電話銷售的話術(shù)

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電話銷售的話術(shù)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

電話銷售的話術(shù)范文第1篇

一、突出數(shù)學(xué)的現(xiàn)實性

現(xiàn)實生活中處處都有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)是客觀世界數(shù)量關(guān)系和空間關(guān)系的一種抽象。學(xué)生在生活中已經(jīng)接觸了一些數(shù)學(xué)現(xiàn)象，這就為創(chuàng)設(shè)情境奠定了良好的基礎(chǔ)。教師應(yīng)針對這一實際，精心設(shè)計情境，在開放式的教學(xué)活動中，使每個學(xué)生在獲取知識的同時，思維能力、情感態(tài)度等也得到和諧的發(fā)展。因此，教師在設(shè)計情境時，應(yīng)當(dāng)首先考慮到學(xué)生生活中的數(shù)學(xué)常識，尋求學(xué)生感興趣的有體驗的素材，結(jié)合他們的認(rèn)知基礎(chǔ)來創(chuàng)設(shè)情境。比如一年級的“認(rèn)識物體的圖形”一課，筆者利用游戲設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)。一年級學(xué)生雖入學(xué)時間不長，對圖形方面的知識了解也少，但他們已經(jīng)有了生活基礎(chǔ)，接觸的生活用品的形狀已經(jīng)在頭腦中形成了印象，所以這一課的教學(xué)完全可以讓學(xué)生在擺一擺、摸一摸、玩一玩中進行。先讓學(xué)生每人準(zhǔn)備幾種自己了解的物品的包裝盒，然后向?qū)W生介紹。因為學(xué)生都非常了解手中的東西，所以介紹起來興趣盎然。再通過比較、舉例等活動，強化物體和圖形的區(qū)別，使學(xué)生在游戲中親身感受物體的特征。最后通過推理區(qū)別這些物品，并分類。數(shù)學(xué)概念十分抽象，對于小學(xué)生來說，從生活中來找概念原形的過程，即是建立正確表象的需要，也是理解概念真正意義的需要。如在進行“長度單位”教學(xué)時，讓學(xué)生舉出生活中那些物體的長度接近1厘米、1米，通過這樣的舉例可以加深學(xué)生對長度單位的感性認(rèn)識，感受1厘米、1米的真正意義，概念的表象在頭腦中便更加清晰。

二、展現(xiàn)教學(xué)的趣味性

多年的教學(xué)實踐表明，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，突出知識的趣味性，是使學(xué)生很快對所學(xué)知識產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法。通過設(shè)計情境，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生的思維和注意力調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)奠定良好的心理基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ)。雖然數(shù)學(xué)知識中有些內(nèi)容較抽象，但有些內(nèi)容還是充滿趣味性的。教師可以創(chuàng)設(shè)一定情境或是提供一定的素材讓學(xué)生體驗并發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)規(guī)律。學(xué)生如果能真正理解規(guī)律，體會到規(guī)律的價值，那么他一定能在生活中找到恰當(dāng)?shù)膶嵗０阉鶎W(xué)知識運用到生活中，是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的最終目的。它可以幫助學(xué)生增進對知識的理解，了解知識的價值，增強學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識的信心。教學(xué)中應(yīng)努力加強學(xué)生對運用數(shù)學(xué)知識解決生活中問題的感受，從而提高他們的應(yīng)用能力。如在教學(xué)“統(tǒng)計圖”時，可以讓學(xué)生對家庭中一個月或一年的收入或支出的數(shù)據(jù)進行收集、整理，制作統(tǒng)計圖表，學(xué)會用理性的科學(xué)的方法處理生活中的問題。由此可見，教師認(rèn)真挖掘教材的內(nèi)在因素，根據(jù)知識的特點去設(shè)計合適的情境，可激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。

