企業(yè)競爭情報

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企業(yè)競爭情報范文第1篇

大數(shù)據(jù)為各行各業(yè)帶來了巨大的變革，也給中小企業(yè)競爭情報的滿足帶來了機會。本文針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報的需求以及傳統(tǒng)競爭情報服務(wù)存在的問題，基于大數(shù)據(jù)的特點從多主體、多渠道、多內(nèi)容、多方式出發(fā)，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；競爭情報；服務(wù)模式

一、引言

大數(shù)據(jù)（bigdata）是繼“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”等概念之后又產(chǎn)生的一個新名詞，作為現(xiàn)今研究的熱點，已經(jīng)引起許多行業(yè)關(guān)注。大數(shù)據(jù)的含義目前還存在一些爭議。維基百科對大數(shù)據(jù)的定義：大數(shù)據(jù)指的是所涉及的數(shù)據(jù)量的規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內(nèi)達(dá)到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣性、數(shù)據(jù)處理速度快等特點。在現(xiàn)實世界中，數(shù)據(jù)不是一成不變的，它會隨著時間的推移而不斷更新，如果沒有及時處理這些數(shù)據(jù)，他們就會失去時效性，因而失去原有的價值。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報需求

（一）需求的內(nèi)容1.競爭環(huán)境情報。競爭環(huán)境情報主要包括行業(yè)信息和國家政策法規(guī)等。行業(yè)信息主要指中小企業(yè)所處的行業(yè)的環(huán)境信息，主要有：行業(yè)發(fā)展前景和趨勢、市場狀況、市場規(guī)模與市場結(jié)構(gòu)、市場未來預(yù)測等相關(guān)情報和信息。政策法規(guī)包括國家的相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)運營的監(jiān)管措施以及政府對中小企業(yè)發(fā)展的扶持政策等，只有及時掌握這些信息，才能避免企業(yè)的計劃與政府的政策相背離。2.競爭對手情報。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要不斷了解競爭對手的基本情況，包括對手企業(yè)的市場占有率、銷售策略、組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系、負(fù)責(zé)人背景、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、定價策略、主要客戶信息等。只有準(zhǔn)確知道這些信息，中小企業(yè)才能充分利用自身的優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)有力的地位。3.客戶競爭情報。消費者的信息是不斷增長的數(shù)據(jù)中的重要組成，也是企業(yè)重點了解的動向之一。消費者對于中小企業(yè)的發(fā)展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業(yè)將來的發(fā)展方向。所以，中小企業(yè)必須準(zhǔn)確掌握消費者的需求情況、消費動機、對品牌了解情況、購買行為以及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度等。4.技術(shù)發(fā)展競爭情報。大數(shù)據(jù)時代，技術(shù)的更新?lián)Q代很快，而商品的競爭主要依靠先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，只有及時掌握生產(chǎn)技術(shù)，并投入到生產(chǎn)中，得到優(yōu)質(zhì)、價廉的物品，企業(yè)才能吸引更多的消費群體。所以，不斷發(fā)展的技術(shù)是中小企業(yè)競爭情報必不可少的。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務(wù)模式分析

（一）企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務(wù)模式分析1.外包服務(wù)模式外包模式是指企業(yè)將全部與競爭情報有關(guān)的工作委托給專業(yè)的信息咨詢公司或情報研究部門，由這些機構(gòu)負(fù)責(zé)組織情報工作，并最終為企業(yè)提供其所需的情報。外包模式的服務(wù)主體是專業(yè)的咨詢機構(gòu)，服務(wù)主體是中小企業(yè)，咨詢機構(gòu)通過收集、整理、分析信息，直接為企業(yè)提供所需的情報信息或相關(guān)的情報報告。這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容單一，連續(xù)性不強，費用較高。2.政府服務(wù)模式在以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式中，政府部門負(fù)責(zé)構(gòu)建公共信息平臺、配備相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金以獲取整理并公開信息，也就是說，在公共信息服務(wù)方面主要由政府承擔(dān)。這種服務(wù)模式實際上就是由政府作為服務(wù)主體，為中小企業(yè)通過公共信息服務(wù)平臺的方式提供競爭情報服務(wù)。這種服務(wù)模式對于政府的壓力比較大。3.行業(yè)協(xié)會服務(wù)模式行業(yè)協(xié)會是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間，并為其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織，它為企業(yè)提供了某一特定行業(yè)的信息源。以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會，服務(wù)客體是加入行業(yè)協(xié)會組織的企業(yè)。行業(yè)協(xié)會將收集到的各種信息直接提供給企業(yè)使用。以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式為不同企業(yè)提供的是無差別的服務(wù)，不能滿足中小企業(yè)個性化的需求。4.企業(yè)自我服務(wù)模式企業(yè)自我服務(wù)模式指的是企業(yè)依靠其內(nèi)部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競爭情報的情報服務(wù)模式，它的服務(wù)主體是企業(yè)的競爭情報相關(guān)的部門，服務(wù)客體是企業(yè)決策層。企業(yè)自我服務(wù)模式對企業(yè)的資金、人才、設(shè)備要求很高，需要專業(yè)的情報工作人員負(fù)責(zé)此類工作，中小企業(yè)一般沒有能力組建這樣專業(yè)性的情報服務(wù)部門。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報服務(wù)模式的缺陷1.服務(wù)內(nèi)容少傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報服務(wù)模式不能滿足中小企業(yè)對于情報內(nèi)容的需求，政府和行業(yè)協(xié)會組織只能為企業(yè)提供政策法規(guī)、行業(yè)宏觀環(huán)境等公開的信息，對于企業(yè)所需的競爭對手等情報則無能為力。外包模式和企業(yè)自我服務(wù)模式雖然能根據(jù)根據(jù)企業(yè)的不同需求的內(nèi)容提供情報，但缺乏信息源，對于很多企業(yè)的情報需求還要依靠政府和行業(yè)協(xié)會組織才能獲取信息源，然后再進(jìn)行情報分析。2.服務(wù)質(zhì)量不高在目前的中國，無論是政府還是行業(yè)協(xié)會組織，雖然其目的都是為了更好的服務(wù)大眾，但由于服務(wù)范圍廣，所以服務(wù)質(zhì)量一般，提供的情報不具有時效性，一般不能滿足企業(yè)的需求。外包模式呈交給企業(yè)的競爭情報質(zhì)量高，但主要是針對企業(yè)某一特定問題，不能持續(xù)的提供企業(yè)所需的所有信息。3.服務(wù)方式單一以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式和以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式主要通過公共信息平臺為企業(yè)提供信息。他們將相關(guān)的信息放在公共平臺中，企業(yè)有需要可以在平臺上查看、下載，如果平臺上沒有企業(yè)所需的信息，企業(yè)則只能通過其他方式獲取。外包模式通過專業(yè)的信息咨詢機構(gòu)針對企業(yè)的個性化問題為企業(yè)提供競爭情報，企業(yè)自我服務(wù)模式通過企業(yè)的競爭情報工作相關(guān)人員獲得情報，這兩種模式雖然獲取的情報具有針對性，但成本很高[4]，且前者還存在情報安全問題，不符合現(xiàn)在中小企業(yè)的實際需求。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式的構(gòu)建

雖然現(xiàn)在的各種信息服務(wù)主體為企業(yè)提供了多種獲取信息和競爭情報的方式，但由于主體分散、服務(wù)內(nèi)容無差別、信息資源復(fù)雜，阻礙了中小企業(yè)有效的處理獲得的信息，基于以上問題本文提出構(gòu)建“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式，并為企業(yè)提供集成式信息服務(wù)平臺，提高了企業(yè)獲取高價值情報的效率。

（一）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式的構(gòu)建“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式的服務(wù)平臺是在政府主導(dǎo)下建立的，它的運作由行業(yè)協(xié)會組織負(fù)責(zé)。也就是說，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺的建立，企業(yè)和行業(yè)協(xié)會提供剩余資金和人才。“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式是的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會、政府部門、咨詢機構(gòu)以及中小企業(yè)，而中小企業(yè)將供貨方、銷售商聯(lián)合起來，共同建立一套競爭情報系統(tǒng)，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨立的決策管理子系統(tǒng)和情報分析子系統(tǒng)。中小企業(yè)只需要通過這個一站式服務(wù)平臺就可以獲取所需的所有信息和競爭情報。一站式服務(wù)模式的服務(wù)平臺主要由行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)運營及管理，它包括：政府公共信息平臺（政府部門將中小企業(yè)相關(guān)的政策文件及時在這個平臺）、行業(yè)信息平臺（行業(yè)協(xié)會組織將行業(yè)的環(huán)境、趨勢、相關(guān)的新理論等信息在這個平臺）、中小企業(yè)服務(wù)平臺（中小企業(yè)通過這個平臺注冊企業(yè)信息，之后可以享受服務(wù)平臺的信息共享和其他服務(wù)）和個性化服務(wù)平臺（主要針對部分中小企業(yè)的個性需求，由專業(yè)的咨詢機構(gòu)為他們提供競爭情報）。

