傷感的詩(shī)詞

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傷感的詩(shī)詞范文第1篇

一首感傷的詩(shī)，一次失敗的經(jīng)驗(yàn)

“失敗是成功之母”這句話說(shuō)的確實(shí)不錯(cuò)，但是縷縷的失敗卻會(huì)使人失去信心。前幾日是全區(qū)的期中檢驗(yàn)，我信心飽滿，因?yàn)槲颐看慰荚嚩寄芘派蟼€(gè)名次，可是這次卻出乎我預(yù)料。

我的數(shù)學(xué)成績(jī)一直都很良好，但是天有不測(cè)風(fēng)云，我這一次卻.....唉！每次測(cè)驗(yàn)我都能排在前10名，可這一次我卻只得了91分。看來(lái)我只能排在中等了。我不甘心，但是我不能使時(shí)間逆轉(zhuǎn)，只能在默默中努力。看著同學(xué)一個(gè)個(gè)興高采烈，我或許只能做他們中的一首感傷的詩(shī)了。

許多同學(xué)問(wèn)我的成績(jī)，我只能默語(yǔ)不答，可是我心里難受，我很悔恨，但這以經(jīng)成了事實(shí)，已經(jīng)成了我的一首感傷的詩(shī)。 但我堅(jiān)信我一定會(huì)取得更好，因?yàn)槲也粫?huì)被失敗打敗。

傷感的詩(shī)詞范文第2篇

關(guān)鍵詞:商店知識(shí);消費(fèi)者行為;營(yíng)銷刺激感知;零售商權(quán)益;零售品牌權(quán)益

中圖分類號(hào):F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-5192(2009)05-0065-07

Impact of Perceived Marketing Stimuli on Retailer Equity:

Perspective of Store Knowledge

WU Jin-feng, XU Chao-yang

(School of Economics and Management, Wuhan University of Science and Engineering, Wuhan 430073, China)

Abstract: This study explores the impact of perceived marketing stimuli on retailer equity from perspective of store knowledge. Basing integration of retailer equity dimensions into two constructs: store knowledge and retailer loyalty, the authors propose a theoretical model in which perceived marketing stimuli positively affect store knowledge, that is, retailer awareness, retailer associations, retailer perceived quality. These dimensions are then related to retailer loyalty. The empirical tests using a structural equation model support the research hypotheses. The results indicate that convenience, reputation, physical facilities, perceived price and personnel service positively affect retailer loyalty through the mediating role of store knowledge as antecedents of retailer equity. Some implications of findings are also discussed finally.

Key words:store knowledge; consumer behavior; perceived marketing stimuli; retailer equity; retail brand equity

1 引言

在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻且同質(zhì)化問(wèn)題十分嚴(yán)重的情況下,加強(qiáng)品牌建設(shè)與差異化經(jīng)營(yíng),使零售商的核心品牌資產(chǎn)―零售商權(quán)益實(shí)現(xiàn)積累和增值已成為零售商在中國(guó)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。零售商權(quán)益是零售品牌賦予零售商的能被顧客感知的附加效用或價(jià)值,它能為零售商帶來(lái)多方面的利益,如利用零售品牌的影響推出商店自有品牌商品,通過(guò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效區(qū)隔提高收入和盈利能力[1]。

Hartman和Spiro[2]將零售商權(quán)益定義為“由零售企業(yè)以往的營(yíng)銷努力所引起的顧客在商店知識(shí)方面對(duì)零售品牌的差別化反應(yīng)效果”,并進(jìn)一步指出“零售商需要認(rèn)識(shí)到公司的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)如何促進(jìn)、修正顧客的商店知識(shí)結(jié)構(gòu)(即影響零售商權(quán)益)”這一需要研究的問(wèn)題。這表明零售商權(quán)益的研究重點(diǎn)應(yīng)包括:(1)從商店知識(shí)的角度測(cè)量零售商權(quán)益,這有利于研究者更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)其在顧客心中的價(jià)值。(2)從顧客的角度探討營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)零售商權(quán)益的影響效果,這有利于發(fā)掘零售商權(quán)益的形成來(lái)源。值得注意的是,近年來(lái)有國(guó)內(nèi)學(xué)者研究了零售背景下的營(yíng)銷組合因素、顧客體驗(yàn)對(duì)服務(wù)品牌權(quán)益的影響[3,4],但這些研究均未從商店知識(shí)的角度測(cè)量零售商權(quán)益。因此,本文從商店知識(shí)的角度將“零售商權(quán)益”的構(gòu)成維度進(jìn)行整合,并提出“營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商權(quán)益影響”的概念模型作為本研究的理論框架,探討基于顧客的營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商權(quán)益維度的影響及零售商權(quán)益各維度之間的層次關(guān)系,從而為零售企業(yè)更有效地管理零售商權(quán)益給出一定的啟示。

2 理論背景和概念模型

2.1 零售商權(quán)益

Keller[5]指出,與品牌相類似,零售商也擁有權(quán)益,其構(gòu)造也和品牌權(quán)益類似。零售商權(quán)益(也有文獻(xiàn)稱之為零售品牌權(quán)益、商店權(quán)益)是由零售企業(yè)以往的營(yíng)銷努力所引起的顧客在商店知識(shí)方面對(duì)零售品牌的差別化反應(yīng)效果[2]。商店知識(shí)是在顧客的記憶中由零售品牌節(jié)點(diǎn)和一系列與品牌節(jié)點(diǎn)相關(guān)的其他信息節(jié)點(diǎn)所組成的記憶網(wǎng)絡(luò)[2]。顧客記憶中的節(jié)點(diǎn)能貯存信息,節(jié)點(diǎn)之間則靠鏈接產(chǎn)生聯(lián)系[6]。差異化反應(yīng)則是指顧客處理與商店知識(shí)有關(guān)的感知而形成的態(tài)度、偏好、行為意向或行為差異[2]。如顧客會(huì)對(duì)“家樂(lè)福”形成品牌及品牌屬性(價(jià)格、商品、服務(wù)、購(gòu)物氛圍)的記憶,這些記憶信息節(jié)點(diǎn)就構(gòu)成了“家樂(lè)福”品牌的商店知識(shí),進(jìn)而影響顧客對(duì)該零售商的偏好與惠顧。與品牌權(quán)益類似,零售商權(quán)益實(shí)質(zhì)上是零售品牌賦予零售商的能被顧客感知的附加效用或價(jià)值[7]。

