體育市場調研

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇體育市場調研范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

體育市場調研范文第1篇

策劃編輯是創意工作，需要不斷推陳出新，才能在市場上吸引讀者的眼球，但是這種創新不是無止境的。因為編輯在進行選題策劃時，并非一種孤立的行為，還要有一定的全局觀念，單個選題的策劃必須符合出版社整體選題策劃的方向，要符合出版社的發展戰略方向。一般出版社都有銷售查詢系統，通過該系統編輯可以非常便捷地獲取本社同類圖書與選題的相關信息，由于圖書市場容量有限，編輯要充分考慮該類圖書品種規模狀況，在申報選題的時候，應充分了解本社同類圖書或選題的內容特色、讀者定位、裝幀設計、市場表現、發退貨情況，由此分析本選題的特色和亮點，與本社已出圖書或選題相比的不同之處，避免同質化及社內圖書在市場上的惡性競爭。市場信息對編輯選題策劃至關重要，編輯一定要具備市場意識。在提交選題前，應根據具體的選題思路，進行廣泛的市場調研，全面搜集相關信息。這有助于啟發編輯的選題思路，提高選題申報成功的概率，為書名、定價以及首印量的確定提供參考依據。如何提升市場調研的質量，筆者有如下建議：

2.保留逛書店的習慣。

網絡的普及為收集信息提供了便捷方式，編輯可以利用關鍵詞迅速找出市場同類書信息，但對選題策劃來說僅有這些信息是不夠的，編輯要養成平時讀書看報的習慣，因為這些信息是專業人員篩選、加工后的成果。除此之外還應該到書店進行更深入的市場調研，因為進書店不僅是享受，而且還是自身工作的需求。選題策劃的著眼點和立足點是圖書市場調研和信息收集，進書店看書恰恰是一種簡便、直觀的方式。平時多逛書店，大量一手的圖書信息會自然而然地轉化為編輯選題策劃的有用素材。通過觀察身邊看書的讀者，分析讀者的購書行為，從而調查讀者的需求，大致了解某類圖書的讀者細分狀況，比如性別結構、年齡層次、消費水平、文化程度、閱讀習慣等，對增強編輯選題的判斷能力大有裨益。同時，編輯還可以多與書店柜組人員、讀者進行交流，從而獲得第一手的圖書市場信息，了解市場競爭情況。

3.仔細分析搜集到的市場信息。

收集到這些信息并不等于完成了市場調研工作。圖書市場信息是由若干要素構成的，如出版社、書名、作者、出版時間、開卷和網店銷量等等。要對收集到的信息資料進行篩選、分類和整理，最關鍵是分析工作。要對各種信息資料和數據進行對比和挖掘，從中發現讀者的興趣點和關注點。如在對同一品類的市場進行研究時，不僅關注這一品類的暢銷書，還應該有市場表現一般的圖書。暢銷書是我們選題策劃的目標，但不應該是選題借鑒的主要依據。在市場競爭中，圖書的市場營銷固然重要，但歸根結底取決于圖書的內容。蘭登書屋創始人說過：“對于一本死書來說，即使你在《紐約時報》上打上一整版的廣告，也不會增加幾本銷量。”

4.綜合搜集到的市場信息，并加工成通俗易懂的形式。

根據選題需要把分析過的信息資料提煉、歸納起來，這有助于編輯快速了解這一類圖書市場的容量及切入點。總的來說，選題策劃的市場調研內容應包括:圖書出版的動態信息調研。了解該類圖書的市場需求和發展潛力，分析出哪類圖書的市場前景較好值得開拓并加大投入，哪類圖書市場需要謹慎進入；影響圖書市場的外部環境因素調研。如：社會的政治、經濟、科學、文化等宏觀環境，以及圖書出版業的政策與法規、科技進步等因素，對社會熱點、時尚、讀者購買力引起的變化；目標讀者調研：主要了解選題的特定讀者的數量、結構、素質和地理分布，比如讀者需求狀況、消費水平、年齡層次、職業特點、地域及閱讀水平等，這些信息對選題策劃的針對性十分重要；市場競爭情況調研：主要了解策劃選題的競爭對手信息，如競爭對手的出版規模、出版特色、市場占有率、營銷策略等。通過這些調研，可以對市場信息進行系統的、有針對性的收集、整理和分析，客觀地分析外部環境的機會和危險，可以為選題策劃提供有價值的信息，便于選題的決策。

