商業(yè)模式基本問題

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商業(yè)模式基本問題范文第1篇

H公司經(jīng)營優(yōu)酷網(wǎng)（），向用戶提供廣告加免費點播影視作品的完整服務(wù)，H公司通過廣告客戶支付廣告費營利。用戶選擇跳過廣告，需要成為H公司收費注冊用戶。J公司開發(fā)經(jīng)營獵豹瀏覽器軟件，并對該軟件申請著作權(quán)登記。

H公司提出J公司經(jīng)營的獵豹瀏覽器通過修改并誘導(dǎo)用戶修改優(yōu)酷網(wǎng)參數(shù)，過濾優(yōu)酷網(wǎng)視頻廣告，對H公司構(gòu)成不正當(dāng)競爭。H公司為此提交公證書顯示：通過IE瀏覽器訪問優(yōu)酷網(wǎng)，點播電視劇“櫻桃紅了”第1集，出現(xiàn)片頭廣告;通過獵豹瀏覽器訪問優(yōu)酷網(wǎng)，同樣點播該劇，也出現(xiàn)片頭廣告;選擇獵豹瀏覽器菜單目錄中“廣告過濾”項下的“視頻及網(wǎng)頁廣告過濾”，再次點播該劇，未出現(xiàn)片頭廣告，直接播放視頻。H公司提起本案訴訟后，獵豹瀏覽器仍持續(xù)提供視頻廣告過濾服務(wù)。

訴訟中，J公司提出H公司保全獵豹瀏覽器過濾視頻廣告行為的公證過程中，公證處電腦中存在具有視頻廣告過濾功能的360軟件，無法判斷視頻廣告被過濾的效果是獵豹瀏覽器還是360軟件所起作用。此外，J公司還提出其與H公司不存在競爭關(guān)系;瀏覽器軟件具備廣告過濾功能是行業(yè)慣例，符合技術(shù)中立原則。優(yōu)酷網(wǎng)提供不可關(guān)閉的視頻廣告屬于惡意廣告，是強制交易。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，廣告與視頻節(jié)目的結(jié)合提供使網(wǎng)站經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)用戶與廣告主之間各取所需，形成有序的利益分配與循環(huán)。這種商業(yè)模式也被市場普遍接受而成為當(dāng)前視頻網(wǎng)站乃至整個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)行業(yè)較多采用的經(jīng)營模式。因此，優(yōu)酷網(wǎng)視頻廣告屬于H公司正當(dāng)商業(yè)模式下所提供的整體服務(wù)之一部分，此種廣告形式與被行業(yè)慣常認(rèn)定的惡意廣告具有本質(zhì)上的不同，H公司對其經(jīng)營的優(yōu)酷網(wǎng)提供廣告加免費視頻的商業(yè)模式具有可受法律保護(hù)之利益。

法院根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)認(rèn)為本案中優(yōu)酷網(wǎng)視頻廣告被過濾系啟用獵豹瀏覽器視頻廣告過濾功能所致，并非360軟件等影響。法院最終判決認(rèn)定J公司開發(fā)經(jīng)營獵豹瀏覽器過濾優(yōu)酷網(wǎng)視頻廣告的行為，對H公司構(gòu)成不正當(dāng)競爭，并判令J公司消除影響，賠償經(jīng)濟損失30萬元等。該案一審判決后J公司不服上訴，二審維持。

法律分析

該案是我國首例瀏覽器過濾視頻廣告不正當(dāng)競爭糾紛案，廣受關(guān)注。本案涉及的焦點問題對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭法的基本問題，如競爭關(guān)系、行為正當(dāng)性判斷等進(jìn)行創(chuàng)新性探討。

競爭利益是認(rèn)定競爭關(guān)系存在的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)