Pappu和Quester[1]綜合多位學(xué)者的看法認(rèn)為,零售商權(quán)益應(yīng)包括零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想、零售商感知質(zhì)量和零售商忠誠(chéng)四個(gè)維度:(1)零售商認(rèn)知。指顧客回想或識(shí)別零售商為某一確定的零售商類別的能力[1],它與消費(fèi)者記憶中的零售品牌節(jié)點(diǎn)和痕跡的強(qiáng)度有關(guān)。(2)零售商聯(lián)想。零售商聯(lián)想被定義為“與消費(fèi)者對(duì)零售商的記憶有聯(lián)系的一切東西”,它是消費(fèi)者意念中與零售商名稱相關(guān)的屬性和利益[1],也是消費(fèi)者記憶中與零售品牌節(jié)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的其他信息節(jié)點(diǎn)。(3)零售商感知質(zhì)量。零售商感知質(zhì)量被定義為“消費(fèi)者從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面對(duì)零售商整體優(yōu)秀程度或優(yōu)越性的判斷”[1],它是消費(fèi)者記憶中與零售品牌節(jié)點(diǎn)有聯(lián)系的一種特殊信息節(jié)點(diǎn)。(4)零售商忠誠(chéng)。指消費(fèi)者不受環(huán)境和營(yíng)銷努力引致潛在轉(zhuǎn)換行為的影響,在重購(gòu)或再次惠顧所偏好的零售商方面高度一致的承諾[8],表現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)將該零售商作為首選的意圖[1]。其中零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想、零售商感知質(zhì)量是零售商權(quán)益知覺(jué)層面的維度,屬商店知識(shí)的范疇,而零售商忠誠(chéng)則是由商店知識(shí)導(dǎo)致的顧客對(duì)零售品牌的一種態(tài)度與行為反應(yīng)。

2.2 營(yíng)銷刺激感知

許多學(xué)者從不同的角度探討了營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商權(quán)益的重要維度―零售商忠誠(chéng)的影響,如商店形象[9]、服務(wù)質(zhì)量[10]、服務(wù)特征[11]、零售營(yíng)銷組合[12]、顧客購(gòu)物體驗(yàn)[13]等。但營(yíng)銷刺激感知對(duì)其他維度(零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想、零售商感知質(zhì)量)的影響則遭到忽視。由于商店知識(shí)是顧客記憶中基于零售商品牌、品牌屬性和利益等形成的信息節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),它必然與消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷刺激的感知有關(guān)系。通過(guò)影響商店知識(shí)的信息節(jié)點(diǎn)強(qiáng)度(消費(fèi)者有效解碼的信息數(shù)量)和有利程度(消費(fèi)者對(duì)屬性有利性的判斷)[6],顧客對(duì)零售商所提供營(yíng)銷刺激的感知應(yīng)能影響零售商權(quán)益。

王高、李飛、陸奇斌[14]將影響中國(guó)大型綜合超市顧客滿意度和忠誠(chéng)度的主要因素(營(yíng)銷刺激感知)分為10個(gè)因子,分別為:商店聲譽(yù)、購(gòu)物便利、購(gòu)物環(huán)境、商店設(shè)施、人員服務(wù)、店內(nèi)商品、感知價(jià)格、結(jié)帳過(guò)程、商店政策和售后服務(wù)。基于模型簡(jiǎn)化的考慮,本研究集中于其中的5個(gè)因子:感知價(jià)格、便利性、商店聲譽(yù)、商店設(shè)施和人員服務(wù)。盡管這5種營(yíng)銷刺激感知的來(lái)源并沒(méi)有涵蓋所有的零售營(yíng)銷活動(dòng),但它們已能代表顧客對(duì)零售商所特有的營(yíng)銷刺激感知。了解某一營(yíng)銷刺激感知對(duì)顧客商店知識(shí)的貢獻(xiàn)有助于零售管理人員制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃提升零售商權(quán)益。

2.3 概念模型

我們對(duì)Yoo,Donthu和Lee[7]的模型在構(gòu)件的內(nèi)涵方面進(jìn)行了延伸,形成了圖1所示的概念模型。Yoo,Donthu和Lee[7]認(rèn)為:(1)品牌權(quán)益維度對(duì)品牌權(quán)益有積極的貢獻(xiàn)。(2)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能對(duì)品牌權(quán)益產(chǎn)生有意義的影響。(3)品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想、品牌感知質(zhì)量和對(duì)品牌權(quán)益的貢獻(xiàn)是通過(guò)首先影響品牌忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)的。由于品牌和品牌管理的原則在權(quán)變后可應(yīng)用于零售品牌[15],我們將品牌權(quán)益維度和品牌權(quán)益分別調(diào)整為零售商權(quán)益維度和零售商權(quán)益。為了顯示零售商忠誠(chéng)與零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想和零售商感知質(zhì)量的關(guān)系,我們進(jìn)一步將零售商權(quán)益維度拆分為兩個(gè)構(gòu)件,即零售商忠誠(chéng)和其他3個(gè)零售商權(quán)益維度(商店知識(shí))。此外,為便于從顧客角度開(kāi)展研究,我們將營(yíng)銷努力調(diào)整為營(yíng)銷刺激感知。探討營(yíng)銷刺激感知―商店知識(shí)―零售商忠誠(chéng)之間的關(guān)系是本研究的重點(diǎn)。

