溝通培訓

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇溝通培訓范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

溝通培訓范文第1篇

關于溝通的培訓心得范文1：本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，并聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯系到我們現在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，并且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務工作者，不僅要有扎實的專業技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客戶建立起良好的人際關系。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

余博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙，。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，，確保工作成效。

有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業來說，我們主動地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業務員及客戶進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

以上就是根據余世維博士的報告得出的體會，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態與別人進行溝通交流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

關于溝通的培訓心得范文2：在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

關于溝通的培訓心得范文3：前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“ 。”

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通培訓范文第2篇

關鍵詞：溝通技巧 培訓 調查 分析

中圖分類號：473 文獻標識碼：B 文章編號：1729-2190（2007）12-0148-02

為了解臨床護理人員實施護患溝通的現狀，探討培訓對提高臨床護理人員溝通能力的作用，對參加《護理人員溝通技巧培訓班》的32名臨床護理人員進行問卷調查，以期為醫院開展人文主義護理提供有益的啟示。

1 對象和方法

1.1 對象

我院護理人員共32名。年齡19～37歲，平均年齡（26±27）歲，學歷：本科3名占9%；大專25名占78%；中專4名占13%。職稱：護士16名占50%；護師14名占44%；主管護師2名占6%。

1.2 方法

1.2.1調查方法。根據調查目的，在培訓前后發放溝通知識調查表。發放問卷32份，有效率100%。1.2.2統計學方法。采用百分比x2檢驗分析受訓者培訓前后的相關知識、態度和需求變化。

2 結果

2.1 護理人員溝通技巧培訓前后對溝通的認知情況見表1～4 。

3 討論

3.1 溝通知識的認知水平及原因分析

本次調查結果表明，護理人員對溝通的概念模糊，對溝通的方法、程序、評估方法知之甚少，更無法按照人文主義護理的要求與患者進行良好的溝通。分析其原因主要有：（1）護生在校僅側重于基礎護理理論知識的學習，其人文社會科學類課程偏少，導致溝通知識的欠缺，溝通能力的缺乏。（2）護士參加工作的時間短，臨床經驗積累的不夠豐富，工作中表現出與患者及家屬溝通的信心不足。（3）受家庭環境、教育的影響，在家里嬌生慣養，涉足社會后難改脾氣性格，工作中沒有足夠的耐心與患者及家屬進行溝通。（4）受醫院用人制度的影響。目前醫院招收護理人員，對溝通的能力無具體的要求，且科室培訓側重于基礎護理、專科護理和急救知識，護士無時間和精力與患者及家屬做全面細致的溝通。

3.2 培訓對提高護理人員溝通能力的重要作用

患者住院期間希望獲知自身的疾病資料，了解與病情、治療相關的問題，獲取有關心理衛生與心理治療的知識，以最佳的身心狀態配合治療和護理，從而改變不利于健康的心理和行為，盡可能地發揮自身潛能，早日得到康復。目前有研究[1]表明：護理人員最喜歡的學習方式依次是看書自學、短期學習班、脫產學習班、脫產進修、院內講課等，但由于看書自學的系統性、指導性和前沿性欠缺，護理人員更能夠接受短期學習班、脫產學習班等形式的培訓。本次調查顯示，加強培訓是提高護理人員對溝通認知水平的有效途徑。

3.3 提高護理人員溝通認知水平的有效方法和途徑

知、信、行模式認為[2]：知識是行為改變的基礎，因此應加強溝通技巧的學習，以理論指導實踐，是提高溝通水平、溝通能力的重要環節。然而由于護理人員工作性質以及作息時間的特殊性，護理人員進行溝通技巧學習的方法、途徑及鍛煉顯得至關重要。但目前的各種方法均存在弊端，護理人員缺乏自學的時間和精力，參加各種培訓的機會又很少，而且有的醫院對護患溝通的重要性認識不足，使護理人員對護患溝通的認知水平無法提高，因而無法適應生物-心理-社會醫學模式和整體護理模式，無法符合患者的心理需求，無法滿足患者日益增長的自我保健、安全意識的需要。因此，我們在臨床實踐中還要不斷思考，探索更加有效的途徑和方法。

3.4 重視溝通的效果

醫院應該把提高護理人員的溝通能力提上日程，創造良好的環境，提供相關的知識、培訓及時間保證，避免無效溝通帶來的護患糾紛，為建立和諧的護患關系和醫院的整體發展打下堅實的基礎。

參考文獻

溝通培訓范文第3篇

下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以后一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急于表現自己

每個人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。（）就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是Twitter創始人Jack Dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現。