體育市場調研范文第2篇

關鍵詞:廣場體育;健身現狀

中圖分類號:G811.4文獻標識碼:A 文章編號:1673-0992(2010)05A-0046-02

隨著社會的進步和發展,現代人的生活質量大幅度提高,但隨之而來的生活及工作壓力壓抑著人們的身心,城市廣場作為人們生活的公共空間,不僅僅是提供便利的物質條件,還應該為市民提供一個愉悅身心、維持心理和生理健康平衡的處所。它體現著一種物質的、精神的總和,是不同年齡、不同性別、不同階層的群眾進行各類體育健身活動的場所,本文以山西省侯馬市的三大廣場為例,以此全面了解侯馬市城市廣場體育健身活動現狀及相關對策于建議。

一、研究對象與方法

1.研究對象

侯馬市平陽廣場、家和廣場、火車站廣場不同年齡、不同職業、不同性別和不同生活階層參加體育健身活動的人群為研究對象。

2.研究方法

(1)問卷調查法

將問卷在侯馬市的平陽廣場、家和廣場、火車站廣場進行隨機發放,對在其參加體育健身的群眾進行了調查研究。共發放300份問卷,回收285份,有效回收率為95%。

(2)訪談法

根據問卷內容對部分接受問卷調查的群眾進行了面訪調查。

(3)文獻資料法

查閱有關廣場體育的期刊和書籍,并進行整理和分析。

(4)數理統計法

運用計算機軟件對回收的有效問卷中各類數據進行統計、整理、分析。

二、研究結果與分析

1.群眾對健身活動的認識

認識是指導實踐活動的基礎,認識水平的高低直接關系到健身活動的實踐效果。調查表明(表1),城市居民目前對全民健身計劃的認識水平整體上偏低。只有40.1%的群眾對于健身的方法有比較系統的認識。健身的目的尚有35.7%的人群不了解。另外73.3%的群眾對于健康的認識還停留在“沒有病就是健康”的認識層面上。以上所顯示的問題表明,在進行廣場體育健身活動的過程中,群眾對科學健身活動的認識不足,可能是對健身知識的了解渠道匱乏。

2.群眾健身態度與興趣

健身的態度直接影響到群眾參加廣場健身活動的積極性,以及他們興趣的走勢和終身體育習慣的養成。調查(表2)表明男性對于健身運動的喜愛以及參與的熱情均高于女性,男性中愛好的人群占到了45.5%,而女性僅為22.8%。表明男女之間存在了較大的差距,從整體上可以大致反應出了侯馬市參加廣場體育健身活動的男性應該多于女性。

3.群眾對于健身消費的態度

群眾參加廣場的體育健身活動,用于健身活動的經濟支出主要包括購買運動服、健身器材(如:跳繩、羽毛球等)、健身影碟、體育書刊等。調查(表4)表明,49.5%城市的居民對于健身活動已經有所投資,樂意將錢用于健身活動。53.8%的群眾認為應當以健身娛樂為主,44.7%的群眾由于家庭的經濟問題,不能將過多的閑散資金用于體育消費上。這些說明隨著社會的發展,人們的體育意識也有所提高,認識到了體育健身的重要性與可行性。但仍有一小部分的人還沒有認識到這一問題,還需要一個認識與提高的過程。

4.群眾參加健身活動的時間與頻率

調查(表5)表明人們用于健身活動的時間在60分鐘以上的僅占11.6%。30-60分鐘之間占18.2%,30分鐘以下幾乎沒有。每周鍛煉的頻率3次以上的占40%,1-2次的占9.6%,還有16.6%的居民僅僅利用節假日參加體育健身活動。以上數據表明雖然居民對于健身活動的意識較強,但是與全民健身計劃的標準還有差距。所以加強人們更多的時間用于體育健身活動,使健身活動達到最佳的效果。

5.群眾參加健身活動的動機

體育動機是參加廣場體育健身活動的直接原因,調查(表6)顯示,有68.8%的群眾參加體育健身的動機是強身健體,人們逐漸意識到了身體健康的重要性。業余生活消遣的群眾占到了45.8%,而其它的原因,如調節心理、工作需要、提高運動能力、體育設施齊全、結識朋友等動機都不超過20%,所占的比例較小。說明人們越來越注重的是體育健身本身所帶來的健康效應,而不再受由他人或客觀原因的干擾,逐漸認識到體育健身活動的重要性。

6.群眾對健身指導的需求

健身鍛煉是一種體育行為,也是一種科學實踐活動,運作時必須要掌握一定的理論知識和操作方法。調查(表7)表明,群眾對于健身指導的要求越來越理性。70.2%的群眾同意在廣場建立廣場健身活動咨詢站,說明大多數的群眾對于健身活動咨詢站的需求還是比較高的。80.9%的群眾要求增加體育社會指導員的數量,渴望系統的、科學的指導人們進行體育健身活動。44.8%的群眾同意開設廣場媒體的體育宣傳節目,說明他們渴求更深入的了解有關體育健身方面的知識。67.8%的群眾希望相關的政府部門多組織開展一些體育健身活動,表明群眾不僅僅滿足于個人的體育鍛煉,還希望有組織有計劃的參加體育健身活動。

