企業服務理念
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企業服務理念范文第1篇
關鍵詞:第三方物流,一體化物流,服務,創新
傳統運輸、倉儲企業向第三方物流企業轉變的重要標志,是企業能否為客戶提供一體化物流服務,是否擁有結成合作伙伴關系的核心客戶。從目前情況看,我國大部分物流企業仍然主要在提供運輸、倉儲等功能性物流服務,通過比拼功能服務價格進行市場競爭。要改變這種狀況,一個重要方面就是要超越傳統物流服務模式,在服務理念、服務內容和服務方式上實現創新。
一、 服務理念的創新
我國的物流企業大都是從運輸、倉儲等功能切入物流市場的。要發展一體化物流,首先要認清一體化物流與功能性物流在服務性質、服務目標和客戶關系上的本質區別,樹立全新的服務理念。
1、一體化物流服務不是多個功能服務的簡單組合,而是提供綜合管理多個功能的解決方案
根據美國物流管理協會(CLM)的定義,一體化物流(INTEGRATED LOGISTICS)是運用綜合、系統的觀點將從原材料供應到產成品分發的整個供應鏈作為單一的流程,對構成供應鏈的所有功能(FUNCTION)進行統一管理,而不是分別對各個功能進行管理;第三方物流(3PL)提供商是為客戶提供多個物流服務,最好是將這些服務一體化的企業?？梢钥闯?現代物流企業以一體化物流服務為發展方向。一體化物流服務不是單純提供運輸、倉儲、配送等多個功能性物流服務的組合,扮演物流參與者(INVOLVED)角色;而是需要將多個物流功能進行整合,對客戶物流運作進行總體設計和管理,扮演的是物流責任人(COMMITTED)角色。
由于物流功能之間存在成本的交替損益(TRADE-OFF),因此,一體化物流服務不是簡單地就功能服務進行報價,而是要以降低客戶物流總成本為目標制定解決方案,并根據優化的方案進行整體服務報價。美國物流專家BOB DELANEY將物流定義為“管理移動和靜止的庫存”,認為真正的物流節省來自于通過庫存管理和控制來降低庫存水平。比如將美國平均銷售庫存期從1.37 個月降到1.3個月,就可以節省物流成本250億美元。但功能性物流公司只專注于自己提供服務的運輸、倉儲等功能領域的成本降低;而不能從整個供應鏈的角度來“管理移動和靜止的庫存”。因此,他們只能得到有限的成本節省,且很難持續;而不能提供優化整個或大部分供應鏈的物流解決方案,最多只是提供次優方案。
所以,一體化物流服務的市場競爭,實際上是物流解決方案合理性的競爭。物流企業在開發一體化物流項目時,必須對目標客戶的經營狀況、物流運作以及競爭對手的情況等有透徹的了解,根據物流企業自身優勢找出客戶物流可以改進之處,為客戶定制物流解決方案。而要做到這些,物流企業必須不斷研究目標市場行業的物流特點和發展趨勢,成為這些行業的物流服務專家。
2、一體化物流服務的目標,不僅僅是降低客戶物流成本,而是全面提升客戶價值
從上世紀八十年代起,CLM就一直在組織對企業物流績效衡量和第三方物流價值的研究。根據最近的抽樣調查,在過去兩年里,第三方物流企業的客戶物流成本平均下降11.8%,物流資產下降24.6%,訂貨周期從7.1天下降到3.9天,庫存總量下降8.2%,說明第三方物流服務能從多方面提升客戶價值。
實際上,貨主企業的不同管理者對第三方物流價值的理解各不相同。運營總監(COO)做出將企業物流運作外包給第三方物流的決策,常常只是依據第三方物流更具效率的服務價格與企業現有運作更高的成本之間的差別優勢;市場總監(CMO)則看重第三方物流在提升服務和送達現有和新增市場的能力,以便提高銷售額,與客戶建立更好的長期關系;財務總監(CFO)愿意看到設施、設備甚至庫存等資產從企業財務平衡表上消失,釋放資金用于更具生產性的活動,即刻和不斷改進企業的資產回報;信息總監(CIO)則常常因能夠利用第三方物流的系統與技術資源,避免自建系統不斷升級帶來成本和麻煩而高興。