（二）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式解析

1.服務(wù)主體（1）政府部門。“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式是在政府部門主導(dǎo)下建立起來的，政府不僅構(gòu)建公共信息平臺，還提供一部分相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業(yè)提供政府的公開信息，包括有關(guān)于中小企業(yè)以及它所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、國家相關(guān)的優(yōu)惠政策和其他一些公共信息。（2）行業(yè)協(xié)會組織。行業(yè)協(xié)會組織負(fù)責(zé)整個服務(wù)模式的運行，它不是簡單的服從政府的指揮，還要將行業(yè)內(nèi)沒有能力獨立建設(shè)競爭情報機構(gòu)的中小企業(yè)聚集起來，通過“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式為企業(yè)提供所需的情報服務(wù)，包括行業(yè)的市場情況、相關(guān)產(chǎn)品的需求趨勢，同時，也為需要個性化服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)咨詢機構(gòu)拉線搭橋。（3）信息咨詢機構(gòu)。專業(yè)的信息咨詢機構(gòu)配備高素質(zhì)的專業(yè)人才，具有專業(yè)性的情報分析工具，主要為中小企業(yè)提供個性化的信息服務(wù)，比如：某一產(chǎn)品在市場的歡迎度、某一新技術(shù)的具體生產(chǎn)能力等。（4）中小企業(yè)。中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中所需的外部信息可以通過一站式服務(wù)平臺獲取，同時也可以將自己的內(nèi)部信息以及采集分析的一些行業(yè)內(nèi)信息、其他企業(yè)可以共享的信息傳送給競爭情報服務(wù)平臺，使企業(yè)內(nèi)部用戶、合作伙伴客戶等通過一站式服務(wù)平臺獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務(wù)內(nèi)容（1）政府公開信息。包括國家、地方政府對于不同行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策、相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)、政府對于某一行業(yè)的未來規(guī)劃等，這些主要是為企業(yè)提供一個宏觀的國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和趨勢。（2）行業(yè)環(huán)境信息。包括中小企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢、相關(guān)科研成果，這些信息為中小企業(yè)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略指明了主要方向，方便企業(yè)主管做出更適合的決策。（3）個性化服務(wù)。針對不同企業(yè)的不同問題，提供不同的服務(wù)，比如：針對企業(yè)需要了解的某一產(chǎn)品的銷售情況，由專業(yè)的咨詢機構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研，收集、整理、分析信息，最終為企業(yè)呈現(xiàn)一個關(guān)于這種商品銷售情況的報告，幫助企業(yè)更好的針對主要客戶制定更準(zhǔn)確的銷售方案。

3.服務(wù)方式中小企業(yè)通過在服務(wù)平臺上注冊，享受競爭情報的服務(wù)，主要包括：直接通過平臺獲取政府公開信息和行業(yè)環(huán)境信息，通過個性化服務(wù)平臺，針對不同需求，尋找不同的專業(yè)信息咨詢機構(gòu)，由專業(yè)的咨詢機構(gòu)完成競爭情報的獲取、分析、整理。如果企業(yè)需要了解進(jìn)貨、銷售等方面的情報，還可以利用中小企業(yè)的數(shù)據(jù)庫里上下游企業(yè)的供貨、銷售信息，獲取所需的競爭情報。

4.服務(wù)系統(tǒng)（1）情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報來源較廣，但主要是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)主要包括后勤、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息；企業(yè)外部數(shù)據(jù)主要通過人際關(guān)系網(wǎng)、企業(yè)的上下游廠商、行業(yè)協(xié)會組織、政府公開信息、相關(guān)的科研機構(gòu)和專業(yè)的信息咨詢公司獲取。“一站式”情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)是將企業(yè)從外部獲取情報的方式統(tǒng)一起來，建立一個由政府倡導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會組織主導(dǎo)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同參與的整合性的信息平臺，企業(yè)從這個平臺直接獲取所需的信息。在“一站式”情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)采集的主體是一體化的信息平臺和中小企業(yè)，兩者相互補充。企業(yè)內(nèi)部信息采集主要來源于企業(yè)自身，而企業(yè)外部信息采集除了一部分由企業(yè)自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺，包括行業(yè)環(huán)境、競爭對手信息甚至是有關(guān)商品的新技術(shù)。（2）情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后進(jìn)入情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，這個子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘是系統(tǒng)的核心部分。數(shù)據(jù)分析包括聯(lián)機分析處理（OLAP）系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、數(shù)據(jù)挖掘工具、查詢工具、決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（DSS）、報告生成工具和其他一些統(tǒng)計分析工具。數(shù)據(jù)挖掘工具實現(xiàn)了企業(yè)深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從大量的已有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的關(guān)系、發(fā)展趨勢。一般，數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┻^程、模式評估和知識表示等8個步驟。除數(shù)據(jù)挖掘外，情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)還可以對一些數(shù)據(jù)分析工具提供的結(jié)果進(jìn)行整理，使各個步驟融會貫通，真正實現(xiàn)一體化的情報分析。（3）競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是為企業(yè)提供的情報服務(wù)內(nèi)容即競爭情報服務(wù)系統(tǒng)最終的情報產(chǎn)品，它主要利用書面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級、信息時間等向企業(yè)的研發(fā)層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務(wù)。情報服務(wù)子系統(tǒng)給企業(yè)帶來的情報產(chǎn)品主要有特別簡報、專題研究報告、競爭對手分析、競爭環(huán)境分析、定期簡報、運營情況等。

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企業(yè)競爭情報范文第2篇

國外學(xué)者較早對企業(yè)競爭情報服務(wù)進(jìn)行理論探討，研究內(nèi)容可歸納為以下三方面：一是競爭情報服務(wù)理論研究，從宏觀和微觀層面探討了西方國家的中介服務(wù)體系、競爭情報服務(wù)管理與創(chuàng)新等內(nèi)容。二是競爭情報服務(wù)主體研究，著重探討了服務(wù)主體的服務(wù)模式及創(chuàng)新 。三是企業(yè)競爭情報服務(wù)的影響因素研究，其中較為典型的是Mammo對圖書館情報服務(wù)能力的探討，以及Chen對情報服務(wù)20個關(guān)鍵成功因素的實證研究。與之相比，國內(nèi)的研究尚不全面，主要分為以下兩類。一是企業(yè)競爭情報需求的實證研究，例如，吳華珠研究了競爭情報的需求和供給存在的障礙 ；鄭彥寧分析了江蘇、湖南兩省企業(yè)的競爭情報需求。二是圖書館類情報服務(wù)機構(gòu)開展企業(yè)競爭情報服務(wù)的影響因素研究，如陳峰從共性角度指出提供滿足企業(yè)和社會需求的競爭情報服務(wù)是圖書館拓展和創(chuàng)新情報業(yè)務(wù)的必然方向。總體而言，國外對企業(yè)競爭情報服務(wù)的研究較為深入，但針對競爭情報需求和滿意度的定量研究較少。國內(nèi)的研究尚處于起步階段，以情報需求探討為主，缺乏從服務(wù)視角開展的針對不同情報服務(wù)主體的研究。

本文希望通過實證的方法，從多主體協(xié)同和客戶服務(wù)感知視角開展研究，以了解我國競爭情報服務(wù)需求及發(fā)展現(xiàn)狀，并分析各類服務(wù)主體現(xiàn)存的服務(wù)障礙問題，進(jìn)而為完善我國科技信息機構(gòu)的企業(yè)競爭情報服務(wù)平臺建設(shè)提供理論依據(jù)。

一、實證調(diào)研

研究方法以問卷法為主、半結(jié)構(gòu)化訪談法為輔的方法了解競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀。共計發(fā)放問卷2300份，回收1375份，回收率為59.8%。

本次調(diào)查將競爭情報服務(wù)主體主要分為三類：一是公共信息機構(gòu)，包括區(qū)域性科技信息機構(gòu)、行業(yè)科技信息機構(gòu)、公共圖書館、高校圖書館；二是商業(yè)公司，包括產(chǎn)品及咨詢類公司、競爭情報軟件及在線監(jiān)測服務(wù)公司；三是政府及相關(guān)中介，包括政府、行業(yè)協(xié)會、科技業(yè)務(wù)中介等。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析

（一）企業(yè)對各種情報服務(wù)項目的需求程度和滿意度

如表1，從需求程度看，整體介于“比較需要”和“一般需要”之間從滿意度看，整體介于“不太滿意”和“比較滿意”之間。

整體而言，企業(yè)競爭情報服務(wù)的需求與供給并不匹配。企業(yè)對高知識含量信息服務(wù)需求較高，但滿意度一般，這是由情報服務(wù)項目層次低且實用性不足造成的。此外，中小企業(yè)尚處于初級或轉(zhuǎn)型階段，對情報服務(wù)的需求不高，但隨著企業(yè)的發(fā)展和第三方服務(wù)機構(gòu)模式的創(chuàng)新，該需求會日益增加，滿意度亦會提高。

（二）競爭情報服務(wù)渠道的使用

如表2，企業(yè)對所有的服務(wù)渠道都有使用，但其使用頻率不同。而根據(jù)調(diào)查，企業(yè)對各類服務(wù)渠道的使用一般，整體滿意度不高。

（三）競爭情報服務(wù)質(zhì)量評價

本文統(tǒng)計了8種使用較多的情報服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。其中行業(yè)協(xié)會、商業(yè)咨詢公司、行業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)的各項情報服務(wù)質(zhì)量相對領(lǐng)先，專利服務(wù)機構(gòu)、本行業(yè)科研院所和政府的服務(wù)質(zhì)量次之，圖書館和省市科技信息所的情報服務(wù)最為薄弱。

（四）各類情報服務(wù)主體存在的問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)機構(gòu)普遍存在的問題是：市場機制不健全，情報服務(wù)項目少，服務(wù)質(zhì)量不佳，企業(yè)難以尋找合適的中介服務(wù)機構(gòu)。此外，在被訪企業(yè)中，42.5%的人認(rèn)為行業(yè)協(xié)會較為缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識，38.1%的人認(rèn)為咨詢公司的情報服務(wù)價格過高，這些問題的存在既影響了情報服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，也影響了企業(yè)對各服務(wù)機構(gòu)的選擇。

總體而言，各類服務(wù)主體的整體服務(wù)層次較低，服務(wù)質(zhì)量和滿意度不高，不同類的情報服務(wù)機構(gòu)和同類機構(gòu)中不同服務(wù)個體的服務(wù)差異較大，缺乏滿足企業(yè)深層次發(fā)展需求的服務(wù)項目。例如，一位CEO表示，日常運營所需的外貿(mào)、技術(shù)、市場等各種情報難以有效滿足，深層次的情報產(chǎn)品、情報體系導(dǎo)入、培訓(xùn)等服務(wù)不到位，市場上尤其缺乏為中小企業(yè)量身定做的情報產(chǎn)品和服務(wù)。究其原因，現(xiàn)有的情報服務(wù)業(yè)務(wù)很少或能力較弱或其業(yè)務(wù)沒有被企業(yè)所熟知，大多機構(gòu)處于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，其技術(shù)情報服務(wù)仍有待加強。

三、結(jié)論與建議

本文通過實證調(diào)研分析得出以下結(jié)論與對策。

1. 我國企業(yè)競爭情報服務(wù)整體供需矛盾突出。鑒于此，各類服務(wù)主體要不斷創(chuàng)新運營機制，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容由單一的、低層次的信息服務(wù)到綜合型、深層次的知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型，不斷拓展企業(yè)情報服務(wù)項目的層次。

