企業(yè)信息系統(tǒng)概論

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)信息系統(tǒng)概論范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

企業(yè)信息系統(tǒng)概論范文第1篇

【關鍵詞】信息 Java

1 引言

近年來，電子商務的迅猛發(fā)展，一個穩(wěn)定高效的在線信息管理平臺對于提高企業(yè)的經營效率、降低運營成本作用越來越明顯。早期，信息管理系統(tǒng)由靜態(tài)頁面構成，目前這種方式已經不能適應信息技術的發(fā)展和企業(yè)客戶的需求。J2EE技術為企業(yè)級信息管理系統(tǒng)的發(fā)開提供了一個很好的技術平臺，其“一次編譯，隨處運行”的跨平臺特性也更加符合企業(yè)應用架構的需求。因此，基于J2EE平臺開發(fā)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)對于建立一個高效穩(wěn)定的電子商務系統(tǒng)具有重大的意義。

2 信息管理系統(tǒng)設計關鍵技術

J2EE技術：

J2EE是一種基于Java 2平臺、能夠簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理的體系結構。核心Java平臺或Java 2平臺標準版是J2EE的基礎，J2EE鞏固了標準版的諸多優(yōu)點，同時也提供了對EJB、JSP、XML等技術的全面支持。

J2EE將常見的兩層化模型當中的不同層面分成許多層，多層化的應用能夠為不同的服務提供一個獨立的層，從而形成J2EE的多層企業(yè)級應用模型。J2EE分為客戶層、Web組件層、業(yè)務邏輯層、企業(yè)信息系統(tǒng)層這典型的四層結構。客戶層是運行在客戶端服務器上，J2EE應用程序可以是基于傳統(tǒng)方式，也可以似乎基于Web方式的。Web層組件運行在J2EE服務器上，Applets和靜態(tài)的HTML頁面不算是Web層組件，J2EE Web層組件可以是Servlets.按照J2EE規(guī)范或JSP頁面。業(yè)務邏輯層也是運行在J2EE服務器上，業(yè)務層代碼邏輯可以用來滿足零售、銀行等商務領域的需要。企業(yè)信息系統(tǒng)運行在EIS服務器上，其包括了企業(yè)基礎建設系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、大型機事務系統(tǒng)與其他遺留的信息系統(tǒng)。

3 信息管理系統(tǒng)的設計

3.1 系統(tǒng)的目標要求

在實際的應用當中，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)為完成必要的任務應該包含很多個模塊，尤其是管理檔案、物流、財務以及人力資源的模塊更是其中不可或缺的模塊。對于系統(tǒng)設計目標有以下幾點：1、要求系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對人員檔案的有效管理以及全面跟蹤管理企業(yè)員工的基本情況；2、全面跟蹤管理企業(yè)的產品，同時能夠根據(jù)不同的客戶需求顯示不同的產品信息；3、為了安全性，對于不同的管理員要能夠設置不同的操作權限。對于系統(tǒng)設計要求要有一下的幾點：1、擴展性好，方面以后根據(jù)需要進行系統(tǒng)功能的擴展；2、易用性和易維護性，系統(tǒng)的軟件操作要界面友好、操作簡單，方便使用，同時系統(tǒng)要便于測試和修改。3、要滿足經濟安全性原則，在保證質量的前提下要以最低的投入獲得最大的效益和最好的安全性能。

3.2 系統(tǒng)結構設計

企業(yè)信息管理系統(tǒng)對于提高企業(yè)的管理經營效率起到積極的作用，本文根據(jù)目前企業(yè)的經營模式對信息管理系統(tǒng)進行了設計，所設計的信息系統(tǒng)包括了多個功能模塊，其系統(tǒng)的結構圖如下圖所示：

信息中心管理系統(tǒng)是系統(tǒng)的中心組成模塊，主要實現(xiàn)對系統(tǒng)的管理和維護以及審核相關人員的信息的審核，能夠更加高效的實現(xiàn)公司的崗位設置、工作制度制定、獎懲規(guī)定等管理，領導也能夠通過信息中心管理更好的掌握公司的運行情況。人事管理系統(tǒng)主要是用來管理企業(yè)員工，包括對員工進行考勤、辦理社保、績效的考核、人事選拔、人員任命等。財務管理系統(tǒng)用來監(jiān)控管理企業(yè)的財務，籌集、運用、分配相關的資金，包括產品進貨款項、銷售額、部門消費清單、部門物資統(tǒng)計等，都需要詳細記錄。設備管理系統(tǒng)登記分配給員工的工作設備，管理提供給車間的生產設備，以及以下公共的設備[4]。庫房管理系統(tǒng)負責清點庫存，對各類產品以及原材料登記入庫，避免產品脫期或者浪費。接待管理系統(tǒng)負責記錄客戶的來訪資料，包括客戶姓名、電話、單位等基本信息；物流管理系統(tǒng)主要根據(jù)公司需要進行原材料的采購清算等，提高各類物資購買的科學性和合力性，同時實現(xiàn)對出售的產品發(fā)貨等功能。生產管理系統(tǒng)負責給相關部門安排生產任務，同時督促管理任務的完成。合同管理系統(tǒng)負責對簽訂的合同進行記錄方便查閱。銷售管理系統(tǒng)主要負責記錄銷售狀況，制定季度銷售計劃等職責。

一般，企業(yè)信息管理系統(tǒng)信息量龐大，模塊數(shù)量眾多，系統(tǒng)處理的信息流計算復雜。針對上述的特點以及現(xiàn)在企業(yè)的經營特點，本文設計的企業(yè)信息管理系統(tǒng)采用J2EE架構，如圖3.1所示，這種模式具有很好的擴展性和可移植性，重復使用率高。系統(tǒng)的架構被細化為客戶端、Web服務器、應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器四個層次，每個層次用來滿足不同的客戶需求。

4 結論

企業(yè)信息管理系統(tǒng)是企業(yè)電子商務的一個重要的環(huán)節(jié)，其將企業(yè)的核心業(yè)務、資源規(guī)劃等內容集成在了一個統(tǒng)一的平臺，方便位于不同的用戶進行訪問管理，符合現(xiàn)代企業(yè)對信息資源的實時性、交互性的要求。本文提出的基于J2EE開發(fā)框架的信息管理技術，能夠改進系統(tǒng)的性能，涉及到了公司管理生產、客戶資源管理等方方面面，為企業(yè)實現(xiàn)“最小投入，最大產出”的經濟目標的實現(xiàn)提供了一個很好的實現(xiàn)平臺。

參考文獻

[1]陳鵬，程勇.J2EE項目開發(fā)實用案例[M].北京：科技出版社，2007.

