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陳文苞:我們公司2009年引入績效考核制度。當時家族式的管理模式已經無法適應企業快速成長的步伐,隨著企業規模的擴大、業務市場的拓展、員工人數的增加,企業管理的難度也與日俱增,管理層亟需出臺一個更加科學、標準化的考核管理制度。
楊明:我們2002年由國企改制為民營企業。剛完成改制時,企業承襲了原來的運行模式,大概兩三年之后才發現一些弊端和問題。畢竟組織體系不同了,相應的管理模式就應該進行調整,所以企業2006年引入績效考核系統,2007年試行,2008年開始正式按照這個新的體系一直執行下來。
高巖亮:我們公司最早從1997年就開始實施這個制度,但部門之間有所區別。比如銷售部和技術部跟公司利潤的相關度比較高,受影響比較大,所以引入這個制度就比較早。當然,現在其他部門也在慢慢推進績效考核制。
Q企業在制定績效考核制度時是否借助外力?
陳文苞:很多企業的員工考核體系都做得非常好,比如IBM的PBC(個人業績承諾)就比較成熟,也被很多企業拿來參考。但我們沒有借鑒IBM系統,而是根據自己企業的情況制定。我們聘請的職業經理人原來在一家印刷行業的標桿型外資企業工作,已經積累了很多經驗,在這個基礎上又結合我們的實際情況制定出了現行的這套標準。
楊明:作為一家改制企業,傳統國企管理的印跡還是較深,要適應新的體制,就應有相應的變革。因此2006年,我們邀請了一家人力資源管理咨詢公司為我們提供管理咨詢服務,該公司為我們建立了一套與新的組織架構和運行流程相適應的考核體系。
Q剛開始推行績效考核制度時有什么困難嗎?
陳文苞:那時候,為了擺脫家庭作坊式企業的固有缺陷,企業高層決定開始實施現代企業管理制度,第一步就是高薪聘請職業經理人,雖然職業經理人制定的考核方案是科學合理的,但剛開始推行遇到重重阻力??冃Э己藦哪撤N意義上講其實就是一場革命,既然是革命,就必然會犧牲一部分人的利益,而這部分人不是裙帶關系就是因為資格老而不愿接受這種新型的考核辦法,所以剛實施績效管理時難度比較大。后來企業高層痛下決心,革職那些設置障礙的人,之后該制度才得以順利推行。
楊明:實施新的績效考核制應循序漸進,同時也要考慮到讓員工有個心理接受的過程,所以我們績效指標的設定一開始比較平和,沒有把目標定得非常高,也沒有把薪酬和指標完全剛性掛鉤,這樣就不至于在開始推廣的時候,員工因為不好接受而無法繼續。而且我們在第一年實施績效制的時候,只獎不扣,就是說做得好可以拿到額外獎勵,但扣分的方面只需要提交改進計劃,不與績效工資掛鉤。這一年其實是一個適應的過程,因為要實施這種考核制度的話,必須首先要讓員工了解整個流程和考核辦法,因為這里面涉及的細節很多,比如數據的收集、部門考核數據的分配等,現在回頭看,這個過程是必要的。
高巖亮:1997年我們公司規模很小,業務量也比較小,所以當時選擇銷售部和技術部來試驗推行績效考核制度,也是為了促進銷售人員更加主動地工作,就是能者多勞、多勞多得,所以員工對這個制度的認可度還比較高。
Q能不能詳細地談一下貴企業績效考核的具體操作方法?
陳文苞:職業經理人到崗以后就成立了PMC(生產計劃部),它相當于一個調度機構,協調各部門梳理每一個項目,各個部門都制定了具體的細則,然后公司據此成立績效考核辦,各個人員都被納入相應的考核范疇。比如定時巡查員工的日常行為,一旦發現有不符合規范的行為(抽煙、不穿工服等),就會要求他交小額“改善金”,這些都是外在考核,可以依靠行政部或安保部完成。如果是生產方面等的內在考核,就由主管領導和專業人士負責考評,各個方面的細目很多,每個環節都有指標。
楊明:我們是從制定公司戰略開始,圍繞公司的短期、中長期規劃,進行全公司崗位的再明確,從過去的以部門劃分變成按崗位劃分。人力資源管理咨詢公司會根據每個崗位的職責,羅列各崗位職責的全部考核項目,編制成表格之后交給各部門選擇優先開始進行考評的項目,這是一個由上向下和由下而上相結合的過程。也就是說,一開始部門考核項目的設定不是自上而下、完全強制性的,比如營銷總監,根據職責有幾十個考核目標,最終與咨詢組討論后,根據ABC分類選擇了八項指標作為績效考核的重點,將部門的意愿和公司的希望結合起來,有助于績效考核制度的全面推廣。
Q貴公司目前實施的績效考核制有哪些標準?
楊明:級別不同,薪水不同,計算績效的比例也不同。比如高層是薪酬的50%與績效掛鉤,中層或以上是30%~40%,技術管理層是20%,普通員工的話只有薪酬的10%跟績效掛鉤。就是說隨著從管理層到員工的級別逐級遞減,薪酬跟績效掛鉤的比例也越來越低,所有的工作不到位都可以追溯到管理責任。
陳文苞:績效考核是牽涉到員工最核心利益的事情,必須做到公平公正。具體的標準既要兼顧科學公正,又要符合企業實際,比如我們車間工人的工作量計算就分為兩種,一種計件,一種計時。計時比較簡單,質檢部就是按照計時拿固定工資;計件主要針對一線工人,尤其是手工工人。
高巖亮:每個部門都有自己的KPI(關鍵績效指標),比如生產部門的績效與活件生產的效率、出錯率等掛鉤,對于一線員工來講,績效部分大概占總工資的四分之一。我們技術部的KPI指標有三個,一個是出圖紙的準確率,第二個是給客戶送樣的合格率,還有一個是簽圖準確率。這些都是部門自己定好之后再換算成百分比,然后乘以各部門的獎金基數,就得出這個月的績效工資了。
Q您認為貴企業目前實施的績效考核制度合理嗎?
