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市長公開電話辦公室是受市長委托,代表市政府處理人民群眾通過市長公開電話(號碼:12345),向市政府反映問題、投訴、舉報、提出意見和建議等事項的工作機構。20xx年----20xx年共受理各類來電23萬多件,年均受理量5萬7千多件。通過全辦人員耐心細致地工作,基本做到了件件有著落,事事有回音。目前,電話辦在人員較少的情況下,不僅要確保3部受理專線全天24小時暢通(因同時承擔政務值班工作,非工作時間開通1部),還要完成大量的轉辦、催辦、回訪和現場協調、督辦等工作,加班加點成為常態。在這里,新同志上崗培訓的第一個內容就是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,充分認識到市長公開電話是黨和政府聯系市民的重要窗口,工作人員一言一行都影響政府形象。通過嚴格的培訓,完善的制度,合理的考核,科學的管理,造就了一支受話有耐心、待人有愛心、辦事有責任心,群眾信得過的隊伍。
一、注重制度建設,有效提高了整體工作水平。近年來,在不斷修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核辦法》等基本制度的基礎上,還制定了《值班督查制度》,加強對當班人員的監督。為了適應群眾投訴內容涉及全市的方方面面,工作人員必須熟悉黨的方針政策、政府各部門政策法規和辦事程序,了解與市民生活密切相關的規定和相應的專業知識的需要,進一步提高工作能力,電話辦還制定了《業務學習制度》,要求工作人員在加強自學的同時,還必須參加每兩周組織一次的業務學習會,集中學習新近出臺的政策和規定,了解階段性的熱點和難點問題,并研究討論處理方法,同時為確保學習效果,還不定期的進行閉卷考試,通過這一措施的實行,為工作人員做好崗位工作提供了有效的智力支持。如去年出現的奶粉事件后,由于準備充分,不僅市民咨詢得到滿意的答復,也積極促進了我市對此類問題的處理。
二、創新工作方式,努力提高辦事效率。以往受理的電話,大部分轉到部門辦理和回復,有時很長時間沒有消息,群眾意見很大。針對這一情況,電話辦優化了辦理的各個環節,規范了處理程序。現在受理市民一般咨詢類或投訴內容較為單一的問題,當即就可答復和處理,對于情況緊急的,則第一時間安排人員趕赴現場進行處置。目前市民投訴的直辦量已達總受話量的85%左右,在全國同行中處于領先地位。同時不斷增強創新意識,將原來由承辦單位向投訴人回復辦理結果,改為電話辦專人負責,通過工作人員加班加點放棄休息時間和來電人的溝通疏導,有效地保證了市民的反映件件有著落,事事有反饋,大大增加了群眾的滿意度。20xx年1月10日上午8:30天氣非常寒冷,礦院路口積水結冰,路人連續滑倒,如果正常轉到部門辦理,不僅時效性難以保證,還可能會因為產權歸屬問題產生扯皮,很難及時處理,為避免給市民造成傷害,電話辦當即聯系市政處、下水管理所、首創水務、礦院等相關人員趕到現場,止住了滲水,清除了積冰,來電人對此非常滿意。20xx年3月6日一市民反映,江東大道二中附近的路面上一窨井無蓋,威脅學生和行人的安全,電話辦及時趕往現場,一邊安排人員看護無蓋窨井,防止行人出險,一邊辯別聯系產權單位(聯通公司),直到完全修復才離開現場,這時早已過了下班時間。這樣的事例不勝枚舉。
