人際溝通與交流

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人際溝通與交流范文第1篇

【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學(xué)生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對(duì)高中生身心發(fā)展起到輔助作用。

關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧

班主任的職責(zé)不但要管理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動(dòng)，時(shí)常懷有叛逆心，對(duì)人對(duì)事容易偏激，有的個(gè)性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會(huì)的有用之才一。

1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性

人與人之問的溝通與交流是社會(huì)交往的最基本形式，沒有人可以絕對(duì)孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會(huì)造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時(shí)需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會(huì)難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時(shí)的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級(jí)管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無時(shí)無刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒有溝通的班級(jí)，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長(zhǎng)期下去會(huì)使得班級(jí)的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級(jí)秩序有名無實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級(jí)爭(zhēng)光的榮譽(yù)思想跟覺悟。鑒于每一個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位

在跟不同的人交流時(shí)，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時(shí)充當(dāng)什么樣的角色對(duì)溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對(duì)勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長(zhǎng)，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長(zhǎng)式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會(huì)選擇以朋友或親人的角色來跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會(huì)虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通

溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時(shí)掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

班主任要時(shí)刻留意班上學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動(dòng)的年紀(jì)，對(duì)其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時(shí)展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個(gè)例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時(shí)班主任就應(yīng)找個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績(jī)不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時(shí)班主任就要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識(shí)自己對(duì)知識(shí)的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。

3.2尊重學(xué)生，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心

在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對(duì)于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時(shí)，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來給出建議，讓學(xué)生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進(jìn)行溝通

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動(dòng)作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。

結(jié)語：

育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[J]．青年與社會(huì)，2013,10：213.

[2]王保軍高中班主任與學(xué)生談話的語言技巧探討[J]．才智，2013，32：27

人際溝通與交流范文第2篇

前言

護(hù)士在從事護(hù)理實(shí)踐過程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的需求，也是護(hù)生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，要求具有精湛的護(hù)理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強(qiáng)護(hù)生禮儀和人際溝通能力已成為當(dāng)今護(hù)理教育必不可缺的部分。現(xiàn)今，由于方方面面的原因，護(hù)理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現(xiàn)實(shí)性問題，導(dǎo)致護(hù)理生在參與實(shí)際工作中在護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見，護(hù)理院校必須從實(shí)際出發(fā)，改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問題，并且針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。

正文

一、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性

根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護(hù)理生都意識(shí)到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個(gè)迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護(hù)理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對(duì)于新手護(hù)士而言，即使已經(jīng)意識(shí)到自身的護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實(shí)際工作中可以做到護(hù)理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時(shí)，現(xiàn)在很多護(hù)士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護(hù)理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無疑問，這是他們?cè)诼殬I(yè)能力中的一大弱點(diǎn)。護(hù)理人員擁有良好的護(hù)理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。

二、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問題

1、許多護(hù)理院校對(duì)培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護(hù)理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護(hù)理院校所畢業(yè)的護(hù)理生必定是對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴(yán)重的不足。

2、護(hù)理生對(duì)于專業(yè)化、高質(zhì)量護(hù)理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認(rèn)識(shí)，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護(hù)理生認(rèn)為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對(duì)待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護(hù)理人才的根本目的。

三、針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議

1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對(duì)護(hù)理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當(dāng)所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時(shí)候，其所講述的課程必定也是具有其個(gè)人的獨(dú)具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨(dú)特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來了高水平的專業(yè)化知識(shí)，更重要的是其個(gè)人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護(hù)理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護(hù)理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。

2、從加強(qiáng)護(hù)理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動(dòng)作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護(hù)理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護(hù)，缺乏對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實(shí)際性工作中也難以達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理人員禮儀服務(wù)的要求。

3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補(bǔ)護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護(hù)理生已經(jīng)順利通過理論上的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護(hù)理禮儀的基本知識(shí)和人際溝通技巧，但是每個(gè)護(hù)理生的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實(shí)際性工作中也做到專業(yè)化的護(hù)理禮儀規(guī)范，理論與實(shí)際脫離。這個(gè)問題必須經(jīng)過一個(gè)深化且長(zhǎng)期的訓(xùn)練，方可得到解決。

4、案例實(shí)訓(xùn)：

（1）語言溝通方面：

案例分析：張護(hù)士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護(hù)士主動(dòng)向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔(dān)心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您放心吧！”

