電話營銷論壇

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電話營銷論壇范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

電話營銷論壇范文第1篇

但是隨著人們生活水平的不斷提高，電力客戶對用電可靠性及電能營銷服務水平不斷提出更高的要求，此外，市場化進程也在不斷加快，電力監管力度在不斷加強，因此，提供優質的電能服務工作已成為供電企業提高自身競爭力的重要手段。

面對新的市場經濟運營條件，供電企業電力客戶服務業務如何從傳統供電業務模式向新模式轉型，如何合理共享電能營銷服務資源，以及如何加強電力服務監管、提高客戶服務水平已成為關系供電企業高效、穩定運營發展的重要課題。電力營銷服務精細化管理就是在立足于供電行業自身特色，深挖電能營銷服務內部的潛力，用系統化、科學化、整合化的電能營銷經營服務方式，使營銷服務業務流程向管理精細化和合理化逐步轉型，實現以智能電網為基礎和技術平臺，從而有效提高電力客戶服務水平的目標。

實施精細化營銷服務管理的條件

在世界經濟危機的影響下，社會實體經濟受到了嚴重的影響，各類型企業經營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現象。雖然目前我國經濟有了明顯的改善，但是經濟危機的影響還沒有完全退去，相應供電企業的營銷環境受世界經濟形勢影響，在工業和非工業用電的業務擴展方面同比增速較緩。

電話營銷論壇范文第2篇

馮總看著短信皺了皺眉頭。

快過年了，馮總，A民營企業的營銷老總，周天了也不閑著，還在忙著給自己充電，正在參加一場“沉靜領導力”的全天培訓課程。

馮總想到昨天東北B市的這位女經銷商W小姐也給自己打了一個電話，馮總一看是個陌生的電話，就接了。

“喂，你好！”

“馮總嗎，我是東北B市的小W，看看你們做得好事！我剛剛知道你們在我B市的下縣H縣，招了一個商并開了店，你們廠家怎么能這樣背信棄義，不管經銷商的死活，我這個店去年才剛開，你們的區域經理也不事前給我打個招呼，就在H縣招商開店了呢？我要拿合同告你們廠家！”馮總已經聽到對面的W小姐有點歇斯底里了，在電話那頭劈頭蓋臉地對馮總發起了飆。

馮總對這突如其來，不分青紅皂白的一頓數落，搞得也有點蒙，他回想起來，前兩個月是他親自批了H縣的招商申請。馮總對招商非常重視，H縣雖然是個小地方，馮總認真地審查了H縣這個商的資質，并親自與H縣的這個商通了電話，了解了這個商的基本情況，符合公司的基本招商要求才允許其和加盟的。當時，馮總也沒太在意H縣與B市的距離，因為按公司的基本要求，對地級市下邊的縣級市，屬于不同的行政區劃，距離在30公里以上，都是可以招商的。

馮總對B市經銷商W小姐也非常熟悉，她經常因為一些細節的問題，給公司里的服務人員打電話，對公司人員頤指氣使，弄得公司內部的服務人員對她都沒太有好感。馮總也接過她的幾次電話，有些問題直接找到馮總，馮總還是親自跟進，讓相關人員快速給她解決了。馮總想，全國這么多經銷商這么多，什么性格的都有，沒有必要太計較，以解決問題，成事為原則就行了。

馮總對W小姐剛才電話里的發飆也有點按捺不住，有點情緒化和憤怒了。畢竟廠家與經銷商是平等的合作關系，而且馮總身為企業的營銷老總，經銷商對他說話都很客氣，讓經銷商這樣披頭蓋臉的罵一通，還是第一次。

“區域經理沒給你事前溝通，是有問題，但我們廠家在H縣開店也是合情合理的，你仔細看下合同，我們廠家給你簽的是東北B市的，而不是B地區的啊，不包括下縣啊。而且你在B市開的店也不大，形象也一般，銷量也一般，你憑什么讓廠家不在H縣開店呢？你有什么資格呢？！”馮總因為憤怒也開始反擊了。

電話那頭，傳來了嘟嘟的斷線的聲音，馮總知道自己剛才的話把W小姐噎得無話可說，她氣憤地把電話掛斷了。

第二天，馮總回到公司，一登陸公司內部經銷商的論壇，就看到連續四五條相同的信息，都是B市的W小姐向公司內部全體員工和部分東北的經銷商發出的。馮總注意了一下信息的發出時間，一看都是半夜，看來W小姐非常煎熬啊。信息內容是這樣的：

