溝通交流技術

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溝通交流技術范文第1篇

關鍵詞：合作；投稿；約稿；尊重；理解

中圖分類號：G232 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）06-0120-02

編輯是一個全能的職業，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術，與其他行業的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關系的渠道及應對技巧

1.電話投稿。編輯結識作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對方的書稿題材、內容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經過簡單詢問后，編輯應簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請對方發來書稿后仔細閱讀以作進一步判斷。書稿最好要求發送電子版，如作者實有不便，只能郵寄紙質稿，一定要與對方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對方原稿丟失的情況發生。

2.在講座、學術研討會等場合約稿。去參加這樣的活動之前，必須提前做好準備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會前盡可能多了解下主講人或者參會人員的名單、單位、研究領域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進行約稿。若未能提前看到參會名單，會上就需要根據自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對象的作者，交談時主動留下聯系方式。現在參加研討會經常都是互換名片，會后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進一步接觸。筆者有個經驗，接到對方名片，用手機給對方發個信息，說清楚自己的單位和姓名。對方收到信息，順便就可以保存聯系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉化成建立實際的聯系。

3.主動出擊聯系作者。作為策劃編輯，經常會根據市場熱點和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實現這些想法，就必須找到好的作者。還有時候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權期，想獲得其版權，也得聯系到作者。這些都需要編輯主動出擊。首先就要找到作者的聯系方式。目前的信息社會，互聯網上信息豐富，搜索功能強大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認識的人，這些都是聯系作者的方法。筆者曾經通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯系方式。約稿本身對作者也是有益的，一般你能找到的人都會幫助你牽線聯系。第一次去拜訪作者，可以準備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時可以準備個用心的小禮物，并非價格昂貴，而是要能體現你的重視和心意。比如到從事文學創作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實現最大的價值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個伯樂，賞識千里馬，并將其潛能發揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無名時成長起來的。很多大作家都經歷過出版社的屢屢退稿。而對于編輯來說，對于所有的作者當一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識儲備不足而去妄自批評或者非議作者的作品。如仔細權衡選題并和出版社達成一致，不能出版某部作品時，也不能據此否定對方，而應該客觀分析其作品的優缺點，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關系，功夫在書外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。

（二）相互理解

作為作者，創作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對于一個字、一個標點都很在意，不希望編輯改動。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規范、市場需求等方面考慮，如書稿內容是否符合編輯出版規范、字詞語義是否準確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因為出書多了，對后期的排版設計等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設計，以表現自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實對作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎上，達成共識也就并非難事。

（三）專業合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動的過程。我們現在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應該是作品創作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業合作關系就更加明顯。編輯想到一個選題，在對市場調研及對市場上同類圖書深入了解的基礎上，自己心中應該有個大致的框架。和作者溝通時，這些想法作者可以有效地吸收。作者創作過程中，有些事件或者人物關系不知如何走向時，不妨和編輯聊聊，跳出創作框架，以編輯的專業經驗，必能激發出作者的創作靈感。成稿之后更是編輯發揮的時候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會做出不一樣的感覺。在整體的設計上，對作品的幾大主題要篩選出關鍵的表達話語，比如愛情喜劇文學作品，編輯過程中如果只表達了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內涵就會缺失掉關鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優秀的作品提升一個層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標是統一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個原則，就不會出現意氣用事、非要爭出個高下來的低級錯誤。溝通書稿不能本著一定要說服對方的預設立場。多換位思考，傾聽下對方的“為什么”。問問作者這樣創作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創作者，他的堅持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業知識和行業經驗的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。

（二）認清自我角色，擺正思維心態

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對方稿子推倒重寫的想法要不得。對于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經驗，跳出創作思維，站在客觀立場，往往能發現稿子的結構不合理、體例不清晰、情節前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經提到：“作者必須明白，編輯是激發他們、鞭策他們，有時甚至是逼迫他們達到創作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應該善加利用的卓越表達能力。……作者應該對這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創造性的才華，同時從中受益。”

