酒店管理系統

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酒店管理系統范文第1篇

【關鍵詞】酒店管理系統 設計 研究

引言

在我國經濟發展和計算機管理發展的推動下，我國的酒店管理也實現了高度的電腦管理方式。國家已經明確規定星級酒店必須要采用電腦酒店管理系統，只有這樣才能進行項目的審批。酒店管理是將現代化的酒店管理方式與互聯網技術進行了完美的結合，進一步推動整個酒店的發展，同時也提升了酒店管理的效率和經濟社會效益。

一、酒店管理系統的目的與意義

在飛速發展的信息時代，信息已成為所有行業生存發展的關鍵資源。酒店客房管理信息系統是主要功能包括住客信息處理、儲存客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統。利用該系統中合理的數據結構來保存數據信息，通過有效的程序代碼實現支持各種數據操作的執行，以提高管理效率，實現酒店服務的系統化、規范化、自動化。

通過酒店管理信息系統的開發和使用，可以提高員工的工作效率，增強企業競爭力，同時使用管理的快捷性與高效性要求，提高酒店的服務水平，從而贏得高信譽、高效益。

對于一個酒店來說，其最核心的業務就是住房業務，現在一般的酒店管理系統都把住房系統歸結于整個管理系統之中，這對于大型的酒店集團來說造成了管理上的不便之處。越來越多的酒店連鎖集團需要一個專門的酒店住房系統，獨立于其他酒店管理系統。針對于此，采用電腦技術開發而成的酒店住房管理系統，對提高酒店管理水平，改善服務質量，增進資源利用率起了重要作用。

二、酒店管理系統需求描述

現代的酒店已經打破了原來單一的住宿的業務，已經發展成為了集住宿、玩樂、餐飲等各個服務為一體的全面發展的服務項目。酒店管理系統的實施一方面能夠有效的保證酒店有效的進行客戶的管理，提升工作效率，提升酒店的經濟效益，另一方面能夠方便客戶進行有效的查詢，方便客戶各方面業務的辦理。酒店的系統功能主要是包括以下幾個方面：（1）顧客入住登記及預訂客房管理：客戶從入住到最后的退訂一系列的數據的查詢和辦理。（2）退房結賬的辦理：客戶在進行退房的過程中，能夠通過酒店管理系統自動生成相應的金額以及相應的服務。（3）客房管理：對于各種狀態下的客房進行及時的查詢核實，進行客戶的住房分配。（4）銷售部管理：對于酒店的各種方面銷售產品統計以及及時補進等業務辦理。（5）餐廳、娛樂廳、商務管理：進行營業狀態以及數額的統計查詢核實。

三、酒店管理系統設計

1、系統設計原則

（1）實用性：對于酒店來說主要是辦理客戶入住能夠方便快捷，對于客人來說能夠快速的進行入住，不需要排隊浪費時間。（2）便捷性：主要是整個酒店管理系統的操作性比較便捷，能夠快速的進行業務的處理。（3）可拓展性：對于整個酒店管理系統來說要進行模塊化的設計，方便后期模塊的增減。（4）安全性：酒店一般都是24小時進行營業，因此要保證酒店管理系統運行的安全性從而保證酒店運營的正常性。

2、前臺管理系統設計

酒店的前臺管理系統主要涉及的對入住客人信息、住房分配、費用生成的管理，因此酒店的前臺管理系統是整個酒店相對來說比較核心的部分。主要包括預訂管理系統、接待管理系統、客房管理系統、會議管理系統、實時報房系統、信息查詢系統、總臺結賬系統、報表管理系統、夜間稽核系統、應收款管理系統、總經理查詢系統、前臺維護系統等。

3、后臺管理系統設計

酒店后臺管理系統主要針對的是酒店內部的管理，主要是在內部各個部門之間進行業務之間的溝通和協同，同時能夠實現數據的共享，從而能夠為整個酒店的運營管理進行全方位的管理，提升酒店的整體性。酒店后臺管理系統設計應該包括報表管理系統、系統維護管理系統、賬務處理系統、財務分析系統、工資管理系統、人事管理系統、固定資產管理系統、辦公自動化系統、欠賬管理系統、監察部管理系統、保安部管理系統、后勤部管理系統等。