通常認(rèn)為，《反不正當(dāng)競爭法》所規(guī)范的經(jīng)營者應(yīng)具有競爭關(guān)系。傳統(tǒng)行業(yè)對競爭關(guān)系的理解一般限于同業(yè)間的直接競爭關(guān)系，但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟由于行業(yè)分工細(xì)化、業(yè)務(wù)交叉重合的情況日益普遍，對競爭關(guān)系的理解不再限定為某特定細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的同業(yè)競爭關(guān)系，而應(yīng)著重從是否存在競爭利益角度出發(fā)進(jìn)行考察。競爭利益主要體現(xiàn)為對客戶群體、交易機會等市場資源的爭奪中所存在的利益。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟被廣泛稱為“注意力經(jīng)濟”、“眼球經(jīng)濟”，吸引并維持用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。用戶訪問量對優(yōu)酷網(wǎng)至關(guān)重要，只有吸引更多用戶點播，才能因增加曝光率而吸引更多廣告主投放廣告，從而帶來更多廣告收益。J公司開發(fā)經(jīng)營獵豹瀏覽器軟件，對瀏覽器開發(fā)相關(guān)特色功能也是為了最大可能吸引網(wǎng)絡(luò)用戶使用該軟件，因為用戶使用量同樣影響J公司圍繞獵豹瀏覽器開展的衍生項目收益，只有開發(fā)更多、更強的功能，才能被更廣泛的用戶關(guān)注并使用。擴大用戶數(shù)量、維持用戶忠誠度對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，均意味著贏得市場交易機會，獲取交易利潤。

瀏覽器過濾視頻廣告的不正當(dāng)性

我國《反不正當(dāng)競爭法》的立法目的是保障市場競爭秩序，鼓勵并保護(hù)公平競爭，保護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。因此，在維護(hù)競爭秩序的前提下，經(jīng)營者與消費者權(quán)益均需受到保護(hù)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近年來發(fā)展迅速、競爭激烈，公平、自由的競爭環(huán)境有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得最大限度的發(fā)展空間。而這種發(fā)展空間的邊界應(yīng)為“互不干擾”，即除非有顯而易見的特殊合法理由，如殺毒等，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者自身業(yè)務(wù)的開發(fā)拓展不應(yīng)影響其他互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者在正當(dāng)商業(yè)模式下的經(jīng)營活動。

目前，包括優(yōu)酷網(wǎng)在內(nèi)的視頻網(wǎng)站確實存在貼片廣告過多、過長，無法跳過的問題，市場上部分消費者對優(yōu)酷網(wǎng)視頻廣告頗有微詞。但商業(yè)模式的優(yōu)劣理應(yīng)由市場選擇決定，而非由其他經(jīng)營者以破壞性手段，采取“叢林法則”競爭方式進(jìn)行評判。H公司通過優(yōu)酷網(wǎng)采用貼片廣告加免費視頻模式經(jīng)營，是當(dāng)前國內(nèi)外視頻網(wǎng)站普遍采用的商業(yè)模式，盡管存在種種問題，但都不足以對該模式進(jìn)行徹底否定。過濾視頻廣告不能幫助優(yōu)酷網(wǎng)改進(jìn)其廣告過多、過長等問題，反而是H公司基礎(chǔ)商業(yè)模式被動搖，最終影響全體消費者獲取視頻的機會。

瀏覽器作為用戶登錄網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)頁的工具軟件，其基本功能系真實全面地將相關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容展現(xiàn)給用戶，除非有特殊的合法理由，不應(yīng)增加、刪減或改變被訪問網(wǎng)站向用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。在此，法院需要強調(diào)的是，法律評價的并不是某項技術(shù)可實現(xiàn)的功能，而是實現(xiàn)該功能進(jìn)行技術(shù)開發(fā)并經(jīng)營的行為。本案中，J公司對具備過濾優(yōu)酷網(wǎng)視頻廣告功能的獵豹瀏覽器軟件進(jìn)行開發(fā)并經(jīng)營的行為，不僅不是技術(shù)上無法避免的，反而是J公司作為宣傳亮點為吸引更多用戶使用獵豹瀏覽器而刻意為之，主觀過錯明顯，其行為破壞了優(yōu)酷網(wǎng)完整的視頻服務(wù)，對H公司構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