三、對策與建議

1.政府有關部門應推行指導員制,增加社會指導員的數量。加強對群眾體育的指導和研究,增加體育投資。合理的開設廣場健身活動咨詢站,結合一些民族傳統節日和節假日,有計劃、有組織的開展一些健身活動和游戲競賽等。

2.體育管理部門應充分利用廣播、電視、報刊、書籍以及電視廣告等媒體深入淺出的引導人們建立終身體育的意識,并根據侯馬市的現有條件,提供一些適合實際需要的大眾體育健身器材和科學實用的健身方法,滿足人們日益對體育的需要。

3.群眾體育管理部門應該引起相應的重視,全面開展健身活動,根據不同的人群和年齡段,有組織地開展多種形式的健身娛樂活動,如進行體育比賽或健身活動。積極的動員群眾自覺參與到體育健身活動中來。

4.將廣場體育健身活動同廣場的文化娛樂活動融為一體,將娛樂中心、青少年之家、中老年活動中心、旅游行業等融為一體。使廣場體育文化日趨成熟和完善。⑤①

參考文獻:

[1] 向武云.論城市廣場體育文化[J].學術交流,2004,(8):127-128.

[2] 張發強.全民健身計劃文集(六)[c].北京;國家體委群眾體育司編,2000.

[3] 中國體育科學學會.全民健身論文報告會論文摘要[z].1995.

[4] 梁思軍,牛輝.體育文化消費初探[J].遼寧體育科技,2003,(1):50-55.

[5] 趙方珂,李文輝.關于城市體育文化建設的思考[J].遼寧體育科技,2005,(7):100-101.

[6] 程嘉純.對廣場文化的美學的探討[J].湖北體育科技,2004,(8):68-69.

[7] 盧元鎮.全民健身與生活方式[M].2001.

[8] 劉君.廣場文化研究[J].湖北體育科技 .2004,(8):80-82.

[9] 孫路.城市廣場文化建設中的主要問題探析[R].2006.

[10] 蔣述卓.廣場文化:城市文化的新資源[J].廣東社會科學,2003,(4).

[11] 夏虹.淺析“廣場文化”在構建和諧社會中的現實意義[N].江淮日報.2006-9-4,(006)

*作者簡介:1 郭新玲(1987―)女,山西臨汾人,新疆師范大學碩士研究生,研究方向:排球教學理論與方法。

體育市場調研范文第3篇

1.研究對象和方法

1.1研究對象

本文以中學體育特長生專業訓練與文化成績的協調發展為研究對象，以重慶市10所中學的體育特長生以及教練為調查對象。

2.結果分析

2.1體育特長生目前發展狀況分析

經過對體育特長生的調查我們知道了，有65%的特長生是因為學習成績不好或者就是覺得升學的壓力太大了怕自己考不上理想的大學，所以就會有很多的學生體育加試來達到順利考上大學的目的，但是還有70%的人根本就對學院開設的體育方面的專業不理解；還有就是在調查中了解到有90%的學生文化成績事非常不理想的，還知道的就是他們對于老師的評價是非常在意的；93%的學生對體育專業類學生的就業情況持悲觀態度，對前途表示迷茫。調查中得出在體育特長生訓練與學習之間存在很大的學訓矛盾，在很大程度上，訓練都影響了他們的學習，有80%以上的學生認同體育訓練對文化學習的影響。

2.1.1思想品德現狀對于體育特長生學校對他們的管理是比較輕松的，這樣就使得體育特長生的交際范圍比其他的學生要廣一些，而且相對來說也是更復雜一些。還有就是體育特長生的情緒容易波動，會常常因為一件小事而有很大的反應，甚至還會與人打架，造成不良的后果。

2.1.2心理現狀之所以體育特長生的文化成績不理想，很大一部分是因為訓練辛苦損失了很多的精力，這樣就造成了注意力不集中，學習能力低下，也會導致情緒緊張，自卑等的心理方面的問題。

3.結論

3.1體育特長生的專業訓練與文化成績發展不平衡

通過問卷調查和訪談，分析后得出體育特長生的專業訓練和文化成績之間的發展是很不平衡的，許多體育特長生的文化成績都比較差。

3.1.1體育特長生的文化成績普遍較低，且在思想上不夠重視。

體育特長生在學校里是一個比較特殊的小群體，他們的文化成績都比較低，在長期的體育專業訓練中他們損失了很多文化學習的時間，大量的體育訓練使他們承受很大的心理和生理壓力，這樣導致他們出現長期的文化學習的“欠賬”，長期的這種積累使他們對自己的文化學習失去信心，在思想上不再重視文化學習，這樣的惡性循環使體育特長生文化成績普遍呈現較低的現象。