在概念模型中,我們認(rèn)為:由于零售商忠誠(chéng)與其他3個(gè)零售商權(quán)益維度(商店知識(shí))正相關(guān),零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想、零售商感知質(zhì)量能促進(jìn)零售商忠誠(chéng);顧客的營(yíng)銷刺激感知能分別對(duì)商店知識(shí)和零售商忠誠(chéng)產(chǎn)生直接和間接的影響,并最終影響整體零售商權(quán)益。

3 研究方法設(shè)計(jì)

3.1 變量的測(cè)量

營(yíng)銷刺激感知的測(cè)量。根據(jù)前面的論述,我們選擇了5種重要的營(yíng)銷刺激感知進(jìn)行測(cè)量:感知價(jià)格、商店聲譽(yù)、便利性、人員服務(wù)、商店設(shè)施。感知價(jià)格和人員服務(wù)的測(cè)量量表主要是在Chowdhury 、Reardon和Srivastava[16]的量表基礎(chǔ)上修改而成;商店聲譽(yù)和便利性的測(cè)量量表主要是在王高、李飛、陸奇斌[14]的量表基礎(chǔ)上修改而成;我們?cè)贚indquist[17]的對(duì)零售商商店設(shè)施的屬性歸類基礎(chǔ)上,根據(jù)專家意見(jiàn)選擇了4個(gè)重要屬性,并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的商店設(shè)施測(cè)量題項(xiàng)。

零售商權(quán)益的測(cè)量。零售商權(quán)益包括4個(gè)維度:零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想、零售商感知質(zhì)量、零售商忠誠(chéng)。其中,零售商認(rèn)知、零售商感知質(zhì)量的測(cè)量量表是在Arnett , Laverie 和Meiers[8]、Pappu 和Quester[18]所提出的量表基礎(chǔ)上修改而成;零售商聯(lián)想的測(cè)量量表是在Pappu 和Quester[18]所提出的量表基礎(chǔ)上修改而成;零售商忠誠(chéng)的測(cè)量量表是在王高、李飛、陸奇斌[14]以及Pappu和Quester[18]所提出量表的基礎(chǔ)上修改而成。

根據(jù)調(diào)查的需要,我們對(duì)所采用的測(cè)量題項(xiàng)的語(yǔ)意內(nèi)涵、表達(dá)習(xí)慣和用法進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。所有測(cè)量題項(xiàng)都采用了Likert的7點(diǎn)式量表等級(jí)。

3.2 樣本的提取

我們選擇了武漢市的10家大型連鎖綜合超市為研究對(duì)象,其中內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)各5家。5家外資企業(yè)為:沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、易初蓮花、百佳,5家內(nèi)資企業(yè)為:中百倉(cāng)儲(chǔ)、中商平價(jià)、武商量販、華聯(lián)超市、新一佳。每家超市設(shè)計(jì)樣本規(guī)模為50份。采取在超市出口處攔截調(diào)研(隨機(jī)抽樣)的方式,共發(fā)放問(wèn)卷530份。問(wèn)卷回收后對(duì)全部問(wèn)卷進(jìn)行審核,刪除掉有關(guān)鍵漏項(xiàng)或邏輯明顯錯(cuò)誤的問(wèn)卷后,得到有效問(wèn)卷504份。從問(wèn)卷的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看,男性占44%,女性占56 %;從年齡來(lái)看,20~50歲的人群占85.3%;從收入來(lái)看,個(gè)人月收入為1000~4000元的人群超過(guò)50%。我們對(duì)消費(fèi)者光顧頻率也做了調(diào)查:每天1次占8.3%,每周1~2次占36%,每月1~3次占39%,2~4月一次占16.7%。

4 數(shù)據(jù)分析與模型檢驗(yàn)

4.1 探索性因子分析與信度檢驗(yàn)

我們首先對(duì)測(cè)量題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析。通過(guò)SPSS 12.0中的Factor Analyze,KMO為0.948,通過(guò)Barlett’S球形檢驗(yàn)(Sig.=0.000),說(shuō)明數(shù)據(jù)具有因子分析的條件。經(jīng)過(guò)主成分因子分析,采取正交旋轉(zhuǎn)的技術(shù),萃取了特征根大于1的9個(gè)因子,共解釋總方差的70.934%。旋轉(zhuǎn)后得到的矩陣,如果單個(gè)題項(xiàng)出現(xiàn)以下情況之一,則需要?jiǎng)h除該題項(xiàng):(1)在其歸屬因子上的負(fù)載較低(0.5);(3)同時(shí)在兩個(gè)以上因子上的負(fù)載大于0.4;(4)共同度較低(

信度是指變量測(cè)量的可信度,主要用來(lái)衡量各構(gòu)面測(cè)量項(xiàng)目間的一致性或穩(wěn)定性。我們通過(guò)Cronbach’sα系數(shù)檢驗(yàn)量表的內(nèi)部一致性信度,數(shù)據(jù)顯示,各構(gòu)件的Cronbach’s α系數(shù)取值范圍為0.7554~0.9263,高于Nunnally和Bernstein[19]所推薦的臨界值0.7。因此,本次研究的量表具有較好的內(nèi)部一致信度。