陳文苞:我們企業放手讓職業經理人制定考評制度的好處就是他沒有人情利益的考慮,但也有一個弊端就是制定的標準可能不完全適合企業的實際情況,需要一邊實行一邊修改。目前總體來說還是合理的。
楊明:我們公司自從實施績效考核制度以來,考核一般都分為兩個部分,一方面是績效計劃與考核,主要是定量指標,占績效總考核的60%;另外一方面是相對定性的能力評核,指標與公司文化和企業精神掛鉤,有幾十個條目,計算方法是主管在員工自評的基礎上進行審核和復評,上級審核,上上級復評,最終這三個數據構成績效工資的另外40%。其中,定量是每月考核,定性一個季度一次,我覺得這種定量加定性的績效考核對企業戰略目標的實現可以起到積極正面的作用。
高巖亮:相對來說,這個制度還是比較合理的,我們把常規的硬性指標以及跟員工精神和企業文化相關的條目綜合起來考核,應該說比較人性化。
Q您認為貴企業的績效考核制度還有哪些方面亟待改進?
楊明:實施績效考核制度是為了一步一步實現公司的戰略目標,所以績效指標也要隨著階段不同而不斷完善,但指標提升的過程確實比較困難,所以有時候績效考核會變得相對中庸。而且績效考核中,量化指標的數據收集難度比較大,如對銷售部來說,市場占有率這個指標就要求負責考核的人員考察每個區域,然后進行數據的收集和數據庫的建立,這是一個龐大的系統工程,不僅工作量大,而且資源耗費也很大。其實這種KPI指標的建立不是為了考核,而是為了應用考核的數據,但像我們這樣的企業,員工的整體素質可能還達不到特別高的水準,所以就存在考核體系的建立與應用脫節的情況。如何更好地去應用考核體系和數據是一個亟需改進的地方。
陳文苞:任何一套規則都不能一成不變,要隨著時間變化和階段的不同隨時調整??冃Э己说臉藴蕬⒃诜€定的基礎之上,但包裝印刷行業屬于勞動密集型產業,受市場影響比較大,所以制定績效考核不能墨守陳規,要隨著市場變化不斷推進。比如淡季業務量少,員工還要按照旺季的上下班標準做考勤,可能會導致一批工人離職。因為考核標準越多,對人的約束和限制就越多,有些員工不習慣或者不舒服,就干脆離職,等到公司業務量猛增的時候,可能人手就不夠。所以說怎么留住員工,又讓他們心甘情愿接受績效考核制度,這方面需要研究一下。
Q您是否贊成用績效考核制度來反映員工的勞動成果?
陳文苞:我70%贊同,30%持保留意見??冃Э己丝隙]有錯,但在實施的時候不能完全標準化和數據化,必要的時候也要打“感情牌”,中國畢竟是一個人情社會。中國的企業跟外資企業還是很不一樣的,因為成長環境不同,所以中國企業多講究親情、人情,而外資企業是從訂立規則開始的,有一套非常嚴格的考核體系。我們公司就是一邊整頓一邊矯正,比如一些老員工的行為習慣比較固定,如果完全按照新標準來要求他也不現實,不能絕對。
【關鍵詞】物資供應;精細化
物資管理的實施是在精細化管理思想的指導下,運用現代的管理方法去實施的,將精細化管理理念融入先進的管理方法體系中,建立一套權責分明,職責明確,管理科學的目標管理責任體系,從縱向和橫向兩方面完善管理的考核監督,確保施工任務正常進行。
1.精細化物資管理在企業實際運用的意義
精細化物資管理的目的是,通過對施工需用物資進行有效控制,最終達到降低我單位施工成本及管理費用支出,使公司能夠更好完成集團公司的成本指標。公司的精細化物資管理內容,主要包括物資計劃申請、物資采購、物資使用和物資儲備等四個重要環節,這些環節環環相扣、相互影響,任何一個環節出現問題,都會影響成本指標的完成率。
2.物資供應精細化管理關鍵節點
2.1物資計劃管理
物資計劃申請是單位物資管理流程的首要環節。物資計劃是進行采購工作和組織企業內部物資供應工作的依據。要求針對工程技術、經營、物資、財務等各部門的反饋信息進行物資計劃編制,使計劃更精準、更科學、更具可操作性。物資計劃實行“集中報送,集中受理”的原則,月初由各使用單位根據工程網絡工期計劃安排和實際施工情況通過物資系統申報次月月度物資計劃,經工程技術部門、經營管理部門審核簽字報生產經理和經理審批后送物資供應部門,物資供應部門根據各使用單位申報計劃進行利庫分析,對于有庫存、重復申報物資的計劃進行刪減,對于超前申報的物資計劃進行推延申報,同時通過計劃審核,對使用單位所申報物資規格型號、單位、質量要求等進行規范,對于金額較大的單臺/套設備要有年度重大資金預算作為支撐,物資供應部門根據實際情況進行統籌安排,以減少資金占用。
2.2物資存儲管理環節
對于企業來說,物資存儲是保障生產經營正常進行的必要手段。但現代物資儲備管理要求企業在滿足現實生產需求和擴大再生產需求的情況下,盡可能地降低庫存,減少物資積壓,資金占用。施工單位根據月或季度施工預計情況,報批物資使用量預算計劃,庫管部門根據預算計劃核定庫存數量,以達到滿足施工,庫存最少化,減少因庫存增加而增加的費用。其次,還要對物資倉儲管理主要包括貨物接收、驗收、庫存管理、發放及盤點幾大關鍵項進行卡控,以確保物資保管更合理化。
2.3物資招標采購管理
