全面質量管理

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全面質量管理范文第1篇

關鍵字：QC 質量管理 全面質量管理

隨著我國經濟建設的快速發展，工程建設已成為我國的一大支柱產業，而工程質量也越來越受到人們的重視！

質量管理是能適應現階段建筑行業生產發展水平，提高工程質量的現代化質量管理，而全面質量管理不僅意味著使用技術技巧和方法及系統，更強調能為公司為本建設項目提供更有效的富于哲理實際可行的管理思想．通過全面質量管理，使全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、施工管理、工程質量和思想教育結合起來，建立起滿足與人們日常生活和生產活動中對本建設項目本建筑物的各種需求的全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財務、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品和服務．這對我們在將建筑物推向市場、加強建筑競爭機制的大氣候條件下金融危機下尋求自身發展，加強自身實力，提高職工隊伍整體素質，使我公司我建設項目服務于社會服務于群眾尤為重要！

全面質量管理理論始于20世紀60年代，在現階段仍在不斷完善和發展，全面質量管理的主要特點是：

1、執行質量職能是全體員工的責任，應該使全體職工都有質量的概念和參與質量管理的要求；

2、全面質量管理不排除檢驗質量管理和統計質量管理的方法；

3、進一步采用現代生產技術，對一切與建設工程有關的因素進行系統管理，在此基礎上保證建立一個有效的，確保質量提高的質量體系．

全面質量管理就是全企業各個職能部門的全體人員同心協力，綜合應用管理技術，專業技術和科學方法，經濟合理地開發、研究、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動．其其本觀點是：

1、全面管理的觀點；

2、為用戶服務的觀點；

3、預防為主的觀點；

4、一切用數據說話的觀點；

5、文明施工的觀點．

質量控制的主要對策為：

1、以人的工作質量確保工程質量；

2、 嚴格控制投入品的質量；

3、全面控制施工過程，重點控制工序質量；

4、嚴把分項工程質量檢驗評定關；

5、貫切“預防為主”的方針

在建筑市場這個競爭強專業行強的行業中，全面質量管理應以“質量”為中心，依靠的對象是建設項目系統中各個層次和所有部門的人員即全體職工；強調人的作用，全員參與，建立有效的質量體系并不斷改進，以搞好企業內部各項管理為基礎，以提高人的素質，調動人的積級性，做好本職工作為核心,實現企業自身發展,不斷提高經濟效益和社會效益,既要達到產品和服務的質量標準、規范,實現符合滿足人們日常生活和生產活動中對本建設項目的各種需求,又要不斷地改進質量提高服務,提高全職工的生活生產環境,也只有這樣,才能更好地挖掘職工潛力,提高起素質,促進建筑行業我公司的發展.

QC小組(質量管理小組)是實行全面質量管理的組織形式,在我國建筑企業項目中QC小組是指在施工生產或工作崗位上從事各種勞動的建筑職工,圍繞建筑企業的方針目標和現場存在的問題,以改進質量降低消耗提高經濟效益和人的素質為目的組織起來,運用質量管理的理論和方法,開展活動的小組.其性質是群眾性質的質量管理活動的一種有效的組織形式,是建設項目職工參加民主管理的經驗同科學管理方法相結合的產物,是建設項目職工參加民主管理的新發展.質量管理的首要是明確工程質量目標項目。經理部要根據公司確定的質量目標，制定相應的質量驗收標準，而且要使企業質量驗收標準高于國家驗收標準。嚴把材料質量關。甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規范標準（含環保標準）和設計要求，嚴格執行材料驗收制度。確保主體結構質量。主體結構質量關系到整體工程質量和安全，關系到每個職工生命安全，因此，必須確保主體結構質量。重視裝飾質量。在施工裝飾階段，一定要克服質量通病，搞好細部處理，在裝飾水準上要高人一籌，要有創新和特色。

抓好關鍵部位施工。例如地下室、一層、頂層、屋面、衛生間以及樓梯走道都是關鍵部位，越是人們不常去的地方，或者容易發生質量問題的部位，既是施工的難點，又是檢查的重點，更應引起項目部的高度重視。積極推廣應用新技術新材料。隨著科技進步，新材料、新技術不斷涌現，施工企業要及時掌握這些信息、積極應用到工程中來。

樣板引路。對每一個工程都要按照設計要求做好樣板間，經甲方和監理單位認可后，大面積推廣，確保工程質量。加強培訓，提高員工素質。施工企業對施工管理人員要進行定期培訓，開展繼續教育，不斷提高管理水平和業務素質。嚴格執行“三檢”制度。班組自檢，項目部抽檢，監理驗收，實行“三檢”制度，其目的在于把質量問題消滅在施工過程中。