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據

孫犁曾經說過：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創作稿），偶有刪節，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據，是不是有著作權問題，是不是違反了相關編輯規范等。改動的部分，最好告知作者，請其核對和認可。不能確定到底改不改的問題，及時跟作者溝通，在掌握更多創作背景的基礎上，修改會更加客觀。

（四）提升專業素質，取得作者信任

對于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個循序漸進的過程，這也是編輯展示自我專業素質的過程。筆者曾經在策劃一本教育類圖書時，根據書稿結構，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對編輯的專業能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現政治傾向等嚴重問題，這樣的專業素養是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術，處理好與作者的關系，與作者一起打造精品圖書，才能創造社會效益與經濟效益的雙豐收。

參考文獻：

[1] 張放.論學術圖書編審流程中編輯與作者的互動[J].出版發行研究，2011（4）.

溝通交流技術范文第2篇

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2017）15-0154-05

[Abstract] Objective To explore the effect of postoperative nursing combined with psychological communication on negative emotions and quality of life in the patients with glioma. Methods 96 patients with glioma were selected. The patients were randomly divided into observation group and control group according to the random number table method， with 48 cases in each group. The control group was given postoperative routine nursing care， and the observation group was further given psychological communication intervention on the basis of the control group. The nursing effect was compared between the two groups. Results After intervention， the incidence rate of adverse reactions in the observation group was 10.4%， which was significantly lower than 29.2% in the control group（χ2=9.365， P

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

腦膠質瘤是一種比較常見的顱內腫瘤，此病病程較短、腫瘤生長較快，治療后的復發率、病死率較高，嚴重威脅患者的生命安全[1]。手術切除是目前臨床治療腦膠質瘤主要方法。然而手術切除后患者容易合并并發癥，進而嚴重影響患者的預后[2]。相關研究表明[3]，術后加強護理干預有益于提高惡性腫瘤患者的生存質量。但是，術后護理聯合心理溝通干預是否對腦膠質瘤患者的負面情緒及生活質量產生影響，目前相關資料較少。為探討腦膠質瘤患者術后實施護理聯合心理溝通干預對患者負面情緒與生活質量的影響，本文選擇2011 年2月～2015 年2月間在我院接受治療的腦膠質瘤患者96例進行分組比較，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2011 年2月～2015 年2月在我院行手術切除治療的96例腦膠質瘤患者為研究對象，采用隨機數字表法分為觀察組與對照組，各48例。納入標準：（1）經頭顱B 超、MRI 檢查、病理學證實的腦膠質瘤患者[4]，且使用手術切除術治療者；（2）預計生存期大于6個月者；（3）患者或家屬知情同意接受本研究。排除標準：（1）合并顱內血腫、嚴重心肝腎功能障礙者[5]；（2）合并精神疾病、意識障礙、溝通障礙者；（3）合并其他惡性腫瘤者。觀察組患者男26例，女22例；年齡43～73 歲，平均（63.5±2.6）歲；病灶分布：額葉18 例，枕葉16例，項葉10 例，顳葉4例；腫瘤類型：星形?胞瘤30例，少突膠質細胞瘤10例，少突星形細胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。對照組患者男25例，女23例；年齡44～72歲，平均（63.1±2.2）歲；病灶分布：額葉19 例，枕葉15例，項葉9例，顳葉5例；腫瘤類型：星形細胞瘤29例，少突膠質細胞瘤11例，少突星形細胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。兩組患者的一般資料比較無統計學意義（P>0.05）。見表1。

1.2方法

對照組術后實施常規護理措施：①醫護人員科學分組，根據醫院醫護人員的實際情況，將醫生與護理人員給予分組，一組護理人員固定與一組醫生進行對應，同時固定為一組患者負責臨床治療及護理工作；②醫生與護理人員進行聯合查房，護理人員要詳細了解患者的癥狀及醫護需求，并及時向醫師匯報，遵照醫囑及患者具體病情科學制定護理措施[6]；③加強對患者進行術后健康宣教，提升患者的自我護理知識以及康復訓練知識；④由醫師與護理人員對患者術后用藥、用藥注意事項及飲食禁忌等實施聯合指導，要針對患者術后可能發生的顱內出血、高熱等一些不良反應給予防范；⑤醫護小組相關成員應對患者術后的生活質量給予隨訪，并做好記錄。

