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為什么?這幸福快樂的家卻對我如此遙遠。回到家面對的卻是空蕩蕩的房子與年邁的爺爺奶奶,爸爸媽媽離我如此之遠。每當夜深人靜的時候,我只能對那凄涼的月亮訴說我的情懷,與星星分享我的快樂,讓它們使我的愿望多一點真實感.
或許我習慣了一個人吹風,習慣了一個人散步,習慣了一個人看雪,對于家的感覺,我毫無體會,心中只有一種莫名的空虛與寂寞。
我過生日時,我覺得我很孤獨,同樣是孩子,為什么別的小朋友會如此快樂?而我卻只能獨自唱著生日歌。唱著唱著淚水流到了嘴角,我好痛,痛得連拭去淚水得力氣也沒有,那就讓它流吧,把我心中的眼淚徹徹底底地流干吧!也許哭過我就釋然了,就重新擁有勇氣去面對崎嶇的命運。
我幫著老王清理出過期失效的藥品和不適宜家庭儲備的藥品,分類整理好后,我還給了他一些家庭備藥的建議:
(1)根據家庭成員狀況備藥。有老人和小孩的選擇常見病、多發病的應急用藥。如止瀉藥(黃連素片、思密達)、解熱鎮痛藥(對乙酰氨基酚、芬必得)、感冒藥(泰諾、新康泰克)、止咳化痰藥(復方甘草片、愈美片)、助消化藥(健胃消食片、嗎丁啉、多酶片)、抗過敏藥(氯雷他定片)、心臟病、高血壓等急救用藥(硝酸甘油、硝苯地平片、復方丹參滴丸、速效救心丸等)。外用藥(酒精、碘伏、紅花油)等。 其他:創可貼、消毒棉簽、紗布、膠布等。
(2)選擇適合家庭使用和保存的藥物劑型。以療效穩定、不良反應小、給藥方法簡便的藥物劑型,比如適合口服、含服、噴霧以及局部外用的藥品。
(3)存放的藥品要有標簽。藥品標簽是識別藥品和使用藥品的重要依據。在原裝藥品的包裝外面都貼有標簽,上面寫著關于該藥品的信息和使用方法。因此,家庭存放的藥品最好用原來的包裝,如果因為原包裝破損必須更換,一定要注意貼好標簽,注明藥物的名稱和適應癥以及有效日期,避免緊急情況下拿錯藥,造成誤服。
(4)存放和保管要合理妥當。內服、外用藥標志要明顯且分開存放。避免孩子亂拿亂用。應注意密封、避光、隔熱保存及冷藏貯存。注明有效期與失效期,注意外觀變化,發生改變則不能再用。
家庭備藥除個別需要長期服用的外,備量不可過多,一般夠三五日劑量即可,以免備量過多造成失效浪費。用藥的時候也一定要按劑量,超量服用可產生不良反應,甚至可引起死亡。
關鍵詞:材料,價格波動,工程造價
在現代工程項目的建設中,材料的選擇、采購、生產、使用、檢驗、貯運、保管等任何一個環節的失誤部可能對工程質量造成重大影響,因此,材料的品質對建筑施工工程的質量起決定性的作用。建筑施工工程材料的采購由施工工地現場材料員購置。材料員要服從工地現場項目經理的安排,根據工程施工進度計劃和材料計劃采購單上所列材料的名稱、數量、規格等的要求,采購到既合格耐用又經濟合理的材料。建筑施工工程技術人員、材料員要掌握建筑施工工程材料的基本性質、色彩、質感、肌理、形狀等方面的基本知識,密切關注建筑裝飾材料市場價格信息,準確選擇采購工程所需的各種材料。采購的材料必須要有產品合格證書及質量檢測證書等。材料運輸要根據材料的性質進行安排,以免受潮破損,材料入庫要先驗收后入庫,分門別類堆放,要防雨雪、防銹、防火、防碰撞傾倒,并建立完善的出入庫手續及材料保管制度。
1. 材料價格的組成和確定方法
材料價格是指材料(包括構件、成品及半成品等)從其來源地(或交貨地點、供應者倉庫、提貨地點)到達施工工地倉庫(施工地點內存放材料的地點)后的出庫的綜合平均價格。一般由材料原價(或供應價格)、材料運雜費、運輸損耗費、采購及保管費組成。材料價格按適用范圍劃分為地區材料價格和某項工程使用的材料價格。
(1)材料基價。1)材料原價(或供應價格)的確定。材料原價也就是材料的出廠價、進1:3材料抵岸價或銷售部門的批發牌價和市場采購價格(或信息價),對同一種材料,因產地、供應渠道不同出現幾種原價時,其綜合原價可按其供應量的比例加權平均計算。2)材料運雜費的確定。同一品種的材料如有若干個來源地,可根據每個來源地的運輸里程、運輸方法和運價標準,用加權平均的方法計算運雜費。
