市場和營銷的關系
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市場和營銷的關系范文第1篇
個人或集體進行產品交換，生產者獲得經濟利益，消費者獲得產品體驗，實現消費者與銷售者之間的互利稱為市場營銷。市場營銷最初由美國學者提出，隨著商品經濟的發展，市場營銷的理論得以發展，并在改革開放后被引入中國，對我國市場經濟的發展起到了很大影響。
一、企業市場營銷和區域市場營銷簡介
（一）企業市場營銷
市場營銷是企業的經營的必需活動之一，運用市場營銷，企業可以加其商品的知名度，獲取市場需求的動態，生產最滿足市場需求的產品。市場營銷將商品從生產方被介紹至消費方，在消費方需求被滿足同時也滿足了企業獲利的需求，另一方面，市場營銷市場營銷活動開始于商品生產起始時，從企業在流通的方面來說，企業市場營銷包含商品從開發前到被購買后一系列企業行為。
（二）區域市場營銷
區域市場營銷指企業為更好地利用自己的資源，綜合一個區域的經濟為一個系統，并利用市場營銷的方法實現企業贏利的最大化，同時最大程度的滿足消費者的需要。換句話說，區域市場營銷指區域內不同的單位用市場營銷的理念將區域內的不同企業進行整合，增加群體的知名度和被信任度，使這個群體能最大程度上發揮集體優勢來滿足客戶要求。
企業市場營銷和企業市場營銷實質都是以競爭為基礎的，市場營銷是銷售者為提高銷量采取的運營方式，目的是最大的獲取利益，同時顧客利益也得到滿足，兩者都是以顧客為中心，都是滿足顧客和銷售者雙贏的需求。在營銷策略上，二者都能保持顧客與生產者之間的長期互利關系，都是以促銷為主要手段。
二、區域市場營銷與企業市場營銷的聯系
企業市場營銷區域市場營銷最大的不同是其依靠的對象不同，前者主要以地域為單位的市場經濟行為，后者則是在較小的區域內以生產要素為組織的經濟行為。一定程度上，企業市場營銷屬于區域市場營銷的范圍。
區域市場營銷的是由區域內各個單位的市場營銷的綜合，各個企業的市場營銷行為情況決定了區域市場營銷的表現，如在一個區域內聚集了很多同類型的企業，該區域在業內的知名度會極大提升，這種抱團力量增加了區域內的競爭力。如美國硅谷是世界級信息產業中心，聚集了最頂級的軟件和硬件生產企業，使得該區域揚名于全球，提高知名度的同時也方便與企業之間的相互合作。
區域市場行為也對企業市場營銷起著一定的影響作用，反過來，區域市場營銷行為在區域內也會受到區域內企業市場營銷行為的影響，另一方面，區域內企業營銷水平的平均值在一定程度上也決定了該區域總的營銷情況。例如東部沿海地區企業綜合競爭力之所以強于中部和西部企業，很大程度上由于東部地區在地理因素、資金因素方面的優勢，在該區域內集中的企業能跟好地選擇發展地點和合作企業，從而在發展商有更好的優勢。
三、區域市場營銷和企業市場營銷的差異點
（一）營銷主體的差異
區域營銷的主體是區域內的某種組織，自然代表著這一群體的利益，而企業市場營銷則是某一類客戶群。然而區域市場經濟離開區域內企業來談是沒有意義的，只有區域內各企業共同為區域市場營銷作出貢獻，其才能發揮出作用。所以在主體上，區域市場營銷和企業市場營銷有質的區別。
（二）營銷產品的差異
區域市場營銷和企業市場營銷有著系統性和獨立性的區別。區域市場營銷不是提供某個具體的商品，而企業市場營銷則正好相反，他的活動以生產具體產品為目。沒有哪個區域能提供消費者相同的產品，而企業市場營銷則能提供完全相同的產品。在一定程度上，區域市場營銷手段沒有排他性，這和企業市場營銷不同，區域市場營銷可以被很多消費者擁有，多個企業可共同享有區域市場營銷所帶來的便利。而企業市場營銷則作為實體性的東西，只能被一個企業所占有，它屬于這個企業為了自己的銷售制定地專有手段。企業市場營銷通常只為企業自身的發展考慮，而區域市場營銷則以提高區域競爭為對象，他所服務的對象是區域內各企業，所以后者比前者要復雜得多。企業市場營銷是和具體產品相關聯，所以他在營銷是看得見，容易進行，而區域市場營銷的是區域內的各項因素，是一種看不見摸不著的東西，因而更難進行。
四、從營銷實質看區域市場營銷與企業市場營銷
企業市場營銷和區域市場營銷都離不開市場營銷這一本質，在本質上都是為了各自所代表的團體的利益，都是為了提高競爭力。二者都認可買方主導地位的交易，所以兩者都應結合市場需求來提高自身的競爭力，實行差異化競爭的策略，從而更好地滿足客戶需求。二者也需要采取各種營銷手段將產品的信息傳遞給消費者，吸引消費者進行消費，這就是二者都要采用促銷手段。
企業市場營銷和區域市場營銷都需追求和消費者的雙贏，企業或區域在獲得利益的同時也必須最大程度上滿足顧客需求，不能以欺騙式的營銷手段來擴大經營。
結語：生產和消費活動都是依靠市場這一載體，生產者在市場為了追求最大的利益，而消費者則想通過市場來得到更好地產品。這就需要企業或某一區域內聯盟通過市場營銷來獲取消費者的具體需求，生產更好的產品。總而言之，通過市場營銷，企業區域聯盟能夠實現獲利的最大化。
參考文獻：
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市場和營銷的關系范文第2篇
System for Mobile Communication
