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doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.082
[中圖分類號]F273.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2016)04-0-01
品牌是區分相同或相似商品的一個重要因素,目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務,并使不之同競爭對手的產品和勞務區別開來。對于生產企業來講,品牌代表價值,品牌不僅會也會給企業帶來高知名度,還有利于企業擴大產品的市場占有率取得高額利潤。因此,越來越多的企業開始重視品牌建設。,但對于我國的中小企業來講,因為規模較小,缺乏優勢,認識不足等問題,在品牌建設方面還存在一些誤區。
1 我國中小企業品牌建設方面存在的問題
1.1 對品牌經營的認識不夠
大多數中小企業規模較小,實力不夠雄厚,人才缺乏,它們的生產模式大多局限于“小而全”“全不專”的狀態,就是什么都能做,但哪方面做得都不“精”。企業領導者普遍認為品牌是大企業才能做的,中小企業做不成強勢品牌;品牌是個虛無飄渺的東西,沒有太大作用,對企業品牌建設不重視。另外因為在品牌建設上不僅需要大量的人、財、物,而且效果滯后,后期投入也要跟進,于是許多中小企業認為自己的主要任務是賺錢,品牌對于它們來講沒有什么用處。很多生產型中小企業作為一些世界名牌的代工廠進行生產,雖然世界各地都有我國企業生產的產品,但卻大都不是我們自己的品牌。
1.2 品牌保護意識不強,宣傳力度不夠
多數中小企業盲目追求企業利潤,即使企業產品質量過硬,在生產經營過程中也忽略產品品牌,不進行商標注冊,或者注冊不全、不及時,這就容易造成自己使用的商標因為沒有注冊被同行搶注的現象發生,有些小企業因為一時的利益,甚至隨意性出售自己的品牌。此外,一些小企業為了擴大銷售,一味壓低價格,降低產品成本,而忽視對企業產品的宣傳,認為廣告宣傳費用太高,企業難以承受,同時也不尋求其他的宣傳渠道。
1.3 企業售后服務意識較差
實現利潤最大化是企業的最終目標,所以銷售是根本。大多數中小企業認為產品銷售取得收入任務就已完成。其實對于客戶來講購買的不僅是商品本身,還有與商品相關的所有服務。多數中小企業對售后服務不積極的主要原因是認為提供服務會增加成本,從而減少企業利潤。這些企業根本沒有長期發展意識,如今的市場競爭非常激烈,如何在市場上占住一席之地,除了比產品質量、比價格之外,比的就是售后服務。“顧客就是上帝”,這是每個企業都知道的道理,如何使“上帝”滿意,需要全方位的提供優質服務,因為當你忽視顧客時,顧客就會忘記你。
2 加強中小企業品牌建設的方案
2.1 政府提供必要的機制保障,企業重視品牌經營
中小企業在地方經濟建設方面作出了很大的貢獻,地方政府在品牌經營與建設方面要建立良好的品牌經營環境,并加快機制體制方面的保障建設,及時注入科技活力,提高地方品牌的核心競爭力。政府可以出臺一些指導性的意見,另外在稅收方面給予一定的優惠政策,從機制體制方面加以支持,使其有充足的資金進行品牌建設。
2.2 加強對自有品牌的保護,注重提升品牌內涵,加大品牌宣傳