[2]薩師煊，王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論（第四版）[M].北京：高等教育出版社，2006.

[3]孫衛(wèi)琴.精通Struts.基于MVC的Java Web設計與開發(fā)[M].電子工業(yè)出版社，2004.

[4]熊前興，戴婉榮.SQL Server數(shù)據(jù)同步機制的研究與應用[J].電腦知識與技術，2009（14）.

[5]范玉順，李建強.企業(yè)集成平臺技術研究[J].計算機科學，2004（01）.

企業(yè)信息系統(tǒng)概論范文第2篇

(一）信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的特點根據(jù)調査，目前企業(yè)中從事信息化工作的人員，大部分是計算機專業(yè)畢業(yè)的，少部分是工程類（機、電)專業(yè)和管理類專業(yè)畢業(yè)后，經過計算機技術培訓而上崗的，而“信息管理與信息系統(tǒng)”專業(yè)畢業(yè)的是極少數(shù)。

計算機專業(yè)和機、電類專業(yè)人才，在企業(yè)信息化中發(fā)揮著重要的作用，但在企業(yè)信息化中表現(xiàn)出以下主要問題和不足之處:①專業(yè)知識面窄，缺乏經濟學、管理學、社會學的基本知識;②綜合能力弱，缺乏綜合的經濟分析能力和系統(tǒng)的組織管理能力。管理類專業(yè)人才雖然具有組織管理知識、經濟分析能力等優(yōu)勢，但缺乏相應的信息科學與技術方面的知識和技能，理論與實際相結合的能力較差。

于是，在企業(yè)和業(yè)務部門中就普遍存在這樣一種現(xiàn)象:搞信息技術的不太懂業(yè)務和管理，而搞業(yè)務和管理的又不太懂技術。這樣的人才素質結構是無法滿足企業(yè)信息化要求的。所以在進行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和設計時，信息技術人員和業(yè)務人員往往溝通困難，在對同一問題的描述上存在較大差異，從而導致管理信息系統(tǒng)開發(fā)效率不高，系統(tǒng)目標難以盡如人意。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng)的人才就是要充當信息技術人員和業(yè)務管理人員之間溝通的橋梁。

    (二）我國信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)設置回顧

高速發(fā)展的信息技術不斷應用到社會實踐，促使了信息管理和信息系統(tǒng)這一新興專業(yè)的產生。早在20世紀60年代，一些信息技術發(fā)達的國家就開辦了信息管理專業(yè)，最開始叫“電子數(shù)據(jù)處理”，到了20世紀70年代，就有了比較規(guī)范的專業(yè)名稱，如:“管理信息系統(tǒng)”。

與國外的發(fā)展相呼應，我國多學科領域的信息管理專業(yè)不斷改革，逐漸形成了體系，其標志是1998年7月國家教育部頒布的新的《普通高等學校本科專業(yè)目錄和專業(yè)簡介〉〉，將原來屬于不同學科的經濟信息管理、信息學、科技信息、管理信息系統(tǒng)、林業(yè)信息管理等5個專業(yè)統(tǒng)一為一個專業(yè)，設立了管理學學科門類下一級科目管理科學與工程中的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。

從1999年信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)正式招生至今，我國開設此專業(yè)的高校已有500多所，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，該專業(yè)規(guī)模發(fā)展很快，這從一個側面反映出我國信息化建設的飛速發(fā)展，以及對信息化人才的渴求。

長期以來，對該專業(yè)的定位一直存在著一些爭議，導致對專業(yè)的發(fā)展和人才的培養(yǎng)方面沒有明確的目標，沒有得力的措施。這也影響到了學生對專業(yè)的認識，教學過程中反映出學生對該專業(yè)的性質、理論體系認識不夠清晰，覺得比較茫然，有人認為該專業(yè)是偏向計算機領域，將該專業(yè)理解為計算機軟件專業(yè)；也有人認為該專業(yè)是屬于經濟與管理領域，把該專業(yè)理解為管理專業(yè)。認識不統(tǒng)一，一些學生到了高年級還不知道自己的專業(yè)特點，使得學生在求職或進一步深造時感到很迷茫。

如何辦好這個專業(yè)，明確專業(yè)定位和內涵，構建合理的培養(yǎng)體系和課程體系，提高人才培養(yǎng)質量，是影響專業(yè)發(fā)展的核心問題。下面就爭論得比較多的幾個問題進行一些探討。

二、培養(yǎng)目標的探討

    (一）不同學校的特點

由于該專業(yè)設置的背景不同，專業(yè)建設的起點不同，目前，不同學校專業(yè)建設側重點具有明顯差異，歸納起來，主要有以下4種類型。

(1)追求技術與經濟管理的完美結合。這是一種理想的狀況，但這需要學校的管理科學與工程，與之相關的信息技術和工業(yè)工程學科都要有強大的實力。目前，具備這樣條件的學校并不多。

⑵以管理為導向，以利用信息技術提高競爭能力和管理水平為目標進行教學和科研。筆者認為，針對信管專業(yè)的培養(yǎng)目標，這也是一種很好的專業(yè)定位。

(3) 以技術為導向，以學習計算機知識為主，兼顧經濟管理。

(4) 以信息資源管理為導向，以對圖書館學、情報學、檔案管理、信息資源管理和出版發(fā)行管理的研究為特色。

為準確把握信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)發(fā)展方向，應盡快理清該專業(yè)與信息科學群中的其他專業(yè)之間的界限，從而使信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)具有比較清晰的專業(yè)輪廓，以利于其更加健康地發(fā)展。

(二）培養(yǎng)目標的探討

1.信息化的目標和要求

信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)屬于新興的專業(yè)，在國內不同的大學有不同的培養(yǎng)目標和專業(yè)定位，本專業(yè)的培養(yǎng)目標到底如何確定，一直是一個眾說紛紜、不斷在探討的問題。為理清思路，澄清認識，抓住本質，我們不妨先探討一下信息化的目標及要求。科學技術發(fā)展的最終目的是為人類的生產、生活和文明進步服務，而信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的產生正是這種目的的一種體現(xiàn)。