總的來看,物流外包可以使企業將資源專注于核心競爭力,做更多自己擅長的,而將不擅長的交給第三方物流去做,使企業的物流總監(CLO)可以不必擁有資源而能夠控制物流運作的結果,并得到“一站式”物流服務。因此,物流企業在開發一體化物流項目時,一方面,不要簡單地與客戶或競爭對手比服務價格,而是要讓客戶全面了解物流服務所帶來的價值;另一方面,要由企業高層管理人員與客戶的物流總監或更高層管理人員商討物流合作問題,以便于在物流價值方面達成共識。
3、一體化物流服務的客戶關系,不是此消彼長的價格博弈關系,而是雙贏的合作伙伴關系
既然一體化物流服務是管理的服務,目標是全面提升客戶價值,那么一體化物流服務的收益就不應僅僅來自功能收費,而應該與客戶分享物流合理化所產生的價值。因此,目前發達國家第三方物流服務一般不按功能服務定價收費(TRANSACTIONAL PRICING),而是采用成本加成(COST PLUS)定價方法,即第三方物流提供商與客戶達成協議,按物流成本的一定比例加價收費或收取一定的管理費。這樣做的好處一是可以使第三方物流提供商減少對各功能服務分別報價的難度與風險,二是客戶可以與第三方物流提供商一起來分析物流成本,從而對自己的物流成本的了解更加清楚。
為了與客戶及其供應鏈伙伴形成長期聯盟關系,第三方物流提供商越來越重視數據管理與基于活動的成本管理(ABC),以提供及時、準確、全面、可操作的物流活動數據,用于客戶物流系統的計劃、調度、績效衡量、成本計算和報價。第三方物流提供商常常與客戶達成利益共享(GAINSHARING)協議,以合理分享物流改進帶來的效益。這一聯盟還可以包括客戶的供應鏈伙伴,即客戶的上游供應商與下游客戶可以參與對物流的改進并分享由此帶來的收益。
雖然我國現有的物流服務還沒有擺脫傳統的以運輸費、倉儲費為指標的結算方式,但物流企業在開發一體化物流項目時,仍應避免與客戶糾纏于就功能收費進行討價還價。要從客戶物流運作的不足切入,與客戶共商如何改進,讓客戶先認識到物流企業的服務能帶來的好處,再商談合理的服務價格。實際上,客戶因為物流合理化而發展壯大,物流外包規模自然會相應擴大,雙方合作的深度與廣度也會隨之增加,物流服務的收益和規模效益必然會提高,這就是雙贏的合作伙伴關系。
二、 服務內容的創新
物流企業要在一體化物流服務市場的激烈競爭中取得優勢,就必須以客戶為中心,充分發揮自身優勢,在運輸、倉儲、配送等功能基礎上不斷創新服務內容,為客戶提供差異化、個性化物流服務。
1、由物流基本服務向增值服務延伸
傳統物流服務是通過運輸、倉儲、配送等功能實現物品空間與時間轉移,是許多物流服務商都能提供的基本服務,難以體現不同服務商之間的差異,也不容易提高服務收益。一體化物流服務則應根據客戶需求,在各項功能的基本服務基礎上延伸出增值服務,以個性化的服務內容表現出與市場競爭者的差異性。
運輸的延伸服務主要有運輸方式與承運人選擇、運輸路線與計劃安排、貨物配載與貨運招標等,倉儲的延伸服務主要有集貨、包裝、配套裝配、條碼生成、貼標簽、退貨處理等,配送的增值服務主要有JIT 工位配送、配送物品的安裝、調試、維修等銷售支持等。根據美國年度物流報告(STATE OF LOGISTICS REPORT),2002年第三方物流收入650億美元,比上年增長6.9%;其中基于非資產的國內運輸管理收入195億美元,國際運輸管理收入166億美元;基于資產的專用合同運輸收入90億美元,倉儲及其增值服務收入169億美元;物流軟件收入30億美元;可見基于非資產的增值服務是第三方物流服務收益的主要來源。而根據中國物流與采購聯合會與MERCER公司對我國第三方物流市場1999到2001年的收入分解,運輸收入占53%,倉儲收入占 32%,而物流信息與增值服務收入只占15%,說明我國的物流增值服務有很大的增長空間。
增值服務實際上是將企業物流外包的領域由非核心業務不斷向核心業務延伸。一般來說,企業確定物流外包領域時,首先選擇運輸、倉儲、配送等非核心業務,然后逐步延伸到訂單處理、組配、采購等介于核心與非核心之間的業務,最后可能涉及售后支持等核心業務。隨著與第三方物流合作關系的深入,企業會不斷擴大外包范圍,最終只專注于研究與開發、生產、銷售等最核心的環節。