（2）體態(tài)語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態(tài)語言進(jìn)行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發(fā)揮著不可或缺的作用與意義。例如，對(duì)于聆聽技巧的訓(xùn)練，按照五個(gè)步驟來進(jìn)行：目光需要集中在當(dāng)事人的臉上，對(duì)當(dāng)事人點(diǎn)頭會(huì)意表示認(rèn)同，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插問，最后還要訓(xùn)練學(xué)生如何與當(dāng)事人進(jìn)行深入的交流。

人際溝通與交流范文第3篇

關(guān)鍵詞： 護(hù)理學(xué)生 人際溝通能力 現(xiàn)狀 原因分析 培養(yǎng)方法

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使護(hù)理對(duì)象能夠得到全面、系統(tǒng)、整體護(hù)理。因此，護(hù)生的溝通交往能力是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵能力。這就要求護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力，這對(duì)以后在工作崗位上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1學(xué)生適應(yīng)能力差，缺乏自信。

學(xué)生從高中走進(jìn)大學(xué)，身邊的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，心理上還沒有做好準(zhǔn)備，還需要時(shí)間去適應(yīng)這些變化，而各院校的教學(xué)和管理模式與高中相比具有彈性，注重學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在高中時(shí)期形成了依賴心理，不能適應(yīng)現(xiàn)在的生活，尤其是在處理同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系等問題時(shí)，感到迷茫，同時(shí)部分學(xué)生高考后，看到同學(xué)考上比較優(yōu)秀的大學(xué)，心理上會(huì)產(chǎn)生失落感，而社會(huì)和企業(yè)盲目追求學(xué)歷則給高職學(xué)生造成更大的壓力，致使部分學(xué)生自覺不如別人，產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心，甚至產(chǎn)生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實(shí)想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。

1.2學(xué)生認(rèn)知能力不完善。

大學(xué)是學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨(dú)生子女，入學(xué)前接觸的社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單，且多是學(xué)校到學(xué)校，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在人際交往中，一部分學(xué)生與別人交往時(shí)以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學(xué)生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個(gè)性特色。

1.3教育教學(xué)存在一定不足。

教師多為專職理論教師，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，其教學(xué)重點(diǎn)只是書本上的理論知識(shí)，在實(shí)訓(xùn)操作時(shí)重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學(xué)生去體驗(yàn)病人，用自己的感受和語言與病人溝通。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是護(hù)生進(jìn)入臨床護(hù)理工作之前的一個(gè)重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場(chǎng)所，但是在實(shí)訓(xùn)課中，很多操作練習(xí)面對(duì)的都是模型、模具，交流時(shí)不能與學(xué)生進(jìn)行情感交流，缺乏真實(shí)感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到好笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。

2.培養(yǎng)護(hù)生人際溝通能力的方法

通過以上分析得出，高職護(hù)生的人際溝通能力較弱，在思想意識(shí)上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對(duì)以上問題，我們采取了相應(yīng)的方法來培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。

2.1加強(qiáng)心理健康教育、深入開展社會(huì)實(shí)踐。

通過開展心理健康知識(shí)講座、宿舍文化評(píng)比、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，一方面使學(xué)生可以了解自身心理發(fā)展，完善自己的人格，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、他人及環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、展示自己的個(gè)性，鼓勵(lì)有特長(zhǎng)的學(xué)生參加學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們充分展示自我，增強(qiáng)自信心。同時(shí)也注重了情感教育，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，營(yíng)造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的氛圍。

2.2在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力。

教師對(duì)護(hù)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、語言表達(dá)能力，以及對(duì)病人關(guān)愛的態(tài)度等，會(huì)直接影響到護(hù)生人際溝通技能的培養(yǎng)。在教學(xué)中，能恰當(dāng)?shù)匾胱o(hù)理溝通知識(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ń虒W(xué)，使學(xué)生掌握有效的溝通方法。

如通過采用多種形式的教學(xué)活動(dòng)如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺(tái)表演操作等方式以加強(qiáng)學(xué)生口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。特別是對(duì)那些膽小內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)多給予鼓勵(lì)并提供鍛煉機(jī)會(huì)，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵(lì)學(xué)生自覺進(jìn)行語言訓(xùn)練，如上新課前，先由學(xué)生上講臺(tái)簡(jiǎn)述上節(jié)課內(nèi)容，教師酌情加以評(píng)價(jià)。這樣做給了學(xué)生鍛煉膽識(shí)和語言表達(dá)能力的機(jī)會(huì)。

