民營醫(yī)院市場營銷
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民營醫(yī)院市場營銷范文第1篇
關(guān)鍵詞 營銷現(xiàn)狀 營銷意義
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A
在當前市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，醫(yī)院也步履蹣跚的進入了市場大潮中。正所謂大浪淘沙，醫(yī)院正面臨著激烈的競爭，有些經(jīng)營不善的醫(yī)院面臨淘汰的危險。不論公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，都或多或少的引入了市場營銷。但大多數(shù)的醫(yī)院市場營銷觀念缺乏，對市場營銷認識不足，沒有一套完整的營銷方案。國家對醫(yī)療投入有限，中醫(yī)院不但要與競爭力強的綜合性醫(yī)院競爭，還要與服務(wù)至上的民營醫(yī)院競爭，醫(yī)院主要靠自己想辦法提高經(jīng)濟效益和社會效益。為了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，強化市場營銷成為必然。
一、中醫(yī)院前的營銷現(xiàn)狀
1、市場營銷觀念缺乏，營銷手段單一。上至領(lǐng)導下至員工對市場營銷了解不夠，為了提高經(jīng)濟效益不自覺或有意識的進行宣傳，但缺乏系統(tǒng)完整的一套營銷方案。
2、盲目營銷。不能根據(jù)市場變化及時調(diào)整醫(yī)院的營銷方案，沒有深入調(diào)查市場，細分市場，目標市場不明確，致使醫(yī)院總是處于被動，不能很好的根據(jù)市場做相應(yīng)調(diào)整，浪費了人力、物力和財力 。
3、醫(yī)院缺乏專業(yè)的市場營銷隊伍，沒有專業(yè)的市場營銷顧問。即使設(shè)立了銷手段對媒體宣傳，對廣告不能正確有效評估， 往往付出很多，花費不少，效果卻不明顯。市場部，也只是虛設(shè)。大部分的醫(yī)院宣傳還是由宣傳部來做，市場部沒有起到其本身的作用。
4、營銷的范圍狹小，營銷力度不夠。醫(yī)院營銷宣傳范圍大多數(shù)只限于本地，沒有進行廣泛宣傳，營銷力度也不夠，沒有完整的計劃方案。
5、營銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)缺乏差異性。針對不同的醫(yī)療服務(wù)對象，醫(yī)療服務(wù)沒有差別，阻礙醫(yī)院的快速發(fā)展。
受市場經(jīng)濟的沖擊，特別是加入WTO以后，醫(yī)院不僅要面對國內(nèi)同行的競爭，還不得不與強大的國外對手周旋，有些醫(yī)院會因競爭而迅猛發(fā)展，而有些將被無情地淘汰出局。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，醫(yī)院必須具備洞察市場變換，進而駕馭醫(yī)療市場的能力，而這些正是醫(yī)院市場營銷所要求的基本素質(zhì)。
國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)導入市場營銷比國外要晚，還沒有充分認識市場營銷的重要性，國內(nèi)醫(yī)院很少有專業(yè)的營銷隊伍，新的醫(yī)療改革使醫(yī)院開始高度重視經(jīng)濟管理和市場營銷，在提高經(jīng)濟效益和社會效益上將起到重要作用。
二、醫(yī)院引入市場營銷的意義
（一）從大的方面來講。
1、對國家來說，醫(yī)院樹立市場營銷觀念是我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的基本要求。市場營銷不只是考慮醫(yī)院的經(jīng)濟效益，還要考慮醫(yī)療服務(wù)對象的利益和社會的長期整體利益。醫(yī)院兼顧這三個方面才能保證持續(xù)發(fā)展。改革開放以來我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，但經(jīng)濟的高速增長的同時也出現(xiàn)了一系列的問題：看病貴，看病難；物價飛漲；環(huán)境的惡化，資源的消耗，生態(tài)的破壞。因此樹立市場營銷觀念是經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的保證，只有樹立營銷觀念才能實現(xiàn)我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。
2、對社會來講，有利于實現(xiàn)經(jīng)濟社會和環(huán)境的和諧統(tǒng)一，使我國經(jīng)濟健康發(fā)展。市場營銷保證了醫(yī)院的利益同時也保證了醫(yī)療服務(wù)對象的利益，有利于解決“看病貴，看病難”的問題。通過醫(yī)院的營銷，醫(yī)療服務(wù)對象對各個醫(yī)院有了深入的了解，有利于解決醫(yī)患之間的矛盾。
3、有利于醫(yī)院全面處理好各方面的關(guān)系。醫(yī)院強化市場營銷，廣泛宣傳醫(yī)院的發(fā)展思路，有利于政府機關(guān)，同行業(yè)單位，合作單位，媒體等了解醫(yī)院，醫(yī)院能更好的處理各方面的關(guān)系。
（二）從小的方面來講。
1、提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。醫(yī)院要想生存發(fā)展，就要保證正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。市場營銷的成功，將直接提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。
2、提高醫(yī)院的綜合競爭能力 。醫(yī)院的一切工作出發(fā)點就是如何更好地為就醫(yī)顧客服務(wù)，我們所說的“以病人為中心”正是體現(xiàn)了市場營銷中“營銷從顧客出發(fā)”的理念。通過導入市場營銷，醫(yī)院將逐步從計劃經(jīng)濟體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念進行運營，并能從各方面完善和修正自己，從而有助于在社會上樹立起良好的品牌形象贏得就醫(yī)顧客的信賴，吸引更多的就醫(yī)顧客，提升自己的競爭能力。
3、有助于促進醫(yī)院的改革與發(fā)展，滿足人民群眾對醫(yī)療保健服務(wù)的需要。 醫(yī)院改革的目標居民就醫(yī)費用負擔明顯減輕， “看病難、看病貴”問題明顯緩解，充分發(fā)揮醫(yī)院的最佳服務(wù)效能，滿足廣大人民群眾對醫(yī)療保健服務(wù)的多層次要求。醫(yī)院引入市場營銷，其實質(zhì)是一個適應(yīng)市場的過程，醫(yī)院的管理將完全按照市場營銷的有關(guān)理論進行策劃、經(jīng)營，根據(jù)就醫(yī)顧客的需求的特征提供優(yōu)良的全方位醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)了全心全意為就醫(yī)顧客服務(wù)的思想，這與醫(yī)院深化改革的目標是一致的。因此，市場營銷客觀上必然會促進醫(yī)院的改革與發(fā)展，同時也體現(xiàn)了社會主義醫(yī)療事業(yè)的公益性質(zhì)。