2、由物流功能服務向管理服務延伸
一體化物流服務不是在客戶的管理下完成多個物流功能,而是通過參與客戶的物流管理,將各個物流功能有機銜接起來,實現高效的物流系統運作,幫助客戶提高物流管理水平和控制能力,為采購、生產和銷售提供有效支撐。因此,在開發一體化物流項目時,要在物流管理層面的服務內容上做文章,包括客戶物流系統優化、物流業務流程再造、訂單管理、庫存管理、供應商協調、最終用戶服務等,從而為客戶提供一體化物流解決方案,實現對客戶的“一站式”服務。
企業服務理念范文第2篇
關鍵詞：利益驅動 校企合作 評價機制
進入21世紀后，我國人口結構呈現老齡化、高齡化趨勢，家庭結構逐漸向小型化和空巢化演變。迅速增長的老年人口對我國養老社會服務體系提出了極高的要求，需要大量養老服務專業人員，以改變目前養老機構從業人員數量少、素質低、服務水平較低的現狀。根據發達國家的經驗，“工學結合、校企合作”人才培養模式能否有效建立與成功實施，其關鍵就在于能否找到學校與行業、養老機構的利益共同點，從而建立一種雙贏的、持續發展的長效合作機制。目前，老年服務與管理專業在辦學過程當中存在一些問題，如缺乏完善實踐教學條件，缺乏與專業相配的教材，缺乏高素質實習指導教師，而所有這些問題，都可以通過實施“工學結合、校企合作”來解決。
一、老年服務與管理專業校企合作存在的問題
1、老服專業與養老機構合作的運行機制問題。由于老年服務與管理專業（后簡稱老服專業）與養老機構合作實施過程中缺乏全局統籌，致使養老機構與辦學諸要素間缺乏有機結合，很難最優化地實現辦學目標，達到預期效果。
2、觀念問題。一些學校認為校企合作只是找一個實訓場所，合作與不合作并不很重要，多數養老機構只是用人才，而不參與或很少參與人才的培養，把培訓教育學生視為額外負擔，把自己所掌握的某些行業信息視為機密，不愿意與學校分享。
3、缺乏穩定性和長效性。很多養老機構都是要人就來學校，且僅限于人員招聘，缺乏溝通與交流，缺乏深入合作，或常受經營情況等影響，時冷時熱，合作模式單一，無長效合作機制。
此外，普遍存在的合作機構的選擇問題、校企合作的責權利、政策制度等問題均為老服專業校企合作中出現的典型問題。構建老服專業校企合作長效機制，對促進老服專業發展，帶動養老行業進步具有重要意義。
二、老年服務與管理專業校企合作長效機制的構建
1、構建老服專業與養老機構通力合作的利益驅動機制
老年服務與管理專業與養老機構能否長期合作，取決于雙方利益平衡點的尋找與把握，取決于合作能否給對方帶來良好的效益。在校企合作過程中，養老機構的利益表現在：能獲得機構所需的高技能應用型養老人才；為養老機構提供技術指導如提供養老服務服務標準、管理規范以及最新技術、服務理念，解決技術、管理、經營等方面的難題，提升養老機構的競爭力；能利用老服專業的教學資源對養老機構員工進行崗位培訓。通過校企合作能獲得政府政策性優惠，如減稅、貼息等，以獲得經濟效益。而老服專業的利益表現在：從養老機構中取得資金與設備方面的資助，改善專業辦學條件；能使養老機構參與人才培養全過程，優化專業設置與人才培養方案，以提高專業辦學水平和人才培養質量；為學生校外實訓和頂崗實習提供崗位，培養學生的職業能力，繼而解決學生就業問題；為老服教師提供科研課題研究的平臺，并促進雙師隊伍建設。實質上，養老機構的利益歸結為提高其經濟利益，而學校的利益是提高老服專業人才培養質量。
2、建立老服專業與養老機構健康合作的約束機制