物資采購是整個物資供應的中心,應嚴格按照公司下發的物資采購管理辦法規定,公開、透明、規范地進行,按照統一步驟精細化操作。(1)明確各類文件統一格式,招標資料統一、完整;(2)科學確定采購方式,盡可能的采取招標方式進行采購;(3)明確組織招標人員分工,各司其職;(4)完善更新專家評委庫,選擇道德好、責任心強、技術全面的評審專家,每次招標結束后由評委會主任及紀檢監督部門對評審專家進行考核;(5)對供方進行調查評定,建立合格供方名錄,定期和不定期進行合格供方評價,及時更新合格供方名錄;(6)定期和邀請紀檢監督部門全程參與采購流程,加強對物資詢價、供應商選擇、招議標流程、開標等環節的監督;(7)嚴格按照程序做好招標結果的審批及上級部門備案、審批。
2.4合同簽訂環節
合同簽訂是物資采購的重要約束環節。采購合同應統一格式,內容應詳盡、條款完整,不得出現模糊條款;招標現場談判結果、物資名稱、規格型號、數量、技術要求、付款方式、承諾到貨期、質保期、有無贈送備件及售后服務等內容應該列入合同內容;明確采購物資質量標準及驗收標準,技術復雜物資盡可能簽訂技術協議,避免出現模糊質量條款;不得有出現違背法律的條款,對于出現質量糾紛要有明確的解決方法;采購合同應有業務人員、采購部門、技術部門、監督部門及公司主要領導共同會審會簽,主要領導簽字作為蓋章依據;采購合同應有專人統一管理,統一編號存檔。
2.5倉庫管理環節
倉庫管理主要涉及物資到貨驗收、物資入庫、物資保管、物資發放、物資盤存、報表制作等工作。倉庫管理應有嚴格的工作流程,物資到貨驗收要有嚴格的驗收標準,應對照采購合同,邀請技術部門、使用單位,實行多方驗收制度,有執行方有監督方,嚴禁倉庫單方面驗收入庫,對于大型物資公司技術部門、紀委等監督部門應參與其中;倉庫管理實行“日清月結”,當日物資到貨,當日進行入庫,當日領料,當日刷卡結算,確保帳卡物一致,做好月度收發存報表編制,嚴禁拖拉、延誤,讓“日清月結”落到實處。
2.6資金結算環節
物資結算管理實行預算報批制,由結算員根據實際合同金額對次月付款量進行預測,經相關領導審批,最終根據批復實際金額,結合實際情況進行合理分解,資金調配做到公平、公正,但要有側重,優先側重重點供應商及內部單位;資金申請、審批、分配、支付權限劃分明確,流程清晰、合理、規范、嚴謹,操作性強,各種簽批手續齊全,資金支付嚴格執行聯審聯簽制;貨款結算必須手續齊全、審批規范,不得出現違背合同預付、超付貨款的情況。
3.如何實施物資供應精細化管理
3.1物資采購集中管理
一般公司目前實行“歸口管理、集中采購、統一儲備和統一結算”的物資供應管理體制,即集中受理物資采購計劃;集中受理所有工程所涉及施工材料采購;統一儲備,集中保管,取消使用單位二級庫,材料集中入庫、出庫;統一結算,所有材料結算統一走供應部掛賬結算,月度集中付款。采購、資金兩集中供應管理模式的實施,杜絕了基層單位私自采購出現數量、質量、價格等問題的發生,提高了資金的使用效率,有效控制采購成本。
3.2做好對標管理
計劃對標管理即按照計劃對標管理辦法,針對使用單位申報計劃的時效性、準確性進行綜合考評,其中時效性占計劃對標考核30%比重,準確性占70%比重。時效性即要求各計劃申報單位在規定時間節點內完成物資計劃的審核及系統錄入,統一步伐,統一由供應部門匯總、審核,呈公司主要領導審批,超時間節點扣除相應30%分數;準確性即要求計劃各計劃申報單位對所報計劃物資名稱、規格型號、技術要求、估價偏差等進行細致落實,進一步規范計劃申報的嚴謹性。
3.3注重物資供應閉環管理
物資供應閉環管理即對物資供應月度、年度工作內容進行跟蹤管理,即包含小閉環管理、大閉環管理。我們將月度工作計劃跟蹤管理叫做小閉環管理,年度工作計劃跟蹤管理稱作大閉環管理。
3.4注重員工績效考核
依據公司員工績效考核管理辦法,結合部門工作實際情況制定部門員工績效考核管理辦法,打破“大鍋飯”的管理理念,實行“多干多得”的管理思路,是提高部門員工工作積極性的創新點。部門員工績效考核按工作崗位不同包括:計劃員績效考核、采購員績效考核、結算員績效考核、倉管員績效考核等,根據工作內容不同制定不同考核細則。
3.5加強財務管理,提高物資結算速度
積極推行網上結算,結算審批手續盡量實行網上審批,提高審批效率。要加快單據傳遞速度,實行結算限時辦結制度,實現結算工作高效率和日常化。積極推行貨款承付分級審核,物資使用和付款進度同步,保證資金安全使用。要制定完善的應收款項管理制度降低應收賬款額度,防范應收賬款風險。
3.6加強風險管理,提高企業內控管理水平
編制涉及全員、覆蓋所有業務的內控管理手冊,建立完善的企業內控管理體系。定期進行內控制度的輔導和培訓,輔以嚴格的懲處措施,增強內控制度的符合性和有效性,提高公司內控管理水平。
4.結語
精于細微才能真正提高物供管理水平,將物供工作各環節流程細化,嚴格落實采購政策,做好閉環管理及員工績效考核是主要措施。但是任何事物都有兩面性,當精細化政策過于細化時,有可能會成為工作順利進行的阻礙,影響工作效率的提高,所以,精細化管理的實施要根據企業實際情況,靈活變通運用,這樣方能發揮最大效益。
參考文獻:
[1]劉暉.精細化管理追求卓越基業常青.