4、酒店管理系統各個模塊介紹

預訂銷售模塊：預訂管理、預訂維護、預訂留房、預留維護、熟客預訂、合約單位信息登記、特殊信息、訂單管理。

前臺接待模塊：快速入住、預訂自動登記、VIP客人憑卡自動登記、折扣處理、房類、房態查詢。

前臺收銀模塊：快速結賬、支持多付款方式和多幣種結賬、各種帳頁靈活調帳、多次注入押金、提前結賬、房間結賬退房、酒店營業統計報表查詢。

房務中心管理模塊：手工設置房態、電話設置房態、需求處理、電腦報房、洗衣管理、客人失物管理、物品損壞管理、客房耗品管理登記、客房維修計劃、綜合查詢。

總經理查詢模塊：客源分析、各部門收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合約單位消費分析、客房經營數據、餐飲經營數據、各消費點經營數據、營業數據匯總及匯總數據分析、任意時段空房預報、重點業務、業務跟蹤。

報表管理模塊：客房狀態查詢和報表打印、客人信息統計管理和報表打印、值班人員信息管理及報表打印、酒店營業額度定期查詢以及報表打印等等。

財務報表的查詢及打印會員管理模塊：會員各方面信息的錄入以及管理，如會員的具體信息、會員卡使用規則、會員積分的管理以及兌換情況等等。

信用卡、銀聯卡消費模塊：消費者使用信用卡和銀聯卡進行消費的整個流程的管理以及與銀行的對接信息管理。

結束語

目前，我國酒店業計算機的應用已相當普及，不論酒店的規模大小、檔次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用計算機技術輔助酒店管理。酒店管理系統的設計已日趨成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹立起服務優良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。

參考文獻：

[1] 張艷華. 中小型酒店管理信息系統設計[J]. 微機發展，2005，（06）.

[2] 魏崢. 基于C#的酒店管理系統的實現[J]. 科協論壇（下半月），2009，（06）.

酒店管理系統范文第2篇

關鍵詞:酒店管理系統Web技術設計

伴隨信息化時代的到來,信息管理系統被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發,實現酒店管理從傳統走向現代的變革。新的信息系統使酒店有機會重新設計它的組織結構、職責權限、產品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產率、勞動效益和經濟效益。

1系統需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題,通過分析研究用戶提出業務問題,對系統的功能模塊進行規劃。這個步驟是對理解需求的升華,直接關系到該系統的質量。酒店客房管理業務的流程分為以下幾個主要步驟:客戶在網上查詢客房信息,選擇需要的房型設定入住時間、人數、離店時間等預定房間;客戶入住后,酒店前臺在系統上修改房間的狀態并記錄各項客戶信息;當客戶退房時,系統可計算出應付費金額。在實現相關功能的同時,也需要考慮操作的方便和簡潔性,以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網上預定。

1.2可行性分析

網站前臺展示了一個賓館的內部設施、硬件條件、服務內容等一系列的信息,可以達成全面展示賓館形象的需要。設立“在線訂房”這一模塊,滿足客戶想通過網絡預訂房間的需要,提供了在線訂房的功能。利用網絡管理酒店的日常業務,可以使客房的利用率得到極大的提升,也使酒店的經營效率得到提升,使酒店的經濟效益達到最佳。酒店客房管理系統基于WEB技術完成系統的訪問,通過PHP技術來搭建系統前臺網頁的設計,而后臺數據庫的管理則通過MYSQL工具來完成。這三大技術目前都比較成熟,是架構信息化系統常見模式,因此,本文所闡述的系統具有一定的技術可行性。

2系統功能模塊設計

經過進行詳細的需求分析后,確定酒店客房管理系統的功能模塊。

(1)前臺功能模塊:客房查詢和預定管理,用戶可以查看可預定房型和價格,選擇好房型輸入入住日期,離店日期,房間數,預訂人信息,入住人信息等預定房間。客房更改,用戶可以查看預定客房并修改。

(2)后臺功能模塊:客戶入住和客房結算,可查看客戶消費情況并結賬。客房類型管理,設置客房信息。客房狀態管理,可查詢訂房信息,修改訂房信息。用戶管理,可對操作該系統的賬戶進行管理。

