體驗式營銷經典案例

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇體驗式營銷經典案例范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

體驗式營銷經典案例范文第1篇

（烏魯木齊市財政會計職業學校，新疆 烏魯木齊 830000）

摘　要：本文在體驗式營銷概念和特點的基礎上，從感官營銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷、關聯營銷等幾個方面，結合實際的營銷案例，對體驗式營銷進行深入的研究。

關鍵詞 ：體驗式營銷；銷售；市場

中圖分類號：F274

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）22-0103-01

體驗式營銷是一種新的營銷方式，是指企業在進行營銷活動的過程中，對銷售者在購買商品前后提供的一些刺激，目前來說體驗可以分為虛擬和真實兩種，通過對消費者感官、情感等感性因素，以及知識、智力等理性因素，直接反射到語言中，從而對體驗進行直觀的描述，如喜歡、討厭等。體驗式營銷通常不是自發的，需要企業進行誘發，經過了多年的發展，體驗式營銷變得多種多樣，根據商品的不同，為顧客提供特定的體驗形勢，利用新奇等特點，吸引顧客的注意力。

1體驗式營銷的特點

與傳統的營銷方式相比，體驗式營銷更加注重顧客的體驗，企業關注與顧客之間的溝通，發現顧客內心的需要，站在客戶的角度上，去思考自己的產品和服務，這樣在產品的設計、制作和銷售中，都傾注了體驗式的理念。如咖啡豆被當做貨物進行交易時，每斤的價格比較低，而加工成速溶等咖啡后，價格就會大幅的提升，加入了體驗式的服務后，在咖啡店中做好，讓客戶可以直接飲用，價格又得到了提升，而且服務好的咖啡店，賣出的價格更高，由此可以看出，增加產品的體驗程度，可以明顯的提高經濟效益。在體驗式營銷理念下，營銷人員不是單獨的思考產品的質量、包裝等，而要利用娛樂、店面等方式，為消費者創造一個綜合的消費體驗，結合社會文化消費向量，衡量消費表達的內在價值等。消費者在選擇商品時，通常會進行理性的選擇，但是通常也會有感情等感性的因素，從商品的價值等屬性來分析，消費者感情等感應因素，能夠帶來的經濟效益更高，而體驗式營銷更加注重消費者情感的需要。

2體驗式營銷的架構

2.1感官營銷

人的感官包括視覺、聽覺、味覺等，感官上的營銷可以分成產品和企業，引導顧客去發現產品的附加價值，從而提高購買的動機，如美國的蘋果公司，在人們看來其主要是生產和銷售電腦、手機等硬件產品，但是其自身定位為軟件公司，將軟件打包到定制的硬件中。在產品的營銷中，對硬件部分只是簡單的介紹，主要推廣軟件的方便、快捷和功能等，利用靚麗的系統界面等，讓客戶發現手機等產品的附加價值，從硬件成本方面考慮，蘋果公司的手機成本很低，甚至不如市面上3000左右的手機，正是依靠其體驗式營銷的理念，注重客戶感官上的體驗，增加了產品的附加價值，使得蘋果手機能夠賣到6000元左右。

2.2情感營銷

情感營銷是創造一個特定的情景，讓消費者能夠融入到這個情景中，如水晶之戀果凍的廣告中，讓一位清純、可愛的女孩子，依靠在男朋友的肩膀上，靜靜的品嘗果凍，這樣營造出一種美好的愛情，能夠引起很多消費者情感上的共鳴，讓消費者把愛情和水晶之戀果凍聯系起來，達到體驗式營銷的效果。

2.3思考營銷

思考營銷是以新穎的創意等方式，引起消費者的興趣，對相應的問題進行思考，進而解決問題的一種體驗方式，隨著近些年電子產品的普及，思考營銷的應用越來越多，如蘋果iMac的廣告中，就充分的利用了思考的因素，利用許多天才的素材，讓消費者思考該電腦與眾不同的同時，也思考自己的與眾不同，向消費者傳達出，使用蘋果電腦，可以成為創意天才的理念。在當時的背景下，該電腦采用這樣的營銷方式，獲得了很好的銷量，被《商業周刊》評為最佳的產品。

2.4行動營銷

行動營銷是對顧客的身體產生實質性的體驗，與消費者的生活進行活動，如衣服、鞋子等于人生生活息息相關的產品，經常采用這樣的營銷方式，耐克是美國最大的鞋子廠商，其成功的主要原因，就是“Just Do it”行動營銷的廣告，利用喬丹等著名的運動明星，向消費者傳達出，穿上耐克的鞋子后，可以升華身體運動的體驗，成為行動營銷中的經典案例。

