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奢侈品公司向中國電商發(fā)難
“網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品。”2012年6月下旬,愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受外媒采訪時拋出的這句話,給眾多奢侈品網(wǎng)站煽了一記耳光。
事實上,在愛馬仕CEO之前,已有多家奢侈品公司向中國的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)難。2011年底,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝銷售“天梭”牌的假名表。后來,天梭表示對網(wǎng)購渠道銷售的天梭產(chǎn)品不提供任何質(zhì)保。
2012年3月,施華洛世奇宣布,“在中國地區(qū),沒有授權(quán)京東商城、卓越亞馬遜銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。同時,目前也沒有在中國地區(qū)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售‘施華洛世奇’的產(chǎn)品。”
此后,LV、Gucci、Prada等多家奢侈品品牌也相繼表示沒有授權(quán)電商渠道銷售。
除了服飾,云集國際大牌的化妝品電商網(wǎng)站也傳出“假貨”嫌疑。6月中旬,有消息傳出稱,聚美90%的貨品是假貨。2012年7月13日,聚美優(yōu)品CEO陳歐在接受記者采訪時給予否認(rèn),“聚美優(yōu)品上并無假貨。目前,歐萊雅、絲塔芙已經(jīng)在聚美上成立官方旗艦店,如若聚美銷售假貨,這些國內(nèi)正品品牌怎么會來聚美開店?”
奢侈品電商網(wǎng)站一時難辯真假。
7折以下假貨居多
“頂級時尚奢侈品特賣,低至1折”、“時尚妝品特賣,低至1折”……這些誘人的廣告總是勾得喜歡奢侈品的消費者忍不住下手。
中國正成為一個新興的奢侈品消費大國,而經(jīng)營奢侈品電商也成了一門熱門生意。專業(yè)奢侈品網(wǎng)站有優(yōu)眾、佳品、第五大道、呼哈網(wǎng)、走秀等,名牌折扣店如唯品會、聚尚,專營二手名牌交易的寺庫,從事化妝品的聚美、樂蜂、尊尚,大型門戶和專業(yè)B2C也開設(shè)了奢侈品頻道,如京東有、網(wǎng)易有尚品。據(jù)不完全統(tǒng)計,國內(nèi)以不同模式切入奢侈品細(xì)分行業(yè)的網(wǎng)站不下30家。
假貨投訴是奢侈品網(wǎng)站的一大詬病,而如何辯別真假更令普通用戶無能為力。
近期,樂蜂網(wǎng)一份化妝品電商白皮書,并導(dǎo)致該公司與其對手聚美發(fā)生了激烈的沖突。該報告稱,專柜價格的7折大約是化妝品電商正品低價的下限。而聚美的產(chǎn)品常低至五折,甚至三折。
一位曾在化妝品電商行業(yè)工作的人士向記者透露:一般來說,化妝品的售價如果是國內(nèi)專柜價的70%~80%,那么一般為真貨;而如果售價是正價的5~7折,這可能是真貨、假貨摻著賣。5折以下的貨,基本上都是假貨,3折以下售賣的貨,不可能是真貨。
聚美創(chuàng)始人陳歐解釋:“聚美的國內(nèi)化妝品的出貨量大,拿到的折扣是行業(yè)最低的。一般從一級商那里拿貨,線下品牌的折扣大約是7折左右,網(wǎng)絡(luò)化妝品品牌的折扣率要高一些,一般是5折左右?!?/p>