2. 各類情報服務(wù)機構(gòu)的整體情報服務(wù)運營能力不強。因此，服務(wù)能力偏低的機構(gòu)可以購買科技與商業(yè)信息資源庫，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，加強知識管理建設(shè)和人才隊伍建設(shè)，拓展服務(wù)品種，革新營銷方式，為企業(yè)提供個性化的、全程式的、免費和低費的、全面的競爭情報與知識服務(wù)。

3. 企業(yè)競爭情報服務(wù)資源不足。鑒于此，各類服務(wù)機構(gòu)要圍繞提升服務(wù)能力的主線，整合各種服務(wù)資源，協(xié)力提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量。主要包括：整合公共信息服務(wù)機構(gòu)力量，完善公共競爭情報服務(wù)平臺和企業(yè)專業(yè)服務(wù)平臺；整合企業(yè)服務(wù)平臺和情報服務(wù)專業(yè)服務(wù)平臺，搭建企業(yè)競爭情報服務(wù)的統(tǒng)一入口；扶持其他類專業(yè)服務(wù)平臺，如科技公共服務(wù)平臺、專利信息服務(wù)平臺等，作為專業(yè)情報服務(wù)的支撐和企業(yè)競爭情報服務(wù)的補充等。

4. 企業(yè)競爭情報服務(wù)環(huán)境有待改善。因此，各級政府部門及各類服務(wù)中介要增強情報服務(wù)意識，強化情報服務(wù)職能。此外，政府要建立健全的企業(yè)競爭情報服務(wù)相關(guān)法規(guī)制度，并培育商業(yè)化競爭情報服務(wù)市場，以企業(yè)需求為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)模式，提高情報與知識融合的服務(wù)能力。

企業(yè)競爭情報范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 競爭情報 途徑 模式

近年來，企業(yè)間的競爭日趨激烈，因此企業(yè)除了在產(chǎn)品、服務(wù)與資本等方面需要取得優(yōu)勢外，還要快速地收集到企業(yè)競爭環(huán)境與競爭對手的情報信息，有效地發(fā)掘競爭情報資源并對其進(jìn)行深入的加工和分析，獲取有價值的競爭情報。

唐山市，是中國工業(yè)化的縮影，作為一個中國近代工業(yè)的搖籃，成為近百年來中國北方重要的工業(yè)重鎮(zhèn)，但隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，高投入、低產(chǎn)出、高消耗、高污染的傳統(tǒng)工業(yè)已逐漸不再適用于現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)所要求的發(fā)展方式。關(guān)鍵時刻，唐山市有效地調(diào)整戰(zhàn)略思路，做出重大經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略決策，科學(xué)對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建科技創(chuàng)新體系，2006年書記在唐山視察，指示曹妃甸對于環(huán)渤海地區(qū)的發(fā)展具有十分重要意義以后，通過曹妃甸新城區(qū)的開發(fā)建設(shè)，唐山市探索出一條利用“新城帶動唐山市老城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級和城市轉(zhuǎn)型”，利用曹妃甸新城區(qū)輻射周邊縣（區(qū)）帶動周邊縣區(qū)的新型工業(yè)化和城市化道路。環(huán)渤海的對外開放，拉動了中國經(jīng)濟(jì)增長的第三極，同時也帶來了更激烈的市場競爭。除了政府的相關(guān)引領(lǐng)，企業(yè)自身如何通過競爭情報系統(tǒng)獲取競爭情報，在激烈的競爭中取得先機和優(yōu)勢，也是全面發(fā)展唐山市新型工業(yè)化城市建設(shè)的重要核心之一。

一、企業(yè)競爭情報概述

競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。企業(yè)獲取競爭情報主要有如下幾點作用。

1、危機預(yù)警作用

企業(yè)在發(fā)展過程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動向和市場需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機，遠(yuǎn)比著急擴(kuò)充經(jīng)營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業(yè)有效地檢測外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領(lǐng)域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應(yīng)時間，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。

2、決策依據(jù)作用

競爭情報是企業(yè)管理層進(jìn)行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準(zhǔn)確的信息和情報，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學(xué)的決策決定著一個企業(yè)的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學(xué)決策的重要來源。信息化的今天，“一條信息打開了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎(chǔ)，會導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準(zhǔn)確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業(yè)管理者做出準(zhǔn)確的決策，才會給企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。

3、增強競爭力作用

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競爭情報，可以針對自身企業(yè)的適用點加以及時和有效地改進(jìn)和創(chuàng)新，增強企業(yè)在行業(yè)間的競爭力，而及時了解整個行業(yè)乃至國家的競爭情報和相關(guān)政策，會避免經(jīng)營與國家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相沖突，才能保證企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動都沿著合法、有序的方向進(jìn)行發(fā)展，增強企業(yè)在全國乃至全球的競爭實力。

二、唐山市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式建立

2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對國際經(jīng)濟(jì)危機，將資源輸出型的工業(yè)城市進(jìn)行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點一帶”開發(fā)建設(shè)為龍頭，推進(jìn)生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業(yè)帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競爭情報的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關(guān)鍵點。

1、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式原則

（1）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰(zhàn)場，當(dāng)今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競爭環(huán)境、競爭對手的最新戰(zhàn)略變化等動態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競爭情報的最大價值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實、準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實情況，致使企業(yè)管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負(fù)面影響大得多。

（2）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會具有針對性和經(jīng)濟(jì)性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。所以，哪里是企業(yè)的核心價值區(qū)域，哪個區(qū)域就應(yīng)該受到競爭情報系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因為競爭情報系統(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業(yè)最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業(yè)準(zhǔn)確走向，會幫助企業(yè)獲得很多的競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。

（3）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個系統(tǒng)分支，必須依賴于企業(yè)這個大的組織環(huán)境，同時也需要與各個部門進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動競爭情報以后，根據(jù)企業(yè)管理者進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展計劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門戶，或與其他機構(gòu)不能進(jìn)行最大融合，就可能會造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與實際情況不符合，致使企業(yè)各部門間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。

2、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)主要模式

競爭情報系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實際狀況和所需情報的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個情報中心，在其中，會進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門所得到的相關(guān)信息和情報也會以制度的形式到情報中心進(jìn)行統(tǒng)一的匯總，而情報中心將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢在于，競爭情報系統(tǒng)會將所有收集到的競爭情報進(jìn)行統(tǒng)一的會綜合處理，尤其是在科技相對發(fā)達(dá)的今天，一個企業(yè)在日常運作過程中，計算機在溝通聯(lián)絡(luò)過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強大和方便的，比較適合有龐大的專業(yè)競爭情報隊伍和較強市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動新興發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個模式的缺點在于不能持續(xù)對用戶市場和外部動態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進(jìn)行簡單的處理，而不能對信息需求進(jìn)行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機構(gòu)，每一個既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，又是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的一個分支機構(gòu)。它們在負(fù)責(zé)本部門所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄?fù)責(zé)搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達(dá)到企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)，而情報競爭系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個部門所傳遞過來的信息進(jìn)行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機構(gòu)部門，其特點是結(jié)構(gòu)簡單，企業(yè)部門與部門之間的結(jié)合比較緊密，方便各個部門發(fā)揮自身的獲取競爭情報同時，企業(yè)部門能夠?qū)Ａ康男畔⒑透偁幥閳筮M(jìn)行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經(jīng)濟(jì)性，比如企業(yè)的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關(guān)的信息情報要比企業(yè)其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業(yè)各個部門的工作任務(wù)，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

（3）獨立式模式，是指設(shè)立一個獨立經(jīng)營、收支平衡且自負(fù)盈虧的競爭情報系統(tǒng)組織，該競爭情報系統(tǒng)最大的特色就是獨立辦公，通過從企業(yè)管理層和其他職能部門得到相關(guān)項目，將所搜集、整理、分析出來的情報研究成果提供給企業(yè)管理層，也可以提供給企業(yè)的其他職能部門。獨立辦公的競爭情報系統(tǒng)最大的特點是打破傳統(tǒng)企業(yè)因環(huán)節(jié)、部門過多而造成的信息反饋遲鈍的運作機制，在重視成本、靈敏快速的節(jié)奏中運作，這種獨立模式如果運作良好，可以向更高級或更獨立的組織形式過渡，達(dá)到智囊團(tuán)的企業(yè)組織機構(gòu)，從而擺脫為某一個企業(yè)用戶服務(wù)的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務(wù)形勢發(fā)展。在唐山市轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思路，開展新型工業(yè)化建設(shè)的過程中，就催生一部分專門為企業(yè)提供最新的國家政策法規(guī)，同時方便企業(yè)進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型的競爭情報系統(tǒng)部門。它們在為企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息資源同時，也幫助政府將新型工業(yè)化城市改造的基本思路和理念有效地傳達(dá)給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)和政府達(dá)成了最大程度上的共識，帶動和推動了企業(yè)跟隨政府的發(fā)展步伐。

（4）重點式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式。在該模式中，充分發(fā)展部門的職能作用，將競爭情報的搜集、整理和職能部門的業(yè)務(wù)工作合二為一，通過部門的正常運作帶動競爭情報的搜集、整理和分析工作。

唐山市過去，“有海無港”一直是唐山的一個“遺憾”，隨著曹妃甸港區(qū)的開發(fā)徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運輸部門為核心建立的競爭情報組織機構(gòu)，首先便于搜集貨物進(jìn)出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無論是物流企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞，還是商業(yè)環(huán)境、競爭對手的信息，特別是對于非正式信息的搜集會有許多現(xiàn)成的渠道。在短短五年時間，唐山市曹妃甸港區(qū)已經(jīng)形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運輸能力，整個港口吞吐能力超過億噸，這與港口物流和行業(yè)間信息溝通的良好態(tài)勢和勃興是分不開的。

（注：本文屬唐山市科技局2011年立項課題《唐山市企業(yè)獲取競爭情報的途徑與模式研究》，課題編號：11140219a。）

【參考文獻(xiàn)】

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[3] 鄧崇友：企業(yè)競爭情報的生產(chǎn)、技術(shù)與對策研究[D].中國海洋大學(xué)，2006.