觀察組在對照組的基礎上，加用心理溝通干預：①抑郁心理護理干預：患者行手術切除治療后需要長期化療，容易誘發患者產生抑郁等多種負面情緒 ， 而負面情緒又會惡化為自殺傾向。為此，護理人員應該與患者加強溝通，熟悉及掌握患者文化層次、平時興趣愛好等情況，在每天晚間7∶00～8∶00對患者實施心理輔導，與患者積極溝通。對患者進行交流過程中，護理人員要運用關愛語氣與患者溝通交談，讓患者得到良好的心理安慰，化悲觀心理為戰勝疾病的信心及勇氣；②目標性心理護理干預：護理人員要結合患者內心的焦慮、煩躁、抑郁等不同的負面情緒實施有針對性的護理干預，告知患者腦膠質瘤并非是絕癥，同時運用惡性腫瘤治愈的典型案例作為向導，鼓勵患者向其學習，引導患者每日保持良好的心情，消除各種負面情緒；③提供信息支持：可針對患者在治療、護理及康復等方面的信息需求，提供一定的信息溝通及支持，必要時可給患者提供書籍及健康手冊供其閱讀，以提升患者的自我護理知識；④認知行為療法：指導患者掌握自我放松的方式，如適當的戶外活動、唱歌、播放輕松的音樂、腹式呼吸訓練等[7]。

1.3觀察指標

比較兩組患者的術后并發癥發生率、術后疼痛VAS評分、焦慮心理SAS 及抑郁心理SDS評分、生活質量情況、護理滿意度。

1.4 評價標準

1.4.1 干預后不良反應的評價 對患者術后出現的不良反應進行詳細觀察及記錄。

1.4.2 干預后疼痛程度評價 采用視覺模擬評分法（VAS）對患者術后疼痛程度給予評分，將術后疼痛運用一線段表示，并將此線分為10 段，0 為無痛，1～3為輕度疼痛，4～6為中度疼痛，7～9為重度疼痛，10為極度疼痛[8]。

1.4.3 焦慮及抑郁心理狀態評價 采用焦慮自評量表（SAS）及抑郁自評量表（SDS）評分對患者的焦慮與抑郁心理狀態給予評估。SAS量表主要評價患者的心理感受及軀體癥狀，分成1～4級評定，累積各條目得分為SAS總分，總分超過 40 分說明有焦慮，分值越大，提示焦慮程度越重；抑郁自評量表（SDS）：除測試內容與SAS不同，項目及評定依據與SAS 基本相同，累積各條目得分為SDS總分，SDS總分的正常上限為41分，標準總分為53分，總分越高，抑郁情緒越嚴重[9]。

1.4.4 生活質量評價 根據歐洲癌癥治療觀察組織設計的癌癥患者生活質量綜合評定表對患者的術后生活質量進行評定，該表包含軀體功能、社會功能以及認知功能3個方面，得分越高，反映生活質量就越高[10]。

1.4.5 護理滿意度評價 采用調查問卷對患者護理滿意度實施評價，分成非常滿意、滿意和不滿意。調查指標主要包括護理人員的技術操作能力、護患溝通能力、服務態度、病房環境等內容，總分為100分，

1.5 統計學方法

數據采用SPSS 20.0統計學軟件進行分析，計數資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗；計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t 檢驗，設定檢測水準α=0.05。P

2 結果

2.1 兩組患者干預后不良反應比較

干預后觀察組不良反應發生率為10.4%，明顯低于對照組不良反應發生率29.2%，差異有統計學意義（χ2=9.365，P

2.2兩組患者干預后疼痛程度比較

觀察組輕度疼痛率為45.8%，對照組輕度疼痛率為31.3%，且觀察組干預后疼痛改善程度明顯優于對照組，差異有統計學意義（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3兩組患者干預前后SAS 和SDS評分比較