4.2 驗(yàn)證性因子分析

本研究利用LISREL軟件,將相關(guān)系數(shù)作為輸入矩陣,運(yùn)用極大似然估計(jì)程序,對(duì)樣本進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。模型評(píng)價(jià)的結(jié)果顯示,卡方自由比(χ2 /df)小于3.0,RMSEA和SRMR均低于0.08的臨界值,GFI、AGFI分別為0.829和0.788,PGFI在0.7以上,PNFI為0.852, NFI、NNFI、CFI、IFI均高于0.9,說(shuō)明該模型的擬合優(yōu)度較好。另外,所有指標(biāo)在各自計(jì)量概念上標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)處于0.454和0.934之間,t值均遠(yuǎn)大于3.29,說(shuō)明因子負(fù)荷都是高度顯著的。由此可見(jiàn),本研究構(gòu)造的潛變量的測(cè)量是有效的。

4.3 模型驗(yàn)證

為了驗(yàn)證圖1所示的概念模型在零售業(yè)的適用性,我們將5種營(yíng)銷刺激感知作為外生潛變量,4個(gè)零售商權(quán)益維度作為內(nèi)生潛變量,構(gòu)造了圖2所示的關(guān)系路徑。相對(duì)本研究而言,概念模型中的(整體)零售商權(quán)益、公司價(jià)值和顧客價(jià)值僅表明了可以進(jìn)一步研究零售商權(quán)益構(gòu)造的幾條有價(jià)值的途徑,因此,我們并未將這三個(gè)構(gòu)件引入圖2所示的關(guān)系路徑中。

我們將調(diào)查數(shù)據(jù)載入圖2所示的關(guān)系路徑,采用協(xié)方差建模(LISREL方法)對(duì)整合模型的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,結(jié)果見(jiàn)表1。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示,該模型的卡方自由比(χ2 /df)小于3.0, RMSEA和SRMR均低于或等于0.08的臨界值,GFI、AGFI分別為0.823和0.784,PGFI在0.7以上,PNFI為0.863, NFI、NNFI、CFI、IFI均高于0.9。綜合各項(xiàng)指標(biāo)的判斷,模型的整體擬合度較好。在結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證結(jié)果中給出了多元相關(guān)平方值(Square Multiple Correlations),這一指標(biāo)相當(dāng)于回歸分析中的R2 。其中零售商聯(lián)想的SMC值為0.99,零售商認(rèn)知的SMC值為0.40,零售商感知質(zhì)量的SMC值為0.60,零售商忠誠(chéng)的SMC值為0.72,均大于0.3,說(shuō)明這些變量在模型中都得到了比較好的解釋。

(1)商店知識(shí)與零售商忠誠(chéng)之間的關(guān)系

結(jié)果顯示,零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想、零售商感知質(zhì)量均與零售商忠誠(chéng)存在顯著正相關(guān)關(guān)系。這說(shuō)明相對(duì)其他三個(gè)零售商權(quán)益維度而言,零售商忠誠(chéng)是一個(gè)內(nèi)涵與零售商權(quán)益更接近的概念,零售商聯(lián)想、零售商認(rèn)知和零售商感知質(zhì)量對(duì)零售商權(quán)益的貢獻(xiàn)是通過(guò)影響零售商忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)發(fā)現(xiàn)與Yoo、Donthu和Lee[7]關(guān)于品牌忠誠(chéng)的觀點(diǎn)是一致的。零售商聯(lián)想與零售商忠誠(chéng)的關(guān)系最密切(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)=0.366, t值= 4.588),其次是零售商感知質(zhì)量(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)=0.327, t值= 4.432),而零售商認(rèn)知與零售商忠誠(chéng)的關(guān)聯(lián)度最低(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)=0.290, t 值= 4.778)。

(2)營(yíng)銷刺激感知與商店知識(shí)之間的關(guān)系

結(jié)果顯示,營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想和零售商感知質(zhì)量有積極顯著的影響。我們發(fā)現(xiàn),有4條路徑影響關(guān)系很弱(商店設(shè)施零售商認(rèn)知、感知價(jià)格零售商認(rèn)知、人員服務(wù)零售商認(rèn)知、商店聲譽(yù)零售商感知質(zhì)量),未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)。其他11個(gè)影響路徑的t值處于1.928~5.482之間。其中商店聲譽(yù)對(duì)零售商認(rèn)知的影響最強(qiáng)(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)=0.349,t值=3.652),感知價(jià)格對(duì)零售商聯(lián)想的影響最弱(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)=0.142,t值=4.006)。其他9個(gè)路徑的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)位于0.160~0.335之間。

(3)營(yíng)銷刺激感知與零售商忠誠(chéng)的關(guān)系

我們使用多中介因素模型(Multiple Mediator Model)的間接關(guān)系分析方法[20]檢驗(yàn)營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商忠誠(chéng)的間接影響關(guān)系。利用營(yíng)銷刺激感知與零售商忠誠(chéng)之間的所有合理路徑的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)可計(jì)算出各個(gè)營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商忠誠(chéng)的總體間接影響。如便利性對(duì)零售商忠誠(chéng)的影響系數(shù)計(jì)算方法為:便利性零售商聯(lián)想(0.335) × 零售商聯(lián)想零售商忠誠(chéng)(0.366) + 便利性零售商認(rèn)知(0.258) × 零售商認(rèn)知零售商忠誠(chéng)(0.290) + 便利性零售商感知質(zhì)量(0.268) × 零售商感知質(zhì)量零售商忠誠(chéng)(0.327)。其他營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商忠誠(chéng)的影響系數(shù)也可以用類似的方法來(lái)計(jì)算。每個(gè)間接影響路徑的標(biāo)準(zhǔn)誤和t值則可通過(guò)MDM(Multivariate Delta Method)方法計(jì)算得出[21]。結(jié)果顯示,便利性 (0.285, t 值=4.868), 商店聲譽(yù)(0.214, t 值= 4.447), 商店設(shè)施 (0.165, t 值=3.457), 人員服務(wù) (0.135, t值=3.499) 和感知價(jià)格 (0.130, t 值=4.091) 均對(duì)零售商忠誠(chéng)存在積極顯著的影響。