法官提示

技術(shù)作為工具手段具有價值中立性，但對技術(shù)的使用直接反映了使用人的意志，往往不具有中立性。“技術(shù)外衣”不能成為侵奪他人商業(yè)模式的利器。當(dāng)下，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)的軟件技術(shù)日益紛繁復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)能提供給用戶的產(chǎn)品和服務(wù)也日益眼花繚亂。如何判斷哪些應(yīng)用軟件的使用是正當(dāng)?shù)模男┎皇钦?dāng)?shù)模覀冋J(rèn)為一個基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是“無法代之，不可棄之”。

正如本案例中大家感同身受的情形，視頻網(wǎng)站的廣告無處不在，不甚其煩。通過瀏覽器過濾掉視頻廣告能滿足一部分用戶不花費時間觀看廣告而直接觀看視頻，但法律所保護(hù)的消費者福利并不限于部分消費者，而應(yīng)理解為全體消費者共同、長期、穩(wěn)定的利益。如果獵豹瀏覽器在通過技術(shù)手段否定視頻網(wǎng)站現(xiàn)有商業(yè)模式之余，也能給社會公眾替代性產(chǎn)品，比如提供大量不帶廣告的免費正版視頻節(jié)目，且能持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營，則其開發(fā)瀏覽器過濾掉其他視頻網(wǎng)站的隨片廣告，就無可厚非。當(dāng)然，此種情形若實際發(fā)生，不用廣告過濾軟件發(fā)揮作用，帶廣告的視頻網(wǎng)站本身也將被替代而無法正常經(jīng)營下去。而實際上，瀏覽器過濾視頻廣告，無法促進(jìn)視頻網(wǎng)站視頻點播服務(wù)的完善和優(yōu)化，也無法滿足消費者福利的提升。

商業(yè)模式基本問題范文第2篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)；現(xiàn)狀；方向

每年大學(xué)生就業(yè)的問題，牽動著千千萬萬家庭的神經(jīng)，和整個社會的活力和經(jīng)濟發(fā)展有密切的關(guān)系。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為解決大學(xué)生就業(yè)問題的解決開辟了道路，也利于大學(xué)生知識和技能的運用。同時大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的工作也得到了國務(wù)院等國家部委的大力支持。總理最早在2014年9月，夏季達(dá)沃斯論壇上提出了“大眾創(chuàng)業(yè)”這個詞語。2015年在政府工作報告中又提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。總理多次到中科院和北京中關(guān)村考察調(diào)研，了解創(chuàng)業(yè)的最新動態(tài)，并努力了解當(dāng)前創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)當(dāng)前創(chuàng)業(yè)者的問題。結(jié)合深化改革，簡政放權(quán)努力為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新掃除障礙，鋪墊基礎(chǔ)。努力為創(chuàng)業(yè)者提供必要的幫助。

然而，具體來看大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)在面臨哪些方面具體和實際的問題呢？下面關(guān)于創(chuàng)業(yè)的幾個基本問題，談一下自己粗淺的看法。

一、創(chuàng)業(yè)的選擇問題

為什么要選擇創(chuàng)業(yè)？就業(yè)難可以是一個理由，創(chuàng)業(yè)是為了賺錢，為了理想，還是為了改變世界？除了創(chuàng)業(yè)有沒有可以替代的其他選擇。

在商業(yè)世界里，創(chuàng)業(yè)和炒股是現(xiàn)在中國最火的兩件事情。創(chuàng)業(yè)和炒股之間有相似的特征和密切的關(guān)系。毫無疑問，如果一個企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功最后上市的話，就和資本市場發(fā)生了聯(lián)系。相同點是，投資股票和投資創(chuàng)業(yè)都是有風(fēng)險的事情，而且風(fēng)險比較高。同時。如果成功，收益也是巨大的。從參與的角度看，炒股參與起來比創(chuàng)業(yè)簡單的多，去證券公司開個賬戶就可以。上班族，大學(xué)生，白領(lǐng)等，全民參與炒股的熱情高漲。然而創(chuàng)業(yè)的人數(shù)相比炒股的人數(shù)和當(dāng)然要少很多。這說明創(chuàng)業(yè)是需要門檻的，而且比炒股操作起來復(fù)雜很多。是需要一個全局的規(guī)劃的，并不是拍腦袋可以決定的事情。創(chuàng)業(yè)是需要系統(tǒng)計劃的一個過程，相對于炒股有系統(tǒng)性規(guī)劃性的特征。創(chuàng)業(yè)更加偏重于投資需求，炒股更加側(cè)重于投機。所以，綜合分析，創(chuàng)業(yè)是目前適合大學(xué)在校生，畢業(yè)生的一個長期的戰(zhàn)略性的有創(chuàng)造性的選擇。