同時(shí)利用教室、實(shí)驗(yàn)室的場(chǎng)地，營(yíng)造“病房”的氛圍，讓學(xué)生在這種氛圍中進(jìn)行語言訓(xùn)練。教師結(jié)合病例進(jìn)行模擬情境，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地與“病人”交流。

總之，提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，是學(xué)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實(shí)踐中，學(xué)習(xí)使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。我們通過教學(xué)與實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生人際溝通技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在臨床學(xué)習(xí)中能夠自覺運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)［J］.中國(guó)成人教育，2006，（12）.

人際溝通與交流范文第4篇

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是未來課程改革的發(fā)展趨勢(shì)。該文從網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)三個(gè)方面進(jìn)行闡述，以期探索出適合學(xué)生身心特點(diǎn)，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，提高人際溝通能力的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 人際溝通 教學(xué)模式

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）07（a）-0122-02

隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，信息技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使現(xiàn)代教育從形式到內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的變革。筆者試圖探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能使學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作交流、研究性學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、終身學(xué)習(xí)思想得以實(shí)現(xiàn)的教學(xué)模式。為此，筆者通過研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課堂教學(xué)模式，為有效促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與溝通能力提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。

1 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置

筆者開發(fā)的《人際溝通》精品資源共享課程是針對(duì)高職院校師生課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流和測(cè)試評(píng)估所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)包括四個(gè)模塊：以實(shí)踐為主的實(shí)踐模塊，以理論為主并與實(shí)踐活動(dòng)相協(xié)調(diào)的理論模塊，實(shí)踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學(xué)習(xí)與答疑的互動(dòng)模塊，它具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)在線功能。

（1）理論模塊。以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ)，力求通俗易懂，簡(jiǎn)明實(shí)用，與日常溝通實(shí)踐緊密結(jié)合，并附有課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)日歷、課時(shí)方案、教學(xué)教案、教學(xué)課件、微課以及講學(xué)視頻等相關(guān)鏈接，方便學(xué)習(xí)者更進(jìn)一步學(xué)習(xí)與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的大量案例、背景資料、學(xué)生成果、相關(guān)網(wǎng)址等等，為學(xué)習(xí)者自學(xué)、實(shí)訓(xùn)和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實(shí)踐模塊。通過實(shí)踐將該門課程與實(shí)際有效結(jié)合起來，實(shí)踐活動(dòng)包括任務(wù)情景、小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)、形象展示、角色扮演、知識(shí)問答、技能測(cè)試、拓展延伸8種類型，旨在以學(xué)生為主體、增強(qiáng)合作意識(shí)、注重能力培養(yǎng)、加強(qiáng)自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)策略，既鍛煉學(xué)習(xí)者的交際能力，又能深刻地領(lǐng)悟人際溝通的內(nèi)涵。重在解決 “學(xué)”和“做”的關(guān)系問題。（4）互動(dòng)模塊。在線互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)是專門為學(xué)生提供個(gè)人自主學(xué)習(xí)的空間。互動(dòng)平臺(tái)能夠記錄每位學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，上傳完成的作業(yè)，測(cè)試成績(jī)的統(tǒng)計(jì)，看到教師對(duì)自己的評(píng)估、答疑，完成問卷調(diào)查等多項(xiàng)功能，為師生提供一個(gè)有效溝通與交流的平臺(tái)。除此之外，教師利用此平臺(tái)適時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，方便教學(xué)管理。

2 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建

筆者吸收了網(wǎng)絡(luò)課程與課堂教學(xué)各自的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合該課程特點(diǎn)及兩年的教學(xué)實(shí)踐，構(gòu)建了適合于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的《人際溝通》課堂教學(xué)模式。這種教學(xué)模式可表述“創(chuàng)設(shè)情景―問題導(dǎo)學(xué)―展開探索―指導(dǎo)點(diǎn)撥―網(wǎng)上協(xié)作―小結(jié)交流―實(shí)踐測(cè)試―繼續(xù)探究”八個(gè)環(huán)節(jié)。該模式主要強(qiáng)調(diào)師生、生生互動(dòng)，力圖實(shí)現(xiàn)師生雙邊活動(dòng)在教法和學(xué)法上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（見表1）

