定的綜合性或專題性問題展開的,因此,統計調查報告反映的問題是集中而有深度的,不深入社會實踐,不掌握第一手實際數據,依靠拍腦袋或閉門造車是達不到預期目的的。只有調查者深入了社會實踐,掌握了豐富的信息,摸清事物發展變化的過程、現狀和規律性,才能加深對事物的認識,才難使問題剖析得更加透徹,才能使形成的調查報告更加貼近實際。
3.邏輯性。“統計用數據說話”,統計調查報告離不開確鑿的數據(既要用數據說明觀點,又要用觀點統帥數據),但它不是數據的簡單層疊或機械堆砌,而是對核實無誤的數據和事實進行嚴密的邏輯歸納和論證,通過定性分析與定量分析的有效結合來探明事物發展變化的原因,達到透過現象看本質的目的,從而認識現象發生、發展的基本情況及其變化的規律性。
二、統計調查報告的撰寫步驟
1.確立主題。主題是統計調查報告的靈魂,對統計調查報告寫作的成敗起決定性的作用。確立明確而恰當的主題是整個統計調查報告撰寫過程順利開展的前提。主題宜小,宜集中,且與標題協調一致,避免文題不符。一般情況下,主題是統計調查報告所要反映的重點問題,也是整個調查的中心問題,二者往往是一致的。
實際工作中,如果調查的內容多、范圍廣,一份統計調查報告難以容納全部內容時,那么可從中選擇部分內容形成統計調查報告,并確立相應的統計調查報告的主題。此時,報告的主題則比調查主題的范圍小。另外,如果受客觀因素的影響,當調查數據與預設目的之間存在差距,無法說明預期的調查主題時,則要根據實際采集的數據重新確立統計調查報告的主題。
2.擬定寫作提綱。當主題確立后,就要根據所掌握的統計數據擬定具體的寫作提綱。提綱可將調查者在調查研究中形成的觀點按邏輯關系一一地列示出來,也可按章、節、目的形式擬成提綱,還可以將這兩種形式的提綱結合起來擬成提綱。
3.篩選數據。統計調查所獲數據往往都與調查主題有關,可謂數量多內容雜,但撰寫統計調查報告時不可能采用所有數據。因此,在撰寫統計調查報告前有必要對所用數據進行認真篩選,去掉無關的,次要的,非本質的數據,以使主題集中、鮮明、突出。
4.撰寫統計調查報告。統計調查報告的撰寫要求一氣呵成,以使整個統計調查報告緊緊圍繞主題來展開,在整體思想、體系結構、內容形式、行文風格等方面前后一致,渾然一體。
5.修改統計調查報告。報告的初稿形成后,還需反復修改,以使其語言更加流暢、內容更加豐富、結構更加完善。修改報告時,要注意審視報告的主題是否明確、中心是否突出、數據是否豐富等。
三、撰寫統計調查報告應注意的問題
1.用簡實的語言寫作。統計調查報告與新聞報道和文學作品不同,它的寫作不像文學作品那樣強調和注重文學性、可讀性等等,而是十分強調報告的客觀性、準確性、嚴密性、簡潔性。
2.陳述事實力求客觀,避免使用主觀或感彩較濃的語句。敘述中最好使用第三人稱或非人稱代詞,盡量不用第一人稱。
3.行文時,應以一種向讀者報告的口氣撰寫,不要表現出力圖說服讀者同意某種觀點或看法的傾向,更不能把自己的觀點強加于人。因為讀者在閱讀你的報告時所關心的是你的調查結果和發現,而不是你個人的一些主觀看法和評價。
4.如果統計調查報告中引用了他人的數據,則要注明來源,不能將他人的工作成果不加注明地使用。如果報告中引用他人的資料或陳述的某些內容不易理解,則要附加“注釋”來進行說明。
四、統計調查報告基本格式
一般來說,統計調查報告是由標題、正文、結尾等部分組成。要寫好一份統計調查報告,首先必須掌握統計調查報告的基本格式。