3系統數據庫詳細設計

本文采用MySQL數據庫,建立五個基本數據庫表。(1)房間表(房間ID,房間編號,房間類型ID,房間狀態)。(2)房間類型表(類型ID,房間類型,房間面積,房間描述,房間簡介,房間價格)。(3)預定表(預定ID,房間類型ID,預定人姓名,電話,身份證號,入住時間,退房時間,到達時間,訂單號)(4)入住表(入住ID,實際入住時間,房間編號,入住人姓名,身份證號,電話,退房時間,付費金額)(5)管理員表(ID,用戶名,密碼)。

4系統模塊的實現

4.1前臺功能模塊的實現

登錄網站之后,前臺的所有功能菜單都可以在首頁體現。客戶點擊在線預定按鈕可查看可預定房間的具體情況,確定好房間可點擊該房間對應的在線預定按鈕。在房間預定的界面,客戶輸入預定房間數、入住時間、離店時間、到達時間、姓名、電話等信息即可下預定訂單。訂單通過post方式提交給數據庫,并輸出一個確認的網頁給客戶。客戶點擊主頁上的訂單查詢按鈕,可進入訂單查詢界面。輸入訂單號即可查詢并修改當前訂單。

4.2后臺功能模塊的實現

后臺功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種,普通管理員和超級管理員。普通管理員登錄之后,有客戶入住、客房結算和客房狀態三種功能可選擇。(1)普通管理員點擊客戶入住按鈕,可查看所有的訂單信息,包括訂單號、房間編號和預定客戶所用的信息。當客戶入住時,可修改訂單信息未入住狀態為已入住,同時修改數據庫房間表中的房間狀態字段。(2)普通管理員點擊客房結算按鈕,可查看所有的入住訂單,輸入訂單號或客戶姓名可查詢入住訂單信息。單擊結算按鈕可根據訂單入住信息中的到店時間和離店時間計算出客戶應付款,用戶付款后管理員點擊結算按鈕數據庫將修改數據庫房間表中房間狀態字段已入住狀態為未入住。(3)普通管理員點擊客房狀態按鈕,可查看房間信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。超級管理員登錄之后,除了有普通管理員的三個功能之外,還有客房類型、用戶管理五個功能。(1)超級管理員點擊客房管理按鈕,可增加、修改和刪除房間的信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。(2)超級管理員點擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號密碼,并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶,增加、修改和刪除后的結果會上傳數據庫。

5結語

本文所研究的酒店管理系統是先進的計算機技術和現代化管理的有機結合。在這次的系統開發過程中,運用WEB技術進行編程,根據系統運行的需要進行設計,對實現智能酒店客房管理具有重要意義。

參考文獻

[1]盧斯堅.酒店管理系統的設計與實現[D].廣州:華南理工大學,2010(1).

酒店管理系統范文第3篇

[關鍵詞]酒店管理；需求；管理系統；建模

本文主要內容是基于酒店需求對酒店管理系統進行建模分析。了解用戶需求是建立和優化酒店管理系統的必要條件，是充分發揮酒店管理系統對酒店經營促進作用的關鍵。優質合理的酒店管理系統一方面能監督酒店的整體運營，簡化工作程序，另一方面能加強對工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經營中必不可少的高端工具。隨著市場競爭的日益擴大，個性化服務是酒店經營提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對酒店管理系統提出了更高的要求。基于酒店管理需求的系統建模，有利于系統的優質建立，不僅能約時間與成本，也能有效的提高系統的實用性與可操作性。

一、酒店管理系統的需求分析

（一）前臺管理系統。為住店客人提供預訂信息是酒店前臺管理系統的主要需求，具體職能是對客人的入住登記，依照相關手續將客人信息錄入系統。在客人入住后，還可以通過這一系統為客人辦理其他服務。系統還需要高度靈活，比如對不同的操作人設置不同的權限，在辦理客人入住登記時，操作人可以根據相應的權限對房價進行修改。具體的前臺管理系統需求有：房間預訂、登記入住、換房、加房、房價修改、登記信息修改等。