企業(yè)競爭情報范文第4篇

競爭情報是通過連續(xù)而系統(tǒng)地搜集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和組織自身的信息,幫助企業(yè)識別市場中的機會和威脅,提前預(yù)警,縮短反應(yīng)時間,從而增強競爭優(yōu)勢的一項智能活動。但是,隨著世界的多元化發(fā)展,競爭環(huán)境越發(fā)表現(xiàn)出動態(tài)性、復(fù)雜性、超強性、非連續(xù)性、非線性、不確定性等特點。面對這種競爭環(huán)境,傳統(tǒng)的線性、連續(xù)性、確定性的競爭情報方法顯得有些力不從心,而競爭模擬卻可以在事件未發(fā)生之前,通過前瞻性的思考、體會、預(yù)測未來可能的動向,成為洞察競爭對手、把握競爭環(huán)境、獲取競爭先機的可行途徑。因此,研究如何在競爭情報中充分利用競爭模擬的手段、方法和工具,對于競爭情報在新的環(huán)境中仍能發(fā)揮情報制勝的效用,具有重要的現(xiàn)實意義。

針對模擬的對象、模擬的手段不同,競爭模擬方法也不盡相同。本專題在充分把握各種競爭模擬方法的基礎(chǔ)上,探討它們在競爭情報中的具體應(yīng)用。該組文章從大局出發(fā),從博弈這一競爭本質(zhì)入手,把博弈論在競爭模擬中的具體應(yīng)用作為鋪墊,從點到面地探討了戰(zhàn)爭游戲法在動態(tài)分析中、情景規(guī)劃法在動態(tài)競爭環(huán)境監(jiān)測與跟蹤中的不同作用,并將沙盤演練引入到競爭情報,最終利用競爭模擬方法實現(xiàn)競爭情報過程的優(yōu)化,提升競爭情報對企業(yè)實戰(zhàn)的價值。

競爭的本質(zhì)是博弈,博弈論在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的發(fā)展相對成熟,將其作為競爭模擬的立足點,可以讓企業(yè)在與各方互動模擬中嶄露頭角,可以定量地模擬博弈進(jìn)程和結(jié)果,從而為企業(yè)在博弈過程中提供決策支特。

在動態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中,競爭對手、顧客、供應(yīng)商、政府任何一方的動作與舉措都會與競爭環(huán)境產(chǎn)生共鳴,對企業(yè)造成難以預(yù)知的影響。戰(zhàn)爭游戲法可以最直接的讓參與人員扮演本公司、競爭對手、第三方以及顧客等,各方根據(jù)自己面臨的競爭對手和商業(yè)環(huán)境,提出自己的戰(zhàn)略和規(guī)劃,采取相應(yīng)的行動,再根據(jù)消費者的一方反應(yīng)和裁判的判定來決定勝負(fù)。

隱藏于紛亂復(fù)雜的環(huán)境發(fā)展變化表象的內(nèi)部驅(qū)動因素需要通過競爭情報去監(jiān)測,但并非競爭情報所有方法都可以做到對內(nèi)部驅(qū)動要素的監(jiān)測。情景規(guī)劃法可以建立這些要素的確定性認(rèn)知,進(jìn)而重點對這些因素的發(fā)展變化進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

企業(yè)為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭,提高員工的參與意識,經(jīng)常進(jìn)行一些體驗式培訓(xùn)活動,沙盤演練就是較為熱門的人員素質(zhì)提升與商業(yè)訓(xùn)練實戰(zhàn),通常針對具體的企業(yè)或虛擬企業(yè)進(jìn)行模擬,具有體驗性和競爭性等特點。將沙盤演練引入競爭情報,應(yīng)用層次遍布企業(yè)的戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和操作層,可以更好地支持企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。

20世紀(jì)80年代美國競爭情報大師Herring提出了著名的Heing模型,該模型以決策者、競爭情報用戶或其他用戶的競爭情報需求即關(guān)鍵情報課題作為導(dǎo)向,通過競爭情報規(guī)劃、信息處理和存儲、情報搜集和報告、競爭情報分析與生產(chǎn)以及競爭情報傳遞五個步驟,將情報傳遞給決策者、競爭情報用戶或其他用戶。利用競爭模擬中的情景模擬,嵌入競爭情報流程中的每個階段,在每個階段及時補充各種最新的情報,從而提高競爭情報應(yīng)對動態(tài)環(huán)境的能力。

總之,利用競爭模擬開展競爭情報的各項工作,為企業(yè)更好地了解自身、競爭對手、顧客、行業(yè)動向,在現(xiàn)實企業(yè)之間激烈的競爭中有動前謀定,不戰(zhàn)而屈人之兵的奇效。一言以蔽之,立足當(dāng)前,關(guān)注變化,決勝未來。

[摘要]將博弈論引入企業(yè)競爭情報模擬方法,對博弈論在情報模擬方法中的定位進(jìn)行分析。從互動性條件下的決策支持角度以戰(zhàn)略式和擴(kuò)展式兩種博弈模型論證博弈論應(yīng)用于競爭情報模擬方法的可行性。總結(jié)博弈論在情報模擬中的應(yīng)用范圍:競爭環(huán)境分析、競爭對手分析和企業(yè)內(nèi)部分析。討論博弈模擬的實施步驟:建立情報課題,情報收集、情報分析和情報服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]博弈論　競爭情報　模擬

[分類號]G350

國內(nèi)關(guān)于博弈論和企業(yè)競爭情報關(guān)系的研究可以分為兩類:一是從博弈論的角度研究競爭情報。毛軍1999年發(fā)表的《博弈論和企業(yè)競爭情報》最早闡述了這方面的研究,他把競爭情報看做是企業(yè)博弈過程的博弈信息,強調(diào)了競爭情報對于博弈進(jìn)程和結(jié)果的影響。此后不少學(xué)者沿著這個思路進(jìn)行了研究。這類研究的共同點是把競爭情報視為博弈過程的一個要素進(jìn)行分析,目的是通過競爭情報活動提高博弈分析的效果;二是從競爭情報的角度研究博弈論。這類研究是把博弈論作為一種情報方法引入到競爭情報,目的是提高競爭情報在處理互動決策問題上的能力。夏詠梅分析了博弈論在企業(yè)競爭與合作中的應(yīng)用,并以兩個案例論證了博弈論作為一種情報方法的重要作用。席彩麗歸納了博弈論在競爭情報中應(yīng)用的領(lǐng)域,不過這種歸納局限于競爭對手分析,范圍過窄。目前學(xué)術(shù)界比較重視第一類研究,第二類研究仍處于起步階段,相關(guān)成果較少。本文屬于第二類研究,并且把博弈論視為一種競爭情報模擬方法,對企業(yè)競爭情報模擬活動中應(yīng)用博弈論進(jìn)行初步探討,希望為以后的研究提供一個總體思路。

1　博弈論

博弈論也叫做“對策論”、“賽局理論”,是應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支,產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代。博弈論從本質(zhì)上來講是研究決策問題的,但與傳統(tǒng)決策理論有所不同,它更加關(guān)注的是博弈決策中各方的互動行為,主要研究決策主體的行為發(fā)生直接相互作用時的決策及這種決策的均衡問題。博弈論的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。其應(yīng)用范圍已由20世紀(jì)40年代初的軍事領(lǐng)域,擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)、政治、文化及法律等諸多領(lǐng)域,甚至對進(jìn)化生物學(xué)和計算科學(xué)等自然科學(xué)也產(chǎn)生了重要影響。

博弈論的基本思想是研究決策主體在給定信息結(jié)構(gòu)下如何決策以最大化自己的效用以及不同決策主體之間決策的均衡。博弈論由5個要素構(gòu)成:①參與人,是指博弈中選擇行動以最大化自己效用的決策主體;②行動,是指參與人在博弈的某個時點的決策變量;③戰(zhàn)略,它規(guī)定參與人在每一個輪到自己行動的情形下,應(yīng)該采取的行動;④支付,是指參與人在博弈中的所得;⑤信息,是指參與人所具有的關(guān)于博弈的所有知識,如關(guān)于其他參與人行動或戰(zhàn)略的知識、有關(guān)參與人支付的知識等。博弈論的分析過程為首先根據(jù)信息要素確定博弈問題類型,然后給出博弈問題的規(guī)范性描述,最后求出博弈問題的解――納什均衡及其精煉。2企業(yè)競爭情報模擬

所謂情報模擬方法就是根據(jù)實際問題建立模型,并利用模型進(jìn)行實驗,比較不同后果,選擇可行方案。

情報模擬方法的一個重要特點是并不致力于求出問題的最優(yōu)解,而是回答在企業(yè)某個時期采取某種行動對未來將會產(chǎn)生什么影響。利用模擬模型,在不改變實際條件的情況下,就能夠確定變化產(chǎn)生的影響。模擬是模仿現(xiàn)實的過程,它是通過what-if分析來測試觀點的過程。筆者借鑒管理實驗的分類方法,將企業(yè)競爭情報模擬進(jìn)行以下分類,如圖1所示:

人群模擬的典型例子是角色扮演,其核心思想是構(gòu)建一個特定的模擬環(huán)境,觀察和分析事物內(nèi)在規(guī)律,從而發(fā)現(xiàn)和解決具體的問題。人機組合模擬指的是在準(zhǔn)確客觀地描述模擬對象的基礎(chǔ)上,構(gòu)建反映現(xiàn)實世界的模型,然后編譯成軟件系統(tǒng),再由真人參與開展模擬活動。以機為主的模擬包括分析型模擬和數(shù)值型模擬兩大類,前者與運籌學(xué)和管理科學(xué)聯(lián)系比較緊密,主要解決最大利潤、最小成本等結(jié)構(gòu)化問題。數(shù)值型模擬更多地運用系統(tǒng)仿真的思想,使用各種變量和參數(shù)把真實企業(yè)情況變成具體的模型。以人為主的模擬只是將計算機作為一個工具,其核心是對人和組織的行為模擬。戰(zhàn)爭游戲法、情景分析法和沙盤演練法等傳統(tǒng)情報模擬方法都可以在這個圖中找到自己的位置。博弈論是通過設(shè)置初始數(shù)據(jù)和參數(shù)建立博弈模型進(jìn)行模擬的,而且其實際模擬過程都是由計算機完成的,較少或不需要人工參與,所以它屬于數(shù)值型模擬,將博弈論引入競爭情報模擬領(lǐng)域可以彌補以往情報模擬方法在定量方面的不足。