與化妝品相比,國際大牌包包的“下限”就更多樣。在愛馬仕、LV、Channel等三家直營的全球?qū)Yu店中,貨品一般不打折。不僅如此,這些大牌還經(jīng)常搞饑餓營銷,如愛馬仕的IT包不僅不打折,還需要排隊一年才能夠買到。
“與衣服過季了需要迅速打折處理不同,包包一年四季都能夠出售,因此當(dāng)年打折的可能性很小。一般過了1年之后,才會進行打折出售。”一位在美國從事互聯(lián)網(wǎng)投資的人士表示,那些在國外Outlets出售的“過季”包包往往有劃痕、開線等瑕疵,折扣在4折左右。另外,價格較低的Coach會專門生產(chǎn)一些產(chǎn)品在outlet中售賣,折扣自然不可能低至3折~4折,而是“新款”的8~9折出售,甚至不打折。
曾經(jīng)參與奢侈品網(wǎng)站投資的起源資本合伙人雷中輝說,對于全新奢侈品,尤其是頂級品牌的名包與名表,電商渠道價格是線下的8折以上,那么真貨的概率高一些;如果折扣率低于7折,要么是假貨,要么是有瑕疵的“過季”貨;而如果在5折以下,假貨的概率就比較高。
據(jù)了解,經(jīng)驗豐富的奢侈品電商往往看人下菜。“收貨地址不同,收到假貨的概率也不同?!鄙鲜龌瘖y品電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者,二三線城市消費者收到假貨的概率比一線城市高,郊區(qū)收到假貨的概率高于城區(qū),住宅地址收到假貨的概率高于辦公地址。高端人群收到假貨的概率也小于低端人群。
這樣的做法可以做到“魚目混珠”,在風(fēng)險與利益中尋找最優(yōu)。因為電商網(wǎng)站將假貨銷售給相對“弱勢”的用戶,這些人在網(wǎng)購市場的話語權(quán)相對較小。
真真假假的手法
國內(nèi)奢侈品網(wǎng)購的正規(guī)貨源來自以下幾個渠道:各個國家的Outlets折扣商場、品牌零售門店、從國內(nèi)外的品牌商采購,直接向品牌商進貨。
“國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站有60%的貨都是通過國內(nèi)貿(mào)易公司進口的過季商品?!辟Y深電商分析師李成東說。
根據(jù)《中華人民共和國進境物品完稅價格表》,眼霜、睫毛膏、面霜、乳液等化妝品的稅率是50%,1萬元以上的高檔手表的稅率是30%,箱包類奢侈品的稅率是30%。這直接導(dǎo)導(dǎo)致奢侈品在國內(nèi)與國外的價差非常懸殊。
據(jù)一位在美國從事互聯(lián)網(wǎng)投資的人士稱,化妝品的國外售價一般是國內(nèi)的7.5折。大牌包包的國外售價一般是國內(nèi)的7折左右。有些品牌的價格差異較大,如Coach的包國內(nèi)外能夠差上幾倍,美國售價200美元左右的包,國內(nèi)的售價是3000~4000元。
在巨額的利潤面前,網(wǎng)絡(luò)代購,這個冒著一定法律風(fēng)險的“鋌而走險”職業(yè),應(yīng)運而生。大量的買手在海外代買奢侈品,然后由全球轉(zhuǎn)運公司通過小包的形式運送到香港,水客從香港帶到深圳,再發(fā)往全國。整個過程下來,可以用較少的“物流費”、“代購費”來“逃”掉高額關(guān)稅。
“無論是從outlet還是專賣店,網(wǎng)絡(luò)代購回來的許多產(chǎn)品基本上不交關(guān)稅,而如果大量采用個人買手來進貨售賣,可能就會面臨需要繳納高昂的增值稅,國家規(guī)定是17%。如果全額足繳稅收,利潤率就變得有限了?!崩字休x說。