校企合作需要雙方共同履行責任和義務，有合作就要有約束，有約束才會有規范，才有校企合作的健康發展。為此，雙方必須受到法律、制度和道德的約束。在法律協議的框架下，在有利于養老機構、學校、學生三方利益的可持續發展。根據養老行業機構標準和需求，明確人才培養要求和校企合作內容、程序及方式，形成一種法定或近于法定的委托培養關系，界定各自的責任、義務和利益，明確雙方職責。校企簽訂合作協議，學生與單位簽訂協議，規定學校與養老機構的職責。如規定學校定期為機構新聘員工組織崗前培訓和在職員工開展繼續教育等；規定養老機構在學生實習期間應完善軟、硬件條件，滿足專業高水平教學要求，保證學生實習安全及為專業老師開展科研調研等活動提供方便等。不能履約，造成后果的須按協議賠償。同時，依據國家頒布的有關法律，結合校企雙方實際，制定和完善校企合作的工作管理辦法，以保證合作成效。
3、建立能促進老服專業與養老機構長期合作的交流機制
養老機構是經濟部門，學校是教育部門，兩者價值取向不同，有時雙方容易產生矛盾與沖突。學校應加強與養老機構的溝通與交流，促進校企合作持續健康發展。學校要成立雙方共同參與的合作機構作為交流平臺。學校要多關注養老機構的發展變化，并及時給予信息回應，機構遇到困難應積極幫助解決，重視雙方人員的相互交往，建立感情，升華彼此關系。如老服專業老師要定期不定期召開雙方參與的座談會，討論解決合作辦學中存在的問題，在討論中增進感情，促進雙方長期深度合作。
4、建立多方參與的綜合評價機制
老服專業與養老機構合作持續、健康發展，需要建立一套多方參與的科學合理的評價機制。教育部門、老服專業、養老機構以及社會都參與合作，對其進行綜合檢驗與評估。在對老服專業評估中，教育部門要加大對專業開展校企合作方面的評價權重；以技術應用能力為主體，設計評價指標體系，重視老服專業畢業生應用技能水平的考察；重視用人單位對老服專業學生綜合素質的評價。以評價體系為基礎，建立激勵機制，樹立參與校企合作的典型，保護和激發養老機構參與校企合作的積極性。老服專業應制定校企合作的具體評價指標，并納入學校教學質量保障體系，不斷檢驗、改進校企合作工作。
參考文獻：
（1）吳宗珍.高等職業院校與企業合作辦學深度融合的探索【J】.現代企業教育.2010（4）
（2）何興無.高職校企合作問題探究【J】.中國高?？萍? 2012（5）
企業服務理念范文第3篇
關鍵詞 煙葉復烤企業 精益理念 財務管理
近幾年來，隨著國家大力推動復烤企業重組整合，產能壓縮，對于復烤行業來說競爭更加激烈，也可以說“冬天”已經來臨，復烤企業的精益管理成為重中之重，做好精益財務管理，是行業抵御寒冬的必備技能。本文從企業特點、管理制度、人員素質、管理方法四個方面出發對精益財務理念在企業財務管理中的運用進行探討。為了適應經營管理精益化活動過程，企業必須采用精益化的財務管理系統。做好精益財務管理，對于幫助企業走出困境，實現企業轉型，提升企業管理水平具有重要的指導意義。
一、煙葉復烤企業的特點及精益財務理念應用的可行性
由于煙草行業的特殊性，內部受制于國家計劃，外部受制于國際煙草源框架公約，特別是在有限市場條件下，作為卷煙生產源頭的企業復烤廠，大多依托煙葉生產基地建設，屬季節性生產企業，企業的原煙加工量受氣候環境的影響較大，由于煙葉復烤加工的季節性生產特點，造成年度預算的不確定性，成本費用很難控制。例如，每個烤季生產的天數都不同，有的年份多，有的年份少，人員工資也很難控制，而且由于工藝的改變，也會影響到成本的控制。
精益化理念的精髓“精”――就是減法，減少浪費；避免大批量的生產和不必要的消耗，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費；“益”――就是加法，降低成本，增加收益；以最少的消耗和損耗生產出最大的利益，實現企業升級的目標，更加精益求精。精益財務管理就是讓財務管理精益化，精益模式能夠更好地為客戶服務，現今形勢下傳統的財務管理已經不能滿足現代化企業的需求，精益模式的思想精髓就在于追求最小的成本，不斷消除沒有為客戶增值的作業，從而使競爭力不斷加強。打葉復烤企業為客戶提供加工服務，核心是服務，體現在過程。要實現優質、高效、低成本的加工服務，就要用現代管理的理念和方法開展企業內部管理。精益財務理念就是這樣的現代管理理念。
二、精益財務理念在煙葉復烤企業應用的現狀及存在的問題