1.標題。標題就是統計調查報告的題目。它能起到“畫龍點睛”的作用,因此有“題好一半文”之說。擬定的標題要求簡練、概括、明確。如題目語意未盡,可用副標題補充說明。標題的寫法靈活多樣,概括起來有三種寫法。①直敘式。它是直接用調查對象或調查內容作標題。其基本格式為“關于××××的調查報告”、“××××調查分析”等。②提問式。它是用提問的方式作標題。這類標題提出了問題,設置了懸念,比較尖銳、鮮明,有較強的吸引力,但一般看不出調查的結論。其基本格式為“為什么××××?”、“××××為何××××?”等。③復合式。它是由主標題和副標題共同構成統計調查報告的標題。在這種形式里,主標題多以提問式和結論式表達,而副標題則以陳述式表達。
標題下面要署真名和真實單位,如統計調查報告屬集體成果,可署集體名或課題組
2.正文。正文一般分引言、主體兩部分。引言是作者對統計調查報告主題、動機以及調查研究經過等內容的簡單介紹,它是報告的有機組成部分,對整篇報告起著引領作用。引言寫得如何,對激發讀者興趣,具有重要意義。主體是統計調查報告最主要、最核心的部分,詳述調查研究的基本情況、做法、經驗,以及分析調查研究所得數據中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。該部分寫得如何直接決定著統計調查報告的質量。
統計調查報告的主體部分的結構通常有以下三種形式:①縱式結構,即按照事物發展的時間順序和內在邏輯來敘述事實,闡明觀點。②橫式結構,即把調查的事實和形成的觀點按某品質標志分成不同類型,并列排放、分別敘述,從不同方面綜合說明統計調查報告的主題。③縱橫交錯式結構,即將縱式結構和橫式結構結合使用。這種結構一般有兩種情況:其一,以縱為主,縱中有橫;其二,以橫為主,橫中有縱。
3.結尾。結尾部分即調查報告的結束語,或概括全文,深化主題;或形成報告結論;或提出建議和可行性方案;或展望未來前景等。它能使讀者明確題旨,啟發讀者思考和聯想。
結尾包括:①參考文獻:主要提供文獻名稱、作者名、出版社名稱、出版時間等信息。②注釋:補充說明報告內容、注明資料來源和引言出處。③附件:指調查報告正文未包含的內容,是對正文報告的補充或更祥盡說明。如調查背景的圖片、表格、其它可視物品等等。這些資料可以幫助讀者進一步了解調查的細節,增加可信度,但并不是每篇統計調查報告都有附件,視具體情況而定。
怎樣撰寫調查報告
[例題] 以“發揚勤儉美德,樹立正確的消費觀”為主題,以周圍學生調查對象,根據他們的生活態度和表現,寫一份調查報告,題目自擬。
撰寫調查報告,要做到以下幾點:
1、著力點要明確:
首先,要深入調查,占有材料。這是寫好調查報告的基礎和先決條件。為此,就應該親自了解第一手材料。既要了解“面”上的材料,又要了解“點”上的材料;既要了解正面材料,又要了解反而材料;既要了解現實材料,又要了解歷史材料。如上例中,同學們就要認真回顧平時手頭搜集到的有關于“勤儉是美德,是事業成功的重要因素,奢侈浪費導致事業失敗”方面的詳細資料。
其次,要認真分析,找出規律。這是調查的目的。在占有大量材料的基礎上,要“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”地總結出事物的規
律。此例中,除了要有具體的事例或數據外,還要對占有的資料分門別類加以總結,如以“盲目攀比,鋪張浪費”、“勤勞節儉、合理消費”為門類加以歸納,從中找出規律性。
再次,要立場正確,觀點鮮明。調查報告要站在客觀的立場上,透過現象看本質,對事物作出正確的判斷和評價。如上例中,調查的目的是幫助學生樹立勤儉節約的美德,結合學生的生活實際,解決亂花錢、互相攀比、超前消費等不良習慣和問題。
