企業員工手冊

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企業員工手冊范文第1篇

關鍵字：數據有效性，VLOOKUP，SUMIF，DATEDIF

企業銷售人員的工資一般都由"基本工資+銷售提成"構成，且隨著銷售額的梯段增長，提成百分比也會相應提高，企業對不同工作年限的銷售人員，業績考核方式也有所不同。因此，企業銷售人員工資的計算涉及大量的數據處理工作，如果手工計算，不但效率低，而且十分容易出錯。

為了解決上述問題，使用Excel設計一個銷售人員工資管理系統，通過函數和公式自動求出銷售人員的工資金額，并且當提成計算方式發生改變時，更改會即時反映到最終計算結果中。

1.制作基本資料表格

2.制作銷售記錄表

銷售記錄表用于記錄企業銷售人員售賣產品的情況。

1）制作表格，如圖4所示。

2）"員工編號"列的數據有效性設置

打開"員工登記表"，為"員工編號"列定義名稱：選中"員工編號"列，使用"插入/名稱/定義"，輸入名稱為"員工編號"。

在"6月銷售記錄表"中， 選中"員工編號"列，使用"數據/有效性"命令，將"允許"條件更改成"序列"，并在"來源"框中輸入：=員工編號。在"數據有效性"對話框中，選擇"輸入信息"選項卡，在"標題"欄中輸入"注意："，在"輸入信息"欄中輸入"請填寫與'員工登記表'一致的編號！"，選擇"出錯警告"選項卡，在"標題"欄中輸入"出錯了！"，在"錯誤信息"欄中輸入"您輸入的員工編號與員工登記表的員工編號不符，請重新輸入！"。

今后可利用下拉列表來選擇"員工編號"，若輸入的員工編號與 "員工登記表"中的"員工編號"不相符，會立即報錯。

3） 實現"姓名"列的自動填充

在B2單元格輸入公式：=IF（A2=""，""，VLOOKUP（A2，員工登記表！$A：$B，2，FALSE）），填充至其它行。

4） "銷售地點"列的下拉列表選擇輸入

選中D列，使用"數據/有效性"命令，將 "允許"條件更改成"序列"，在"來源"框中輸入"太平洋電腦城，海印電腦城，頤高數碼廣場"，"確定"，就可利用下拉列表來選擇"銷售地點"。

5）"產品編號"列的數據有效性設置

將"產品信息表"的"產品編號"列的數據定義名稱為"產品編號"；在"6月銷售記錄表"中， 選中"產品編號"列，使用"數據/有效性"命令，將 "允許"條件更改成"序列"，并在"來源"框中輸入：=產品編號；在 "輸入信息"選項卡和"出錯警告"選項卡，輸入提示信息。

6） "產品名稱"列的自動填充

在F2單元格輸入公式：=IF（E2=""，""，VLOOKUP（E2，產品信息表！$A：$B，2，FALSE）），并填充至其它行。

7） "產品單價"列的自動填充

在G2單元格輸入公式：=IF（E2=""，""，VLOOKUP（E2，產品信息表！$A：$C，3，FALSE）），并填充至其它行。

8） "銷售金額"列的自動填充

在I2單元格輸入公式：=IF（H2=""，""，G2*H2），并填充至其它行。

3.制作工資統計表

工資統計表統計各個銷售人員的銷售金額，求得該金額對應的提成率，通過公式計算工資金額。制作工資統計表，如圖5所示。

1） 統計銷售金額

在C2單元格入公式：=IF（A2=""，""，SUMIF（'6月銷售記錄表'！A：A，A2，'6月銷售記錄表'！I：I）），填充至其它行。

2） 填寫提成率

先將"提成計算方法"表的A3：B9 與 D3：E8這兩個區域分別定義名稱為"table1"和"table2"；在D2單元格輸入公式：=IF（C2=""，""，VLOOKUP（C2，IF（VLOOKUP（A2，員工登記表！A：D，4，FALSE）

3） 計算提成金額

在E2單元格輸入公式：=IF（D2=""，""，C2*D2） ，并填充至其它行。

4） 計算應發工資

企業員工手冊范文第2篇

杰出的企業管理取決于企業自身的獨特個性，它能夠解決企業在經營過程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說：“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應組織的特定使命、特定文化和特定語言。”能否成功經營一家企業，也就取決于這10%。