二、政府政策的大力支持

中小企業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)對中國經(jīng)濟的發(fā)展，對于穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)有重要的作用。同時風(fēng)險也是很高的，那么政府可以為中小型企業(yè)，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，創(chuàng)業(yè)人員提供必要的保障和支持，也是十分重要的事情。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，由于其缺乏社會實踐經(jīng)驗等因素，比一般創(chuàng)業(yè)更加地需要政府政策的大力扶持，政府也在這方面給予了足夠的支持。比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款，在校大學(xué)生可以休學(xué)創(chuàng)業(yè)，大學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)在稅收方面的減免等。有很多創(chuàng)業(yè)者受限于申請貸款的手續(xù)的繁瑣而且貸款的額度不大，而選擇了找親戚朋友籌款或者風(fēng)險投資，來獲得初始啟動基金。申請的流程還需要簡化，保障的力度還需要加大。

三、創(chuàng)業(yè)的社會氛圍和大學(xué)教育的熏陶

中國古代孟母三遷的故事，說明了外在環(huán)境生長環(huán)境對一個人成長和發(fā)展的影響。創(chuàng)業(yè)亦是如此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和社會整體的創(chuàng)業(yè)氛圍，以及學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育實踐活動有密切的關(guān)系。美國能有微軟，蘋果，F(xiàn)acebook這樣的公司和美國的高等學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育和實踐以及整個社會的創(chuàng)業(yè)氛圍有著必然的聯(lián)系。在中國很多高校，則缺少創(chuàng)業(yè)相關(guān)的課程和實踐活動。不過很多高校在努力做這方面的嘗試，并舉辦了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)大賽。這是一個好的開始，希望再接再厲。努力為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供創(chuàng)業(yè)的舞臺和創(chuàng)新的土壤。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的幾個方向和路徑：

1.個性化，小眾化，私人定制，獨特性

新時代的大學(xué)生，尤其是90后，有自己強烈的個性和獨特的思維方式，用在創(chuàng)業(yè)上，可以起到良好的效果。而且個性化一般面臨的是小眾的市場，一般不會引起大企業(yè)的注意和重視，避免進(jìn)入進(jìn)入時的障礙和激烈的競爭。找到屬于自己的藍(lán)海市場，避免白熱化的競爭。從而增加獲得成功的可能。而且個性化的話，也不容易被大規(guī)模的復(fù)制，就是不太容易引起大企業(yè)的關(guān)注，而且他們大企業(yè)做的話，成本比較高。最后找到自己精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，就可以實現(xiàn)盈利，獲得屬于自己的小成就。在一個地區(qū)，區(qū)域的小眾市場，占據(jù)足夠的市場份額也可以產(chǎn)生豐厚的收益的。

2.了解外國創(chuàng)業(yè)的模式

國內(nèi)的很多成功的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，也是學(xué)習(xí)外國的模式，把外 國的模式引進(jìn)中國，并加上中國特色，從而獲得成功的。比如某著名搜索網(wǎng)站，某國內(nèi)著名的某分類信息網(wǎng)站等。當(dāng)代的大學(xué)生接觸互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)的機會比較多，而且外語的水平也有很大的進(jìn)步。所以可以利用語言的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)的便捷來獲取一些外部的信息，再通過加工改造創(chuàng)新，發(fā)明出新的適合中國國情的商業(yè)模式。更重要的是要學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的思維方式與創(chuàng)新的理念。不斷學(xué)習(xí)，善于思考，在創(chuàng)業(yè)道路上走出屬于自己的精彩。利用互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)。