(2)檢驗試驗費檢驗試驗費-∑(單位材料量檢驗試驗費×材料消耗量)。
2. 主要材料價格波動對工程造價的影響
建筑工程施工期間時,面對品種繁多的材料及其變幻莫測的價格,人們常感到無從下手。材料的實際市場價格,會有相當幅度的波動,因為我國近年對絕大多數建筑材料,尤其是裝飾材料取消了國家計劃價,而改由市場調節。因此,同種材料的價格在不同地區會出現差異,甚至在同一地區、同一廠家生產的同種產品,在同一商店中出售,在不同的時間也可能出現不同的價格。具體來說,由于原材料成本和生產工藝的差異,導致生產某種產品的成本存在差異,因此,不同廠家生產的同種產品就會存在不同價格。而同種產品在不同的商店中,由于進貨渠道、批發層次等的不同,也理所當然地會具有不同的價格。再者,價格本身就是受多種因素所影響的,諸如材料的類型、檔次、性能、質量等等,因此,同類不同檔或同類同檔但具有不同性能的材料,以及質量等級不同的材料,也理應具有不同的價格。例如,同為陶瓷釉面地磚,防滑地磚就比普通地磚價格稍高。這種由于材料具有附加性能而導致價格也增加的情況,在裝飾與裝修材料中是很常見的。對裝飾材料的使用,也應考慮到是否經濟實用。
3. 對主要材料價格波動對工程造價影響的應對措施
首先需要糾正的是認為價格高效果才好,效果好一定價格高的觀念。雖然,材料的價格與需要達到的裝飾效果有關,但是價格也受到材料的資源情況、供貨能力等因素的影響。同時,裝飾效果也不單單取決于使用什么材料,還與施工做法及材料的組合運用有關。高價格的材料拼湊在一起不見得裝飾效果就好,低價格的材料經過獨具匠心的運用,同樣可以出彩。其次,雖然在裝修的檔次與材料的價格這兩者的關系上,應采取“量體裁衣”的原則,但仍應考慮如何用最少的價錢,去換回最大的效益。整體上一味追求材料的檔次的做法固然是不可取的,而不顧整體水平,片面、孤立地強調使用某種昂貴材料的做法,同樣是經濟上的不智之舉。因此,對于材料價格問題,不應孤立地加以考慮,而應將材料的價格與材料的功能、裝飾效果等因素綜合起來考慮,以便從眾多因素的平衡中,求得最佳的解決。
其次,在購置任何材料之前,應精確地計算出各種材料的需要數量,以減少不必要的浪費。但是,這一指導思想常常被人們曲解成“寧缺毋濫”,認為在購買材料時寧可買少了以后再追補,也不應多買。殊不知,這樣做會帶來一系列的問題。首先,材料的用量是由多項因素決定的。一般,可用下式來表示,材料的總用量=材料的實際需用量+自然損耗率×實際需用量+施工損耗+附加用料量。除了材料的實際需用量比較確定之外,公式中的其余各項,對于不同的材料,取值也不一樣(施工損耗量還與操作技術水平的高低有關)。而附加用料量,實際上是為日后進行局部修補所儲備的少量材料,因此,對于一些基本上不需考慮修補、更換的材料,或是雖然可能產生破壞,但卻無法修復的材料,均可不考慮此項材料用量。顯然,如何確定材料的總量,涉及很多方面,并不能簡單地根據使用面積來確定。
最后,像壁紙、涂料、瓷磚、紡織物等材料,均屬于容易產生色彩偏差的材料。換句話說,對于這一類材料,當產品的生產批號不同時,在同色的產品之間存在一定的色彩差異,是十分正常的。
4. 結論
建筑材料成本管理直接關系到整個項目的投資目標,在材料價格不斷上漲而又必須建設的項目,建立套期保值模型,就可以鎖定投資利潤。因此,加強材料風險分析及控制措施的研究,建立更科學、更高效的材料管理方法,代替傳統的材料管理模式,對項目管理具有積極的作用。
參考文獻
[1] 高飛. 施工項目材料成本管理六要點[J]. 山西建筑,2007,(9):251-252.
[2] 張卓,向紅艷. 施工企業材料管理的成本策劃研究與應用[J]. 公路交通技 術,2006,(2):126-130.