但水客這種螞蟻雄兵的方式往往存在貨品不全,貨源不穩(wěn)定的問題。于是,一些電商往往從線下零售渠道及奢侈品二手置換平臺去購買全新的產(chǎn)品來補充貨源。
“從國內(nèi)商渠道進貨的頂級奢侈品不是為了售賣,更多的是為了得到一些款式新穎、獨特的產(chǎn)品,掛在網(wǎng)上,吸引用戶,拉動對其他產(chǎn)品的銷售。”雷中輝指出。
在利潤與規(guī)模的雙重驅(qū)動下,不少電商采用“真假摻著賣”的方式來“魚目混珠”。那些屢禁不止的假貨,有的是從國外售假渠道流入中國,有的則是國內(nèi)名牌高仿貨。
根據(jù)媒體公開的報道信息顯示,不少廠家的產(chǎn)業(yè)鏈資源協(xié)調(diào)能力很強,從箱包的面料到配件都能夠采購到,箱包的質(zhì)量、手感與真品一模一樣,只是在做工上有些差異。那些資源稍差一些的廠家即便不能采購到配件,也能夠采購到面料。
不僅如此,許多奢侈品品牌在國內(nèi)都有代工廠,這些工廠也會流出一些有“瑕疵”的尾貨,正如國外品牌服裝的“尾貨”。只要瑕疵不明顯,一般消費者看不出來的。而尾貨的“出廠價”有時甚至比仿貨還要低,在電商那里十分搶手。
“高仿貨的利潤高達(dá)幾十倍。”據(jù)一位經(jīng)營奢侈品電商的人士介紹,這些高仿貨往往做工精良,GUCCI和LV的高仿貨(超A貨)的售價一般是1000元。一款正品售價為3~5萬元的愛馬仕包包,其高仿貨售價不到3000元,如果批量訂購,還可以打折。
而化妝品的造假手法更加多樣。一位曾做過化妝品團購的人士告訴記者,不少電商企業(yè)在拿到原樣的化妝品之后,往往采用1:5,甚至1:10的比例稀釋,將真的化妝品原液摻合到假的化妝品液體中。現(xiàn)在造假技術(shù)成熟了,基本不需要將原液注入假的液體(膏體)中,而是直接仿照正品做出氣味聞起來相近的液體(膏體)。
除了造假之外,化妝品電商們還打球。據(jù)一位在國內(nèi)日本化妝品的批發(fā)商介紹,同一個日本品牌的化妝品,產(chǎn)地就有四種:日本、臺灣、香港、中國內(nèi)地。這是化妝品品牌的授權(quán),品牌授權(quán)都是真的,但原液濃度有差別,價格也有差別?!百N中國字的全是港貨與臺灣貨,拿貨價格比美國原貨(日本原貨)至少便宜10%~15%。”“一般來說,日本當(dāng)?shù)氐膬r格是中國的50%。”在中國內(nèi)地生產(chǎn)的產(chǎn)品價格低于在中國臺灣、香港生產(chǎn)的,更低于日本生產(chǎn)的。
該批發(fā)商說,“由于公眾認(rèn)識的只是牌子,不少電商就賣的是中國內(nèi)地生產(chǎn)的化妝品,而用戶往往以為是從日本進口的。”一般情況下,同一個品牌在不同國家或地區(qū)生產(chǎn),包裝之間只有細(xì)微差別,普通消費者不易發(fā)現(xiàn)。比如,那些使用紙質(zhì)包裝的化妝品產(chǎn)地往往是中國內(nèi)地或者中國香港。日本的企業(yè)對環(huán)保比較重視,日本生產(chǎn)的化妝品基本上是塑料包裝。
網(wǎng)購奢侈品如何辨真假
國人消費奢侈品的熱情很高,然而因為關(guān)稅以及定價的緣故,國內(nèi)的奢侈品專賣門店或柜臺的價格特別昂貴,不是一般人消費得起??紤]到國內(nèi)廠商山寨復(fù)制能力超強,高仿奢侈品特別流行,借助網(wǎng)購平臺,高仿品在很多時候也會冒充正品行貨銷售。如果消費者一不小心,網(wǎng)購了假奢侈品,則會成為受害者,因此想辦法鑒別真假很重要。