[摘要]：本文首先介紹了我國移動通信市場營銷管理的現狀，指出了存在的問題，分析了建立和完善移動通信市場營銷管理體系的必要性。然后，作者對移動通信市場營銷管理體系的組成進行了較為詳細的介紹和分析，并說明了市場營銷管理體系的工作流程和應注意的事項。
移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產業，在現代市場經濟條件下，在競爭空間日趨激烈和社會信息化發展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設。要充分根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系，以不斷適應新的發展形勢需要。
1目前國內移動通信市場營銷管理的現狀
“市場部”這個詞走進國內企業還是近幾年的事，目前移動通信企業內部所設置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業廳基礎上，又發展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規模和實力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯通起步晚，但市場經濟條件下沒有遲到的經營者，只有善于經營的贏家，中國聯通采取分銷商網絡營銷的思路引起業內效仿，但諸多不完善的環節也時常引起消費者反應；其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛，但是制約其市場開發的因素較多，市場反應冷淡。可以說，目前移動通信企業市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠統一的規劃。從行業整個市場來看，我國移動通信企業尚未真正掌握專業營銷知識和操作技能，就其對市場的態度和行為而言，移動通信企業還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，尚未達到市場營銷導向型階段。當然，其中原因也有我國通信行業長期處于壟斷階段的因素，廣大從業者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認識和努力只是在競爭機制下才有所轉變。就移動通信行業進入市場經濟狀態的時間和目前市場供需關系的狀況看，從業者的觀念和認識的迅速提高要靠調查、分析、預測、營銷企劃等方式來引導、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務的需求來完成，進而達到企業整體長遠的營銷目標的實現，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發展趨勢。
從市場發展規律來看，賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創造市場，是移動通信企業面臨的帶有戰略性的問題。移動通信商們應該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發展市場，創造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業的市場營銷管理體系。
2市場營銷管理體系的組成和細分
從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現是市場管理，市場營銷管理的實質是需求管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學有效組合。
根據移動通信行業自身特點以及市場的發展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網絡管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以實現移動通信企業的各種目標并進行分析、計劃、執行和控制的市場營銷指揮系統，可以說，這個系統不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標市場運作的中樞神經系統，通過這個系統，企業不斷觀察市場，發現和評估各種變化因素，然后反饋企業，作為企業制定新戰略和行動計劃的基礎，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應，然后再反饋到企業使企業再次形成新的戰略修正方案推向市場，這樣形成良性循環，以達到不斷適應市場，創造市場的目的。
就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內容。
2.1市場營銷需求管理細分
我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應好好把握的大好時機。