搞好技術交底。班前對工人進行技術交底，使工人心中明白所進行工作必須達到的質量要求，以及必須把握好的技術難點根據本工程點及實際情況、編制技術先進、科學合理的施工方案。使資源合理配置和工期最短、安全最可靠、質量最佳、成本最低，實現想技術求效益的方針。在開工前，組織技術和施工人員熟悉圖紙，同時搞好圖紙會審工作，理該工程的設計構想和設計意圖，對圖紙存在的疑問及實施設計意圖的困難提前解決。在開工前，由分公司總工程師想項目工程技術人員進行施工組織設計交底、使項目盡力部各級對工程的技術要求做到心中有數，由工長做好分項工程技術交底，特殊部位由項目內業技術員做專項技術交底，使作業班組明確技術要求。對工程施工文件和資料及時作好受控或作作廢標識，設計變更通知單及施工技術核定單應及時在施工圖上標識，以免施工中誤用作廢的文件資料。加強施工過程中的計量管理，保證量值傳遞的正確性，并保證施工過程計量準確性。施工中各類有關人員應做好各種施工技術資料辦理、簽證和收集整理工作、保證資料與工程同步。項目技術負責人應對施工技術資料樣餓把關，未經審核的資料不得向外和向下傳遞。對特殊工程人員必須持證上崗。

嚴把材料質量關，對進場按有關規定進行試驗，對試驗不合格的材料嚴禁使用，不合格的原材料應有進退記錄。施工過程中應積極發揮“三檢”作用，把好質量關，防患于然，對某些預測可能發生的質量問題作好預防措施，對已發生的質量問題，由項目技術負責人負責組織分析其原因，及時進行修改糾正。施工過程中加強成品、半成品、預埋件的保護。開展QC活動，克服質量通病，不斷改進工序質量。

本建設項目的QC小組,在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法以及其他一些可使用的科學方法,還要強調活動程序的科學化,要PDCA循環的科學程序,具有明顯的自主性--實行自主管理,自我教育,自我提高,相互發展,充分發揮職工的主觀能動性和積極性;明確的目的性--提高素質,共同進步,為社會和企業創造更多的財富;嚴密的科學性--采用科學的技術方法;廣泛的群眾性--人人參與,獻技獻策,充分發揮群眾優勢的有效政治形式,是職工群眾在活動實踐中學習專業知識,提高工作能力的大學校;高度的民主性--各抒己見,集思廣義,各顯其能,實現共同的目標.以提高企業公司整體職工素質,激發職工的積極性和創造性,改進質量,降低消耗,提高經濟效益,建立心情舒暢的施工生產,服務工作環境為宗旨.

在建設項目中實現全面質量管理,成立QC小組,其作用為:

1、有利于開發智力資源,提高人的素質;

2、有利于預防質量問題和改進質量;

3、有利于產品建筑服務上等級;

4、有利于創造更多的社會效益和經濟效益;

5、有利于全員參加管理；

6、有利于改善人與人之間的關系；

7、有利于管理工作的加強；

8、有利于實現項目的方針目標；

9、有利于促進物質文明和精神文明建設；

全面質量管理范文第2篇

所謂檔案全面質量管理就是單位領導檔案工作全體人員參加的，以科學方法為手段，充分發揮科學管理和專業技術的作用，建立一套貫穿于檔案形成全過程的質量保障體系，從而保證高質量的檔案。其核心是強調提高檔案工作水平，以保證檔案的高質量。它具有以下幾個特點：

1、全體人員參加。檔案全面質量管理要求檔案形成過程中的所有人員，如各處（室）所的領導、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合，嚴格按照有關標準和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質量，人人有責”的觀念。只有這樣，才能保證檔案的完整性、統一性，也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。

2、全過程控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發利用的整個過程都實行質量管理。

3、科學的手段。采用數理統計方法、現代科學技術和現代管理科學來解決檔案的質量問題，不斷提高檔案質量和檔案工作管理水平。

二、解決和改進檔案質量問題的步驟

檔案現狀不容樂觀。有的單位領導對檔案工作不夠重視，覺得檔案工作不能給單位帶來效益，只是花錢不爭錢；檔案管理人員沒有經過系統的專業知識的培訓；檔案管理的必備硬件如檔案室、檔案柜、微機、檔案管理軟件等都配備不齊全；室藏檔案數量不完整；平時不注意文件、資料的收集、整理；檔案制度不完善；有的單位甚至沒有自己的《檔案分類大綱》《檔案保管期限表》。