4、有助于培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊伍 。醫(yī)院引入市場營銷的目的就是讓就醫(yī)顧客滿意，我們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得就醫(yī)顧客及家屬的信賴，贏得醫(yī)療市場份額，從而保證醫(yī)院的健康發(fā)展。而要讓就醫(yī)顧客滿意，就要求我們要建立一支優(yōu)秀的員工隊伍，使每個員工都規(guī)范自己的行為，真正做到醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)藝術(shù)。
總之， 醫(yī)院引入和強化市場營銷，一切工作的出發(fā)點和落腳點就是為就醫(yī)者服務(wù)，是達到以比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。強化市場營銷不僅保證醫(yī)院的經(jīng)濟利益，促進醫(yī)院的長遠發(fā)展，同時也符合國家的根本利益，保證消費者和社會的長遠利益，更有利于營造一個良好的社會人文環(huán)境。
（作者單位：河北省中醫(yī)院）
參考文獻：
民營醫(yī)院市場營銷范文第2篇
然而，任何一個行業(yè)的發(fā)展，都有其發(fā)生發(fā)展到成熟的過程，民營醫(yī)院也不例外。在市場營銷環(huán)境發(fā)生變化后，若醫(yī)院的營銷還是僅僅依賴于廣告，而且廣告形式上不尋求突破，其效果必難見成效。所以，有在這上面摔過跟頭的民營醫(yī)院人士發(fā)出“做廣告是找死，不做廣告是等死”的哀嘆。
分析早期民營醫(yī)院廣告的成功，會發(fā)現(xiàn)當時的營銷環(huán)境是其成功的關(guān)鍵：
首先是醫(yī)療行業(yè)的特殊性，賣方充分利用了買賣雙方“信息不對稱”，掌握了市場的主動權(quán)。
其次是營銷環(huán)境初級單純，使一些膽子大、有一定資金實力的醫(yī)院啖得“頭啖湯”。早期做廣告的民營醫(yī)院本來相對較少，即使是做廣告的醫(yī)院，一方面受到資本實力的限制，另一方面大部分抱著試試看的心態(tài)，廣告投放量有限。這樣，那些資金實力較強、膽子大的醫(yī)院，搶占了市場的高端。
再次是國家對醫(yī)療廣告的監(jiān)管力度有限。在早期，國家對醫(yī)療廣告基本不存在真正意義的監(jiān)管，這樣，虛假廣告大行其道。雖然有違社會公德，但上當受騙的患者卻將大量的真金白銀送給了醫(yī)院。
以上幾點，只是醫(yī)療行業(yè)市場初級階段的幾點總結(jié)，相對于這種市場環(huán)境，現(xiàn)在的醫(yī)療市場，至少存在以下幾點變化：
一、外來資本的大量進入，一些老牌民營醫(yī)院通過幾年的發(fā)展，已經(jīng)完成資本的積累。這些，使民營醫(yī)院整體實力加強。
二、有強大資本做為后盾，使民營醫(yī)院的競爭更趨激烈。
這一點突出表現(xiàn)在民營醫(yī)院的廣告投放量上。以 為例，目前，在電視、報紙二大主要的醫(yī)療廣告媒體上，各大民營醫(yī)院的廣告占了相當?shù)谋壤?/p>
三、患者趨于理智，社會對于醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)較為嚴重的信任危機。
自從年 、 相繼出現(xiàn)高價收費事件后，醫(yī)院的誠信問題到了冰點。而且，由于民營醫(yī)院虛假廣告在媒體上的相繼曝光，誠信問題成為一個行業(yè)需要共同面對的話題。
四、國家對于民營醫(yī)院廣告的監(jiān)管趨嚴，對于醫(yī)院廣告的限制性條款越來越多。
現(xiàn)在，沒有拿到廣告許可證的醫(yī)院，想拿一個許可證非常艱難。由于受到公立醫(yī)院與國家政策的擠壓，民營醫(yī)院的成長環(huán)境本來就比較險惡，只能在不孕不育、性病、慢性病等專科領(lǐng)域求生存。而現(xiàn)在，由于市場營銷環(huán)境的這些變化，民營醫(yī)院的發(fā)展更是艱難，可以說，目前是民營醫(yī)院發(fā)展的十字路口，要么被市場淘汰，要么迎頭趕上，成為時代的寵兒。我們仔細考量了目前 民營醫(yī)院的現(xiàn)狀，以為，在當前形勢下從市場中脫穎而出需要做好以下事情：
一是營銷：
有營銷界的人士在對當前紛繁的民營醫(yī)院市場進行觀察后曾斷言說中國的民營醫(yī)院沒有真正的營銷，只有廣告。這話雖然有點絕對，但綜觀 的民營醫(yī)院，這話并不是沒有道理。現(xiàn)在在電視報紙上廣告量比較大的主要是 醫(yī)院、 醫(yī)院、 醫(yī)院、 醫(yī)院、 醫(yī)院及華美、 等多家美容整形醫(yī)院，從其的內(nèi)容上來說，基本沒有多少營銷的內(nèi)容，營銷的主要還是知名度。從這一點來說， 民營醫(yī)院的營銷還是屬于初級階段。
近幾年，在中國其它行業(yè)大行其道的整合營銷離民營醫(yī)院還遠，真正進行整合營銷還需要一定的資金保證、公共關(guān)系積累。但量力而行的、結(jié)合醫(yī)患關(guān)系的營銷還是有大把的潛力挖掘，比如結(jié)合社會較有影響的事件進行事件行銷（今年上半年 地區(qū)水患的公益活動、舉行社區(qū)衛(wèi)生研討會、節(jié)日里在人流集中的地方如 白云山與管理部門成立救護站等）、出版有關(guān)疾病預防的手冊發(fā)送等，錢花得不多，但能提高醫(yī)院的美譽度，在醫(yī)患危機重重、誠信問題突出的社會中獨樹一幟。
二是廣告制作與創(chuàng)意：
雖然有人說現(xiàn)在是“做廣告找死，不做廣告等死”，但對于民營醫(yī)院來說，后面一句話實實在在，前一句則不盡然，重要的是看怎么做，也就是廣告的創(chuàng)意與執(zhí)行。
廣告的目的無非以下幾個，一是擴大醫(yī)院的知名度，讓患者來醫(yī)院就診；一是創(chuàng)建醫(yī)院品牌。就現(xiàn)階段大多數(shù)的 民營醫(yī)院而言，創(chuàng)建醫(yī)院品牌是一個相對空泛而不切實際的目標，擴大知名度、讓患者來醫(yī)院就診成為民營醫(yī)院廣告?zhèn)鞑サ淖钋袑嵖尚械哪繕恕?/p>
怎樣擴大知名度，讓患者來醫(yī)院就診呢？筆者以為可以先對以下一些問題進行通盤考慮：
我們醫(yī)院為什么要做廣告？
我們醫(yī)院的廣告里面要賣什么——我們做的是哪個專科，有什么特點？
我們要賣的專科與競爭對手有什么真正意義上的不同？這些不同幾句話能說清楚嗎？
我們醫(yī)院的廣告要給誰看？他們最關(guān)心什么？他們最怕什么？
競爭醫(yī)院是怎么做廣告的？
競爭醫(yī)院廣告里說了什么，還有什么沒說？
他們在哪里說？我們在哪里說？
當然，這樣的問題還可以提很多，也只有把這些問題搞清楚搞準確，才能做到創(chuàng)意的量身定做，才能做具有銷售力的廣告。
當然，這些問題的提出在其它行業(yè)的廣告創(chuàng)意中也經(jīng)常采用，在這里，筆者根據(jù)對 市場的了解，就民營醫(yī)院的影視創(chuàng)意談幾點看法：