“各位經銷商大哥大姐們：你們好！請你們幫幫我！幫幫B市小W，評評理！公司某些區域領導，不顧我們新老經銷商的利益，為了賣公司樣品，既然在一個城市相隔28公里，開兩家店，而且是不同經銷商（注：開車只需十五到二十分鐘，坐公車只需四五塊錢）而我是在去年才開的業！某些領導很不負責任！！我們在前方抗槍打仗，而他們在后面挖坑埋我們！！請問天理何在啊？？誰來對我們負責啊？？你們幫幫我啊！幫幫B市小W啊！嗚嗚……”

半夜哭聲啊，馮總心里想。

馮總看了這條B市W小姐群發的短信，按馮總以前的脾氣，肯定會摸起電話，數落小W一頓。

上周天，馮總剛接受了“沉靜領導力”的培訓，對自己的領導力有了更深刻的體悟和感受。馮總知道上次與W小姐通話時，自己因為被W一激怒，說話也有點情緒化了。馮總從沉靜領導力學到，管理好自己的下屬（包括經銷商）的五個個步驟：一是要引發對方的正向思考；二是朝解決問題的方向努力；三是把人從舒適區拖出來；四是及時給予正向的反饋；五是要給予階段的指導。這五個步驟對馮總啟發非常大，特別是前兩個步驟：引發對方的正向思考和朝解決問題的方向努力，馮總感覺對自己最受用。也就是說，先要把下屬（包括經銷商）的情緒化的東西先疏導出來，才能引發下屬（經銷商）的正向思考，才不至于領導者和下屬互相埋怨，互相不滿，互相數落，領導者和下屬（經銷商）都會非常情緒化，雙方都不會理性地接受對方的觀點，只是宣泄互相的不滿情緒而忘記了雙方的根本目的是問題的解決。

馮總知道，W小姐受了這股“惡氣”，肯定是要發泄的，不管找什么管道。堵是不行的，關鍵在疏導。當天，馮總在看到市場部經理給自己發來的那條短信后，就即刻給負責B市的區域經理和銷售部經理打了電話，告訴他們要很好地去疏導W小姐，如果她想做H縣，和H縣的經銷商溝通一下，看大家有沒有妥協和變通的方法。馮總知道，這樣做雖然是亡羊補牢，但是會讓經銷商看到公司對這個問題還是重視的，還是想解決問題的。

馮總也知道，疏導W小姐要做，但對W小姐的亂發信息，混淆視聽的做法也不能聽之任之。馮總馬上讓自己的秘書起草了一份對W小姐警示的通知，發給了全國經銷商，以儆效尤。通知的內容是這樣寫的：公司一貫本著公開、公平、公正的原則，在維護經銷商合法合理的區域權益前提下，進行區域招商和加盟工作。公司與東北B市W商簽訂的是B市區的合同，不包括B市下縣城市。H縣為東北B地區的下縣城市，距離B市32公里，許多全國性品牌在當地都有商。所以，公司在B市進行招商加盟屬于正常合法合理的公司行為。東北W商對公司開H縣意見很大，心情完全可以理解，但B市W商在沒有通知公司的前提下，在內部論壇上向公司所有人員及部分經銷商商群發信息，混淆視聽，擴大事端，引起不必要的混亂。現本著治病救人的原則，特對B市W商提出嚴重警告，如再次發生，直接取消其內部論壇資格。望全體經銷商引以為戒，予以高度重視為盼！

電話營銷論壇范文第3篇

巴迪(化名)是浙江一家老牌空氣凈化器生產企業，為國內眾多著名企業提供代工服務，深感代工利潤微薄和競爭激烈，企業考慮開展國內市場營銷，建立自己的品牌。

巴迪正面臨兩種轉變：一是由上游生產企業向下游銷售企業延伸的轉變。大家都很清楚轉型的巨大風險，苦于一直沒有風險較低的解決方案。二是由定單生產的運營模式向品牌市場營銷的運營模式轉變。這需要進行系統策劃與傳播的能力。這兩種轉變交織在一起，加劇了轉變的難度。其實巴迪面臨的問題，眾多生產型企業都深有感受。為了尋求解決問題的出路，我們不妨換個角度來分析。