5 研究結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論和啟示

研究發(fā)現(xiàn),零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想和零售商感知質(zhì)量都與零售商忠誠(chéng)正相關(guān),這說(shuō)明零售商權(quán)益維度之間存在層次關(guān)系,即商店知識(shí)能導(dǎo)致忠誠(chéng)惠顧的態(tài)度與行為反應(yīng),同時(shí)也支持了零售商忠誠(chéng)與零售商權(quán)益在內(nèi)涵上最接近這一推斷。我們還發(fā)現(xiàn),5種營(yíng)銷刺激感知對(duì)商店知識(shí)(零售商認(rèn)知、零售商聯(lián)想、零售商感知質(zhì)量)存在直接和正向的影響,而且這5種營(yíng)銷刺激感知能通過(guò)商店知識(shí)間接地影響零售商忠誠(chéng)。因此,利用營(yíng)銷刺激感知對(duì)商店知識(shí)的影響提升零售商忠誠(chéng),應(yīng)是大型綜合超市構(gòu)筑零售商權(quán)益的主要途徑。

(1)零售商認(rèn)知

便利性和商店聲譽(yù)能通過(guò)零售商認(rèn)知對(duì)零售商忠誠(chéng)施加積極的影響。零售商認(rèn)知反映顧客對(duì)零售商的熟悉程度[8],它與顧客在考慮某種商店類別時(shí)想起該零售商的可能性和容易程度有關(guān)[6]。在購(gòu)物決策過(guò)程的信息收集階段,零售商認(rèn)知程度越高,零售品牌越容易進(jìn)入顧客購(gòu)物決策的“考慮品牌組(Consideration Set)”[22],這會(huì)簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物決策過(guò)程,使選擇該零售商成為一種習(xí)慣[23],從而形成零售商忠誠(chéng);高水平的便利性和商店聲譽(yù)則能增加顧客對(duì)零售商的熟悉程度,即加強(qiáng)零售商認(rèn)知的強(qiáng)度。因此,為提升零售商忠誠(chéng),大型綜合超市可考慮在便利性和商店聲譽(yù)兩方面采取改善零售商認(rèn)知的措施:在便利性方面,可考慮在交通不便或偏遠(yuǎn)的區(qū)域開(kāi)通購(gòu)物班車,讓更多的潛在顧客有機(jī)會(huì)光顧零售商店,這可有效地提升商圈內(nèi)顧客對(duì)零售商的熟悉程度;在商店聲譽(yù)方面,較強(qiáng)的時(shí)尚感能有效提高顧客對(duì)該零售商的回想和識(shí)別能力,這就要求大型綜合超市的商品陳列要富于變化,而且管理人員能根據(jù)市場(chǎng)變化快速引進(jìn)樣式新穎的商品。

(2) 零售商聯(lián)想

便利性、商店聲譽(yù)、商店設(shè)施、感知價(jià)格、人員服務(wù)能通過(guò)零售商聯(lián)想對(duì)零售商忠誠(chéng)施加積極的影響。零售商聯(lián)想是一種有助于顧客購(gòu)物決策的零售商質(zhì)量和承諾信號(hào)[7],這種質(zhì)量或承諾信號(hào)對(duì)購(gòu)買者越有利,零售品牌就越有可能進(jìn)入顧客購(gòu)物決策的 “選擇品牌組(Choice Set)”[22],這會(huì)提高顧客將該零售商作為購(gòu)物首選并重復(fù)惠顧的可能性;而高水平的便利性、商店聲譽(yù)、商店設(shè)施、感知價(jià)格、人員服務(wù)會(huì)使顧客對(duì)該零售商形成深刻、良好的印象,即提高零售商聯(lián)想的強(qiáng)度和有利性。因此,對(duì)大型綜合超市而言,這些因素都可作為利用零售商聯(lián)想提升零售商忠誠(chéng)的切入點(diǎn)。在便利性方面,可考慮規(guī)劃并設(shè)置寬敞的停車場(chǎng)地,讓顧客對(duì)商店形成“購(gòu)物方便”的聯(lián)想;在商店聲譽(yù)方面,可就商品和服務(wù)質(zhì)量以廣告宣傳的方式向顧客做出適當(dāng)?shù)某兄Z,并通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理履行這些承諾,讓顧客對(duì)商店形成“值得信賴”的聯(lián)想;在商店設(shè)施方面,可提供舒適的休息、餐飲、娛樂(lè)等配套設(shè)施消除顧客的購(gòu)物疲勞,使顧客對(duì)商店形成“設(shè)施完善”的聯(lián)想;在價(jià)格方面,可考慮以高/低價(jià)(High/Low Price)或每日低價(jià)(EDLP)策略提供質(zhì)量穩(wěn)定的商品,使顧客形成“物美價(jià)廉”的聯(lián)想;在人員服務(wù)方面,可利用人員培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)等措施提升服務(wù)人員素質(zhì),以保證顧客從有限的服務(wù)接觸中產(chǎn)生良好的體驗(yàn),進(jìn)而形成“服務(wù)周到”的聯(lián)想。

