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關鍵詞:電力營銷 管理服務
1 我國當前的電力市場狀況
電力企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的先行,只有按照客觀要求,不斷提高管理水平和服務質(zhì)量,大力加強行業(yè)作風建設,才能保證企業(yè)的健康持續(xù)、快速的發(fā)展,企業(yè)良好的形象才能樹立起來。
1.1 現(xiàn)階段我國電力市場的特點
①用戶在《電力法》頒布實施后,對供電服務質(zhì)量要求會逐漸升高,因為他們此時的法律意識普遍增強。再加上電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變,對供用電雙方的權力義務認識,變得越來越清楚,供電企業(yè)被用戶要求提供更多、更優(yōu)質(zhì)服務。
②電力企業(yè)尋求發(fā)展的關鍵是增長開拓電力市場、促進電力需求。促進需求的增長成為目前階段的關鍵工作,因為現(xiàn)階段有巨大的發(fā)電、供電潛力可待利用。
③在一定時期內(nèi)國民經(jīng)濟的增長與電力消費增長保持一定比值,對于國民經(jīng)濟電力供給量的增大有促進作用,電力的增長與國民經(jīng)濟有著緊密的聯(lián)系,它通常被稱為電力的彈性系數(shù),國民經(jīng)濟的增長是電力消費量增長的依賴。
1.2 我國電力市場今后的發(fā)展 為實現(xiàn)電力營銷工作法制化、市場化、現(xiàn)代化,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,對電力日益增長的全社會需求要用高質(zhì)量的電能和優(yōu)質(zhì)的服務來滿足,對電力營銷管理體系的選擇,要求其必須具有開拓、競爭、創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化的水平,促進社會的和諧文明與國民經(jīng)濟快速發(fā)展。
①要有高質(zhì)量的電能和優(yōu)質(zhì)的服務,以尋求和開拓滿足市的場需要。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務,在電賣出去后,必須得及時跟上售后服務工作,電力用戶的滿意度是我們明天潛在的電力市場的依靠。所以,應從用戶的需求、設計、施工、驗收、運行、售后、服務、故障處理、擴大需求的各個環(huán)節(jié)進行我們供電企業(yè)的服務,提供給用戶需要的咨詢或服務,而不能只停留在故障處理上,通過調(diào)壓或補償方式來提供優(yōu)質(zhì)電能服務,社會承諾應用應是公開的,通過采用雙回路、雙電源和環(huán)網(wǎng)形式來提供可靠的電力。靠服務贏得市場,方便用戶,簡化手續(xù),贏得用戶的信賴。
②電力市場營銷工作要有四個轉(zhuǎn)變,即實現(xiàn):從限制型用電向開放型用電轉(zhuǎn)變;從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變;從管理型向服務型轉(zhuǎn)變;從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉(zhuǎn)變。
③中國電力CO2排放占全國排放總量40%,全球氣候變暖對人類生存造成嚴重威脅,這種高碳排放為特征的傳統(tǒng)電網(wǎng)已不能適應世界經(jīng)濟環(huán)境變化的要求。風能、太陽能、生物質(zhì)能發(fā)電是中國未來電力發(fā)展和運用的趨勢,數(shù)字化信息集成系統(tǒng),熱電冷聯(lián)產(chǎn),電力儲能系統(tǒng)應得到發(fā)展。
2 當前電力市場營銷管理的地位應如何看待
建立的電力營銷機制應適應市場經(jīng)濟的發(fā)展,供電企業(yè)把電力營銷定位為核心業(yè)務,必須采取市場導向管理模式的電力營銷,應服從和服務于電力營銷的電力生產(chǎn)經(jīng)營活動。
電力營銷的原則應立足于“加大電網(wǎng)投資和升級改造力度,電網(wǎng)是基礎,服務和管理是保障,技術是支撐”進行發(fā)展,建立安全可靠的電力網(wǎng),供、配電網(wǎng)絡的“瓶頸”逐步解決,客戶提供全方位、高效的的優(yōu)質(zhì)服務,運用先進的網(wǎng)絡、通信、計算機技術,全天候滿足廣大用戶的用電需求,對各項業(yè)務以嚴格規(guī)范的管理進行監(jiān)控,企業(yè)的營銷目標才能實現(xiàn)。
一個不爭的事實就是:未來的電力營銷市場是一個買方市場。新型電力營銷理念基于買方市場的要求進行建立。供電企業(yè)市場營銷體系和機制應當是一個充滿市場活力,能適應市場需求,改變過去建立在賣方市場基礎上舊的供電管理模式。
企業(yè)應嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍,法制化管理在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時進行,電力市場的營銷工作實時地進行調(diào)整,要商業(yè)化運營。
3 實行優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新的建議
3.1 優(yōu)質(zhì)服務以創(chuàng)新為目標 要提高電力企業(yè)職工的服務質(zhì)量,增強服務意識,轉(zhuǎn)變職工的觀念。為客戶提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務,經(jīng)便企業(yè)的競爭力得到增強,擴大電力消費市場,提高企業(yè)的信譽。提供優(yōu)質(zhì)電能應加強電網(wǎng)建設,供電可靠性要得到保障。
在終端能源消費市場,提高電能的占有率將成為一種必然,以環(huán)保、調(diào)整能源消費結構為契機,依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結構。