1、分析現狀，找出檔案存在的質量問題。首先要從公文擬撰開始，各部門、各個工作人員必須經常地、自覺地樹立檔案質量意識，查找問題。

2、分析產生檔案質量問題的主要原因。

3、找出影響檔案質量的各種因素。

4、針對影響檔案質量的主要因素，提出改進計劃，并制定解決問題的落實措施。

5、組織實施解決和改進檔案質量的措施或計劃。

6、同計劃和目標對照，檢查采取措施后收到的效果。

7、總結經驗，鞏固成績，把成功的經驗和失敗的教訓都吸收到相應的制度、規定中去，防止再次發生類似的問題。

8、對檢查中發現的問題，不管是遺留下來的還是新出現的，再從第一步開始，進行新一輪的改進，繼續加以解決。

三、檔案質量管理的要求

1、必須牢固樹立檔案質量意識。檔案質量的提高，與工作人員的質量意識有著密切關系。其中，領導的檔案質量意識最為關鍵，領導通知必須提高認識，轉變觀念，認清檔案管理的重要性，認清檔案數字化是大勢所趨，要高度重視本單位檔案網絡信息化、數字化建設，因此要求從事檔案工作的人員，特別是各級領導，要牢固樹立檔案質量意識，用較高的工作質量來促進檔案質量。

2、要不斷提高檔案人員素質，加強管理，完善規章制度，建立內部人員的制約機制。良好的政治思想素質和業務素質是搞好各項工作的基礎。從事檔案工作的人員要有良好的政治思想素質。具體來說，就是要有強烈的事業心和高度的責任感，要有良好的服務意識，要有默默無聞、無私奉獻的檔案人精神。檔案工作又是一項業務性比較強的工作，檔案人員業務素質的高低，對檔案質量起著至關重要的作用。檔案工作人員要從搞好檔案工作、提高檔案質量的角度來加強自身的業務學習。領導要給從事專兼職檔案工作的人員創造業務學習和培訓的機會，使他們的業務知識能更好地適應新時期檔案工作的要求。

3、要把全面實現檔案的價值作為檢驗檔案工作質量的唯一標準。每個從事檔案工作的人員，要通過加強檔案的質量管理，更好地為生產、建設、教育、科研服務，促進各項工作的質量和效率的提高，從而實現檔案的真正價值。

4、要牢固樹立“下道工序是用戶”的思想。檔案是由多部門、多人共同完成的，不同部門、不同工作人員之間能否密切配合，上道“工序”能否給下道“工序”提供高質量的“半成品”，就成為提高檔案質量的關鍵。如果每個上道“工序”都能把下道“工序”看作是自己的“用戶”，為下道“工序”提供質量保證，那么，檔案的質量就有了可靠的保證。

5、要以預防為主，防檢結合，重在提高。優良的檔案質量是“生產”出來的。根據這一基本道理，檔案全面質量管理要求把檔案管理的重點，從“事后把關”轉移到“事先預防”上來。從管結果轉變為管因素，做到防患于未然。

全面質量管理范文第3篇

1規范業主行為

建設單位就是業主，是一項工程的發起者、組織者和受益者，是項目的法人，對工程質量的影響重大。可以說有什么樣的業主，就有什么樣的工程，因此要牢固樹立建設單位是質量事故第一負責人的觀念，要確保其素質，要規范其行為。近些年來我國建筑工程質量的事故頻繁發生，一個重要原因就是“甲方”素質不高和行為不規，存在一些不正確的觀念，不報建，不辦開工許可證，不合理中標，任意壓價，肢解工程，代購或推銷不合格的建筑材料，這在公有投資的項目上最為突出。工程建設項目有其自身的規律，工期、質量和造價之間互為影響，互為聯系，維持一個臨界線，超出界線必會發生問題。開發商要賺錢，承包商也要賺錢，如果開發商把工期、造價壓得超過臨界線，承包商的施工質量就沒有保證，而且最終受害人是業主。所以，業主要明確自己在工程質量中的責任和義務，要規范自己的行為。

2監督設計質量

勘察設計是工程建設的龍頭，要體現“以人為本”的思想，反映現階段人們的對住房功能的需求，符合當前的經濟水平和技術水平。勘察設計的水平決定著工程的水平，設計院一點一線的差錯都會導致工程的滅頂之災。住宅的使用功能是居民日常生活中感受最深的一個方面，如果建筑的開間布局、線路布置等不合理，必然導致滲、漏、堵、空、裂等工程質量的通病，影響使用，引發抱怨。現階段，我國設計單位存在的弊病主要有下面幾點：