企業創造品牌的過程非常不容易,對于中小企業來說,則需要付出更多。好的品牌內聚人心,外擴文化,使企業員工有良好的榮譽感、歸屬感。好的品牌建設對企業的長期發展有很好的促進作用,要保護好自己辛苦創立的品牌,一定要進行商標注冊,必要的時候可以進行全方位商標注冊。品牌宣傳肯定會需要大量財力,但對于中小企業來說,因為財力有限所以應量力而行。這就需要企業在準備充分發揮的情況下,用巧、用好媒介。品牌標志的設計方面要有新意,美感,并能表達產品特征。比如:蘋果公司的“被咬了一口的蘋果”標志非常簡單,卻使人過目不忘;耐克品牌的紅色一勾,像極了跑道,而且使人產生豐富的聯想。中小企業品牌宣傳渠道比較行之有效的方法是通過媒體給自己的企業報道正面新聞,快速樹立品牌。
2.3 提高服務人員的素質和服務能力
消費者在購買產品的同時,也購買了產品的服務。培育產品品牌當然也包括著品牌服務。品牌是企業營銷戰中最有力的武器,要實施品牌發展戰略,在提高產品質量的同時,必須提高服務人員素質,使其具備專業化的素養、豐富的服務知識和高效率的服務能力,能夠符合各類消費者的需要。良好和諧的客戶關系不但可以保證現有客戶,甚至可以增加客戶資源。良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑,重視售后服務可使客戶充分滿足,維持客戶關系,可以開拓市場,獲得再次成交的機會。企業可以通過優質服務來增加產品的價值,從而提高品牌價值,良好的售后服務是企業在市場競爭中有利的武器。
世界上沒有一勞永逸的品牌,一個強勢品牌也不是一朝一夕成就的,而是持之以恒打造的。“百年老店”“百年品牌”是每個企業夢寐以求的,但這“百年”的背后需要付出很多,“百年”得以傳承,主要是品牌的傳承。中小企業的品牌建設之路還很長,而且注定不會平坦,所以還需要堅持不懈的努力。
主要參考文獻
[1]王慧靈,朱亞莉.我國中小企業品牌建設存在的問題及解決對策[J].企業經濟,2011 (1).
關鍵詞: 品牌培育;卷煙上水平;理論模型;品牌培育模型
作者簡介:李書惠(1974-),女,山東壽光人,內蒙古牙克石市人才交流服務中心副主任,高級經濟師,研究方向:經濟和人力資源管理;
張淼(1978-),男,山東費縣人,山東省煙草專賣局(公司),研究方向:科技項目管理;
任剛(1971-),男,山東東平人,內蒙古牙克石市社會保險事業管理局副局長,研究方向:人力資源。
中圖分類號:F273.2 文獻標識碼:A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2013.08.18 文章編號:1672-3309(2013)08-39-03
國家煙草專賣局明確提出,全行業要以“卷煙上水平”為基本方針和戰略任務, 逐步培育出“大市場、大企業、大品牌”,力爭到2015年實現“532”、“461”戰略目標。“卷煙上水平”是“十二五”期間我國煙草行業的發展目標, 而品牌培育上水平是“卷煙上水平”的關鍵所在,所以我國煙草品牌能否發展成為可以與國際品牌抗衡的強勢品牌,提升品牌培育的能力顯得尤為重要。品牌培育就是要持續的提高品牌的溢價能力,它需要通過零售戶的柜臺和品牌溝通渠道,使得品牌定位能夠和消費者預期的利益點達到高度的統一,進而在消費者心目中造成持久的沖擊感。本文通過對品牌培育的現狀分析構建了品牌培育的理論模型,明確品牌培育的提升空間才能有目的的實現品牌培育能力的提升。
一、煙草工業企業品牌培育現狀
目前,工商企業以品牌為紐帶,共同建立一體化營銷機制,以“532”“461”知名品牌為主導的品牌發展格局加快形成(見表1)。品牌培育已經初見成效,但是距離“十二五”規劃品牌培育的目標還有一段距離。