（二）消費管理系統 。客人在酒店內進行消費登記后，系統產生對應的客人關聯賬戶，客人在酒店內可以通過該賬戶進行點餐或查詢。目前有很多餐飲企業使用的“掌中寶”實際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點餐與結算直接通過客人賬戶與酒店賬戶進行對接，客人的消費信息也可以直接反應出來。具體的消費系統需求有：點菜、退單、查詢、結賬等功能。還可以根據客人的個性化要求，對食物進行加工時，在界面上顯示出來，以便于廚房的操作。

（三）收銀管理系統。客人入住酒店后，直接得到一個與房卡相對應的賬戶，客人可以通過這一賬戶進行賒銷甚至借款，賬戶也將于每一位客人的信用評級直接相關，一方面增加客人消費水平，另一方面保障酒店款項的收回。同時，針對信用等級較低的客人，酒店可以進行賬戶消費額限制。收銀系統應該滿足客人一個賬戶多個結算單的操作，客人離店退房后也可以進行信息清理，減少系統的占用。客人可以將消費額存入賬戶，也可以轉出，在結算時，需交全費用才可辦理退房。同時可以實現不同賬戶間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統的具體需求有：結算、取消、轉賬等。

（四）客房服務系統。酒店管理系統應該滿足酒店日常經營中的服務需求，直觀反映客房的狀態，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統上直接體現以便管理。在進行系統設置時可以根據酒店的具體需求靈活調整，比如增設預約、修理中等。同時系統還應該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態，以便前臺第一時間收到信息。也可以在需要保留客房時將空房改為已預約。客房服務系統的具體需求有：客房狀態顯示、更改、統計、查詢等。

二、技術支持分析

（一）SQL Server 技術

SQL Server即關系數據庫管理系統。SQL Server 2000是微軟公司的關于SQL Server數據庫管理的一款系統，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強的擴展性。它的優勢體現在：可以與其他的軟件聯合使用、可以跨服務器使用。SQL Server可以為管理系統提供多種接口，適用于所有數據庫。SQL Server可以支持數據庫管理、數據庫資料的訪問限制以及數據庫資料的操作限制，是建立酒店管理系統的有力工具。

（二）B/S系統

B/S系統可以用瀏覽器向服務器發送指令，它不需要進行復雜的人機操作，只需要安裝系統客戶端即可，數據庫的調用與運行都可以通過這一系統實現。它包括表示層、功能層和數據層3個獨立單元。這3個結構層大大降低了用戶機的工作量，適用于大規模的管理系統操作。

（三）C/S系統

C/S的意思是用戶/服務器，它主要負責用戶請求采集。用戶發送指令后服務器會做出響應。它可以采集的數據格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動畫資料，在通過URL向服務器傳達指令時，可以是靜態也可以是動態的，且用戶端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優勢在于：統一且簡單的用戶端口信息――瀏覽器，不需要對所有的軟件系統進行深入了解。在調用數據時，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會及時將數據輸入數據庫服務器，數據庫服務器最終會將查詢結果返回給瀏覽器，在這一過程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。

三、系統建模分析

（一）時序分析

客人辦理入住操作順序是：前臺操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類型、證件號碼等；系統界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統內數據進行對比，查找客人是否存在歷史信息。沒有歷史信息說明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統會將歷史信息反映到界面上，前臺人員可以查詢到客人的相關偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費記錄也將增加到原有的歷史數據中去。

（二）狀態分析

客人提出訂房申請，系統根據客人的要求新建預訂項。在新建過程中可以修改，如果是無效預訂，系統自動作廢。系統處理完預訂申請，將結果返回給客人。只有等客人確認預訂了之后，系統才會真正生成預訂單。在等待客人預訂這段期間，可以設置一定的時間限制。如果客人在規定時間內確認，視為預訂成功；如果沒有確認，預訂首先進入鎖定狀態，其次是預訂取消。在鎖定狀態客人仍可以進行預定，只需解除鎖定并予以確認，預訂視為成功。狀態分析是反映系統內所發生每一個動作的狀態。

（三）用例分析

系統中設置黑名單、散客、協議公司三項子系統。黑名單系統主要用于反映在全國公安系統與本酒店系統中有不良記錄的客人；散客系統主要用于整理單個客人的歷史信息數據等，也是應用最頻繁的一個系統；協議公司系統主要用于反映與酒店簽訂了相關協議的公司的往來幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關系具體是指：一個用例的行為包含另一個用例的行為，同時用例具有擴展功能。比如，客人入住需要進行黑名單查詢對比，這就是用例的包含；一個新入住的客人會成為會員、回頭客甚至于成為協議公司客人，這就是用例的擴展。