市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應商以及廣告反應、行業信息、營銷網絡、促銷效果等有關業內的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區和死角，做出詳盡屬實的市場調研分析報告，以便企業的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業務計劃。可以說，市場營銷需求管理是企業營銷工作的一雙眼睛。
一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。
(1)目標市場
影響移動通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產品價格、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，移動通信運營商也要依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。
(2)市場目標
那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老板到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主。可以說，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。
2.2市場營銷網絡管理細分
網絡營銷已成為當今企業進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網絡這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業資金運轉的周期。
移動通信市場營銷網絡從過去單一的營業廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網絡，這是移動通信行業從窄渠道策略到寬渠道策略的轉變，也是市場不斷發展要求的結果。市場營銷網絡管理就是要對市場營銷網絡進行有效地發展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。
移動通信商對各自的營銷網絡都有一整套自己的管理規定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售后服務和技術支持，移動通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支持和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網絡管理的發展方向。
2.3市場環境管理細分
像一個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開社會環境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業能在市場上運作得好。
一個良好的市場營銷環境對一個企業來說很重要。移動通信企業作為服務行業更要注意釀造良好的社會環境，不但要注意人員、經濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，移動通信市場環境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監察、新聞、金融、同盟者、供應商、分銷商等單位的關系，要根據市場環境的變化進行分析，做出相應的對策。
目前移動通信商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。
2.4市場推動管理細分
市場的起伏往往不以企業的意愿為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。
(1)廣告推動
廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產品式服務，要么創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。
(2)促銷推動
促銷是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關鍵在于創意和計劃，成功于現場組織和管理。
促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業達到以下目的：清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前移動通信市場上業主在局部市場猛打促銷戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續優惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經驗看，移動通信業作為一個高檔消費市場，對公共關系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應多加研究。
(3)整合推動
整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產品上市和新服務的推出，也是目前企業推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。