1.設汁人員素質不高，專業資格認證不嚴。

2.設計單位的內部分工協作不合理，出現錯、漏、碰、缺的現象，影響工程的設計質量。

3.勘察設計單位的設計質量缺少監督。在我國，建筑施工單位的施工質量的監督較為完善，勘察設計單位的設計質量的監督尚未建立，這等于忽略了質量監督的源頭，僅僅靠設計單位的自我監督是無法保證的。

3.強化質量管理

（1）健全質量體系是提高工程質量的根本保證。建筑企業要搞好工程質量，就要建立完善質量體系，質量體系是實現質量保證所需要的組織、程序、過程和資源。對施工企業而言，質量體系是客觀存在的，問題在于它是否科學、實用和健全，是否與國際質量管理和質量保證標準模式相接軌。當前要以宣貫ISO9000系列標準為契機，圍繞更新、改造、完善和健全幾個方面做文章。一是用系統的思想建立和健全文件化的質量體系，對工程質量形成的全過程及所有的質量活動進行系統分析、系統設計、全面控制并形成文件化；二是注重質量體系的可操作性，不要把傳統的質量管理方法統統，而是對照標準進行完善、更新、補充和健全；三是注重持續有效的運行。通過運行―審核―評審―改進，保持質量體系的持續有效和良性循環。

（2）強化質量意識是提高工程質量的思想基礎。質量意識是人們對質量認識的表現，是工程質量保證的前提，是搞好質量管理的第一關。質量意識的形成過程，必須堅持“以人為本，始于教育，終于教育。”的觀念，通過教育提高職工的質量意識，通過教育激發職工的質量責任感，使職工懂得提高工程質量的重要性和工程質量在企業經營中的地位和作用。質量意識的教育可通過不同形式、不同層次和不同方法進行。通過系列質量意識教育，使全體員工樹立正確的“質量觀”和“顧客觀”，樹立“質量是企業的信譽”、“質量是企業的標志”、“質量是企業的生命”、“質量是企業的武器”，“質量是提高企業經濟效益的最佳途徑”等認識。

（3）實行質量預控是提高工程質量的科學方法。質量預控是針對具體工程項目或合同制定出專門的質量管理計劃、措施和活動順序的文件，體現了預防為主的思想。已干過的工程項目可引用原有的施工組織設計、施工方案和施工技術等作為指導書。新開工的工程項目編制的質量計劃應包括下面幾個方面：1)需要達到質量的具體目標值；2)施工過程的步驟和部署；3)不同階段的職責、權限和資源分配；4)適用的試驗、檢驗、測量和審核大綱；5)可能遇到的施工環境的保證措施；6)樣板開創和實驗階段。通過質量預控，盡量做到技術領先，方法恰當，管理嚴密，經濟合理，確保質量體系優化和工程質量優良。

4加強質量監督

（1）監理公司的獨立性還不夠。一邊監理方由建設方聘請，負責監督設計和施工單位的質量行為；另一邊監理方不能完全聽命于建設方，按照監理工作職能的有關規定，監理方對建設方有監督權利。實際中，監理公司拿甲方的錢，自然在許多方面遷就甲方。這樣一方面，監理方不能夠很好地獨立履行質量監督的職責：另一方面，當甲方出現“違規”行為時，監理方難以公正地對其進行監督和制止。

（2）監理領域的不正當競。由于投資較少，獲利容易，社會上開辦的監理公司如雨后春筍。監理公司的增多，出現不正當競爭，有些靠壓低監理費取得工程，有些通過某種關系取得工程，監理市場的競爭機制遭到破壞，要引起注意。

（3）對監理公司的管理有待加強。盡管國家三令五申禁止監理工程師一證多用，但實際上屢禁不絕，這使一些本來資質不夠的監理公司取得了監理資格，其監理質量就可想而知了。如何有效地管理監理工程師的資格認證，是提高監理公司的素質和進一步提高監理工作質量的關鍵所在。

全面質量管理范文第4篇

【關鍵詞】 豐田召回門;精益生產;全面質量管理;反思與啟示

一、豐田的精益生產與全面質量管理

豐田公司的精益生產(TPS―Toyota Production System)。戰后日本工程師豐田英二等到美國底特律的福特工廠學習流水線生產,回國后和社長大野耐一等一起開始探索適合日本國情的生產方式,這就是日后大放光芒的精益生產。它結合了二戰后日本經濟衰退,技術人才匱乏,國民具有高度紀律性等特點,革新了福特的大流水線生產。精益生產(TPS)一般可以歸納為兩個方面:準時化生產(JIT)和全面質量管理。準時化生產又稱零庫存管理,強調物流平衡,追求零庫存。要求上一道工序加工完的零部件可以立即進入下一道工序。依靠看板管理組織生產,各個生產單元獨立完成,不采用集中計劃。對生產單元間的協調要求極高,全面質量管理強調質量是生產出來的而非檢驗出來,由生產中的質量管理來保證最終質量。重在培養每位員工的質量意識,在每一道工序進行時注意質量檢測與控制,保證及時發現質量問題。