商業(yè)模式基本問題范文第3篇

軟件行業(yè)是一個競爭非常激烈的行業(yè)，但決定軟件行業(yè)中公司成敗的主要因素不是技術(shù)，而是商務(wù)。

本書討論了軟件行業(yè)的7個基本問題，并把軟件公司的商務(wù)模型歸納為3種：產(chǎn)品型，服務(wù)型，混合型。

這三種模型各有優(yōu)勢，適合不同的公司、不同的發(fā)展階段及其所面臨的不同的經(jīng)濟環(huán)境。

作者還重點論述了軟件企業(yè)的“業(yè)務(wù)模型”問題，還認(rèn)為至少對于企業(yè)軟件領(lǐng)域的公司而言，“選擇的關(guān)鍵不是簡單地成為一個服務(wù)型公司還是產(chǎn)品型公司，而是確定這兩種類型的業(yè)務(wù)的比例各占多少”。

作者進(jìn)一步指出：公司和它的產(chǎn)品越“成熟”，服務(wù)就愈加可能成為持續(xù)收入的源泉；當(dāng)經(jīng)濟大環(huán)境不利于技術(shù)投資，或是當(dāng)老產(chǎn)品銷售得不好時，服務(wù)可作為穩(wěn)定的收入源。

個人觀感：

或許，這并不是一本暢銷書，吸引我的，其實也只是書名。但是，作為一名軟件從業(yè)人員，凡是有“軟件”這兩個字的書籍，都會挑動著我近乎神經(jīng)質(zhì)的敏感神經(jīng)，何況，還是討論企業(yè)“生存之道”這么重要的命題。

軟件企業(yè)在中國，曾經(jīng)是被作為一個“寵兒”來對待的，享有各種政策的優(yōu)惠—稅收、人才、土地等等。

但是，就如同大多“嬌生慣養(yǎng)”的“孩子”一樣，這株被盡心呵護(hù)、寄予厚望的幼苗，卻始終沒有長起來。

所有的這些優(yōu)惠，都給軟件企業(yè)造成了一種錯覺—軟件企業(yè)不同于一般的企業(yè)，可以不按照一般企業(yè)的規(guī)律去運營。這就如同在互聯(lián)網(wǎng)泡沫期間人們“寬容”地看待競相“燒錢”的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣。

軟件企業(yè)在業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，都會面臨著業(yè)務(wù)定位以及實現(xiàn)方法的決策：

商業(yè)模式基本問題范文第4篇

Gartner研究總監(jiān)Daniel Yuen認(rèn)為。在大數(shù)據(jù)時代，對于許多企業(yè)高管以及商業(yè)用戶而言，如何運用大數(shù)據(jù)成功實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)已經(jīng)成為一個重要問題，商業(yè)分析管理者們因此肩負(fù)重任，需要盡快將大數(shù)據(jù)整合進(jìn)現(xiàn)有戰(zhàn)略、技術(shù)路線圖以及提議的組織架構(gòu)中。那么，中國的商業(yè)分析管理者如何準(zhǔn)備迎接大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)專家的定位，Gartner給出以下一些建議：

商業(yè)分析管理者

應(yīng)具備大數(shù)據(jù)相關(guān)的知識

這里面包括：最佳實踐（Best Practices），架構(gòu)（Frameworks）以及從概念驗證（POC）中學(xué)習(xí)。雖然企業(yè)高管和商業(yè)用戶們對大數(shù)據(jù)充滿了興趣，但他們往往對大數(shù)據(jù)技術(shù)在何時、何處、如何達(dá)到最佳的效果缺乏全面的認(rèn)識。商業(yè)分析管理者們則充當(dāng)解答大數(shù)據(jù)基本問題的專家，如：大數(shù)據(jù)的定義、規(guī)模和覆蓋范圍、應(yīng)用案例和技術(shù)限制，以及最佳收益所需的產(chǎn)品類型、成熟度和企業(yè)準(zhǔn)備程度、所需流程和架構(gòu)調(diào)整。

商業(yè)分析管理者應(yīng)拓展一系列融會貫通的大數(shù)據(jù)相關(guān)知識，通過戰(zhàn)略研究了解不同的應(yīng)用案例和可能性，架構(gòu)需求、基本技術(shù)、最佳實踐、技術(shù)斷層以及概念驗證實例。