以湘西鶴盛原煙公司為例，根據國家煙草專賣局關于推進企業精益管理的意見，按照《湖南中煙推進精益管理實施方案》，圍繞“改善、創新、發展”創建精益管理平臺，不斷夯實基礎，穩步提升公司管理水平和生產經營績效，持續推動公司健康發展的要求，我們財務審計部制定了精益財務管理方案，對定額預算的管理進行分類管理。例如，成本費用分三類三級管理：首先，制定出公司的一級目標。其次，制定出公司的二級目標。最后，制定出公司的三級目標。目前，煙葉復烤企業應用的現狀：
（1）在應用制度上：雖然每年都在進行修改完善，但是制度特別的不規范，沒有按照標準化進行規范，很多制度表現為：職責不清、制度規定重復、格式不規范，影響了精益財務理念的執行。
（2）在應用方法上：我們的精益財務管理僅僅只涉及定額預算的完善，理解較為狹窄，精益財務管理應該在財務的各個領域。例如，在財務管理制度、供應鏈管理、財務流程、成本控制管理、財務信息化、定額預算管理體系、業績評估考核體系等各個方面都要進行精益管理。
（3）在應用效果上：由于制度的不完善，方法應用上單一，思考問題不太系統，在推行過程中未注意過程資料的收集、工具的運行，沒做好課題實施效果的前后對比，造成應用效果不顯著。
三、影響精益財務理念在煙葉復烤企業應用的因素分析
（1）企業特點。打葉復烤屬季節性生產企業，大多依托煙葉生產基地建設。企業的原煙加工量受氣候環境的影響較大，由于煙葉復烤加工的季節性生產特點，造成年度預算的不確定性，成本費用很難控制。例如，每個烤季生產的天數都不同，有的年份多，有的年份少，人員工資也很難控制，而且由于工藝的改變，也會影響到成本的控制。出于區域性保護，煙葉一般就地加工，并未形成真正意義上的市場競爭，因此基礎管理較為薄弱，成本費用偏高，盈利水平較低。精益財務管理對于復烤企業來說就顯得特別重要。
（2）管理制度。規章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。好的管理制度，能使人奮發向上，使公司的發展越來越好。不好的管理制度會使員工的沖勁與干勁都不足，影響企業員工的工作效率，使員工沒有歸屬感，容易造成企業人才流失。精益財務管理需要從制度上創新，“以規矩成方圓”。這個規矩和方圓就是我們的制度和標準，目前公司的制度正在進行三標一體化管理體系建設，制度標準化還有待進一步完善，制度的缺陷影響到精益財務管理的效果。
（3）人員素質?！皢T工的素質就是領導的素質”這句話精辟地指出了管理人員應該提高自身修養和素質，學會從員工的身上反思自己的缺點和錯誤，要給員工正確的引導，只有員工的素質提高了，才能體現我們的管理水平。目前公司的人員素質不是很高，財務人員素質及精細管理水平也有待提高，人才隊伍的培養也是當前任務的重中之重，在培訓方面要加大力度，全面分析員工與崗位的匹配度，識別出員工崗位能力與崗位需求的差距，有針對性地建立員工培訓機制，是提高勞動生產效率、實現精益管理手段最有效手段之一。
（4）管理方法。在方法上，目前公司已著手TPM、6S基礎管理，但真正要實現設備平穩運行，追求零故障，節能降耗，還需要掌握其TPM、6S的精髓，我公司以前預算采用手工操作，既繁雜，工作量又很大，目前公司通過搭建預算軟件信息化平臺，信息互通透明，大大減輕了員工的工作量，并提高了工作效率，雖然有了信息集成框架，共享數據庫的作用，但在更多的方面，還需要更深刻的改進，需要建立一套完整的定額預算系統。
四、改善精益財務理念在煙葉復烤企業應用效果的對策
（1）推行目標成本管理。根據復烤企業的特點，成本費用的控制管理應推行目標成本管理，精益成本費用控制以“細”為出發點，對每一崗位、每一業務環節的具體成本費用支出，均建立相應的目標成本考核標準，以實現成本管理的制度化、規范化。也可根據工藝流程將其分為擺把段、潤葉段、打葉段、復烤段、打包段，每一工段設置一個成本監控點，通過監控點的指標異動與投入產出的關系。例如，潤葉段的水分每高一個點影響出片率0.1%，那么我們需要關注的就有原煙來料水分和工藝要求水分，原煙來料水分與入庫水分和倉儲保管相關，工藝要求水分與操作工的操作和設備的性能穩定相關，通過多次測量后我們可以對相關數據定目標。具體來說，就是將各部門各項成本細化到最末端，然后在總量控制上，將各成本項目考核指標落實到責任人進行考核。