第一,不要相信超低價格折扣銷售,奢飾品打折規(guī)律跟一般商品有所不同。為了維持品牌的形象和身份檔次,以及保障足夠的利潤,奢侈品本來定價就高,即使打折,一般也是有限度的,有些奢侈品牌則根本不會打折。網(wǎng)購奢侈品的最大優(yōu)勢就是價格低,但這偏偏就是其最大的問題所在,因為真正的奢侈品行貨不可能以超低折扣價格出售,很多消費者正是因為被價格折扣給迷惑了,虛榮加上貪婪,所以才會容易上當(dāng)。要想網(wǎng)購奢侈品,盡量不要相信和貪戀低價產(chǎn)品。
第二,盡量選擇有一定信譽度的網(wǎng)店,或者大型電商,這樣相對有保障。網(wǎng)上銷售奢侈品,一是以單店的形式賣貨,二是以大型電商的形式售貨。如果是單店形式賣貨的話,消費者必須要對其信譽度做一個詳細(xì)的考察,看看其信譽等級評價,如果合理的話,再考慮談購買事宜。如果是大型電商的話,則要選擇品牌較大的電商,因為大型電商比較重視其網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信譽,進貨渠道也相對穩(wěn)定和正規(guī),正品行貨的概率較高,有一些專業(yè)銷售奢侈品的網(wǎng)站,也是比較理想的選擇。
1、化妝品:日本化妝品便宜,質(zhì)量放心,值得購買,但是不要在機場購買,即使機場有掛免稅的牌子,還是較貴,在東京有很多化妝品的專店,價格就較實惠,也會有促銷打折,能夠買到很便宜的化妝品。
2、數(shù)碼產(chǎn)品:日本的數(shù)碼產(chǎn)品很好,東京的銀座和新宿都是購物的好去處,特別是銀座,商品齊全又有特色,在銀座街上有個玩具博物館,喜愛玩具的游客可以去看。日本的生活用品制作都很精致,很人性化,值得購買。
3、特色商品頗有人氣的日產(chǎn)商品有照相機、攝影機、隨身聽、鐘表等精密器材,還有和服、珍珠、竹編工藝品、版畫、日本娃娃等:統(tǒng)工藝品??稍诟鞯氐膶I店,也可在都市的百貨商店購買。
(來源:文章屋網(wǎng) )
愁!
美麗也有保質(zhì)期
時尚大方、膚質(zhì)細(xì)嫩是周苜給人的第一印象,她說自己打小愛臭美。工作后更有經(jīng)濟實力關(guān)注美容化妝品選擇。2009年6月,深圳有個女同學(xué)出差路過西安看望周苜,留宿在她家。第二天,洗臉的時候同學(xué)提醒周苜面霜可能已經(jīng)過期,周苜聞了聞,果真味道有點異常,再看確實已經(jīng)超出使用日期,不由得尷尬萬分,重新拿出一瓶新面霜給同學(xué)。
這件事情讓周苜有點苦惱:高檔的皮膚護理品效果確實很不錯,但她很注意根據(jù)不同的季節(jié)選用不同效果的化妝品,化妝品開啟后,由于同空氣的接觸,保質(zhì)期會大大地縮短,兩三千塊錢買的一套化妝品,一個季節(jié)用不完,到明年又不能用了,實在可惜。而且周苜查詢美容師才知道,很多化妝品里面的活性成分,必須在一定的溫度環(huán)境里面保存,否則效果會大打折扣的,有些甚至產(chǎn)生過敏等副作用。
美容師建議將未用完的化妝品放進冰箱。可是,周苜嘗試了發(fā)現(xiàn)這也并不是一個好辦法,因為冰箱不僅只放化妝品,通常還會塞滿一些生菜熟菜,結(jié)果,再把化妝品拿出來用都串味了。周苜想:要有專門放置化妝品的小冰箱才好呢。
可是,市場上根本買不到類似的箱子,周苜連見都沒見過,又從何尋找?假如沒有,能不能開發(fā)出適合女性儲藏化妝品的專用箱?
喜!