“營改增“既是中央推動服務業發展的改革舉措,也是我國服務業發展的客觀需要。
為加快我國服務業的發展,全國政協經濟委員會和社會各界積極建議“營改增”。在國務院作出在上海試點、成功后向全國推廣的決定后,我們社團組織要在落實政策,主動為會員、行業服務上積極作為。這次在全國商貿服務行業率先開展“營改增”政策系列宣傳、講解和培訓、咨詢等系列活動,就是中稅協許善達會長和我共同商定聯合開展的一項重要工作。它是針對當前我國流通領域和稅務工作實際,由兩個行業協會聯合共同組織進行的一項重要業務活動,也是貫徹中央穩增長、控物價、調結構工作方針,支持實體經濟,加快流通產業發展,創新服務的一項新的舉措。
下面,就 “營改增”的重要性和政策宣傳貫徹工作講幾點意見:
一、“營改增”是一項加快服務業發展的重要改革舉措
在扶持和促進流通業發展的政策措施中,改革稅制、減輕稅負是不可缺少的一項重要內容。1994財稅體制改革,包括實行增值稅、分稅制方案,減輕了制造業各環節的稅負,促使“中國制造”加快發展,走向世界,成效顯著。但是在流通領域,無論是批發還是零售環節,無論是商品經營還是餐飲等居民生活服務業,企業實際稅負仍然比較重,稅制設計也未能解決營業稅重復征收及不能退稅等不合理的問題,不利于流通業的繁榮發展和社會分工的進一步細化。。為貫徹中央確定的將擴大內需作為經濟增長的主要動力,必須切實重視解決流通領域實際稅負偏重的困難,實施結構性減稅政策,扶持并加快流通業發展,縮短中外流通業發展差距,促使“中國服務”、“中國流通”走向世界,為促進經濟平穩較快發展,實現我國“十二五”規劃目標做出更大貢獻。
為縮短我國服務與世界發達國家差距,提高服務業發展速度,提高服務業在整個國民經濟GDP中所占比重,提升服務業發展水平,國務院決定,自今年1月1日起,在上海交通運輸業和部分現代服務業進行增值稅“擴圍”的改革試點,這是一項有利于轉變發展方式、促進經濟結構調整、支持和
進現代服務業發展的重大舉措,有利于改變原有稅制設計中對服務業重復征稅、稅負過重的弊端。國務院和有關部門制訂了“統籌設計、分步實施、規范稅制、合理負擔、全面協調、平穩過渡”的基本原則,出臺了一系列政策措施。從試點前5個月的初步情況看,改革效果比較明顯,上海共有12.2萬戶企業參加試點,無論是一般納稅人還是小規模納稅人,稅負都有不同程度的減輕或下降,體現了結構性減稅的特征,初步表現出稅制改革的指導作用。針對部分物流運輸企業因抵扣原因導致實際稅負比改革前有所加重的情況,上海市也已經制訂了動用財政專項資金予以扶持的相應政策。
總理今年3月8日在“兩會”期間表示,上海增值稅擴圍試點以后“總的情況非常好”,并指出,“能不能把增值稅擴圍的試點再加快步伐”。溫總理5月23日在國務院常務會議上講話中又指出,要加快推進營業稅改增值稅試點,盡快完善政策,有序擴大試點范圍,切實減輕稅負,促進經濟社會發展。目前,地方要求參加試點的積極性很高。據了解,從今年下半年開始,在做好必要的準備工作后,北京、天津、重慶、深圳以及其他經濟比較發達的直轄市和地區可能陸續擴大試點,相信經過試點取得經驗后,其他地區以至全國也將逐步全面鋪開。
二、發揮聯合優勢,扎實開展宣傳貫徹工作
增值稅擴圍試點,是一件涉及面廣,關系中央與地方利益、國家與企業利益關系重新調整劃分的大事,是一項十分具體復雜的改革。一項新的政策從調研、醞釀到決策、出臺,所經歷過程固然曲折艱難,確實不易;但是政策一旦確定出臺后,要真正實施好、落實好,也非易事。增值稅擴圍改革也是這樣。從對文件內容解釋、宣傳到推廣落實,從不同稅率測算到計稅方式、計稅依據確定,從新老政策過渡到跨地區稅種協調,以至到項目抵扣額、增值稅專用發票管理使用、增值稅申報、征管信息系統開發使用等,都有大量具體細致、技術性很強的工作要做。而對大多數實行營業稅的企業管理人員和財會經辦人員來說,都是一項全新的工作,要認真學習、加快適應和真正掌握,以確保政策順利實施,盡早見到成效。