第四、認真負責，避免浮躁

這個應該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為… 每次都在心里對自己說，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認真想來，問題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了… 好吧，再念叨一下 認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領導送的書，書名叫做"敏捷無敵"，我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。 還是不夠成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

溝通培訓范文第4篇

關鍵詞 ： ISBAR ；臨床溝通；交班； 護生

? 【中圖分類號】R-4

基金項目： 邵陽市科技局計劃項目（編號2015ZD05）

交班中溝通不良、信息交流不暢已成為護理不良事件的主要原因之一，因此有效的患者交班對確保病人安全、醫護人員正確協作、連續護理是至關重要的[1-2]。為了提升溝通有效性，交班溝通需建立標準化，ISBAR溝通模型即introduction；situation ；background ；assessment ；recommendation能有效提高溝通效率和降低不良事件[3-4]。但缺乏正式的病人交班訓練不利于臨床照護[5]，護理管理者著眼于培訓新護士的床旁交班工作，而今日的護生即明日的護士，且當前的護理教育模式相對單一，學習內容與臨床工作存在一定差距，實習護生參與度不高[6]，因此在實習中提升護生的交班能力，已成為護理教育工作的一項重要任務。研究者在我校2012級護生中實施ISBAR溝通培訓，結果報告如下。

1. 對象與方法

1.1 對象

便利選擇在我校附屬醫院實習的2013級專科實習護生68名，分別到相同的科室輪流實習。68名護生平均年齡22.28±0.87歲。

1.2 研究方法

1.2.1 培訓內容

根據文獻內容，ISBAR溝通內容為：I， introduction （自我介B、患者姓名及年齡）；S，situation （病人癥狀、觀察到改變的狀況）；B， background （重要病史、入院診斷與日期、相關用藥史）；A， assessment （你對現況的判斷或感覺、迄今為止你做過什么處理）；R， recommendation （你希望做什么、需要做的檢查與治療、再復述誰、什么時候、做什么；根據檢查結查或臨床情況計劃后續措施）[5]。

1.2.2 培訓方法

在護生進入臨床實習兩個月后進行ISBAR溝通培訓。首先用1個學時講解ISBAR溝通模型在病人交班中的重要性。將introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation 進行分別訓練，每周推進一項內容訓練，依據每項內容的特點在教學中設計使用PPT、ISBAR微視頻、QQ群為教學輔助工具。完成單項訓練后，再用3周時間進行綜合訓練，綜合訓練在臨床場景中結合病例進行訓練。

1.2.3 考核方法

于護生完成臨床實習兩個月后即進行ISBAR溝通培訓前進行基線考核、ISBAR溝通培訓全部完成后對護生再次考核，每次考核均由研究者在病房選定同一位患者，請各護生觀察后在會議室模擬ISBAR交班。 由研究者及臨床實習教師共同考核。

1.2.4 評價方法

1.2.4.1 ISBAR評分

分別對introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation分別評分，introduction包括自我介紹、所處病室、交班時間三項；situation 包括病人姓名年齡、診斷或主訴、目前癥狀的主因三項；background 包括入院日期、相關用藥史、最近處理措施三項；assessment包括生命體征、你對病人做過何種處理、相關的檢查三項；recommendation包括建議后續處理、解釋處理的重要性、如醫生有醫囑重復所有指令三項。每項分值為3分，總分為15分。

1.2.4.2 護生臨床溝通能力

采用楊芳宇研制的自評《護生臨床溝通能力測評量表》來測量護生的臨床溝通能力。該量表由建立和諧關系、敏銳傾聽、確認病人問題、共同參與、傳遞有效信息， 以及驗證感受等 6 個維度、 28 個條目構成。每個條目評分選項包括經常使用、比較常用、偶爾使用、從不使用， 分別對應為4分、3分、2分、1分。臨床溝通能力各方面分值在2.5分以上表示滿意，分值越高表示越滿意。量表的Cronbach’α 系數為0.79。

1.2.5 統計方法

以SPSS 16.0建立數據庫，進行數據分析。

2. 結果

2.1 ISBAR溝通培訓前后護生的ISBAR得分情況

ISBAR溝通培訓后，護生在introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation方面的得分均高于溝通培訓前。