2.5關聯營銷

關聯營銷包括了上述幾種營銷的總和，利用關聯活動等，使得消費者對產品產生好感，逐漸的形成品牌化的理念，如瑞士名表的的銷售中，會帶有一個精美的卡片，告訴消費者，普通的電子表只有400年的自動調整潤年功能，過了400年后，店里可以為消費者購買的手表繼續調整潤年。從現實的角度來說，一塊手表很難使用超過400年，但是該廣告通過這樣的方式，一方面向消費者傳達出手表的質量，壽命非常長，另一方面通過關聯營銷的方式，傳達出商品的附加價值，同時增加消費者的好感度。

結語

經過了多年的發展，體驗式營銷已經在各個領域得到了廣泛的應用，與傳統的營銷方式相比，能夠從消費者的角度出發，考慮消費者的需要，從而達到更好的營銷效果，提升產品的質量和服務。通過具體的案例分析發現，近些年成功的大公司中，大多采用了體驗式營銷的方式，從而取得了成功，由此可以看出，體驗式營銷的重要性。

參考文獻：

[1] 徐德力，顧曉飛，陸曉蕓，等.高科技新產品的體驗式營銷應用研究——以蘋果為例[J].江蘇商論，2013，（15）：62-63.

體驗式營銷經典案例范文第2篇

作為ad：tech2007互動營銷盛會的前奏，7月30日下午3點，ad：tech2007即時在線啟動大會召開，騰訊公司網絡營銷服務與企業品牌執行副總裁劉勝義和ad：tech亞太區市場和內容總監黃犧蔚都出席了此次會議。

ad：tech給中國互聯網帶來什么

ad：tech2007是繼2006年上海之后，連續第三年在中國召開。相比去年，這次的ad：tech大會規模更為龐大。

黃犧蔚介紹說，作為互動營銷的組織者和倡導者，ad：tech展覽有限公司組織的一年一度的ad：tech大會是世界上規模最大的互動營銷盛會，曾在紐約、芝加哥、倫敦、悉尼和巴黎等城市舉辦過，世界知名品牌、IT企業、高技術企業的領導者紛紛參加，分享互動營銷模型和工具的最新成果。

ad：tech的到來，為中國營銷界送來一股行業新風，“ad：tech帶給我們最前沿的互動式營銷潮流和技術應用，它致力于幫助廣大的企業主在互動營銷領域把握行業的最新動態，更全面、直接地面對全球市場，在世界范圍內具有廣泛的影響力。”劉勝義表示。

面對這樣的使命和目標，來到中國的ad：tech希望與本土互聯網攜手建立交流傳播平臺，擴大互動營銷模式的應用。而恰恰在這一時刻，騰訊以龐大用戶群和在線體驗式營銷的多種嘗試等特質，吸引了ad：tech的眼球。

為何是騰訊

騰訊近些年的發展有目共睹。作為新媒體代表，騰訊以2.5億的活躍賬戶覆蓋最大多數的中國網民，幾乎每一個中國網民都至少有一個QQ號。在海量用戶的基礎上，騰訊在線生活布局已經基本完成，多元化的產品線成為騰訊特色：QQ秀、QQLIVE、門戶新聞、QQ游戲、MINI桌面新聞……

在媒體影響力、多元化的產品線的基礎上，騰訊以追求卓越的技術和用戶價值為導向，竭力為消費者和品牌之間建立互動的橋梁。比如，可口可樂通過騰訊網絡平臺進行的體驗式營銷成功實現用戶轉化，已經成為業內的經典案例；NIKE、日產、361度和其它眾多的國內外品牌也都通過騰訊的在線體驗式營銷、娛樂營銷、品牌聯盟等收獲了大影響，取得了高回報。同時，騰訊的即時通信平臺、內容資訊平臺、互動娛樂平臺和電子商務平臺也共同構建著中國人在線生活的大平臺，而這個巨大的平臺也理所當然成為各企業進行互動營銷的最佳場所。

在這個優勢平臺的基礎上，騰訊敏銳地抓到“網絡社區化、體驗式在線營銷”的發展趨勢，提出自己的在線生活理念，圍繞已經形成的社區進行全面的業務布局，為社區用戶提供信息獲取、溝通、娛樂、商務等全方位的互聯網內容服務。