四、酒店管理系統的實現

（一）分析

首先根據酒店的規模、特色、市場定位等對酒店管理系統的需求進行個性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對用例視圖進行具體的分析，發掘酒店深層次的需求。在進行具體分析時，可以采用包含關系分解法、合成法，整合酒店管理系統的需求，得出真實完整的分析結果。

（二）設計

采用對象圖和包圖對酒店管理系統進行設計。在設計過程中主要是考量每一個因素的成分關系，及其關聯與依賴關系。拿包圖舉例，酒店的各個部門是系統的子系統，他們的共同特點組成了包。如酒店管理系統設有前臺包、銷售部包和客房部包。客房部的客人數據從前臺來，前臺客人來自于銷售部；在酒店管理系統中，每一位員工的工號作為一個小類別存在于包中。而上述包對應酒店的所有部門且具有可操做性，只要對不同部門進行不同類別的使用授權，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對于為客人提供個性化服務來講，是非常有益的。只要入住過或用過餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門隨時、準確調出使用。

（三）實現

酒店管理系統最終會包含很多的有序的子系統，行政、服務和結算是酒店管理系統中的基礎子系統。在進行子系統構建時，要根據酒店的具體部門設置進行構建，并根據酒店的規模與需要擴大或縮小子系統的構建，這樣可以大大地方便酒店員工對VIP客人、團隊客人、商務客人的識別，從而提升酒店的整體服務水平。比如，部門子系統要滿足部門經理的人員管理需求，整體酒店管理系統要滿足高層管理者的經營管理需求。優質的管理系統將為酒店贏得市場，在進行酒店需求分析與系統設計后，必定能使酒店的經營管理工作更上一層樓。最終所有建模都應建立在顧客需求的基礎上來開發和設計。

參考文獻

[1]牛鈺鑫.酒店管理系統的設計與實現分析[J].電子制作，2013，（22）

[2]衛巍.酒店管理系統說明[J].消費電子，2013，（24）

[3]王婷.酒店管理系統的建模與設計[J].黑龍江科技信息，2010，（35）

酒店管理系統范文第4篇

酒店重要的服務性消費場所，具有休閑、餐飲、娛樂以及商務等多項服務職能。隨著酒店規模的不斷擴大，其組織結構復雜且服務項目繁多，經營管理的壓力也隨之增加。信息化管理是提升酒店服務質量和管理水平的有效途徑，成為酒店經營管理的重要發展趨勢。充分利用網絡信息技術的優勢，實現酒店的信息管理，以創造良好的經濟效益。

關鍵詞：酒店；信息管理系統；設計

0前言

在當前的經濟形勢和市場環境下，酒店行業呈現出激烈的競爭局面，酒店的經營與管理面臨著巨大的壓力和挑戰。信息技術的應用，酒店經營管理模式也相應發生了變化，形成了酒店信息管理系統，科學、系統的進行管理。作為現代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系統經過不斷的改進和完善，在酒店經營管理當中發揮著重要的作用。酒店信息管理系統科學合理的進行設計，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服務質量。

1信息管理系統的基本原理

酒店信息管理系統主要有EEC0、HIS、CLS、Lodgistix、Opera等，目前五星級酒店使用最多的是Fidelio以及它的升級版本Opera，整個模式已基本定型，技術較成熟，功能也較齊全。管理信息系統(ManagementInformationSystem)是圍繞著計算機應用系統的數據庫為核心，將信息作為對象。從某種意義上來說，信息是數據加工之后得到的。在酒店經營管理當中，信息是經營決策的重要參照。分散且繁多的信息，給管理工作帶來了不小的難度。需要從信息來源著手，包括社會環境、市場以及酒店的管理部門等，進而采取不同的信息加工方式，以獲得酒店經營管理需要的有價值的信息。在信息管理系統當中，遵循正確的原理和法則將相關的要素整合，形成有機的整體，并與環境之間存在一定的有機聯系，進而發揮信息管理系統的重要功能。現代企業信息管理系統模型基本由輸入、處理、輸出的功能要素組成，然后予以有效的控制，發揮各個要素的重要職能，通過系統的輸入、輸出、反饋以及控制，由數據轉換為信息，在數據輸入和信息輸出的過程中完成了信息的采集、傳遞、儲存和加工。在此基礎上，進行信息的使用和維護，以更好的應用于MIS當中，在酒店經營管理當中得以廣泛的應用。提升信息管理系統的硬件和軟件水平，充分利用計算機、網絡通訊設備，結合操作系統和應用軟件包，發揮計算機技術和通訊技術的重要優勢，對酒店經營管理有著積極的意義。