一、巴迪所具有的優勢

1　從長期代工中，形成較強的生產能力，生產管理水平高，產品質量意識強，具有一定專業技術實力，能夠真正生產多種類的優質優價的產品。

2　通過代加工，積累起了數量不少的第一桶金，企業的資金實力有一定的保障。

3　地處行業產業生產聚集區域，具備強大的資源配套能力。

4　長年累月和國內外供應商合作，對世界范圍的行業趨勢隨時掌握并有鑒別能力。

5　代工客戶遍布國內外，品類眾多，有進行倉儲、物流管理的豐富經驗。

其實，生產型企業所具有的優勢，不僅僅體現在生產上，而是具備了開展市場營銷的眾多先機條件，這些優勢整合在一起，巴迪所需要的只是一個突破口。

二、空氣凈化器行業特點

1　行業前景看好。人類需要空氣凈化解決方案，而追求更高品質生活也已形成消費潮流，正反兩方面消費刺激都在加速這個行業的成熟。

2　現實需求不急迫。許多人頭腦中沒有空氣凈化的概念和意識，感受不到空氣凈化器的必需之處，現實的需求并不急迫。

空氣凈化器行業，是一個明顯的夾生飯市場。營銷破局的方法有兩種：一是加強教育調動需求，如采用會議營銷、電視長片或規模廣告炒作等模式；二是瞄準現實需求較強的重點人群，進行市場定點爆破。

既然巴迪具有生產和產品優勢，就要充分轉換為銷售力，既然現實需求不急迫，就要針對相對急迫的重點人群啟動市場。怎樣確定并瞄準重點人群，最大程度地發揮生產型企業優勢，最適宜的方法，我們認為莫過于直復營銷。

直復營銷運營的重要特征之一，就是通過縮減中間環節，實現生產企業面向重點消費者的直接接觸，通過將中間商利益讓利于消費者，實現廠家和消費者都得利的良性局面。生產型企業具有開展直復營銷的先天基礎，如果能夠充分發揮優勢，生產型企業轉型銷售的道路將非常寬廣。針對巴迪的解決方案就是：建立基于直復營銷理念的整合營銷運營，解決“無品牌、無渠道、無銷售團隊”三大問題。

一　打造新穎品牌：寵物小家電領軍品牌

既然普通家庭對空氣凈化器的需求并不強烈，而巴迪也不適宜承擔市場啟蒙者的責任，那么，我們就從相對強烈的需求著手開拓市場。按照這一思路，我們很快關注到一個巨大的空白市場――寵物飼養家庭。這是一個未被關注的空白市場，目標消費者明確，市場需求一觸即發，隨著寵物經濟的繁榮，市場空間會越來越大，巴迪現在切入可以直入高端，占得先機。

確立定位后，我們為巴迪產品構思商標“寵無菌”，功能定位“殺病菌、防傳染、祛異味、吸毛屑”。由于面對空白市場，在用三個月順利啟動市場后，我們迅速為“寵無菌”打出“寵物小家電領軍品牌”的旗號，牢牢占據了市場高端，奠定王者地位。

二　建立直復型渠道：傳播=渠道、平臺=賣場

面對寵物飼養者這一重點消費群，巴迪產品不進超市、不進家電賣場。不必支付龐大的入場費和利潤分成，而是建立直復營銷運營渠道，直接面向目標顧客進行營銷。

我們的理念是：所有的傳播媒介就是巴迪的銷售渠道，巴迪的電話平臺就是銷售賣場。巴迪的一切運營活動，都牢牢鎖定了目標顧客，號召其立即行動，撥打訂購電話。

1　媒體選擇精準化。選擇寵物領域的專業權威媒體《寵物世界》，進行宣傳投放。相比傳統媒介，《寵物世界》實現了對寵物飼養家庭的準確覆蓋，針對性極強，并且雜志的傳閱率很高。由于我國寵物產業處在市場初級階段，媒體價格便宜且談判空間大，以至于我們和媒體初次接觸時，對方頗感意外，家電企業為什么要在《寵物世界》上投廣告?