第一,品牌數量繁多,集中度低。2011年,全國卷煙交易品牌數量107個,比2010年減少4個,交易的規格數量809個,同比增加55個。品牌數量及規格量都較多,但是集中度不高。全年交易量排名前10位的規格集中度為19.11%,全年交易量排名前10位的品牌集中度為46.82%。
第二,品牌定位模糊,競爭秩序亂。盡管工商企業都在積極進行品牌培育工作,但是有些工業企業品牌培育存在品牌屬性不清、外延模糊、內涵不聚集等問題。隨意改變和處置品牌的現象也比較普遍,重產品輕品牌、重品牌形象輕核心價值,使得品牌個性在市場和消費者心中難以建立較為穩定的形象。高檔卷煙市場競爭激烈,一類卷煙牌號規格眾多,但市場容量有限,激烈的競爭分割了目前現實中有限的市場,品牌培育能力較低,市場占有率低,很難有品牌能夠脫穎而出。
資料來源:2012年全國煙草工作會議報告。
第三,市場信息不對稱,貨源投放節奏不合理。目前工業企業對目標市場了解不深入、不全面;對不同層級消費者的口味、偏好調查不透徹。對目標市場信息采集點不精確,并由此帶來貨源投放節奏的不合理。比如有些培育初期品牌在宣傳等方面進行投入后達到一定的銷售量,工業企業急于在周邊地區加大投放貨源,導致產品價格大幅下滑,這直接影響了終端零售客戶的積極性,也擾亂了市場,最后對培育品牌造成不良后果。
二、煙草工業企業品牌培育的理論模型
目前來講,品牌培育體系不完善,品牌培育主體不明晰。品牌“屬于誰”、“為了誰”的問題沒有得到根本解決,許多品牌培育工作處于此消彼長的狀況造成一定的企業資源浪費。基于對品牌培育現狀的分析,我們提出了品牌培育的理論模型,以試圖改變上述問題,真正為“十二五”規劃的“卷煙上水平”提供有效的卷煙品牌培育路徑。我們從盈利性和持續性兩個維度將煙草品牌劃分為四類(見圖1)。它們分別是:Ⅰ型品牌,即低盈利性,低持續性;Ⅱ型品牌,即高盈利性,低持續性;Ⅲ型品牌,即低盈利性,高持續性;Ⅳ型品牌,即高盈利性,高持續性。
盈利是銷售收入與成本的差額,而持續性是指在充足的現金流保證下,卷煙產品的利潤率持續穩定的維持在廠商滿意的水平。從圖2分析可以得出,打造高盈利性和高持續性的雙高品牌,是現階段煙草工業企業品牌培育的預期目標。從盈利性和持續性角度雙向提升,努力實現大品牌,并進一步提升與國際品牌競爭的整體實力。
三、煙草工業企業品牌培育模型
品牌培育就是要持續提高品牌的溢價能力,圍繞這個核心我們建立了煙草工業企業品牌培育模型(見圖2)。重點從品牌崗位化、崗位標準化、方案評估化和培育互動化來實現工業企業品牌培育能力的提升。
(一)品牌崗位化
品牌培育就是要持續的提高品牌的溢價能力,這就需要有一個持續的人從市場戰略把控、規劃品牌發展思路和策略,到產品包裝定價、市場跟蹤等全權負責,將品牌經營與管理的責任落實到具體崗位上,這個崗位可以設置為品牌經理。跨國企業寶潔公司是最先采用品牌經理制的,其品牌經理專門負責某一品牌。作為整個品牌運營的“總司令”,品牌經理被賦予了更多的權限和職責,從通盤的角度全面規劃和監督執行與品牌發展密切相關的所有活動。對于煙草工業企業來說,可以借鑒寶潔公司的成功經驗,用一個以品牌經理為核心的組織方式對企業的各品牌進行建設和培育,這就是所謂的品牌經理制。也就是說工業企業可以為其所轄的每一個子品牌都專門配備一名經理,由他對該品牌的產品測試、研發、銷售、物流以及推廣全權負責。