眾所周知，管理學的研究與發(fā)展形成了管理系統(tǒng)，20世紀40年代以來，高速發(fā)展的信息技術應用到經濟管理中，形成了管理信息系統(tǒng)，這可以看作是信息管理與信息系統(tǒng)的最初形式。因此，可以認為信息系統(tǒng)是管理系統(tǒng)的延續(xù)與發(fā)展，是管理科學化的必然結果，即在經濟管理中應用現(xiàn)代信息技術，必然就產生了信息管理這一新興的交叉學科。

企業(yè)信息化就是指企業(yè)利用計算機、網絡、通信等現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)核心競爭力的過程。信息化的實質是信息技術在管理中的應用，管理是信息化的目標，也就是說信息管理的目的是通過信息技術的應用，提高管理水平，解決管理中存在的問題。信息技術的戰(zhàn)略應用最終是要達到3個目標:生產率的提高、企業(yè)對市場的反應能力的提高以及獲得或維持競爭優(yōu)勢。信息化過程中需要很多計算機的硬件人才、軟件人才和網絡人才。但是在信息化過程中，無論是企業(yè)還是政府，都涉及管理。企業(yè)和政府信息化，管理的一套業(yè)務/工作流程必須要了解。如果不知道業(yè)務/工作流程，就不可能用計算機去管理它。但如果不懂技術，就無法進行技術管理，可能會被技術人員牽著鼻子走。所以，信息化的人才既要懂得業(yè)務流程和管理過程，又要熟悉技術，而且對技術的要求也很高。

從知識結構上看，信息化人才應具有管理學、經濟學方面的知識，信息技術方面的知識和信息管理的有關知識。信息化的目的是應用，就是把信息管理的技術應用在企業(yè)實踐中并創(chuàng)造價值，為解決管理中的問題，從信息技術和信息管理的角度提出解決方案。因此搞信息化，除了了解底層的信息技術外，需要更多關注信息技術的應用。通過對經濟管理的知識、信息技術的知識、信息管理的知識等相關知識的學習與研究，掌握信息管理技術，并通過所學知識，為經濟、管理服務。

高校信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)就是為信息化建設培養(yǎng)人才的。因此，高校本專業(yè)應該培養(yǎng)出這樣的畢業(yè)生:既懂經營管理，能夠從戰(zhàn)略管理的高度，提出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致、支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;又懂信息技術，能夠將信息技術與經營管理相結合，知道如何利用信息技術來實施信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

2.培養(yǎng)目標的確定

在1998年教育部頒布的《普通高校本科專業(yè)目錄〉〉中明確指出，“信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)”的培養(yǎng)目標為培養(yǎng)具備現(xiàn)代管理學理論基礎、計算機科學技術知識及應用能力，掌握系統(tǒng)思想和信息系統(tǒng)分析與設計方法以及信息管理等方面的知識與能力，能在國家各級管理部門、工商企業(yè)、金融機構、科研單位等部門從事信息管理以及信息系統(tǒng)分析、設計、實施、管理和評價等方面工作的高級專門人才”。

這一培養(yǎng)目標明確了學生應具備的知識和能力，所能夠適應的行業(yè)領域以及所能勝任的專業(yè)工作，應該說是一種寬口徑、厚基礎、重素質的培養(yǎng)目標，反映了本專業(yè)的學科價值導向和社會作用，也適應了信息化社會對信息管理人才的總體需求。在這一整體目標指引下，原來培養(yǎng)目標不甚清晰的各背景專業(yè)應迅速實現(xiàn)整合，盡快轉向所規(guī)定的人才培養(yǎng)模式上來。

信息管理與信息系統(tǒng)專門人才必須具有以下能力：

(1) 針對企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，具有提出基于信息技術/信息系統(tǒng)的組織和管理解決方案的能力。

(2) 具有信息系統(tǒng)應用與開發(fā)的能力，包括管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)分析、設計及開發(fā)的能力。

(3) 具有信息管理的能力，包括信息資源管理、信息系統(tǒng)實施與管理、信息系統(tǒng)評價等能力。

(4) 具備綜合運用所學知識分析和解決問題的基本能力。

本專業(yè)要求學生有扎實的數(shù)學基礎，包括數(shù)學分析、應用統(tǒng)計、運籌學等；要有豐富熟練的計算機技能，包括軟硬件、數(shù)據(jù)庫、通信網絡、電子商務技術等；要有寬廣實用的現(xiàn)代企業(yè)管理知識，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產運營管理、市場營銷、財務與會計；要有系統(tǒng)深入的信息系統(tǒng)應用與管理的知識，包括管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)分析與設計、信息資源管理、企業(yè)資源計劃(ERP)、電子商務、系統(tǒng)模型與模擬、決策支持系統(tǒng)、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施等。

管理和技術，這是當今企業(yè)發(fā)展的兩大關鍵。結合社會發(fā)展與需求，參考國外一些大學和企業(yè)成功的經驗，筆者認為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的培養(yǎng)目標應定位在以培養(yǎng)既擁有信息管理知識，又懂得經營管理之道的現(xiàn)代企業(yè)的高級信息管理人才，即CIO(ChiefInformationOfficer,首席信息官或信息主管）這一基點上，培養(yǎng)以管理為主、技術為輔的管理者。CIO應當負責業(yè)務流程的變革與管理優(yōu)化、完善組織的信息技術結構以及實現(xiàn)組織內部信息資源的有效利用和廣泛共享等企業(yè)信息化未來的戰(zhàn)略目標，而遠非只負責建網絡、上軟件這些簡單的工作。CIO應通過合理授權，擺脫煩瑣的戰(zhàn)術和操作事務，而將注意力更多地集中于戰(zhàn)略方面。

信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的培養(yǎng)目標也應該分層次、分方向。我們可將培養(yǎng)CIO，即培養(yǎng)高層次的復合型管理人才作為本專業(yè)的最終目標，但實現(xiàn)這個目標是需要時間、知識和經驗的積累的，而剛剛畢業(yè)的大學生很難擔此重任。為了實現(xiàn)這個最終目標，我們不妨再設幾個階段目標，而這些階段目標又可以按不同的方向來設置，這些階段目標主要是培養(yǎng)中層次的復合型管理人才。在管理方向，可將培養(yǎng)能夠充分運用信息技術的核心管理人員作為階段目標，在管理方向上也可再分一些子方向。在信息技術方向，可將培養(yǎng)懂管理的核心技術人員和執(zhí)行層人員作為階段目標，在信息技術方向上也可再分一些子方向。