三、加強現場協調督辦,促進難點問題的解決。20xx年1月2日,金瑞新城二村因為小區供電資產沒有移交,電路故障無人維修,用電問題多次扯皮,群眾意見很大。電話辦又出面召集建委、開發商、供電相關人員現場辦公,通過近4個小時的耐心工作,最終使問題得已解決;20xx年2月27日佳山路“七餐廳”門口下水井堵塞,污水漫溢,長時間沒人處理。電話辦在得知情況后,立即會同市建委及市政下水所,前往現場調查。經了解,主要原因是當初建設時,埋設的下水管過細所致,通過多方努力,最終找來門面房產權單位,通過大量的說服工作,將問題從根本上徹底予以解決;20xx年4月5日凌晨5點左右,大潤發超市西邊鐵道口兩根電線桿被車輛撞擊傾斜,威脅行人安全,電話辦又立即協調公安、供電、馬鋼等有關人員一同趕到現場,先行讓產權單位妥善修復……不論白天,還是黑夜,不管是烈日炎炎,還是冰天雪地,他們總是在踏踏實實,默默無聞的奉獻著。
市長公開電話辦公室這個小小的集體雖不起眼,但其工作內容涉及全市方方面面,是政府聯系群眾的橋梁和紐帶,通過他們的辛勤和努力,為政府贏得了民心,增加了政府的親和力,為我市經濟發展、社會穩定作出了積極貢獻。
1.按照現行待業保險基金的收繳關系,由各區、縣勞動局以及企業主管局、總公司分別負責收繳所屬試點企業職工待業保險基金,連同企業應繳待業保險基金一并按季上繳市職工待業保險基金專戶。
2.試點企業中,職工個人應繳待業保險基金人數的確定,以1992年核定的企業執行保險人數為準。
3.市、區、縣勞動部門分別負責向試點企業簽發職工個人繳納待業保險基金證明。(式樣附后)
4.依照市勞動局《關于在我市試行全員勞動合同制企業實行職工個人繳納待業保險基金制度的通知》(京勞企發字〔1992〕83號文)的要求,1992年1月1日以前已試行全員勞動合同制的企業,從1992年4月1日起繳納個人待業保險基金。具體繳納辦法按上述規定執行。
附件:
職工個人繳納待業保險基金證明
繳納證編號:
單位名稱_________________
所有制性質________________
實行全員勞動
合同制時間 年 月
________________
繳納個人待業
保險基金時間 年 月
_______________
季度應繳個人
待業保險基金
金 額_______________
發證單位 (蓋章)
二、會議時間、地點擬于12月31日(星期五)上午8:30在局培訓中心三樓會議室召開。
三、與會人員1、局領導班子成員;2、各分局局長、副局長及全體中層干部;3、局屬各單位主要負責人和中層以上干部;4、局機關中層干部;5、受表彰的先進集體和個人代表。同時邀請市政府分管副市長參加并講話。
四、會議主持建議會議由局黨組副書記、副局長李某主持。
五、會議議程1、奏國歌;2、由副局長趙某宣讀表彰決定;3、為先進集體和先進個人代表頒獎;4、局黨組書記、局長王某總結總20*年度工作,部署20*年度重點工作任務;5、市政府分管副市長作重要講話。
六、會務分工建議會議由孫副局長牽頭籌備,成立專門會務籌備組,下設材料組、后勤組和組織組三個小組。具體人員及分工如下;1、材料組:組長由政研室主任擔任,成員3人;2、后勤組:組長由辦公室主任擔任,成員6人;3、組織組;組長由人事處處長擔任,成員4人。各組任務分工見籌備進度表。
七、經費預算(一)表彰會費用(不含獎金)20000元;(二)聯歡會費用6500元。共計26500元。(三)先進單位和個