干預前兩組患者SAS與SDS評分比較，差異無統計學意義（P>0.05）；干預后兩組患者SAS與SDS評分均明顯低于干預前，且差異有統計學意義（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 兩組患者干預前后生活質量比較

兩組患者干預前生活質量（軀體功能、社會功能、認知功能）評分比較差異無統計學意義（P>0.05）；干預后，兩組患者生活質量（軀體功能、社會功能、認知功能）評分均明顯高于干預前，差異有統計學意義（P

2.5 兩組患者干預后護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度為97.9%，明顯高于對照組患者護理滿意度83.3%，差異有統計學意義（χ2=8.461，P

3 討論

腦膠質瘤近年來發病人數逐漸上升，此病復發率及病死率比較高。手術切除治療仍是臨床治療腦膠質瘤的常見手段，然而，對腦膠質瘤患者行手術切除術的風險系數比較高，術中因為牽拉腦葉等因素術后容易引發比較嚴重的并發癥[12]。同時，術后患者也容易出現疲勞、憂慮、煩躁、抑郁等多種負面情緒，術后患者的身體也可能存在不適感。所以，術后對患者加強護理干預、多關心患者顯得十分重要。護理人員屬于與患者交流及密切接觸的群體，護理人員的護理技能、專業素質及護理服務質量的高低直接反映醫院護理水平。所以，要加強腦膠質瘤術后護理干預措施的探索，不斷努力提升護理服務，以減少患者不適感，緩解患者負面情緒，提升患者的生活質量，促進患者術后康復[13-15]。

溝通交流技術范文第3篇

關鍵詞：職場；溝通

分類號：G426

在職場中上級對下級的溝通，下級和上級的溝通，同事之間的溝通這些都是職場人員喲啊面臨的問題。這篇文章主要就是講解了這些問題。

一、向上交流

向上交流是指所屬下級向自己的上級領導表達自己的建議和自己的意見，就好像咱們一般所說的下情上達。在向上交流中，下級應該成為主體。就拿下級和上級之間進行交流溝通作為例子，下級部屬經常性的要向上級進行報告和請示，下級如果犯錯誤以后向自己的上級進行辯解和陳述實情，這些都歸于向上交流一類。

1、敬重卻不迎合。

在和上級領導進行溝通交流時，作為下屬一定要牢記住“上下”級的觀念，不能夠做出以下犯上的事情。對于自己的領導要給予充沛的敬重，假設你能讓領導在心中覺得你心中是有他的，你所也好表達的觀點和要所說的話他就會聽得進入，這是因為他一旦覺得你心中有他就會覺得你所做的事情是從他的角度出發的。如果相反，假設你做不到這一點，不管你提出好的壞的建議，作為領導的他都會懷疑你的建議動機，對于你的建議他也就不容易接受。但是我們也不能夠說是要卑躬屈膝的地步，一旦這樣，反而會引起領導的反感，領導就會覺得你這個人太無能，只會阿諛奉承。

2、服從卻不總是依從。

對于 領導者的聲威一定要時刻記住千萬不要妄自進行挑戰。對于這一點要時刻緊記，部下僅僅只是起一個參謀作用，不要總是讓領導覺得要選用你的所有建議，并且也不要總是認為自個的意見總是準確的，要明白自由領導才是最終的決策者。當然在一些特點的時間，部下與上級領導的意見總會有相互不和諧的時候，對于自己對的一定要進行合理地堅持和肯定，這樣才能樹立起自己的良好形象，要是領導一否定，部下就馬上轉變口風，這樣做只會把做事不可靠的形象留在上級領導的印象中。當然，也不能說是一味的進行堅持，堅持過度就會變成和上級領導頂嘴，作為上級領導自然就會以為這是下級在挑戰自己的聲威。