在傳播策略上，以讓閱讀者迅速撥打電話為目標，堅持電話號碼位置醒目，提示消費者打電話獲取的明確利益，著力提高進線率，獲得與目標消費者互動的機會。

2　宣傳派發一對一。與目標消費人群直接接觸，是直復營銷的重要原則。如攜程網的營銷基礎，是通過長期在機場針對乘客派發攜程卡和宣傳資料來實現。巴迪同樣針對寵物家庭的可發現性做文章，委托派發機構，在上海等地高檔商務小區，看到牽狗的人，就發上一份宣傳資料，詳細問題請對方撥打電話來咨詢。通過長期定點派發，又為電話中心增加了一部分穩定的進線量。

3　網絡推廣一對一。與寵物飼養者追求時尚的生活習慣相匹配，網上購買寵物用品已經成為暗流主渠道，消費量龐大。巴迪同樣在知名網購平臺建立了網上銷售系統。同時，巴迪主動出擊，通過查詢寵物商鋪的消費者購物記錄，迅速找到自己的目標消費者，并推薦“寵無菌”，達成了許多直接銷售。

4　重點論壇有話題。在網絡人氣較高的寵物論壇，通過持續的軟性話題炒作，來迅速吸引瀏覽者的眼球，引發寵物飼養者對產品的關注，打電話進入電話中心問詢。

三、打造話務團隊：呼入呼出賣產品

以上直復營銷傳播手段，其主要目的是吸引意向消費者電話問詢，好比排球比賽中的一傳手、二傳手，發揮了傳輸資源，準確定位的職能。最終，必須通過有強大銷售力的電話營銷平臺擔當扣球手，才能真正產生現實購買力。同時，一支有銷售力的話務團隊，還可以根據數據庫主動呼出實現銷售，而非坐等顧客上門。

與傳統營銷模式不同，巴迪不再建立龐大的銷售團隊，去和渠道商、終端店拉關系、談好處。我們為巴迪建立的話務團隊，就是一支強大的銷售隊伍。通過接電話打電話，一樣可以在全國范圍做生意。

電話營銷論壇范文第4篇

北京某公司黃總，國內某品牌GPS導航儀，開拓市場才發現同類產品太多，高額的廣告和宣傳費亦無力承擔，產品賣不出去，30來歲白頭發都長出來了！在一次展會上發現Handshow營銷軟件系統，不但可以免費發送手機短信、彩信、視頻廣告，還可以進行網絡營銷推廣以及各個行業客戶詳細數據采集。黃總嘗試購買10套Handshow營銷軟件系統，通過系統在網絡和手機端進行宣傳推廣，效果出奇的好，每天銷售GPS導航十多個，最高達到四十多個，使用Handshow推廣2周后，遇到一個大客戶，一下就采購了120多套。黃總找準推廣模式，根本不擔心市場，直接購買GPS芯片，找工廠代工，包裝自己品牌的GPS導航，作為廠家全國招商。產品在生產、市場推廣、銷售等諸多環節中，最困難的是品牌宣傳和銷售，Handshow營銷軟件系統徹底解決了這一難題，讓企業日進斗金、財源滾滾！

北京掌秀信息技術有限公司是國家雙軟認證企業，市場上唯一掌握Handshow營銷軟件系統核心技術，基于網絡和手機端的免費廣告模式，引來眾多媒體爭相報道，各種投資機構高度關注。Handshow手機信息免費發送系統先后取得國家發明專利、雙軟認證、計算機版權著作權等資質。掌秀公司負責人介紹說，現在北京掌秀又陸續推出Handshow全能網絡營銷系統、Handshow數據采集系統、Handshow郵件營銷系統、Handshow博客營銷系統、Handshow論壇營銷系統、HandshowQQ營銷系統。Handshow旺旺營銷系統、Handshow商業信息網站系統、Handshow(各種)行業管理系統、Handshow進銷存OA管理系統等，也都取得了國家各項認證資質。

中國最優秀的營銷軟件系統――Handshow營銷軟件系統是中國千千萬中小企業和個人創業者的福音，為全國中小型企業提供免費的網絡廣告和手機廣告媒體平臺，Handshow營銷產品激發了中國中小型投資者創業熱潮，全國各地商的踴躍加盟。因其出色的市場表現和業績增長，Handshow營銷系列產品的被評為2008年中國創意產業高成長企業100強。Handshow手機信息免費發送系統單一產品銷售突破5000套，Handshow系列營銷軟件產品超過20000套。北京掌秀Handshow營銷軟件系統目前已經成為中國最大的最優秀的新營銷軟件系統專家之一。北京掌秀攜手商與中國成千上萬的中小企業合作伙伴一起迎來更加美好燦爛的明天。