廣州寶潔的農村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現場演示等方式的綜合應用，也是寶潔公司產品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。
2.5市場組織管理細分
管理的過程其實是計劃、執行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執行、控制的過程。
市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發市場這個目標而有效工作，企業要設計并維持某種合理的市場組織結構，其中每一位營銷人員自主權的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據有利于開發市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設計時，要從市場營銷組織環境分析、組織內部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理型組織等專業化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業，市場發展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉，一切圍繞市場干”的目的。
移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網絡，從市場環境到市場推動的全面管理，是從業務代表、市場調查員、市場企主管、廣告監理、市場行政管理員到區域經理、產品經理、品牌經理、市場總監的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環。
例如：一個現場促銷活動，從企劃到批準實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現金收入、場地選擇以及有關費用預算都要認真的落實，才能達到預期的目標。
3市場營銷管理體系工作流程及注意事項
一個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創造市場的營銷目的，就必須事先根據自己當地的實際情況設計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規范運作，以達到目的。
從市場調研到市場信息分析，從市場信息分析到市場企劃方案，從企劃方案到批準實施，從批準實施到現場組織管理，市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業務代表、銷售經理、市場行政管理員等崗位都要行動起來，以實現向市場推銷產品到向市場推銷需求的轉變。
市場和營銷的關系范文第3篇
【關鍵詞】肝細胞癌；射頻消融治療；肝硬化；肝功能
肝細胞癌（HCC）常常伴發肝硬化[1]，后期則發生肝功能失代償，不能進行手術治療[2]，嚴重影響患者的生存質量。射頻消融（RFA）對無肝功能損害的HCC安全有效[3-5]，但對肝功能失代償的HCC應用RFA治療的資料較少。本研究的目的在于評價射頻消融治療（RFA）失代償肝硬化伴發肝細胞癌的效果和護理。
1 對象和方法
1.1 研究對象：2006年1月～2010年12月，對18例肝功能失代償的HCC病人采用RFA治療。肝功能Child-Pugh為（152±0.3）分，男11例，女76例，年齡（63.1±11.3）歲，22處肝細胞癌（HCC）（3.5±1.5）cm。AFP>2000ng/ml者15例。所有病人均有10年以上的肝硬化病史。所有病人均有明確的病理學診斷和（或）影像學檢查結果。
1.2 實驗室檢查：RFA前及RFA后1～4周、分別進行實驗室檢查包括ALT、AST、膽紅素、白蛋白、全血細胞分析、凝血功能、電解質等；此后每月檢測一次。
1.3 RFA操作：在超聲引導下進行RFA治療，RFA治療邊界為腫瘤外緣0.5～1.0cm[6-8]。根據HCC部位和附近結構，對較大腫瘤（>3.0cm）進行多次重復消融。操作在全身麻醉結合局部麻醉下進行。監測患者的生命體征如血壓、心率、呼吸、氧合，手術后1h進行超聲檢查以觀察是否有術后出血。手術后病人支持治療1周。
1.4 治療效果和隨訪：RFA治療后4周內連續監測病人的肝功能和其他實驗室指標。RFA后24h進行增強CT檢測觀察殘存腫瘤，必要時進行附加治療。4周后對所有病人進行CT檢查，觀察腫瘤情況。每月隨訪一次，包括超聲波及CT掃描等。局部復發是指RFA治療后CT/CEUS顯示病灶增生。記錄1年、2年、3年生存率。
1.5 統計學方法數值變量以平均值±標準差（ ）表示，分類變量以百分值表示。統計學軟件為SPSS16.0。累積生存率計算根據Kaplan-Meier方法。
1.6 結果：4周后CT檢查腫瘤消失率85.0%；隨訪時間平均24個月，1年生存率為58%，2年生存率為35%，3年生存率為20%。