保鮮箱潛藏商機
2009年10月的一天,周苜和剛從韓國海歸的親戚網(wǎng)聊,順便提到了這件事,沒想到對方竟告訴她一條“爆炸性消息”。原來,親戚在韓國留學(xué)時曾看過許多女學(xué)生使用“美容冰箱”(又稱化妝品保鮮箱)。隨后,周苜托人從韓國代購了一個“化妝品保鮮箱”。周苜將溫度設(shè)定在最佳的12攝氏度,每天早晚從里面取出保養(yǎng)品,抹在臉上。感覺濕潤、柔滑,又夾著一絲涼爽,別提有多舒服愜意,完全不用再擔(dān)心失效化妝品傷害肌膚。
但是,國內(nèi)暫且沒有這種時尚產(chǎn)品,既然有需求就會有商機。接下來,周苜按照說明書上面的信箱地址,給生產(chǎn)化妝品保鮮箱的韓國廠家寫了封英文伊妹兒,詢問產(chǎn)品的情況。廠家很熱情,宣揚他們產(chǎn)品在歐美大城市很受歡迎,至于中國內(nèi)地城市,市場幾乎還是一片空白。假如周苜樂意,他們考慮給她權(quán)。這樣的答復(fù)令周苜喜不自禁。
2010年5月,周苜毅然辭去手頭工作,借了8萬元拿到化妝品保鮮箱的權(quán),在市中心某社區(qū)租下了一間十五平方米左右的小店,開始做起化妝品保鮮箱的經(jīng)銷。周苜利用抽獎贈送免費試用樣品機的促銷手段,在同城網(wǎng)的各大生活論壇上進行推廣,通過消費者的自身體驗,結(jié)合送樣箱試用的方法,培養(yǎng)了第一批忠實客戶。隨著大家的口碑相傳,周苜的生意漸漸有了起色,當(dāng)月竟然賣出去一百多個化妝品保鮮箱,平均每只箱子300塊,凈賺近一萬。
聯(lián)手讓財富滾雪球
2011年3月,周苜籠絡(luò)周邊的化妝品店代銷她的保鮮箱,以出廠價賣給化妝品店,同時,約定通過她們賣出去的產(chǎn)品,均能獲得銷售提成、贈送樣箱等優(yōu)惠政策,談妥之后簽協(xié)議生效。
從此周苜店里的顧客越來越多,有很多人都是在化妝品店里看見了保鮮箱,覺得既新鮮又實惠,打聽過來的;也有的是看了韓劇,發(fā)現(xiàn)里面的主人公在用保鮮箱,聽說本城也有,于是專門來購買的;還有的自己開始用了覺得不錯,買來送給朋友的……由于周苜進貨數(shù)量龐大,已經(jīng)能夠在廠家那里拿到最優(yōu)惠的價格,成為韓國化妝品保鮮箱駐西安地區(qū)的總。
活動目的:
1、圣誕節(jié)、元旦雙節(jié)將至,正是化妝品銷售的旺季,本活動可以提高日銷量,促進店內(nèi)的整體銷售。
2、本活動方案以店內(nèi)整體銷售為出發(fā)點,力求增加整體銷量。
3、本次活動對進一步提升**店在當(dāng)?shù)氐闹葧休^大的促進作用,同時也會幫助該店在與其它競爭對手的力量對比中占據(jù)比較有利的地位。
4、本次活動會有利于經(jīng)銷商規(guī)劃店內(nèi)的品牌,有利于全店的精細(xì)管理。
活動對象:
**市內(nèi)及周邊的化妝品消費者
活動主題:
迎雙節(jié) 純美情動女人心
⑴活動方式:
**化妝品店可采用幾店聯(lián)動的連鎖促銷方式,以四條線作為活動的有序開展模式。
具體環(huán)節(jié):
A、以迎雙節(jié)為主線,以純美情動女人心,圣誕元旦送炫禮這個主題為第一條線,突出純美化妝品店的整體特色,建議印制純美麗人儲蓄卡,只要在店內(nèi)消費48元的顧客均可贈送本卡一張,成為本店的會員,同時獲得精美禮品一份,這樣的儲蓄卡可以建立貴店與顧客的長期合作關(guān)系,并在一定程度上打造純美化妝品店的形象。本卡可根據(jù)顧客的消費情況抵現(xiàn)使用。
B、以“迎雙節(jié) 盛券在我”為主題,兩種促銷模式
⑴ 68元+1元=168元
購物滿68元+1元送價值100元產(chǎn)品(此產(chǎn)品以廠家或商免費配送的產(chǎn)品為主,增大刺激性)
⑵ 200元=400元贈代金券
購物滿200元贈總價值200元代金券
(此代金券以購買指定產(chǎn)品為主,在購買指定產(chǎn)品時可沖抵現(xiàn)金使用,可選擇要處理掉的產(chǎn)品為主)
C、以買贈為第二條線,突出純美化妝品店對支持和關(guān)愛的顧客朋友的真情回饋,以利益吸引消費者進店購物。主打品牌的贈送以買28送8元,買98送18元為主。
D、以各品牌的獨立贈送為第三條線,各品牌可以根據(jù)自身的條件提出贈送方案,這樣可以鞏固本品牌的老顧客,也可吸引一些新顧客,但需要注意的是盡量使各品牌的贈送力度達(dá)到一個動態(tài)的平衡,這樣才能保持多品牌齊頭并進的態(tài)勢,對于維護品牌的長期生存具有重要的作用和意義。