《員工手冊》作為企業內部的管理規范，涵蓋企業的各個方面，適應企業的獨特個性。它既規范企業的人事制度，又傳播企業形象，企業文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。 時下關于《員工手冊》的資訊非常多，在網上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業普遍應用的員工手冊有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調動積極性的作用。

以各項規章和制度為主，強調服從管理和執行。

在特定的時期的《員工手冊》，傳達近期內企業的信息。

這些《員工手冊》都是從企業整體管理的角度出發，只有普遍性，缺少針對性。《員工手冊》內文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業的特色，與企業實際需求相去甚遠，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業服務，過程中也幫助企業來制定《員工手冊》，當時企業就提出了各種各樣的問題，經筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區：

誤區一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全”

企業希望通過《員工手冊》能夠規范員工的日常作業，并報有極大的愿望認為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規范到考勤制度，再到獎懲機制，應有盡有。

誤區二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言”

企業認為員工是需要教育的，受教育才會變的規范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經常出現“不準”“嚴禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。

誤區三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。

誤區四：錯誤的認為“員工手冊不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據。企業認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權益保護的編寫內容。事實上它是有法律依據。

每個企業在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產生意見和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經驗。

獵人總是說：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。

企業員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業管理成敗的10％從《員工手冊》的設計開始。

生產型人員，主要負責產品的生產、質量問題。這就需要企業在管理過程中以規范為主。

市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業內部的生產型人員。他們面對的作業范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業在管理過程中，以營銷激勵措施為主。

營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業還需要加入有關市場運作和營銷指導的內容，引導員工明確市場，順利進入角色。在生產人員手冊中，企業需要向員工提供基本的操作程序和安全指導，以保證員工正常作業。

任何一本《員工手冊》都體現了企業對員工的期望。而這種期望就是企業自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現這10%呢？

1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力?！苞棥薄砹α?、勇氣、睿智，企業希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力。“雁”——代表團結、合作、毅力，企業希望生產人員，要遵守規范，團結合作。員工手冊主題的確定取決于企業的獨特文化和理念，更需要企業用心的提煉。

2、用企業自己的語言。接收到的信息不同，就會產生截然不同的結果。在社會日益個性化的今天，更加需要企業注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產人員手冊，則需要采用穩重的，內斂的，強調合作的語言來編寫。

3、介紹企業的成功經驗與案例。介紹企業的成功經驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規律。一個企業之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。

4、特別強調“職業化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調“職業化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩定性，不穩定性因素也給企業帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。

例：筆者在為企業制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業化，做到“招之即來，來之能戰，戰之能勝”的職業化標準。

根據《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業生產人員版和營銷人員版。經過實踐證明，效果非常好。

結語：

一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現。

在制定前，先找到本企業的“10％”，也就是需要體現的核心部分，然后再召開工作。

企業員工手冊范文第3篇

 

一、錄用審查應當注意的問題

1、資格審查哪些方面內容？

A、未滿16周歲的不得錄用，但文藝、體育和特種工藝用工除外；

B、男滿60歲女滿50歲的一般不錄用，已退休的除外。

C、分公司或分支機構不要與員工簽訂勞動合同；

D、公司籌備用工的，盡量給員工購買短期意外保險；

E、要求員工認真準確詳細填寫個人基本情況信息，特別是填寫送達地址確認書。這個表格對企業特別有幫助，系胡燕來律師原創制作，因功能強大故在此特別推薦，實踐中經一年多時間在很多企業試用，屢試不爽。建議沒有簽訂的全部立即都予以補簽。

送在地址確認書

員工姓名

 

身份證號碼

 

檔案編號

 

告知事項

1、員工應當如實填寫本人或緊急狀態下聯系人的送達地址及其他基本信息；

2、本確認的送達地址用于本企業向員工送達各類法律文書或工作文書時使用；

3、員工變更送達地址要及時書面通知本企業人事管理部門；

4、本企業以掛號信方式向員工提供的住址或緊急狀態聯系人的地址郵寄文件被退回的，視為該文件已向員工本人送達。本企業向員工的公司郵箱或私人郵箱發送各類文件時，自該文件進入郵箱時視為送達；

5、如果員工提供的地址不確切，或不及時告知變更后的地址，使相關文書無法送達或未及時送達的，員工將自行承擔由此可能產生的法律后果。

本人送達地址

送達地址

 

 

簽收人

 

電話

 

手機

 

傳真

 

郵編

 

私人郵箱

 

公司郵箱

 

緊急狀態下聯系人送達地址

緊急聯系人

 

 

與員工的社會關系

 

送達地址

 

 

簽收人

 