一、民營醫(yī)院治療的是不孕不育、性病、癌癥、慢性病等專科領(lǐng)域的疾病，本質(zhì)上說，這些疾病都存在沒法根治或需終身治療的特點，在療效上民營醫(yī)院并不比公正醫(yī)院特別是那些三甲醫(yī)院強多少。所以，從這一點來說，需要創(chuàng)意性強的廣告支撐。
二、民營醫(yī)院的同質(zhì)化也使民營醫(yī)院對廣告的創(chuàng)意具有較強依賴性。
本來，廣告服務(wù)于產(chǎn)品與營銷，但這一點，對于民營醫(yī)院而言，尋求產(chǎn)品的差異性比較艱難。本來，醫(yī)院比的就是設(shè)備、人才以及歷史與名氣。但顯然，各民營醫(yī)院的設(shè)備與人才相互之間均沒有顯著差異性，而且，每家醫(yī)院都會宣傳其設(shè)備與人才，眾說紛紜，各說各有理，按人之常情，旁觀者絕對不會去輕易地相信其中任何一方，更何況與其切身利益直接相關(guān)的患者。所以，明智的作法是在沒有顯著差異時干脆不說，跳出這個是非圈，去說點其它東西。但其它又有什么好說的呢？服務(wù)？營銷？顯然，在營銷層次較低的民營醫(yī)院廣告中，顯然也沒有太多可說的，那么，剩下的，就只有依靠廣告人員的創(chuàng)意了，靠其突發(fā)奇想了，這雖然有點本末倒置，但確實是不爭的事實。
三、廣告創(chuàng)意的差異性是民營醫(yī)院成功的重要法寶。
這話一說出來肯定會遭到每一個廣告人的批評，但這一點卻是目前民營醫(yī)院市場的一個不爭事實：既然在產(chǎn)品也就是醫(yī)院本身找不到差異性，就只有靠廣告創(chuàng)意了，通過不同于別人的廣告、與眾不同的創(chuàng)意與不一般的視覺聲音效果，賣出好成績來。
這一點，在 民營醫(yī)院影視廣告中，我們就可以找到用武之地： 現(xiàn)在在電視上播的民營醫(yī)院的廣告，主要是 、 、 、 、 及 、 等美容醫(yī)院。拋開幾家美容醫(yī)院不說（她們訴求都是的高科技與美容效果）， 、 、 、 、 都有幾條片在播，她們訴求的共同點是：專家與設(shè)備。不同的是 有一條片訴求年不孕不育的輝煌，現(xiàn)代醫(yī)院有一條片訴求以誠信為主題搞的一項全免費檢查活動，益壽醫(yī)院有一條訴求近期的免費檢查活動。在本來應(yīng)有高科技、技術(shù)為后盾的所有醫(yī)院的影視廣告中，唯有益壽醫(yī)院提到了一項“快速消炎治療前列腺炎”的技術(shù)（美容整形除外），其它醫(yī)院均只字未提。從畫面看，大都為實景，真正談得上創(chuàng)意的是 醫(yī)院播了多年的“皇帝有喜”篇。
民營醫(yī)院市場營銷范文第3篇
【關(guān)鍵詞】民營醫(yī)院 服務(wù)營銷 問題 優(yōu)化路徑
一、服務(wù)營銷的涵義、特點及醫(yī)院服務(wù)營銷理論
（一）服務(wù)營銷涵義、特點
1.服務(wù)營銷的含義
服務(wù)營銷，一般指依靠服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關(guān)系，從而達到營銷的目的。這里所說的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長期顧客”和“支持者”的統(tǒng)稱。具體到服務(wù)營銷實施而言，因服務(wù)的特性，服務(wù)營銷的職能比傳統(tǒng)營銷職能要寬泛得多，服務(wù)營銷必須涉及到三方面的整合，服務(wù)運營管理、人力資源管理、營銷管理。
2.服務(wù)營銷特點
（1）服務(wù)營銷不局限于專業(yè)的銷售人員，整個組織的任何一個人都是“業(yè)余營銷者”，因為他們都有機會直接與直接顧客或內(nèi)部顧客打交道。
（2）服務(wù)營銷中每一個人都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，每一個人都應(yīng)充分發(fā)揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。
（3）服務(wù)營銷需要高層管理者的大力推廣，因為它不僅牽涉到部門配合的問題，更重要的是服務(wù)意識的改變和提高，包括內(nèi)部顧客的處理。
（二）醫(yī)院服務(wù)營銷理論
1.定義
醫(yī)院服務(wù)營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點，有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動，為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院整體目標的過程及一系列必要活動。
2.醫(yī)院服務(wù)營銷的核心內(nèi)容
（1）態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實將"患者的健康"放在第一位，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重個人利益，最終淪落為害群之馬。
（2）技術(shù)上，醫(yī)院應(yīng)當組織院內(nèi)專家及業(yè)內(nèi)專家組成聯(lián)合攻關(guān)小組，切實提高特色專科的技術(shù)水平。勿忘，一個醫(yī)院的患者康復率是技術(shù)水平的最好代言。
（3）價格上，應(yīng)使各種費用盡量實惠，以解決"老百姓看病難"為己任，改變老百姓對醫(yī)院即是"無底洞"的看法。同時，實惠的價格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價歪風，有效爭奪患者資源。
（4）服務(wù)上，實現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，最終實現(xiàn)患者"得病憂郁來，病除快樂走"。要重點說明的是，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。
（5）形象上，醫(yī)院本身必須有統(tǒng)一的VI，這樣不但可以使患者覺得醫(yī)院本身正規(guī)，放下心來進行治療，同時還可以給患者心中留下深刻的印象，爭取患者的好感，為未來的永續(xù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。
二、我國民營醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀及其存在問題
1.針對我國民營醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀的調(diào)查
（1）調(diào)研設(shè)計
為了能夠全面掌握民營醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀以及存在問題，本文通過設(shè)計“民營醫(yī)院服務(wù)營銷策略問卷調(diào)查表”，展開問卷調(diào)查研究，搜集該醫(yī)院服務(wù)營銷的表現(xiàn)等相關(guān)信息，分析得出該醫(yī)院存在的問題，為改善其服務(wù)營銷水平提供可靠依據(jù)。
（2）調(diào)研實施