煙草工業企業如果要實行品牌經理制,可以構建如圖3所示的品牌經理部。共設置六個崗位,包括品牌研發主管、品牌市場主管、品牌銷售主管、品牌物流主管、品牌測試主管和品牌傳播主管。工業企業的品牌經理作為溝通網絡的中心地位,協同各主管致力于做好以下工作:新產品的測試及研發;編制年度營銷計劃;市場調研收集信息并開展市場需求預測;與廣告商和煙草商業企業一起研究促銷方案;發起對產品的改進以適應市場需求;確定產品的經營和競爭戰略;卷煙品牌綜合分析;卷煙專項市場開拓工作;卷煙貨源投放的合理控制;產品包裝設計及推廣等。
(二)崗位標準化
崗位是人與工作結合的一種方式。崗位標準化突出對人的管理,把人的行為、素質、效率融于一體,合理配置物的功能、狀態來達到最佳組合,以確保各項工作做到標準與高效。煙草工業企業的崗位標準化可以從崗位定位、管理程序和操作流程三個角度來實施。
首先,通過崗位定位能夠使每個員工真正理解其所處崗位價值所在。具體來說,工業企業的崗位定位可以根據各崗位的工作內容、工作標準與要求、崗位責任及崗位權限、任職條件等方面擬定各崗位說明書,切實實現“以崗為本”。崗位說明書能夠明確表示各崗位該干哪些工作、干到什么程度、承擔哪些責任、需要得到哪些授權等,并在實際工作中起到參照與標桿作用。
其次,可以利用崗位管理程序設計企業運營管理事務程序。崗位管理程序是根據崗位任務形成制度化、流程化、標準化的,且操作簡單、具有邏輯性的管理流程。工業企業的管理程序具體經歷目標管理、方案答辯、執行優化、示范督導及溝通協調五個環節。目標管理是以目標為導向,自上而下分解工作目標,并自下而上的保證目標的實施過程。通過目標管理、方案答辯提高計劃管理能力,找到能使決策層的想法變成可行計劃的方案。執行優化是不斷發展完善可行的方案,保持企業競爭優勢的策略,它需要配合決策層的示范督導來實現。溝通協調能夠通過與內部及外部部門的溝通,更加合理安排時間,從而達到高效率管理的目的。
最后,工業企業可以運用操作流程將每一事項的標準操作步驟和要求描述出來。這些操作流程是以統一的格式設計的,可能會用到一些具體工具,比如設計標準化的表單和流程圖,用來指導和規范日常的工作。根據程序流程圖,公司的每項業務都可以細分為在哪個崗位開始、還要經過哪些崗位、最終在哪個崗位結束。每個崗位根據實際需要完成該完成的任務并填寫相應的表單,并對程序中的關鍵點進行細化和量化。希望在有限的時間內,員工能夠共同協作完成流程設計所要達到的目標。
(三)方案評估化
崗位標準化將品牌經理部的每一崗位與人員設置進行了完美的匹配,并能夠通過崗位管理和操作流程實現標準與高效。但在具體工作中,每一項工作目標都需要有一個具體的工作計劃或制定的規劃,這就是方案。
煙草工業企業可以通過方案制定、方案執行以及方案評估最終實現方案的價值。方案制定可以采用精確管理的PRASETE程序。協調好目的、現實、目標、步驟、要點、時間和評估這七個要素之間的關系,達到一個完美的聯動效應,最終變成可操作性強的方案。工業企業可以參考以下步驟來具體制定某一工作計劃的方案:第一步明確目的,知道自己想要達到什么目標。第二步認清現實,弄清楚現在所處的階段并對自己的優勢劣勢進行系統性分析。第三步目標分解,根據時間和資源等條件進行目標分解,確定不同階段應該達到什么階段目標。第四步是操作步驟,在現實條件下設計可行實施路線。第五步是操作要點,尋找達到分解目標所要抓住的關鍵點。第六步是時間安排,對整體活動每一步進行時間安排。第七步是評估指標,明確從哪些項指標來評估策略是否能夠達到目標,可以是結果指標也可以是過程指標。逐步實施并達到每一步的確切目的,最終就形成了對每個工作計劃有指導性作用的方案。
