加強優質護理服務

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加強優質護理服務范文第1篇

【關鍵詞】 優質護理服務；晨晚間護理；護理教學

我院是一家綜合性醫院。每年都會承擔很多教學任務。伴隨著優質護理服務活動的不斷深入開展，抓好基礎護理工作是確保優質護理服務的重要環節之一。針對實習護生，護理部對相關的臨床帶教工作也做了相應調整，科室也積極探索護理教學方法。現將護理教學體會總結如下：

1 目的

現在，絕大多數的實習護生對護理專業的認識還不夠深刻，尤其是在臨床實習階段是，只注重治療性操作，而忽視基礎護理。隨著優質護理服務的開展，做好基礎護理是優質護理服務的重要內容之一，臨床帶教中加強晨晚間護理教學，探索護理教學方法，以糾正護生輕基礎護理的觀念。

2 護理教學方法

2.1 角色轉變 優質護理服務活動是為加強醫院臨床護理工作.深化醫藥衛生體制改革而開展的一項活動，目的是夯實基礎護理，提供優質護理，真正為患者提供滿意服務。臨床帶教老師首先自己要明確開展晨晚間護理活動的具體目的與意義，從而在實際的帶教中正確引導學生如何進行正確的自我定位及角色轉變，幫助她們了解開展晨晚間護理，有何作用與意義，糾正護生輕基礎護理的觀念。

2.2 服務意識轉變 注重培養護生以患者為中心的服務意識，夯實基礎護理，讓護理服務由被動轉變為主動。開展優質護理服務活動，實行病房床邊工作制。針對病情程度不一的患者，實施個體化的護理措施，從而確保護理服務更連續、全面，并具有針對性，促使晨晚間護理服務更到位。

2.3 護理工作模式轉變 病房實行責任包干制護理。由責任護士給患者提供相應的整體護理服務，包括基礎護理、病情觀察、治療、溝通及健康指導等。根據護理部的規定，護生在實習過程中，應完成規定數量的基礎護理工作，主要根據分級護理服務項目、服務標準，基礎護理對象為一級護理和病情危重等生活無法自理的患者。主要工作為晨晚間護理、口腔護理和會陰護理，生活護理如床上洗頭、床上擦浴等。同時，把工作記錄到量化表中。

2.4 溝通技巧的提升與轉變 為了使護患關系保持良好，提升護理質量，應重視使用一定的溝通技巧[1]。老師在帶教中不僅注重對護生操作能力的培養，更注重護生解決問題，實際溝通能力的培養。開展治療護理工作時，應積極主動、熱情地和患者進行交流、溝通，及時掌握他們的身心情況，增強護理效果，并改善護患關系，獲得他們的理解、信任與配合，極大降低護患矛盾的發生率[2]。

3 注重護生能力的培養

3.1 學習能力的培養 明確學習目標，實現一對一帶教，向護生講解晨晚間護理的具體工作內容和相關理論知識，了解護理對象、具體目的與意義，同時，用相關理論進行提問，增強護生對知識的認知。

3.2 動手能力的培養 對于晨晚間護理操作，先由帶教老師親自示范。可通過個案病例開展演示教育，講解應注重將理論和實際相結合，使護生知道晨晚間護理的重要意義。首先，老師對學生的業務能力進行評估，合格后再允許其接觸護理對象，并讓學生獨立完成或在老師指導下完成護理工作，從而保障患者的安全[3]。然后在完成護理后探討護理操作流程的規范性。

3.3 觀察能力的培養 帶教老師示范晨晚間護理相關護理操作，強調護理操作觀察要點，注重護生觀察能力的培養，如口腔護理操作時需保持口腔清潔、濕潤，同時還需觀察口唇、口腔黏膜、牙齦、舌苔有無異常；口腔有無異味等變化，為病情提供動態信息，協助醫生診治。讓護生認識到進行晨晚間護理不僅能滿足患者的所需，解決患者存在的各種護理問題，而且是觀察病情變化，采集資料，及時發現潛在并發癥的最佳時機。

3.4 表達能力的培養 護理教學中要讓護生明白，護士和患者進行交流時，語言要通俗易懂，具有科學性，用語要文明、禮貌，這也有助于協調護患關系，提升護理工作質量[4]。例如，在基礎護理操作過程中，護生覺得不明白該怎樣向患者作解釋工作，語言表達比較生硬、呆板，有的甚至忘了要做解釋工作。針對上述問題，可以在基礎護理操作練習中，創設一個護理場景，比如，將某個病房作為練習室，面對“患者”使學生有直觀、形象的感受。然后，讓學生向“患者”打招呼，要求用語必須自然大方、溫柔得體；再使用簡潔明了、通俗易懂的語言說明此次操作的目的及配合事項；根據“患者”的病情情況及個人特點，真誠地和他們交流，從而使其注意力分散，減輕緊張情緒，確保其能順利配合完成相關操作；待操作結束后，可詢問患者經護理后的具體感受，用語注意要關心、體貼，同時告知其注意事項，慢慢使護生養成良好的語言表達能力。