二、召回門事件暴露了豐田的質量管理缺陷

2009年8月28日,美國發生了一起豐田雷克薩斯汽車因加速器失靈造成車毀人亡的悲劇,豐田召回門由此來開了序幕。截至2010年5月18日,豐田公司實際找回車輛近千萬,比其2009年全球銷量好要多37%,如此大規模召回及停售在汽車史上絕無僅有,豐田也因此承受了巨大的損失。據統計2010年1月豐田在美國市場銷量下降了15.8%,市場份額下降了4.1%。據貝葉斯的調查顯示豐田品牌的影響力從全球第一跌落至第五。美國管理學者吉姆?柯林斯把企業凋落的過程分為五個階段:第一階段是成功經驗讓企業過于自信;第二階段是無限制地追求規模;第三階段是不去承擔風險;第四階段是開始仰望救世主的出現;最后一個階段則是“企業存在價值的消失”。召回門事件后,豐田總裁豐田章男認為,豐田汽車已進入第四階段,距離毀滅的最后階段只一步之遙。召回門歸根結底是豐田的質量管理出了問題,透過豐田召回門,精益生產的模式特別是其中的質量管理到了該反思的時候。

三、對豐田全面質量管理的反思

反思一:豐田全面質量與20世紀60年代開始全面質量管理管理側重點的區別

以確保零部件和制品的質量為目的的全面質量管理,是豐田精益生產方式的一個重要的支撐。把質量視為生存的根本,是企業的共識。核心思想是建立命運共同體,不僅包括企業內生產的各個環節部門,也包括上下游企業。從理論上講,豐田生產系統中沒有在制品保險儲備。在這種環境中,為避免出現不合格的零部件制品,就會自然形成了一種“確保生產合格制品”的強制性約束機制。這就是全體人員參加的、涉及生產產品全過程的全面質量管理。20世紀60年代興起的全面質量管理是繼傳統質量管理、統計質量管理之后的新階段。它強調質量管理從過去以生產為中心,轉向顧客為中心,圍繞顧客的需求設計產品,制造和供應消費者。比較兩者,我們可以看出豐田的全面質量管理仍然是圍繞生產本身,與全面質量管理的新階段并不相符。更為嚴重的是豐田的全面質量管理脫胎于福特的大流水線模式,成批量的生產產品,在控制成本方面有一定優勢。在關注顧客需求,尤其是顧客多樣化需求則明顯不足。豐田此次在歐美大規模召回汽車,很大一部份原因在于沒有充分考慮歐美人的體形特點,在剎車和腳踏板的位置設計上沿用了本土的標準,顯然是錯誤的。

反思二;質量檢測部門對于企業是否必要,田口方法能否一勞永逸

豐田公司開展全面質量管理在企業內是不設質量檢測部門的,僅僅依靠在產品設計階段田口玄一博士發明的田口方法進行質量控制。田口方法追求的是一種成本與質量之間的平衡,即利用質量、成本、效益的函數關系,在低成本的條件下開發出適合的產品,這種追求低成本的質量觀首先在產品設計階段,就為企業埋下了質量的禍端。豐田此次爆發的質量問題從源頭上講,要歸咎于渡邊捷昭上臺后大肆在產品設計上壓縮零部件和各種成本。不設質量檢測部門,依靠各種利益共同體之間的信任和信心的做法也是不對的。不管是上下游企業之間還是生產各環節之間不可避免會因為人為或非人為的因素而出現這樣那樣的質量問題,并由此造成整個集團企業千里之堤毀于蟻穴。從豐田這次召回門我們發現一個小小的腳踏板故障就把豐田從全球第一的寶座上拉了下來。而且同樣采用豐田這種管理模式的雪印牛奶、崇光百貨等日本大型企業的興衰沉浮亦反映出了質量問題不能一勞永逸。試想如果豐田能有一個質量檢測部門對上游的零部件進行檢查,這次召回門完全可以避免發生。