2ERP在酒店信息管理系統當中的應用

應用信息技術并結合先進的管理思想，建立信息化管理平臺。在酒店信息管理的新模式當中，ERP系統發揮了相當重要的作用，能夠合理調配可利用資源，為酒店的經營管理服務。在信息時代，酒店的經營管理模式必須做出適應性的轉變。ERP作為一套企業管理系統體系標準，以面向供應鏈的管理思想，服務于企業的經營管理。EPR系統圍繞其管理思想，有機結合服務器體系、數據庫、圖形用戶晃面、4GL以及網絡通訊等多項技術，整合成為完整的信息管理系統。在酒店經營管理當中，信息管理系統的功能也在不斷的拓展和完善，以先進的管理理念和管理辦法，提升酒店管理的工作效率，提升管理水平和工作質量。在ERP系統的作用下，酒店經營管理的各項工作都能夠有條不紊的展開，為酒店的正常經營和運作提供有力的保障，為經營管理決策提供重要的參考。進而憑借ERP系統高起點的硬件環境和軟件開發工具，極大的提升了酒店信息管理系統的工作效率，在酒店信息管理新模式當中，ERP系統扮演了十分重要的角色。

3酒店信息管理系統設計關鍵點

面對日趨激烈的行業競爭，酒店信息管理系統需要進一步的完善和升級，在市場競爭當中贏得優勢。科學、合理的進行酒店信息管理系統是十分重要的，而設計的核心和重點在數據庫。作為酒店信息管理系統的重要組成部分，數據庫的設計至關重要，直接影響著酒店管理系統的運行效果。數據庫具有數據儲存和業務處理等內容，其中包括數據的維護操作，應用程序處理和相關業務操作，都是通過數據庫的不同層次的操作完成的，其中包括數據存儲層、業務處理層和界面表示層等。這三個層次的運行操作都是圍繞著數據庫來展開的，數據庫本身、數據庫中的數據以及操作界面都集中在這三個層次當中。更加簡單便捷的應用數據庫，進而為信息管理系統的設計與開發提供重要信息數據參考，以此作為酒店管理系統設計的基礎環節。數據庫設計要遵循全面和規范標準要求，以滿足酒店管理系統功能性發揮。為后續程序的開發打下良好的基礎。酒店經營管理工作能夠高質量和高效率的完成。采用了規范化和標準化的設計方法，嚴格按照酒店信息管理系統設計關鍵點予以執行，滿足功能設計的要求，設計結構簡單、數據明確的數據庫，為提升酒店信息管理系統的執行效率有著積極的影響。

4酒店信息管理系統的功能拓展

目前國內五星級及以上酒店或酒店集團多應用FIDELIO或Opera(FIDELIO升級版本)進行管理，經過科學合理的設計，酒店信息管理系統的功能變得更加完善，其功能也得到有效的拓展。酒店信息管理系統功能主要包括前臺、賬目以及客房管理的日常綜合管理，另外還包括綜合信息查詢、供應鏈、財務管理以及人力資源管理等多項內容。

4.1前臺管理

客人可以通過酒店對前臺管理系統了解預訂信息，同時辦理入住手續以及登記，都是通過信息管理系統的前臺管理功能予以實現。所有客人的登記信息都將輸入和儲存在電腦當中，進行系統管理。并根據客人的相關需要，增加房間、更換房間或是修改房間價格等多項服務，都可以通過酒店信息管理系統的前臺管理予以完成，具有很強的靈活性，為客人提供更加優質的服務。