4 體會

晨晚間護理是基礎護理的重要組成部分，在優質護理服務活動中，注重晨晚間護理教學工作，不僅能進一步增強護生的職業素養，還能糾正她們以為輕視基礎護理的觀念，提高臨床帶教滿意率。同時，還有助于探索臨床護理教學方法，重視對護生各種能力的培養，激發她們的熱情，增強她們發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力，讓她們能順利地走到臨床崗位中，成為一名專業強、素質高的護理人員。實施晨晚間護理教學，極大增強了患者對護理服務工作的滿意度，推進了優質護理服務的開展。

參考文獻

[1] 孫晶，孫淑芹，李曉莉.淺談構建和諧護患關系[J].中國醫院管理，2007，27（4）：60.

[2] 黎瑞紅，李小燕，姜麗，等.人性化服務在急診ICU病房“優質護理服務示范工程”中的實踐[J].湖北醫藥學院學報，20ll，30（3）：339-340.

加強優質護理服務范文第2篇

【關鍵詞】 優質護理；婦產科患者；滿意程度；影響

優質服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制度，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。婦產科患者的護理工作具有其特殊性，對于護理人員提出了眾多的要求，強化婦產科患者的優質護理對于提高醫院的服務水平有著十分重要的作用。護士人員的服務于患者的滿意度是聯系在一起的，加強婦產科患者的優質服務可以有效地提高婦產科患者的滿意度。

1 優質護理對提高婦產科患者滿意程度的影響

優質護理與患者的滿意度有著十分重要的聯系，婦產科患者與其他患者不同有一定的特殊性，加強優質服務可以有助于婦產科患者減少痛苦，盡快恢復。婦產科患者的優質服務可以有效地提高患者的滿意度，提高醫院的整體服務水平。

1.1 優質護理強調良好的服務態度 護理工作作為醫院工作的重要組成部分，對于醫院工作的開展有著十分重要的作用，護理人員的工作態度直接影響護理效果和患者的滿意度。優質服務首先需要由良好的服務態度，能夠在整個護理過程中做到主動服務，提高自身的責任意識，能夠做到對患者無微不至的關懷。優質護理強調良好的服務態度，這也是提高護理質量和提供最好服務的關鍵。優質護理要求護理人員能夠態度和藹，表情親切，動作輕穩，言語溫柔。婦產科患者由于其自身的特殊性需要體貼的關懷和良好的恢復環境。優質服務中護理人員能夠細心照顧患者的飲食起居，通過良好的態度體現護理人員的綜合素質，提高患者的滿意度。

1.2 優質服務強調專業的服務 專業的服務素養是優質服務的前提，作為護理人員需要有良好的專業能力，這樣才能更好地滿足患者的需要。作為婦產科患者的護理人員應該掌握婦產科的相應的護理專業知識，能夠及時發現患者生理和心理上存在的病痛，及時幫助患者解決。產前和產后患者都需要一些特殊的護理，作為護理人員應該掌握豐富的工作經驗能夠對患者的情況進行實時了解，一定要做到專業，避免對患者造成不利的影響。優質服務不僅僅需要護理人員掌握基本的護理專業知識，同時還需要護理人員能夠結合患者的不同情況作出合理的調整，能夠真正解決患者的問題，滿足患者的需要。

1.3 優質服務強調患者的人文關懷 婦產科患者在產前會出現一定的緊張和焦慮現象，這對于患者的生產是十分不利的。優質護理工作中需要針對患者的這種情況進行合理的心理疏導，緩解患者的緊張情緒，保障患者能夠以平和的心態對待生產。優質護理中強調對患者的人文關懷，可以通過加強與患者的交流減少與患者的距離感，通過開玩笑或者是微笑感染患者和家屬，緩解其緊張情緒，保障患者能夠有一個舒適的環境。作為護理人員還需要注重患者生活中的問題，對患者進行飲食，睡眠的問候和關懷，減產科患者的壓力，通過與患者的交流和溝通，提高服務水平。另外作為護理人員，應該具有較強的責任意識，患者是其服務對象，優質護理強調的是主動服務，而不是被動地服務，通過主動服務使患者能夠感受到溫暖和親切，提高對護理工作的滿意度。