【關鍵詞】機械;節能;降耗
1連云港港在流動機械能耗管理方面存在的問題
1.1統計分析滯后影響能耗績效考核的可靠性和及時性
受統計員技能水平不高、工況和流程較多等諸多因素影響,港口往往不能及時準確的分析部分車型的單車、單作業流程以及分貨種能源消耗。特別是能耗量較大的裝載機和叉車,作業流程和模式較多,加上車輛本身限制,各種原因導致大部分不能較好的實現績效管理。連云港港某公司2014年燃油消耗統計得出裝載機和叉車占總燃油消耗的50%以上。
1.2能源管理信息化程度落后影響科學管理水平
硬件方面主要存在智能加油系統身份識別不完善和匹配率較低、燃油消耗監控儀器安裝不全或產品不成熟等;軟件方面主要存在輔助管理分析軟件不完善、管理臺賬不健全等。由此造成智能加油卡司機、車輛的身份信息識別度較低、無法準確進行記錄和分解單車多個貨種和不同場地作業能耗、不能及時發現偷油漏油等。
1.3生產工藝落后使得設備使用缺少標準
目前很多港口生產工藝都相對落后,設備使用缺少規范標準,節能降耗工作一致性不強。在設備的使用、維保和管理過程,能耗控制僅在技術部門和基層隊所,約束性不強,容易造成以下問題:一是對生產部門未下達能耗考核指標或指標不全,造成生產部門只注重吞吐量和作業效率,不考慮能耗。二是日常派工時存在空頭派工、浪費等情況,個別生產指揮人員有“設備越大越好用”的使用習慣,沒能根據實際生產選取能耗最低同時又能滿足生產需要的設備。
1.4節能意識不強影響節能降耗工作
目前各大行業普遍存在職工節能意識不強問題,再加上能耗考核管理制度不完善,節能責任未完全落實到位,績效管理體系不完善、管理制度不嚴等導致職工節能積極性不高,存在以車代步、長期不熄火、邊踩剎車邊加油門等問題。
2采用多種手段提高流動機械能耗考核水平
2.1統計分析滯后的解決辦法
2.1.1創新能耗統計方法逐步推進重點機種能耗績效管理,大型裝載機等由于作業流程和作業方式較多,必須逐步推進能耗考核體系,可采取模擬計算等形式,建立一個可實施的框架并不斷完善。定額可依照相同作業流程和相同貨種選取往年的單耗平均值制定,分車型不同作業方式確定定額后,再考慮不同車型載荷及能耗情況,制定系數進行測算,按系數進行匯總測算,確定單車能耗。2.1.2加強統計人員培訓和統計分析要加強統計人員業務培訓,不斷完善和優化現有能耗統計方法,對單船、時耗、單車終身能耗等數據進行統計,以便有效監測生產流程和能源消耗。對于部分設備統計過程確實存在困難的,可多次進行抽樣統計,提供參考。2.1.3能耗統計要以降低消耗為目標連云港港某公司日常統計發現載荷10.5噸的VOLVO裝載機千噸單耗比載荷9噸的WA500裝載機低19個點,而兩臺設備的性能和作用基本相同,按照單車每年起運噸120萬噸計算,VOLVO裝載機同比WA500裝載機可節約成本16.4萬元/年。根據這一統計,在日常派工過程中要嚴格控制WA600、WA500裝載機的使用,優先使用VOLVO裝載機。
2.2信息化程度落后的解決辦法
2.2.1改進加油站IC卡中控電子系統優點:能夠實現數據查詢、報表生成、機油記賬、數據備份等功能。缺點:前期缺少對用卡人員、車輛身份信息的顯示,無法從加油過程中讀取和辨別真偽信息。通過改進IC卡中控電子系統,實現了車輛信息、人員信息精確顯示,并要求嚴格把關,防止出現一卡多用或亂用等現象,從加油源頭嚴格控制。2.2.2對能源管理信息軟件進行升級改進規范系統錄入及數據關聯,提高能源數據采集、分析統計等方面的完整性和準確性,增強系統內部數據的匹配程度。要融合管理平臺內的重復項目,增強能源管理運行平臺統計數據的關聯性,提高可參考性。要加強信息錄入、派工使用、作業票填寫等方面的管理。2.2.3應用先進科技產品并實施技術改造加強內部技術攻關和科技創新,通過技術手段逐步將下艙作業機械等無法較好統計和監控油耗的車輛納入正常能耗管理。連云港正在逐步推廣應用流動機械在線能耗監控系統,目前已取得了很好的應用成效,通過監控系統可以實時掌握流動機械的油耗、車況等信息,但還需進一步探索完善,待成熟后計劃在全港大范圍推廣應用。
2.3生產工藝落后導致節能工作不一致的解決辦法
2.3.1完善能源考核辦法港口要把機械使用狀況納入生產部門績效考核,逐步優化裝卸工藝,徹底杜絕設備使用不規范等問題。同時加強能源管理考核,開展定期和不定期檢查,強化不規范行為的檢查整改,鼓勵廣大職工探索能源管理新方法、新措施。2.3.2科學合理派工生產作業中按照貨種、場地、高度和數量的不同建立從上到下的能源規范制度,并逐步完善執行;日常生產派工時做好生產反饋信息制度建設,杜絕浪費;基層隊要加強和生產部門的溝通,實現合理派工。
2.4職工節能意識不強責任未落實的解決辦法