3　博弈論應(yīng)用于企業(yè)競爭情報模擬的可行性

3.1　博弈論為企業(yè)的互動博弈問題提供決策支持

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中,經(jīng)常需要處理與各方面的關(guān)系,這種關(guān)系既有外部的也有內(nèi)部的。外部的包括競爭對手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費者、潛在進(jìn)入者等,內(nèi)部的包括工會、員工、子公司等。如圖2所示:

企業(yè)在處理這些關(guān)系的時候經(jīng)常面臨棘手的問題,如競爭對手計劃開發(fā)一種新產(chǎn)品,我方是否也開發(fā)?企業(yè)在進(jìn)入某一市場時,在位企業(yè)會如何反應(yīng),是否選擇進(jìn)入?供應(yīng)商要求提高供貨價格,我方需要采取什么訂購策略才最合適?如何與工會談判才能維持一個和諧的勞資關(guān)系?諸如此類的問題正在困擾著越來越多的企業(yè)。這類問題的一個重要特征就是互動性,即本方企業(yè)的決策并不是單方做出的,而是要考慮對方的決策,雙方是在你來我往之中完成一個決策回合的,這是典型的博弈問題。

隨著企業(yè)規(guī)模不斷增大和縱向一體化與橫向一體化戰(zhàn)略的逐步實施,企業(yè)需要處理的博弈問題越來越多,而處理效果對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。例如在戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)和供應(yīng)鏈中如何協(xié)調(diào)企業(yè)與合作伙伴的競爭、合作關(guān)系就是擺在當(dāng)前企業(yè)面前的重大課題。由于這些博弈問題具有互動性強、信息不對稱、非線性等特點,常規(guī)決策方法往往很難奏效,而模擬方法卻可以有效地處理。博弈論就是專門處理博弈問題的模擬方法,它可以對企業(yè)遇到的博弈問題建立相應(yīng)博弈模型,通過對模型進(jìn)行若干次實驗就可以模擬出企業(yè)在博弈進(jìn)程中的利弊得失,輔助企業(yè)在博弈中制定最佳競爭策略,使企業(yè)在互動中占據(jù)有利地位,提升企業(yè)整體競爭力。

3.2　博弈論提供決策支持的具體形式

企業(yè)在遇到博弈問題時最想了解的是對于我方企業(yè)的每一次行動,對方會做什么樣的應(yīng)對戰(zhàn)略,以及經(jīng)過幾輪對決后雙方最終的收益大小。如果企業(yè)能在博弈前即洞察雙方博弈過程和結(jié)果,就可以增加企業(yè)選擇的主動性和靈活性。博弈論在這方面可以提供良好支持,它可以將博弈的過程和結(jié)果以直觀的形式表達(dá)出來,以下通過兩個例子來展示博弈論的模擬過程。

3.2.1　戰(zhàn)略式博弈　戰(zhàn)略式博弈是一種相互作用的決策模型,這種模型假設(shè)每個人僅選擇一次行動或行動計劃(戰(zhàn)略),并且這些選擇是同時進(jìn)行的。以下是一個戰(zhàn)略式博弈的例子。兩個企業(yè)準(zhǔn)備各自開發(fā)同一新產(chǎn)品,并投放市場,其戰(zhàn)略式描述如圖3所示:

每個方格中的一組數(shù)字表示參與人采用相應(yīng)的戰(zhàn)略組合所得到的支付。在企業(yè)面臨互動問題時,競爭情報人員如果能將博弈戰(zhàn)略式提前模擬出來,決策者在選擇戰(zhàn)略時就具備了主動性。決策者可以清晰地洞察未來雙方不同行動下可能的最終收益組合,不管競爭對手將來采取什么行動,我方都可以采取對本方有利的行動進(jìn)行化解。

3.2.2　擴(kuò)展式博弈與戰(zhàn)略式側(cè)重描述博弈結(jié)果相比,擴(kuò)展式博弈更注重對參與人在博弈過程中所遇到?jīng)Q策問題的序列結(jié)構(gòu)的詳細(xì)分析。擴(kuò)展式博弈一般采用博弈樹表示。新產(chǎn)品開發(fā)博弈的博弈樹如圖4所示:

擴(kuò)展式最終的結(jié)果和戰(zhàn)略式是相同的,不同的是它還直觀地展示了雙方企業(yè)達(dá)到每一種收益組合的路徑。在現(xiàn)實競爭中,多數(shù)情況下雙方企業(yè)決策并不是同時做出的,而是在觀察到對方戰(zhàn)略后再做出自己的戰(zhàn)略。擴(kuò)展式適合于模擬這種企業(yè)先后做出戰(zhàn)略的情形,通過將競爭過程分離為幾條可能的路徑,可以讓決策者明確自己在某一條路徑上的位置,并選擇對自己有利的方向前進(jìn),為企業(yè)帶來極大的主動。

4　博弈論應(yīng)用于企業(yè)競爭情報模擬的實施框架

4.1　應(yīng)用范圍

企業(yè)競爭情報工作可以分為競爭環(huán)境分析、競爭對手分析和企業(yè)內(nèi)部分析三大領(lǐng)域,其中很多互動決策問題使用常規(guī)競爭情報分析方法很難解決,而博弈論對于其中的很多問題都可以進(jìn)行模擬,如圖5所示:

4.1.1　競爭環(huán)境分析　競爭環(huán)境中有許多企業(yè)需要處理的方面,如潛在進(jìn)入者、替代品企業(yè)、供應(yīng)商、購買者等,當(dāng)企業(yè)與這些方面有較強的互動性時就可以采用博弈論進(jìn)行模擬,得出的結(jié)果可以為企業(yè)處理各種關(guān)系提供依據(jù),從而有效地應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)和威脅。①潛在進(jìn)入者。企業(yè)在決定是否進(jìn)入某一新市場時,可利用博弈論模擬市場中在位企業(yè)在不同反應(yīng)情況下雙方收益情況。②替代品。市場上常常存在具有相關(guān)性的替代品,利用Benrand模型可以對這種情況進(jìn)行分析,可以在生產(chǎn)能力約束和隨機配給規(guī)則下求出本方最優(yōu)價格策略。③供應(yīng)商。通過建立合作博弈模型和非合作博弈模型可以對供應(yīng)商與本企業(yè)之間的信任、合作和定價進(jìn)行機制設(shè)計。④購買者。博弈論可通過建立不完全信息動態(tài)博弈模型,根據(jù)消費者掌握信息及偏好,設(shè)計出最佳產(chǎn)品定價策略和消費菜單。

4.1.2　競爭對手分析　傳統(tǒng)競爭情報方法對競爭對手的分析是線性的,無法有效處理與競爭對手的深度互動,博弈論則可以對其進(jìn)行充分模擬和展示。①在寡頭市場上確定產(chǎn)量。博弈論特別適合于分析寡頭市場中廠商之間的產(chǎn)量決定問題。不論是在完全信息或是不完全信息條件下,該模型都可以確定使企業(yè)利潤最大化的產(chǎn)量水平。②是否開發(fā)新產(chǎn)品。如果兩個企業(yè)都試圖開發(fā)一種新產(chǎn)品,這時就要分析對方開發(fā)或不開發(fā)的條件下本方企業(yè)的收益,博弈論可以模擬雙方不同行動下的收益,幫助企業(yè)做出是否開發(fā)的決策。③如何與競爭對手既合作又斗爭。企業(yè)與競爭對手之間并不完全是你死我活的生存斗爭,有時候只有采取合作才能將利潤做大,不過在利潤分配上就要進(jìn)行斗爭,博弈論為企業(yè)提供了在合作聯(lián)盟中利潤分配最大

化的辦法。

4.1.3　企業(yè)內(nèi)部分析　企業(yè)內(nèi)部也存在不同程度的互動問題,如企業(yè)與工會、工人與工人之間都有競爭關(guān)系。如果這些關(guān)系處理不好也會影響企業(yè)競爭力。博弈論通過對這些內(nèi)部互動關(guān)系的分析可以為企業(yè)提供處理策略,幫助企業(yè)化解矛盾:①勞資談判。在企業(yè)中,勞資關(guān)系不同利益主體有不同的利益追求,企業(yè)關(guān)心降低成本、獲取最大利潤,工會關(guān)心的是自身的權(quán)益。博弈論通過對雙方讓步或不讓步的組合分析可以建立勞資之間合作的最佳機制。②員工激勵機制設(shè)計。企業(yè)需要在工人之間設(shè)置不同的工資水平來促使工人努力工作,但工資差距不能太大或太小,否則都將產(chǎn)生負(fù)面效果。博弈論可以在模擬工人之間競爭的基礎(chǔ)上確定企業(yè)最優(yōu)工資水平。

國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為博弈論也可以用于企業(yè)反競爭情報活動的模擬,并構(gòu)建了相應(yīng)的不完全信息動態(tài)博弈模型。筆者認(rèn)為這種做法有些牽強,其中有些地方違反了博弈論的基本原則。在這種模型中,企業(yè)收集對手情報或保護(hù)自身情報被看做博弈要素之一的“戰(zhàn)略”,這不符合博弈論中對“戰(zhàn)略”的規(guī)定――戰(zhàn)略是企業(yè)采取的實際行動,這種行動對于對方有直接的影響。收集對方情報是本方企業(yè)制定戰(zhàn)略的部分環(huán)節(jié),保護(hù)本方情報是阻擾對方企業(yè)制定正確戰(zhàn)略,二者均不是實際、直接的戰(zhàn)略行動,因此不能當(dāng)作博弈中的“戰(zhàn)略”來看待。另外由收集對手情報或保護(hù)自身情報所產(chǎn)生的另一個博弈要素“支付”也不是輕而易舉就能計算出的,導(dǎo)致該模型缺乏實際可操作性。