電話

 

手機

 

傳真

 

郵編

 

私人郵箱

 

 

 

員工確認

我已經認真閱讀了本確認書上的告知事項，提供了上欄本人送達地址和緊急狀態下聯系人送達地址，并保證所提供的送達地址各項內容是正確、有效的。

 

員工(簽名或簽章):

 

年　  月　  日

 

備  注

 

 

經辦人員簽名

 

經辦人聯系方式

 

 

 

 

 

 

 

 

 

員工入職后能否以招聘前患有職業病解除合同？法律沒有規定。我認為如果故意隱瞞是可以解除的，如果是入職后才發現的，至少在診斷或醫學觀察期間是不能解除的。過了這個階段，根據過錯原則應當可以解除，員工應當向前一個單位要求。

送達地址確認書要填寫緊急聯絡人（解決找不到人或中途不上班又聯系不上的送達問題）。

 

二、證件的審查與背景調查

注意審查虛假的身份證，文憑，健康證明等等。其中企業高管和特殊崗位員工要進行背景調查。在“寬進嚴出”勞動法制化時代的到來，企業違法用工成本劇烈增加，所以對高管和特殊崗位員工的背景調查顯得更加重要。調查的內容有：身份戶口、上海居住證、家庭住址、工作經歷、目前職業、離職原因、學歷水平、健康狀況、職業技能、競業限制、忠誠度、違反合同情況、個人誠信和外國人的就業證到期時間等等。調查時間安排在面試期間完成較好，最長可延長到試用期。

 

三、招聘廣告應當注意的事項

招聘條件一定要在廣告中列清楚。因為在試用期如果發現不合格辭退的，企業負有證明責任，招聘條件就是最好的證據。廣告中對企業的宣傳要實事求是、如實告之，不要虛假宣傳如昌充集團、行業排名、榮譽、總產值等等，防止構成欺詐導致合同無效。

無效合同的處理原則：

A、支付本單位同類崗位的同等工資(同工同酬)。

B、支付雙倍的經濟補償金。

C、賠償員工的損失。

依據如下：

《勞動法》第九十七條　由于用人單位的原因訂立的無效合同，對勞動者造成損害的，應當承擔賠償責任。

《勞動合同法》第八十七條　用人單位違反本法規定解除或者終止勞動合同的，應當依照本法第四十七條規定的經濟補償標準的二倍向勞動者支付賠償金。

 

四、為什么要禁止招用未解除合同和競業限制未到期的員工？

在簽訂合同時，可以要求其說明清楚，員工否認的，可以要求其作出沒有上述兩種情況的書面承諾。有退工證明和勞動手冊的都要提供。特別是要慎重招錄有競爭關系企業的關鍵員工，要其出示有競爭對手出具的退工證明或解除勞動合同協議。

《勞動合同法》第九十條　勞動者違反本法規定解除勞動合同（胡燕來注：未解除合同），或者違反勞動合同中約定的保密義務或者競業限制，給用人單位造成損失的，應當承擔賠償責任。

 

五、如何辦理招工錄用登記備案手續？

自錄用之日起30日內持下列材料辦理招工錄用登記備案手續：

A、錄用人員的《勞動手冊》（“用工登記手冊”）；

B、單位與勞動者簽訂的勞動合同；

C、營業執照副本和勞動保障年檢手冊；

D、按勞動者戶口地址分區縣填寫“上海市職工錄用手冊”（現改為一式三聯的《上海市單位招用從業人員名冊》）。

用人單位使用“協保人員”“停薪留職人員”“企業內退人員”“農村富余勞動力”“聘用退休人員”“上海居住證（A類）”和外來務工人員時，均應按規定辦理招退工登記備案手續。勞動手冊主要是針對上海市戶口的人,繳納綜合保險的外來務工人員領取的是“用工登記手冊”。但是只要你有引進人才居住證,可以繳納跟上海市民一樣的社會保險(加：沒有《勞動手冊》)。

如果你單位給你繳一般的綜合保險,那是通過單位到勞動保障部門辦理綜合保險的地方辦理勞動手冊的,不需要員工本人辦理。

來自外省市的外來就業人員同樣要辦理《外業人員就業證》。

 

六、為什么錄用新員工要實行告知制度？

主要是為了防范風險和方便管理，樹立誠信形象的基礎上建立和諧的員工關系。

A、應當如實告知勞動者工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況，培訓、待遇、單位的具體要求以及勞動者要求了解的其他情況。