三、課程體系的探討

    (一）核心課程的探討

根據(jù)1998年頒布的《普通高等學校本科專業(yè)目錄〉〉，2003年教育部高等教育司管理科學與工程類學科教學指導委員會提出的管理科學與工程類學科的5門核心課程是管理學、經濟學、運籌學、管理統(tǒng)計學、管理信息系統(tǒng)，其下屬信管專業(yè)的4門主干課程是信息資源管理、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)結構、計算機網絡基礎、系統(tǒng)分析與設計，這對于我們具有一定的指導意義。

一些學者對于信管專業(yè)應該設置的專業(yè)核心課程也進行了研究。例如，CISC2005課題組從信管專業(yè)人才培養(yǎng)的基本方向(即信息系統(tǒng)設計、開發(fā)的技術人才、企業(yè)信息化管理人才、企業(yè)信息資源開發(fā)利用人才）出發(fā)，借鑒美國IS2002課程體系的設計思想，同時考慮到我國社會對信息系統(tǒng)專業(yè)人才的需求，設計了我國信管專業(yè)本科教育的課程體系，在此基礎上設計了11門主要課程:計算機文化基礎、管理信息系統(tǒng)概論、企業(yè)資源計劃初步、電子商務、戰(zhàn)略結構與設計、信息資源管理、信息系統(tǒng)項目管理與實踐、系統(tǒng)分析、設計與開發(fā)方法、數(shù)據(jù)庫設計與管理、程序設計基礎與數(shù)據(jù)結構、計算機硬件與系統(tǒng)軟件、網絡技術及應用。這些研究的思路和結果為我們結合信管專業(yè)特點設置專業(yè)核心課程提供了參考。

通過前面我們對信管專業(yè)培養(yǎng)目標的研究和專業(yè)定位的研究，結合教育部高等教育司的建議和其他學者的一些研究結果，筆者認為信管專業(yè)的主干課程應該包含如下15門課程：管理學、經濟學、運籌學、管理統(tǒng)計學、管理信息系統(tǒng)、信息資源管理、大學信息技術基礎、程序設計基礎、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)庫、計算機網絡、系統(tǒng)分析與設計、企業(yè)資源計劃、電子商務、信息系統(tǒng)項目管理/監(jiān)理。各學校可根據(jù)上述所列課程，結合學科通識教育課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)選修課程和專業(yè)拓展課程的安排和要求，確定本學校的核心課程。為了強化鍛煉學生的動手實踐能力，可對一些課程進行細化，為了拓寬學生的知識面，提高教學資源的利用率，對有些課程的內容也可進行整合。

企業(yè)信息系統(tǒng)概論范文第3篇

原文

1引言

企業(yè)電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發(fā)展的新的視角。經過幾年的發(fā)展，我國電子商務已經走過了1997年至1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段、1999年至2000年以電子商務服務商為主體的第二階段，從2001年開始進入以企業(yè)應用為主體的第三階段。

電子商務為企業(yè)的商務活動營造了一種新的信息交流環(huán)境。結果，既降低了企業(yè)的內部管理成本，也降低了企業(yè)的外部交易成本。在經濟社會中，企業(yè)和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環(huán)境的變化則在兩個層面對這種分工方式產生了影響。首先，是采用企業(yè)形式，還是采用市場形式，取決于是交易成本高，還是管理成本高；如果是前者，企業(yè)為佳，反之則市場為佳。其次，在生產效率一定的情況下，信息交流環(huán)境會進一步影響到企業(yè)內部或市場內部的分工形式，也就是說，具體采用什么樣的企業(yè)管理模式，和什么樣的市場交易模式。

應該說，關于信息交流環(huán)境對企業(yè)外部和內部的影響是非常復雜的，是一件尚待進一步摸索和研究課題。不過，這些年的理論和實踐已經可以讓我們在某些方面有所了解和認識，比如關于企業(yè)組織、管理體系和業(yè)務流程的一些側面。

首先，電子商務對企業(yè)的組織形式產生影響。一些介于企業(yè)和市場之間的中間型態(tài)的商務組織正在崛起。電子商務是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業(yè)規(guī)模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業(yè)規(guī)模；一方面是企業(yè)內部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業(yè)化趨勢。虛擬企業(yè)、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等各種各樣中間型態(tài)的商務組織就是基于這種理由而崛起的。企業(yè)家們應該認識到，這些商務組織形式決不僅僅是偶然出現(xiàn)的幾朵浪花，決不僅僅是可供選擇的一些權宜之計，而是代表了一種不可逆轉的大趨勢，代表了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式正在被電子商務

......

目錄

1引言

2電子商務概述

3中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題研究

4中小企業(yè)開展電子商務的研究

5電子商務在河北潤旺達潔具制造有限公司的應用

參考資料

1李琪等.電子商務概論.第2版.北京:人民郵電出版社,2005年4月

2馬士華等.供應鏈管理.第2版.北京.機械工業(yè)出版社,2005年6月

3文燕平.電子商務管理.第2版.北京:中國人民大學出版社,2005年8月

4李云芝.發(fā)展我國電子商務面臨的問題與對策探析.情報雜志,2006（6）

5游五洋等.信息化與未來中國.北京:中國社會科學出版社,2005(12)

6祁明等.電子商務實用教程.第1版.北京:高等教育出版社,2005年10月

7王理平．電子商務新視角.第1版.西安：電子工業(yè)出版社，2005年11月

8方美琪.電子商務概論.第2版.北京:清華大學出版社,2005年12月

9黃梯云.管理信息系統(tǒng)導論.第1版.北京：機械工業(yè)出版社,2005.9

10趙祖蔭.電子商務網站建設.第2版.北京：清華大學出版社,2006年1月

11王曰芬,丁晟春.電子商務網站設計與管理.第1版.北京：北京大學出版社，2005年8月

12耿騫,肖明.信息系統(tǒng)分析與設計.第1版.北京：高等教育出版社，2005年9月

13高怡新.電子商務網站建設.第2版.北京：人民郵電出版社，2005年8月

14陳曉紅.電子商務實現(xiàn)技術.第1版.北京:清華大學出版社,2006年3月

15董金祥,陳剛.客戶關系管理.第1版.杭州:浙江大學出版社,2005年7月

16吳應良.電子商務概論.第1版.廣州:華南理工出版社,2005年9月

17趙廷超.中國電子商務陽光燦爛《電子商務世界》2006(5)