3.1.2體育特長生文化學習單一，專業技能較強，在學習文化知識與體育專業訓練上重體育專業訓練而輕文化學習。

在學校里，體育特長生一般都是被老師忽略的群體，他們在學習上不受老師的關注，不像其他學生那樣，老師都要求他們文化成績優秀，且要學了語數外以外的其它科目。這樣導致體育特長生對學校開設的一些科目不再重視或直接放棄。長期下了，體育特長生的文化學習就顯得很單一。他們經常把這些空出來的時間花在體育專業訓練上了，這樣就導致體育特長生的文化學習單一，成績低下，體育專業技能較強，呈兩極化發展趨勢。

3.2造成體育特長生綜合素質發展不平衡的原因是多方面的

造成體育特長生綜合素質發展不平衡的原因是多方面的，通過分析其原因主要包括自身原因和社會因素兩個大方。

3.2.1體育特長生綜合素質發展不平衡的，造成這種狀況的自身原因包括：學生自己對文化學習在思想上不重視；由于長期的文化學習基礎差而造成文化學習掉隊，于是就對文化學習失去信心，這樣造成他們的文化成績與體育專業訓練呈兩極化發展，即體育專業成績越來越好，文化成績越來越低下。

3.2.2體育特長生綜合素質發展不平衡的有很多社會因素，從在思想上忽視了他們的發展；重“機械管教”輕“情感教育”的方式使學生和教師之間的關系僵化，影響其和諧發展。

4.體育特長生專業訓練與文化學習協調發展的對策

4.1明確文化教育的目標、指導思想、任務

我們應該向體育特長生說明文化學習與訓練的關系，他們是缺一不可的，相互聯系的，只要有了文化知識接受的訓練和運用科學知識的能力就會越高，在訓練就會比平時輕松容易很多。一樣的道理，只要您的運動方面的能力提高了，你才會學習得更好。

4.2形成思想工作、學習、訓練一體化管理

形成思想工作、學習、訓練一體化管理，應建立各種制度和措施，定期檢查，特別是文化課跟不上中等水平的學生，應停止訓練，讓其補課。學校領導既要重視體育特長生的體育訓練，又要重視他們的文化學習，要把體育特長生的文化成績與教練員、任課教師、班主任的工作成績掛鉤；班主任要建立一套完整的管理制度，要摸清每個體育特長生的學習底子，建立學習檔案，要與任課教師、教練員、家長緊密配合，齊抓共管；教練員要為體育特長生將來的升學、就業考慮，制訂訓練計劃，定期召開運動隊領導組會議，聽取情況，及時處理。

4.3合理利用課外時間

抓緊訓練工作，提高訓練質量，為不影響學生的學習，應盡量少占用學生在校期間的學習時間，合理利用課外學習時間，以提高學生的學習與訓練的效率。綜上所述，體育特長生文化課學習與專業訓練是既相互聯系又相互矛盾的關系。只有解決了這一主要矛盾，學生才能在文化課學習和專業訓練上取得更好的發展。因此，教師必須以文化課的學習為基礎，全身心的投入到訓練中去，發揮教師的模范作用，運用自己的聰明才智，把體育特長生的學習和訓練工作搞好，讓體育特長生取得文化課學習和運動成績的雙豐收，做到真正的全面協調發展。（作者單位：重慶電子工程職業學院）

參考文獻：

[1]黃玲輝.體育特長生成材率低的成因和對策[J].寧德師專學報，2001，（4）：36-39.

體育市場調研范文第4篇

關鍵詞：瑜伽館；顧客體驗價值；營銷策略

中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-03

一、緒論

隨著國民收入水平的提高、人們的生活品質不斷提升，對健康也越來越關注。瑜伽作為一種集身體鍛煉、情緒調節、心靈放松相結合的運動，越來越受到大眾喜歡，因此市場規模不斷擴大，但隨著練習瑜伽人群數量的增加及對瑜伽認識的不斷加深，顧客需求會越來越細分化，從而使瑜伽館的競爭越來越激烈。但目前的瑜伽館經營存在一些如：顧客流動性大、營銷方式單一、競爭力不強等[1]問題。由于瑜伽屬于運動健身領域的服務性行業，無論從商業健身所提品的特性來看，還是從開展體驗營銷的難易程度來講，健身產品都更適合體驗營銷，所以瑜伽館營銷的研究必然與體驗息息相關，而體驗就是顧客在瑜伽館經歷的過程中會產生的一切體驗感受，因此顧客的體驗因素是瑜伽館體驗營銷研究的基礎。本文將瑜伽理論、體驗營銷理論與顧客體驗價值理論相結合，通過對瑜伽館顧客消費態度及關注因素的調查與分析，明確瑜伽館顧客體驗價值所包含的真實因素，并根據相關因素的重要程度對瑜伽館開展體驗營銷進行了探討。為瑜伽館經營者更好的進行顧客體驗價值管理提供可操作性的建議，提供更多營銷方式的選擇。