人的獎金由局長辦公會議確定,初步建議200萬元,詳見獎勵方案。八、需局長辦公會協調解決的幾個問題1、向市政府分管領導匯報確定何時召開會議;2、研究確定擬獎勵的先進集體及人員名單,研究確定獎勵方案;3、研究確定局長工作報告及代市長起草的講話;4、研究確定會議的經費安排。
*年十一月十日*局關于召開20*年度總結表彰會議的預備通知各分局、各直屬單位、局機關各處室:為總結20*年度我市*工作,表彰在20*年度中涌現出了的*工作先進單位和先進個人,部署20*年全市*工作,經研究決定,擬于12月底(具體時間另行通知)召開全市*系統20*年度總結表彰會議,現將有關事宜通知如下:
一、會議主要內容1、表彰20*年度*工作先進單位和先進個人;2、總結20*年全市*工作并對明年重點工作進行部署;3、市領導作重要講話。
二、與會人員1、局領導班子成員;2、各分局局長、副局長及全體中層干部;3、局屬各單位主要負責人和中層以上干部;4、局機關中層干部;5、受表彰的先進集體和個人代表。
三、注意事項1、各分局、處室、單位請于20*年11月30日前,將全年工作總結報局辦公室(通過局辦公網上傳)。2、各分局、處室、單位請根據市局《關于表彰會20*年度先進單位和先進個人的預備通知》的要求,將先進單位、先進個人的事跡材料和申報表于11月25日前上報市局人事處,逾期不予評獎。3、未盡事宜另行通知。
*年十一月十六日*局關于召開20*年度總結表彰會議的通知各分局、各直屬單位、局機關各處室:經研究決定,定于20*年12月31日(星期五)上午8:30,在市局培訓中心*會議室(*路*號)召開局20*
年度總結表彰會議,會期半天。現將有關事宜通知如下:
一、與會人員1、局領導班子成員;2、各分局局長、副局長及全體中層干部;3、局屬各單位主要負責人和中層以上干部;4、局機關中層干部;5、受表彰的先進集體和個人代表。
第一條為調動廣大衛生工作人員的積極性和創造性,對衛生系統在社會主義現代化建設中做出突出貢獻的集體和個人進行表彰,以推動衛生事業的發展。根據《中華人民共和國憲法》有關條款,特制定本規定。
第二條本規定所設置的榮譽稱號是以衛生部的名義對全國衛生系統先進集體和模范個人授予的最高行政獎勵。
第三條本規定適用于全國衛生系統的各級各類單位和工作人員。
第二章榮譽稱號的設置
第四條全國衛生系統榮譽稱號分集體榮譽稱號和個人榮譽稱號。
(一)集體榮譽稱號為:全國衛生系統先進集體。
(二)個人榮譽稱號為:1.全國衛生系統模范工作者;
2.全國衛生系統勞動模范;
3.白求恩獎章。
第五條必要時,征得人事部同意可設置其他榮譽稱號。
第三章榮譽稱號的評選條件
第六條全國衛生系統先進集體榮譽稱號條件:
(一)領導班子堅持四項基本原則和改革開放方針,模范地執行黨和國家的各項方針、政策和法律法規,注重兩個文明建設,深入調查研究,密切聯系群眾,清政廉潔,尊重知識,尊重人才,充分發揮衛生工作人員的積極性,思想政治工作成效顯著。
(二)衛生工作人員有高尚的職業道德和良好的工作作風,為社會提供優質、高效服務并取得顯著社會效益、經濟效益,為完成國家任務做出重大貢獻。在全國衛生系統堪稱楷模的單位。
第七條全國衛生系統個人榮譽稱號條件:
堅持四項基本原則,擁護改革開放的方針政策,遵紀守法,全心全意地為人民服務,在本職工作中鉆研業務技術,作出重大貢獻,取得顯著成效,在全國衛生系統有一定影響的優秀工作者。
第四章榮譽稱號的授予
第八條全國衛生系統先進集體和全國衛生系統模范工作者、勞動模范和白求恩獎章獲得者等榮譽稱號的產生,要廣泛征求群眾意見,并經所在單位領導集體討論同意后向上一級推薦。