正是在這樣創新開拓的局面下，ad：tech選擇了騰訊，希望借雙方的合作促進中國互聯網互動營銷的發展。

大影響演繹新篇章

在經歷了“注意力經濟”、“服務體驗經濟”之后，在互聯網行業將向“影響力經濟”的時代邁入之時，騰訊更是將“體驗”視為法寶。以“用戶體驗”為最終訴求，不斷對自身的產品及服務進行完善并優化，從而對用戶形成影響力―這是騰訊的立身之本，也是騰訊堅信的未來社會對整個互聯網的全新定義。

體驗式營銷經典案例范文第3篇

關鍵詞：體驗式營銷；迪士尼樂園

一、迪士尼樂園環境分析

（一）迪士尼樂園概況

1955年7月，由WaltDisney創辦的全球知名的老牌連鎖主題公園迪士尼樂園開園了，并迅速席卷了全球的人氣——不僅僅俘獲了全球的小朋友，甚至一些成年人也成為了迪士尼樂園的忠實粉絲。然而事實上，截至2015年底，迪士尼樂園在全球僅僅設立了六個度假區，卻成功穩坐全球第二大跨國傳媒娛樂業集團的位置。國內多數消費者均有過去迪士尼樂園游玩的經歷，其評價多以正面為主，這暗示出迪士尼樂園在消費者中享有較高的知名度，且立足自身卡通形象，與一般的主題公園相比具有較高的辨識度。這也說明，迪士尼樂園整體的體驗式營銷模式運用得恰到好處，值得我國主題公園學習。

（二）迪士尼樂園營銷環境分析

1.宏觀環境迪士尼樂園的宏觀環境，是描述迪士尼樂園立足主題公園行業所處的行業環境，所面臨的各種宏觀因素的綜合。基于體驗式營銷模式與原有的傳統式營銷模式間存在的差異性，本節主要集中于文化及社會兩方面對迪士尼樂園所處的宏觀環境進行分析。（1）文化環境迪士尼樂園自1955年開園至今，在全球已有六家主題公園。分析這六家主題公園的選址，可以發現這六家主體公園分別位于美國加州、美國奧蘭多、日本東京、法國巴黎、中國香港以及中國上海，囊括了包括美洲、歐洲及亞洲三塊大陸，而針對不同的園區所處的文化背景，迪士尼樂園采取了相應的體驗式營銷策略。根據不同園區所處的地理位置不同，迪士尼樂園在主題區域中提供的游樂設施與游樂項目在保持與其自身定位相符（如園區內一定會有米老鼠、唐老鴨等經典迪士尼卡通形象）的同時，也注重融入園區所處地區的文化內涵。如洛杉磯迪士尼樂園中所設置的“美國大道”區域，東京迪士尼樂園中所設置的“世界市集”區域，即將開園的上海迪士尼樂園中所設置的“中國園林”區域，皆體現出迪士尼樂園將自身文化內涵與當地文化內涵相融合的做法。而除此以外，在園區餐廳菜單、園區游行表演等多方面，迪士尼樂園都進行了細心的研究和設定，以保證在實行體驗式營銷策略的過程中，保持樂園自有的辨識度的同時，不會因過分強調自身文化忽略當地文化，引起消費者的反感或不適。這在一定程度上保證了消費者的滿意度，是立足于體驗對營銷策略進行細分，對策略實施進行監督的一大體現。（2）社會環境通過分析當前我國不同年齡段的人口分布，可以有效了解當前國內市場消費者構成情況，幫助企業采取適當的體驗式營銷模式對市場進行細分，并推行針對各年齡段消費者的不同方案。