以市場需求為導向,加強對市場需求預測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預測。市場預測的及時性和準確性要提高,市場變化的跟蹤分析工作要做好,目標市場分析軟件系統(tǒng)開發(fā)并形成。尋找電力企業(yè)新的效益增長點,提高電力企業(yè)的市場占有率。
引導客戶合理用電工作可以借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段,提高用電效率和負荷率。有利于環(huán)保、節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用應積極推廣,開拓電力市場。
要根據(jù)客戶的要求做好全方位的服務,要提供可靠、價格合理、優(yōu)質(zhì)的電力電量。以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心。開拓電力市場,使用高效潔凈的電能,現(xiàn)階段應以商業(yè)、居民、市政為重點,提高生活水準,傳統(tǒng)的用能觀念應引導客戶改變。
3.2 實行優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新的建議 優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展的核心,是電力企業(yè)拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑,它是電力企業(yè)的生命線。如想做好優(yōu)質(zhì)服務,電力企業(yè)應做好以下幾方面的工作:
3.2.1 科技手段的廣泛應用是提高服務質(zhì)量的有效載體 通過推行嚴格的獎罰制度,并對所有業(yè)務按照操作權限和時限要求實行閉環(huán)管理,實行“客戶代表制”、 “客戶回訪制”、“客戶服務調(diào)度制”,將該系統(tǒng)定位于“客戶服務調(diào)度”,不斷進行系統(tǒng)完善和功能拓展,電力客戶服務真正的實現(xiàn)跨越式發(fā)展,使客戶代表的權威性進一步樹立。
3.2.2 優(yōu)質(zhì)服務的根本保障是完善激勵監(jiān)督機制 企業(yè)的服務行為要以優(yōu)質(zhì)服務與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結合的方式進行規(guī)范。完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明,它是經(jīng)營服務的動力。以完善售后服務工作的重要保障是:通過不斷對服務的改進,來解決客戶的后顧之憂,提高企業(yè)的信譽度,切實增強協(xié)調(diào)處理能力。
3.2.3 要建立起營銷技術服務管理系統(tǒng),更好的完善優(yōu)質(zhì)服務 對客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難要進行研究和了解,有機結合營銷與服務,為客戶服務的功能要得到拓展,確立快捷、方便、高效的服務標準,最大限度地滿足客戶對電力的需求。必須要規(guī)范營業(yè)行為,不同用電群體的需要才能得到滿足。當前,營銷服務被各行各業(yè)作為市場競爭的主要手段。
3.2.4 轉(zhuǎn)變思想觀念是強化優(yōu)質(zhì)服務的前提 參與市場競爭就要有優(yōu)質(zhì)高效的服務,“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求是電力企業(yè)必須滿足的,面對日趨激烈的市場競爭,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設發(fā)展的同時,將經(jīng)營融入到服務之中,并做為企業(yè)完善服務的出發(fā)點和歸宿, “客戶至上”的觀念也必須牢固樹立起來,將經(jīng)營融入到服務之中,切實做好各方面工作。
3.2.5 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行是優(yōu)質(zhì)服務的基礎 優(yōu)質(zhì)服務不可缺少的硬件基礎是:變電的安全運行、用電設備的安全可靠、不同電壓等級的電力安全輸送等,都要做到嚴格把關。杜絕在生產(chǎn)、調(diào)試、運行、安裝、維護過程中電力設備的裝置性、習慣性違章。
3.2.6 樹立服務形象的必要形式是大力宣傳 建立電力供、求雙方良好互動的新機制,電力供應和營銷服務的最新消息可以通過電視、廣播、報紙和網(wǎng)站等形式向社會,讓客戶滿意,樹立“為客戶創(chuàng)造價值,積極建立電力供應新聞制度,為社會創(chuàng)造效益,電力營銷理念要讓政府放心,良好的企業(yè)服務形象要進一步樹立起來。
4 結束語
廣大電力企業(yè)職工在肩負創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時還擔負著社會責任,做為為全社會服務的特殊行業(yè),電力企業(yè)與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定密切相關,隨著不斷深入發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟,也相應產(chǎn)生了經(jīng)營觀念的較大轉(zhuǎn)變,從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手,改善電能的質(zhì)量,促使電力企業(yè)適應新的經(jīng)濟形式的需要,提高供電可靠性,相適應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃要制定出來,通過改善電網(wǎng)結構,提高服務水平,滿足客戶的需求,切實的做好電力營銷的管理與服務工作。
參考文獻:
[1]劉秋華.《電力市場營銷》,北京:中國電力出版社,2008年第一期.