18資訊教育小組．AS與SQL網站數(shù)據(jù)庫程序設計．第1版.北京：科學出版社，2005年12月

19周立柱．SQLServer數(shù)據(jù)庫原理、設計與實現(xiàn)．第1版.北京清華大學出版社2005年3月

20(美)BrendaKienan著．健蓮科技譯．電子商務管理實務．第1版.清華大學出版社,2004年12月

21俞立平.企業(yè)信息化與電子商務．第2版.福州:東南大學出版社,2005年8月

企業(yè)信息系統(tǒng)概論范文第4篇

關鍵詞會計信息網絡經濟會計信息系統(tǒng)

1引言

21世紀，人們進入了一個網絡化、信息化的時代，對會計信息提出了更高的要求，不僅要實現(xiàn)會計信息處理網絡化，全程電腦處理，使會計信息處理更方便、快捷，為會計管理工作提供可靠的技術保證，而且要滿足不斷發(fā)展的需要，實現(xiàn)適時的遠程數(shù)據(jù)傳輸，適應于會計的增值服務。

2網絡經濟的特征

2.1爆發(fā)性

網絡經濟是一種爆發(fā)式經濟，單位時間傳輸?shù)男畔⒓眲U大，也就是說終端與信息源之間單位時間的信息交換量巨大，信息量的巨增縮小了時間上的差距，使信息快速傳播；利用網絡進行的商業(yè)活動的交易額呈現(xiàn)爆發(fā)式特點；財富的爆發(fā)式增長。從事網絡的企業(yè)和個人迅速積聚起來，從股市上批量生產百萬富翁和億萬富翁。

2.2技術性

網絡經濟發(fā)展的一個主要因素是技術推動。網絡經濟是信息革命的產物，信息技術改變了人們傳統(tǒng)的時空觀念，為產品或服務的共享提供了可能。特別是近年來網絡技術的快速推動，技術在各個地區(qū)和經濟領域的快速擴散，是高度信息化和科技進步的今天必然出現(xiàn)的現(xiàn)象。

2.3正的外部性

這種特征有時也稱為邊際效應遞增。對新增加的這些消費者來說，它所得到的效用比在此之前的其他用戶更大，從而該網站對新用戶更有吸引力。這樣，就進一步削弱了本來訪問人數(shù)就少的網站的競爭力，導致了“強者恒強”的優(yōu)勢富集效應。

2.4可發(fā)揮轉換成本與綁定效應

網絡經濟中某一商品或服務的使用者換用替代產品是要付出代價的。其一是購買、裝配新產品的代價，但更多的是知識的學習成本。因此，用戶一般是不愿意更換舊產品的。然而，當政府限定使用某種標準產品或用戶使用的不是社會上流行的產品的時候，就不得不將使用的原有產品替換下來。這樣，對用戶來說就需要付出“換制成本”。而由政府限定使用的產品或社會上已經流行的產品，就具備了“綁定用戶”的特性。因此，“轉換成本”與“綁定用戶”特征說明了兩個對象之間的因果關系，前者指顧客的付出，后者則指服務商的收益。

2.5全球化

網絡經濟是超行業(yè)、超地域、超國界的經濟。網絡使不同的信息主體之間的距離和時間都趨近于零。網絡克服了信息傳遞上的物理距離，使不同地點之間的地理距離的遠近變得無關緊要，把空間因素對經濟活動的制約降低到最小限度。網絡又克服了信息傳遞上的時間約束，把遠距離信息交流的時滯降到最低。這正是網絡所具有的強大的信息傳遞能力的體現(xiàn)。另外，由于網絡的強大信息容納能力，可以把世界上所有的經濟活動以及其他活動涵括進來，這樣就把整個世界變成了“地球村”。這種全球化趨勢在前網絡時代是不可能出現(xiàn)的。網絡使整個全球經濟的一體化進程大大加快，讓分工在全球范圍內進行，使得世界各國經濟的相互依存程度空前加強。網絡是全球化的物質基礎，全球化是網絡技術推動（不是唯一推動）下經濟發(fā)展的必然趨勢。而且網絡經濟和經濟全球化互為表現(xiàn)形式。網絡經濟形成后所帶來的經濟全球化意味著你可以在地球上的任何地方發(fā)現(xiàn)你的客戶、供應商、貿易伙伴以及雇員。

上述特征反映出網絡經濟中的“先者最優(yōu)”效應。網絡經濟的存在是以網絡交易費用的低廉為基礎的。正如企業(yè)的存在是為了節(jié)約市場交易費用一樣，網絡交易比市場交易節(jié)約了更多的交易費用。信息資源同物質資源具有“互補效應”：市場主體進入信息網絡后能在極短的時間內迅速完成對信息的收集、處理、加工和分析工作，因而使兩者能有機地結合起來。信息網絡化可以讓市場主體及時掌握最新信息，有助于改變依靠經驗和預測的事前決策方式，轉為依靠學習和適應的即時決策方式，從而產生“學習效應”。

3網絡經濟條件下會計信息的特征

網絡經濟條件下，信息資源的高度共享、實時在線溝通成為現(xiàn)實，傳統(tǒng)的時間和空間概念演變?yōu)樘摂M的市場環(huán)境，會計信息的網絡化特征越來越突出。

3.1會計信息的真實性問題更加突出

信息需求者希望提供信息的安全管理來保障信息的可靠性。網絡環(huán)境下，至少兩種方式產生不可靠的財務信息，第一，在網上提供未經審計過的財務信息；第二，不穩(wěn)定的網站所提供的財務信息。因此，需要有關各方采取措施確保網絡信息披露的安全可靠。由于EDI信息交換的安全性要求具有保密性、完整性、有效性、不可抵賴性的特點，可借助EDI傳輸會計信息。聯(lián)合國國際貿易法委員會EDI工作組對EDI的法律定義為：EDI是用戶的計算機系統(tǒng)之間的對結構化的、標準化的信息進行自動傳送和自動處理的過程。

可將會計信息轉換為國際公認的EDI標準報文格式，通過計算機網絡實現(xiàn)文件傳輸。EDI的優(yōu)勢有：一是信息的發(fā)送、接收與處理是由計算機自動進行的，無需人工干預。通過對數(shù)據(jù)進行電子方式的記錄可以減少錯誤，提高總體質量，降低數(shù)據(jù)對人的依賴性，以及減少無意義的處理時間；二是EDI存儲了完備的交易信息和審計記錄，為管理決策提供了更好的信息，進而為商業(yè)提高效率和減少成本提供了更大的可能性。