根據中華人民共和國國家統計局第六次人口普查數據可得，當前全國人口構成主要以30~59歲人口為主，市場上現行消費者多以中老年人為主，而迪士尼主打卡通，園區內多以卡通人物或迪士尼公司自產的電影人物為主，對幼齡消費者具有較大吸引力，但在面向中老年人群時則略顯不足。而鑒于當前市場上，尋求體驗式商品以求滿足高層次需求的消費者大多為該年齡段的消費者，如何采取有效地體驗式營銷方案以吸引這類消費者是迪士尼樂園當前所面臨的難題之一。而這一問題也可以成為國內許多主題樂園進行體驗式營銷模式的一個新突破口，通過分析這類消費者特性能夠有效幫助企業突破限制，獲得新發展。2.行業環境隨著消費者收入水平的不斷上升，其生活水平也不斷提高。通過馬斯洛的需求層次理論分析可以得知，當前的消費者不再以物質化的生理需求等低層次需求為驅動力，而是轉向諸如自我表達、自我實現等精神層面的高層次需求。這在一定程度上推動了以主題公園為代表的娛樂行業在國內的發展。而根據體驗式營銷的定義，消費者在消費的過程中不僅僅滿足于得到服務，他們所追求的是一種交互式的體驗，即能夠親自參與，親身體驗不同情境下的精神產品。通過分析，可以發現當前的娛樂行業主要呈現出以下幾個特點：（1）需求多樣化通過對于不同經濟形態的分析可以發現，工業經濟形態下，標準化的產品已經無法滿足消費者日益變化的需求，才促生出諸如服務經濟、體驗經濟等一些新經濟形態。因而當前消費者需求正逐步呈現出多樣化的趨勢。體驗商品已不僅僅是消費者需求的一種體現，更是消費者自我表達、自我展現的一種方式。而消費者自身在面對體驗商品時也不再是被動接受的狀態，而是以主動參與，主動交互為特征。（2）獲取需求方式個性化當前科技高速發展，這不僅加快了消費者的生活節奏，更為消費者提供了多樣的獲取需求的方式。以訂票為例，若干年前消費者購買主題游樂園門票的方式局限于園區窗口購票、旅行社代購以及電話訂購三種。而現在隨著網絡的發展，消費者可以通過網絡、手機app等多種方式進行購票，這豐富了消費者獲取需求的途徑，同時也為消費者提供了便利。消費者可以根據自身實際情況對購票方式進行選擇，這也暗示出消費者在獲取需求方式方面呈現出的個性化趨勢。3.競爭環境近幾年來，體驗需求正逐漸成為眾多消費者需求的一大重要組成部分，通過對競爭環境的分析，能夠有效幫助企業了解當前市場上的競爭激烈程度，進而制定相應的體驗式營銷方案。對于迪士尼樂園而言，其所面臨的競爭環境總體競爭程度不高，就全球范圍來看，沒有任何一家主題公園能夠成就迪士尼樂園的品牌知名度及消費者接受度。這與其在經營游樂園的同時，注意與自身電影、動畫等主題相契合有著密切的關系。通過知名動畫形象，如米老鼠、白雪公主等來突出全球范圍內的企業辨識度，并加入花木蘭、鐘樓怪人等具有文化特征意味的形象來獲取消費者好感，成為迪士尼樂園在全球進行擴張發展的一大助力。而這一點也值得國內主題游樂園學習和借鑒。