行業協會是政府與企業之間的橋梁,服務是我們的根本宗旨,聯合是我們的組織優勢,創新是發展的動力,規范是市場經濟的基本要求。行業協會要做好深入調查研究,反映企業訴求,向政府提出政策建議的高端服務,還要主動承擔政府決策出臺后的政策具體貫徹實施工作。中國注冊稅務師協會是由注冊稅務師和稅務師事務所組成的全國性行業管理,接受國家稅務局業務指導,面向行業開展稅務代辦申請、稅務咨詢(顧問)、稅收籌劃、簽證、培訓等涉稅服務。中國商業聯合會是全國流通領域最具影響力和綜合性的行業組織,會員分布廣泛、業務平臺較多,內設部門和分支機構合計達29個,代管39個專業協會,管理14個事業單位,主管31家報刊。中商聯與地方商業聯合會和廣大商貿服務業企業建立了密切工作聯系,中商聯的服務體系遍布全國。中商聯和中稅協經過認真研究,希望通過雙方的合作,充分發揮兩會的聯合優勢和橋梁紐帶作用,利用中商聯熟悉行業情況、聯系廣泛的行業優勢,發揮中稅協在注冊稅務師方面資源豐富的專業優勢,為中商聯會員和商貿行業廣大企業提供完善、全面的涉稅服務,幫助企業提升經營管理水平,合理控制服務風險、防范稅務違法行為,更好地依法履行納稅義務,進而促進流通產業持續快速健康發展。
中商聯和中稅協“戰略合作協議”商定,共同開展“營改增”政策系列宣傳活動,從貫徹“營改增”即增值稅擴圍政策開始,開展宣傳國家稅收政策,普及改革稅制和稅法知識,解析改革政策內容,分析改革趨勢,并商定開展全國以及區域、行業范圍的稅收政策及實務的宣講、輔導和座談,開展“一對一”稅務咨詢、培訓、籌劃和鑒證等相關服務,并邀請稅務官員、稅務專家為企業提供多種形式的服務。
“兩會”希望,在開展“營改增”政策系列宣傳活動中,要主動聯系,積極爭取各地商務、稅務部門的支持和指導,切實搞好系列政策的宣傳。
關鍵詞 動態價格,認知閉合需要,價格框架,感知價格公平,感知信任,購買意愿。
分類號 B842
1 引言
動態價格指同一商家的同一商品定以不同價格。近年來。個性化的在線定價方式逐漸流行起來,在線商家已經能夠根據需求和消費者的個性特征(比如購買量、是否會員)來改變同一件商品的價格(Kannan&Kopalle,2001;Gelbrich,2011)。有關動態價格的影響與收益的研究發現,商家通過動態價格策略可以提高銷售收入和利潤(Elmaghraby&Keskinocak,2003)。但也有研究發現動態定價方式會對價格不利消費者(接受較高價格的消費者)產生負面影響,比如價格不利消費者感知到的價格公平感更低,對商家的感知信任和購買意愿也會降低(Haws&Bearden,2006;Garbarino&Maxwell,2010)。而降價促銷(如:原價12元,現價3.99元)一直是研究的焦點。一般認為,這種價格促銷方式呈現的原價起到了參照點的作用,可以降低消費者感知到的花費金額從而增加其購買意愿達到促銷的目的(Compeau&Grewal,1998;Compeau,Grew-al,&Chandrashekaran,2002)。Chen,Monroe和Lou(1998)發現不同的價格表述(降價,原價12元,現價9.6元VS折扣,原價12元,現價8折)對消費者感知價格的影響是不同的,對于高價商品,降價表述方式會讓消費者感知到更大的促銷力度,而對于低價商品,折扣表述方式可以讓消費者感知到更大的促銷力度。而價格框架就是基于降價促銷研究提出來的概念。內容相同的信息以不同的方式進行表述,會使決策者對決策狀況形成完全不同的理解。這種現象被稱為“框架效應”(Knhberger,Perner,Schulte,&Leingruber,1995)。Weisstein,Monroe和Kukar-Kinnev(2013)研究了價格框架對消費者動態價格感知的影響,證實采用價格框架可在一定程度上降低動態價格對價格不利消費者產生的負面影響。