三、情境創(chuàng)設(shè)要有啟發(fā)性

創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境要具有啟發(fā)意義，要產(chǎn)生憤悱的心理，使學(xué)生處于欲罷不能、躍躍欲試的最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。情境無趣自然沒有效果，但有趣而沒有啟發(fā)性的問題反而分散學(xué)生的注意力。如有一位教師在教學(xué)“認(rèn)識圖形”中，她設(shè)計情境，先提出：“老師今天要帶你們一起到小熊家玩。”然后用多媒體出示小熊的房子是由各種幾何圖形組成的，創(chuàng)設(shè)的目的是讓學(xué)生從小熊的房子上找出圖形并認(rèn)識這些圖形。師：小熊家的房子漂亮嗎？生：漂亮！師：看了小熊的房子，你有什么發(fā)現(xiàn)嗎？學(xué)生看來看去也沒發(fā)現(xiàn)什么，到后來終于有一位學(xué)生舉手說：老師，我發(fā)現(xiàn)小熊的房子沒有窗戶。教師聽了很高興，表揚這位學(xué)生：你觀察得很仔細(xì)，非常棒！接著又問：你們還發(fā)現(xiàn)了什么？又一位學(xué)生舉手：老師，我發(fā)現(xiàn)小熊的房子沒有鎖。此時這位教師已有些著急，不知道該不該表揚這位學(xué)生了，其實這位教師創(chuàng)設(shè)的情境并不是不好，而是不知道如何引導(dǎo)。對于低年級的學(xué)生，教師不僅要了解學(xué)生的興趣點，而且要讓學(xué)生在感興趣的事物中引發(fā)數(shù)學(xué)思考，從而進行數(shù)學(xué)探究。如果這位老師在這位學(xué)生發(fā)言后，加以引導(dǎo)：“你觀察得很仔細(xì)，那我們給小熊的房子加扇窗戶好嗎？你喜歡給小熊家加什么形狀的窗戶？”這樣就很自然、很輕松地把全班學(xué)生引到主題上來，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性一定很高，學(xué)習(xí)的效果也會不錯。

四、注重知識的規(guī)律性

電話銷售的話術(shù)范文第2篇

關(guān)鍵詞：護士病人信息交流婦科外科手術(shù)

【中圖分類號】R―01

【文獻標(biāo)識碼】B

【文章編號】1008―1879(2010)02―0013―02

護患溝通應(yīng)貫穿于整個護理活動的全過程，但在臨床護理工作中，我們發(fā)現(xiàn)護患溝通僅限于患者在門診看病期間、從入院到出院期間、出院后的康復(fù)期間，而缺乏預(yù)約等待住院期間的護患溝通。由于此階段護患溝通的缺失，可造成術(shù)前準(zhǔn)備工作不足，有時會延誤患者疾病治療的最佳時間。為了使護患溝通更具連續(xù)性，2005年10月至2008年12月，我們對需要人住我院的婦科擇期手術(shù)患者，在其等待住院期問進行了住院前電話溝通，收到了較好的效果，現(xiàn)將做法和體會報告如下：

1　實施方法

電話溝通對象是無聽力障礙，無語言表達(dá)能力障礙的患者或家屬。2005年10月至2008年12月，我們對907例婦科擇期手術(shù)患者進行了住院前電話溝通。其中官腔鏡檢查術(shù)、腹腔鏡檢查術(shù)、宮腹腔鏡聯(lián)合檢查術(shù)共63例，輸卵管復(fù)通術(shù)、輸卵管結(jié)扎術(shù)、宮內(nèi)環(huán)取出術(shù)、宮內(nèi)環(huán)放置術(shù)共348例，診斷性刮宮術(shù)、吸宮術(shù)、清宮術(shù)共496例。患者年齡18―60歲，平均33．3歲。文化程度：大專以上占30％，高中占45％，初中及以下占25％。護士利用電話溝通形式對需要第2天住院的患者進行住院前電話溝通。溝通工作每天由1名上白班的責(zé)任護士擔(dān)任，每次溝通2―3例患者。溝通時間為通知患者住院前1日下午，與每例患者溝通的平均時間為15―20min。

擔(dān)任溝通工作的護士資格為：具有臨床經(jīng)驗且從事本專業(yè)7年以上。符合并承擔(dān)該工作的護士共6名，其中大專4名，中專2名。

1．1電話溝通前的準(zhǔn)備工作。溝通前的準(zhǔn)備工作由每天的責(zé)任護士按“清、查、排”3步驟進行。①清點：護士首先要清點目前在院患者人數(shù)及手術(shù)完成情況、第2天手術(shù)的人數(shù)、類型、出院的人數(shù)。②查看與了解：護士到住院處查看預(yù)約住院患者的情況。要求護士憑借自己的專業(yè)知識和醫(yī)生術(shù)前診斷，了解是否需要預(yù)先準(zhǔn)備術(shù)前術(shù)后的監(jiān)護設(shè)備、非常規(guī)用藥和用物，是否需要預(yù)留特殊的床位。護士還要與手術(shù)醫(yī)生進行溝通，了解手術(shù)醫(yī)生第2天的工作安排及工作意向。③排序原則：病情急、重者優(yōu)先；手術(shù)有特殊時間要求者優(yōu)先；一般患者按住院預(yù)約通知單遞交日期先后排序。