依據(jù)問卷調(diào)查表，通過一周時間，在我國主要城市的民營醫(yī)院，每天6-9點、11-12點、14-16點三個階段，就前往民營醫(yī)院的病患展開問卷調(diào)查，另外，針對部分民營醫(yī)院的中層及高層領(lǐng)導展開問卷調(diào)查和訪談，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
（3）調(diào)研總結(jié)
通過問卷調(diào)查以及信息數(shù)據(jù)分析，大部分病患對民營醫(yī)院的服務(wù)意識、營銷意識、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、價格等因素，不滿意率高達67.5%
二、我國民營醫(yī)院服務(wù)營銷存在的問題
（一）服務(wù)觀念落后
現(xiàn)代營銷觀認為： 醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院； 重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)， 而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)； 目的是通過患者的滿意獲利， 而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)， 以醫(yī)院為中心， 而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待， 要對病人耐心解釋， 而多半是對病人居高臨下， 頤指氣使。
（二）提供的服務(wù)存在趨同性
服務(wù)的趨同性指沒有對服務(wù)市場進行細分， 對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化， 有些病人雖然患同一種病， 且病情相似， 不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如， 有的患者希望得到徹底根治， 有的則希望控制一下癥狀， 而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務(wù)， 使患者無法選擇。又如， 有的患者希望住院條件好一些， 護理全面一些， 有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護理的服務(wù)。服務(wù)的趨同性大大降低了消費者的滿意度， 是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。
（三）營銷組織不健全
醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程， 而對于一個企業(yè)而言， 構(gòu)建完善的營銷組織對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門， 這大大限制了醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力。
（四）宣傳力度不夠
在老百姓心目中， 醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著， 醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠， 以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
（五）存在認識模糊
醫(yī)院營銷在激烈競爭的醫(yī)療市場中有著廣闊的前景和美好的未來， 對醫(yī)院的發(fā)展起著舉足輕重和無可替代的作用。醫(yī)院營銷雖然被高明的醫(yī)院人廣泛運用， 但它對醫(yī)院來說畢竟還是一個新生事物， 還沒有被醫(yī)院普遍接納和廣泛認同， 還在相當數(shù)量的醫(yī)院和在一定的社會范圍內(nèi)存在著不同程度的模糊認識。
三、完善民營醫(yī)院服務(wù)營銷策略的路徑
醫(yī)院服務(wù)營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分， 是提高醫(yī)院聲譽， 擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑， 是保持醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益兩個效益 的重要環(huán)節(jié)，是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院求生存、求發(fā)展的重要手段。因此， 必須引起高度重視， 采取切實可行的對策和措施， 把醫(yī)院服務(wù)營銷推向一個嶄新的階段。
（一）醫(yī)院服務(wù)營銷要意識先行，準確定位
服務(wù)營銷是在市場經(jīng)濟條件下， 產(chǎn)生的一種營銷觀念。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立， 世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快， 不管是營利性組織還是非營利性組織， 等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問題， 大鍋飯被打破， 鐵飯碗被砸爛， 鐵交椅被取消。醫(yī)療機構(gòu)的人員進出、待遇、如何經(jīng)營、經(jīng)營什么？ 只要符合法律的規(guī)定， 其他完全由自己決定。在這種情況下， 迫使醫(yī)療機構(gòu)認識到： 必須以人們的需求作為推動醫(yī)療機構(gòu)活動的軸心， 加強市場營銷調(diào)研和預測， 了解人們的需求和欲望， 據(jù)此制定有效的醫(yī)療服務(wù)計劃和市場營銷計劃， 提供比競爭能更好滿足人們需求和欲望的醫(yī)療服務(wù)， 在滿足人們需求中獲取利潤。
（二）推出會員制醫(yī)療保健服務(wù)，服務(wù)一體化
許多民營醫(yī)院創(chuàng)建伊始就開始面向周邊社區(qū)的居民發(fā)展首批會員，在社區(qū)內(nèi)的宣傳欄做出公益廣告，上門挨家挨戶征集會員，這已是邁出真正意義的營銷第一步；繼而擴大范圍，進行圈層式會員征集。所謂圈層人員包括：個體企業(yè)主、白領(lǐng)、中等收入者、生意人、無醫(yī)保人員等人群。為會員提供一些保健服務(wù)項目，如：（1）設(shè)立不付費項目：例如皮膚美容、口腔治療、腫瘤及各種用藥常識問題，建立專門的咨詢門診，回答求助者問答，進行一對一問診解答，迅速提高醫(yī)院美譽度。（2）拓展亞急性、慢性病服務(wù)項目，長期照顧有困難的患者，重視特需服務(wù)，長期對中風偏癱、長期臥床老年、癡呆等各種疾病的特需服務(wù)，對那種即沒有錢又缺乏關(guān)愛的患者進行探視，提供治療方法，滿足這些病人家屬的要求，然后進行跟蹤、回訪、調(diào)查、直到產(chǎn)生銷售，同時組織專人編輯會員健康雜志，主任醫(yī)生專欄撰稿，讓軟文來延伸醫(yī)療市場的銷售力，通過會員健康雜志定期郵發(fā)，傳播生理和心理的醫(yī)療保健知識，提醒會員定期可以享受的醫(yī)療保健服務(wù)，并告知各類保健優(yōu)惠活動，全面樹立親民品牌，也為日后進行差異化營銷打下基礎(chǔ)。