2 如何做好婦產科患者的優質護理

婦產科患者作為比較特殊的患者，在其護理過程中需要注意一些特殊的問題，優質護理作為醫院護理工作的重要目標，對于護理人員提出了眾多的要求，醫院需要充分重視這一工作，提高患者的滿意程度，促進醫院工作的順利開展。

2.1 加強優質護理教育 由于醫院工作中缺少優質護理教育工作，導致工作人員的優質護理意識不高，在實際的工作中往往未能重視優質護理工作。今后醫院管理中需要增加優質護理教育工作，提高工作人員的優質護理意識，提高工作人員的工作積極性，能夠不斷完善自身的服務素養，提高服務水平，更好地為患者服務。醫院需要加強護理人員的服務意識教育，將優質服務作為優質護理的核心理念加以貫徹，提高工作人員的工作服務水平。

2.2 提高護理人員的責任意識 作為護理人員，責任意識是必不可少的。優質護理也強調工作人員的責任意識，患者作為護理人員的服務對象，護理人員應該充分滿足患者的需要。護理人員通過對患者的護理和觀察了解患者的現狀，對患者的恢復工作提出一定的指導性建議。護理人員不能僅僅認為滿足患者的需要就足夠了，同時還需要真正關心患者，能夠真正對患者負責，及時主動上門服務，提高自身的責任意識。

2.3 加強護理人員的實踐訓練 優質護理需要護理人員的不斷實踐，才能夠逐漸提高護理水平。醫院可以通過組織護理人員的競賽，鼓勵護理人員不斷提高自身的專業素養。由于護理人員的工作壓力比較大，醫院可以通過這種方式提高工作人員的工作積極性和工作效率。由醫院的護理人員參加競賽，根據不同的科室進行專業護理比賽，這樣既可以提高工作人員的工作積極性，同時又可以幫助護理人員樹立工作目標，鞭策自己進步。優質服務是長期訓練的結果，因此在日常的護理工作中，護理人員需要嚴格要求自己，將優質服務的理念貫穿于整個護理工作的始終，提高婦產科患者的滿意度。

3 結 語

婦產科患者作為醫院的特殊患者，與其他患者相比其護理工作存在一定的特殊性。作為婦產科患者的護理人員應該不斷提高自身的服務水平，將優質服務的理念貫穿于整個護理工作的始終，嚴格要求自己，提高自身的責任意識，能夠真正解決患者的實際需要和困難。優質護理的落實不僅僅是提高護理水平的需要，同時也是患者的需要和提高醫院服務水平的需要。

參考文獻

[1] 張秀華.優質護理服務在實際護理工作中的作用分析[J].中外醫學研究，2013（5）.

加強優質護理服務范文第3篇

一、指導思想 ：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。

加強優質護理服務范文第4篇

【摘要】目的? 夯實基礎護理,提供優質護理服務。實施方案 學習領會“優質護理服務示范工程”精神，改革排班模式，實行責任制護理，切實落實基礎護理，創建溫馨病房。患者滿意度明顯提高，護理質量明顯提高，醫患關系明顯改善。

【關鍵詞】基礎護理 優質護理

為全面加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”［1-2］。我院積極響應號召率先在我科開展此項活動。

1 實施方案

1.1 籌備動員:醫院向全體護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優質服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，讓每個護士明白開展優質護理服務示范工程活動的主題―夯實基礎護理，提供滿意服務，及需達到的目的―患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2 改革排班模式:我們根據科室實際情況實行了APN連續排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質量和護理安全。

1.3 實行責任制護理，對護士實行分層管理: 整個病區分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。工作中大家分工協作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

1.4 完善基礎護理質量檢查管理體制:責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執行情況，不完善的地方協助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。 護士長不定期進行護理質量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發放患者滿意度調查表，作為評判護理工作質量的標準。

1.5 注重人文關懷，創建溫馨病房:開展優質護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會，及時了解患者的需要；發放入、出院聯系卡，方便患者咨詢及復診。

2 體會

2.1 轉變了觀念，改善了服務態度:良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執行醫囑細心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

2.2 加強了責任心，護理質量明顯提高:開展優質護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好專科護理，使各項治療護理工作準確無誤的完成。科室每月集中組織護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識；每周安排規范化培訓。實行優質護理服務后護理質量較前明顯提高。

2.3 生活護理到位，患者滿意度明顯提高? 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。在實施中不斷規范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，讓患者切實感受到優質的護理服務。

2.4 營造了和諧的醫患關系，醫患關系明顯改善:護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。

我科開展優質護理服務病房后，病房變得整齊衛生，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。護理人員主動工作意識和工作方式也發生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。

參考文獻

［1］ 衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知［S］.衛生政發［2010］7號.

加強優質護理服務范文第5篇

一、指導思想：

我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標

夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

（3）加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規范學習。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。