1．2電話溝通中的工作內(nèi)容。每天由護士根據(jù)住院預(yù)約通知單上患者的姓名、電話與患者聯(lián)系溝通。主要內(nèi)容如下：①了解患者情況：詢問患者目前是否有時間住院做手術(shù)，是否已將工作生活安排好，患者對住院時間、環(huán)境的安排是否有要求和顧慮。護士將了解的情況記錄在護患聯(lián)系本上，并在力所能及的范圍內(nèi)滿足患者的合理要求，消除患者的顧慮。⑦檢查資料：我院婦產(chǎn)科為了縮短住院后患者等待手術(shù)時間，長期以來在住院前就已將患者術(shù)前化驗單及各項檢查準(zhǔn)備完善。但因患者自身原因及各種疾病對術(shù)前化驗、檢查要求的不一致性和特殊性，在進行電話溝通時需了解患者疾病相關(guān)檢查是否完善，向患者講明完善所有檢查的必要性、重要性、目的性。在相關(guān)檢查資料不齊的情況下，指導(dǎo)患者及時采取補救的措施。③講明住院要求：向準(zhǔn)備第2天住院的患者介紹術(shù)前注意事項和禁忌，告知患者術(shù)前要嚴(yán)格禁止性生活，對有陰道用藥者，需解釋手術(shù)前1日不能陰道用藥的原因。指導(dǎo)患者如何辦理住院手續(xù)，講明住院時必帶的醫(yī)療資料及生活用物，告知醫(yī)院的規(guī)章制度、探視制度、飲食安排等。

1．3落實電話溝通后的工作。護士將要收入院患者的人數(shù)、疾病種類匯總，并將匯總結(jié)果寫在醫(yī)生辦公室的專用黑板上，特殊的或由其他醫(yī)院、病房轉(zhuǎn)來的患者進行重點標(biāo)注。護士根據(jù)匯總結(jié)果備齊常規(guī)所需的儀器設(shè)備、用物及用藥。醫(yī)生根據(jù)匯總結(jié)果安排第2天的工作。每天早晨交班后，醫(yī)生根據(jù)將要收治的重點患者講明治療及觀察要點，護士長帶領(lǐng)護士巡查患者時檢查電話溝通內(nèi)容落實情況，不足時采取補救措施，如住院后患者因合并其他疾病等原因仍缺乏術(shù)前所需相關(guān)檢查或某一項目檢查結(jié)果不合格需要復(fù)查時，主班護士及時告知醫(yī)生，并與相關(guān)科室聯(lián)系采取補救措施，以免影響患者手術(shù)時間安排。

2　效果

2．1縮短了預(yù)約住院等待時間。自實施住院前電話溝通以來，預(yù)約住院等待時間由原來的平均6．7d，減少到平均2．3d。

2．2提高了患者的滿意率。每天由1名責(zé)任護士與患者進行住院前電話溝通，患者的滿意度由開展電話溝通前的92．0％提高到98．5％。護理人員的護理時間相對充裕，能夠為患者提供更多的服務(wù)。對患者的護理服務(wù)有了連續(xù)性，同時提供的服務(wù)更個體化，得到了患者的認(rèn)可和好評，護理質(zhì)量的持續(xù)性得到保證，有效性得到提高。

2．3提高了護士的服務(wù)意識。護士能夠更多參與病房管理活動，加強護患之間雙向溝通，提高了為患者的服務(wù)意識。通過護患溝通工作，擴大了護士的工作范圍，提高了護士的有效溝通意識、管理意識及不斷學(xué)習(xí)的意識，使理論與實踐有效結(jié)合并及時應(yīng)用到護理過程中，護士的綜合能力得到提高。