二、案例分析

（一）迪士尼樂園經營管理現狀

目前迪士尼樂園共有六個園區，每年吸引數以萬計的消費者前來參觀游玩。一定程度上來說，在任何一個地區設立迪士尼樂園都會間接促進該地區旅游業的發展，為地區帶來可觀的旅游收入。根據迪士尼公司年度報告顯示，主題公園作為迪士尼樂園的第二大產業，其總體的收入情況及利潤情況在近幾年來一直處于穩步提升的狀態。盡管2010年迪士尼公司主題公園產業較2009年略有回落，但考慮到其受到2010年的歐債危機及2008年全球金融危機余波的影響，2010年迪士尼公司主題公園部分的利潤回落則處于可以接受的范圍內。縱觀迪士尼樂園近幾年的發展動向，其通過體驗式營銷模式來對園區進行經營管理是成功的。

（二）迪士尼樂園體驗營銷評價及總結

通過上一節中對于迪士尼樂園經營管理狀況的闡述可以發現，迪士尼樂園較好地運用了體驗式營銷模式對樂園進行了宣傳營銷。而通過分發調查問卷及數據統計結果可以看出，迪士尼樂園在進行體驗營銷的過程中，仍然存在一些問題點需要進行整改。根據調查，有近半數的消費者選擇以家庭為單位進行主題公園門票的購買，而以公司、個人為單位進行購買的消費者分別占22%及17%，分列購買單位的第二、第三位。同時，70%以上的消費者多以團體的形式對主題公園門票進行購買；而以上海迪士尼樂園官方售票網站為例可以發現，當前官方售票頁面只推出了標準票（1.4M以上）、兒童票（1.0~1.4M）和老年人票（65周歲以上）三種票種，并未就批量訂票提供任何單獨頁面或優惠政策。就便利性而言，迪士尼樂園在這點上略有欠缺，仍然需要對當前的訂票政策進行改進。通過第一章中對于迪士尼樂園所處的行業環境分析發現，當前的行業環境展現出“獲取需求方式個性化”的特征，消費者對主題公園門票進行購買的途徑多種多樣，且其分布相對較為平均，園區窗口、網絡平臺、旅行社、電話訂票等購票途徑間沒有顯著差異。而這與迪士尼樂園當前所提供的購票方式基本一致，迪士尼樂園在這一方面上總體處理較為得當。以上問題及調查問卷統計結果是消費者對于普遍性的主題公園的選擇及購買方式方面的統計結果，是消費者對于主題公園整體行業的評價的反饋，接下來在有針對性地對與迪士尼樂園相關的一些問題的調查后，我們發現，近90%的消費者對迪士尼樂園感到滿意的原因在于“環境非常誘人”“游樂設施比較有趣”“工作人員態度好”或是“餐廳飲食美味”，而這些原因皆可以歸結為體驗式因素。而在與這些消費人群進行交談的過程中，也可以發現這類消費者普遍對于迪士尼樂園評價較高的原因在于，他們堅信迪士尼樂園能夠“給人帶來快樂”，這也是迪士尼樂園體驗式營銷模式最成功的地方—將營銷與消費者最終獲得的體驗聯系起來，以難以磨滅的記憶形成消費者忠誠的基礎，進而保證消費者只要一想到迪士尼樂園，就能將其與自身快樂輕松的體驗聯系起來，從而產生正面影響。在談及對迪士尼樂園的游玩經歷是否滿意時，其大多數不滿源自于“樂園所屬區域較遠，交通不便”“園區整體面積大，難以進行充分游覽”等一些當前管理者出于戰略考慮而未及時意識到的園區缺陷。這類缺陷對消費者在迪士尼樂園中所獲得的整體體驗會產生一定程度的負面影響，相對于“環境幼稚”“設施不安全”等因素，由于戰略原因所引起的消費者不滿占到了全部消費者不滿意原因的一半以上，這暗示迪士尼樂園在進行營銷策略的過程中，需要將這類因素納入考慮，從而實現體驗式營銷的最佳效果。

三、結論與展望

體驗式營銷經典案例范文第4篇

要有一網電腦和一個攝像頭，待在家就可以操控社交機器人。每一個機器人上都有一個攝像頭和屏幕，使用者可以通過視頻的方式與朋友面對面交流。更有趣的是，還可以通過操控TA，與好朋友們一起玩耍，一起跳舞，甚至還可以一起躺在草坪上曬太陽。

分身有術

特約點評專家①：宋琦 廣州合趣設計機構執行董事

生活模式總是隨著時代的發展在不斷地改變，技術和情感是其中不變的經典主題。此案中最有價值的關鍵詞是“分身有術”——提供一種過往不可能實現的新體驗。這種“非現場”的社交互動雖然真實效果有待評估，但對于資深宅男、超級忙碌者、慢性醫療患者、殘障人士等人群的生活無疑是一種有益的助燃劑。此外，如果項目能更多考慮與移動硬件端口和網絡運營商的融合植入，傳達“我一直都在”的新時代品牌形象，前景應更為廣闊。

引領互動營銷新階段

特約點評專家②：郭義波 Brandman( 博曼) 品牌顧問策劃總監

社交機器人讓人們看到互動營銷進入真實體驗階段。如果說第一代互動營銷浪潮主要基QQ、MSN、論壇等平臺的互動營銷，第二代互動營銷浪潮以FACEBOOK、YOuTube、微博微信等平臺，那么，借助于靈巧可愛的機器人和可穿戴式設備，以及互聯網和移動互聯網傳播技術，消費者可以以某種新的形式身臨其境地參與社交活動。社交機器人拓展了線下線下結合、SOLOMO（social 社交、local 本地、mobile 移動）的互動形態，將引領互動營銷進入真實體驗的新階段。

把品牌與消費者合二為一

特約點評專家③：梁建棠 中油碧辟石油有限公司市場總監

過去可口可樂和百事可樂一直為爭取最受年輕人喜愛的代言人而投入大量市場費用。時至今天，一代一代的偶像新舊更替，唯一不變的是品牌本身。出色的營銷策劃者，都希望消費者從品牌的內涵中找到與自己的共同之處。可口可樂的社交機器人通過IT 技術把品牌形象和消費者合二為一，由年輕人直接通過可口可樂機械人在自己的社交圈里扮演自己，表達自己的想法，實現自己的愿望。

特約點評專家④：查昊 中國航油集團廣東石油有限公司業務經理

從營銷角度講，可口可樂推出的社交機器人，從賣“糖水”到高科技互動營銷，通過創新贏來新的生機，在社交派對中體現品牌價值，這個案例真正把社交網絡和線下的用戶體驗結合起來，看來物聯網確實離我們不遠了。