3.2會計信息的安全性日益重要

在互聯(lián)網上傳遞的數(shù)字化信息，都需要進行加密。有了較強的加密技術，用戶才不會擔心會計數(shù)據(jù)的傳輸出現(xiàn)問題。比如電子貨幣問題，要想順利地推進信用卡的應用，就一定要確實保證其安全性。電子貨幣最大的問題就是安全問題。電子貨幣與紙幣一樣都是沒有價值的，而且多數(shù)情況下連紙幣所具有的實物形式也沒有，一切都是憑著計算機里的記錄。那么，一旦銀行計算機系統(tǒng)由于本身故障，或遭人惡意破壞而造成數(shù)據(jù)錯誤，后果將是很嚴重的。而且，電子貨幣在傳輸過程中，也有被篡改的危險。

安全電子交易（SET）協(xié)議是一種新型的安全交易模式，是實現(xiàn)在開放的網絡（Internet或公眾多媒體網）上使用付款卡（信用卡、借記卡和取款卡等）支付的安全事務處理協(xié)議。它的一項重要功能就是保證信用卡交易的安全性。安全電子交易使用的安全技術包括：加密、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重數(shù)字簽名、認證等。它通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過數(shù)字簽名保證交易各方的身份認證和數(shù)據(jù)的完整性，通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證互操作性。

3.3用系統(tǒng)的觀點審視會計信息，建立完備的會計信息系統(tǒng)

企業(yè)信息系統(tǒng)是以核心數(shù)據(jù)庫為內核，以建立在數(shù)據(jù)庫之上的企業(yè)管理系統(tǒng)為平臺，以通過網絡建立在企業(yè)與其供應鏈、客戶及全方位市場需求之間的一系列系統(tǒng)為企業(yè)集成化的龐大系統(tǒng)。會計信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，是企業(yè)信息網絡中的小網絡。會計信息系統(tǒng)是利用信息技術對會計信息進行采集、存儲和處理，完成會計核算任務，并能提供為進行會計管理、分析、決策用的輔助信息的系統(tǒng)。其組成要素為：計算機硬軟件、數(shù)據(jù)文件、會計人員和會計信息系統(tǒng)的運行規(guī)程，其核心部分是功能完備的會計軟件。會計信息系統(tǒng)的目標應服從于企業(yè)、信息系統(tǒng)、會計三者的目標。會計信息系統(tǒng)的基本功能應是：利用各種會計規(guī)則和方法，加工來自企業(yè)各項業(yè)務活動中的數(shù)據(jù)，產生和反映會計信息（其中多數(shù)是價值信息），以輔助人們利用會計信息進行決策。環(huán)境的變化是必然的。社會經濟條件的變化，硬件軟件技術的發(fā)展及更新?lián)Q代，使用者新的會計信息要求的提出，都向會計信息系統(tǒng)提出了適應性的要求。

3.4會計信息的集成性、動態(tài)性、擴展性

（1）集成性。“會計中心管理平臺”可以實現(xiàn)會計信息資源高度集成，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務與財務的協(xié)同，把企業(yè)各部門與財務部門、社會有關部門相通。

（2）動態(tài)性。網絡的實時動態(tài)性，可使管理者了解最新的財務狀況，投資者及相關利益主體也可以隨時上網訪問企業(yè)的主頁，可以獲得企業(yè)的歷史資料和最新的財務信息，減少決策風險。

（3）擴展性。在網絡環(huán)境下，會計信息資源更加開放和公開，大量的數(shù)據(jù)通過網絡直接從企業(yè)的生產部門、證監(jiān)會、銀行等企業(yè)內外有關系統(tǒng)采集。而企業(yè)內外有關機構和部門也可根據(jù)授權在線訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過網絡直接獲取企業(yè)會計信息，從而使企業(yè)信息實現(xiàn)高度共享。

3.5會計信息需求個性化問題

信息時代由于信息需求的富有彈性及世界普遍的買方市場的形成，信息需求個性化實際上也體現(xiàn)了規(guī)模顧客化過程，信息提供的杠桿作用將日益顯著，無視個性化意味著失敗。因此這也就產生了一個會計信息服務的個性化問題，即針對不同需求者的獨特會計信息需求進行獨特的針對性提供。不能急于制訂會計信息策略，而應以研究會計信息相關主體的需求和欲望為中心；不應將自己會計信息強行推銷給信息需求者，而應設計滿足需求者的會計提供方式，研究會計信息相關主體為滿足其會計信息需求所愿支付的成本，著重考慮會計信息相關主體獲得會計信息的方便性，加強與會計信息相關主體的溝通與交流。

3.6會計信息取得成本經濟化、會計信息輸入輸出模式雙向互動

經濟學家科斯認為信息交易成本主要包括：獲得和處理市場信息的費用，搜尋有關價格分布、產品和勞動的投入，尋找潛在的買者和賣者并了解他們的行為和所處環(huán)境的費用。成本經濟化表現(xiàn)在：通過網絡節(jié)約了會計信息的搜尋成本，會計信息取得費用低廉。對許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)帶來了優(yōu)勢，真正實現(xiàn)了以最少的投入獲取最高質量的會計信息。這正體現(xiàn)了成本收益分析原則。會計信息取得成本經濟化為會計信息供給的寬泛性提供了可行性。基于互聯(lián)網的商務應用，通信速度大大提高，國際范圍內的雙向互動信息交流更加快捷，克服了會計信息單項流動的封閉性，加快了會計信息反饋的速度，相應提高了會計信息服務的效率。

網絡環(huán)境下的會計信息面臨許多課題和挑戰(zhàn)，要堅持用發(fā)展和創(chuàng)新的觀點來審視會計信息，比如采用公司治理的理論將會計信息的提供者和使用者的利益協(xié)調統(tǒng)一起來等。會計信息必將在企業(yè)管理決策中發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻

1趙家俊.網絡經濟的特征及其發(fā)展方略[J].天津財經學院學報，2000（6）

企業(yè)信息系統(tǒng)概論范文第5篇

關鍵詞：第三方物流 倉儲 配送 客戶服務 一體化管理

1 我國物流信息化發(fā)展概況

隨著我國經濟的發(fā)展和市場的繁榮,物流產業(yè)已經成為我國經濟發(fā)展最快的領域之一。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會的統(tǒng)計, 2010年中國全社會物流總額為125.4萬億元，比10年前增長了6.3倍，年均增長22%。物流業(yè)持續(xù)保持快速的增長，對于調整優(yōu)化產業(yè)結構、轉變經濟的發(fā)展方式、推動國民經濟發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用，而物流業(yè)的快速發(fā)展得益于物流信息化的長足發(fā)展。由于我國的物流業(yè)與發(fā)達國家相比起步較晚，業(yè)務流程重組、供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務等理念已經融入物流管理，加上通訊技術如寬帶技術、無線技術、空間定位技術以及信息管理技術的廣泛運用，使得我國物流信息化建設一開始就邁入快速發(fā)展軌道。物流企業(yè)在為客戶提供最佳的物流服務中,在不斷提高物流管理水平同時,積極進行物流信息化建設，商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立、運輸網絡合理化、銷售網絡系統(tǒng)化和物流中心管理電子化等的發(fā)展與應用，使物流效率大幅度地提高。由于信息化建設時間短，與國外先進物流企業(yè)相比，我國物流企業(yè)無論是在信息系統(tǒng)的軟件還是硬件建設的方面都有待加強和完善。

2 物流信息系統(tǒng)及其特點

2.1物流、第三方物流及物流信息系統(tǒng)

物流是指企業(yè)為了滿足客戶的需要，以較低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。

第三方物流，是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。本文主要研究第三方物流企業(yè)的信息系統(tǒng)建設。

隨著第三方物流企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)要在市場中立于不敗之地，必須提供優(yōu)質的物流服務，包括安全完善的倉儲、及時準確的配送、全程的貨物跟蹤、有效的客戶溝通等，而要做到這些都必須有功能齊全的物流信息系統(tǒng)的支持才行。

物流企業(yè)的信息系統(tǒng)主要功能是進行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護和輸出，為物流管理者及其他組織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術及運作決策的支持，以達到組織的戰(zhàn)略競優(yōu)，提高物流運作的效率與效益。

2.2物流信息系統(tǒng)設計原則

對物流企業(yè)來說，實施物流信息系統(tǒng)時，應根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務特點和業(yè)務流程，規(guī)劃設計獨特的物流信息系統(tǒng)體系結構。在整體設計中，應遵循的原則如下：

（1）管理一體化，物流一體化管理正是通過對物流全過程的統(tǒng)一管理，優(yōu)化和完善物流過程中的操作流程，消除重復操作和多余環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資源信息共享及業(yè)務協(xié)同，降低物流成本。各相關部門和單位在物流計劃的驅動下，通過業(yè)務協(xié)同、消息驅動，為顧客提供最快速和最優(yōu)質的服務，從而實現(xiàn)市場競爭力的提升。

流程標準化，標準化是現(xiàn)代物流技術的一個顯著特征和發(fā)展趨勢，同時也是現(xiàn)代物流技術實現(xiàn)的根本保證，高效和標準的業(yè)務流程將是物流系統(tǒng)建設的重點和難點。

服務網絡化，現(xiàn)代物流服務是一個全球網絡化的服務，無論是物流、資金流，還是信息流，都呈網絡化在公司與顧客之間、公司與其他合作伙伴之間流動。因此，物流信息系統(tǒng)必須避免信息孤島，實現(xiàn)物流服務網絡化。

系統(tǒng)開放性，系統(tǒng)必須提供標準的業(yè)務接口和功能強大的數(shù)據(jù)交換平臺，有助于行業(yè)間的信息共享和加快物流速度，實現(xiàn)業(yè)務信息導入導出，滿足與外界進行電子數(shù)據(jù)交換的需要，增強企業(yè)與客戶的耦合度。

安全穩(wěn)定性，信息系統(tǒng)必須具備很高的穩(wěn)定性和安全性，例如信息系統(tǒng)必須提供相應用戶校驗策略和權限管理策略，對數(shù)據(jù)庫具備安全的訪問策略，對網絡訪問具備安全的策略來保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行。

界面友好性，為了方便操作人員的使用減少操作培訓，系統(tǒng)必須具備統(tǒng)一的操作風格和方便的快捷鍵操作方式，從而提高業(yè)務人員的工作效率。

3 物流信息系統(tǒng)的主要功能

采購管理

采購指企業(yè)在一定的條件下從供應市場獲取產品或服務作為企業(yè)資源， 以保證企業(yè)生產及經營活動正常開展的一項企業(yè)經營活動。采購既是一個商流過程，也是一個物流過程。信息系統(tǒng)將采購管理主要功能（采購計劃與預算管理、價格管理、采購質量管理、采購合同管理、供應商管理、采購統(tǒng)計、采購目錄、采購績效評估等）納入信息管理平臺，有效保證了企業(yè)所需物品與服務的正常供應，保證了采購原材料的質量、采購成本的控制以及供應商管理。

倉儲管理

倉儲在物流系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位。倉儲管理就是對倉庫及倉庫內的物資所進行的管理，是物流企業(yè)為了充分利用倉儲資源提供高效的倉儲服務所進行的計劃、組織、控制和協(xié)調過程。物流信息化將其主要功能包括貨品儲存、裝卸作業(yè)、出入庫過程、庫房設施、產品盤點、條形碼管理和倉儲服務等，實行了電子化管理。管理系統(tǒng)支持倉庫、區(qū)域、貨位等多層次管理；提供物料ABC分類，提供物料的分級、分類管理；支持對庫存物品的批次、單件、保質期管理方式；支持分銷模式下的內部訂單調撥；能夠最大/安全庫存量，超限報警處理、積壓/短缺統(tǒng)計；支持多種倉庫盤點，提供存盈、盤虧調整處理；可以動態(tài)地查看各種物料庫存、各類進/出情況等，使得倉儲管理更具科學性、合理性，有效降低倉庫成本，提高倉儲經濟效益和社會效益。

配送管理

配送是指根據(jù)用戶要求對貨物進行篩選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，及時準確地送達指定地點。在配送的方法和線路規(guī)劃上，應按照商品重量與體積等各因素擬定的派車計劃、體積裝載計劃以及配送行程計劃等作業(yè)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的介入使得第三方物流成為可能，使得第三方物流配送不再簡單是從生產者到消費者的貨物配送，而是對從生產者、供應商到消費者對產品制造、運輸、保管、配置、傳遞和信息等各個方面如何全面地、綜合性地提高經濟效益和效率的問題進行通盤考慮。由于信息系統(tǒng)的介入，訂單管理、分揀作業(yè)管理、搬運作業(yè)管理、流通加工作業(yè)、庫存管理、進貨管理、出貨管理、輸配送作業(yè)管理、線路規(guī)劃管理等配送管理的主要功能更快捷、合理、科學。