2.2 護生在 ISBAR溝通培訓前后臨床溝通能力得分

ISBAR溝通培訓后，護生在敏銳傾聽、確認病人問題、傳遞有效信息方面的得分均高于溝通培訓前。

3. 討論

3.1 ISBAR溝通培訓提高了護生的交班能力

研究者將ISBAR溝通培訓采取先分后整的培訓方式。我們用文字、臨床圖片及微視頻分別展示introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation的內容，一步步推進一項內容的訓練。在文字中清晰地說明了實現每一項目所需的表述的內容，有利于護生記憶；臨床圖片生動地展現了患者的疾病特征，有關各種病情的微視頻吸引護生評判性地去考慮患者的病情進展與相關處理措施；有關ISBAR溝通實例的視頻使護生對整個溝通流程、溝通要點都有更為清晰直觀的認識。此外，我們用QQ群上傳教學資料，使護生隨時可查閱培訓資料，也鼓勵護生在QQ群內提出問題，研究者與護生都可在線答疑。這種單項訓練使護生逐步熟悉ISBAR溝通的流程與標準。單項訓練完成后，我們采取在病房中觀摩病例、利用學校實驗樓中的仿真模擬人進行完整的ISBAR溝通培訓，培訓時間共2周共6個課時。這個階段的培訓的要點是讓護生能在頭腦中使用introduction 、situation 、background、assessment四個要素收集患者的簡要訊息，從中判別出最相關的數據，排除不相關的問題，有效地強調需要解決的問題，從而使得信息能系統、正確的傳遞。因此，這種先分段式后綜合式地培訓使護生的ISBAR溝通能力得到了提升。

調查中顯示培訓后的introduction 、situation 、background 、assessment 、recommendation單項評分中，assessment 、recommendation的評分稍低于前兩項。在對assessment的三項評分中， 以“做過何種處理”方面得分較低。recommendation的得分率最低，其中大部分護生無法在考核中建議后續的處理及解釋處理的重要性。這些項目分值較低反映出護生臨床經驗不足，對患者評估不完整或有遺漏、病情觀察不到位、或是專科知識水平仍較差從而無法評判性地對患者的問題進行合理的建議。臨床護士的ISBAR溝通是針對不同科室、不同類型疾病、不同時間段的交班內容進行標準化的培訓[1]，而在此次護生的培訓中所涉及病例較少，在臨床實習時間較短，所以ISBAR溝通模式的熟練應用不僅需要理論課程的指導，還需要滲透在實踐過程中。

3.2 ISBAR溝通培訓提高了護生的臨床溝通能力

調查顯示護生的臨床溝通能力在ISBAR溝通培訓后得到了提升。其中，敏銳傾聽能力、確認問題能力、傳遞信息能力在培訓后較強。

護生作為臨床護士的后備力量，臨床溝通能力的高低直接影響到能否為患者提供優質的護理服務，良好的溝通交流才能完善地收集病情和診斷信息。ISBAR溝通培訓中，的introduction 、situation 、background 、assessment過程是需要護生與病患進行溝通，以及仔細觀察病患的疾病表現，認真聽取患者的信息，才能判別出最相關的信息，找到需要最需要解決的問題，最后需要將問題完整正確地傳遞下去，這無形中提升了護生的敏銳傾聽能力、確認問題能力、傳遞信息能力。此外，單項訓練之后的綜合訓練采取在病房中觀摩病例、利用學校實驗樓中的仿真人進行情境模擬教學，這種模式教學讓學生對事件或事物發生與發展的環境、過程進行模擬或虛擬再現，可以使護生融入案例角色，將課堂上的溝通理論知識轉換成實際的方式進行，活用知識解決問題，使其在所設情境中發現問題、解決問題，從而使護生的臨床溝通能力進一步得到鞏固。

綜上所述， ISBAR溝通培訓可使護生基本能按 ISBAR流程交班，也促進護生的臨床溝通能力，但仍需加強護生對ISBAR溝通中assessment 、recommendation流程的培訓與實踐。

參考文獻：

[1] 張曦，夏莉娟，鮑春燕等. SBAR溝通模型在腫瘤病房護理床頭交接班的應用[J]. 護理管理雜志，2015，15（4）：265-269.

[2] S. M. Jensen， A. Lippert and D. Stergaard. Handover of patients： a topical review of ambulance crew to emergency department handover [J]. Acta Anaesthesiol Scand 2013，57（3）： 964C970.

[3] 薛梅，王慶， 陳靜等. ISBAR溝通訓練在住院醫師崗位培訓中的應用[J].醫學與哲學，2014，35（6）：82-86.

[4] 馬 爽，楊 偉. SBAR 溝通模式在神經外科護理交接班中的應用[J]. 護理研究，2015，29（8）：3031-3032.

[5] James E Thompson， Luke W Collett， Marc J Langbart et al . Using the ISBAR handover tool in junior medical officer handover： a study in an Australian tertiary hospital [J]. Prostgrad Med J ， 2011， 87（1027）：340-344.