B、勞動報酬的計算和發放辦法。

C、告知其享受社會保險待遇標準(如保險險種)；

D、工作崗位；

E、本企業應當有“小天使”提供入職服務。

簽名確認告知內容，并要求其親筆書寫對被告知內容的本人意見。未告知的法律風險：

（1）日后安排工作任務可能被員工拒絕，如環境和工作方式；

（2）被員工以違法用工之名隨時解約；

（3）被員工索賠；

（4）勞動合同無效，承擔合同無效的法律責任。

 

 

窗體底端

 

企業員工手冊范文第4篇

1煤礦企業概況

同煤集團某煤礦企業始建于1949年，在業內有較好的聲譽，獲得多項榮譽獎項。該礦經歷60多年的發展歷程，規模不斷擴大，但是在發展的過程中，依然存在一些問題，為提高煤礦開采環境的安全性，保障員工的生命財產安全，提高煤礦開采的效率，完善企業的安全管理，在2013年，該礦加強煤炭安全管理力度，并采取一系列措施落實煤礦安全管理［1］。

2人員管理要素分析

煤礦工作人員的技術水平和職業道德素質對煤礦安全管理的影響非常大，該礦進行煤礦安全管理、非常重視人員要素，主要體現在以下幾個方面。

（1）提高員工安全意識。該礦在每個星期三都會開展安全學習活動。在安全學習會議的開始階段，由礦領導和高級管理人員對煤礦安全知識進行重點講述，并將煤礦安全事故的案例進行引用，對煤礦生產中的問題進行分析，提出預防潛在煤礦安全事故的對策，提高工作人員的安全意識，讓管理人員遵循管理制度，工作人員在工作的過程中，加強自我保護，認真地進行煤礦工作［2］。該礦為提高員工對安全的重視，開展礦工家屬體驗日，組織礦工家屬到煤礦開采地，對礦工家屬講解礦工的具體工作，讓家屬了解礦工工作的具體情況，利用感情提高礦工的安全意識，使礦工的意識由原先的“要我安全”轉變到“我要安全”。

（2）對員工進行培訓。該礦對員工進行培訓，堅持“干部上講臺，培訓到現場”的原則，聘請相關專業人才對員工進行培訓。通過專業技術人員對案例的分析、對相關問題解決措施的講解、工作經驗的傳授，使管理人員的素質得到提高。在不同時期，對不同工作類型的工作人員采取相適應的培訓方式，進行針對性地培訓。通過“干部上講臺，培訓到現場”，有效了提高員工的安全意識和安全技能，并在多項比賽中贏得榮譽。該礦實行“三違”人員復崗流程培訓教育，對不規范行為進行分析總結，整理成10大類248條，對每個月最嚴重的違章行為進行整治，對員工實行“三違記分卡”制度，每個員工每年有12分的安全積分，出現三違行為，進行相應的扣分處罰，一旦員工的安全積分全部扣完，就需要安排該員工到培訓學校進行專業的培訓，通過培訓考核后，才能恢復崗位［3］。

（3）成立檢查小組，對員工進行監督管理。該礦對礦井的實際情況進行分析，將礦區分為六條線路，成立檢查小組，檢查小組的成員由各個部門的專業人員組成，由礦井領導帶隊，每兩天對礦井進行全面的檢查，控制礦井安全隱患。該煤礦企業組織一周安全主題隱患排查，在一周的每一天對礦井進行不同的檢查，周一對機電隱患進行排查，周二排查“一通三防”安全隱患，周三全面檢查礦井安全，周四排查采、掘、運安全隱患，周五排查地測防治水的安全隱患，周六由礦區的組長進行自檢，周日由礦區的書記進行自檢。

3設備管理要素分析

3.1管理采掘工作面設施

該礦在進行采掘工作的時候，一般采用柔性網轉載機全封閉裝置，將腳踏板和防護網安裝在泵站的列車處，并安裝了語音提示系統和預警裝置。該礦采用雙基建設模式進行安全管理，對各項工作程序按照規范標準進行嚴格執行，進行編碼、定置、標識、信息、項目、流程、看板、模式、準入的九項管理，將設備管理與技術管理結合起來，如在進行巷道過切眼和斷層的時候，工作人員利用公式法、類比法對巷道的斷面大小、護網技術參數等進行核算，使材料得到合理利用，使“一梁三錨”轉變為W型250鋼帶支護［4］。