民營醫(yī)院要將預約、導醫(yī)、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等活動流程一體化，即加大“一條龍”的流水線式服務(wù)，并且一個環(huán)節(jié)都不能缺少。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量如何，每一名病人都會有切身的感受，它直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽。良好的服務(wù)質(zhì)量，主要是指規(guī)范的治療、熱情的態(tài)度、文明的語言和周到的服務(wù)。
（三）樹立人才品牌營銷理念，調(diào)動人員積極性
技術(shù)密集型的特殊人才是醫(yī)院最重要的資本， 這就是現(xiàn)代管理者的共識， 而如何使用人才，使人才以一當十， 以十當百， 則成為管理者不斷思考的問題。醫(yī)院用人的基本原則應(yīng)該是： 一是德才兼?zhèn)涞脑瓌t， 既注重才， 更注重德；二是揚長避短原則， 使人盡其才，才盡其用；三是量才而用的原則， 把恰當?shù)娜朔旁谇‘數(shù)奈恢蒙希?四是充分信任的原則，用人不疑， 疑人不用； 五是競爭用人原則， 引入競爭機制，使人才不被埋沒，走上適合自己的工作崗位， 醫(yī)院才可能快速發(fā)展。通過人才資源的合理開發(fā)， 配置和激勵加快醫(yī)療服務(wù)活動的運轉(zhuǎn)， 促進醫(yī)院各項工作不斷提高。醫(yī)院是特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院的競爭說到底是人才的競爭。醫(yī)院經(jīng)營者不但要以人才品牌戰(zhàn)略， 更要思考如何最大限度地調(diào)動人才積極性與創(chuàng)造性， 激勵每位醫(yī)護員工的主觀能動性， 強化為醫(yī)院貢獻的責任感和使命感。
（四）處理好價格問題，提升患者服務(wù)價值
看病貴是當前社會的熱點問群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅持將用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求 作為自己的服務(wù)宗旨， 一切以病人為中心， 時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病， 除了應(yīng)遵循安全、有效、簡單、價廉 服務(wù)原則外， 醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標采購等措施降低藥品價格， 并在患者進行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量， 征求其意見， 給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外， 醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費的透明度， 對各種醫(yī)療服務(wù)收費以及藥品價格進行動態(tài)張榜公布， 實行一日清單 制度， 讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看， 醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了， 但從長遠來看， 這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度， 增加醫(yī)院無形資產(chǎn)， 有利于醫(yī)院長期發(fā)展。
（五）打造民營醫(yī)院品牌，提升市場競爭力
首先， 要建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患雙方是醫(yī)院服務(wù)的供應(yīng)與需求的主體， 是醫(yī)院服務(wù)中的主要關(guān)系。醫(yī)院服務(wù)要以需求為導向， 即以這一特殊的顧客群體患方的需求為導向， 提供患方多層次的、多方面的需求；其次， 要樹立以病人為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院因病人而存在， 病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務(wù)市場新格局初露端倪， 病人不僅會選醫(yī)生， 還會選擇醫(yī)院。過去， 如果問醫(yī)院的管理者， 是不是病人對他們最重要， 一部分人的答案是肯定的； 現(xiàn)在如果去問同樣的問題， 大部分人的答案是肯定的； 不久的將來再問這個問題， 所有人的答案是肯定的。病人的滿意應(yīng)成為醫(yī)院不懈的追求。
（六）成立業(yè)務(wù)拓展部，加大醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品推廣
為了擁有更多的消費者， 醫(yī)院可以在各個居民區(qū)、工廠、學校附出診服近設(shè)立社區(qū)服務(wù)站， 并提供出診服務(wù)， 把醫(yī)療服務(wù)直接送到患者身邊， 進而吸引更多的患者來醫(yī)院進行進一步的診治。還可以組織專業(yè)的拓展隊伍， 分別到下一級市、縣、鎮(zhèn)醫(yī)院吸收疑難雜癥病人來醫(yī)院治療， 這樣既增加了病人就診量， 同時起了良好的宣傳作用， 無形中為醫(yī)院做了活廣告， 也為醫(yī)院的科研工作做出了貢獻。
參考文獻：
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民營醫(yī)院市場營銷范文第4篇
一，人力資源的管理
在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中，人力資源問題一直是許多民營醫(yī)院發(fā)展的瓶頸.民營醫(yī)院需拓寬渠道，廣納人才，加快人才培養(yǎng)，重視人才儲備，營造為賢是舉的良好氛圍，建立長效管理機制，為醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ).
從根本上說，醫(yī)療市場競爭的關(guān)鍵還是人力資源的擁有度和儲備力.這些人才主要包括民營醫(yī)院的決策者，策劃者，運行者及市場營銷人員等.樹立正確的人才理念是吸引人才，用好人才的前提.而擁有和儲備更多的優(yōu)秀人才，則是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保障.
1.人才現(xiàn)狀：
現(xiàn)如今，大多數(shù)民營醫(yī)院的競爭者是政府扶持，具體壟斷性的公立醫(yī)院，但是，從比較優(yōu)勢上看，公立醫(yī)院在人力資源上占優(yōu)勢，而且這也是制約民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在，因為民營醫(yī)院建院時間短，底子比較薄弱，人員的整體素質(zhì)不高，而且人員流動性很大，有些民營醫(yī)院存在著留不住人才的現(xiàn)象，從而制約了醫(yī)院的發(fā)展和壯大.