反思三:上下游企業尤其零部件供應商到了全球采購時代是否依然可信

豐田公司開創了全面質量管理模式形成的命運共同體形式,作為精益生產的重要組成部分,在戰后日本經濟騰飛中起了很大的作用。但是透過豐田召回門事件,我們發現造成這一事件的問題的發生是由于豐田的美國零部件供應商(CTS)提供的腳踏板出了故障造成的。在日本經濟騰飛立下汗馬功勞的精益生產一旦到了“全球采購”的時代,問題就充分暴露了出來。過去在日本國內約束各個命運共同體的社會、經濟、法律、風俗等因素隨著日本企業走向世界,展開全球采購,而變得越來越軟。如果在這樣的大環境下仍然如豐田公司依舊抱著全面質量管理不設質量管理部門的話就真的像火中取栗,被燒傷手腳是難免的。

反思四:質量在成本和銷量的目標下如何能夠得到保證

2005年渡邊捷昭成為豐田新總裁。他上任伊始,就以做全球汽車業霸主為目標,擴大規模,壓縮成本,于2008年超過美國通用成為全球第一。質量問題馬上接踵而來,就在豐田取得全球第一的第二年召回門發生,到了2010年初,豐田還沒有捂熱的霸主寶座不得不拱手讓人。被譽為“成本殺手”的渡邊捷昭要求員工千方百計尋求節約成本,“擰干毛巾上最后一滴水。”一方面他要求設計部門把豐田汽車所有零部件用量壓縮30%;另一方面通過全球采購從全世界采購最低報價零部件。通過壓縮成本,他為豐田節約了幾百億美元,正是這兩項措施為豐田的危機埋下了禍端,低價的零部件造成了豐田汽車腳踏板和腳墊出了問題,產品設計上省略了鋼板等部件則更是火上加油。

四、對中國企業的啟示

1990年前后,豐田的精益生產被介紹到我國,并最先在汽車行業推廣開來。二十年來有效的推動了我國企業管理水平的提高,看板管理、準時制這些精益生產方法(TPS)已經廣為應用。豐田召回門事件的發生,對我們的企業震動很大,一直以來的“師傅”豐田倒了下去,我們這些徒弟應該怎么辦?通過對豐田的反思,筆者認為在運用精益生產的同時,應該注意以下幾個方面:

1.把握好成本與質量之間的關系。成本和質量一直都是企業最關心的兩個問題,質量是企業的生命,成本也是企業生存取勝的關鍵。豐田的精益生產(TPS)教會了我們質量與成本管理的經濟性、基本適應性。這種管理本沒有什么問題,但是作為與人民生命安全息息相關的汽車等行業,如果質量上稍有差池,后果將不可估量。在成本上以要始終保證安全性為根本,絕不能有半點馬虎。遠到豐田召回門、雪印牛奶兩次沉浮,近到三鹿牛奶、冠生園一樁樁一件件的事實告訴我們企業尤其是關系到人民生命健康的企業在規劃產品質量與成本的時候,一定要保證產品的安全,凡是和安全相關的零部件和成本絕不能削減。

2.彈性生產滿足顧客多樣化需求。上個世紀六七十年以來,產品的生產越來越關注消費者的多樣化需求,到了新世紀這種趨勢更加明顯。一方面消費者的個性張揚不要同質化,另外生產者細分市場,把目標市場劃分的也越來越小,這些都要求企業要比以前更加關注顧客的需求,生產不同種類的商品。小型企業只做好自己的定位進行某一方面生產服務就好,大型企業則應開展彈性生產,把自己的流水線變得更有彈性,能生產出更多不盡相同的產品滿足消費者需求,不能幻想像大流水線時代福特一款T型車獨領幾十年。不同市場供應不同人群的商品應充分考慮,滿足某些人的商品不是一定能夠適合其他人,就像豐田汽車的腳踏板設計滿足本國人體型,不能適應歐美人的高大身軀一樣。

3.質量的監管任何時候都不能放松。豐田認為質量是生產出來,但是現在商品正變得越來越精密的,越來越專業化,一方面誰也保證不了質量問題一點不出,另一方面消費者和下游企業也很難直觀判斷質量高低。一切質量檢測要依靠專業的質量檢測部門、專業的儀器設備去檢驗。豐田的這次召回門事件其實完全可以避免,如果它設有質量檢測部門對上游零部件進行檢測而不是依靠對上游企業的信心。過去曾經有一個時期在我國非常流行一種免檢商品制度,但是隨著三鹿奶粉的也已經轟然倒下,所有這些都說明質量的監管在任何時候都不能取消,不能放松。