“認知閉合需要”是指“給問題找到一個明確答案的愿望,因為相對于混亂和不確定,任何明確的答案都更好些”(Kruglartski 1989)。認知閉合需要作為一種需要,帶有動機的特性,其水平是由個體認為的決定所帶來的收益與損失決定的。而任何決定是需要以一定的信息為基礎的,Kruglanski將個體獲得信息的過程分為兩個階段,首先是獲取環境中的信息,將環境信息映入頭腦中:接下來是對所得信息進行評估。認知閉合需要就是描述不同個體在這兩個階段上所表現出來的不同,尤其是信息加工的速度與深度,比如在面對不確定性和模糊狀態時。高認知閉合需要個體會利用所有可得的信息或者暗示線索迅速對當前目標事物做出判斷,同時不易繼續利用新信息調整自己的判斷(Kruglan-ski&Webster,1996)。比如在購買情景下,高認知閉合需要個體會迅速將當前情景與記憶中的折扣情景聯系起來,然后根據經驗做出有關判斷。Webster和Kruglanski(1994)認為,在面對模糊性時,為消除模糊狀態給自己所帶來的壓力和焦慮,認知閉合需要較高的個體具有很強烈的動機去尋找確定性、給出答案;而認知閉合需要較低的個體對模糊性的容忍程度較高,對立刻消除自己所面臨的模糊和不確定狀態的偏好較低,因而具有更強烈的動機去進一步搜集信息或者對信息進行更深入的分析和思考。認知閉合需要作為一個具有豐富預測能力的個體差異指標,對于理解人們在模糊情境中的決策、歸因和行為等都有重要意義。本研究旨在探討認知閉合需要與價格框架對動態價格感知與購買意愿的影響及其交互作用,揭示價格框架策略對不同人格特征的消費者感知動態價格與購買意愿的影響,從而可以更好指導銷售實踐。
2 研究方法
2.1 被試
采用隨機整群抽樣方法從某省會城市普通本科院校選取212名本科二年級和三年級學生參與實驗(男生52人,女生160人;年齡19-23歲)。所有被試均有一定的網絡購物經驗,熟悉網絡購物的流程,月均消費水平居于中等(月消費為600到2000元人民幣)。
2.2 實驗設計
本研究為2(動態價格:非動態、動態)×2(認知閉合需要:高、低)×2(價格框架:降價、打折)的被試間設計。因變量為被試的感知價格公平、感知信任和購買意愿。
2.3 實驗材料
2.3.1 認知閉合需要量表
采用Webster和Kruglanski(1994)編制的量表來測量認知閉合需要。劉雪峰,張志學和梁鈞平(2007)已在相關研究中使用過該工具。本研究即采用該中文版量表,量表共42道題目,均采用6點計分,“1”代表“非常符合”,“6”代表“非常不符合”。該量表在本研究中克隆巴赫α系數為0.79。
2.3.2 消費者感知價格公平、感知信任和購買意愿的測量
采用Weisstein等人(2013)研究中的感知價格公平、感知信任、購買意愿量表。感知價格公平是指消費者對于在線網站的銷售的主觀的公平方面的評價。基于公平理論。交易參與雙方認為回報與投入比是相同的時候才是公平的。所以當在線商家將相同的商品以不同的價格銷售給消費者的時候就可能引發消費者的不公平感。而已有的研究也表明,感知信任和購買意愿與感知價格公平是緊密相關的。當消費者覺察到他比其他人要多付出了一些的時候,感知價格公平會顯著降低,感知信任與購買意愿也會降低。本研究中,感知價格公平包括3個項目。感知信任包括3個項目,購買意愿包括2個項目,所有項目均為6點里克特式計分(1指非常符合,6指非常不符合),參與者在感知價格公平量表上的得分越高,他們對商家定價的評價為越不公平。同樣地,感知信任量表得分越高,感知信任越差;購買意愿量表得分越高,越不想購買。在本研究中克隆巴赫α系數分別為:0.92、0.89、0.90。
2.3.3 動態價格和價格框架的操縱
參照Weisstein等人(2013)的研究,對動態價格的操縱如下,首先通過演示文稿呈現給被試一個模擬購買情景,告訴被試他們剛剛從某知名網上買了一臺筆記本電腦,原價$1100降價$220(或者原價$1100,8折優惠),然后呈現給被試一個模擬網上購物的圖片,圖片上面有所購買商品的詳細情況;在閱讀了購買情景和觀看圖片之后,告訴被試他的一個朋友也在同一網站購買了同樣的筆記本電腦,價格為$840。為確定本實驗中電腦的價格。隨機選取30名被試進行調查預測,調查包括兩方面:(1)你的電腦的價格是多少;(2)在你買電腦的時候店鋪優惠多少。根據30名預測被試的報告,最終確定電腦價格為4400元。促銷程度為優惠10%。并模擬在線購物網站制作了購物情景演示文稿。