工業企業的方案執行是最終實現方案實施目標的過程,指的是可行性方案獲得肯定后進入立項實施階段的方案表述。具體操作過程可以選定一個地區作為方案的小范圍試點對象,并成立試點小組專門負責該方案的各項試點工作。根據試點過程中試點單位或人員反饋的問題和改進的意見,對方案進行糾偏并針對特定的問題進行不斷的優化。
方案評估階段是客觀判斷所實施方案的成效以及影響的過程。工業企業在方案執行過程之后可以基于生命周期理論的引入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段進行評價。根據實際情況以及各生命周期對應的性質特征,對卷煙品牌所處周期進行界定衡量并制定相應的策略。引入期應該清楚地了解當地的消費習慣、品牌的需求信息等,針對消費者開展評價、會議介入或者網絡宣傳等活動促進品牌成長。進入成熟期主要是維護品牌,如針對特定消費群開展俱樂部活動或者定向郵寄等活動。如果品牌進入了衰退期,要分析原因并邀請消費者進行配合找出原因進行改進。同樣,工業企業也可以進行地域性評價。按照“城區、鄉鎮駐地、農村”大類地理位置因素劃分市場,而市場本身是“特定時期、特定群體有效的購買力的集合”,所以可以評估市場的地理位置與有購買力的需求是否能夠在大的框架內相對吻合,以改進目標市場定位不準以及細分市場統籌規劃管理不合理的問題。
(四)培育互動化
工商企業有共同的價值取向及“兩個至上”的行業共同價值觀,共同的利益,共同的責任,共同的發展目標——提高煙草行業總體競爭實力,都是以滿足消費者的需求為最終目的。工商企業都想積極培育大品牌,所以工商協同培育品牌實現培育互動化能夠促進工商資源充分調動,為品牌培育和成長環境提供良好的條件。
工業企業努力打造產品品牌,可以與商業企業共同協作開展品牌推介會,也可以共同分析品牌和市場,根據市場變化做出相應的調整,促進品牌成長,可以與商業企業及時傳遞信息,處理好市場需求和貨源供應上的信息不對稱情況,維持品牌在消費者心目中的良好形象等。商業企業打造服務品牌是提升煙草行業核心競爭力的新型手段,目前行業內大連煙草的“春天服務”、江蘇煙草的“與客戶共創成功”、西安煙草的“絲路情”等服務品牌已經進行了一些探索和嘗試,也取得了不錯的效果,一個好的服務品牌可以推動一個好的卷煙品牌的發展。
工商協同培育品牌,能夠真正面向市場。通過深入開展市場、貨源、信息等方面的業務對接,形成合力,全面提高培育品牌水平。可以在優化內部業務流程、提高效率的基礎上,加強溝通協調,共同為客戶和消費者提供更加優質的服務,真正做到工商一體,不斷增強工商企業了解市場、快速反應、保障供應的能力,為品牌培育提供高效的供應鏈支撐。
五、結論
卷煙產品是一種特殊的商品,其品牌培育也是一個系統過程。努力實現 “大市場、大企業、大品牌”,能夠提高品牌集中度,打造強勢品牌,提高煙草行業整體競爭力。本文通過對工業企業品牌培育影響因素的分析,闡述了現階段卷煙工業企業品牌培育的現狀,提出了品牌培育目標的理論模型,并最終從品牌崗位化、崗位標準化、方案評估化和培育互動化的角度設計了煙草工業企業品牌培育模型,致力于煙草工業企業品牌培育能力的提升。
參考文獻:
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一、目標
目標:建立A企業行業主導品牌形象,廣泛傳播知名度,廣泛提升美譽度。