[2]電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心,《用電客戶受理員》,北京:中國電力出版社,2007年.
【關鍵詞】生產(chǎn)計劃;編制原則;對象;程序
1.MPS作用與意義
主生產(chǎn)計劃是按時間分段方法,去計劃企業(yè)將生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期。主生產(chǎn)計劃是一種先期生產(chǎn)計劃,它給出了特定的項目或產(chǎn)品在每個計劃周期的生產(chǎn)數(shù)量,這是個實際的詳細制造計劃,這個計劃力圖考慮各種可能的制造要求。
2.MPS編制的基本原則
2.1全面代表原則
計劃的項目應盡可能全面代表企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品。MPS應覆蓋該MPS驅(qū)動的MRP程序中盡可能多數(shù)組件,反映關于制造設施,特別是瓶頸資源或關鍵工作中心盡可能的多的信息。
2.2適當穩(wěn)定原則
在有效的期限內(nèi)應保持適當穩(wěn)定,主生產(chǎn)計劃制訂后在有效的期限內(nèi)應保持適當穩(wěn)定,那種只按照主觀愿望隨意改動的做法,將會引起系統(tǒng)原有合理的正常的優(yōu)先級計劃的破壞,削弱系統(tǒng)的計劃能力。
2.3適當裕量原則
留有適當余地,并考慮預防性維修設備的時間。可把預防性維修作為一個項目安排在MPS中,也可以按預防性維修的時間,減少工作中心的能力。
2.4關鍵項目原則
列出對生產(chǎn)能力,財務指標或關鍵材料有重大影響的項目。對生產(chǎn)能力有重大影響的項目,是指那些對生產(chǎn)和裝配過程起重大影響的項目,如一些大批量項目,造成生產(chǎn)能力的瓶頸環(huán)節(jié)的項目或通過關鍵工作中心的項目。而對于關鍵材料而言,是指那些提前期很長或供應廠商有限的項目。
2.5最少項目原則
用最少的項目數(shù)進行主生產(chǎn)計劃的安排。如MPS中的項目數(shù)過多,就會使預測和管理都變得困難。因此,要根據(jù)不同的制造環(huán)境,選取產(chǎn)品結構不同的級,進行主生產(chǎn)計劃的編制。使得在產(chǎn)品結構這一級的制造和裝配過程中,產(chǎn)品(或)部件選型的數(shù)目最少,以改進管理證券交易審與控制。
2.6對于關鍵材料而言,是指那些提前期很長或供應廠商有限的項目。
3.主生產(chǎn)計劃的主要對象
3.1在為庫存而生產(chǎn)(MTS)公司
用很多種原材料和部件制造出少量品種的標準產(chǎn)品,則產(chǎn)品,備品備件等獨立需求項目成為MPS計劃對象的最終項目。對產(chǎn)品系列下有多種具體產(chǎn)品的情況,有時要根據(jù)市場分析估計產(chǎn)品占系統(tǒng)產(chǎn)品總產(chǎn)量的比例。此時,生產(chǎn)規(guī)劃的計劃對象是系列產(chǎn)品,而MPS的計劃對象是按預測比例計算的。產(chǎn)品系列同具體產(chǎn)品的比例結構形式,類似一個產(chǎn)品結構圖,通常稱為計劃物料或計劃BOM。
3.2在為訂單生產(chǎn)(MTO)的公司
最終項目一般就是標準定型產(chǎn)品或訂貨要求計劃的產(chǎn)品,MPS的計劃對象可以放在相當于T形或V形產(chǎn)品結構的低層,以減少計劃物料的數(shù)量,如果產(chǎn)品是標準設計或?qū)m棧罱K項目一般就是產(chǎn)品結構中的0層的最終產(chǎn)品。