2.4 實驗過程
本研究最終選取8個班級,采用整體施測的方法收集數據。首先讓被試根據指導語作答“認知閉合需要問卷”。大約6~8分鐘后問卷作答完畢。然后由主試打開PPT。呈現網絡購物情景的幻燈片。幻燈片包含產品屬性、圖片、降價幅度和現價(該幻燈片的設計參照了現實生活中的價格廣告和價格標簽。并且有意不顯示產品品牌)。在幻燈片關閉后讓同學們憑記憶完成網絡購物的調查問卷。主試隨機將所選取班級的被試分配到2(動態價格和非動態價格)×2(降價和打折)中實驗情景中去,每個情景包括兩個班級,接受不同實驗情景處理的班級僅僅是所呈現的幻燈片中有關的動態價格和價格框架的具體描述不同。其它流程一致。所有參加實驗的被試均獲得精美小禮品一份。
2.5 數據的整理與分析
首先篩選出高低認知閉合需要的參與者。先將認知閉合需要量表的結果錄入SPSS 16.0,求出總分,根據量表開發者的建議將得分前25%(原始分高于140分)定為高認知閉合需要組,后25%(原始分低于133分)為低認知閉合需要組。最終篩選出112名參與者,他們的購物情景數據進入實驗的結果分析(其中非動態、降價處理下。高認知閉合需要16人,低認知閉合需要11人;非動態、打折處理下,高認知閉合需要19人,低認知閉合需要18人;動態、降價處理下,高認知閉合需要12人,低認知閉合需要16人;動態、打折處理下,高認知閉合需要11人。低認知閉合需要9人)。
3 結果
3.1 實驗操作檢驗
本研究最后有112名被試(女生83人,男生29人),其中高認知閉合需要組(n=57,M=150,SD=8.6)與低認知閉合需要組(n=55。M=120,SD=9.4)差異顯著,t(110)=22.506,p
3.2 結果分析
由于在本實驗中數據并不滿足MANOVA的正態分布與方差齊性分析前提,所以采用ANOVA分析依次對價格感知價格公平、感知信任、購買意愿進行三因素方差分析。
3.2.1 感知價格公平
研究者以感知價格公平為因變量,動態價格(非動態、動態)、認知閉合需要(高、低)、價格框架(降價、打折)為自變量進行三因素方差分析。結果顯示,動態價格主效應顯著(F(1,104)=22.1,0
3.2.2 感知信任
感知信任與感知價格公平緊密相連。以感知信任為因變量,動態價格(非動態、動態)、認知閉合需要(高、低)、價格框架(降價、打折)為自變量進行三因素方差分析。結果顯示,動態價格、認知閉合需要、價格框架在感知信任上的交互作用顯著(F(1,104)=4.1,p
本研究做出了動態價格、認知閉合需要、價格框架的交互作用圖解(圖2),并進行了簡單簡單效應分析,結果表明在降價條件下,認知閉合需要與動態價格的交互作用不顯著:而在打折條件下,認知閉合需要與動態價格的交互作用顯著(F(1,104)=4.37,p
3.2.3 購買意愿
促銷的最終目的是促進消費者購買,所以購買意愿是銷售中最重要的。如果可以改變消費者的購買意愿,那么銷售者也就更有可能取得成功。我們以購買意愿為因變量,動態價格(非動態、動態)、認知閉合需要(高、低)、價格框架(降價、打折)為自變量進行三因素方差分析。結果顯示,動態價格的主效應顯著(F(1,104)=21.14,p
4 討論
本研究旨在考察動態價格、價格框架對不同認知閉合需要者感知在線購物網站的感知價格公平、感知信任與購買意愿的影響。首先詳細說明動態價格對消費者的影響,然后闡釋認知閉合需要與價格框架的作用。最后指出研究結果對營銷與消費實踐的啟示。
4.1 動態價格對消費者價格感知與購買意愿的影響