3.2管理輔助運輸設施

該礦的作業點非常多，覆蓋面廣，有17個運料作業點和3個運人作業點，運料和運人的戰線長度有17529m，運輸車輛每天有130輛。為提高運輸安全，該礦對運輸戰線進行整治，如對西部1136大巷軌道變形進行整治，對道木和道岔損壞的3000m進行整治，使西部輔助運輸系統更加完善，并在303盤區增加設置3組阻車器和擋車欄，更換4組道岔，將視頻通信系統安裝在盤區大巷和綜采面順槽，保證輔助運輸的安全。

3.3管理通風設施

通風設施對煤礦安全有著非常大的影響.該礦將通風設施管理作為安全管理的重點工作，對密閉設施的設計、建檔、施工、驗收各個流程進行嚴格的把關，避免施工出現刨槽不夠深，墻體出現空洞等問題。為提高通風設施的運行，安裝自動灑水裝置、風水聯動裝置等來進行防塵，并定期沖洗巷道，控制煤體注水、除塵風機的使用。

3.4管理機電設施

該礦對機電設備進行管理，主要通過對項目管理進行定期檢查，遵循“常規檢修、訂單檢修和主體檢修”的原則，做到每天、每周、每月進行檢查，礦井各級領導帶隊定期進行設備檢查，保證機電設備正常運行；對礦井員工進行現場指導培訓，提高機電設備的利用率；及時淘汰和更新設備，保證機電設備的使用符合國家標準，將各種新設備、新工藝應用進來，如綜合自動化遠程監控設備，合理的控制機電設備的數量和質量，保證礦井的安全。

4制度管理要素分析

4.1制定相關制度，規范管理

該礦對原有的各項制度進行分類整理，結合礦井的實際情況，改進和完善各項制度，編制了十一本管理手冊，即《一通三防安全質量標準化管理手冊》、《地測防治水安全質量標準化管理手冊》、《采煤專業安全質量標準化管理手冊》、《掘進專業安全質量標準化管理手冊》、《機電安全質量標準化管理手冊》、《輔助運輸安全質量標準化管理手冊》、《安全管理安全質量標準化管理手冊》、《應急救援安全質量標準化管理手冊》、《職業衛生安全質量標準化管理手冊》、《調度信息安全質量標準化管理手冊》、《地面設施安全質量標準化管理手冊》。以安全生產相關法律法規為依據，對安全管理制度進行細化，使程序化管理制度更加標準。

4.2制定風險預控體系

該礦以的安全管理高標準、嚴要求思想為指導，堅持以人為本，貫徹落實相關法規制度，制定風險防控體系，將安全生產長效機制進行改進，預防煤礦安全事故。

5結束語

企業員工手冊范文第5篇

員工入職培訓方案

員工入職培訓大綱

基本培訓手冊

緊急事件處理指南

培訓表單

員工入職培訓方案

一.培訓對象

物業管理處全體員工

二.培訓目的

1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

三.培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓；

四.培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

1.公司企業文化；

2.人事管理規章制度；

3.財務管理規章制度；

4.工程管理；

5.清潔管理；

6.保安管理；

7.客戶服務；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.英語培訓；

11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

五.培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六.培訓方式

專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

七.其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構及各主要負責人；

3.各相關部門工作關系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

5.公司基本之財務政策；

6.基本培訓手冊內容；

B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各設備、設施位置；

6.各機房規章制度；

7.各機房鑰匙領用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對講機使用及呼叫規范；

10.報修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

13.安全操作守則；

14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

15.備品備件申領制度；

16.對外服務禮儀及溝通技巧；

17.節能意識培訓；

（二）保安部

1.保安部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.各保安設備、設施位置；

6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對講機使用及呼叫規范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

12.保安計劃的制訂及實施；

13.突發事件處理流程；

14.對外服務禮儀及溝通技巧；

15.外來施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區域的清潔要求；

7.各類設備/設施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領制度；

11.突發事件處理流程；

12.對外服務禮儀及溝通技巧；

13.節約能源意識；

14.綠化園藝常識；

（四）管理部

1.管理部管理手冊

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對外服務禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規程；

10.客戶相關服務手續辦理；

11.緊急事件處理流程；

12.英語培訓；

（五）財務部

1.財務部管理手冊；

2.公司各類財務制度；

3.各類財務表式；

4.各類財務法律、法規；

5.各類付款/報銷流程；

6.控制財務成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規；

5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數量及用工成本；

二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

1.服務意識；

2.管理藝術；

3.行業理念；

4.團隊合作能力；

5.與其他部門的協調能力；