2.人才引進：
人才已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源和市場爭奪的寶貴資源，民營醫(yī)院在逐漸壯大的同時，對人才的需求也在不斷增加.因而，如何引進人才，留住人才便是民營醫(yī)院發(fā)展的重要課題，在實施人才戰(zhàn)略過程中，民營醫(yī)院應(yīng)關(guān)注重點人才，創(chuàng)造一切條件聘請具有扎實的醫(yī)學基礎(chǔ)，精深的臨床專業(yè)理論，豐窒的人才實踐經(jīng)驗學科帶頭人和專業(yè)技術(shù)骨干，此外，還需公開招聘，選拔一些適合醫(yī)院發(fā)展的可塑性人才，要有計劃地吸收應(yīng)屆優(yōu)秀大學畢業(yè)生和研究生，新生力量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅強后盾.
2.1品牌形象：在醫(yī)院塑造名醫(yī)形象，醫(yī)院良好的品牌效映得益于全體醫(yī)務(wù)人員的總體水平和共同的努力.在這一點上，北京侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機構(gòu)就做得相當不錯，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可.
2.2制定優(yōu)惠會員政策：民營醫(yī)院大多數(shù)屬于非醫(yī)學專業(yè)的個人或企業(yè)投資，要想吸引和留住人才，就必須進行股權(quán)的分散化，股權(quán)的分散化可以提供民營醫(yī)院發(fā)展所需要的大量資金，也能夠提升民營醫(yī)院的管理效能，同時，醫(yī)院也要為員工提供社保，醫(yī)保等社會保障項目，解決人員的后顧之憂，這對吸引重點人才至關(guān)重要.國家政策的放寬，允許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，這也有利于民營醫(yī)院對人才的引進和培養(yǎng).
2.3為人員搭建良好的事業(yè)平臺：優(yōu)秀的人才都有強烈的事業(yè)心，他們把創(chuàng)造業(yè)績視為生命，而經(jīng)濟利益不是惟一所求，醫(yī)院應(yīng)為各類人才提供不斷成長的空間，增加他們的附加值，努力營造“識才，愛才，聚才”的用人環(huán)境，讓專家感受到醫(yī)院對其價值的認可，切實認識到在民營醫(yī)院同樣具有良好的事業(yè)平臺，從而最大限度地發(fā)揮個人的潛能和才干.
3.人才的培養(yǎng)：
在積極引進人才的同時，根據(jù)專業(yè)發(fā)展方向積極做好后備人才的培養(yǎng)和儲備，使醫(yī)院成為培養(yǎng)人才的搖籃和施展才華的基地.人員的成長不是一朝一夕的事情，因此，醫(yī)院要建立長效管理機制，制定長期培訓計劃，高標準，嚴要求，把各類人才的培養(yǎng)納入醫(yī)院的重要議事日程當中.
為了適應(yīng)醫(yī)療市場的需求，并且與國際接軌，民營醫(yī)院同樣需要成立人才培養(yǎng)基金，資助中青年出國學習，把國際最新醫(yī)學研究成果運用在學科建設(shè)之中.同時，醫(yī)院還要不定時邀請國內(nèi)外著名的學科帶頭人及著名的學者來院訪問，召開國際學術(shù)會議，帶動學科的發(fā)展和人才的培養(yǎng).
此外，醫(yī)院還要嚴格住院醫(yī)師的規(guī)范化訓練，以“三基”培訓為主，將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床實際工作能力.并且制訂各種監(jiān)督措施，按計劃進行考核，包括專業(yè)基礎(chǔ)理論知識及臨床實際操作工作能力.
4.人才的管理：民營醫(yī)院的人才高流動性和公立醫(yī)院的低流動性形成了鮮明對比，人才的頻繁流動非常不利于民營醫(yī)院的發(fā)展，其根本原因是民營醫(yī)院缺乏長效的人才管理機制.民營醫(yī)院應(yīng)建立靈活高效的動態(tài)調(diào)節(jié)機制，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于人才成長的運行機制和環(huán)境.“用人不疑”，“疑人不用”，努力培養(yǎng)員工的主人翁意識和團隊精神.
4.1要做到“以人為本”，在用人問題上，民營醫(yī)院會走兩個極端，一方面是“饑不擇食”的盲目引進和隨意任用;另一方面，許多醫(yī)院的條條框框太多，看文憑，論資歷，不重視能力和貢獻，影響人才的引入，也挫傷了員工的積極性.一些高層決策者高喊“尊重人才”的口號，其實不過是“葉公好龍”.因此管理者對人才要有發(fā)展的眼光，用積極的態(tài)度，做到人盡其才.
4.2培養(yǎng)創(chuàng)新精神，醫(yī)院在關(guān)愛人才的同時，要強化醫(yī)務(wù)人員的競爭意識和敬業(yè)精神，促使廣大醫(yī)務(wù)人員努力進取，將個人目標與醫(yī)院的發(fā)展密切結(jié)合.創(chuàng)新能力是優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，只有不斷創(chuàng)新，敢為人先，才能開拓思路，促進醫(yī)院發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平.民營醫(yī)院要有發(fā)展的眼光，激勵科技興院，對積極創(chuàng)新，開展新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，獲得科技成果及發(fā)表優(yōu)秀論文珠科室或個人及時給予物質(zhì)和精神獎勵.
4.3規(guī)范考核機制：醫(yī)院應(yīng)以學科發(fā)展，隊伍建設(shè)和醫(yī)療任務(wù)為依據(jù)，本著優(yōu)化和高效的原則設(shè)置各級職務(wù)崗位，人員聘用以合同形式加以確立，實行合約管理.對不同職務(wù)崗位的醫(yī)務(wù)人員制定不同的考核標準.根據(jù)不同專業(yè)，職務(wù)層次，按照客觀，公正，科學的原則，從職業(yè)道德，業(yè)務(wù)水平和診療質(zhì)量等方面對醫(yī)務(wù)人員進行全面評估和嚴格考核.考核結(jié)果作為續(xù)聘，緩聘，解聘，增資，晉級的重要依據(jù).