本研究發現,動態價格對消費者的影響非常明顯,動態價格下消費者對在線購物網站的感知價格公平更低,購買意愿也更低。消費者在動態價格情景下的感知價格公平、感知信任、再買意愿顯著低于非動態價格情景。這可以用價格參照理論來解釋(Mayhew&Winer,1992)。價格參照理論認為消費者在購物時,首先對商品形成一個參照價格,這個參照價格可以是來自于內部的(比如自己之前的購物經驗),也可以是來自于外部的(比如貨架上同類商品的價格)。當商品的價格高于參考價格時,消費者對價格的感知必然是不利的。本研究中,動態價格情景下消費者對商品的參考價格便是低于商品售價的,所以他們的感知價格公平與再買意愿都較低。但是,本研究也發現動態價格對消費者的感知信任感影響不大,不論采取動態定價策略與否,消費者對在線商家的感知信任差異不顯著。這與前人的研究結果有所不同。這同樣可以用參考價格理論加以解釋,一種可能的情況是盡管動態價格改變了消費者的外在參考價格,但并未改變消費者的內在參考價格。因此消費者在做歸因時,就有可能認為商家的降價可能是由于外部原因,因而沒有降低對商家的感知信任。當然這其中也可能存在其它合理解釋,比如可能是文化背景差異所致。目前國內的在線交易發展非常迅猛,有許多專門的購物網站如天貓、當當網等,并且這些網站也有一些比較有特色的促銷方式,如“雙十一”。消費者可能基于啟發式策略認為價格促銷的網站依舊是值得信賴的。關于這方面值得我們繼續進行研究。
4.2 價格框架對消費者購買意愿的影響
本研究發現動態價格與價格框架對消費者的購買意愿的交互作用達到了邊緣顯著水平。通過圖2可看出,在打折促銷下,價格不利地位消費者的購買意愿差異并不顯著,而降價促銷下,價格不利地位的消費者的購買意愿顯著低于其他人。所以,消費者的購買意愿受價格框架調節。這與Chen等人(1998)的研究結果也是一致的。導致這種結果的原因可能是數量大小效應,相對于打九折這種相對的促銷表述方式,降價這種絕對數額的促銷表述方式可能讓消費者感知到更大的利益損失,所以消費者的再買意愿也就更低。不過,并未發現認知閉合需要對動態價格下消費者再買意愿的影響及其與價格框架的共同作用。假設沒有得到完全支持,而且此結果也是與前人研究不一致。牟兵兵,司繼偉和鄔鐘靈(2012)曾發現個體的認知閉合需要水平與他們對促銷策略的偏好是有關系的:劉雪峰等(2007)也發現認知閉合需要與框架效應共同影響個體的決策偏好。他們的結果表明低認知閉合需要的個體不易受到框架效應的影響,決策時一般不會利于啟發式策略,他們認為這是因為低認知閉合需要的個體愿意花費更多的時間充分全面地考慮問題并最終做出合理的決定。但是。也可以發現,上述研究都是考察個體決策差異,而本研究只是記錄了個體的購買意愿。可能當個體面臨決策情境時會有更高的卷入水平,從而導致本研究中認知閉合需要與價格框架交互作用不顯著。
4.3 價格框架與認知閉合需要對動態價格策略下消費者感知信任的影響
消費者對在線購物網站的感知信任感是同時受動態價格、認知閉合需要、價格框架三者影響的。令人印象最深的結果就是,在打折的優惠條件下,高認知閉合需要的消費者的感知信任隨著非動態價格變為動態價格而降低而低認知閉合需要的消費者剛好相反,他們的購買意愿隨著非動態價格到動態價格而增加。可以看到,消費者的感知信任不只是受到價格框架的調節,還受到認知閉合需要這種個體差異變量的影響。也就是說,打折優惠框架可以改善低認知閉合需要的價格不利消費者的感知信任,而不能影響高認知閉合需要個體的感知價格公平。前人研究已發現認知閉合需要這種人格特質是會影響消費者的信息加工以及決策偏好,比如劉雪峰等(2007)就發現,高認知閉合需要的消費者在負向框架與正向框架下的決策偏好是不同的:還有人(Weisstein,Monroe,&Kukar-Kinney,2013)發現了價格框架對消費者動態價格的感知影響。本研究的結果是與之比較一致的,并且在此基礎上又發現了認知閉合需要這種人格特質變量與價格框架與動態價格的共同作用。這對營銷者以及消費者無疑都有著重要啟示意義。它表明,在打折情景下。高認知閉合需要的個體更容易采取啟發式策略來簡化處理問題,而低認知閉合需要的個體做出的評價更加合理。本研究認為相比于感知價格公平與購買意愿,感知信任是一個更加主觀的指標,所以消費者在評價自己對商家的感知信任時會更多地參照自己的心理感受。高認知閉合需要的個體采取直觀簡單方式處理問題是可以理解的:而低認知閉合需要的個體更加希望弄清楚前因后果,他們愿意更加全面思考,綜合評估所面臨的情景最終做出合理的評價(牟兵兵等。2012)。