二、向下級部下溝通

向下溝通交流的意思就是上級領導向下級部門傳達自己的意見、指揮調動等，做到上情下達。上級部門是主體，經過溝通交流的辦法向安排的底層傳送各種指令及政策。

1、不僅要放下自己的架子，還要放下自己的面子。

溝通交流的基礎就是大家要平等和彼此坦誠相待。領導與部下進行溝通交流，不管是彼此之間一般的溝通交流還是說話，或者是要向下級了解相關的情況，又或者是要對下級進行說服、教育和批評幫忙，作為上級部門一定要自己首先要了解清楚一點，那就是在品格上自己的下級和和自己是對等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，對于人格大家每一個人都是相等平等的，不要存在優越感等等。而且對于自己的部下一定要說真心話，用自己的真情去呵護部下，一定要切記不能說那些違心的廢話、鬼話和假話，更加不能夠用不冷不熱、裝腔作勢的假豪情對待部下。要在擁有自己基本原則的根底上，放下自己上級的架子，去掉對于部下的成見，做到和部下交朋友，在小河流水的細膩感情去感動部下的心，增強大家彼此之間溝通與合作。

2、要做到雅俗共有。

人和人之間的溝通交流，不僅僅只是把握說話的機會這么簡單，而且還要做到說話的言語要謙和，關于不一樣的溝通目標，運用不一樣的言語。對那些性格較為內向的部下的，上級領導說話時的言語語氣要盡量柔軟一點，就好像春風拂過夏雨飄散那樣做到句句能夠沁入部下的內心；對于那些性格外向的部下，要進行問題特別的提出讓其能夠從話語中一下就能夠知道你要表達的意思；對于擁有較高的文化背景的部下，你的言語水平可以顯得較為文雅一點，如果說的太俗氣了知識分子就會覺得你這是在不尊重他；對于文化背景較為低的部下，你的言語魅力可以顯得較為平實樸素一點，一旦說話太文雅了他會覺得你這是在顯擺顯得他沒文化從而認為你是在耍弄他；對那么老同志，說話時對于道理可以講的多講的深一點，運用理來進行事情說明；對于那么剛進來的新同志，多可以運用樸素容易明白的言語，從淺見深。

三、平行交流

平行交流是指同一個層次的同事之間的聯系溝通交流，這種溝通交流可以推進同事之間的互相了解、加強彼此之間的協作能力，防止同事之間會產生隔膜，影響部門的正常運轉。這種溝通交流最主要的目的就是在于能夠彼此之間交換不同的意見，從而達到心意相通的地步。

1、做好自己的事情，不干涉別人的事情。

同級同事之間的溝通交流必須要堅持從整體目標的原則，依照取長補短的準則，從而進行有效的科學分工，大家能夠清晰的認識到自己應該要盡到的責權。同事之間主要的領導應該鼓勵同事能夠大膽的進行自己事業的創新，下面的成員也應該都要全心全意地為全體方針的完成做出自己應有的貢獻，大家彼此之間為提供方便，彼此支持彌補，千萬不能夠彼此互斗。

2、心胸寬廣，不錙銖必較。

教導別人首先要教導自己，多認識到自己的缺點，找到自己缺點發生的原因；對待自己的同事和同級，則要多從長遠的角度出發，不要顯得眼光狹小，對自己的同時要做到真誠相待，多從對方的角度去看待問題，用理性的角度去看待問題。只要這樣才能夠做到真正的嚴于律已，寬以待人，才能和自己的同級之間營造一種和諧共進，彼此信任的氛圍，才能夠贏得自己同級同事之間的稱譽。

3、削減誤解，不制造對立。

同級同事之間應該是對等和相互協作的關系，在平常的工作中應該要保持不斷的聯系，大家能夠及時的進行溝通交流，只有進行彼此之間額相互信息溝通交流，才能建立彼此的信任感。出現對立問題首先要做的就是一定要和諧處理彼此商量，除非到萬不得已時才向上級部門反映出現的問題，一定要記住是到萬不得已的地步才去向上級部門反映情況，否則還是大家私下解決來的好。這樣才能夠減少彼此之間一些不完全沒有必要的誤解和沖突，才能在部門中形成強大的凝聚力，從而保證工作的順利完成。