4.4增強員工的凝聚力：在醫(yī)院中營造良好的氛圍，開闊員工視野，使員工真正感受到大家庭的溫暖，建立起新型忠誠關(guān)系的醫(yī)院文化.
二，行政與經(jīng)營管理
1.強化內(nèi)部監(jiān)督：內(nèi)部監(jiān)督機制是現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部治理機制的重要組成部分.建立健全并嚴格實施醫(yī)院內(nèi)部控制制度對逐步完善現(xiàn)代醫(yī)院管理體制，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，便捷，安全”的醫(yī)院經(jīng)營目標，具有非常重要而深遠的意義.隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，競爭環(huán)境日趨激烈，民營醫(yī)院面臨的經(jīng)營風險也日益復雜化.一家醫(yī)院如果沒有科室來產(chǎn)生經(jīng)濟效益，也就無從談起醫(yī)院的整體經(jīng)營收益問題.但由于醫(yī)院對于重點項目資金投入比重很大，出現(xiàn)紕漏的機會必然相對較多.如果我們建立和完善了相關(guān)的內(nèi)控制度體系和運行機制，并建立與之相適應(yīng)的領(lǐng)導集體決策機制，對于充分發(fā)揮職工能動作用，避免決策失誤，減少經(jīng)營損耗，提高抵御風險能力，提高投資收益，均會起到很大作用.
2.挖掘自身優(yōu)勢：相對于公立醫(yī)院而言，民營醫(yī)院更應(yīng)善于在經(jīng)營方面揚長避短，并充分發(fā)揮自己醫(yī)院的優(yōu)勢特色.如在為目標患者群提供的服務(wù)定位方面，可采取細分市場方法，即不與公立醫(yī)院去爭奪主流病人，而是以大專科小綜合或者大專科不綜合的發(fā)展方向上不斷拓展自己的特色，切忌求大求全，項項有盈利的經(jīng)營誤區(qū).民營醫(yī)院只要緊密結(jié)合市場需求，堅持發(fā)揮自身優(yōu)勢，確定重點優(yōu)先發(fā)展科室項目或特色專科，通過向目標患者層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，日積月累，我們的醫(yī)院必定會受益匪淺.
3.增強核心競爭力：醫(yī)院核心競爭力實際上就是相對于競爭對手的競爭強勢，是某個醫(yī)院獨有的，別人無法模仿的或很難模仿的.醫(yī)院的核心競爭力強調(diào)醫(yī)院內(nèi)部因素的決定性作用，強調(diào)醫(yī)院內(nèi)部能力，資源和知識的積累，是醫(yī)院獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ).
如果把一個醫(yī)院的核心競爭力作為分解，我們認為大致應(yīng)包括：醫(yī)院文化凝聚力，專科市場影響力，營銷策劃執(zhí)行力以及品牌價值提升力等要素構(gòu)成.首先，我們談?wù)勧t(yī)院文化凝聚力問題.自企業(yè)文化概念誕生至今已經(jīng)被各行業(yè)，機構(gòu)，團體認可與推崇.我國醫(yī)療機構(gòu)對于企業(yè)文化的研究還不是很長，但醫(yī)院文化對于提高醫(yī)院競爭力的作用不容忽視.醫(yī)院文化的塑造，能夠增強醫(yī)院員工的群體意識和凝聚力，進而有利于醫(yī)院的生存和發(fā)展.尤須注意的是，醫(yī)院文化不僅能夠起到對內(nèi)導向，凝聚力和規(guī)范行為等作用，更主要的是能通過這些方面直接提高醫(yī)院的可持續(xù)增長的經(jīng)營業(yè)績.我們知道，任何一個企業(yè)如果要持續(xù)發(fā)展，必然依靠核心競爭力，相對于醫(yī)院而言，其核心競爭力的關(guān)鍵則來自于診療技術(shù)和不斷完善的服務(wù)，技術(shù)和服務(wù)均源于管理，而高明的管理則源于醫(yī)院文化.良好的醫(yī)院文化可以體現(xiàn)在每位醫(yī)務(wù)工作者的工作態(tài)度，工作方法與共同的價值觀上.其次醫(yī)院的核心競爭力還體現(xiàn)在專科市場影響力方面.我們知道，醫(yī)院發(fā)展和診療水平提高都必須依靠科技創(chuàng)新與進步.實現(xiàn)科學技術(shù)與臨床診療的緊密結(jié)合是現(xiàn)代民營醫(yī)院實現(xiàn)安全，高效，快速發(fā)展的重要途徑.可以說，以科技促發(fā)展，抓好學科建設(shè)和專業(yè)人才培養(yǎng)，促進醫(yī)院整體實力提高和可持續(xù)發(fā)展，是民營醫(yī)院的長期而重要的工作.通過科技創(chuàng)新，提高醫(yī)院的競爭優(yōu)勢是每個醫(yī)療機構(gòu)的有效手段.由于民營醫(yī)院受到資源限制，可采取重點扶植優(yōu)勢項目的方式，推動醫(yī)院重點專科的發(fā)展，進而推動醫(yī)院品牌工程的塑造與發(fā)展.較相對優(yōu)勢的公立醫(yī)院而言，民營醫(yī)院更應(yīng)樹立以科技促發(fā)展的科學發(fā)展觀.不斷豐富，提高診療水平，積極鼓勵新技術(shù)，新方法在臨床診療方面的應(yīng)用，使廣大患者真正得到切實有效的診療，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的蓬勃發(fā)展.
在市場競爭環(huán)境下，無論何種性質(zhì)的醫(yī)院，都必定要探討市場營銷的話題.在醫(yī)院導入市場營銷必須有明確的目的，從宏觀上講，就是要讓醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民群眾的健康服務(wù).從微觀上講，就是讓患者，員工，醫(yī)院三方受惠.民營醫(yī)院在開展營銷活動時，應(yīng)認真貫徹“以病人為中心”的終極營銷理念，以高效率，低成本，高質(zhì)量為必要前提.一般來說，一個完整的醫(yī)療營銷活動大致包括：目標患者分析；項目機會分析；營銷戰(zhàn)略方案；規(guī)劃與策略；營銷實施；營銷控制與評估等幾大階段.醫(yī)院在進行營銷過程中，還應(yīng)注意把握好各個環(huán)節(jié)中的公關(guān)工作，并與醫(yī)院品牌塑造與推廣工程相一致.