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是以現(xiàn)代教學(xué)理論為依據(jù)，反映了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的先進(jìn)思想，既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。其主要特點(diǎn)：一是打破固定化教學(xué)模式，按照日常交際活動(dòng)所涉及的溝通技巧、禮儀規(guī)范創(chuàng)設(shè)情景，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行思索；二是將學(xué)習(xí)過程和探索過程有效結(jié)合起來，讓學(xué)生在探索問題過程中獲得新知，從而使問題探索成為教學(xué)活動(dòng)的主要方式；三是通過網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)進(jìn)行“人-機(jī)”交互或“人-人”交互，使學(xué)生展開探索、思考和發(fā)展，讓每位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是通過自己發(fā)現(xiàn)所得，不同的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)造出不同程度地新知，從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化教學(xué)；四是教學(xué)知識(shí)的傳授不能僅限于教材內(nèi)容，還要重視學(xué)生從課內(nèi)向課外的延伸，通過訪問網(wǎng)絡(luò)課程所提供的豐富資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站來獲取大量資料，進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生獲取、加工、處理信息的能力。

3 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的研究和實(shí)踐，筆者構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式，在教學(xué)中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。

3.1 學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)建了形象直觀的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境和圖文并茂、形聲兼?zhèn)涞亩喾N感官刺激，增加了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)了主動(dòng)探索新知形成與發(fā)展的動(dòng)力，這是傳統(tǒng)教學(xué)無法比擬的。

3.2 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)發(fā)生了變化，由原來的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為自覺地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行復(fù)習(xí)、檢測(cè)和預(yù)習(xí)，能在互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上進(jìn)行交流與討論，能較好地從Internet網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源庫獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行探究式學(xué)習(xí)，開展課題研討。

3.3 學(xué)生的互助協(xié)作意識(shí)明顯增強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)（情景劇表演）中，能積極主動(dòng)參與，并發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)互助協(xié)作的精神，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3.4 學(xué)生的溝通能力明顯提升

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生具備了良好的人際溝通素養(yǎng)，知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬，解決問題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng)，綜合測(cè)評(píng)成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高出一截。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課程教學(xué)改革，不僅突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，教師的教學(xué)理念與角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，教師由知識(shí)傳授者變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，學(xué)生從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，真正實(shí)現(xiàn)了激發(fā)興趣、提高能力、發(fā)展個(gè)性的教學(xué)目的。這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與課堂教學(xué)整合的教學(xué)模式，符合高職素質(zhì)教育精神，對(duì)推動(dòng)學(xué)科教學(xué)改革，培養(yǎng)應(yīng)用型人才具有現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 張巖松.人際溝通與社交禮儀[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

人際溝通與交流范文第5篇

1 存在的問題

1.1 理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺乏理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力

表現(xiàn)在無論做何事都較盲目與盲從，不求甚解。以至于當(dāng)病人問一些與專業(yè)有關(guān)的問題時(shí)，往往無言以對(duì)、一臉茫然，讓病人對(duì)整個(gè)科室的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任危機(jī)，滿意度大打折扣。

1.2 心理素質(zhì)差，缺乏自信

表現(xiàn)為無論是給病人做宣教還是與其它科室進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)時(shí)，不敢大聲說話，表現(xiàn)膽怯與退卻，不能將白衣天使那落落大方、自信得體的一面展示給公眾，給人感覺不舒服。

1.3 語言表達(dá)能力差，缺乏技巧性

表現(xiàn)為與病人溝通時(shí)，有時(shí)語氣生硬、冷漠，缺乏同情與寬慰之心；有時(shí)與其它科室老師打電話時(shí)不注意使用禮貌用語。在處理棘手問題時(shí)，說話不注意技巧，易讓病人抓住“辮子”，產(chǎn)生護(hù)患糾紛。

1.4 協(xié)調(diào)與解決問題能力差，缺乏應(yīng)變能力

表現(xiàn)在當(dāng)一成不變的事物發(fā)生突變需要去調(diào)整解決時(shí)，卻變得束手無策、方寸大亂，不能以沉著冷靜、波瀾不驚的態(tài)度去面對(duì)、去解決，讓病人對(duì)護(hù)士信任度下降。