3　討論

3．1循序漸進地為患者提供信息可提高護患溝通效果。電話溝通是語言性溝通方法之一，也是傳遞信息的一種形式。它的缺陷是受溝通時間的限制，溝通中信息發(fā)出的量及速度易超載。病房護士在電話溝通中利用溝通技巧，發(fā)揮電話溝通及時性、有效性的特點，采取小步驟、分次、分量、循序漸進地給予患者信息，使患者在較短的時間內(nèi)理解護士所講的內(nèi)容，獲得了自己需要的信息；在溝通中采取及時了解患者當(dāng)前最迫切的需要，發(fā)現(xiàn)問題及時更正的方法，有效規(guī)避了患者由身心不適所致信息接受能力下降，不能及時準(zhǔn)確地得到所需信息的問題。

3．2檢查電話溝通落實情況有助于預(yù)防性地彌補護理溝通工作不足。有效護患溝通可提高患者的依從性，提高患者的滿意度及護理質(zhì)量。但任何溝通都有可能存在一定缺陷，在信息反饋中可發(fā)現(xiàn)問題。因此，在臨床護理過程中，只有通過不斷檢查電話溝通落實情況，才能發(fā)現(xiàn)電話溝通后出現(xiàn)的遺留或潛在問題。所以，及時發(fā)現(xiàn)電話溝通過程中出現(xiàn)的問題，采取補救措施，找出出現(xiàn)問題的原因十分重要。我病房建立了電話溝通落實制，彌補了電話溝通工作中的不足。

3．3縮短患者住院前的等待時間可提高患者的依從性。住院前等待時間限定為患者登記預(yù)約住院至住進醫(yī)院前的時間。護理電話有助于提高患者的依從性。由于以往缺乏住院前護患溝通環(huán)節(jié)，導(dǎo)致患者對信息的了解不及時，對完善術(shù)前各項檢查的重要性認(rèn)識也不足，人院后常因檢查不到位、月經(jīng)周期不適宜等

問題而延誤手術(shù)進行，這樣既延長了住院患者的住院時間，也延長了其他預(yù)約住院患者的等待時間，有時導(dǎo)致患者最佳治療時間延誤。我們對預(yù)約住院的患者進行評估排序，按照排列的先后順序，通過電話進行護患溝通，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未住院時就存在的問題，適時解決，避免了患者住院的盲目性，縮短了患者住院前等待時間，患者在等待住院這一時間段中感受到護理人員的關(guān)心和幫助，促進了患者對醫(yī)護指導(dǎo)的依從性。護患溝通有利于強化患者的遵醫(yī)行為，主動的參與和配合治療。患者住院后更愿意與護士交流，積極配合病房護士完成術(shù)前準(zhǔn)備工作，病房的護理工作更容易展開。

電話銷售的話術(shù)范文第3篇

一般我們在電話營銷的過程常常會碰到的問題如下：

看了名單不知道要打給名單上的誰。

客戶抱怨時該如何處理客訴，并在處理完后再次電話營銷。

和客戶聊天聊得很高興，但是卻不知道該何時切入商品的介紹與銷售。

想邀約客戶來網(wǎng)點，可是怎么約都約不來。

不知道如何在電話當(dāng)中拉近與客戶的距離。

客戶不聽你講，或是客戶對你說的沒有興趣。

客戶和你只聊天卻不談產(chǎn)品。

打給客戶后不知道要聊些什么。

上面這八點是電話營銷最常碰到的問題，我們由第一點可以知道營銷人員對于自己客戶資料的分析與整理其實是一個很重要的技能。如何由數(shù)據(jù)庫中篩選出適合的客戶做電話營銷其實就是一門很大的學(xué)問（數(shù)據(jù)庫篩選的專業(yè)名詞叫做數(shù)據(jù)挖掘）。

好的數(shù)據(jù)挖掘技巧不僅可以讓沉默客戶活躍起來，還可以挖掘出適合搭配活動與話術(shù)的老客戶，就算沒有成交也能讓他們體會到銀行的關(guān)懷，而潛力客戶也可以藉由數(shù)據(jù)挖掘再營銷，讓他們成為實實在在有貢獻的價值客戶。

從第二點到第八點，我們都可以用客戶關(guān)系管理（CRM）的差異化來解決。通過設(shè)計話術(shù)與分級分層的電話服務(wù)與關(guān)懷，讓客戶有物超所值的感受，并創(chuàng)造“客戶轉(zhuǎn)介紹客戶”的機會。藉由服務(wù)營銷去交叉銷售銀行的商品，創(chuàng)造客戶、銀行與理財經(jīng)理三贏的局面。