四、結束語

職業溝通能力的培養并不是一朝一夕就能夠形成的，對于大多數職場新人來說，要學好這一能力并不容易。這篇文章主要是分析了上級對下級，下級對上級，同事之間應該要怎么樣去進行職場溝通交流的問題。對于現在很多的人來說是具有很大的教育和開導的能力。

參考文獻：

[1]王效杰.我國職業能力教育的反思和建言.職業技術教育

溝通交流技術范文第4篇

【關鍵詞】護理 溝通

1 護患溝通在護理管理工作中的重要性

在臨床護理工作中，護士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應讓病人從我們的臨床護理中，感到被關愛被尊重，解除心理負擔。溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環節都離不開與護士進行語言等方面的溝通交流，所以在護理工作中，護士用詞不當、態度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發生。因此，護士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關的、全面的、有用的信息，進而為病人制定出適合個人特點的護理計劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護患關系最終幫助病人滿足其恢復健康或保健的需要，所對于我們護士來說，學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。

2 語言交流和非語言交流

隨著醫學的發展，護理工作也面臨著一個很大挑戰，由功能制護理轉變為以病人為中心的整體護理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進病人早日康復[1]。

2.1靈活運用語言，掌握適當語速、語氣。

護士的語言應該是原則性與靈活性的統一，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉、溫馨感和對護理人員信任感，護士的語言，應體現在科學性和邏輯性。

適當和病人交流，讓病人有親切感。在護理工作中溫和的語氣，輕柔的語調表達對病人的尊重，同情和關懷。要善于根據不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負擔，從而建立起友好合作的護患關系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的交往，護士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護士的非語言暗示了解信息。

2.2正確運用手勢和面部表情。

以手勢配合口語提高表現力和感應性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現關注和親切感，當病人恐懼不安時，護士鎮靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮靜安全感。恰當運用眼神和觸摸能調節護患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當的運用觸摸可以交流關心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創造良好的溝通環境，選擇合適的溝通時間

安靜的環境會使溝通更有效。護士在與病人進行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護患雙方創造一個安靜的環境，以增強溝通交流的效果，另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護士表情過于嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔。良好的環境和適當的時間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態與時間節律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談論自己的疾病。對于這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態度，在適當的環境時間，有針對性的進行溝通給病人創造一個安靜整潔的修養，環境使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療和護理。

4 結論

近年來護理工作正向著整體護理邁進，要求臨床護士要提高本身素質。不但要熟練掌握臨床護理操作技術，還要廣泛深入學習倫理，心理，語言及健康教育等科學知識。全面提高綜合素質，現代醫學是生物—社會—心理醫學模式，這就要求不斷提高業務水平的同時，要認識到建立良好的護患關系的重要性，語言交流是一門藝術，也是建立護患關系的重要手段，護士應該加強學習，只有掌握好溝通技巧，與患者進行有效溝通才能提高其對醫院的滿意度，從而減少或避免醫療糾紛的發生。

參 考 文 獻

溝通交流技術范文第5篇

【關鍵詞】班主任；家長；溝通技巧

眾所周知，班主任要負責學生的教育管理工作。特別是作為小學低年級的班主任，必須要有足夠的耐心去面對學生和家長。其中，如何與學生家長溝通交流，已成為當前檢驗班主任工作能力的重要方面。在與家長交流溝通的過程中，有很多技巧和應該注意的問題。如果班主任把握得好，可以有力促進學生的健康成長，如果把握得不好，則會起到事倍功半的效果。