綜合來看,動態價格對在線消費者的影響非常明顯。動態價格會降低在線消費者的感知價格公平、感知信任、再買意愿。但是在考慮價格框架和認知閉合需要這兩個變量后,在線消費者對價格的感知變得更加復雜。更傾向于利用啟發式策略的高認知閉合需要消費者在打折框架下對動態價格和非動態價格的價格感知差距變小了:而消費者動態價格與非動態價格下的購買意愿差距并未受到價格框架與認知閉合需要的顯著影響。這意味著價格框架、動態價格與認知閉合需要對消費者價格感知影響明顯,而在線購物的購買意愿的最終形成可能受到更多因素影響。比如在線購物網站的可靠性,商品的絕對價格與質量等因素可能都會影響消費者的購買意愿。
4.4 本研究對網絡營銷與在線消費的實踐啟示
在線銷售提供給消費者一個很好的比較商品價格的平臺。此外。各電子商務網站一般都會保留購買同樣商品的消費者的評價以及銷售記錄。除了通過這些公共平臺了解商品的售價(當前的以及歷史的)之外,消費者還可以通過個人的社交網絡了解商品的售價,比如說,一般在什么季節或者階段某類商品可能打折銷售等等。綜合來看。在如今在線購物越來越流行的趨勢下,消費者比較容易掌握其他消費者購買此商品的花費,盡管我們現在還不確切知道消費者是否在購買前都會“貨比三家”。那么本研究的發現就可以提供一些重要的實踐啟示。Xia和Monroe(2004)曾提出了一些可行的建議,比如減少交易的相似程度,提供一些相關信息來抵抗不公平感的產生,并且當消費者確實感知到不公平時如何降低其帶來的危害。從本研究結果我們可看出,適當采取價格框架策略也是可以調節動態價格帶給消費者的不公平感的。通過價格框架策略可以不同程度地增加交易,從而可在一定程度上減輕價格不利消費者不公平感的產生或者降低其帶來的危害。以淘寶網為例。淘寶網商家在進行優惠時,絕大部分都是在原價基礎上直接呈現優惠后的價格。雖然這種方式直接明了。但是卻會引發價格不利消費者的不公平感。如果商家考慮采取價格框架策略,采用折扣優惠的方式或者贈送一份禮品(Weisstein et al.,2013),那么價格不利消費者的不公平感可以會因此減輕。
本研究另一重要發現就是認知閉合需要高低不同的消費者對動態價格的反應也是不同的,低認知閉合需要的消費者的感知信任受動態價格的影響較小。我們知道,認知閉合需要這種特質是相對穩定的,但研究卻發現,其也會受環境變量影響,環境噪音、時間壓力以及個體感知實驗任務的枯燥程度不同都會影響他們的認知閉合需要水平(劉雪峰,張志學。2009)。本研究的結果啟示我們應該盡量降低消費者的認知閉合需要水平,在線商家可以考慮優化網站的設計以盡可能帶給消費者更加舒適、愉悅的購物體驗:另一方面可以采取立體式的展示模式,比如增加商品視頻展示,這樣消費者可以更加直觀地了解商品,并從容做出決策。
4.5 研究局限及進一步努力方向
本研究通過量表篩查出高低認知閉合需要水平的消費者,并考察他們對不同框架策略的動態價格的感知價格公平、感知信任以及購買意愿,發現了一些重要事實,但也存在一些不足之處。首先我們的樣本是不等組的。由于是組間設計,各組被試數量是不相同的。并且女性被試占大多數。而已有研究發現,性別對框架效應存在一定影響(Hassel-dine&Hite,2003;Fagley,Miller,&Paul,1990),本研究并未考慮性別這一變量對實驗結果的影響。另一方面。認知閉合需要也是受環境變量影響的。在進一步研究中可以采取實驗操縱的方法來劃分高低認知閉合需要組。這樣可以使我們更加確定其影響。最后,由于本研究選取的被試均為大學生,所得到結論的推廣性還有一定限制。此外。未來研究者還可考察消費者對動態價格的可能反應。例如考察消費者對不同價格水平的商品的反應是否一致。在本研究中我們只采用了一個模擬實驗情景,就是購買筆記本電腦的情景。電腦一般來說是相對比較重要的商品,價值較大。那么消費者在選購這類商品的行為反應是否與購買水杯、u盤等用品時一樣呢?還有。本研究所設定的模擬消費情境是相隔一個月的兩次交易。那么兩次交易之間相隔時間長短不同是否也會造成消費者不一樣的反應呢?進一步的研究可以解答這些問題。