與傳統(tǒng)的相對成熟的商務(wù)智能和分析市場不同，大數(shù)據(jù)市場正在逐漸興起，技術(shù)覆蓋領(lǐng)域廣闊并且成熟度各不相同。商業(yè)分析管理者亦需為業(yè)務(wù)和IT經(jīng)理拓展或選定結(jié)構(gòu)框架方法，以期能夠共同評估大數(shù)據(jù)計劃對業(yè)務(wù)的影響、識別和驗證企業(yè)最佳機會所需的技術(shù)。這一方法同時也能夠幫助企業(yè)最小化因不確定性對大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)造成的影響。

具備了深入的相關(guān)知識之后，將使利益相關(guān)者、IT、商業(yè)用戶與高管之間關(guān)于大數(shù)據(jù)話題的溝通更為有效，簡明扼要，從而讓高管們對支持和批準(zhǔn)相關(guān)預(yù)算具備信心。

調(diào)配資源建立大數(shù)據(jù)項目小組并后續(xù)計劃整合商業(yè)分析團隊

企業(yè)將從聚焦行業(yè)的解決方案中獲得最多收益，因為企業(yè)需要的是特定問題的特定答案，而非需要耗費時間和精力去開發(fā)與整合的通用工具。然而，在廠商能夠為垂直行業(yè)提供綜合打包的大數(shù)據(jù)解決方案之前，仍有一段路要走。在此之前，企業(yè)預(yù)期將自行投入大量的努力，頗多的投資用以咨詢和拓展專業(yè)知識，定制一套適合他們特定需求的技術(shù)。

掌握好成熟度各異的新技術(shù)對采用自下而上的分析方法至關(guān)重要，往往也是從高容量、高速率以及多樣化的龐大混合數(shù)據(jù)中得到的結(jié)論與見解的一種較好的方法。這種分析方法與傳統(tǒng)的自上而下的商務(wù)智能方法大相徑庭，因此商業(yè)分析能夠從小處著手并隨后被大規(guī)模采用。一套合理的方法應(yīng)從小規(guī)模、單獨的大數(shù)據(jù)團隊中調(diào)配資源用來進(jìn)行概念驗證（POC），繼而在 取得一些初期項目成功后，計劃整合既有的商業(yè)分析團隊、數(shù)據(jù)倉庫團隊以及系統(tǒng)團隊。

采用跨學(xué)科研究方法，引入服務(wù)提供商外部技能，填補技術(shù)斷層

我們所交流過的大部分商業(yè)智能管理者對數(shù)據(jù)專家這一角色聞所未聞，并且對數(shù)據(jù)專家的職責(zé)或職能認(rèn)識不清。為了充分利用大數(shù)據(jù)和其他先進(jìn)的分析手段，數(shù)據(jù)專家通過挖掘可轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的數(shù)據(jù)模式來提供至關(guān)重要的業(yè)務(wù)支持。如果沒有數(shù)據(jù)專家，成功實施大數(shù)據(jù)計劃的機會或進(jìn)行先進(jìn)的分析統(tǒng)計將變得非常艱難。

即使在初具成效后，當(dāng)業(yè)務(wù)情況發(fā)生變化時商業(yè)分析管理者們?nèi)詿o法維持大數(shù)據(jù)或先進(jìn)的分析方法的相關(guān)性，例如：引入新的商業(yè)模式，出現(xiàn)新的競爭者，不斷變化的客戶偏好或新的合規(guī)性要求。管理者們必須探尋新的數(shù)據(jù)源以適應(yīng)新的算法、見解和機會，避免業(yè)務(wù)負(fù)面影響所帶來的潛在風(fēng)險。

由于數(shù)據(jù)專家人才匱乏，因此組建一個跨學(xué)科研究團隊來填補這一角色將更為務(wù)實且更具戰(zhàn)術(shù)性。該團隊?wèi)?yīng)包含商業(yè)用戶、外部顧問以及積極的具備學(xué)數(shù)據(jù)實踐潛力和義務(wù)的內(nèi)部IT專家。