（2）推行“三標一體化”管理體系建設。從復烤企業的現狀出發，系統地推進ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO18001職業健康管理體系等“三大體系”的貫標和認證，深入研究“三大體系”的針對性和互補性，增強體系的適用性。其次，要以“三大體系”為基礎，建立企業的工作標準、技術標準和管理標準，提高企業的標準化管理水平。再次，在建立企業標準化管理的基礎上，要積極推進管理創新，進一步建立健全制度體系及長效機制，理順工作流程，規范工作要求，通過運用6S現場管理、目標管理、安全生產標準化、對標管理、預算管理等管理工具，精準生產組織，優化人員配置，深化管理工作，使之實現標準化、精準化。我們認為企業推行精益管理過程中，要結合標準化工作，使二者互相促進，以提高管理體系運轉效能。推行標準化建設和精益化管理，是提高企業管理效率、經濟效益的主要手段，二者并重推行將使企業有效提高管理水平，標準化能鞏固精益管理的成果，而精益化讓標準化有了靈魂。
（3）注重開發人力資源。人是企業生存和發展的根本要素，也是企業可行競爭力所在，高素質的人力資源在復烤企業中更是重中之重。為此，要高度重視人力資源的開發，為企業的可持續健康發展儲備合理的人才資本。首先，要重視抓好創新型人才、復合型人才的培養和選拔使用，為各類優秀人才搭建公平競爭的舞臺，給員工各顯其能。其次，要適時引進高素質的經營管理人才和專業技術人才；還要建立員工個人信息庫，系統分析個體特性，預先儲備公司的各梯隊力量，加大培訓力度，盡量把企業內的人員包袱變成堅實的人力資本。財務人員應立足本職，結合實際，圍繞財務工作中的重點、難點問題，提出合理化建議，積極探索財務管理的創新之路，推進財務工作向精益化發展。以打造學習型企業為目標，營造人人爭先創優、不斷追求卓越的學習氛圍，構建企業長期發展進步的智力資本。
（4）加快信息化建設?！肮I4.0”時代已經到來，以智能制造為主導的“工業4.0”將引領新的工業革命邁入一個新的時代。互聯網技術的發展，推動著企業由會計電算化逐漸向財務信息化轉變，在信息時代，降低成本的思路和方法將建立在以計算機為中心的信息管理系統上。搭建資金運營平臺，促進財務人員從“核算會計”向“管理會計”和“戰略會計”轉型，因此，從優化復烤企業的管理流程和業務流程的角度出發，全面規劃，分步實施，加快建設系統集成、先進適用的管理信息系統；深化基礎設施改造，提升信息化的軟實力，進行專項培訓，全面提升管理水平的信息化建設目標。例如，利用網上采購，特別是辦公用品類的網購，解決部分零散小貨物采購問題；降低交易成本，縮短交易時間；利用計算機集成制造系統（CIMS），對整個生產經營過程進行系統的有機管理和控制；利用國際互聯網收集和信息，達到降低成本的目的。
五、結論
本文闡述了精益財務理念在煙葉復烤企業應用的現狀及存在的問題，從企業特點、管理制度、人員素質、管理方法上分析了原因，并從四個方面提出了改善精益財務理念在煙葉復烤企業應用效果的對策。實施精益財務管理，需要將財務工作的職能提升到經營管理層次上；實施精益財務管理，還需要進一步優化軟硬件設施，提高財務工作人員的素質和技能，通過不斷深化財務管理的管理方式和手段，優化流程，深化管理工作，使之實現標準化、精準化，提升企業的盈利能力，使企業實現轉型，走上良性發展的軌道。
（作者單位為湘西鶴盛原煙發展有限責任公司）
參考文獻
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[2] 李森柏.企業精益化財務管理問題探討[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2010（11）：95.