北京掌秀信息技術有限公司 咨詢聯系人：劉鵬

電話：010-87731176-128 傳真：010-87731944

電話營銷論壇范文第5篇

服務測試方法

撥打客服電話

三星為用戶提供了800免費支持電話。該電話系統的連通性很好，在4次不同時段的測試中，電話均在3秒之內接通。從客服人員的應答情況來看，三星電話系統的培訓和管理相當到位，客服人員主動服務的意識良好，信息收集系統而規范。在遇到技術瓶頸后，客服人員迅速將電話轉接入技術支持部。在與技術人員的溝通中我們發現，客服人員在前期收集的所有信息已經同步傳遞到技術支持人員，大大節省了用戶的時間。可以據此推斷，三星已經建立起通暢的工作流系統以支持系統各部門之間的聯動。

從溝通的結果來看，技術支持人員無論專業性還是耐心方面都表現得不錯，問題定位比較準確，解答相對到位，面對我們有意提出的難題，該工程師表現得相當從容和耐心。

規范、認真、各部門之間協作良好是三星客服電話系統給我們的感覺。在整個過程中，工作人員展現出良好素質，工作規范而細致，各部門之間的銜接也非常流暢，體現出三星客服電話系統在管理方面相當到位。

拜訪維修站

本次我們選擇了位于北京海淀區的兩家維修站進行實地暗訪。在前往維修站之前，記者撥通了維修站的電話核實地址。我們發現，雖然是授權維修點，但是三星仍然為其配備了統一的系統語音服務，用戶從語音服務中獲得的信息不僅包括門牌號碼，甚至還包括了從不同方向到達該維修站的乘車路線，這是我們在其他廠商的測試中沒有遇到的。

從實地暗訪的情況看，三星的維修站普遍寬敞、明亮，兩個維修站均配備了15平方米以上的接待室。維修站內的裝潢良好，人員著裝統一，檢修流程也相當規范。

從測試過程來看，三星授權維修站的工程師比較熱情，與顧客交流時態度比較耐心，表現出良好的技術素養。當我們就產品問題進行咨詢時，工作人員能夠迅速判斷故障產生的原因，并主動給出了維修建議。

此外，結合網站上的管理規定我們可以看到，三星對于授權維修站備件收費的控制比較嚴格，備件價格統一并予以公示，這從很大程度上規避了授權維修站欺詐的可能。

相比其他一些品牌，三星對于授權維修體系的管理顯得更細致一些。從電話語音服務到店面形象，我們都可以感受到三星維修體系的規范。

訪問三星網站

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無論網站風格設計，還是功能和內容設置，三星網站都無損于其一線IT品牌的形象。透過網站特別設置的筆記本電腦醫生版塊，可以看出，三星對筆記本產品線的售后服務給予了特別的關注。

與很多其他網站的FAQ版塊的形同虛設不同，三星網站的FAQ板塊內容非常豐富，問題解答和建議也相當細致和到位，用戶可以在這一版塊中獲得很好的支持，本次暗訪產品存在問題中的大部分都可以在這里獲得有效的解答。尤其值得稱道的是，三星把很多難以用文字表述明白的常見問題制作成網絡視頻，這對大部分不熟悉技術術語的用戶來說可謂雪中送炭。

在與用戶的互動性方面，三星網站的設計相當出色，郵件支持、在線問答和論壇一應俱全。記者通過論壇和郵件支持系統發出的問題均在8小時內收到了詳細的答復。另外，從一些細節設置上，我們可以看出，三星對于用戶網站瀏覽體驗的反饋非常重視，幾乎所有信息頁面都添加了詳細的用戶評價跟蹤功能，用戶可以對每條信息的豐富程度、準確性進行反饋，在“配件經銷商查詢”版塊，反饋調查甚至包括了對經銷商是否有現貨情況的跟蹤和核實。這些設計的結果是展現在瀏覽者面前的是一個尊重客戶體驗、不斷改進、追求完美的品牌形象。

在我們測試過的同類網站中，三星的總體水平可入選上乘之列。網站不僅功能設置細致完備，內容做得也很扎實，具備很強的實用性。尤其是在用戶反饋和互動性方面更為出色，在三星網站上，類似服務站三維地圖這樣緊貼客戶需求的設計隨處可見，其周到的考慮和創新性的設計堪稱表率。在網絡營銷越來越受注重的今天，三星的網上售后門戶無疑會為其品牌形象加分不少。