2.4.1完善指標考核體系要統籌考慮各種重要因素,優化能源指標分配,不僅要考慮吞吐量任務,還要考慮到實際作業噸,目前連云港港正在試運行采用總額和千噸單耗結合的指標考核方式,并適當排除市場價格波動等外在因素。2.4.2完善能源績效考核完善能耗獎勵考核機制,逐步開展節能績效考核,重點強化基層班組和員工節能責任,推進全員節能意識的提高,利用“節能標兵”評比、加大獎勵等形式提高職工積極性。2.4.3增強管理團隊職能連云港港各公司都組建了高效的、自上而下的能源管理團隊,實施節能降耗管理制度考核考評,開展能耗指標實時監控,及時采取措施應對高能耗作業,有效的促進了能耗的持續下降。
3結語
近幾年來,連云港港不斷加大節能方面人力物力投入,能源消耗相比以前有較大降低,但節能降耗工作具備很強的復雜性,工作任重而道遠,不可能一蹴而就,還需持續加強和提高,特別是大型裝卸機械,仍然有很大的潛力可挖。
參考文獻:
關鍵詞:電力建設公司;員工績效考核;電力安裝隊伍;績效管理體系;薪酬管理 文獻標識碼:A
中圖分類號:F272 文章編號:1009-2374(2016)34-0196-03 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2016.34.095
M電力建設公司主要從事110千伏及以上電力工程(含基建、運維及檢修項目)以及市行政區域內35千伏電力工程(含基建、運維及檢修項目)中標后的施工組織。公司下設綜合管理部、財務資產部、安全監察質量部等職能部門以及市場經營部、工程技術部等業務部門和生產班組。M電力建設公司是一支技術密集、具有雄厚實力的專業化電力安裝隊伍,現有在冊員工351人,員工都具有豐富的從業經驗和敬業精神。公司定期對職工進行專業和安全培訓考核,確保從事質量管理、安全監督以及特種作業人員均持證上崗。
公司擁有一流的施工技術和先進的施工配套設備,多年來,一直從事大中型電力線路、電力設備安裝工程,多項工程被評為“優良工程”。面對電力多經體制改革和建設智能電網等一系列重大戰略部署,一方面要求公司進一步增強大局意識和責任意識,加快“公轉”、杜絕“自轉”。在貫徹落實上級和公司各項工作部署上不能模糊,堅決消除本位主義、我行我素等不良思想;另一方面必須通過全員績效管理將上級一系列重大戰略部署和公司發展戰略目標轉化為單位、部門和員工考核指標和工作任務,提升執行力,確保實現公司經營目標的過程可控、在控。
1 M電力建設公司員工績效考核現狀分析
隨著電力建設企業的發展規模不斷壯大,加上公司內部業務結構的變動改革,使得公司原有的員工績效考核已經不能滿足當前發展需求。公司員工的績效考核問題日益突出,造成這些問題的主要原因就是目前的員工績效考核體系缺失內容太多,目前使用的績效考核體系并不是一個科學規范的考核體系,再加上考核評價指標模糊,所以不能起到應有的考核激勵作用。目前該電力建設公司考核辦法如下:
在建立系統的績效考核制度之前,為了能更好地管理員工規范化,M電力建設公司了《薪酬體系管理規定》,該規定也是公司最早的績效管理文件。該規定主要對員工薪酬進行了詳細規定,而且對不同崗位的薪酬也進行了詳細劃分,具體內容見表1所示:
由表1可以看到,M電力建設公司將員工的崗位工資分為管理類、技術類和職員類三大工資體系,并根據員工職位、學歷、工齡不同進一步細分。但是從目前的這套薪酬管理體制來看,并沒有真正實現績效管理的作用。該方案只是對員工薪酬進行了詳細規定,但是在實際工作中,績效管理的內容不僅局限于薪酬,其關鍵在于通過和績效掛鉤并以此激勵員工,促進公司制度的不斷完善,才能達到實現企業發展目標的效果。目前的方案只是簡單地把員工進行分類,并對其工資進行考核。此考核方案并不適合所有員工,例如技術類員工里面包括了技術人員和生產人員,這兩種工種的工作性質是完成不同的,但是目前的考核辦法卻是統一的,這不能實現有效公平的考核與評價。從以上分析可以看到,目前的考核體系并不科學也不完善,缺乏細致科學的實施流程和標準,雖然側面反映出公司領導對于績效管理的重視程度,但是在改進方面仍然存在許多不足。
該《績效考核激勵辦法》規定了公司績效管理具體的操作流程,指出了公司各個部門和層級的職責權限,制定了管理層負責全員績效考核資金審核和批準規定;各部門的績效考核匯報及制作由人力資源部門負責,各部門負責自己部門員工的績效考核結果和匯總金額匯報,該方案的績效考核層次設定為兩級,一級為公司部門的考核,二級為部門員工的考核,考核周期設為季度形式,而且該方案還對一、二級考核的相關制度做了詳細規定。一級考核方式是由公司組織季度工作會議,參評部門進行報告,考核評為無記名評分,按照分值高低排名,對部門進行考核;考核評委為公司高管、研發老師及相關人員;規定了相應的績效獎金的發放規則及獎懲制度,績效獎金依據計劃完成情況確定,獎金系數由上級部門領導直接確定,按照平均原則進行分配。二級考核在一級考核的基礎上由部門對員工進行考核,將一級考核中的部門獎金按照二級考核結果發放給員工。
2 績效考核存在的問題
2.1 對于員工績效考核缺乏完善的績效計劃
績效計劃是整個績效考核流程的依據,M電力公司目前的績效考核制度和規定中,對于員工考核設置缺少科學的績效計劃。