溝通培訓范文第5篇

關鍵詞：在職人員;培訓;有效溝通

社會服務是高校四大職能（人才培養、科學研究、文化傳承、社會服務）之一，在職人員培訓是高校社會服務的重要形式之一，對提高在職人員的知識結構、理念、能力等方面具有獨特的作用，也是高校教師了解、參與社會實踐、完善知識結構、增加社會閱歷的重要途經。隨著時代的進步，經濟的發展，企業與企業之間的競爭更加激烈，越來越多的企業為了做強做大，為了可持續的競爭力，更為重視在職人員的培訓。通過在職培訓，短期看，可以提高員工的邊際生產力，提高企業的邊際產出;從長遠看，可以提高企業員工整體綜合素質，培養一批能夠滿足當前生產經營和未來發展需要的員工群體。

據有關資料統計，在日本，員工文化水平每提高一個等級，技術革新者的人數就增加6%，員工提出的革新建議一般能夠降低成本10%-15%，而受過良好教育和培訓的管理人員，因創造和運用現代管理技術，則有可能降低成本30%左右。20世紀90年代美國企業調查統計分析得出，對員工培訓每投入1美元就能得到50美元的經濟收益。在我國，蘇州市的一項調查顯示，經過培訓的員工同未經過培訓的員工相比，完成產量高出10.8%，產品合格率也高出6%，工具損耗率低40%，創造凈產值高90%。這一系列的數據都說明在職培訓作為人力資本的投資，其回報率是相當可觀的。

一、在職人員培訓的特點

企業在職人員培訓是企業為了提高勞動生產效率，通過對員工的培訓，使培訓內容轉化為工作行為，從而更加有效地為企業的生產經營活動服務的過程。目前，企業對在職人員的培訓越來越重視，主要是因為在職人員培訓在企業管理中占據著越來越重要的地位。實踐表明，有效的培訓可以使在職人員學習先進的思想理念、更新知識技術，還可以拓寬視野、增強對企業文化的認同感等，這樣不僅可以提高員工個人的技術能力和綜合素養，同時對企業的長遠發展有著至關重要的作用，甚至對社會的進步都有著一定的影響。在職人員培訓的形式主要是企業委托培訓機構和高校組織對在職人員進行培訓，高校在其中承擔了大量的工作。但需要注意的是，企業在職人員培訓是學校教育的延續，不同于傳統的高校教育。

1.對象不同

高校教育的對象是零起點的、幾乎沒有任何實踐經驗可言的大學生，而企業在職人員培訓的對象是企業員工，他們往往是帶著豐富的實踐經驗，帶著工作中的問題與困惑，帶著對實踐的思考參加培訓，他們往往比在校學生、比剛進企業的新人更有目的性，也更用心，更愿意投入時間、情感等。

2.內容不同

高校對大學生的教育，強調的是知識的系統性，普遍以理論教學為主，輔以一定的實踐教學。而企業在職人員的培訓卻強調培訓內容的實用性，主要有三個方面的內容：（1）職業心態，就是人們通常所說的職業理念、職業意識;（2）職業技能，就是員工能夠勝任所在崗位的崗位勝任力，通俗地說就是能夠在一崗位勝任所必須具備的任職資格水平和能力;（3）職業行為規范，就是告訴員工做什么，如何做，即員工在工作中哪些該做，哪些不該做;哪些先做，哪些后做等等。

3.考核不同

高校對學生的考核一般是通過試卷來了解學生對知識的掌握情況，因此就有了所謂的及格與否的標準。對企業在職人員培訓情況往往是通過實踐來檢驗的，如產量、合格率、銷售額、客戶滿意度等業務指標。

正是由于企業在職人員培訓的特殊性，我們在組織培訓時，需要采取有針對性的教學策略，提高在職人員培訓的水平與質量。

二、在職人員培訓課程教學策略――以《有效溝通》為例

1.課前準備

（1）明確培訓目的。企業為什么要對在職人員進行培訓？培訓需要達到什么目的？這是培訓師在組織培訓工作前首先要了解的。是調整員工的職業心態？是提高員工的職業技能？還是規范員工的職業行為？是為了解決當前某個問題？還是為了可持續發展？目的的不同，會決定后續工作的不同開展。以筆者對某銀行工作人員進行的《有效溝通》為例，該銀行的目的是通過培訓，讓員工學會溝通，不僅嘴巴會溝通，身體也會溝通;不僅工作中會溝通，下班也會溝通;不僅與同事能溝通，與客戶也能溝通。明確了目的，培訓就有了方向。