⑵確定刺激程度:促銷要取得成功,必須使活動具有刺激性,能刺激目標(biāo)對象參預(yù)。刺激程度越高,促進銷售的反應(yīng)越大,但這種刺激也存在邊際效應(yīng)遞減。因此,須根據(jù)促銷實踐進行分析和總結(jié),并結(jié)合客觀市場環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費用投入。
活動時間和地點:
十二月三十日至元月四日。
廣告配合方式:
一次成功的促銷活動,需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法,選擇什么樣的煤體炒作,這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費用投入。
根據(jù)本次活動的情況,建議經(jīng)銷商印制DM宣傳彩頁,幅面以A4大小,雙面四色銅版為宜。DM彩頁要設(shè)計精美,更能吸引消費者的目光。
同時建議店方在店內(nèi)將參加活動的產(chǎn)品,及贈送給消費者的產(chǎn)品做形象堆頭,并在適當(dāng)?shù)攸c擺放各品牌的X展架,最好用汽球、小掛件等裝飾店內(nèi)空間,為本次活動營造溫馨喜慶的購物氛圍,從消費心理上刺激消費者的購買欲望。
前期準(zhǔn)備:
⑴人員安排:要“人人有事做,事事有人管”,各個環(huán)節(jié)都考慮清楚,無空白點,也無交叉點,否則就會臨陣出麻煩,顧此失彼。
⑵物資準(zhǔn)備:對活動需要的贈品、代金卷、中樣、試用裝、抽獎用品及其它備用品要準(zhǔn)備妥當(dāng),用單子羅列出來后,按單準(zhǔn)備,確保齊全,否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場的忙亂。
⑶方案實驗:本方案是在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定的,因此有必要進行實驗來判斷促銷工具的選擇是否正確,刺激程度是否合適,現(xiàn)有的途徑是否理想。
中期操作:
中期操作的主要內(nèi)容是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。
紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證,是方案得到完美執(zhí)行的先決條件。在方案中就對參預(yù)人員各方面的紀(jì)律做出細(xì)致的規(guī)定。
現(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚,做到忙而不亂,有條不紊。同時,在實施過程中,應(yīng)及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調(diào)整,保持對促銷方案的控制。
后期延續(xù):
鑒于其它精品店的成功經(jīng)驗,建議王姐在發(fā)展會員方面再下一番功夫,因為會員數(shù)量的多少能對貴店的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
活動達(dá)成銷量:
按40%的利潤點計算,此次活動的銷售量應(yīng)在40000元以上,那么利潤為15000元左右,以上活動方案的投入比率應(yīng)該達(dá)到利潤額的30—40%。
意外防范:
每次活動都可能出現(xiàn)意外。比如天氣變化導(dǎo)致促促銷活動的無法進行、城管等政府部門的干涉等無法繼續(xù)進行,所以必須對各種可能出現(xiàn)的意外事件做出必要的人力、物力、財力方面的準(zhǔn)備。
效果預(yù)估:
關(guān)鍵詞:女大學(xué)生 化妝品 影響因素 調(diào)查分析
中圖分類號:F426 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)07(b)-0220-01
本文研究了女大學(xué)生化妝品消費的因素,為化妝品企業(yè)開拓女大學(xué)生化妝品市場提供了意見和建議。
1 調(diào)查方案
1.1 調(diào)查問題
本調(diào)查主要解決三個方面的問題。(1)影響女大學(xué)生化妝品消費行為的因素有哪些?(2)化妝品企業(yè)有何不足之處?(3)化妝品企業(yè)如何獲得更好的發(fā)展?