企業服務理念范文第4篇
內容摘要：服務理念的明確定義與有效推行對于服務企業至關重要。本文從服務理念的重要性出發，闡述了定義服務理念需要考慮的各種因素，并從市場細分、定位消費者目標市場和設計服務遞送系統三方面論述了如何推行服務理念。
關鍵詞：服務理念服務遞送系統
服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特征和規格，同時這些產品特征和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對于服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確“服務產品”的本質或“服務理念”。
服務理念的重要性
首先，服務理念對服務管理具有極其重要的意義。
在工業部門中，產品的制造者、生產者、分銷者很少有機會直接接觸消費者，他們僅能通過最終的有形產品間接的影響消費者需求。服務部門卻不然，服務遞送系統與雇員都屬于服務產品不可分割的一部分。服務遞送系統包括雇員能力、雇員表現、雇員態度等因素，它與雇員都直接影響消費者需求的實現。從這一角度來講,明確服務理念對服務管理具有指導意義。
其次，服務理念容易被人曲解。其原因有兩個：第一個原因來自雇員本身。服務無處不在，加上服務業中雇員的行為，特別是前臺工作人員的行為又具有一定程度的自主性，這兩個因素共同作用導致雇員在行為、能力、態度等方面發生不同程度的變化，這些變化在一定程度上影響雇員理解和推行服務理念。第二個原因來自于消費者本身。例如，一些學生選擇國際商學院的目的不是想研究管理學，他們的動機是在國外呆一段時間，這就導致有的學生不愿意努力學習，有的學生根本不具備出國所必需的(語言)技能。
為了避免發生類似的情況，服務企業需要盡量明確定義本組織的服務理念，明確本公司的服務理念對于消費者和雇員的具體意味。
如何定義服務理念
根據赫斯凱特（J.Heskett）的觀點，任何服務理念都必須能夠回答出以下問題：服務企業所提供的服務的重要組成要素是什么；目標分割市場、總體市場、雇員和其他人員如何認知這些要素；服務理念對服務設計、服務遞送和服務營銷的作用。在定義服務理念時需要考慮以下方面：
服務最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的雇員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講，服務理念必須包括一套經由多數雇員一致同意的通用價值觀。
服務企業在定義服務理念時還需要在服務設計、服務遞送和服務營銷方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、雇傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。
很多公司在定義服務理念時都包含了“提高雇員自尊，增強雇員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性”等內容。服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。所以，服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。服務企業在定義服務理念時，必須保持服務系統中前臺和后臺的一致性。單純地考慮前臺的需要，而忽略了后臺要求的服務理念絕不是成功的理念；反之亦然。
除了上述因素之外，服務理念還要能明確的表達出服務企業需要雇員提供什么標準的服務，消費者可以期望獲得什么標準的服務。
如何推行服務理念
服務企業要想成功推行服務理念，有三點需要特別注意：市場細分、定位消費者目標市場和設計服務遞送系統。
市場細分
消費者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割市場。每個分割市場中，還可以根據不同的消費者需求層次再細分為若干子市場。一個消費者分割市場要盡量與其他消費者分割市場區別開來，并且給予區別對待。例如，基于消費者不同的旅游目的，可以將旅游市場相應地細分為商務旅游和娛樂旅游。