任務:通過旗手方案實施,在A企業售后服務方面創造新聞爆炸點。配合全國性公關和軟性操作活動,有力促進新聞事件廣泛輿論傳播。并借此提升知名度、美譽度,樹立A企業關注維護消費者利益的主導品牌形象,進而提升A企業核心競爭力。
二、策略
戴爾為國美提供了一個完整的B2C電子商務平臺。戴爾的虛擬化解決方案為國美節省了大約10%的耗電量,同時減少20%的IT維護成本。從規劃、設計到部署,國美在線的整體運營效率超過行業平均水平3-4倍,每天處理訂單數十萬份,預計業務每年增長超過300%,為消費者提供更好的購物體驗。
端到端的拓展
在很多人的印象中,戴爾還是那個以直銷聞名的PC廠商,但事實上早在2007年,戴爾就已經在其創始人邁克爾戴爾的領導下走上轉型之路。近幾年,戴爾進行了20次收購,將自己的業務版圖由PC和服務器拓展至存儲、咨詢服務、網絡設備和管理軟件等領域。如今,戴爾定義自己為一家端到端的整體IT解決方案和服務提供商。
人們不禁要問,在PC市場很成功的戴爾為什么要轉型?市場分析人士認為,近幾年來,全球PC市場的增長近乎停滯,雖然總體出貨量仍很可觀,但利潤空間卻日漸微薄,因此戴爾等PC企業必須尋找新的增長點。同時,隨著電子商務時代的全面到來,戴爾曾經引以為傲的直銷模式優勢越來越不明顯,這也促使邁克爾戴爾改變了看法,認為“直銷是一種模式,不是一種信仰,表明戴爾不再堅持只做直銷。此外,從客戶需求角度來看,在越來越成熟的技術環境中,客戶對硬件逐漸失去興趣,他們更需要能提供IT解決方案和服務的供應商,以便把更多的精力放在自己的業務上。
對此,邁克爾戴爾曾表示,目前全球IT 市場規模為3 萬億美元,其中消費級市場為0.25萬億美元,政府和企業級市場則高達2.75萬億美元,雖然戴爾同時拓展這兩個市場,但顯而易見后者的市場規模更大,而且戴爾已有的客戶關系基礎,使其具備了進入更大市場的條件。
目前,戴爾全球企業解決方案及服務貢獻了超過一半的利潤,這部分業務在營業收入中的占比超過了1/3。“世界五大搜索引擎中四個在使用戴爾提供的解決方案,全球500強企業90%以上獲得了戴爾解決方案和產品支持,世界上很多國家政府機構,包括中國政府都是我們的客戶。”在2012年11月29日舉行的“戴爾激發無限”—戴爾中國高峰論壇上,戴爾高級副總裁兼首席營銷官Karen Quintos介紹說。
2012年8月,戴爾在中國啟動以“激發無限”為口號的品牌重塑推廣活動,以展示其作為一個全方位企業解決方案和服務提供商幫助中國客戶達到目標的能力。
此次品牌重塑,對于戴爾這樣一個已深入人心的成熟品牌來說,是一次挑戰。戴爾不僅對包括品牌LOGO在內的視覺形象、宣傳品廣告、產品設計進行調整,還改變了品牌的溝通模式和傳播策略。過去,戴爾更多著力于介紹自己的產品、服務、優勢,而其新的推廣策略,則通過與客戶合作的案例,展示這些客戶是如何通過戴爾提供的解決方案服務和技術支持獲得成長和成功的,從客戶的角度出發,解答他們最關心的問題:戴爾能為我帶來什么價值?此次“激發無限”品牌推廣活動展示了戴爾在醫療、教育、移動數據、電子商務、虛擬化、云架構等行業的客戶成功案例,重點以客戶體驗展示其產品和服務,傳播戴爾品牌。而這種傳播方式和角度的調整,本身也是“激發無限”的一部分。戴爾還在公司內部對員工進行品牌教育和培訓,加深員工對品牌重新定位的認知,并傳達給客戶。
不同策略的品牌推廣