實現眼球經濟效應

特約點評專家⑤：陳勇 東莞親親我實業有限公司策劃總監

一瓶簡單的可樂造就一個商業帝國，美國人的營銷能力讓人驚嘆。案例中可口可樂開發社交機器人看似適合所有人的聚會，實際瞄準的目標人群是青少年，他們更愿意嘗試和傳播這類新的社交方式，而可口可樂要做的正是從青少年開始“培養”喝可口可樂的習慣。案例的營銷方式絕對賺足眼球，產生“病毒”式傳播效果，試想在派對上出現代表某某的機器人（同時也代表了可口可樂），必然會成為派對的焦點，也成為每個人在朋友圈里分享、傳播的話題內容。培養消費習慣，創造新奇體驗，讓消費者自發傳播品牌，正是營銷的制勝之道。

特約點評專家⑥：戴曉虎 巨人集團巨人投資有限公司項目總監

可口可樂廣告機器人，體現了營銷無處不在的特點。在交互式、體驗式的新經濟時代，確實可以吸引很多消費者眼球，進行口碑傳播和娛樂營銷，但這樣的做法也有太多的廣告嫌疑。人們追求快樂，前提是擁有健康，廣告機器人給人感覺是好玩，人們茶余飯后提供了一個很好的話題和談資。但是碳酸飲料作為不健康的“垃圾”食品，未來銷售的下滑趨勢是可以肯定的。

跟社交沒有關系，僅是純粹玩概念

體驗式營銷經典案例范文第5篇

體驗經濟帶給我們最大的就是出人意料。

眼下，一種非常特別的酒店正悄悄興起，盡管沒有五星級飯店那么高檔的設施，但也決不是廉價而簡單的“青年旅舍”。它有著“隔而不閉”的衛生間，你可以邊方便邊隨手拿著遙控器看電視；在屋子中間竟然是全透明的封閉淋浴間；一個意想不到簡潔而實用的電視柜；一個奇特的玻璃球制的照明開關，一個精巧的小書架……總之一切都是讓人感覺一新，這是以往酒店業從來沒有的形式。

2006年9月19日，以“Fotel”(Feeling Hotel)為口號，七斗星商旅酒店在紹興開業了，推出全新的以“文化認同”的泛主題體驗式的理念，它與傳統酒店截然不同，這能成功嗎？

“經典方法”變成了錯誤？

不難看出，七斗星打出的是眼下最流行的“體驗”牌，自1999年4月，由約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩合著的《體驗經濟》出版，全球就掀起了一股體驗經濟熱潮，一時間數不清的企業都認為自己做的就是體驗經濟，僅僅就酒店業而言，各種“體驗式”酒店紛紛出現，七斗星的出現也同樣引起了爭議，“文化認同”也能是競爭武器，不比星級，不拼價格行嗎？

回答這個問題不得不從體驗經濟的根本說起。眾所周知，農業經濟、工業經濟、服務經濟與體驗經濟的最大區別在于：前三種經濟的經濟產出都停留在顧客之外，而在體驗經濟中顧客自始至終都參與其中。“如果你為物品和有形的東西收費，你所從事的是制造業。如果你為自己開展的活動收費，你所從事的是服務業。只有當你為消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入了體驗業。”

可見，體驗經濟不是簡單的改變，它的核心是你是不是以消費者為中心，目標是人，打動顧客的關鍵因素是情感。依據現有的體驗經濟理論，要帶給消費者一定的精神感受，就必須在外部環境上營造相應的氣氛或氛圍，也就是說，“要表演必須有舞臺”。福州某夜總會包廂裝修既簡單又具特色，每個包廂看似徒有空白的四壁，也沒有復雜的吊頂，但純照明燈一滅，留下紫色特殊光源，包廂立即出現客人如臨其境的獨特環境空間，或遨游太空，或潛游海底，或漫步森林，或置身草原峽谷，客人一下子會融入全新的自然界氛圍中去。

顯然，體驗經濟不是銷售有形的產品，也不是具體的服務，而是微妙的“感情共鳴”，按照這個標準又有多少企業真的是在做體驗，很多的企業不過是換了一個體驗經濟的噱頭，而依舊是用產品經濟或者服務經濟的方法做事情。很多的企業還是在按照“性別、年齡、收入、學歷、地域”等傳統指標來“細分”具有不同感情特征的顧客，不就成了“想當然”嗎？

到了“體驗經濟時代” ，“細分”這個利器卻抓瞎了，因為按照年齡、性別、職業收入等經典特征區分的顧客，現在卻要用“感情特征”來區分。地域相同、年齡相似、收入水平相當的顧客，卻可能其“感情指標”差異非常大：有人認同麥當勞張揚率性的廣告詞“我就喜歡”，有的人卻喜歡含蓄實在的“開心時刻必勝客”。當顧客們被象限和模型“細分”以后，顧客的“感情區別”卻被忽視了。