4.2　實施步驟

企業(yè)競爭情報模擬實施博弈論的步驟如圖6所示,包括建立情報課題、情報搜集、情報分析和情報服務(wù)4個主要步驟:

4.2.1　建立情報課題企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到了博弈問題的時候,企業(yè)管理者就產(chǎn)生了對于博弈過程和結(jié)果的情報需求。競爭情報人員要針對這種情況主動建立競爭情報博弈模擬課題,明確競爭情報博弈模擬的方向和目的,如這次模擬的對象是什么?是對外模擬還是對內(nèi)模擬?屬于戰(zhàn)術(shù)上的模擬還是戰(zhàn)略上的模擬?預(yù)期成果是什么?雖然對不同的對象進(jìn)行模擬的具體目的不同,例如確定最佳產(chǎn)量、判斷能否進(jìn)入新市場、是否開發(fā)新產(chǎn)品等,但各種博弈模擬的根本目的是相同的,即幫助企業(yè)在與各方面的博弈中避免損失、爭取收益的最大化。

4.2.2　情報收集競爭情報人員要根據(jù)模擬對象和目的,收集整理有關(guān)市場情報、競爭對手和企業(yè)自身的關(guān)鍵情報。博弈論是一種數(shù)值模擬,它是先把博弈環(huán)境、博弈雙方的初始數(shù)據(jù)都輸入計算機,建立一個初始的模擬環(huán)境,然后由計算機自動根據(jù)這些數(shù)據(jù)建立博弈模型并計算出模型的解。可見,輸入計算機的初始數(shù)據(jù)對于計算機正確建立博弈模型以及最終結(jié)果的精確度具有決定意義。相關(guān)情報收集得越詳細(xì)、越全面,博弈分析得到的結(jié)果就越準(zhǔn)確,模擬結(jié)果才能更加接近現(xiàn)實情況。

在常見的博弈模型中,如市場進(jìn)入和退出、非合作寡頭壟斷、共謀與重復(fù)博弈、掠奪性定價、多市場戰(zhàn)略組合等問題,一般都要對以下信息進(jìn)行搜集:

?共同知識,主要包括市場容量、企業(yè)數(shù)量、企業(yè)注冊資本。

?市場情報,主要包括消費者數(shù)量、進(jìn)入成本、單位生產(chǎn)能力的固定成本、生產(chǎn)邊際成本、單位存貨成本、資金利率、總銷售量。

?決策情報,主要包括生產(chǎn)能力、產(chǎn)量、最大銷售量、銷售價格、貸款數(shù)量。

?狀態(tài)情報,主要包括固定資產(chǎn)原值、固定資產(chǎn)合計、銷售量、存貨數(shù)量、貨幣資金、生產(chǎn)成本、總成本、債務(wù)、凈資產(chǎn)、利潤。

4.2.3　情報分析博弈論的分析過程分為兩步:①建立博弈模型。博弈模型是對博弈問題的一種規(guī)范性描述。在上一步收集的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,根據(jù)博弈問題本身的特點,可選擇戰(zhàn)略式或擴(kuò)展式對其進(jìn)行建模。②求出博弈模型的解。在博弈模型基礎(chǔ)上運用一些運算方法如重復(fù)剔除劣戰(zhàn)略、支撐求解法等就可以模擬出博弈結(jié)果,這個博弈結(jié)果稱為納什均衡。例如在圖2和圖3所建立的新產(chǎn)品開發(fā)博弈中,(開發(fā),開發(fā))就是企業(yè)1和企業(yè)2的納什均衡,它的含義是在某一種市場需求狀況下,為了實現(xiàn)自己利潤最大化并考慮到對方戰(zhàn)略,企業(yè)1和企業(yè)2都應(yīng)該選擇開發(fā)新產(chǎn)品。

博弈模型的解就是情報分析的最終結(jié)果,不同博弈問題解的形式也不一樣,但都是企業(yè)與各方面博弈中需要采取的最佳戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略將為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。

由于涉及大量復(fù)雜的數(shù)學(xué)知識,博弈求解過程相當(dāng)復(fù)雜,靠人工難以完成。20世紀(jì)80年代中期后,實際的博弈模擬都是利用計算機來完成的。這里介紹一個在國外使用相當(dāng)廣泛的博弈論軟件Gambit。Gambit是用于分析與計算有限戰(zhàn)略型和擴(kuò)展型非合作博弈的軟件工具和程序庫。它擁有一系列方便博弈論研究與應(yīng)用工作者使用的特性:

?友好的、跨平臺的圖形用戶界面。所有Gambit的功能都可以通過圖形界面在Linux,FreeBSD,MacOSX,Windows等操作系統(tǒng)上使用。用戶界面提供了非常靈活的方法來創(chuàng)建戰(zhàn)略式或擴(kuò)展式博弈,同時可以使用系統(tǒng)集成的多種算法來計算納什均衡。Gambit不僅提供計算結(jié)果的圖形化模擬表示,也提供交互工具來對結(jié)果進(jìn)行分析。

?多種納什均衡算法。Gambit包含了多種納什均衡求解算法,如Lemke-Howson算法、單純型剖分算法、函數(shù)極小化算法、全局牛頓算法、多矩陣迭代算法等。

Gambit軟件為企業(yè)競爭情報人員提供了極大的便利,使博弈模擬過程基本上成為一種自動化的過程,大大加快了博弈模擬的速度。情報人員只需要在模擬前將搜集到的數(shù)據(jù)輸入計算機,計算機就會自動模擬出結(jié)果。通過與計算機的互動情報人員還可以對博弈進(jìn)程和結(jié)果進(jìn)行分析,從而加深他們對于博弈過程的理解,可以更好地為企業(yè)提供決策支持。

4.2.4　情報服務(wù)這一步驟的任務(wù)是將得出的博弈結(jié)果以合適的方式遞交給企業(yè)決策者,通過情報搜集、分析后得到的博弈模擬結(jié)果在這一階段將發(fā)揮其價值。有必要指出的是,傳統(tǒng)的情報服務(wù)大都是書面分析報告,這種形式對于博弈論的分析結(jié)果不太適用,因為它不能清晰展示整個博弈過程。情報人員應(yīng)通過軟件以可視化的形式提供給企業(yè)決策者,使決策者不僅看到博弈結(jié)果而且能體驗整個博弈過程。這會贏得決策者對競爭情報工作的信任,使競爭情報工作獲得良好反饋。

博弈論在對企業(yè)與各方的互動模擬方面具有優(yōu)勢,可以定量地模擬博弈進(jìn)程和結(jié)果,從而為企業(yè)在博弈過程中提供決策支持。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程日漸復(fù)雜,需要處理的互動關(guān)系越來越多,企業(yè)競爭情報人員要注意研究和使用博弈論來幫助企業(yè)決策者解決博弈問題。另外值得注意的是,博弈論的運用需要大量數(shù)學(xué)知識(如集合與函數(shù)、最優(yōu)化理論和概率論)和經(jīng)濟(jì)管理知識,對情報人員素質(zhì)有較高要求,另一方面博弈論關(guān)于參與人完全理性的假設(shè)與現(xiàn)實也不十分相符,這些都對博弈論在競爭情報模擬中的應(yīng)用造成了障礙。不過從長遠(yuǎn)來看博弈論有著巨大潛力,作為一種情報模擬方法它必將為企業(yè)帶來更多競爭優(yōu)勢。

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企業(yè)競爭情報范文第5篇

[關(guān)鍵詞]競爭情報 服務(wù)系統(tǒng) 競爭戰(zhàn)略

[分類號]G350

1 引 言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的加速，企業(yè)戰(zhàn)略決策的焦點逐漸從關(guān)注消費者發(fā)展到關(guān)注競爭者，從而使競爭情報成為最重要的商業(yè)資源之一。越來越多的研究表明，組織的正確決策已由主觀的經(jīng)驗決策發(fā)展到依靠信息情報進(jìn)行科學(xué)決策的階段，企業(yè)構(gòu)建競爭情報服務(wù)系統(tǒng)對于預(yù)測市場變化、監(jiān)測競爭對手行動、及時調(diào)整競爭策略、避免戰(zhàn)略決策失誤有著重大的意義。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，美國500家大型企業(yè)中超過96％的企業(yè)都設(shè)有專門的競爭情報服務(wù)機構(gòu)。日本競爭情報服務(wù)機構(gòu)每年為企業(yè)創(chuàng)造財富約300多億美元。而國內(nèi)約有28％的大型企業(yè)和外資企業(yè)建立了獨立的競爭情報服務(wù)機構(gòu)，約有58％的中型企業(yè)建立了較為完備的技術(shù)情報服務(wù)部門。然而，由于競爭情報服務(wù)系統(tǒng)功能構(gòu)建方面的不健全，國內(nèi)許多企業(yè)競爭情報服務(wù)部門運作效率低下，競爭情報沒有很好地應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略決策。截至20世紀(jì)末，我國常規(guī)的科技情報研究所的工作主要以情報收集、研究、開發(fā)、技術(shù)咨詢?yōu)橹鳎鲃娱_展競爭情報跟蹤服務(wù)的很少。進(jìn)入21世紀(jì)以來，特別是在國際貿(mào)易中遭受到各種貿(mào)易糾紛的傷痛以后，國內(nèi)許多企業(yè)逐漸開始重視競爭情報服務(wù)工作，并且有意識地建立競爭情報服務(wù)系統(tǒng)，展開對國內(nèi)外同行業(yè)高新技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈等動態(tài)信息的跟蹤。因此，如何構(gòu)建競爭情報服務(wù)系統(tǒng)，完善其功能模塊，發(fā)揮競爭情報對企業(yè)戰(zhàn)略決策的支撐作用，成為我國政府和企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的一個現(xiàn)實問題。