一、小學低年級班主任與學生家長的溝通技巧

一方面，溝通方式要多種多樣。第一，在家長接送孩子時，與其面對面交流溝通。家長接送孩子時，老師可以適時地把孩子當日或者近幾日的情況與其父母交流，同時了解孩子在家的情況。老師與家長溝通時，一定要保持良好的心態與清醒的頭腦，如若不注意，帶著情緒與家長交流，效果往往適得其反。實踐證明，這種面對面的溝通方式是非常有針對性的，可以深入了解孩子在家的情況，并把孩子在校的情況充分的反饋給家長，便于老師和家長的雙向教育培養。第二，通過手機電話、短信等與家長交流溝通。電話、手機和短信，是很多低年級班主任老師和家長溝通采用的方式，可以說及時、有效。當學生考試得了好成績，發個短信報喜，家長會覺得自己的孩子得到了老師的關注；學生身體不舒服，及時打個電話通知家長，家長會覺得老師工作細致，孩子交到老師手上放心。這種溝通方式可以隨時隨地，尤其是可以有效的應對突發事件，是一種靈活的溝通方式。第三，通過書信進行溝通交流。書信的方式，可以把布置的任務、家長需注重的方面，等清楚有條理的寫在紙上，讓孩子帶回家給家長閱讀。

另一方面，溝通內容要科學合理。一是家長的教育理念。部分家長的教育思想比較陳舊狹隘，有的對孩子管理過于嚴格，有的則是無限制的放縱，還有的家長存在“唯分數至上”的思想觀念，這些對學生的發展都是極其不利的，對于老師的工作開展也有很大的阻礙。所以，教師就要及時與家長溝通，努力轉變其教育觀念。二是教育子女的方法。很多家長教育子女方式比較缺乏，而低年級學生特別需要家長的教育引導。孩子學習用品的置辦、孩子的情緒調節、學習習慣的養成，都需要教師的積極參與溝通，這樣一來，家長的教育工作就會更有實效性和針對性，孩子也會更容易的適應學校生活。三是家長自身素質的提高。作為班主任，要以自身的素質去影響家長、引導家長。班主任應通過適當的方式讓家長意識到，自身素質的提高，對培養優秀的子女是十分重要的。在教師與家長的溝通交流中，千萬不能以居高臨下的態度去教訓家長，這只會引起家長的反感。老師要用自身的力量去感染、影響家長，與家長建立起信任的友誼，這樣促進家長素質的提升。

二、小學低年級班主任與學生家長溝通時要注意的問題

1.根據不同類型的家長，進行有區別的溝通。由于每個家長的知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，所以小學低年級班主任要對學生家庭、家長進行細致的調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。對待不同層次的家長，就要有不同的溝通方式，不同的溝通內容，切不可用一刀切的方式，挫傷了家長的積極性。有的家長可能對孩子的要求很高，經常給孩子進行課外補習，把周末、假期安排的滿滿的，搞得學生很疲勞，而有的家長卻忙于自己的生意，對孩子不管不問，這就需要老師對他們區別溝通交流。

2.溝通交流時，教師要與家長保持適當的距離。我們提倡教師走近家長，相互了解，以取得支持，進行溝通，但是不一定走得越近越好。走得過分近，教師往往會越權，或參與了學生家庭的矛盾，或讓學生會認為自己有特權而沾沾自喜。班主任有時可能出于一片好心，與家長關系非常密切，可是行動有時越權，幫助變成了干涉。這樣做不但超出了教師的職責范圍，反而引起家庭矛盾，不利于學生的成長進步。

3.班主任老師要切實提高自身的能力素質。當前，很多學生家長普遍對老師是比較尊重的，所以家長對于教師的溝通交流甚至指導普遍都是欣然接受的。可是，如果面對這種局面，教師產生過高的身份期待，即依靠外在的身份上的某種光榮，來提升個人的價值，那么家長可能產生逆反心理，不與老師積極配合。所以，作為教師自己，應該不斷提高自身素質，依靠自己的人格魅力，讓家長真正的信任自己、理解自己。

三、結語

總而言之，素質教育改革下，學校的教育逐漸呈現多元化、開放化，這就要求學校與家庭要加強聯系、密切溝通。面對千差萬別的學生家長和不同的教育環境，做好小學低年級班主任工作責任重大。小學低年級班主任只有與家長進行有效的交流溝通，才能真正形成家庭和學習教育的合力，努力發掘學生的潛能，充分發展學生個性特長，有力促進學生的健康、和諧成長。

【參考文獻】

[1]李漢生主編.《班主任工作藝術》[M].2004年7月

[2]徐偉.如何做好小學低年級班主任工作[J].《中國教育技術裝備》.2009年第22期