定位目標市場
每個細分市場中的消費者需求都存在明顯的不同，服務企業在提供服務時也要作相應的變動，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細分市場時，必須注意到以下兩個因素：細分市場的整體吸引力及其在服務組織中的競爭力。
企業服務理念范文第5篇
當前，我國中小型企業對服務營銷理念的認識存在不足、不全面，顧客關系管理不全面，企業沒有形成良好的服務營銷環境。第一，對全面顧客服務理念不重視、認識存在不全面等問題。根據筆者對80個中小型制造企業管理層的調查，在被調查的領導層總，有高達63%的領導對服務營銷存在不重視問題，有54%的領導對全面顧客服務理念的認知存在理解偏差。僅僅強調公司實物分銷服務，重視對本公司產品倉庫可靠性、訂單準確性等方面，對全面顧客服務理念理解不到位。還有46%的企業已經將服務營銷納入公司營銷體系和政策中，但是在具體實施的過程中，并沒有貫徹實施，服務營銷停留在紙面上，口頭上。因此，從總體來看，我國中小型制造企業對全面顧客服務理念的認識存在不足、不全面。第二，忽視企業內部服務營銷。當前我國大部分中小型企業對企業內部服務營銷不重視，根據筆者的調查，有高達79%的中小型制造不知道何為企業內部服務營銷，更不知道如何實施內部服務營銷。絕大多數企業將服務的對象集中于顧客群體上，沒有認識到企業員工也是企業顧客的重要組成部分，對內部服務營銷的忽視，造成企業在對員工管理上沒有建立起良好的激勵機制和薪酬管理機制，員工工作的積極性和歸屬感不強，對外服務的熱情和主動性較低。第三，客戶關系管理問題重重。我國中小型生產企業大部分處于企業的初創階段，管理層對新客戶的開發尤為重視，但是對老客戶管理重視不足，在新客戶的開發中老客戶流失十分嚴重。公司沒有建立客戶管理檔案，對老客戶聯系不密切，在產品營銷以后，反饋和售后溝通不足，客戶關系營銷問題重多。第四，企業服務營銷文化建設不足。大部分中小型企業將市場開拓作為第一開發計劃，忽視企業服務營銷文化建設，公司服務的軟環境建設不足，企業的服務精神不能深入貫徹的每一個員工行為和思想中，服務的理念還有待進一步的深化。
二、中小型制造企業服務營銷的對策探索
有效的中小型制造企業服務營銷對策，有利于提升中小型企業服務水平，增強制造企業市場競爭水平，促進企業可持續發展。
1.強化中小型制造企業管理層構建
全面顧客服務的理念加強公司管理層對全面顧客服務營銷理念的重視，從上到下逐步實施，讓每一個銷售人員將全面顧客服務理念深入內心。按照Rakowski關于顧客服務營銷的觀點，要求員工從與客戶接觸之前、接觸后、產品配送的前、中、后等均堅持“服務”的根本理念。并且全面顧客服務理念不僅僅要在銷售人員內心灌輸，對于中小型制造企業每個工作員工就要強化灌輸，真正從企業內部構建一個良好的為“顧客全面服務”的氛圍。
2.重視企業內部服務
營銷員工的快樂和滿意是其在服務營銷中實現顧客滿意和快樂前提和基礎。一個員工對工作環境、待遇等滿意，必然將這種快樂和滿意的精神傳遞給消費者以及同事。重視中小企業內部服務營銷，則是將制造企業的員工作為企業的內部客戶，利用服務營銷理念和方法，讓員工更加努力的工作。要增強對制造企業員工的關懷，對工作和生活給予幫助，健全企業的激勵機制和薪酬待遇，使企業員工在服務營銷中真正體會到主人翁的責任感。
3.加強中小型制造企業的客戶關系管理
互聯網技術的發展，為中小型制造企業服務營銷提升了新的營銷手段和方式。在網絡營銷模式今天，我國中小型制造企業應該逐步從傳統的交易理念，傳入到關系營銷理念中來。在企業營銷過程中，強調與顧客之間的關系，重視顧客價值的實現，在顧客的交易中使顧客獲取產品的使用價值，在企業讓渡公司產品的過程中促進企業獲取利潤。因此，第一，我國中小型企業首要與顧客之間建立一種系統、和諧、穩定的關系，營造良好的市場營銷范圍；第二，建立企業客戶檔案庫，將已經建立合作關系的顧客構建檔案，為下次合作提升客戶源；第三，更要以打造優質服務為中心，不斷拓展新的客戶、發現客戶、了解客戶需求，探索適合客戶需求的個性化產品；第四，加強與客戶的回訪和溝通，增強聯系，做好售后工作，增強客戶滿意度，構建長久顧客關系。
4.構建良好的以服務