二、文獻綜述

（一）瑜伽理論

瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一詞來自梵文的YUJ[3]，意味著“連接、結合、合一”。是一種流傳了千年的運動方式，經過后來人的研究總結，慢慢發展成一門集哲學、科學、藝術于一體的博大精深的學問。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽經》誕生了瑜伽的基礎理論，后人又在不斷的實踐中總結發展，形成了現在的瑜伽形態，瑜伽的內容也越來越豐富。一般來講，瑜伽就是通過各種不同的體態姿勢鍛煉、呼吸的調理練習和冥想的方法，達到改善生理、心理、精神層面的目的，從而實現身、心、靈的和諧統一。本文對瑜伽的定義基于上述理解，認為瑜伽是一種結合各種動作、呼吸練習、冥想練習的鍛煉方法，通過持續的練習幫助改善身體狀態、達到精神和心靈上的放松平靜，是一種生活態度和生活方式的修習。

（二）體驗營銷理論

體驗營銷是在1970年代阿爾文?托夫勒提出的體驗經濟的基礎上產生的，在這種經濟形態下，顧客的消費需求發生變化，人們不但關心產品或服務本身所具有功能上的利益，也開始重視購買和消費過程中所產生的某種消費心態的滿足和個人情趣偏好所產生的體驗和感受。這充分體現了在目前市場上產品或服務的功能同質化的情況下，良好的體驗感受成為顧客消費決策的關鍵因素。B.H.Schmitt（1999）認為體驗營銷是一種被體驗感受所影響和驅動的營銷模式，是企業以達到顧客體驗需求的最大滿足為目標，以產品或服務本身為載體，通過各種綜合方式滿足人們的對產品或服務的功能、情感、情緒等多種體驗需求的一種全新的營銷模式，他指出體驗營銷戰術工具由交流、信譽、產品、品牌、環境、網絡和人組成。由此可見體驗營銷的核心概念就是以顧客為中心，通過向顧客提供有價值的體驗過程，來滿足顧客的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。李小芬（2006）指出商業健身俱樂部的體驗營銷關注的四個方面：市場定位、服務質量、顧客價值、品牌體驗管理。上述體驗營銷理論及體驗營銷策略的研究對本文起到了積極的指導作用。

（三）顧客體驗價值理論

在營銷的研究上，關于價值，始終與顧客相關。價值有三種釋義，一是名詞，代表產品的價格，二是動詞，包含產品中的勞動，三是形容詞，隱含積極的作用。而體驗也總是和顧客的主觀感受聯系在一起，體驗是一個經歷和過程，也是一種感覺。彼得?德魯克早在1954年就提出顧客購買和消費的決不是產品，而是價值。由此可見營銷學上所講的體驗和價值都與顧客息息相關。霍爾布魯克Holbrook（1999）認為顧客體驗價值和消費價值都沒有明顯的區別，所以兩者統稱為顧客價值，是一種有互動并屬于個人感受的體驗。他明確提出顧客體驗價值的核心本質：就是顧客自己的個人消費價值觀。但是顧客的消費價值不僅包括消費過程中客戶的經濟價值，也包括個人社會價值和享樂價值映射出的復雜綜合的消費體驗價值感受。他認為研究信息的獲得可借助于顧客消費態度、消費行為的調查和個人體驗感受的表達，而對于顧客體驗價值研究來說，其核心是影響體驗價值感知的因素是什么。

在影響顧客體驗價值的基礎研究中，國外學者Sheth， Newman和Gross（1991）認為從顧客體驗的視角來看，影響顧客價值的因素包含五個層面：功能性價值、情感性價值、社會性價值、嘗試性價值、情境性價值。張榮、夏燕紅（2010）在李建州和范秀成關于服務業的顧客體驗價值維度基礎上提出了茶館的顧客體驗價值因素，以此為基礎制定了杭州地區茶館的營銷策略。李小芬（2006）指出健身俱樂部的顧客體驗價值因素包括：顧客期望、產品、服務過程、健身俱樂部形象、人員、關系、體驗、價格、顧客其他付出等因素。