4.2賬目管理

主要針對客人的消費進行登記，為客戶建立專門的賬目，以便于統一進行管理，然后進行消費統計。就餐點菜、酒水消費、康體娛樂消費等等，滿足消費錄入需求。利用消費管理系統還可以進行提前結帳、轉賬、提前離店、掛賬、合并、分拆帳戶等等客戶需求。

4.3客房管理

酒店通常將客房分為六種狀態:清潔、住客、清理中、待修理、暫停服務和離店，在電腦系統以相應的圖標代表。在酒店信息管理系統當中，客房管理系統能夠根據電腦中的資料進行客房，及時的進行客房的清潔、修理以及暫停服務，并將信息反饋給前臺。

4.4綜合信息查詢

酒店管理人員對酒店的營業情況進行了解和掌握，并利用酒店信息管理系統，以報表的形式來予以呈現。目前OPERA系統可以顯示例如房態報表、來賓查詢、營業日報表、日營業統計表、欠款一覽表等等20余種分類報表用于酒店管理層進行分析管理，幫助經營者更好地決策，提高客房入住率，實現經營效益最大化。

4.5供應鏈

主要針對酒店營業項目當中的進貨、消耗量、庫存等信息都需要統一的查詢和匯總，以更好的了解和掌握相關信息，為客房、餐飲等部門提供更為優質的服務，進而保證為客人提供高質量的服務。在酒店信息管理系統供應鏈上，進、銷、存等服務都能夠有條不紊的進行下去。入庫、出庫、庫存、供應以及調撥等工作進行細化管理，進而提升酒店經營管理水平和服務質量。

4.6財務管理

酒店信息管理系統財務管理主要涉及總帳管理、應收應付賬款管理以及酒店固定資產管理，以保證酒店的資金運轉流暢，為其他經營管理工作的開展打下良好的基礎。

4.7人力資源管理

員工檔案管理、培訓、考勤、績效評估都是酒店人力資源管理的主要內容。酒店信息管理系統人力資源管理的功能將酒店員工資料統一輸入電腦，隨時進行查詢、修改，為培訓、調職、獎勵提供重要的參考依據，酒店人力資源管理水平得以顯著提升。另外，酒店信息管理系統系統是十分重要的，進行有權限的參數設置，以保證酒店信息管理系統運行安全。

5結語

綜上所述，在新的經濟形勢和市場環境下，酒店經營管理面臨著全新的機遇和挑戰，信息技術的有效利用，結合先進的經營理念，促進酒店信息管理系統的設計與建設，為酒店創造了良好的經濟效益，對酒店的可持續持續的發展有著積極的意義。

參考文獻：

[1]C.Jones.AssessmentandControlofSoftwareRisks.PrenticeHallPTR,1993:14—15.

[2]邵維忠,楊芙清.面向對象的系統分析.清華大學出社,1998.180.180.

酒店管理系統范文第5篇

【關鍵詞】酒店管理，智能化，信息化

信息智能化酒店管理系統是以計算機智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網絡技術為核心的信息網絡時代技術，在此技術支持下，酒店將更加強調對客人的“個性化服務”、“信息化服務”，將顧客的需求、人的管理與計算機的功能結合在一起的高智能化的信息與網絡系統集合。

為時下中高檔星級酒店在信息時代重新打造自我形象帶來新的亮點，是否裝備先進的網絡設施已經成為酒店服務水平的標志，同時為信息化建設在酒店業的發展帶來前所未有的機遇和挑戰。智能化技術還會給酒店帶來經營管理方式的巨大變革，酒店信息智能化管理系統作為一個集合概念，其內涵不是一次形成的，而是智能技術不斷發展，滲透到酒店領域，漸漸形成了一個較完整的技術體系，才逐步形成了“信息智能化酒店管理系統”這一集合概念，是一個新型領域，其內涵還處在不斷發展和逐漸成熟的階段。

中國酒店產業規模正在迅速擴大，并明顯朝著國際化、檔次化、網絡化、商務化、娛樂化的方向發展。在信息化高度發展的今天，人們日常生活與網絡、信息結合的越來越緊密，隨著蓬勃發展的旅游業和頻繁的商務旅行活動，客人住酒店不再只是解決住宿問題，還要解決娛樂、商務等問題。酒店只有為客人提供更加豐富完善的信息服務，才能提高知名度、在激烈的市場競爭中獲勝。