商業(yè)模式基本問題范文第5篇

關(guān)鍵詞：智能手機；售后服務(wù)；面臨機遇；創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 智能手機售后服務(wù)面臨機遇

傳統(tǒng)非智能手機時代，手機的售后服務(wù)相對簡單，解決手機硬件是維修的基本問題，主要是針對手機用戶出現(xiàn)的固件維修和更換。而到了智能手機時代，增加了非常多的新應(yīng)用和更多的用戶體驗，用戶手機應(yīng)用的空間也催生出了全新市場和新的售后服務(wù)體系。

兩者相比，傳統(tǒng)手機售后服務(wù)業(yè)務(wù)伴隨著市場方向和環(huán)境的變化面臨著嚴(yán)峻的考驗。

首先，從成本方面看，單純的手機保內(nèi)和保外維修收入以及配件更換和附件銷售等簡單的增值服務(wù)收入已經(jīng)很難支撐傳統(tǒng)維修渠道中的持續(xù)上漲的房租、水電和日益攀升的工程師、庫管等人工成本，傳統(tǒng)渠道中維修網(wǎng)點已經(jīng)出現(xiàn)了需要廠商、運營商、經(jīng)銷商等多方資源補貼、資助才能維持的窘境。其次，從市場方面看，傳統(tǒng)的售后維修服務(wù)在很多人眼里都是一個低端的行業(yè)、后臺的業(yè)務(wù)，是一項人員、工作量密集型，簡單、重復(fù)性強的工作，缺乏挑戰(zhàn)性，不利于激發(fā)從業(yè)人員的工作熱情和積極性。再次，從售后服務(wù)對象方面看，幾年前，手機在產(chǎn)品質(zhì)量方面還沒有現(xiàn)在這么完善和穩(wěn)定，單品的價值相對較高，還只是服務(wù)于少部分高端消費者，所以故障率也較高，換機的周期較長。最后，從技術(shù)方面看，非智能手機時代售后維修服務(wù)都是以實體網(wǎng)點的傳統(tǒng)模式開展服務(wù)的，需要用戶帶著手機到維修門店進(jìn)行修理，耗時、等待時間長、用戶滿意度低。

2 智能手機售后服務(wù)新舉措

在新的智能手機時代，如果能夠以更加寬廣的視野來重新審視手機售后維修服務(wù)領(lǐng)域，把售后維修服務(wù)的重心不再僅放在設(shè)備維修上而是著眼于更有潛力的服務(wù)方面，在服務(wù)上下功夫、做文章，并引導(dǎo)用戶更好的去使用手機中越來越多的應(yīng)用，使智能手機為用戶提供更多綜合性的服務(wù)和實用功能，就能為售后服務(wù)行業(yè)提供更多的想象空間和發(fā)展機遇。

要有效地擺脫智能手機時代售后維修服務(wù)的困境，抓住難得的市場發(fā)展機遇，首先要從思想觀念上跳出傳統(tǒng)的手機售后維修服務(wù)的定勢思維模式。使售后維修業(yè)務(wù)走出后臺，向業(yè)務(wù)前端界面跨出一步，向前端創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

新的智能手機時代，已經(jīng)具備了通過技術(shù)手段，利用互聯(lián)網(wǎng)時代全面遠(yuǎn)程技術(shù)支持和解決方案進(jìn)行遠(yuǎn)程問題診斷和軟件故障排除的能力。手機售后維修服務(wù)領(lǐng)域可以參考和借鑒其他領(lǐng)域的O2O商業(yè)模式，在傳統(tǒng)實體渠道的基礎(chǔ)上，構(gòu)建另一張輔助的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)新網(wǎng)絡(luò)。將智能手機的軟件和硬件故障業(yè)務(wù)區(qū)分出兩個業(yè)務(wù)單元，通過online網(wǎng)絡(luò)渠道對手機軟件方面故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和幫教，通過offline實體渠道對手機硬件故障進(jìn)行維修和更換。