2　企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能構(gòu)架

組織生態(tài)理論表明，企業(yè)的發(fā)展必須與外部生存環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生與企業(yè)內(nèi)在的競爭需求以及外在的競爭環(huán)境是分不開的。隨著知識經(jīng)濟(jì)社會的到來，企業(yè)面臨的外部競爭環(huán)境發(fā)生了全新的變化：一方面，科技的發(fā)展使得新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新使得產(chǎn)品周期越來越短，生產(chǎn)要素組合和市場結(jié)構(gòu)布局完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加速，企業(yè)兼并重組的速度也加快，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營范圍不再局限于所在國或所在區(qū)域。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須隨時關(guān)注來自全球范圍的新技術(shù)變化以及行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，跟蹤競爭對手的反應(yīng)，做出正確的戰(zhàn)略決策。過去憑借社交圈以及個人閱讀來收集競爭情報的工作方法，在快速變化和海量信息的知識經(jīng)濟(jì)社會已經(jīng)明顯落后，正規(guī)化和現(xiàn)代化競爭情報服務(wù)工作顯得十分重要。

競爭情報服務(wù)系統(tǒng)是一個建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)而系統(tǒng)集成的競爭情報整體解決方案，以實現(xiàn)對企業(yè)所處競爭環(huán)境和競爭對手的全面監(jiān)測、分析與管控，實質(zhì)是一個強大的人機協(xié)作工作體系和個性化的競爭情報管理體系。它通過收集與分析企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境等實時數(shù)據(jù)與信息，科學(xué)預(yù)測行(企)業(yè)競爭態(tài)勢及變化趨勢，并且將分析結(jié)果提供給企業(yè)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，在捍衛(wèi)自身信息安全的基礎(chǔ)上，支持決策者進(jìn)行正確的戰(zhàn)略決策。如圖1所示：

競爭情報服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略、競爭需求、競爭環(huán)境形成一種內(nèi)在的鐵三角關(guān)系。企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)通過關(guān)注外部競爭環(huán)境，了解企業(yè)內(nèi)部競爭需求，從而對企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮重要的影響。因此，競爭情報服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)從事競爭情報工作的協(xié)同平臺，是一個包括情報規(guī)劃、情報采集、情報加工、情報服務(wù)和評估反饋的專業(yè)化系統(tǒng)，如圖2所示：

這個系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組成一個緊密聯(lián)系的閉環(huán)系統(tǒng)。競爭情報服務(wù)系統(tǒng)只有滿足上述功能結(jié)構(gòu)才能充分發(fā)揮對企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持效應(yīng)。

根據(jù)工作性質(zhì)來分析，企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容包括：經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)測、競爭對手調(diào)研、行業(yè)分析研究、市場動態(tài)監(jiān)測、實時信息傳遞等。因此，對競爭情報的規(guī)劃、集、加工、服務(wù)與評估反饋構(gòu)成一個完整的生命周期。完善的競爭情報服務(wù)系統(tǒng)必須有效解決情報資源的整合、企業(yè)資源庫的建立、情報流程的規(guī)范、情報服務(wù)門戶的建立等問題。因此，企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)必須圍繞情報規(guī)劃、情報采集、情報加工、情報服務(wù)以及評估反饋五大模塊宋進(jìn)行構(gòu)建。下面對企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)各模塊所要提供的功能和構(gòu)建步驟進(jìn)行闡述。

第一步，情報規(guī)劃模塊建設(shè)。情報規(guī)劃主要是對企業(yè)競爭情報需求的明確與分解，這是進(jìn)行競爭情報收集與分析的前提。情報規(guī)劃必須提供IKT／KIQ軟件支持框架，提供密碼設(shè)置功能以確保競爭情報項目安全；提供搜索引擎以便于搜集各種有效信息，并對信息進(jìn)行自動重排；提供多種信息檢索方式，提供跨語種信息檢索與翻譯功能；提供在線對話功能，并對這種初始信息進(jìn)行管理；規(guī)范文本標(biāo)準(zhǔn)和報告模版以供用戶選擇和使用。根據(jù)用戶需求建立相關(guān)情報課題，支持用戶自定義情報主題，輔助生成報告雛形；設(shè)定多種情報屬性，包括分類、內(nèi)容相關(guān)度、重要性和密級等；接收和處理用戶的情報請求，協(xié)助用戶進(jìn)行信息情報收集與分析，為項目團(tuán)隊提供信息交流平臺。

第二步，情報采集模塊建設(shè)。主要是通過收集各種媒介公開的信息，并對信息進(jìn)行初步整理。情報采集必須預(yù)先設(shè)置常用的公共采集網(wǎng)站和采集源，以便于實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)(如ERP、CRM)、數(shù)據(jù)庫等信息的自動識別、自動收集以及自動轉(zhuǎn)存等功能；必須為企業(yè)提供初始信息錄入界面，使用戶可以隨時錄入自己掌握的信息；通過對用戶指定的競爭對手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、專利信息網(wǎng)站進(jìn)行全天候監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)新的相關(guān)信息后及時通知用戶并進(jìn)行自動采集，將采集的情報信息進(jìn)行智能分類，將發(fā)送到相關(guān)部門的信息情報進(jìn)行初步歸類。根據(jù)用戶預(yù)先定義的規(guī)則，自動檢索和挖掘企業(yè)沒有意識到的信息進(jìn)行采集并通知用戶；能實現(xiàn)對內(nèi)外網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息、本地文件系統(tǒng)或內(nèi)網(wǎng)上共享的格式文件、電子郵件、RSS分發(fā)等來自多種信息源的多種格式的信息進(jìn)行識別與自動采集。根據(jù)KIT關(guān)鍵詞、概念等自動采集信息，并自動將之放進(jìn)相應(yīng)的KIT下面。

第三步，情報加工模塊建設(shè)。主要是指對采集到的信息進(jìn)行挖掘分析，以提煉出有價值的情報。情報加工必須通過分析采集到的信息，將歸納出來的各類信息按主題存入到軟件事先定義好的綱目中；將情報分析結(jié)果以圖表等直觀形式顯示；自動挖掘人物、事件、地點、時間等之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶可以直接利用的比較分析結(jié)果、趨勢預(yù)測、因素分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則等信息情報；對信息進(jìn)行預(yù)處理，從大量非結(jié)構(gòu)化文本中剔除無關(guān)的部分，提取有價值的知識。

第四步，情報服務(wù)模塊建設(shè)。主要是將情報分析的結(jié)果生成情報產(chǎn)品并將之傳遞到相關(guān)人員手中。情報服務(wù)必須提供多種情報分析模板以支持用戶的報告需求和寫作習(xí)慣；將采集來的重要信息生成報告并自動發(fā)送到相關(guān)用戶手中；根據(jù)用戶預(yù)先定義的參數(shù)，一旦軟件采集到相關(guān)信息就在第一時間以多種方式通知用戶；支持情報分析成果的多種格式導(dǎo)出及多途徑發(fā)送；支持用戶通過瀏覽器直接在軟件上閱讀信息；任何用戶瀏覽情報時，可以及時把情報信息以電子郵件的形式推薦給其他相關(guān)人。軟件對后的報告的閱讀、拷貝和修改權(quán)限予以限制；提供報告的加密發(fā)送功能；提供調(diào)用外部編輯軟件功能。提供對情報信息的全文檢索、標(biāo)題檢索、作者檢索、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能：提供的元檢索引擎服務(wù)，可自動將用戶請求發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上多搜索引擎。將多家搜索結(jié)果匯總處理后返回給用戶瀏覽。用戶還可以有選擇地將搜索到的信息批量導(dǎo)人系統(tǒng)。

第五步，評估反饋模塊建設(shè)。情報工作是為情報需求服務(wù)的，情報需求是隨著企業(yè)經(jīng)營和市場格局的變化而不斷變化的，只有建立固定靈活的情報反饋機制，才能夠全面把握企業(yè)的情報需求，使企業(yè)競爭情報更好地服務(wù)于企業(yè)競爭戰(zhàn)略。通過評估反饋，能夠更加準(zhǔn)確地把握用戶的情報需求，評估反饋既是情報生命周期的終點，又是情報周期的始點。評估反饋工作必須實現(xiàn)以下三個方面的功能：①情報信息評估功能，包括情報批注、情報評分、情報推薦以及情報點擊率統(tǒng)計等；②情報工作評估功能，包括情報加工統(tǒng)計、情報統(tǒng)計等；③采集源評估功能，包括情報采集量統(tǒng)計、情報轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計等。通過用戶提交的情報需求信息、領(lǐng)導(dǎo)對情報信息的批注以及用戶對情報信息的評論，以及對情報信息瀏覽量、情報加工工作量統(tǒng)計和情報采集源有效性的統(tǒng)計，可以有效地針對情報內(nèi)容、采集源和情報加工人員績效進(jìn)行評估，持續(xù)不斷地推動競爭情報工作的改進(jìn)。

3 摩托羅拉公司通過構(gòu)建競爭情報服務(wù)體系贏得成功的案例分析

創(chuàng)建于1928年的摩托羅拉公司是世界財富百強企業(yè)之一，2008年公司年銷售收入超過300億美元，成為全球通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。公司在20世紀(jì)30年代以生產(chǎn)汽車收音機為主，憑借過硬的無線電技術(shù)而聞名遐邇。隨著規(guī)模的擴(kuò)張，公司不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力和管理水平，并投人大量的研發(fā)經(jīng)費，擬向彩色電視機和無線電通信等高端領(lǐng)域進(jìn)軍。20世紀(jì)60年代公司曾因開發(fā)出全球首臺全晶體管彩色電視機，而迅速成為了世界著名的電視機制造商。然而，由于過度關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，忽視了電視機市場發(fā)展中的新變化，致使公司對市場行情的判斷出現(xiàn)重大失誤。當(dāng)時，隨著二戰(zhàn)后生活水平和經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們對便攜式彩色電視機的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企業(yè)在得知這一消息后，迅速開發(fā)出了高質(zhì)量的便攜式彩色電視機，從而迎合了消費者心理需求和市場發(fā)展趨勢，對摩托羅拉公司的全晶體管彩色電視機市場形成巨大威脅，最終導(dǎo)致了摩托羅拉公司于1974年徹底退出了電視機業(yè)務(wù)，將這一市場拱手轉(zhuǎn)讓給了日本公司。經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)在不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力的同時，十分關(guān)注市場行情的新變化，日本政府和民間的競爭情報服務(wù)機構(gòu)為日本企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供了準(zhǔn)確的市場信息，使日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能面向市場。在深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)后，摩托羅拉認(rèn)識到，企業(yè)發(fā)展必須密切關(guān)注外部競爭環(huán)境，而不能僅僅靠技術(shù)創(chuàng)新能力，而必須加強對競爭對手和競爭環(huán)境的分析。于是公司借鑒日本企業(yè)經(jīng)驗，尋求建立服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的競爭情報運行機制，并在長期的發(fā)展中聯(lián)手軟件公司，圍繞競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的各個功能模塊開發(fā)高質(zhì)量的競爭情報系統(tǒng)管理軟件，不斷完善競爭情報服務(wù)系統(tǒng)，將競爭情報服務(wù)工作視為公司發(fā)展不可或缺的中心任務(wù)。經(jīng)過一系列改革與發(fā)展，公司明確了自己在核心技術(shù)方面擁有的競爭優(yōu)勢，彌補了公司在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理、銷售價格和售后服務(wù)方面的不足，果斷地調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，做出向新興移動通訊行業(yè)進(jìn)軍的戰(zhàn)略決策，從而充分發(fā)揮了自身半導(dǎo)體集成電路芯片制造技術(shù)方面的特長，奠定了公司作為世界頂級移動通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)。隨著摩托羅拉競爭情報服務(wù)體系的不斷完善，競爭情報服務(wù)意識開始融入到公司的企業(yè)文化中，在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮越來越重要的作用。競爭情報服務(wù)系統(tǒng)在公司經(jīng)營改善中的作用也逐步顯現(xiàn)出來。到目前為止，公司在競爭情報上的投入居全美第2位，競爭情報對公司銷售收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到12％”。