“焦點小組式訪談”和“問卷調查”也嚴重脫離了真實的顧客體驗環境；經典的“4P分析法”和“5F分析模型”也是針對產品和服務設計的，這樣怎么可以“透視”顧客的內心世界？

體驗經濟完全顛覆了經典的方法，如果還是抱著過去的東西來做體驗營銷，那就是在犯經典的錯誤。因為，體驗經濟完全改變了過去的游戲規則，比如，一個以色列企業家開了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店里沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒“咖啡”、送糕點，讓消費者體驗到咖啡廳交朋友、談天的社交經驗。過去誰敢這么想、這樣做？

從這一角度上來看，七斗星走文化認同的道路確實避免了犯傳統思路的錯誤，但是這條路行得通嗎？零點集團總裁袁岳認為，文化認同并不是七斗星開創，國外一些酒店已經有自己的文化定位，“如住君悅的人屬于愛炫耀、香格里拉的人屬于默默無聞的享受主義者；住長城的人都是保守的”，但是還沒有哪一家像七斗星這樣明確提出以“文化認同”作為酒店特色的。

從現有的主題酒店來說，就是創造特定的文化氛圍和極具個性化的服務，能夠使客人獲得具有個性化的文化感受和印象深刻的快樂體驗，并能獲得知識。成功的主題酒店，主題立意新穎，文化品位深厚，表現方式獨特鮮明。

袁岳認為，成功做一個以文化認同為主題的酒店并不容易，首先這個文化不能企業自己的文化，“企業千萬不要自己做文化，讓消費者去認同。文化必須永遠是大眾文化，企業作為供應商，它的地位決定了它與消費者就是處在對立的位置上，”袁岳強調 ：“只有是消費者的文化才能被認同。”

所以，企業要做到文化認同，就必須做成“同步衛星”，不是自轉而是要公轉，跟隨著消費者的價值觀走。以酒店為例，不但要分出文化人群，還要區分單身（商務、旅游）顧客、家庭顧客、伙伴顧客。同時也要注意他們的價值觀又是不同的，以家庭為例，家庭的價值觀和個人不同，它是家庭成員價值觀溝通、妥協所產生出的第三方價值。總之必須要有足夠的創新才能做到真正的文化認同。

袁岳甚至認為創新一詞如果在體驗經濟時代，最好的解釋就是 ：“用新穎的方式把消費者的心理需求表達出來”，這是站在消費者方面的最佳定義。

如果沒有創新，沒有提高客戶滿意度和減少各種損失的足夠努力，就沒有激發消費者驚訝的基礎。因此，對于想制造驚喜體驗的公司而言，必須超越以前的思維，不再問消費者“我們怎么做”甚至“您需要什么”這類的問題，而是問“你記住了什么”。

有一家知名的餐館――俏江南，這是一家經營新派川菜的餐館，在俏江南眾多菜譜中，不少人會對一道叫“江石滾肥牛”的菜印象深刻，因為，在上這道菜時，需要在眾食客面前，把生牛肉放入盛著石頭的沸油，這時，會爆發出一連串滋滋聲。許多人因為這串滋滋聲而留下印象，而傳統中我們認為最重要的味道，并沒有誰去過分計較。

當味覺刺激已經被習慣，突如其來的聽覺刺激更讓人驚訝。體驗經濟中，美味不僅是可以品嘗的，同樣是可以“聽”出來。

已然如此，還有什么不可以改變？從這個角度上來講，七斗星的“隔而不閉”的衛生間、中間透明的淋浴室算邁對第一步。

還在只強調“性價比”？

“性價比”可能是傳統經濟發展與營銷策劃中的一個重要指標。然而在感性消費的體驗經濟下情況可能就大不一樣了。如人們出行，大都是自己開車，開經濟型車和開高檔車的功效沒太大區別，但兩者的價格及日常花費卻大不相同。就實用講，低檔車的性價比應該要比高檔車高得多。但消費者盡可能地在自己經濟條件容許的前提下，“一意孤行”。

體驗經濟與傳統經濟的另一個不同就是它不能用理性消費的眼光來做事情。消費者行為學認為，人的消費行為是理性和非理性的統一。這一現象在現代經濟生活中，越來越受到人們的關注。換言之，感性消費、象征性消費和體驗經濟可以說是與之密切相關的經濟現象。