2.2 對于員工績效考核缺乏有效的績效溝通
有效的溝通是為了促進雙方了解對方相關進展和情況,從中總結影響績效的原因,并獲取雙方所需求的相關信息。溝通在績效考核中有著非常關鍵的激勵作用,所以應遵循人性化的溝通管理。在溝通的過程中,不區分員工的等級和資歷等因素,應該對所有員工一視同仁,這也是一種服務與支持的關系,所以任何管理都是從溝通開始的,要和員工建立起平等友愛的關系,在此過程中明確員工日常所需和存在的問題,并幫助其有效解決。但是從目前的績效考核方案來看,明顯缺乏員工溝通這個環節。
2.3 員工績效考核結果未與薪酬管理掛鉤
任何一套完善的考核體系都應該具備激勵性,目前公司員工固定工資比重過高,而與績效考核相關的指標比重偏低,這就造成員工在一定程度上缺少積極性,不論自己工作干的多少與好壞,工資都沒有太大區別,這樣就使得績效考核失去其作用,關鍵是由于績效考核結果沒有與薪酬管理掛鉤,雖然也有一些相應的懲罰措施,但是這些相關規定并不能有效地和目前的績效考核結合起來,使得目前的績效考核不能起到有效的激勵和約束作用。所以,員工薪酬應與其考核結果密切相關起來,項目經理可以利用這套體制激勵員工提升自己的業績,而且也能更好地做到公平、公平和透明。M電力建設公司現行的績效考核體系對于電力員工考核結果未與薪酬管理掛鉤,這嚴重影響了員工的工作積極性。
2.4 員工績效考核結果未與人事決策掛鉤
從目前電力公司績效考核方案和相關規定來看,該公司的績效考核與人事決策嚴重脫節,要知道績效考核的作用就是為了激勵員工積極性,獎勵表現好的員工,懲罰表現不好的員工,使員工能明確地知道自己哪些缺點應該改進、哪些優點應該發揚,但是目前缺少對績效考核結果的分析和總結,M電力建設公司現行的績效考核體系對于員工考核結果未與人事決策掛鉤,這嚴重影響了員工的工作積極性。
3 員工績效考核問題的完善建議
為了保證M電力建設員工的績效考核體系能夠有效地運行實施,建立一個完整、全面的管理制度十分重要,因此需要從員工的工作方式方法、工作的完成情況和對員工的獎罰方法制度方面下手。建立一個完整、全面的管理制度需要從以下四個方面入手:
3.1 完善的績效考核流程
3.1.1 績效計劃??冃в媱澥强冃Э己说拈_始環節,在這個過程中,應首先確定考核對象的績效目標??冃繕耸瞧髽I整體目標層層分解的結果,所以確定各級、各部門、各員工的績效目標,應做好以下兩點:(1)分析企業戰略目標,圍繞企業目標及各部門責任確定部門目績效目標,再將部門目標下放到員工,根據員工崗位職責確定員工績效目標;(2)需要做好績效考核的各項準備。為保證員工考核過程的公正與科學,應進行考核人員的選擇,組建績效考核小組。同時將具體的事項進行安排,確定考核周期長、考核日程安排、所需的資源清單、考核人員需要準備的考核材料等。考核前還應跟員工進行充分的溝通,溝通方式包括小組會議和一對一溝通。溝通時達到如下目標:(1)使團隊成員了解要實現的項目目標及個人目標;(2)對制定的考核過程、考核標準進行必要的解釋說明,盡可能地獲得他們的理解與支持;(3)將項目完成時間、完成的質量要求及個人工作范圍、工作進度等,讓他們明確考核目的及在今后工作中應該努力的方向。
在電力建設公司員工中,技術人員的績效目標以建設項目為基礎,而建設項目的實施又由企業的發展戰略決定。績效管理前,必須先對企業戰略做詳盡的分析,了解電力建設公司員工在戰略中的地位和作用,進而確定建設項目目標,這是技術人員績效考核的基礎。在確定電力建設公司員工目標后,才能進一步確定技術人員的績效目標,進而確定技術人員績效考核評價指標體系,制定技術人員的崗位職責、工作內容。矩陣式組織中,員工面臨橫縱兩維管理,因此在進行溝通時也同樣要考慮橫縱雙向信息溝通與協調,應根據電力建設公司員工的工作范圍確定績效考核范圍。當技術人員面臨多維績效管理時,應結合職責大小確定績效權重。
3.1.2 績效實施??冃嵤┑倪^程是一個持續的過程,該過程是項目實施的過程,也是管理者進行監督與指導,與團隊人員進行溝通的過程。在項目進行過程中,通過考核小組對技術人員進行正式的(如面談、去工作現場查看等)或者非正式的(如聯歡會過程中、私下聊天等)溝通方式收集信息,應盡可能以主觀公正的態度進行,做到去偽存真。該過程能夠幫助員工及時了解自己在考核期是否達到標準,及時發現不足并加以改進,而且有效的溝通能夠幫助團隊成員及時了解項目進展,公平開放的管理環境使團隊成員更有工作熱情,提高積極性;在這個過程中還能向管理者及時反映個人需求,管理者及時提供指導和幫助,從而更有效地保證項目目標的實現。矩陣式組織中,尤其要做好技術人員和施工人員的橫縱向溝通與績效反饋,給予必要的指導和幫助,使員工的績效表現朝著預先設計的目標前進。持續的溝通能夠保證整個電力建設員工共同努力,促進個人與團隊共同成長,形成公正、公開、協調、互動的管理過程。