最后,要概括事實,有敘有議。不能光羅列現象,而且要適當地進行分析、議論,闡述觀點。如上例,在做到有事例和數據的基礎上,運用所學的社會原理進行理性分析,分析要觀點全面。
2、報告格式要規范
(1) 標題。
①單標題,如上例標題可擬成:《中學生合理消費的調查報告》,以清楚交代調查的內容。
②雙標題,可擬成《合理消費----xx中學調查報告》
③標題不用“調查報告”字樣,也可用一般文章題目形式,如可擬成《中學生應該養成合理消費的好習慣》。
(2)
前言。這部分內容,往往對調查的時間、地點、對象、范圍作必要的交代,總領全文。如上例中調查地點可以是xx中學整所學校,也可以將初一整個年級作為調查對象,
還可以隨機抽查的學生為調查對象,調查內容主要是學生的生活態度和表現兩個方面。
(3)
格式:
活動地點:某某超市(或其它地方)
參加人員:你自己(或和其他人)
實踐主題:管理貨物(或做其它事)
實踐目標:鍛煉自己的能力
實踐方法:親身體驗
實踐成果:顧客滿意
理論學習和社會實踐應該是我們大學生活的兩個重要部分。大家都非常渴望走向社會,進行社會實踐活動,把所學知識與社會實際問題結合起來。大一第二學期,裴云老師教授的《社會調查》課程就給了我們這樣一個鍛煉的機會。
整個學習過程分為四個階段,先是每位同學各寫出自己的一份調查方案,接著每人設計自己的問卷和提綱,然后分別展開調查,最后寫出自己的調查報告。
第一階段:設計調查方案。
“萬事開頭難”,大家畢竟是第一次寫調查方案,不免會出現一些錯誤,如:格式不對,項目不夠,內容不符,質量欠缺等等。但是,所有這些錯誤,在裴老師的認真指導下,都逐漸地改正過來。他一次一次地指點學生,學生也一次一次地改,一次又一次地取得進步。由開始的被動(只要完成任務就行),到以后的積極主動(盡力做好該做的事),大家從心態上發生了很大的改變。大家都想,第一次進行社會調查,一定要認真仔細地完成好。全班47位同學設計出了各不相同,各具實際意義和特色的調查方案。如:趙xx的《關于某村兒童入學問題的調查研究》,趙xx《關于現代大學生“拇指族”的調查研究》,李xx《關于xx一中學生學則文科情況的調查》,張xx《關于“網戀”的個案調查》……在裴老師的帶領下,全班呈現出一派積極上進,激情高漲的火熱氣氛。
第二階段:設計問卷和提綱。
調查方法很多,有問卷法,訪談法,觀察法,文獻法等。也有同時采用幾種方法的。采用問卷法的同學設計了問卷,采用訪談法、觀察法的同學設計出了提綱。所有這些問卷和提綱都由裴老師親自來批改,每個人的問卷或提綱都至少修改過三次。有21位同學采用了問卷法,他們將最后定稿的問卷存入軟盤。在院系領導的支持下,由教務處為我們印制了將近800份問卷。在這一階段中,楊亞林和張俊花設計的調查問卷,翟琪和黃佳慧設計的訪談提綱,是優秀典型,格式規范,內容全面,設計新穎、合理。
第三階段:展開調查。
問卷和提綱設計好以后,接進入調查的展開階段。同學們紛紛出動,利用課余時間,尋找對象,采訪和詢問對方,努力使被調查者以自己的真實想法填寫問卷和回答問題,從而讓我們獲得可靠信息。大家想方設法,采取各種方式,通過各種途徑,親自到各個現場進行實地調查。例如:李xx同學到華美超市調查關于商品包裝情況,黃xx,孫xx堅持每天到閱覽室觀察大家閱覽的情況,王xx到忻一中采訪高中補習生的學習和生活狀況,李xx同學利用暑假到武鄉中學調查,成xx在家鄉深入農戶訪談,趙xx走訪輟學兒童的家長,……。“實踐出真知”,大家在實際的調查過程中獲得了許多可靠的第一手材料,鍛煉和提高了我們參加社會實踐能力,豐富和增長了我們的學習和生活閱歷。