(3)零售商感知質(zhì)量

便利性、商店設(shè)施、感知價(jià)格、人員服務(wù)能通過(guò)零售商感知質(zhì)量對(duì)零售商忠誠(chéng)施加積極的影響。優(yōu)秀的零售商感知質(zhì)量意味著,消費(fèi)者基于長(zhǎng)期與零售品牌相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)而意識(shí)到該品牌的差異性與優(yōu)越性[1]。在購(gòu)物決策過(guò)程的備選方案評(píng)價(jià)階段,較高的零售商感知質(zhì)量有利于顧客最終選擇該零售商而放棄其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[7],這會(huì)使顧客在購(gòu)物時(shí)對(duì)零售商產(chǎn)生偏好,進(jìn)而形成零售商忠誠(chéng);高水平的便利性、商店設(shè)施、感知價(jià)格、人員服務(wù)有利于顧客對(duì)該零售商的商品和服務(wù)質(zhì)量形成清晰、正面的感知,即提高零售商感知質(zhì)量的強(qiáng)度和有利性。因此,大型綜合超市可在這4種營(yíng)銷刺激的來(lái)源方面采取措施,利用零售商感知質(zhì)量提升零售商忠誠(chéng)。在便利性方面,可根據(jù)商圈內(nèi)顧客的購(gòu)物習(xí)慣靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間,加深顧客對(duì)零售商服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)越性的認(rèn)識(shí);在商店設(shè)施方面,精心布置燈光、色彩、裝潢、布局和陳列展示,利用商店設(shè)施向顧客傳達(dá)高水平質(zhì)量的暗示;在價(jià)格方面,名牌商品的價(jià)格是購(gòu)買者最敏感、最關(guān)心的問(wèn)題,甚至是他們判斷零售商整體感知質(zhì)量的“風(fēng)向標(biāo)”,因此,這類商品的定價(jià)應(yīng)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,讓顧客感受到零售商感知質(zhì)量的差異性與優(yōu)越性;在人員服務(wù)方面,可考慮推行規(guī)范的服務(wù)流程以提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),特別是在顧客投訴這一環(huán)節(jié)要形成一套行之有效的投訴和建議制度,以進(jìn)一步推動(dòng)顧客對(duì)零售商服務(wù)質(zhì)量的積極感知。

5.2 研究局限與后續(xù)研究方向

雖然我們對(duì)營(yíng)銷刺激感知與零售商權(quán)益的因果關(guān)系提供了理論和實(shí)證的論證,但我們的研究仍有幾點(diǎn)不足:(1)本研究的模型僅驗(yàn)證了5種營(yíng)銷刺激感知對(duì)零售商權(quán)益的影響,其他的營(yíng)銷刺激感知,如店內(nèi)商品、售后服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境與零售商權(quán)益的關(guān)系有待進(jìn)一步驗(yàn)證。(2)由于品牌權(quán)益不僅創(chuàng)造公司價(jià)值,還創(chuàng)造員工、管理層和股東價(jià)值[7],零售商權(quán)益對(duì)企業(yè)取得成功所起的作用還需進(jìn)一步探討。(3)本研究?jī)H調(diào)查了武漢市的大型綜合超市,未來(lái)研究可擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)其他城市和地區(qū),也可選擇百貨商店、便利店和專賣店等零售業(yè)態(tài)進(jìn)行研究,以了解不同地區(qū)、不同業(yè)態(tài)間的樣本可能產(chǎn)生的差異性。(4)本研究尚未探討整體零售商權(quán)益與零售商權(quán)益各維度之間的關(guān)系,而了解這些關(guān)系有利于零售商進(jìn)一步改善零售商權(quán)益,因此,該領(lǐng)域可作為后續(xù)研究的方向。

參 考 文 獻(xiàn):

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傷感的詩(shī)詞范文第3篇

一、直接抒情與間接抒情

“歲歲金河復(fù)玉關(guān)， 朝朝馬策與刀環(huán)。 三春白雪歸青冢， 萬(wàn)里黃河繞黑山。”（2004《征人怨》柳中庸）詩(shī)題為“征人怨”，通篇雖無(wú)“怨”字，但句句有“怨情”，請(qǐng)作簡(jiǎn)要賞析。本題的解答應(yīng)抓住作者含蓄抒情的手法，可以詩(shī)中作者的語(yǔ)氣為切入點(diǎn)，細(xì)細(xì)品味，找全“怨年年歲歲頻繁調(diào)動(dòng)，怨時(shí)時(shí)刻刻練兵備戰(zhàn)，怨氣候酷寒，怨景色單調(diào)”的答案。

“微風(fēng)驚暮坐，臨牖思悠哉。 開(kāi)門復(fù)動(dòng)竹，疑是故人來(lái)。時(shí)滴枝上露，稍沾階下苔。 何當(dāng)一入幌，為拂綠琴埃。”（2005《竹窗聞風(fēng)寄苗發(fā)司空曙》李益）“時(shí)滴枝上露，稍沾階下苔”兩句渲染了什么樣的氛圍？表達(dá)了作者什么樣的心情？本題考景色的氛圍，考景中蘊(yùn)含的感情，即借景抒情。只要能整體上讀懂全詩(shī)，又理解了這兩句的意思，就能答出“清冷、幽靜的氛圍，孤單寂寞的心情” 。

二、情感與修辭手法

“鳳凰臺(tái)上鳳凰游，鳳去臺(tái)空江自流。吳宮花草埋幽徑，晉代衣冠成古丘。三山半落青天外，二水中分白鷺洲。總為浮云能蔽日，長(zhǎng)安不見(jiàn)使人愁。”（2008《登金陵鳳凰臺(tái)》李白）“總為浮云能蔽日”一句中用了何種修辭手法？尾聯(lián)表達(dá)了詩(shī)人什么樣的思想感情？請(qǐng)分別概括這首詩(shī)頷聯(lián)和頸聯(lián)的內(nèi)容，并說(shuō)說(shuō)其中寄寓了詩(shī)人什么樣的感慨。本題抓住了“浮云”和“日”的比喻義，憂賢者包括自己不得任用，憂國(guó)憂民的情感，就比較容易把握主旨。由“吳宮晉代”可知寫(xiě)的是南京作為六朝古都時(shí)的情況，抓住關(guān)鍵詞“山”“青天”“水”“白鷺洲”可知寫(xiě)的是南京的自然景色。前是昔后是今，古今對(duì)比，抒發(fā)作者興亡盛衰之感。