三、研究方法

本文主要通過問卷調查法、訪談法、數理統計法對瑜伽館的顧客體驗價值相關因素進行了調查和分析。調查問卷主要收集關于瑜伽館的顧客消費態度、關注因素的相關數據，通過問卷調查數據來了解瑜伽館現有顧客的消費態度、對瑜伽的一些關注因素和看法，分析瑜伽館顧客體驗價值所包含的具體因素，了解顧客的參與目的。調查問卷的主要目的就是收集和獲得瑜伽館顧客體驗價值的研究信息，本文選擇了瑜伽運動興起比較早、瑜伽產業發展比較迅速、市場規模相對成熟且瑜伽館類型比較全面的北京市場作為調查區域。調查采用分層抽樣和簡單隨機抽樣相結合的方法來選擇，以北京地區的瑜伽館的經營規模大小（以教室數量為準）來選擇樣本，個體調查對象選擇以每個被調查瑜伽館現有的顧客信息表確定顧客總量，然后逐次進行編號，再隨機從編號中抽取調查樣本。調查問卷的內容分為三個部分，一是顧客基本信息；二是調查瑜伽館顧客的消費態度和關注因素，從而來分析瑜伽館顧客體驗價值（功能性體驗價值、情感性體驗價值、社會性體驗價值）的相關因素；三是調查瑜伽顧客的參與瑜伽運動的目的。訪談法主要為瑜伽館顧客反饋的消費和需求信息及營銷方面的信息，采用非結構式訪談，主要訪談對象分兩類：一類為瑜伽館經營者和營銷學相關方面的專業人士；一類為瑜伽領域知名導師和資深教練。對瑜伽經營者的訪談側重于顧客反饋的對瑜伽館提供的產品或服務的需求信息，瑜伽館的營銷手段等；對營銷學領域專業人士的訪談主要是體驗營銷與瑜伽館經營模式的關系、體驗營銷與顧客體驗價值的關系等方面。對瑜伽知名導師的訪談側重于瑜伽運動的特點、瑜伽習練者的現狀；對資深教練的訪談側重于顧客來練習瑜伽的目的、練習過程中的反應及關注的因素、對教學內容的建議等，通過對四位專業人士的訪談為本研究提供更多的信息補充。

四、研究結果分析

（一）通過問卷調查發現的結果分析

1.在瑜伽館的顧客體驗價值因素中所有相關因素的重要程度統計顯示，功能性體驗價值中產品、環境、價格的重要程度都很高

其中產品因素所涉及的教練專業能力、教學水平是顧客最為看重的因素接近90%；在課程設置上也希望有多種課程類型選擇。環境因素所涉及的教室條件諸如干凈、練習輔助設施等重要程度較高；對場館位置希望是離家或單位較近，交通便利的地方；瑜伽場館的環境、裝修設計風格也是顧客看重的因素。在價格方面主要是會員卡的價格要合理，物有所值，這個因素的重要程度也很高。

情感性體驗價值中人員服務與關系的重要程度比較高。其中人員服務的兩個細分因素員工態度和服務過程在調查結果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，重要程度更明顯，也即是對服務質量的要求比較高；在關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的重要程度比會員與會員的重要程度要高，所以會員活動、情感交流促進會員與瑜伽館及員工的關系融洽是比較重要因素。

社會性體驗價值相關因素在顧客心中的重要程度相對較弱。其中形象的兩個細分因素中品牌形象、行業口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。品牌形象的重要程度相對高一些，體現的是顧客在價值觀和身份上的認同；傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞的重要程度相對重要一些。由此可見：瑜伽館顧客體驗價值的影響因素主要有產品、環境、價格、人員服務、關系、形象、傳播七個方面，與本文理論框架中所提到的影響瑜伽館顧客體驗價值因素是基本吻合的，但每一個因素中所包含的細分因素重要程度有所不同，重要程度數據在50%以上的是瑜伽館顧客重要關注的因素，是顧客體驗價值的具體體現，這些因素對體驗營銷策略有直接的影響作用，是瑜伽館開展制定營銷策略的基礎和方向，也是體驗營銷的重點。

2.顧客參與瑜伽運動目的的調查是為瑜伽館顧客體驗價值因素進行補充，同時對瑜伽館開展體驗營銷提供積極的建議參考：從調查數據來看顧客來練習瑜伽的目的各不相同，排在前五位且50%以上強烈參與目的的項目依次有：保持健康為79.7%，提高身體柔韌性72.9%，調整體形67.5%、身心放松59.5%，緩解病癥58.0%。這些不同的參與目的為瑜伽館顧客體驗價值的相關因素，如產品、服務、關系等主要因素中的細分因素如課程設計、服務過程、與會員關系等方面提供了參考、補充和建議。