4.建立生產關系應因地制宜,因勢而動,因人而異。豐田公司此次事件中本土并沒有發生問題,很多學者把豐田的失敗歸因于其美國生產廠商和豐田的跨國經營管理。新世紀以來我國企業全球化步伐越來越快,聯想收購IBM,吉利收購沃爾沃等等層出不窮。今天早我們20多年就開始跨國經營的豐田都出現了問題,這為我們的企業敲響了警鐘。不同的管理方式使用于不同的社會情況,在日本行得通的在美國未必行得通。管理往往具有慣性,即企業總是喜歡把自己成功的管理經驗到處推廣而鮮于因地制宜,如何克服這種慣性成了每個有志于全球化的企業的首要問題。

總之,我們應該避免像豐田汽車不顧日美企業和雇傭制度的不同而盲目推行全面質量管理,也不應像海爾曾經不顧中美社會文化不同而在美國工廠推廣每日反省制度。

參考文獻

[1]大野耐一.豐田生產方式[M].中國鐵道出版社,2006(4)

[2]萊克?梅爾.豐田汽車:精益模式的實踐[M].中國財經出版社,2006(6)

全面質量管理范文第5篇

[關鍵詞] 質量管理 ISO9000標準 6σ管理

質量是企業生存和發展的根本，也是最終實現顧客滿意的要求。現代國際間的競爭基本上是以質量為中心而展開的，未來的21世紀將是質量的世紀，質量必將成為新世紀的主體。因此，探討深化企業全面質量管理的對策，對提高我國企業市場競爭力有著十分重要的意義。

一、全面質量管理的概念及特點

全面質量管理（Total Quality Management）是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務,把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”這個定義強調了以下三個方面。首先,這里的“全面”一詞是相對于統計質量控制中的“統計”而言。也就是說要生產出滿足顧客要求的產品,提供顧客滿意的服務,必須綜合運用各種管理方法和手段,從而更全面地去解決質量問題。其次,“全面”還相對于制造過程而言。產品質量有個產生、形成和實現的過程,這一過程包括多個環節,它們相互制約、共同作用的結果決定廠最終的質量水準。再次,質量應當是“最經濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統一,離開經濟效益和質量成本去談質量是沒有實際意義的。全面質量管理不僅僅是一種方法，它還是一種思想體系和一項吸引人們去參與的活動。質量是企業最終成功的關鍵，組織結構必須服從于質量。

一個組織全面質量管理的主要特征可以概括為:第一，令顧客滿意是一個組織的最高準則。組織結構的建立和管理，都是為了保證組織的所有者、職工和供應商等實現這個目標；第二，人是一個組織取得成功的主要內因。決策的過程也是職工參與的過程；第三，不斷變化是生命存在的形式，一個組織的結構應樂于接受并能適時應對各種變化，它要求職工采取主動、直接與顧客和供應商溝通；第四，重要的是防止問題和失誤的出現，而非等問題和失誤出現以后發現它們。其中，不斷改善產品質量是其中心主題，它貫穿于上述所有特征當中。在產品高度顧客化的生產時代，為顧客服務和產品創新成為全面質量管理的主要內容。

二、企業開展全面質量管理的現狀

我國有組織有領導的推廣全面質量管理已有20多年的歷史，可以說，通過推廣普及全面質量管理、在全國所有工業企業中推行ISO9000質量認證體系，對提高我國企業產品質量、增強企業的市場競爭能力具有很大作用。但是，最新的統但是，最新的統計數據顯示，目前我國企業的產品質量現狀、開展質量管理的狀況并不樂觀。2000年，國家經貿委對中小企業管理現狀進行了調查，其結果顯示：開展產品質量檢驗，處于質量檢驗階段的企業占31% ；在生產過程中實施質量控制，處于質量控制階段的企業占20%；實施全面質量管理的企業占35%；通過了ISO9000質量體系認證的企業占5%；其他無檢驗、無體系認證的企業占9%。2002年，中國質量協會對國內制造業、服務業又進行了大規模的質量管理抽樣調查。結果顯示，56%的企業通過了ISO9000系列標準認證，73%的制造企業自認為已處于全面質量管理階段。但是，其后的調查數據表明，有近20%的企業檢驗和試驗工作尚不完善；從所處的行業來看，制造業實施質量管理措施的企業比例明顯比服務業高，而且制造業企業中67%的企業通過了ISO9000質量體系認證，明顯高于服務業的22%；從企業的性質來看，合資企業質量管理的具體措施明顯好于國有企業、集體私營聯營企業和股份制企業，而且合資企業中有75%的企業通過了ISO9000質量體系認證，明顯高于國有企業；從企業規模大小來看，大企業在產品實現過程的質量控制方面明顯好于小企業，大企業中通過ISO9000質量體系認證的占77%，而中小企業中只有42%通過了ISO9000質量體系認證。這些數據說明，要在我國企業中真正普及落實全面質量管理還任重而道遠。