“去歲今辰卻到家，今年相望又天涯。一春心事閑無(wú)處，兩鬢秋霜細(xì)有華。山接水，水明霞。滿林殘照見(jiàn)歸鴉。 何時(shí)收拾田園了，兒女團(tuán) 夜煮茶。”（2006 《鷓鴣天·室人降日以此寄奉》魏初）開(kāi)頭兩句表達(dá)了作者怎樣的思想感情？本題抓住 “去歲”與“今年”“卻到家”與“又天涯”的對(duì)比，從中不難總結(jié)出作者漂泊中深切思念家中親人之情感。

三、情感和表現(xiàn)手法

“唱徹《陽(yáng)關(guān)》淚未干，功名余事且加餐。浮天水送無(wú)窮樹(shù)，帶雨云埋一半山。……”（2007《鷓鴣天·送人》辛棄疾）“浮天水送無(wú)窮樹(shù)，帶雨云埋一半山”蘊(yùn)含了什么樣的思想感情？運(yùn)用了哪種表現(xiàn)手法？這兩句描寫(xiě)了送別友人之后所見(jiàn)的景，景中包含著對(duì)友人的惜別、關(guān)切之情。因此用了古詩(shī)中常見(jiàn)的借景抒情（寓情于景）的表現(xiàn)手法。

“白也詩(shī)無(wú)敵，飄然思不群。清新庾開(kāi)府，俊逸鮑參軍。渭北春天樹(shù)，江東日暮云。何時(shí)一樽酒，重與細(xì)論文。”（2011《春日憶李白》杜甫）“渭北春天樹(shù)，江東日暮云”一聯(lián)表達(dá)了什么樣的思想感情？用了何種表現(xiàn)手法？我望江東只能看到日暮的云彩，李白望渭北只能看到春天的綠樹(shù)。弄清了詩(shī)句的意思，總結(jié)其思想感情，掌握想念對(duì)方、借景抒情、寓情于景的表現(xiàn)手法就不難了。

四、虛情與實(shí)景

“憶君遙在瀟湘月，……”（ 2010《送魏二》王昌齡）三、四兩句詩(shī)，明人陸時(shí)雍《詩(shī)鏡總論》云：“代為之思，其情更遠(yuǎn)。”請(qǐng)作具體分析。本題的解答首先要把握評(píng)價(jià)的意思，明白這是運(yùn)用想象手法，從對(duì)方的角度去設(shè)想，由眼前景轉(zhuǎn)為設(shè)想對(duì)方抵達(dá)后的孤寂與愁苦，通過(guò)想象拓展意境，使主客雙方惜別深情表達(dá)得更為深遠(yuǎn)。

五、情感脈絡(luò)的梳理

“遙望中原，荒煙外、許多城郭……卻歸來(lái)，再續(xù)漢陽(yáng)游，騎黃鶴。”（2009《滿江紅·登黃鶴樓有感》岳飛）詞的開(kāi)頭寫(xiě)作者登黃鶴樓遙望中原，結(jié)尾卻說(shuō)“再續(xù)漢陽(yáng)游，騎黃鶴” 。反映了作者的思想情感有何變化？本題即是梳理出全詞的情感脈絡(luò)，由開(kāi)頭對(duì)昔盛今衰的悲慨，對(duì)統(tǒng)治階層奢侈誤國(guó)的隱隱心痛，對(duì)抗擊敵人收復(fù)失地的決心，轉(zhuǎn)到想象中“清河洛”之后再登黃鶴樓的舒暢心情。

傷感的詩(shī)詞范文第4篇

題記

浮生幾何？流年幾度？我是一個(gè)不招人喜歡，也不善言談的人，選擇寫(xiě)詩(shī)詞散文，是因?yàn)槲倚枰靡环N方式傾訴與宣泄，當(dāng)我用詩(shī)詞散文寫(xiě)出點(diǎn)滴的的感受時(shí)，內(nèi)心被壓抑著的情緒，才會(huì)有一種被釋放的。 寫(xiě)文章只是隨心所欲的一種心情與靈魂的漫游，是我浸泡憂傷的酒缸，也是我沉淀情感的池塘。也曾經(jīng)看見(jiàn)過(guò)很多尖酸薄的留言，批評(píng)我的詩(shī)詞是美麗詞匯的堆徹，笑 笑 笑 我微笑。

雨辰每當(dāng)閑暇時(shí)候翻閱自己這些年的詩(shī)詞散文，就可以看見(jiàn)自己的心路歷程，雨辰一直沉浸在一種自戀，瘋癲，自憐，高傲，與自我封閉之中。 寫(xiě)詩(shī)詞散文是一種寂寞的行為方式，寫(xiě)詩(shī)詞散文讓我得到了最大的精神滿足，便甘愿舍棄了繁華與喧囂。當(dāng)身心沉浸在文字之中的時(shí)候，精神欲望滿足，快樂(lè)與欣慰在心里徜徉。我的詩(shī)詞散文更多的是自己內(nèi)心世界的獨(dú)白，雨辰便常常會(huì)在自己的詩(shī)詞散文里沉醉，迷惑。

雨辰知道有很多人在默默的關(guān)心我、看我的詩(shī)詞散文，我也知道有很多朋友在快樂(lè)著我的快樂(lè)，憂傷著我的憂傷。我想，如果我的文字注定充滿了憂傷，那一定是我的內(nèi)心早已被憂傷腐蝕，我想說(shuō)服自己，走出那些傷感的迷惑，讓自己走一段新的路程。意志薄弱就是走不出自己為自己修建的城堡，這座憂傷里飽含凄美的城堡。