2 對(duì)策

2.1 注重護(hù)生實(shí)習(xí)階段的培養(yǎng)與提高

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生從學(xué)校走向社會(huì)、從理論走向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)折。它是護(hù)理教育的重要組成部分，是護(hù)生理論聯(lián)系實(shí)際、護(hù)理技能進(jìn)一步提高和形成護(hù)理專業(yè)態(tài)度的過程。[1]牢牢把握住八個(gè)月的臨床實(shí)習(xí)時(shí)光，對(duì)鞏固加深理論知識(shí)，對(duì)今后的護(hù)理職業(yè)生涯將大有益處。

要想提高實(shí)習(xí)效率，筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手，一方面是護(hù)生自身要有緊迫感，充分認(rèn)識(shí)到臨床實(shí)習(xí)的重要性，從而主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，再從書本中去尋求解決問題的答案，并善于總結(jié)，如此形成良性循環(huán)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，為其日后早日成為理論扎實(shí)、技能突出的佼佼者打下良好基礎(chǔ)。另一方面是提高臨床護(hù)理教師的教學(xué)能力，后者對(duì)教育者來說是最基本的能力，它包括講授技能、教師對(duì)護(hù)生的態(tài)度、營(yíng)造鼓勵(lì)護(hù)生學(xué)習(xí)的氛圍。[2]好的教師具備不責(zé)備護(hù)生而能指出她們?nèi)毕莸哪芰Γ邆錈崆椤⒄\實(shí)、理解、忍耐、平等等品行，這些都是激勵(lì)護(hù)生積極向上、主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好外部條件。

2.2 實(shí)行崗前培訓(xùn)

對(duì)即將上崗的見習(xí)護(hù)士進(jìn)行為期7～10 天的崗前教育，由醫(yī)院人力資源部、科教科、護(hù)理部、院內(nèi)感染科組織安排，培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、服務(wù)理念、相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)和禮儀要求、護(hù)理文書規(guī)范書寫要求、院感知識(shí)等。培訓(xùn)后進(jìn)行理論考核，考核合格者方可分配到各科室進(jìn)行為期1 年的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。

2.3 注重學(xué)習(xí)人際溝通技巧，提高見習(xí)護(hù)士交流能力

人際溝通是護(hù)理職業(yè)的必備技能，與患者有效溝通，將建立良好的護(hù)患關(guān)系，并有利于取得患者配合和更多的信賴、信任，保證臨床護(hù)理工作的順利完成；與醫(yī)生及醫(yī)院其它各類人員有效溝通，可建立良好的工作伙伴關(guān)系，有利于護(hù)士開展工作，保持身心健康。當(dāng)見習(xí)護(hù)士初次接觸醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員及患者了解尚處于感性認(rèn)識(shí)階段，她們常常面臨如何主動(dòng)接觸患者，如何與患者及醫(yī)護(hù)人員交談，如何指導(dǎo)患者接受診療和護(hù)理等，這就要求護(hù)理教育管理者及帶教老師制訂切實(shí)可行的護(hù)患溝通交流路徑，規(guī)范護(hù)患溝通語言及非語言溝通模式與技巧。

2.4 為見習(xí)護(hù)士創(chuàng)造條件，提供展示自我的舞臺(tái)，以建立自信心

護(hù)理管理者可利用交班會(huì)、護(hù)理查房等機(jī)會(huì)，讓見習(xí)護(hù)士大聲宣讀學(xué)習(xí)心得體會(huì)，回答帶教老師的提問。此外，護(hù)理部與黨委可聯(lián)合組織《天使風(fēng)采》演講大賽，讓見習(xí)護(hù)士充分展示自我，肯定自我，增強(qiáng)自信心。

3 小結(jié)

見習(xí)護(hù)士是正式護(hù)士的前身，其人際溝通交流能力的高低影響患者及醫(yī)生對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)，影響護(hù)理隊(duì)伍的形象。如何提高見習(xí)護(hù)士的人際溝通交流能力，使其在護(hù)理執(zhí)業(yè)生涯的起步階段，在正式成為一名護(hù)理工作者之前有一個(gè)良好開端，成為高素質(zhì)護(hù)理人才的后備力量，必須從提高臨床實(shí)習(xí)效率、提高專業(yè)理論知識(shí)入手，有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)做指導(dǎo)，才能具備解決問題、分析問題的工作能力，才能為順利開展人際溝通交流提供有力保證。

參考文獻(xiàn)