電話營銷的衍生效益

很多理財經(jīng)理不認(rèn)同電話營銷，認(rèn)為它是一件吃力不討好的工作，即枯燥重復(fù)又備受打擊。基于這種不正確的態(tài)度，網(wǎng)點的電話銷售肯定無法順利開展。其實，電話營銷具有很多好處，下面我們來看看它有哪些衍生效益。

一、電話營銷讓營銷人員在最短的時間接觸最多的客戶，創(chuàng)造實戰(zhàn)經(jīng)驗的快速累積，在營銷的過程中復(fù)制經(jīng)驗實現(xiàn)自我的成長，并結(jié)合網(wǎng)點活動的配合帶動網(wǎng)點的成長與向心力。

二、挖掘沉默客戶并做好客戶關(guān)系管理（CRM），除此之外，通過客戶關(guān)系管理留住老客戶，讓沉默客戶成為活躍客戶，借由每次電話營銷所配合的活動，讓老客戶帶來更多的新客戶，創(chuàng)造客戶轉(zhuǎn)介客戶的效益（MGM）。

三、結(jié)合電話營銷所搭配的營銷活動做資源整合，創(chuàng)造新的供應(yīng)鏈管理計劃（SCM）。銀行給特殊族群的客戶服務(wù)時，還可以開發(fā)及整合客戶資源，創(chuàng)造五星的互動營銷（Interactive Marketing）新概念。

四、借由電話營銷的交叉銷售與開放式提問銷售法，我們不但可以增加客戶介紹客戶的數(shù)量，還可以交叉銷售存款、保險、基金、定投、貴金屬、個貸、對公商品、薪資與公私聯(lián)動等。

五、藉由電話營銷的項目推廣，除了可以學(xué)習(xí)電話銷售、網(wǎng)點營銷外，還可以學(xué)習(xí)會議營銷與網(wǎng)點資源整合。

電話營銷除了有自己本生的效益外，好的網(wǎng)點所做的電話營銷甚至可以創(chuàng)造更多的效益，所以我們常常說電話營銷是所有網(wǎng)點營銷技巧的火車頭。因為沒有最初的電話營銷，也就沒有之后所有的營銷機會。因此，理財經(jīng)理必須端正態(tài)度，加強電話營銷。

售前技巧與流程介紹

一、運用數(shù)據(jù)分析，挖掘沉默與潛在客戶

針對各網(wǎng)點不同屬性的客戶（例：上海與北京的客戶屬性一定不同）設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘的條件（Data mining），并針對不同的銀行商品來設(shè)定挖掘的條件，找到標(biāo)的客戶（Target），不僅減少不必要的成本也可以降低投訴率。

注意事項：

（一）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必需了解數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的技巧。

（二）數(shù)據(jù)挖掘的過程必需做數(shù)據(jù)庫分析，分析后讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人更了解所屬區(qū)域的客戶類型并再次做交叉分析。

（三）設(shè)計挖掘條件的過程中必需設(shè)計專屬的條件表，為深耕客戶做好基礎(chǔ)。讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將這項技巧傳授給網(wǎng)點行員，并讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人更可以了解旗下行員的客戶狀況。（如圖1）

二、設(shè)計電話營銷話術(shù)

針對深度挖掘的不同客戶群，擬定不同的營銷話術(shù)。在這個過程中，主管必須與理財經(jīng)理交換經(jīng)驗，針對不同的課群開發(fā)相應(yīng)話術(shù)，使理財經(jīng)理了解如何開發(fā)客制化話術(shù)。

注意事項：

（一）學(xué)會擬定開發(fā)話術(shù)后必需讓理財經(jīng)理自行練習(xí)，并在今后自行擬定其他商品的開發(fā)話術(shù)。

（二）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必需教授網(wǎng)點人員話術(shù)，并形成網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在網(wǎng)點的影響力，使其下屬更有向心力。

（三）必需落實與熟練開發(fā)話術(shù)四要訣，熟練后就可以設(shè)計屬于網(wǎng)點客群的專屬話術(shù)與商品開發(fā)話術(shù)。（如圖2）

三、設(shè)計電話跟進話術(shù)