那么,戴爾品牌的轉變是否能讓市場和客戶接受呢?根據戴爾最近一次覆蓋超過9600家企業級受訪者的品牌健康度市場監測顯示,總體上市場和客戶對戴爾的轉型持正面、積極的接受態度。從無提及的企業解決方案供應商知名度和企業級信賴度兩項指標的監測結果看,戴爾品牌認知度和認可度都有大幅度提升,而且無論是大型企業還是中小型企業客戶,很多潛在客戶已經認可了戴爾在企業級服務方面的品牌優勢。“更令人欣喜的是,”戴爾亞太及日本地區商用市場副總裁Alvaro Del Pozo說,“盡管我們目前的品牌推廣更多是著重于企業級解決方案的能力,但是實際上我們看到這種品牌推廣也在一定程度上拉動了我們消費產品的業務,因為這能夠幫助戴爾樹立一個積極正面的形象,得到很好的用戶認知,所以其實對于跨部門的業務發展都有很好的拉動作用。”
那么,戴爾針對B2C市場的廣告和品牌形象是否會影響B2B市場呢?戴爾大中華區市場部執行總監肖三樂說:“假如你作為一個企業的CIO,你要選擇云計算解決方案時,肯定不會因為一個B2C市場的電視廣告就做出決定,你必須謹慎評估和選擇,所以這兩個市場是不一樣的。這正是為何我們要花大力氣做品牌重塑和推廣,告訴市場戴爾在企業級解決方案方面的能力。”
基于B2C和B2B市場的區別,戴爾采取了不同的營銷策略。戴爾消費級產品的廣告風格多樣,不僅請頗具話題性的藝人陳冠希代言,籠絡年輕消費者,還邀請潘石屹、周鴻祎做廣告,以突出商務形象。至于企業級解決方案營銷,戴爾則用事實說話,通過成功的客戶案例展示戴爾產品和服務的優越性。同樣,在社交媒體營銷方面,戴爾針對兩個市場也有不同的策略。目前,戴爾在新浪微博有戴爾解決方案專家、戴爾中小型企業、戴爾服務、戴爾存儲等多個細分賬號,都有專人維護。
“與B2C不同,我認為B2B在社交媒體上是否成功,不能用粉絲、轉發量衡量,而是要看獲得了多少真正有價值的客戶,但目前這一點在微博等平臺上比較難實現。” 肖三樂說。
中國是繼美國、德國之后,戴爾開展“激發無限”品牌推廣活動的第三個國家,也是亞洲第一個開展此項目的國家—作為戴爾的全球第二大市場,戴爾對中國市場向來高度重視。針對中國的特殊性,戴爾重點展示了自己在中國市場的成功案例,其中包括國美、深圳證券、中國傳媒大學等。戴爾未來的品牌推廣將重點覆蓋中國一到三線城市,受眾人群是90%以上的企業IT解決方案決策者。戴爾大中華區總裁楊超說:“到2016年,中國IT市場將增長800億美元,蘊含著巨大的商機。中國是戴爾長遠發展不可或缺的一部分,我們非常看好中國市場的前景,會持續投入。”
先做事,后張揚
進行產品線規劃
產品是資源,是終端作戰的“武器”,是消費者對企業認知的載體,是實現企業對消費者承諾的載體,沒有產品,就沒有一切。產品是資源,但并不是拿來什么產品都可以去賣,都有可能在終端上量的。終端需要什么樣的產品?哪些產品適合你的終端?哪些產品不適合你的終端?零售終端需要哪些產品?醫療機構終端需要哪些產品?這些產品公司是否有批文?是否可以生產?不能生產是否可以委托加工?沒有的產品怎么辦?是否需要OEM?哪些產品需要進行OEM?OEM產品什么時候能夠到位?自有產品和OEM產品在你的產品中的比重是多少?如何進行平衡?哪些產品線是重點產品線?哪些產品線是次重點產品線?在產品線中,哪些產品是重點產品?哪些產品是利潤產品?哪些產品是銷量產品?哪些產品是阻擊產品?如何選擇主品?如何規劃主品,打造主品?如何對主品進行品牌規劃?產品線規劃是實現產品集群化的重要舉措。產品線是指相互關聯和相似的一類、一組產品,即我國通常所說的產品大類。產品線可以依據“產品功能上的相似、消費上具有連帶性、類似的治療作用、相同的分銷渠道等方面進行規劃。