摩托羅拉公司的競爭情報服務(wù)系統(tǒng)是一個整合了現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略為主要內(nèi)容，以公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為平臺，集情報規(guī)劃、采集、加工、服務(wù)與反饋等功能為一體，通過互聯(lián)網(wǎng)與外部相連的，具有正向連續(xù)性和反饋功能的決策支持系統(tǒng)。其基本流程如圖3所示：

在競爭情報規(guī)劃子系統(tǒng)中，公司設(shè)定丁關(guān)鍵情報課題管理(KITM)和分類體系管理二個模塊，前者主要用于收集和挖掘決策層的情報需求，后者則對相關(guān)情報需求進(jìn)行分類管理。情報采集模塊功能包括信息源模塊、輸入系統(tǒng)和情報采集數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)三大塊：信息源模塊包括內(nèi)部源和外部源模塊建設(shè)；輸入系統(tǒng)提供手工錄入、自動抓取、格式轉(zhuǎn)換、信息分類導(dǎo)航等功能；情報采集數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)主要通過對信息的初步處理后形成數(shù)據(jù)倉庫。情報加工子系統(tǒng)包括信息過濾、信息整理、信息分析和情報加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)四大模塊。信息過濾模塊對簡單整理的信息進(jìn)行鑒別、篩選，并將非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息。信息整理模塊把初步分類的信息借助分類導(dǎo)航系統(tǒng)存儲到情報加工數(shù)據(jù)庫中。信息分析模塊利用常規(guī)的回歸分析、因子分析、競爭五力模型、SWOT分析、財務(wù)分析等常規(guī)工具和數(shù)據(jù)挖掘、知識挖掘、知識分類等人工智能技術(shù)實現(xiàn)競爭情報的分類管理。情報加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫主要收集和存儲經(jīng)過鑒別與分類后的信息。情報服務(wù)子系統(tǒng)主要包括為滿足不同用戶不同需求而設(shè)置的情報推送模塊和按權(quán)限來有限使用和瀏覽情報資源的情報定制模塊。情報反饋子系統(tǒng)提供系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)充、用戶管理和系統(tǒng)安全功能，一方面根據(jù)用戶反饋信息對系統(tǒng)中存在的漏洞和錯誤進(jìn)行完善和修正，維護(hù)信息使用的安全，提高信息質(zhì)量；另一方面根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對系統(tǒng)進(jìn)行升級與擴(kuò)充。

公司在構(gòu)建和完善競爭情報服務(wù)系統(tǒng)中還加強了以下幾個方面的工作：首先，公司改組了中長期戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請曾任美國聯(lián)邦政府科技情報執(zhí)行官擔(dān)任競爭情報部主任。成立了由最高決策和管理層組成的競爭情報工作小組，競爭情報工作人員包括管理信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)視競爭對手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的競爭情報人員，以及生產(chǎn)、開發(fā)、經(jīng)營和銷售等職能部門的代表性；其次，公司想方設(shè)法提高各競爭情報工作組的協(xié)作水平，使各種分散的信息情報資源系統(tǒng)集成并在網(wǎng)上及時。分布在世界各地的各

個競爭情報工作組每天收集并分析來自競爭對手和市場環(huán)境的各種信息情報，并加工整理成各種有效的數(shù)據(jù)和信息，及時在網(wǎng)上和更新。公司競爭情報服務(wù)系統(tǒng)工作平臺為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫，能夠使遍布在全球各地的經(jīng)理們和分析師通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競爭情報數(shù)據(jù)庫，及時做出新的決策分析；第三，公司建立動態(tài)競爭分析模型、SWOT分析模型、財務(wù)分析模型等各種數(shù)學(xué)模型，以展開對收集到的各種競爭情報進(jìn)行預(yù)測分析，并從產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)程序、管理水平、企業(yè)文化、運營狀況、銷售態(tài)勢等方面展開與世界其他知名企業(yè)的優(yōu)劣比較，將得出來的結(jié)論及時傳遞給企業(yè)高層進(jìn)行決策參考；第四，為了研究競爭對手，公司在不同的時期組織實施有針對性的競爭情報服務(wù)項目。公司選派多名高級經(jīng)理專門跟蹤技術(shù)水平先進(jìn)的諾基亞、愛立信和西門子等同行業(yè)競爭對手，重點加強對這些公司在技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷手段等方面進(jìn)行研究分析，以保障公司及時準(zhǔn)確地了解到全球競爭環(huán)境的變化和競爭對手的實力，為制定競爭策略提供依據(jù)。

摩托羅拉的成功在于它能從失敗中吸取教訓(xùn)，及時構(gòu)建了為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)的競爭情報服務(wù)系統(tǒng)。并且在公司長期的發(fā)展過程中不斷完善與更新競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊。摩托羅拉競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建以及它所取得的成功對我國企業(yè)的經(jīng)營管理有著較好的借鑒與啟示。

4　企業(yè)構(gòu)建競爭情報服務(wù)系統(tǒng)必須注意的問題

正確認(rèn)識CIS管理軟件在競爭情報服務(wù)系統(tǒng)中的作用。有效的戰(zhàn)略決策能夠使企業(yè)在市場競爭中獲得理想的競爭優(yōu)勢。然而做出有效的戰(zhàn)略決策必須建立在掌握充分的信息情報的基礎(chǔ)上。國內(nèi)外大型跨國公司對企業(yè)競爭情報服務(wù)工作的實踐與應(yīng)用表明，構(gòu)建競爭情報服務(wù)系統(tǒng)能有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的做出。通過對企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢和外部環(huán)境分析做出來的戰(zhàn)略決策能產(chǎn)生顯著的績效，足以保證職能部門在總體政策上與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。因此，建立在內(nèi)容管理平臺和知識挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上的CIS管理軟件有效地解決了這一問題，實現(xiàn)了自動采集、網(wǎng)站監(jiān)視、自動摘要、自動分類、基于數(shù)據(jù)庫的比較分析、知識挖掘等功能。然而，需要說明的是，企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)并不僅僅是一套軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，它還必須是一個人機協(xié)作的工作平臺，是一個由人員、流程、制度、分析工具以及支撐系統(tǒng)共同構(gòu)成的有機體系，競爭情報服務(wù)系統(tǒng)必須著眼于解決系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)整合這一關(guān)鍵問題。

企業(yè)構(gòu)建競爭情報服務(wù)系統(tǒng)時必須充分考慮自身的實際情況。傳統(tǒng)的競爭情報工作建立在經(jīng)驗判斷的基礎(chǔ)上，以支持個人行動為主導(dǎo)，不具備信息管理系統(tǒng)的功能。而現(xiàn)代競爭情報服務(wù)系統(tǒng)是一個面向特定企業(yè)組織的情報管理與應(yīng)用的基礎(chǔ)性平臺，是企業(yè)組織有效開展競爭情報工作的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)所在。從目前的實際情況來看，現(xiàn)有的CIS管理軟件開發(fā)周期長、實施成本高。且隨著GOOGLE等免費個性化網(wǎng)站的出現(xiàn)，搜索類業(yè)務(wù)逐漸趨于免費。特別是自2006年7月1日頒布實施《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》后，由于對搜索內(nèi)容利用版權(quán)方面做了較大的限制，建立在網(wǎng)絡(luò)信息單位搜集上的CIS無法達(dá)到較大的效用和市場價值。因此，企業(yè)在引入CIS時必須謹(jǐn)慎考慮自己的實際情況，以免造成不必要的浪費。

競爭情報工作人員必須全程參與競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。“科技以人為本”。競爭情報工作人員始終都是企業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)中的第一要素。雖然現(xiàn)有的CIS軟件可以較好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情報的監(jiān)測和搜索功能，甚至在采集與檢索過程中可以做到自動摘要、標(biāo)引、分類等功能，但這些都是競爭情報服務(wù)工作的基本功能，且通過網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息過于海量，大量的信息具有不可預(yù)期性和不確定性。而競爭情報技術(shù)的核心功能，如多元異構(gòu)信息源的整合檢索和處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘和智能關(guān)聯(lián)技術(shù)等，都還沒有達(dá)到實用的程度。而且，由于目前機器智能還無法達(dá)到理解自然語言的程度，這些技術(shù)在短時間內(nèi)恐怕也無法獲得突破性進(jìn)展。因此，由CIS來實現(xiàn)智能化程度很高的競爭情報服務(wù)工作幾乎是不可能的；況且最有價值的敏感信息和商業(yè)秘密一般不會在網(wǎng)上公開或被隨意瀏覽到。因此，CIS只是一個應(yīng)用工具或競爭情報工作平臺，由工作團(tuán)隊來全程參與競爭情報服務(wù)過程中的情報規(guī)劃、情報采集、情報加工、評估反饋等工作永遠(yuǎn)都是很有必要的。

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