所謂“感性消費”是指消費者在具體的消費品的選擇時，所依據的常常是感性原則。也就是說，消費者以對產品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費選擇的原則。這與理性消費不同，后者側重的是價格和產品的功能，所依據的是實用原則。

有這么一個故事：一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店。在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中。當他們結賬時，發現咖啡15美元一杯，而在一般小餐館、街頭咖啡店喝咖啡只需要0.5美元，可這對夫妻卻愉快地認為這杯咖啡絕對值15美元，因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯。如果以性價比來衡量，那么15美元這樣的咖啡是根本沒有市場的，但體驗經濟下卻能實現。

越來越多的事實說明，在消費選擇中，盡管性能和價格的因素仍起作用，但人們越來越注重產品的感性因素和符號意義，包括“喜歡不喜歡”、“時髦不時髦”，等等。這一點對品牌營銷有著重要的意義。

傳統行業中的星巴克就是一個典型的體驗性品牌的案例。星巴克所形成的外在的五官享受、到形成深層次的心靈吸引，所塑造出的是一個典型的美式生活，是浪漫與效率的統一。

在體驗經濟下，消費者不再限于購買產品后所獲得的美好體驗，而是更加偏重于在消費過程中甚至生產過程中所獲取的“美好體驗”。當消費過程結束后，消費者記憶將長久保存對過程的“體驗”。消費者樂意為這類體驗付費的原因在于體驗是如此美好、不可替代，對某一個消費者來講它是唯一的，往往是不可再生的。所以，才有人斥巨資報名作太空旅游，這是當今世界最獨特的體驗經濟的案例。體驗經濟給城市經營者的啟示就2001年10月25日，被微軟公司形容為設計最佳和性能最可靠的新一代操作系統WindowsXP全球面市，比爾?蓋茨宣稱該新操作系統為人們“重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系”。“XP”來自“Experience”，其中文意思即是體驗。

馬斯洛認為的需要層次理論分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實現的需要。一般來說，人們在滿足基本的生理、安全需要后，必然追求更高層次的滿足。如今，人們的生活水平大大提高，早已擺脫了溫飽的困擾，安全也得到了較好的保障，于是，渴望與他人進行交往，獲得社會的尊重，在情感上得到他人的理解，靠自身能力達到自我實現便成為當前人們的需要。體驗營銷恰恰滿足了人們的這一高端需求。

這一點在七斗星里仍然得到了體現，它不和高檔酒店比設施，同樣也不會和廉價酒店比價格，它自己的競爭力體現在整個酒店的居住過程中。客房是酒店客人的真正歸宿，據統計，世界上98%以上的酒店客房是客人駐留時間最長的地方(有些賭場酒店除外)，酒店也以銷售客房的收入為其主要的經濟收益來源。所以，打贏這一仗才是贏得了顧客的心。

盡管“性價比”在體驗經濟中并不那么管用，但是清華大學社會學教授孫立平仍然告誡中國的企業在未來不要過分忽視價格的因素，“未來的中國社會將步入一個老齡化社會，在上海已經出現中國第一個8421家庭，老齡化可能會導致家庭負擔加重，消費者對于價格的敏感度或許會提升。”

如何找到“實在的認同”？

體驗經濟中一個重要的原則就是情感原則，它的出現改變傳統經濟很多的經典定律。“你的企業到底在生產產品，還是在生產生活方式？你是在銷售物質提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？”借著《商業秀》一書，斯科特?麥克凱恩如此反復地追問著我們，我們怎樣才能找到與顧客“實在的認同”。

“客戶不僅是在購買你的產品和服務，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產品還是服務，商業的實質就是做秀。你的企業如同置身于聚光燈照耀下的舞臺，而你的員工就是演員。他們在出售產品和服務的時候也在表演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡這樣的表演，也可能會厭惡這樣的表演，甚至是忽視這樣的表演。”斯科特?麥克凱恩于是把商業與電影、電視和音樂等娛樂業聯系起來，把多年以來一直應用于娛樂業的東西引申到商業世界，那就是：要成功，你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯系。這樣才能創造出一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，他們購買你的產品和服務的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情體驗――“體驗經濟時代企業經營的感情原則”。

不可否認，創新依舊是體驗營銷成功的關鍵。在體驗營銷過程中，企業應適時地根據營銷環境等因素的變化，做出合理的調整，以保證營銷工作的順利完成。但只對原有的體驗進行修修補補顯然是不夠的，只有審時度勢地推出新的體驗產品，不斷地充分發揮想象力，創造設計出新的體驗業務。