（二）通過訪談法發現的結果和分析如下

在對瑜伽館顧客體驗價值因素的訪談中發現：顧客對瑜伽館的服務水平、環境、設施條件要求越來越高，如練習輔助物的提供、瑜伽場館條件、服務內容的豐富、軟性的情感溝通、瑜伽相關產品的售賣等也希望更全面。在會員服務上要求更細致如上課預約、課時提醒等。而且隨著瑜伽市場的發展及消費行為的成熟，會員變得越來越專業，對教練專業及教學能力提出了更高的要求。隨著行業競爭的加劇，瑜伽館的品牌建設越來越重要，應該注重品牌形象的展示及文化的傳播。

在對目前瑜伽館營銷方法及開展體驗營銷的訪談和分析如下：在目前瑜伽館所開展的營銷活動中，主要為節假日的會員卡促銷活動，日常會員活動的開展較少。現有的瑜伽課程類型以現代瑜伽為主，可以根據不同的會員情況開設其它瑜伽課程，豐富會員的選擇。同時由于顧客的需求細分化、人性化，除了核心產品外，與會員的關系也是留住顧客的原因之一。而整個行業的發展對瑜伽教練的專業能力提出了更高的要求，比如專業知識、講課能力、溝通能力、親和力等這些都體現了教練的專業水平。瑜伽館開展體驗營銷關鍵是抓住顧客體驗感受的主要因素，而場館環境是直接感受的一個重要方面，所以瑜伽館環境的設計、氣氛的打造也很重要。

整個訪談結果是對調查問卷結果的補充和完善，首先對影響瑜伽館顧客體驗價值的相關因素進行了一些佐證和補充，其次對瑜伽館開展體驗營銷提出了一些策略上的探討和建議。通過調查分析顧客的消費態度，明晰了瑜伽館顧客體驗價值所包含的因素，每一個重要的因素對瑜伽館的體驗營銷都有直接的影響作用。

五、基于顧客體驗價值因素的瑜伽館體驗營銷策略討論

前述分析指出，瑜伽館的顧客體驗價值因素與體驗營銷的要素是高度相關且一致的，顧客體驗價值各個細分因素重要程度對體驗營銷的策略有著重要且直接的影響，因此在每一個相關因素的基礎上，對瑜伽館如何開展體驗營銷，進行了策略上的探討。希望為瑜伽館創造出卓越的顧客體驗價值，解決瑜伽館現在的問題，提升顧客穩定性和場館競爭力，實現瑜伽館自身的長遠發展。

（一）功能性體驗營銷

1.產品體驗營銷策略

產品的兩個細分因素課程設置和教練專業能力在調查結果中的重要程度都很高，是瑜伽館開展體驗營銷的核心。結合調查問卷和訪談的結果分析，在課程設計上通過開設不同鍛煉目的、鍛煉方法、不同級別的課程，如減壓、理療、瘦身的課程、瑜伽呼吸法課程、現有類型課程的初、中、高級別課程，對現有課程類型進行補充，使瑜伽館的課程更加豐富、完整，為顧客提供多樣的選擇，增加瑜伽館的競爭力；在教練專業素質方面，首先教練是瑜伽課程的提供者和執行者，瑜伽館要通過各種培訓手段提高和保持高水準的教練專業能力，包括教練的專業知識、講課能力、溝通能力、親和力等，才能讓顧客感受到的休驗價值充分體現。其次瑜伽館要有吸引和留住高水平教練的條件，包括物質和精神上的獎勵及鼓勵。瑜伽館只有將核心產品的優勢集中體現出來，讓顧客感受到最大的體驗價值，才能形成在市場競爭中的優勢。

2.環境體驗營銷策略

環境的三個細分因素教室條件、場館環境、地理位置三個方面在調查結果中的重要程度在66%-75%之間，也是瑜伽館體驗營銷策略的重點。所以瑜伽館的體驗營銷開展要在硬件設備上提高完善。在教室條件因素中如教室面積大小、寬敞程度、干凈狀況、通風條件、練習瑜伽的輔助工具、燈光設計甚至墻壁、窗簾的顏色都會對顧客的體驗感受產生直接的影響，必須盡力創造良好的教室條件，伴隨會員上課的整個過程，讓顧客產生更好體驗價值；在場館環境因素的打造上要注重創造良好的空間感受、裝修設計要有風格格調、同時又能產生放松、舒適的場館環境和氛圍，將瑜伽館的環境打造成一個會員愿意多停留的空間，增加會員在瑜伽館輕松、休閑的時間；在地理位置因素上，從調查結果來看瑜伽館位置的重要程度高達70.2%，所以瑜伽館的位置選擇的基本要求是近和方便，根據調查結果中主要目標人群的總體特征大致有兩個主要區域：一是繁華商業中心，寫字樓集中的區域，位于上班人士的單位/公司附近；二是中高檔社區集中地，對于休閑在家或者下班回家之后的人士提供方便。在滿足以上條件的情況下，另一個重要的方面是交通的便利性，如地鐵站的附近，交通樞紐地帶等，還要考慮顧客停車的方便性等，顧客來練瑜伽時，必定要付出一定的時間、精力、體力。讓顧客在路上付出的時間、精力越少，體驗成本就越低，心理上就會越感到輕松、愉快。