3.3在為訂單裝配(ATO)的公司
產(chǎn)品是一個系列,結構相同,表現(xiàn)為模塊化產(chǎn)品結構,都是由若干基本組件和一些通用部件組成。每項基本組件又有多種可選件,有多種搭配選擇,從而可形成一系規(guī)格的變型產(chǎn)品,可將主生產(chǎn)計劃設立在基本組件級,在這種情況下,最終項目指的是基本組件和通用部件。這時主生產(chǎn)計劃是基本組件的生產(chǎn)計劃。
4.生產(chǎn)計劃的程序
主生產(chǎn)計劃編制過程包括:編制MPS項目的初步計劃:進行粗能力簡稱,評價MPS這三個方面,涉及的工作包括收集需求信息,編制主生產(chǎn)計劃,編制粗能力計劃,評估主生產(chǎn)計劃,下達主生產(chǎn)計劃等,制訂主生產(chǎn)計劃的基本思路,可表述為以下程序:
4.1根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃和計劃清單確定對每個最終項目的生產(chǎn)預測
它反映某產(chǎn)品類的生產(chǎn)規(guī)劃總生產(chǎn)量中預期分配到該產(chǎn)品的部分,可用于指導主生產(chǎn)計劃的編制,使得主生產(chǎn)計劃員在編制主生產(chǎn)計劃時能遵循生產(chǎn)規(guī)劃的目標。
4.2根據(jù)生產(chǎn)預測
已收到的客戶訂單、配件預測以及該昆科項目的需求數(shù)量,計算毛需求量,需求的信息來源主要:當前庫存,期望的安全庫存,已存在的客戶訂單,其他實際需求,預測其他各項綜合需求等,某個時段的毛需求量即為本時段的客戶訂單合同以及預測之關系和。關系和是指如何把預測值物實際訂單值取舍得出的需求,這時MPS的毛需求量已不再是預測信息,而是具有指導意義的生產(chǎn)信息了。
4.3根據(jù)毛需求量和事先確定好的批量規(guī)則,以及安全庫存量和期初預計可用庫存量,自動計算各時段的計劃產(chǎn)出量和預計可用庫存量。
4.4自動計算可供銷售量供銷售部門機動銷售選用。
4.5自動計算粗能力
用粗能力計劃評價主生產(chǎn)計劃方案的可行性。粗能力計劃是對生產(chǎn)中所需的關鍵資源進行計算和分析。關鍵資源通常指導瓶頸工作中心,粗能力計劃用于主要生產(chǎn)資源的情況,即關鍵工作中心能否滿足MPS的需求,以使得MPS在需求與能力取得平衡。
4.6評估主生產(chǎn)計劃
一旦初步的主生產(chǎn)計劃測算了生產(chǎn)量,測試了關鍵工作中心的生產(chǎn)能力并對主生產(chǎn)試題民能力進行平衡之后,初步的主生產(chǎn)計劃就確定了,下面的工作是對主生產(chǎn)評估,對存在的問題提出意義,同意主生產(chǎn)計劃或者不時定主生產(chǎn)計劃。主生產(chǎn)計劃是計劃系統(tǒng)中的關鍵環(huán)節(jié),一個有效的主生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)對客戶需求的一種承諾,它充分利用企業(yè)資源,協(xié)調(diào)生產(chǎn)與市場,實現(xiàn)生產(chǎn)計劃大綱中所表達的企業(yè)經(jīng)營目標,主生產(chǎn)計劃在計劃管理中起“龍頭”的模塊作用。它決定了后續(xù)的所有計劃及制造行為的目標,在短期內(nèi)作為物料需求計劃,零件生產(chǎn)計劃,訂貨優(yōu)先級和短期能力需求計劃的依據(jù)。在長期內(nèi)作為估計本廠生產(chǎn)能力,倉儲能力,技術人員,資金等資源需求的依據(jù)。