我的文字里濃縮著我生命思緒與懸念，我的文字里積聚著我的情感、人生坎坷，我可以放棄一些所謂的名利，但是我不能，我不忍放棄我的詩(shī)詞散文，我也不忍放棄愛(ài)我詩(shī)詞散文的人們。 愛(ài)我的人，請(qǐng)?jiān)徫业睦淠徫业臒o(wú)言，如果愛(ài)我，就靜靜地看著我寫(xiě)在滄桑里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，默默地陪著我看盡這紅塵中的無(wú)奈，我將在心里深深地感動(dòng)、永恒儲(chǔ)存您對(duì)雨辰支持的那顆善良的心。( ： )

明媚的春天離我們遠(yuǎn)去，在這乍熱乍雨的初夏，提筆感慨寫(xiě)下了【雨辰落寞歌 2013初夏】望您多多指點(diǎn)。

踏遍青山看綠水，踩著古韻詩(shī)相思。拈起唐風(fēng)唱今韻，婉約宋詞寫(xiě)悠雅。

繾綣月色心迷離，落墨款款寄詩(shī)端。橫笛清淺吹流光，一池研墨揮作情。

斷章殘句吟聲聲，詠唱悲歡人間情。浮影暗香心波動(dòng)，枕泉聽(tīng)漏濕宣紙。

天涯望斷訴蒼涼，斷鴻聲里拈思緒。碧波瀲滟一襲水，風(fēng)來(lái)塵往一縷香。

柳絮塵囂衣婆娑，煙波浩渺津渡里。蹣跚步履太行頂，尋覓萬(wàn)丈登云梯。

衣袂臨風(fēng)凝眸處，兀自徜徉煙雨中。撫琴一曲嘆千里，撥彈光陰匆匆去。

半紙淡墨書(shū)平仄，碧波流淌一卷詩(shī)。呢喃輕語(yǔ)春天云，笙歌吟詠夏季雨。

傷感的詩(shī)詞范文第5篇

【摘要】生命意識(shí)是人類永恒的話題。高中生在學(xué)習(xí)含有生命意識(shí)的詩(shī)詞時(shí)，應(yīng)該以積極的心態(tài)去對(duì)待，以便形成樂(lè)觀向上的生活態(tài)度。

【關(guān)鍵詞】生命意識(shí)；高中生；詩(shī)詞

“任何人類歷史的第一個(gè)前提無(wú)疑是有生命的個(gè)人的存在，因此第一個(gè)需要確定的具體事實(shí)就是這些個(gè)人的肉體組織以及受肉體組織制約的他們與自然界的關(guān)系”（《馬克思恩格斯選集第一卷24頁(yè)》）生命是人類歷史存在的前提，而生命意識(shí)自然是自古以來(lái)人類社會(huì)發(fā)展所關(guān)注的話題之一。在文學(xué)的世界里，文人對(duì)生命意識(shí)的探討也是俯拾皆是。在人民教育出版社出版的高中語(yǔ)文必修和選修課中，一共近20處詩(shī)詞直接涉及到了生命意識(shí)，教學(xué)中老師應(yīng)該點(diǎn)撥引領(lǐng)學(xué)生正確地對(duì)待這些詩(shī)詞，這會(huì)使學(xué)生保持陽(yáng)光健康的心理，形成積極向上的生活態(tài)度，從而輕松愉快地完成學(xué)業(yè)。

1　對(duì)比中嘆時(shí)光似箭應(yīng)珍惜青春年華

“善萬(wàn)物之得時(shí)，感吾生之行休。”（《歸去來(lái)兮辭》）陶淵明感嘆與大自然相比，人生短暫而暮年已至；“昔我往矣，楊柳依依。今我來(lái)思，雨雪霏霏。”（《采薇》）在季節(jié)和今昔的對(duì)比中暗示出：古代的戰(zhàn)爭(zhēng)年代無(wú)情地奪走了老兵人生中最黃金的歲月，而今身在和平時(shí)期的人們應(yīng)該很好地珍惜韶光年華；“嗚呼，勝地不常，盛筵難再。蘭亭已矣，梓澤丘墟。”（《滕王閣序》）王子安感嘆好花不常開(kāi)，好景不長(zhǎng)在，在有限的大好光陰里，人們更應(yīng)該分秒必爭(zhēng)，力求奮進(jìn)，不浪費(fèi)絲毫?xí)r間。劉希夷、關(guān)漢卿看到了花開(kāi)花落，分別寫(xiě)出了“今年花落顏色改，明年花開(kāi)復(fù)誰(shuí)在。”（《代悲白頭翁》）和“花有重開(kāi)日，人無(wú)再少年。不須常富貴，安樂(lè)是神仙。”（《竇娥冤》楔子）；李太白看到了繁華易逝，寫(xiě)出了“宮女如花滿春殿，只今惟有鷓鴣飛。”（《越中覽古》）；王羲之看到了開(kāi)心的事物俯仰之間而成陳?ài)E，寫(xiě)下了“向之所欣，俯仰之間，已為陳?ài)E。”（《蘭亭集序》）。在對(duì)比中，古代文人傷感時(shí)光似箭，這種情感會(huì)讓我們產(chǎn)生一些共鳴，但我們要明白時(shí)光不會(huì)因?yàn)閭卸Ｏ履_步，我們能改變的是自己的生活內(nèi)容和節(jié)奏。作為高中生要為此增強(qiáng)時(shí)間觀念，傾力而學(xué)，切莫“少壯不努力，老大徒傷悲。”

2　比喻中易傷歲月如流，應(yīng)把握似水人生