三、企業質量管理存在的問題

首先，質量管理的意識還沒有在企業中得到重視。很多企業抓質量做的只是表面現象,蜻蜓點水般的做一些表面文章,尤其在質量和公司經濟效益發生沖突時,往往將經濟效益放在第一位。

其次，目前企業質量管理水平還很低，許多企業是粗獷式管理。特別是基層生產一線，由于起點低，管理水平有限，則影響質量管理水平的提高。

最后，缺乏有效的實際操作規程。目前雖然質量管理理論發展迅速,但是缺乏實際有效的操作方法,同時由于各個企業的實際情況不一樣,尋找到一條符合自身企業發展的全面質量管理的道路還是很難。

四、深化企業全面質量管理的對策

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準反映了質量管理的起碼要求或一般要求，取得質量體系認證是企業參與國際市場競爭的重要條件。企業要融入世界經濟貿易一體化市場，必須實施ISO9000質量標準。到目前為止，世界上已有100多個國家和地區相應采用了這一標準。我國已5千多家企業和2萬多種產品獲得了質量認證，還有一大批企業和產品在認證當中。企業獲得 ISO9000認證，就獲得了通往一體化市場的通行證。“入世”后，國內市場將進一步向世界開放，引進外資的步伐還將加快，更多的外資企業進入中國市場，國內市場與世界進一步接軌。國內外市場的一體化，需要企業盡快實施 ISO9000標準和認證。有了認證，就有了通往一體化市場的通行證。實踐證明，凡屬注冊認證的企業，都會在服務質量和業務開拓上取得優勢，而沒有認證的企業，在激烈的市場競爭中將失去本來已經微弱的優勢，最終被市場淘汰。實施 IS09000標準及認證，是企業在一體化市場的情況下管理好企業并不斷發展的有效途徑。因此，以國際標準規范企業的質量體系并取得認證，應該是企業質量戰略的重要組成部分。

2.實施6σ管理，提高產品質量水平

20世紀80年代以后，美國的摩托羅拉、施樂、通用電氣等企業先后實施了一種被稱作為6σ管理的發展戰略，并從中獲得了巨大的經濟效益。6σ管理是提高產品質量快速、有效、先進、科學的管理模式，是企業獲得生存和發展取得成功的管理戰略。6σ管理的核心是降低產品的生產成本、缺陷率，增加產品的市場占有率，改變企業文化，從而達到價值最大化，提高顧客滿意度，擴大企業知名度，增強市場競爭力。首先，6σ管理可以跟蹤企業目標實現的各個流程，較注重內部的技術革新和改善，它要求企業完全從客戶角度來看待內部的各種流程，因此6σ管理更加真正關注顧客。其次，6σ管理是真正以數據和事實為驅動的管理。6σ管理整合了現代管理的工具和方法，更依賴于嚴謹的統計技術和方法的系統應用，更強調任何產出都是可以測量、改善并加以控制的，更強調對顧客需求或滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應的工具來進行質量改進。因此6σ管理在貫徹“基于事實的決策方法”原則時更徹底更到位。再次，追求最完美的6σ質量水準。6σ管理就是追求以極低的差錯與缺陷率為顧客提品和服務的目標，實現趨近于零缺陷的完善質量水平。因此，傳統的質量管理模式已不能滿足要求，必須對質量管理方法進行創新，對中國來說，6σ管理是實現最佳績效的新的質量管理理念和方法。

3.建立質量文化為核心的企業文化

企業文化是社會大文化中的一種亞文化，它是企業在其生產經營活動中形成的、以價值觀念為核心的企業的全部觀念意識、組織結構和管理運作方式的體現。創建以質量文化為核心的企業文化，是一項復雜而又艱巨的工程，應該重視加強以下兩個方面的工作：第一，提高企業職工的素質，這是創建以質量為核心的企業文化的關鍵問題。首先，企業經營者要重視職工的素質，把職工素質放在一個戰略位置上，啟發職工解放思想，樹立質量是企業生命的觀念；其次，要建立科學的人才培訓機制，建立以質量管理部門為核心，培養和造就一批較高素質的職工隊伍，創造良好的氛圍；再次，建立符合企業實際的人才激勵機制，充分調動企業職工參與質量管理的積極性。第二，開展健康有益的活動，為創建以質量為核心的企業文化培育良好的土壤。通過這些活動既可以提高職工的參與意識，增強質量觀念，同時又豐富了職工的文化生活。總之，應該在企業的一切活動中培育質量文化，把形成以質量文化為核心的企業文化真正落到實處。

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