從市場的維度規劃產品線:從整個醫藥行業市場數據分析,中國醫藥企業80%銷量來自縣級市場(也是我們所說的第三終端市場),所以任何一個品牌OTC企業的普藥戰略第一階段的市場策略都要占領縣級市場,做強做大縣級市場,那么產品線規劃和銷售就要適合縣級以下市場營銷的特點,從縣級以下市場患病率和就診率數據分析,縣級以下市場對醫藥的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、風濕疾病、高血壓等,所以企業要打造消化線、風濕線、心腦血管線等需求強勢產品線。
從需求的維度規劃產品線:消費者對藥品需求最典型的特征之一就是“見效快”,愿望迅速緩解病痛、消除痛苦,但是絕大部分中藥在治療效果上顯效慢,在產品銷售過程中會流失顧客,西藥治療效果快,但是副作用特別大、停藥就反復,消費者不能長期服用,所以規劃產品線時要“中西”結合,滿足消費者需求。
中藥產品線規劃要有三個思路,一是品牌類產品,借勢銷售,例如999引領的感冒靈、云南白藥引領的膏藥、東阿阿膠引領的阿膠、哈藥引領的高鈣片、葵花引領的胃康靈等產品,該類產品你采取跟隨策略,采取合適價格銷售,通過自己企業的品牌知名度引領銷售獲取市場份額;二是獨家產品、稀缺品類或新特藥,該類產品可以以高價銷售,獲得利潤,并逐步做大做強;三是按照大品類普藥規劃產品,以價格優勢獲得市場份額,走量產品,例如常規板藍根、維c銀翹片、消食片等產品。西藥規劃主要按照兩個思路,跟隨知名OTC品牌類產品,例如復方氨酚烷胺、小兒氨酚黃那敏顆粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌藥品類,消費者對這些通用名并不陌生;二是大普藥西藥,該類產品消費者對產品熟悉,例如阿莫西林等抗生素類藥品、消炎鎮痛類產品等,消費者比較熟悉,能取得良好銷售業績,對于陌生的西藥原則上不規劃。
從推廣戰術的維度規劃產品線:縱觀中國醫藥行業30多年的營銷歷程,醫藥營銷專家研究了多種營銷推廣戰術,例如大廣告拉動模式、醫生與店員掛金銷售模式、活動營銷模式、會議營銷模式、直銷模式、旅游銷售模式、診所會銷模式、體驗營銷模式、院內處方院外銷售模式、專賣店銷售模式、商業驅動模式等等,這些營銷方式有的現在仍在運用的、有的已經過時被淘汰,但只要通過創新或演變這些方式,仍然有銷售力,但有的將不能再運用。不同的產品、產品線適合的營銷戰術是不一樣的,所以在規劃產品線時要思考推廣戰術是什么?根據推廣戰術規劃產品線,也是一個重要的規劃策略。
制定合適的產品線推廣策略
根據治療方案的中西結合 :根據“中藥好、西藥快”的特點,推進聯合用藥,這個時候企業銷售的就是治療方案,比如胃病治療方案、風濕骨病治療方案、心血管治療方案、高血壓治療方案等,這些治療方案逐步通過產品為載體打造完成。通過消費者教育,中藥效果慢但標本兼治,西藥效果快但不能長期服用,長期用藥副作用大,西藥對胃、腸、肝、腎有很大的副作用。例如消化線,針對胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治療方案;推出風濕病“綜合治療”方案,西藥迅速解除疼痛,中藥驅除寒毒,起到良好的治療作用,得到消費者認可。這些產品線主要通過地面營銷活動為戰術進行推廣,到一定階段再輔以地縣“電視專題”促進銷售,將獲得更好的推廣效果。
主品引領與服務并行:在產品線規劃、推廣過程中,要以某個高利潤產品為核心,帶動一部分產品進行銷售;同時,在推廣中還要按照中醫理論和治療經驗給予輔助治療