3.1.3 績效考核??冃Э己耸窃诳冃诩磳⒔Y束時,依據實際制定好的計劃,考核人員對員工績效目標完成情況進行評估的過程。績效考核完后,應對結果進行公布,公布時也應選擇員工較易接受的形式進行,主要的方式有在企業內部進行公告或者與技術人員進行單獨面談,兩者都有各自優缺點:前者比較直接簡單,但是這種方式過于直白可能不為M公司一些員工所接受或有心理抵觸;后者這種方式對員工隱私給予適當保護,但是費時費力。有的組織將兩種方法進行結合,如將考核結果進行模糊式公布,將考核結果分類,僅公告績效考核的類別,不包含個人具體分值,然后有針對性地選擇考核人員進行面談。通過面談,可以使員工了解自身肩負的責任,也能提出自身遇到的困難,請求上級給予指導或幫助。當然,當被考核人員對考核結果有異議時,可向考核小組提出,甚至向上級相關部門提出申訴。在電力建設員工人員組織中,評估依據就是在績效計劃時期指定的項目績效目標和關鍵績效指標。在績效實施過程中收集到的能表明被評估者績效標的信息,能夠作為判斷技術人員是否達到本人績效目標要求的證據。
3.1.4 績效結果使用??冃Э己私Y果評出后應進行充分運用,如將績效結果與預期目標進行比較分析,制定下一步績效管理措施,如績效改進、適當獎勵、確定相關培訓內容等。應將績效結果與績效目標進行對比,找出績效差距產生的原因,針對不同的原因制定績效改進方案,管理者給予指導和幫助或員工自我調整。
對于績效突出的技術人員給予相應的獎勵,也能激勵其他員工繼續努力。當然獎勵可根據員工需求不同、層級不同制定不同的獎勵方案,例如對于管理者、高級技術人員、部門、團隊等,應側重對其成果的獎勵,而對于一般技術人員,應側重對其技能的提升,以鼓勵其不斷學習與創新。除此之外,績效結果還可作為招聘新員工的參考標準,也能據此制定員工的培訓內容,根據員工的績效結果還能作為其晉升的依據,為其制定長遠的職業發展規劃。
3.2 績效公開展示和員工反饋制度
績效考核制度實施的核心是績效公開展示與員工反饋,只有把績效制度進行公開展示使其考核達到透明化,才不會出現績效考核時出現績效指標過高和考核評估分數不合理的現象,此時必須結合員工反饋才能及時督促考核方改進當前考核制度中存在的問題和不合理現象,這樣才能使員工有反饋意見的渠道和方式,也促進考核者在考核過程中收集和整理相關信息,同時公司的其他部門也能參與績效考核全程的指導與監控,通過不斷完善績效考核制度,使得當前實施的績效考核體系能夠不斷完善和不斷健康發展。
為了能更好地得到電力公司員工對當前績效考核體系的認可與支持度,必須將績效考核體系公開,通過對績效指標考核方法的加強和適度的宣傳,將績效考核反饋工作做到位,通過對員工不定期地進行績效考核制度的相關培訓,使績效考核制度做到透明和標準的最大化程度,及時公布績效考核結果,并在考核過程中對每個員工提出的建議或是不合理現象進行收集整理,這一過程需要參與績效考核的每位員工都能參與進來,才能有效提高員工對績效考核體系的認可程度,達到提升員工執行力和凝聚力的目的,最終促進公司健康發展。
同時,對于員工績效考核結果一定要進行反饋。在績效考核過程中員工避免不了會對自己的績效考核結果產生疑問,所以對于考核后的結果反饋是非常有必要的,只有接受員工反饋并及時改進和完善考核中存在的問題,完善績效考核制度中存在的不足才能不斷提升績效考核體系的合理性,而且通過績效反饋也能讓員工發現自己的不足,并且有針對性地進行改進,還能讓考核者也及時發現相關問題并改進,考核不是目的,績效考核的真正目的在于提高整體團隊的績效。
3.3 重視后期審計,考慮評價影響
電力建設公司員工的績效考核,要加強對項目的后期審計的重視。項目后期的審計工作也尤為重要,要加強對審計的工作的重視,項目審計報告是一項保證電力建設員工健康有效發展的促進劑,只有通過對項目后期的審計的才能了解到股東對項目管理的期望值,是否達到了預期的效果,還能了解到客戶的滿意程度。項目審計能有效地發現項目管理中出現的問題,對未來的項目管理的進行提供經驗。
員工績效的考核要考慮對組織的影響評價。電力建設公司員工對整個公司組織的評價,在考慮對員工的評價的同時還應注意對組織的影響評價,這兩種評價有一定的差異,項目團體對組織的評價主要包括整個公司組織在公司發展運營和管理中的表現,電力建設公司員工給組織帶來的貢獻有多大,員工的文化對企業組織文化的影響,員工對新進員工的關注度和培養的影響。
3.4 薪酬、培訓都要與績效考核制度結合
只有實行員工的薪酬與績效掛鉤,才能更好地刺激員工,只有從員工的自身切實的利益出發,才能提高員工對績效考核的重視。培訓與績效考核結合制度,通過培訓的方式來提高員工自身素質和競爭力,在培訓老員工的同時加強對新進員工和基礎素質相對比較差的員工的培訓會對績效考核的實施效果起到一個很大的推動作用。
通過以上論述可得,績效考核是一個體系,需要一個完整規范的制度來制約和支持,從而促進績效考核體系能夠有效地實施運行。
參考文獻
[1] 徐芳.團隊績效測評技術與實踐[M].北京:中國人民大學出版社,2013.
[2] 閻劍平.團隊管理[M].北京:中國紡織出版社,2005.