針對不同網(wǎng)點與不同客戶群的客戶，設(shè)計跟進的話術(shù)與Q&A。在設(shè)計的過程中，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需了解營銷人員之前是如何擬定跟進客戶的話術(shù)，另外必需針對不同的反對意見事先設(shè)計好話術(shù)解決。理財經(jīng)理必須用演練的方式學(xué)習(xí)營銷技巧，以便在以后的工作中擬定話術(shù)和Q&A，并且傳授給新員工。

注意事項：

（一）擬定跟進話術(shù)后必需自我練習(xí)，并試著自行擬定其他商品的跟進話術(shù)。

（二）落實跟進話術(shù)三要訣，學(xué)會后就可以設(shè)計網(wǎng)點客群的專屬話術(shù)與商品開發(fā)話術(shù)。(如圖3)

四、演練電銷話術(shù)

針對不同的客群，先由主管與理財經(jīng)理共同作角色扮演（Role play），再由理財經(jīng)理之間相互演練，主管做好觀察記錄。在演練的過程中，讓理財經(jīng)理當(dāng)場了解自身的話術(shù)是否熟練和具有說服力，主管當(dāng)場作出點評，并給予指導(dǎo)建議。

注意事項：

電話營銷的話術(shù)演練需要注意的技巧共有十三個，每個技巧都需要讓營銷人員練習(xí)到運用自如，千萬不要讓客戶一聽就認(rèn)為你又是來營銷東西的。十三個技巧對電話營銷的成功非常關(guān)鍵，大家在平時要多加注意這些技巧的使用，并針對運用不佳的技巧多加練習(xí)，十三個技巧包括：電話溝通技巧、電話語調(diào)技巧、電話響應(yīng)技巧、電話客服技巧、電話銷售技巧、電話創(chuàng)造話題技巧、電話分眾禮儀技巧、電話繞過總機技巧、電話拉近感情技巧、電話轉(zhuǎn)介紹客戶技巧、電話特殊應(yīng)變技巧、一對多電話溝通技巧和B TO B的電話銷售技巧。（如圖4）

售中技巧與流程介紹

一、項目的執(zhí)行與管理技巧

主管必需深入了解電話營銷的各類表格與數(shù)據(jù)的意義，并用專業(yè)的電話營銷管理經(jīng)驗讓每個項目更順利執(zhí)行。電話營銷做得是否成功，直接體現(xiàn)了網(wǎng)點主管的管理能力，包括了：網(wǎng)點執(zhí)行力、網(wǎng)點凝聚力、網(wǎng)點動員力、網(wǎng)點品牌力、網(wǎng)點創(chuàng)造力、網(wǎng)點服務(wù)力、網(wǎng)點活動力、網(wǎng)點公司連動和網(wǎng)點小區(qū)活動力。（如圖5）

二、電話測聽

很多理財經(jīng)理表示，在電話營銷時似乎該說的都說了，而且也是按照網(wǎng)點給的話術(shù)去跟客戶溝通的，但是為什么不成功，他們都找不出原因。盡管他們找不出自己的問題，但是別人的問題，他們卻能在第一時間發(fā)現(xiàn)。這說明，人很難看到自己的缺點，卻很容易發(fā)現(xiàn)別人的不足。所以，我們需要有人在旁邊做好監(jiān)督，網(wǎng)點主管就是充當(dāng)這一角色的最佳人選。網(wǎng)點主管在行員旁邊聽其打電話，并及時提供建議，幫助行員第一時間發(fā)現(xiàn)自己的不足。

注意事項：

（一）自我檢視話術(shù)技巧

（二）異議客戶處理

（三）檢視之前，確定營銷與跟進話術(shù)是否適合該網(wǎng)點族群，如果不適合立即做出修改。

（四）檢視挖掘后的名單是否為目標(biāo)客戶。（如圖6）

售后技巧介紹

一、電話銷售報表分析技巧

在每一通電話掛機后，都要讓理財經(jīng)理做好詳細(xì)的通話記錄，如：客戶拒絕的理由、客戶是否有興趣、客戶的觸動點等。主管要經(jīng)常檢查理財經(jīng)理的通話記錄，與理財經(jīng)理一起做好分析，從中找出營銷成功的客戶共性和營銷失敗的客戶特點。根據(jù)這些信息，主管制作電話銷售報表，表格必須具有專業(yè)化、科學(xué)化與數(shù)據(jù)化的特點，有系統(tǒng)地分析每個理財經(jīng)理的情況。常用的報表有電話物理數(shù)據(jù)分析表、電話營銷分析表、電話跟進分析表、業(yè)務(wù)時間分配表和網(wǎng)點到訪登記表。