縣、區衛生局接到推薦書后進行初審,逐級申報。省、自治區、直轄市衛生廳(局)及省中醫(藥)管理局統一組織評選或分別組織評選,報衛生部審批。
第九條全國衛生系統各級各類衛生單位均在所在地參加評選。
垂直領導的個別部委所屬衛生單位,可由主管部門負責評審并統一報衛生部審批。
第十條衛生部成立全國衛生系統榮譽稱號評審領導小組,由有關領導和專家組成,負責全國衛生系統評審表彰工作。
榮譽稱號評審領導小組下設辦公室,負責評審表彰的日常工作。辦公室設在衛生部人事司。
第十一條全國衛生系統先進集體和全國衛生系統模范工作者、勞動模范、白求恩獎章等榮譽稱號經全國衛生系統榮譽稱號評審領導小組審定后,報經部辦公會批準、授予。
第十二條全國衛生系統先進集體和全國衛生系統模范工作者、勞動模范,3至4年評選1次。
白求恩獎章榮譽稱號根據實際情況,不定期組織評選。
在突發性事件中事跡突出或有其它重大貢獻的集體和個人可隨時授予榮譽稱號。
第十三條全國衛生系統先進集體和模范個人實行限額評選。
第十四條全國衛生系統先進集體榮譽稱號一般授予院、所、站、系及其以下,科室或課題組以上相對獨立的單位。
全國衛生系統模范工作者榮譽稱號授予衛生系統中醫務人員和其他工作人員。
全國衛生系統勞動模范榮譽稱號授予衛生系統中有重大貢獻的工人。
白求恩獎章授予全心全意為病人服務,具有高尚的醫德醫風、精湛的醫術,并在工作中有卓越貢獻的醫務人員。
第十五條對生前有突出事跡或重大貢獻的人員,可追授榮譽稱號。
第五章表彰獎勵形式
第十六條對先進集體和模范個人的表彰獎勵實行以精神鼓勵和物質獎勵相結合的原則。
第十七條凡授予全國衛生系統先進集體榮譽稱號者,頒發獎狀并通報表彰;凡授予全國衛生系統模范工作者、勞動模范和白求恩獎章等榮譽稱號者,頒發榮譽證書和獎章并通報表彰,同時享受省、部級勞動模范待遇。
第十八條授獎。由衛生部或委托地方及有關部委授獎。
第六章榮譽稱號的撤銷
第十九條已被授予先進集體、模范個人等榮譽稱號的,有下列情形之一者,撤銷其榮譽稱號。
(一)偽造事跡,騙取榮譽的;
(二)違法犯罪被判刑者;
(三)被勞動教養者;
(四)受到行政開除留用察看以上處分者;
(五)其他嚴重有損榮譽稱號行為的。
第二十條撤銷榮譽稱號按授予稱號的程序逐級報批。
第二十一條對被撤銷榮譽稱號者,取消其相應待遇。
第七章附則
__縣“四五”普法總結表彰暨“五五”普法動員大會現在開始。
自20__年實施“四五”普法規劃以來,全縣法制宣傳教育工作認真貫徹依法治國方略,按照“四五”普法規劃的總體要求,緊緊圍繞全縣改革發展穩定的大局,以“兩個轉變、兩個提高”為目標,大力宣傳社會主義民主法制思想,宣傳憲法和國家基本法律,堅持法制宣傳教育與法制實踐相結合,積極推進依法治理工作,全面完成了“四五”普法各項工作目標任務,取得了比較明顯的成效。今年是實施全縣國民經濟和社會發展“十一五”規劃的開局之年,也是“五五”普法的啟動之年,標志著我縣法制宣傳教育又進入了一個新的階段。今天召開動員大會,主要任務是全面貫徹全國第六次法制宣傳教育工作會議和省、市“四五”普法總結表彰暨“五五”普法動員會議精神,總結回顧全縣“四五”普法工作,表彰先進,交流經驗,部署“五五”普法各項工作,進一步推進我縣法制宣傳教育和依法治理工作的深入開展。