結算管理

根據(jù)公司財務管理的規(guī)定，對客戶供應商的資金收付活動進行的反映、監(jiān)督、控制和促進，實現(xiàn)與客戶之間財務結算和對賬，保障結算資金的安全運動。由于物流行業(yè)特殊性，其財務管理更具復雜性，信息化將賬戶管理、費用審核、費用核銷、發(fā)票管理、資金管理、財務接口等納入電子管理平臺，實現(xiàn)財務系統(tǒng)與采購、銷售、應收應付系統(tǒng)集成，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的完美協(xié)調。

電子商務

電子商務在物流行業(yè)中所完成的功能不僅僅是訂貨和支付，而是擴展到從生產到消費的整個商務過程，強化了信息處理，弱化了實體處理。電子商務中的交易，一般都包含著四種基本流，即信息流、商流、資金流和物流。隨著計算機技術的不斷普及，網絡技術的不斷完善，物流企業(yè)電子商務平臺是未來系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，客戶不出門便可通過網站了解物流企業(yè)，貿易洽談可以足不出戶在網上解決，實現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離接觸。物流企業(yè)的電子商務平臺主要包括：網上訂單、貨物跟蹤、電子對賬、到貨通知、運價、發(fā)票查詢、電子支付、在線客服等。

客戶管理

客戶管理主要是開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，利用客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么樣的產品和服務，真正做到一對一營銷，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。主要包括客戶分級管理、客戶信用評定、客戶個性化服務、客戶報價管理、銷售過程管理、工作流程管理、客戶服務管理、知識管理等。

決策支持

在完成業(yè)務操作層面的建設以后，系統(tǒng)將業(yè)務數(shù)據(jù)匯總整理，通過數(shù)據(jù)抽取和挖掘后，展現(xiàn)為多維分析報表，供領導和管理層參考，協(xié)助公司管理層鑒別、評估和比較物流戰(zhàn)略和策略上的可選方案。通過決策支持系統(tǒng)可以建立企業(yè)的物流管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)企業(yè)物流的可視化、實時動態(tài)管理，從而為系統(tǒng)用戶進行預測、監(jiān)測、規(guī)劃管理和決策提供科學依據(jù)。主要包括模型庫管理、客戶分析、競爭對手分析、財務分析、市場分析、配送路線分析、庫存分析等。

4 物流信息系統(tǒng)給物流企業(yè)帶來的效果

物流信息系統(tǒng)將傳統(tǒng)的物流業(yè)務流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。

物流信息系統(tǒng)為企業(yè)提高服務質量，降低差錯率，提高業(yè)務效率提供了系統(tǒng)支撐，大大提升了企業(yè)的核心競爭能力。

物流信息系統(tǒng)中的客戶服務平臺提供了豐富的信息資源，為客戶服務提供了更多的可能，讓客戶對企業(yè)更了解，增加了信任度，從而更放心地將貨物委托管理和運輸。

在物流信息系統(tǒng)中,客戶可以把自己的反饋建議反饋到系統(tǒng)中而航運企業(yè)則要根據(jù)客戶的反饋及時了解市場情況和服務品質,做到物流企業(yè)與客戶之間的良性互動。

在物流信息系統(tǒng)中，當倉儲低于閥值或者配送出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)可以及時提醒業(yè)務人員，達到事先預警功能，保證業(yè)務安全穩(wěn)定運作。

5 物流信息化現(xiàn)狀分析及思考

物流信息系統(tǒng)的建設缺乏成熟有效的方法論指導。一些物流企業(yè)管理層在推進信息化進程時缺乏成熟有效的方法論指導，信息化建設僅僅理解為計算機的操作，沒有意識到信息化建設是一項系統(tǒng)的、復雜的工程，缺乏明確的總體設計、規(guī)劃思路和策略。另外，還存在如重技術、輕管理，重開發(fā)、輕維護，重系統(tǒng)、輕數(shù)據(jù)等這樣一些陳舊的觀念。

一些物流企業(yè)信息化建設中有追求“大而全”的現(xiàn)象。在物流企業(yè)信息化建設必須圍繞本企業(yè)自身特點來建設，信息系統(tǒng)必須與企業(yè)流程相匹配。系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的融合以及與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的應保持一致，切勿盲目跟風，信息化建設重點在于管理的理念和規(guī)范的流程實現(xiàn)，而不是追求大而全的系統(tǒng)，必須堅持以適合本企業(yè)的管理規(guī)范和業(yè)務流程為主導。

物流信息化平臺的建設滯后問題。物流信息化的建設不能是封閉系統(tǒng)，而應與客戶、供應商、海關、碼頭、倉庫、車隊等進行有效的信息互通，避免信息孤島。應充分發(fā)揮網絡和數(shù)據(jù)接口的作用，實現(xiàn)多角度、多格式、多用途的接口。建立物流公共信息交換平臺、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、EDI網絡服務中心等，實現(xiàn)行業(yè)物流信息的與共享、物流行業(yè)與其他相關機構的信息交互。

對于物流企業(yè)來說，信息化人才隊伍的不足是制約企業(yè)信息化

發(fā)展的關鍵因素。物流企業(yè)的信息化建設需要的是復合型人才，既懂物流業(yè)務，又懂信息化技術，要將兩者結合起來為企業(yè)服務。因此，加強物流業(yè)務培訓和實踐，完善人才培養(yǎng)的力度是關鍵。

6 小結

本文分析研究了物流企業(yè)通過信息系統(tǒng)提升服務質量和拓展業(yè)務。在實際應用中，我們要堅持推進物流信息系統(tǒng)的應用，充分利用信息、網絡和信息技術，并在實踐中不斷探索和優(yōu)化，這樣才有利于服務的提升和市場的開拓，為物流企業(yè)創(chuàng)造出更高品質的服務、更大的經濟效益。

參考文獻

1.鄒生、何新華，《物流信息化與物聯(lián)網建設》，電子工業(yè)出版社

2.黃中鼎，《現(xiàn)代物流管理（第二版）》，復旦大學出版社