隨著智慧城市的興起，智慧酒店、智慧教育也應運而生。

智慧酒店基于“信息智能化”的創新思想，滿足于客人日益多樣化，個性化的需求，是專門針對酒店行業的特點而打造的數字多媒體終端解決方案，幫助酒店為客人打造 “第二個家”，使酒店增添服務特色、提升服務水平、提高形象檔次，例如：利用酒店無線覆蓋、APP應用、酒店客房數字高清IPTV系統、智能客房中央控制系統的整和。讓客人通過移動終端、電視機，及時了解酒店的活動和優惠，提高酒店的營收。讓客人通過移動終端、電視遙控器控制客房設備，方便客人操作。

2012年，我國國內生產總值519322億元，按可比價格計算，比上年增長7.8%，按照年末匯率計算，GDP約合8.26萬億美元，人均GDP6100美元。按照國際慣例，我國已經進入大旅游時代。同時旅游內容也發生著重大變化。

酒店作為旅游的重要組成部分，針對客源群體的需求發生改變、旅游規模不斷擴大、旅游服務產業不斷完善、旅游產品不斷創新、旅游新業態不斷出現，特別是信息技術正改變著旅游業，如網上（網上旅行社）、網上直銷（虛擬旅游）、OTA（在線旅行社）、企業官網、手機APP移動終端、社交網絡、微博、微信等等，以及O2O、P2P商業模式的興起，正逐步取代和顛覆傳統酒店業。

酒店信息智能化管理系統能讓顧客得到一種安全、舒適、私密的真實體驗。當客人上INTERNET網或電話訂房時開始，酒店就通過遠程訂房系統完成對該房間的定時預留，并及時的為客人的特殊喜好做好準備，等候客人的到來;當客人到來后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預定好的客房，或自動入住系統，像ATM機一樣完成入住登記;走出電梯，這時房間走廊的廊燈自動亮了，來到客房門前，用門鎖卡、手機或會員卡就可以打開電子門鎖;打開客房的門，客人把卡插入取電開關，房間根據客人入住的時間，因為是晚間，適時的選擇了相應柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺燈亮了，電視自動打開了，電視屏幕上顯示著“歡迎xx先生/小姐下榻本酒店”，頓時，倍感親切，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸遙控器、手機或IPAD，選擇睡眠模式，燈光關閉，走廊的小夜燈亮，窗簾自動拉起、電視機關閉，空調自動調整睡眠模式;離店時，客人來到大堂，刷了一下會員卡，自動在卡中扣除了費用。客人在賬單上簽下自己的名字，走出了酒店。

酒店客房智能管理系統是一款集燈光控制、空調控制、服務控制和管理功能于一體的高科技產品，具有智能化、網絡化、規范化和節能化的特點;是吸引客源、提高入住率的有效措施，同時為酒店帶來直接的經濟效益。它豐富的內容，完善的管理，低廉的維護成本，高效的營銷應用讓您體驗酒店數字服務新境界。

職業教育是以行業為背景、就業為導向、能力為本位，并服務于區域經濟，酒店管理專業建設也應適應社會發展趨勢，與時俱進，與行業同步發展;轉變教師的教育觀念，注重學生職業能力的提升，拓展學生就業崗位遷徙途徑。

加強信息智能化教學，使學生的技能從傳統徒手操作向信息智能化運用轉變和提升，注重學生職業能力的提升，拓展學生就業崗位遷徙途徑，以服務技能、管理技術、經營潛能來培養學生的就業能力、發展能力、創新能力，從而形成較高的行業就業率、穩定就業率和業內發展率，延伸教育鏈并反饋教學。使現代教育思想指導下的高職教育教學與市場需求和行業動態保持實時無縫鏈接。提升高職教學的專題教學實踐，培養學生運用知識解決問題的綜合能力。

參考文獻：

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[3]青島酒店管理學院 穆林;星級酒店餐飲信息化水平有待提高[N];中國旅游報;2013年

[4]高職院校酒店信息化管理課程改革探析 林楓《商業經濟》2013年06期