論文摘要:績效管理要注重指標的設定及方法的引導,以達到企業要進行考核的效果。
1績效的性質和特點
談及績效管理,首先應了解績效的性質和特點??冃в卸嘁蛐浴⒍嗑S性、和動態性。
(1)績效的多因性。包括內因和外因。內因,職員工自身的主觀因素,如:員工的激勵和技能。外因,指客觀因素的影響,如:環境與機會。
(2)績效的多維性。即,績效是從多方面來考核的,只是側重點不同而已,如:考核工人可以從任務完成數量、質量、出勤、消耗材料多少等方面綜合評估。
(3)績效的動態性。員工績效不是一層不變的,考核員工的表現要注重長期性和持久性。
2績效管理的實用性
一個有知名度的企業,應該聘用優秀的人力資源管理者,提倡選撥任用有服務意識的專家型人力資源管理者。用科學的方法為企業策劃宏偉戰略目標、用其超常的智慧為企業配置合理的人才隊伍,充分調動員工的積極性、主動性和創造性。挖掘一切潛力,打造企業品牌、共同為企業的發展嘔心瀝血。
當今許多企業存在的典型問題就是:專業知識型人才老化、重要崗位缺少后備補充人才、并伴有特殊技能人才流失等現象。那么如何來解決這些問題?這恰恰是企業人力資源管理者應盡的職責。俗話說:交了徒弟餓死師傅。中國自古有留一手的習慣。當然過去的社會信息極少,進步緩慢,而且是靠個人手藝或功夫便能生存,甚至一輩子都有了保障??墒乾F代化的社會進步迅速,環境復雜,不是任何一個人單打獨斗便能成功,因此不趕快把下屬培養好,可能連師父的飯碗都不保。因為無法發揮組織的效能,部門績效不好,主管便要下臺。這不單單是培訓的事情,更應該讓績效考核激勵和鞭策員工上下提高競爭和危機意識,不斷豐富知識和提高自身素質。在績效考核后,制定相應的獎懲措施。懲罰消極怠工、濫竽充數的員工,并同時獎勵愛崗敬業、以廠為家的優秀員工。如此獎罰分明,必然會在企業中形成一種正義的風氣,為培養員工的積極性和創造性奠定基礎。如此可以做到最大限度地避免人才流失,提高對企業的忠誠度。
3掌握績效管理的設計方法,進行績效管理方案設計
績效管理系統設計四階段法是當今比較常用的一種績效管理方案設計。企業績效管理作為一個完整的人力資源子系統,他是由定義績效、績效考評、績效反饋、和績效改善四個階段所組成。
(1)定義績效。在擬定方案之前,首先明確企業發展戰略,了解企業文化,明確了目標和方向以后,根據崗位說明書對企業進行崗位分析,定義績效。
(2)績效考評。這是績效管理系統的主體部分,表現為在定義績效的基礎上制定出一個健全合理的考評方案并實施績效考評。考評方案主要包括考評的內容、考評的程序、考評的組織者、考評人與被考評人以及考評結果的統計處理。其中,選擇合適的考評方法、設計出可行的考評表格是最關鍵也是最有難度的工作。
(3)績效反饋。績效考評的結果反饋給員工本人,是為了讓員工正確地認識自我、評估自我??陀^合理的考評結果可以真實地說明員工達到組織所期望的標準的程度,其不足之處經過分析,便成為有針對性的企業培新的需求。
(4)績效改善??冃Ц纳萍床粌H要提高各級員工的素質,更重要的要通過員工素質的提高,促進和帶動組織整體素質和工作績效的提升和發展。
4績效考評的方法與應用
4.1績效考評效標的類別
(1)特征性效標。即考核員工是怎樣的一個人,側重點是員工的個人特征。如忠誠性、可靠度、溝通能力、領導技巧等,是最常用來考評績效的特征。
(2)行為性效標。其側重點是考核員工如何執行上級指令,如何工作。這類效標對人及接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。如服務行業的服務人員或警衛是否對顧客保持愉悅的笑容和友善的態度,對公司的影響很大。
(3)結果性效標。其側重點是考核員工完成哪些工作任務或生產了那些產品,其工作成效如何。結果性效標最常見的問題是若干質化指標較難以量化。
4.2常用的績效考評方法
(1)結構式敘述法。結構式敘述法屬于行為導向型主觀考評的方法,他是采用一種預先設計的結構性的表格,由考評者按照各個項目的要求,以文字對員工的行為作出描述的考評方法。
(2)圖解式評價量表法。屬于綜合型績效考評方法,再考評要素選擇確定以及考評人存在問題的情況下,本方法極容易產生暈輪效應或集中趨勢等偏差。
(3)合成考評法。為了提高績效考評的質量,有些企業將幾種比較有效的方法綜合在一起,采用合成的績效考評的方法,也屬于綜合型績效考評方法。
另外,日清日結法也是較常用的一種綜合型績效考評方法。
4.3績效考評指標和標準體系設計
固定形式的績效考評通常采用問卷調查法,非固定形式的績效考評通常用頭腦風暴法。
問卷調查法是采用專門的調查表,在調查表中將所有與本崗位工作有關的要素和指標一一列出,并用簡單明確的文字對每個指標做出科學的界定,再將該調查表分發給有關人員填寫,收集、征文不同人員意見,最后確定績效考評指標體系的構成。
頭腦風暴法出現以后,受到社會的普遍關注,被人們廣泛地接受,并在各自的實際工作中推廣應用,其根本原因在于本辦法更加強調團隊合作的精神和發揮集體的力量。
隨著知識經濟時代的到來,企業管理環境發生了巨大的變化:外部市場變化越來越快;企業內組織結果扁平化,管理者職權范圍擴大化;參與式管理、團隊協作、矩陣式管理模式的出現,等等。這些變化要求企業采用參與式管理和更多的授權,更加關注客戶服務質量,加快建立職業經理人隊伍,以及采用更加科學的考評方法。
下面以某企業為例,簡單設計一個指標考核體系:
某企業實行經理負責制,下設五個管理部門:(1)市場營銷部(2)生產部(3)技術部(4)采購部(5)人力資源部。
那么,應該對這五個部門按照成本指標、質量指標、經濟安全指標,分別制定更加具體的考核指標。這樣才能從實際出發,制定切實可行的考核指標,以期達到更加有力的考核效果。
(1)市場營銷部。①成本指標:投訴率、銷售費用率、銷售議價水平。②質量指標:市場占有率、銷售額、銷售增長率。③經濟安全指標:回款率、凈利潤水平、庫存水平、客戶增長率、客戶流失率。
(2)生產部。①成本指標:生產量、設備利用率、設備壽命、材料利用率。②質量指標:合格率、返修率、事故率、理賠率。
③經濟安全指標:原材料周轉率、存貨周轉率、半成品周轉率。
(3)技術部。①成本指標:開發費用、開發成功率、市場應用水平、返修退貨率。②質量指標:開發成果達標率、及時性、市場應用成熟度、銷售增長率。③經濟安全指標:新產品開發周期、新產品開發率、應對市場水平。
(4)采購部。①成本指標:采購成本水平、材料庫存率、議價水平。②質量指標:合格率、完全利用率、新材料及時水平。③經濟安全指標:供應商流失率、供應商增長率、采購主動水平。