通過智能手機遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)技術(shù)工具可以解決大部分常見的設(shè)備軟件故障，包括：設(shè)備設(shè)置錯誤、數(shù)據(jù)、內(nèi)存和CPU等資源占用率過高、電源伺服故障、設(shè)備服務(wù)故障等。Online手機網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持技術(shù)可以為售后服務(wù)商提供主動設(shè)備維護(hù)功能、設(shè)備自檢和自修復(fù)功能、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和設(shè)備維修功能，通過網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，可以給手機用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的客戶支持和服務(wù)體驗。

目前，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)8.2億，其中3G用戶近三成，手機的平均故障率約占十分之一，其中軟件故障率又占到整體故障率的30%左右，而且這個比例還在隨著智能手機總量的不斷增長而提高。構(gòu)建一張線上遠(yuǎn)程技術(shù)支持的手機售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有利于降低實體渠道的成本，緩解實體渠道訪客數(shù)量方面壓力，減少顧客投訴率，提高用戶滿意度都有很好的實踐意義。

更有價值的是，通過線上網(wǎng)絡(luò)在解決用戶手機軟件故障的同時，還可以延伸和拓展諸多附加的增值業(yè)務(wù)，特別是手機應(yīng)用軟件輔導(dǎo)，運營商流量經(jīng)營輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。未來運營商的主要業(yè)務(wù)收入來源將由語音收入向數(shù)據(jù)流量收入過度，并最終實現(xiàn)向用戶免費提供語音服務(wù)，而主要依靠數(shù)據(jù)流量來支撐企業(yè)盈利的模式，國外已經(jīng)有電信運營商進(jìn)入到了這種商業(yè)模式階段。通過遠(yuǎn)程幫教技術(shù)，開發(fā)手機在線應(yīng)用商店，遠(yuǎn)程為用戶下載應(yīng)用軟件，并指導(dǎo)用戶如何正確、熟練使用該軟件，以提升用戶使用運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的便利性，提高用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用的流量，培養(yǎng)用戶對服務(wù)提供商的忠誠度和業(yè)務(wù)粘性。

結(jié)語

通過上面的闡述，我們得知未來市場競爭中，誰掌握了信息和數(shù)據(jù)，誰就能掌控市場，得數(shù)據(jù)者得天下。國家十二五規(guī)劃當(dāng)中明確提出了信息消費概念，以創(chuàng)建智慧城市為特征的智能社會大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。手機的線上、線下售后維修體系可以集成全國各品牌手機售后維修數(shù)據(jù)，設(shè)備故障信息包括手機用戶的相關(guān)信息，可以對全部售后維修的手機故障數(shù)據(jù)和客戶信息進(jìn)行精細(xì)分析，挖掘數(shù)據(jù)和客戶信息的無限價值。通過精細(xì)分析后的分類數(shù)據(jù)，可以為手機生產(chǎn)企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)、手機生產(chǎn)制造工藝和產(chǎn)品質(zhì)量管控體系方面提供全面的參考依據(jù)和改進(jìn)信息，具有不可估量的商業(yè)價值。

目前手機售后維修行業(yè)還缺乏線上和實體渠道同時具備覆蓋全國所有區(qū)域服務(wù)能力的服務(wù)商，誰最先在手機售后維修領(lǐng)域成功實現(xiàn)O2O商業(yè)模式，誰就能搶占了行業(yè)先機，誰就能贏得市場和用戶，掌握了渠道，就等于獲得了為手機用戶服務(wù)的資質(zhì)，就可以整合手機售后維修市場行業(yè)資源，促成行業(yè)革新，創(chuàng)新企業(yè)盈利模式，最終實現(xiàn)通過挖掘其他資源進(jìn)行企業(yè)盈利而免費為手機用戶提供售后維修服務(wù)的終極目標(biāo)。

所以，智能手機時代，手機的售后維修與服務(wù)大有文章可做，市場發(fā)展?jié)摿薮螅P(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)后臺走向前端，采用新技術(shù)手段，學(xué)習(xí)和引進(jìn)國際先進(jìn)的服務(wù)理念，有效利用和整合資源，并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，智能手機時代售后維修服務(wù)大有可為。

參考文獻(xiàn)