1.2 調(diào)查對象
本調(diào)查包括了徐州以下高校的在校女學(xué)生:江蘇師范大學(xué)(泉山校區(qū)、云龍校區(qū))75人,中國礦業(yè)大學(xué)(南湖校區(qū)、文昌校區(qū))50人,徐州工程學(xué)院,徐州醫(yī)學(xué)院75,共計200人,收回有效問卷185份。
1.3 調(diào)查方法
主要采用了問卷調(diào)查和訪問相結(jié)合的調(diào)查方法。
2 女大學(xué)生化妝品消費的因素分析
2.1 經(jīng)濟因素分析
女大學(xué)生沒有生活收入,每月生活費基本上由家庭提供,自由支配金額較少,從調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可以看出,每月生活費在在500元以下15%,每月生活費在500~1000元的女大學(xué)生占68%,1000~1500元也占有一定的比例。另外數(shù)據(jù)表明,每月化妝品支出在100元以下的女大學(xué)生占40%,比例最大。而100~300元位居其次,占39%的高比例,這部分學(xué)生基本都市月消費在1000~1500元區(qū)間的學(xué)生。說明化妝品消費在女大學(xué)生的生活中占有相當(dāng)?shù)囊欢ū壤?/p>
綜上所述,可以分析得出每月生活費金額決定了選擇化妝品的價格因素,而選擇化妝品的價格也直接影響了每月化妝品消費的金額,所以價格是化妝品企業(yè)能否占有女大學(xué)生化妝品市場的重要因素。
2.2 品牌關(guān)注度分析
研究調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),十分關(guān)注和關(guān)注品牌的比例分別是40%和35%,說明大多數(shù)女大學(xué)生對于品牌關(guān)注的。一個好的品牌產(chǎn)品往往能夠得到消費者的認(rèn)可,利用品牌提高企業(yè)整體形象也是企業(yè)用來參與市場競爭的一種重要手段。女大學(xué)生對于品牌十分信賴,化妝品企業(yè)要充分利用好品牌優(yōu)勢,品牌形象吸引潛在消費者,培養(yǎng)女大學(xué)生對于品牌的忠誠度,從而促進銷售額的增長。
2.3 質(zhì)量因素分析
在影響消費者購買化妝品的因素中,70%的被調(diào)查者選擇“質(zhì)量”,32%選擇“功能”。由此可見,隨著生活水平的提高,人們對商品的要求也在提高,在選擇化妝品時更加注重考慮化妝品的質(zhì)量。另一方面,由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快、社會競爭加劇,人們希望保養(yǎng)、美化肌膚一物多能、快速高效,以節(jié)省時間。因此,能滿足人們這一需求的集多種功能于一身的化妝品將越來越受歡迎。
2.4 綠色健康因素分析
“回歸大自然”是在城市里生活久了的人們的美好向往,這種向往也表現(xiàn)在化妝品的消費需求上。與一般產(chǎn)品相比,添加天然產(chǎn)物的化妝品更安全、無刺激性或刺激性更低,并且由于加有天然有效成分而對人體的皮膚產(chǎn)生獨特的、更為理想的護理功效,因此,也更受消費者青睞。化妝品消費市場也呈現(xiàn)上述趨勢。應(yīng)該說,這與人們使用化妝品主要為了健康的目的是相符的。
2.5 化妝品種類銷售情況分析
女大學(xué)生常用的化妝品有潔面乳、沐浴乳、化妝水、乳液、護膚乳液。這些產(chǎn)品屬于基礎(chǔ)護理產(chǎn)品,她們?nèi)粘I钚枰@些產(chǎn)品。而彩妝類產(chǎn)品相對需求較小,女大學(xué)生是一個特殊的消費群體,她們會擁有部分彩妝類產(chǎn)品,而使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于基礎(chǔ)護理產(chǎn)品。因此化妝品企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注基礎(chǔ)護理產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。