（2）了解培訓對象，進行培訓人員的分組。根據受訓者崗位、年齡、性別、工作經歷、文化程度、技能水平、業績現狀、培養目標等等的不同，培訓師在設計培訓內容、方式和進程時都會有所不同。仍以筆者對某銀行工作人員進行的《有效溝通》為例，筆者在拿到培訓名單（36人/班），了解每個人員的基本情況后，將所有人員分成了6組，每組6人。將崗位、年齡、性別、技能等相近的人分配到不同的組，盡量讓組內人員差異化程度高些。這樣，一方面分組有利于團隊化學習，另一方面，學習不僅是培訓師與員工學員之間的互動學習，學員在一起，也會交流，在交流中，促進了不同崗位員工之間的相互了解，促進了不同年齡、性別、技能員工之間的觀念、技能、情感等的溝通交流，這樣非正式的溝通交流往往能起到很好的效果。

（3）分析培訓需求。做好培訓需求分析是培訓成功的基礎。要分析企業的培訓需求和員工個人培訓需求分別是什么，分析各自需求背后的動機或者出發點是什么，分析各個職位的工作任務，各項工作任務要達到的標準，以及完成這些任務所必需的知識p技能和態度。分析培訓項目的員工現狀是什么，差距在哪里，如何在通過培訓讓員工提高等。要做好這樣的分析，調研是必不可少的。還以《有效溝通》為例，在時間等條件允許的情況下，筆者習慣于進行實地調研，與人力資源部交流，與每一個培訓對象進行一對一的面談，在此基礎上，輔以適當的觀察，從而真正了解員工目前的溝通現狀、存在的問題等。

（4）設計培訓內容。在做好上述三項主要工作后，就是進行培訓內容的設計。這里需要注意的是，內容的設計一定有針對性和實用性，針對培訓的目的，針對培訓對象的實際情況，才能夠對培訓對象產生實實在在的作用。

（5）教室環境的布置。以前述的《有效溝通》為例，因為每次培訓36人，6人一組，所以教室布置也要與此相匹配，6張圓桌或方桌，方便組內成員面對面坐在一起溝通交流，教室旁最好再有一間休息室，備些水果、咖啡、面包等，方便員工們課間在一起抽煙、喝水、吃點心，這也是員工溝通交流很好的場所。

2.課堂組織

課堂組織是培訓工作的核心環節。首先，為了規范教學秩序，一般開講前要統一學習要求，如手機關機等;其次，要注重打造一個互動的活躍的學習氣氛，要注重課程一開始的破冰，調動學員員工的學習積極性;第三，培訓中要注意觀察學員的微表情，從而了解學員的學習掌握情況;第四，靈活地調整培訓內容，以適應學員的學習進度。以《有效溝通》為例，為了能夠激發學員的興趣、調動其積極性，筆者一開始會做個小游戲：會對學員們說：“請大家用手比劃一個‘人’字給我看”，然后圍著學員走，觀察他們的手勢，同時重復那句話“請大家用手比劃一個‘人’字給我看”。筆者常常發現，學員們絕大多數一開始會比劃一個“入”字，而非“人”字，有的人堅持自己，有的人看看別人，不斷調整，在筆者的同一句話的多次重復下，很多人會調整成功，但仍有錯誤的。然后開始分析：話也聽清了，字也知道，為什么有的人會比劃錯了呢？他們比劃的是給自己看的“人”字，而從說話者的角度看，則是“入”字，為什么會這樣呢？因為很多人會有一種本能“以自我為中心”，由此讓大家討論，從而開始課程培訓。通過這樣簡單的游戲、故事等方式，學員覺得好玩、有趣，又能從中感受到培訓師的教學意圖，學習效果是相當不錯的。

3.課后反饋

根據培訓項目的不同，可以采取現場考核反饋及事后考核反饋兩種方式。對于有些課程如員工行為規范方面的課程，在培訓結束后采取考試測驗等方式就可以獲悉本次培訓的成果。而對于諸如改變員工態度、提升員工綜合素養、強化企業文化等文化制度方面的培訓，企業沒辦法通過一次簡單的考試來評估培訓成效，需要相關部門和人員在培訓結束后長時間內對培訓員工的行為和績效加以跟蹤考查。

需要補充的是，學員和培訓師可以在課后建立一個聊天群，方便大家在培訓后持續地學習交流，同時也能增強團隊意識和企業凝聚力。

參考文獻：

[1] 高雪燕.如何提高企業在職人員培訓的實效[J].中國職

工教育，2013，（20）：17-19.

[2] 黃英姑.如何提高企業在職人員培訓的實效[J].交通職

業教育，2011，（3）：25-27.