電話銷售的話術(shù)范文第4篇

電話銷售是一個說服的過程、介紹的過程、服務(wù)的過程,更是一個溝通的過程;會不會打電話,直接影響到銷售的效果。電話銷售人員如何制定工作計劃呢？本文是小編整理的電話銷售工作計劃，僅供參考。

電話銷售工作計劃120__年就這樣悄悄地走進了我們的視野，在新的一年里，希望通過更多的學(xué)習(xí)機會使得自己的能力能有更好的提升，業(yè)務(wù)有更廣闊的發(fā)展，以下是明年的工作計劃：

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售工作計劃2在__年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

__年的計劃.

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電話銷售工作計劃3有好的計劃才會有好的工作效率;為了讓自己成長速度加快，在9月份對自己的工作做出以下計劃：

一、找回自我主動學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)能力.

1、找回我的激情、勇氣和自信，以最好的工作狀態(tài)去對待每一天的工作;

2、每天開會主動對練話術(shù)，讓自己的話術(shù)更加的熟練，加強與客戶的溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力;

3、只有不段學(xué)習(xí)才會茁壯成長，所以每天向優(yōu)秀的人員不斷學(xué)習(xí)加強實力，有不明白的地方向他們及時請教;

4、在非工作期間，多看看銷售方面的教材并把好的話術(shù)和專業(yè)知識居為己有.

二、9月詳細(xì)工作計劃，完成工作目標(biāo).

1、以最好的工作狀態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)的去撥打每一個資源，對積累到的客戶進行長期服務(wù)，每天一短信。

兩天一電話;

2、仔細(xì)聆聽客戶所說的每一句話，從而挖掘客戶的須求;

3、平均每天撥打300個電話，要5個以上的QQ號并教3個以上的模擬盤;

4、對每天和每周的新客戶做出一個篩選，從中找出意向客戶并加以跟蹤;

5、爭取讓意向客戶開戶入金操作，完成本月個人目標(biāo)5萬的業(yè)績;

6、對以有客戶每天進行回訪，而且要不斷積累新的客戶，為下一個月做好沖刺的準(zhǔn)備.

為了讓9月份業(yè)績順利達(dá)成，不拖團隊后腿，我一定要更加的努力、并全力以赴的去對待我的工作;相信自己一定可以完成定下的目標(biāo)。希望團隊和公司監(jiān)督我。

電話銷售工作計劃4三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的

。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

電話銷售的話術(shù)范文第5篇

1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

2、不相信自己的產(chǎn)品；

3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準(zhǔn)備陣亡；

4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

5、身體狀態(tài)不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家；

二、語音語調(diào)

1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速；

2、聲音太小；

3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊

4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄

5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則

三、話術(shù)流程

1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

2、當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；

4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

四、異議處理

1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；

2、新碰到的反對意見處理反映不過來；

3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1）反問

2）先理解后反應(yīng)

3）轉(zhuǎn)化

4）不用回答

5）有些反對意見只是客戶隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五）熟練程度

1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單！

2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。

3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽，不能說服客戶；

六）電話量太少

1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；

2、心情不好，不想打電話；

3、開場白有問題，浪費了很多數(shù)據(jù)；

七）溝通細(xì)節(jié)管理不好

1、當(dāng)客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答；

2、不良口頭禪，自己沒感覺；

3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。

5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂客戶在說什么；

6、停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速；

7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導(dǎo)致客戶反感；

9、沒有同理心，不會換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

10、亂承諾，亂保證，太絕對導(dǎo)致客戶懷疑與不相信；

11、當(dāng)你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題。

12、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題。

13、一定要做總結(jié)；

14：為什么老被退單或核單被取消；

1）說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話；

2）確認(rèn)定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；

3）下定單時沒有告訴客戶不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>

4）下定單時候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱；

5）下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；

6）下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作；

八）技巧不到位

1、提問技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導(dǎo)客戶進行定向思考；

2、傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音；

1）客戶說的話不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶的話，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時間，然后回答

2）不要聽到客戶說什么就照著話術(shù)念，要根據(jù)客戶的潛臺詞選擇不同的話術(shù)回答；

3）傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你。

3、表達(dá)技巧不到位

1）不懂得適時贊美；