出席今天會議的有縣委副書記、縣政法委書記朱法根,縣委常委、公安局長孟正良,縣委常委、宣傳部長干永福,縣人大常委會副主任王仲義,副縣長楊文華,縣政協副主席沈連華,縣人民檢察院檢察長沈慶福,縣人民法院院長胡新春,縣普法教育與依法治縣領導小組全體成員,各鄉鎮分管領導、宣傳委員、司法所負責人,縣級機關各部門分管法制宣傳教育工作的領導,榮獲省、市、縣“四五”普法先進集體、先進個人的代表,被表彰命名為市“四星級”、縣“三星級”“民主法治村(社區)”的代表。
今天的大會有四項議程,一是表彰先進;二是由縣普法教育與依法治縣領導小組辦公室主任、縣司法局局長盧法善同志作工作報告;三是先進代表交流發言;四是請縣委副書記、政法委書記朱法根同志講話。
首先進行大會的第一項議程,請縣委常委、宣傳部長干永福同志通報我縣“四五”普法榮獲全國、省、市先進的情況,并宣讀表彰決定。大家歡迎……
剛才縣委常委、宣傳部長干永福同志通報了我縣“四五”普法榮獲全國、省、市先進的情況,宣讀了表彰決定,下面進行頒獎。
首先請獲得全省、全市“四五”普法先進集體和先進個人的代表:__縣司法局、縣公安局交警大隊、新市鎮東升社區、雷甸鎮洋北村的代表,縣委宣傳部沈國松、縣人民 法院錢慧芳、浙江清溪律師事務所陳銀華、乾元鎮司法所王寶榮上臺領獎;大家歡迎……
下面請獲得全縣“四五”普法先進集體的代表:縣人大辦公室、縣財政局武康稅務分局、縣衛生局衛生監督所、洛舍鎮中心學校、新市鎮國土資源所、武康鎮振興社區、三合鄉八字橋村、中電科技__華瑩電子有限公司的代表上臺領獎;大家歡迎……
下面請獲得全縣“四五”普法先進個人的代表:縣農業局李衛平、縣委黨校朱麗萍、縣總工會姚明、縣交通局童榮華、縣新聞傳媒發展中心馬秀松、縣第二中學楊杏金、莫干山鎮政府田力、禹越鎮政府沈洪富上臺領獎;大家歡迎……
下面請獲得全縣“民主法治村(社區)”創建工作先進集體和先進個人的代表:武康鎮、新市鎮、鐘管鎮、洛舍鎮的代表、三合鄉司法所張小連、新安鎮司法所沈文昌、鐘管鎮葛山村陳美連、新市鎮白彪村李惠法上臺領獎;大家歡迎……;
下面請被命名,!為市級和縣級“民主法治村(社區)”的代表:武康鎮城山村、鐘管鎮青墩村、禹越鎮棲豐村、新安鎮城頭村、乾元鎮恒星村、新市鎮仙潭社區、雷甸鎮楊墩村、筏頭鄉勤勞村上臺領獎。大家歡迎……。
剛才,大會對我縣“四五”普法工作中涌現出來的先進集體和個人進行了表彰,讓我們以熱烈的掌聲向受表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀!
下面進行會議的第二項議程,由縣普法教育與依法治縣領導小組辦公室主任、縣司法局局長盧法善同志作工作報告,大家歡迎……;
剛才縣普法教育與依法治縣領導小組辦公室主任、縣司法局局長盧法善同志回顧總結了我縣“四五”普法工作,對“五五”普法工作作了部署,下面進行會議的第三項議程,先進代表進行大會交流發言。
首先請獲得全市“四五”普法先進集體的縣公安局交警大隊交流發言,大家歡迎……;
下面請獲得全縣“民主法治村(社區)”創建工作先進集體的鐘管鎮交流發言,大家歡迎……。
剛才,兩個先進集體作了大會交流發言,現在進行會議的第四項議程,請縣委副書記、縣政法委書記朱法根同志作重要講話。大家歡迎……。
同志們,剛才縣委副書記、縣政法委書記朱法根同志作了重要的講話,對新形勢下開展法制宣傳教育提出了明確的要求,為實施“五五”普法規劃指明了方向。請大家回去后,認真傳達好會議精神,組織好學習,把這次會議精神貫徹到實際工作中,把思想和行動統一到縣委、縣政府的總體部署上。