3.價格體驗營銷策略

在瑜伽館中價格的主要是會員卡，這個因素在調查結果中的重要程度接近71.6%，對價格的預期是合理也有就是物有所值，同時希望能有折扣和優惠活動。物有所值主要體現在瑜伽館核心產品的提供上要保證品質、讓顧客覺的值得。折扣和優惠活動可以從會員卡內容增值上著手，增加會員卡服務項目、周年慶等特殊節日的促銷折扣等讓顧客感覺到會員卡帶來的物超所值，使顧客心理的滿意度提升。

（二）情感性體驗營銷

1.人員服務體驗營銷策略

人員服務的兩個細分因素員工態度和服務過程在調查結果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，與營銷專家的訪談也看出，員工是與會員情感關系構建的關鍵。在瑜伽行業中，服務人員與顧客之間是一對一的營銷，通過人員所提供軟的相關體驗要素，如員工熱情積極的服務態度可以讓顧客產生最基本的認同和滿足，讓顧客有被高度重視和尊重的感覺；而服務過程中的細心、快速、高效等增加顧客對瑜伽館提品或服務的好感和信任度，如顧客會對教練、課程內容及課程時間安排等提出建議，對這些問題和建議能夠快速高效的解決，會使得顧客的服務過程體驗印象深刻，從而讓顧客的體驗價值提升。

2.關系體驗營銷策略

關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的關系是比較重要的要素。在會員與瑜伽館關系的構建上可以通過組織和提供各種活動增強會員的粘性，如瑜伽相關的主題內容講座、健康養生知識講座、戶外活動等提升會員與瑜伽館關系，這也是瑜伽館與會員在瑜伽課程之外在專業領域形象的另一個構建方式。在會員與員工之間關系的構建上，通過與瑜伽館經營者的訪談提出了關系構建中細節的作用，所以會員與員工之間建立一種朋友式的關系，主要通過情感上真正的關心，如瑜伽的練習、會員情緒的變化、日常生活的諸多細節上的虛寒問暖，使會員感受到員工的關心，使會員的體驗感受更親切，更真實。

（三）社會性體驗營銷

1.形象體驗營銷策略

形象的兩個細分因素中品牌形象、行業口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。依據對調查結果和健身營銷專家的訪談結果，所以體驗營銷重點在品牌形象，這是瑜伽館在其長期的經營過程中積累起來的一種無形資產。瑜伽館要建立自己的核心文化，在顧客心中慢慢形成某種意義上的身份和文化認同，有形展示的部分形象要統一、有格調，滿足顧客的審美情操，也是體現會員的一種消費觀和價值觀，象征這個會員群體的總體品味和認知水平。

2.傳播體驗營銷策略

傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞是重點。結合瑜伽參與目的調查結果瑜伽文化傳播在內容上應側重于瑜伽自身所產生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活態度等文化、社會價值共同認知的方面，可以通過精致的圖片和優美的文字來傳遞，讓已參與其中或潛在參與的群體追求和認同這樣一種價值觀，形成一種圈子文化，從這個群體中體現顧客的一種價值認同，表現出來的是身份、思想和時尚的社會層次。

綜上所述：通過對顧客體驗價值重要因素的結果分析及以此為基礎所開展的體驗營銷策略討論，建議瑜伽館體驗營銷的開展應著重在瑜伽館的產品提供、環境設施、會員卡價格、人員服務水準、與會員的關系構建、品牌形象建設、傳播內容上，通過這些不同層面的體驗感受上的滿足，達到顧客最大的體驗價值，最大限度保持顧客的穩定性、產生營銷的最大效果，為瑜伽館開展體驗營銷找準切入點、提供更多的營銷選擇，同時為瑜伽館經營者提供更加開闊的思路，全面提高瑜伽館的競爭力，實現穩步持續發展。

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作者：張玲（Zhang Ling）

體育市場調研范文第5篇

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