2.6 綠色健康元素的產(chǎn)品推廣
天然型化妝品將越來越受歡迎。不含色素、少含防腐劑及乳化劑,富含天然動植物成分的天然型化妝品以其安全性高、溫和、效果明顯等特性將特別受消費者的喜愛,因此開發(fā)一些符合女大學(xué)生要求的綠色化妝品,一定能在化妝品市場中占得一席之地。
2.7 售后服務(wù)的滿意度分析
女大學(xué)生對于化妝品的售后服務(wù)基本不滿,滿意與十分不滿意的人群只占有12%,而十分不滿與不滿的人群占了47%,認(rèn)為一般的占了41%。這說明化妝品售后服務(wù)是化妝品企業(yè)繼續(xù)解決的問題,認(rèn)為售后服務(wù)一般化的高校女生所占比例最高,這說明化妝品企業(yè)還有許多地方需要改進,能夠讓顧客滿意才能夠贏得市場占有率,在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。
3 營銷策略探析
3.1 價格策略
價格因素是影響大學(xué)生購買化妝品的一個重要因素,大學(xué)生經(jīng)濟尚未獨立,是個比較特殊的消費群體,一方面對高檔產(chǎn)品需求不斷增強;另一方面購買力相對較弱。因此在購買時大學(xué)生更傾向于性價比較高的產(chǎn)品,調(diào)查說明了在一百元左右的產(chǎn)品受到大學(xué)生的青睞,因此化妝品企業(yè)在制定價格時應(yīng)該審慎地考慮價格彈性的作用。產(chǎn)品的定價應(yīng)該傾向于中低檔價格,結(jié)合差別定價法,最好是先做相應(yīng)的營銷調(diào)研工作,在綜合衡量各方面的情況下制定出合適的價格策略,以滿足不同消費層次的學(xué)生群體對不同價格的選擇。在同類產(chǎn)品之中才能有競爭力。
3.2 大學(xué)生品牌策略
現(xiàn)在化妝品的品牌是琳瑯滿目,一個公司旗下的化妝品品牌也是各種各樣,因此化妝品的品牌定位要準(zhǔn)確,明確高校女生這一消費群體,定位合適的品牌,突出品牌特色,使廣大學(xué)生速獲得明確的產(chǎn)品功能信息。讓大學(xué)生不僅可輕松選擇適合自己的產(chǎn)品,而且形成了對該品牌的依賴。
3.3 宣傳廣告策略
我們知道大學(xué)生的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息交流。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也是大學(xué)生獲取信息的主要媒介,商家可以在熱點視頻或大學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站中上植入平面廣告或視頻廣告,用清新的代言人展示健康朝氣的產(chǎn)品形象。
3.4 產(chǎn)品種類定位
根據(jù)基礎(chǔ)護膚類產(chǎn)品是高校女生的熱門需求,化妝品企業(yè)應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新放在基礎(chǔ)類護膚產(chǎn)品上,生產(chǎn)出更加適合高校女生使用的化妝品。產(chǎn)品的成分更加天然。年輕人皮膚容易出現(xiàn)各種狀況,根據(jù)不同的皮膚類型,如干性、油性、混合性肌膚生產(chǎn)出更有針對性的產(chǎn)品,更便于她們的選擇。
3.5 促銷策略
針對高校市場的特點,企業(yè)首先要充分利用各種校園媒介,如校園海報、宣傳單、校園期刊、雜志等。其次,人員推廣策略。企業(yè)可以通過校內(nèi)尋求產(chǎn)品、招聘有關(guān)兼職銷售人員的方式提高化妝品銷售額。此外,企業(yè)也可以通過采取贊助校園活動、優(yōu)惠活動、打折促銷、抽獎、樣品試用、樣品贈送等多種方式推廣品牌。送附包裝贈品的措施。如購滿一定的金額,獲贈超值套件等。第三,特價包(小額折價交易)。向消費者提供低于常規(guī)價格的少額銷售商品。大多采取減價包或組合包的形式捆綁銷售。
參考文獻
[1] 周軍.女性化妝品消費心理及營銷策略探析[J].集體經(jīng)濟,2009(10).