醫(yī)院要始終堅持今天的服務(wù)就是明天的市場，后天的利益.隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人們健康需求的不斷提高，越來越多的群眾更愿意選擇名醫(yī)名院進行診療.品牌價值已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院提升核心競爭力的關(guān)鍵所在.優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，到位的專業(yè)服務(wù)，完善的診療手段是既能全方位滿足人民群眾的健康需求，又是醫(yī)院品牌價值所在.由于資金，設(shè)備，人才等優(yōu)勢，目前我國的品牌醫(yī)院多為各大公立醫(yī)院所有.
民營醫(yī)院市場營銷范文第5篇
論文摘要：當前，我國的醫(yī)療服務(wù)市場機遇與挑戰(zhàn)并存，醫(yī)院開展市場營銷對于其發(fā)展而言至關(guān)重要。文章首先介紹了醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵，然后指出了當前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，如對市場營銷理念認識不足，沒有進行醫(yī)療市場細分及自身定位，營銷管理落后，忽視內(nèi)部營銷等，最后針對以上問題提出了增強營銷觀念，選擇目標市場，確定醫(yī)院定位，實施3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的對策。
近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機遇;與此同時，民營醫(yī)療機構(gòu)大量興起，保險方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強，再加上近年來外資醫(yī)療機構(gòu)瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務(wù)市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強市場競爭意識，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。
1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵
醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點，決定適當?shù)姆?wù)項目、價格、促銷、渠道，科學規(guī)范地實施醫(yī)院的各種技術(shù)標準，向目標就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實現(xiàn)醫(yī)院目標的活動和管理過程川。
1. 1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要組成部分，是醫(yī)院為實現(xiàn)自身目標采取的一種有意識的行為。
1.2滿足和引導就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導和促進其消費，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進一步指導醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進服務(wù)質(zhì)量，探索新項目的開展。
1. 3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標市場，制定服務(wù)項目、價格、分銷、促銷策略并加以實施是醫(yī)院市場營銷活動的主要內(nèi)容。
1. 4全面提高醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟效益，占領(lǐng)更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。
2、醫(yī)院市場營銷存在的問題
2. 1醫(yī)院內(nèi)部對于市場營銷理念的認識存在欠缺和誤解。
營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點認為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進的設(shè)備儀器，自然會有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。
2.2沒有對醫(yī)療市場進行細分，忽視自身的市場定位。
當前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點、消費行為和消費習慣等不同特征按一定的標準把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導致了營銷活動的針對性不強，效率低下。
2. 3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進國家存在差距。
目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對市場營銷漠然視之，即使有心加強醫(yī)院的市場營銷建設(shè)也無能力進行相關(guān)指導。
2. 4只注重對公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動。
在我國，許多醫(yī)院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機構(gòu)來負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會公眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了對內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對醫(yī)院的評價以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時間過長或過短，收費發(fā)票開具明晰度等會影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。
3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對策分析
醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對當前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實可行的對策和措施，推動醫(yī)院的長久發(fā)展。
3. 1增強市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫(yī)院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認識，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認識到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認同并支持醫(yī)院開展營銷活動。
另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動。因為在醫(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學習和培訓，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實營銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會及經(jīng)濟效益的提升。
3. 2細分醫(yī)療服務(wù)市場，選擇適當目標市場。市場細分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當目標市場的重要依據(jù)，是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標的基礎(chǔ)。
市場細分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標準細分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進行市場細分，如按照地理因素細分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費者的年齡因素還可以將市場進一步細分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。
進行市場細分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點和優(yōu)勢，重點選擇自己的子市場，從而確立目標市場，采用無差異策略、差異化策略、目標積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。
3. 3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟實力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽、對社會奉獻等全方位的形象在病人心目中的位置。
一般來說，醫(yī)院的市場定位應(yīng)當符合目標顧客需求的主要特征，符合目標市場顧客購買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對競爭對手的相對優(yōu)勢和反映自身的獨特性的競爭優(yōu)勢;此外，應(yīng)當符合醫(yī)院自身的實力。
3.4實施3C營銷戰(zhàn)略，加強醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。
3. 4. 1采取CI(CoTporate Identity)戰(zhàn)略，即形象識別策略。醫(yī)院應(yīng)當有意識、有計劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識別標志中，如醫(yī)院識別標志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識別還應(yīng)注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識別標志的審美感知氛圍。總之，樹立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個性與風格，能夠擴大醫(yī)院的知名度和美譽度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。
3.4.2采取CS ( Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點和重點，其基本原理在于“如果服務(wù)達不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實施患者滿意戰(zhàn)略，要強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識。醫(yī)院的領(lǐng)導和管理者可以讓員工參與制訂詳細的服務(wù)患者的計劃和策略，一個有員工意志成份的計劃和策略將會使其更加積極地投人工作，主動為患者提供服務(wù)。其次，實施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動服務(wù)，使患者在整個醫(yī)療護理過程中達到感動和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護人員，要使醫(yī)護人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。
3. 4. 3采取CC ( Corporate Culture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價值觀念，促進核心價值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認同。
加強醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機制和領(lǐng)導示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學習的實實在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時這種活動也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨特的文化，增強患者對醫(yī)院品牌及價值觀的認同感。
3. 5實施4P組合營銷策略。美國營銷學學者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product )策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷( Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進行相應(yīng)的改進并引入到醫(yī)院的市場營銷領(lǐng)域。
3. 5. 1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個層次組成的。隨著科學技術(shù)的不斷進步和人們對醫(yī)療需求的日益擴展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。
3. 5. 2醫(yī)療服務(wù)價格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價格一直受到政府的嚴格管制，醫(yī)院可以從降低自身運營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價”或“適宜技術(shù)，合理收費”的策略，增強對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫(yī)療服務(wù)的價格沒有做出強制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟收人。
3. 5. 3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同一過程，而且不能通過運輸流通等環(huán)節(jié)進行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復;再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團，集團內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項目的合作開發(fā)等。
3. 5. 4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會招致公眾的抵觸，在具體實施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進行大眾醫(yī)學知識的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進行宣傳，給公眾以強烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對醫(yī)院的關(guān)注度。
在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動;另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。