2 護理
2.1 手術前護理
2.1.1心理護理：射頻消融術（RFA）是本院新開展的一項新技術，患者對手術了解較少，對治療效果缺乏清楚的認識。腫瘤患者多伴有緊張、恐懼和焦慮心理。為了配合手術，護理人員應給予相應的健康教育，以緩解患者的心理壓力。
2.1.2治療前護理：手術前患者應注意休息和營養不良的改善，有效保護肝功能，糾正低蛋白血癥，監測心、肺和凝血功能；術前囑患者禁食4h，防止術中惡心、嘔吐。手術前30min按醫囑肌內注射魯米那0.1和度冷丁50-100mg。
2.2 手術后護理
2.2.1 一般護理：手術后患者宜平臥休息，監測生命體征變化，間斷低流量吸氧4～6h。
2.2.2 監測肝功能和護理：動態觀察患者的意識狀態及皮膚、鞏膜和糞便的顏色變化，注意肝功能檢查值，發現異常及時報告醫生給予護肝治療。
2.2.3腹部癥狀的觀察和護理：具有消融和切割功能的射頻治療儀的治療機理主要為熱效應。當射頻電流流經人體組織時，因電磁場的快速變化使得細胞內的正、負離子快速運動，于是它們之間以及它們與細胞內的其它分子、離子等的摩擦使病變部位升溫，致使細胞內外水分蒸發、干燥、固縮脫落以致無菌性壞死，從而達到治療的目的。因此治療過程中可能損傷血管，尤其是瘤體靠近大血管、出血凝血時間延長及穿刺失敗再行穿刺等患者易導致出血；損傷膽管及周圍組織如膽囊、結腸等，可引起膽漏、腸漏，所以腹部癥狀的觀察至關重要。嚴密觀察有
無下腹部疼痛、腹部是否隆起和急腹癥癥狀。
2.2.4 并發癥觀察和護理：肝癌行RFA治療后嚴重并發癥包括肝功能衰竭、出血、敗血癥、膽管損傷、結腸穿孔、心包填塞等[5]。患者在圍手術期發生死亡是RFA治療過程中最嚴重的并發癥，為減少和避免患者的死亡，適應證的把握、術中術后的嚴密觀察處理及治療者的經驗積累應該有助于減少這類情況的發生。嚴密的護理觀察是早期發現并發癥的重要方面。
3 討論
肝細胞癌（HCC）是嚴重威脅人類生命健康的惡性腫瘤，90%左右的HCC病人曾經患發肝硬化[2-5]，肝硬化嚴重程度與肝功能直接相關，對病人的治療選擇有重要影響。近些年來，射頻消融（RFA）治療HCC和其他腫瘤取得長足的進展，可有效地破壞腫瘤組織，對正常的肝組織損傷較少，而且患者生存期延長。RFA治療HCC在超聲波或CT引導下，具有定位準確，目標明確，邊界清晰，對正常肝組織損傷小的優點。對無法手術和化療的病人選擇RFA是明智的，可有效地控制HCC增生，有助于延長晚期HCC患者的生存期和改善生存質量。為了減少手術后并發癥，對于肝功能B級的大肝癌（直徑>5.0cm）患者，建議治療時不要追求一次將病灶完全毀損，可分2～3次完成；否則由于治療時間長，壞死組織多，對癌周肝組織損傷多，術后易發生肝功能不全甚至衰竭。對肝功能Child C級者在消融前使用保肝藥物、消除腹水、糾正低蛋白血癥和異常凝血功能等，使其肝功能基本達到Child B級后再治療能有效地提高治療的安全性。
總之，本研究RFA對肝功能失代償HCC具有良好的安全性和治療效果，可延長生存期，是無法手術治療的晚期HCC的治療選擇。治療前做好心理護理及治療準備；治療中密切觀察病情變化；治療后加強腹部癥狀及尿量的觀察，做好疼痛、生命體征的觀察及護理，重視出院指導，可減少患者痛苦，提高生存質量。
參考文獻：
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市場和營銷的關系范文第4篇
關鍵詞：客戶關系管理；企業市場營銷；作用分析
客戶關系管理作為企業日常管理工作實施中的重要組成內容，在現有企業管理工作開展中占據著重要地位。如何通過客戶關系管理，提升企業營銷能力是很多企業日常管理工作開展中都在研究的一項工作。對于企業市場營銷管理工作實施而言，完善的客戶關系管理，可以為企業日常營銷工作開展提供方向，能夠有針對性地進行市場營銷管理體系建設，可以為企業市場營銷管理的方向轉變提供幫助。所以本文針對客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探尋研究，其意義在于以現有企業市場營銷管理工作實施為前提，將客戶關系管理工作落實，從而為企業日常管理工作的開展和實施提供幫助。
一、客戶關系管理內涵
客戶關系管理作為企業日常管理工作開展中的重要組成部分，在企業日常管理工作開展中，應該針對企業客戶關系管理工作做出科學的分析。要知道在當前市場經濟發展背景下，良好的客戶關系管理能夠為企業自身管理工作的開展和實施提供幫助，對于改善和提升現有企業管理質量具有重要保障意義。很多企業在日常管理工作開展中，由于對企業客戶關系管理工作實施的方法和認識不足，使得現有管理工作實施中還存有一定的難度。只有按照企業日常管理工作開展中的要求，針對客戶關系管理工作落實做出分析，這樣才能更為有效地為企業日常管理工作實施提供幫助。以企業自身發展管理工作實施為例，在現有市場經濟發展背景下，企業要想更好地開展市場運作，就需要針對客戶關系管理工作進行科學的分析，這樣才能保障在客戶關系管理工作分析中，能夠更為有效地進行客戶關系管理工作疏導，提升客戶關系管理價值。
二、客戶關系管理在企業市場營銷中的價值
（一）提高企業市場營銷能力。企業在目前階段經濟運作和發展中，由于企業自身經濟發展運作的方式出現了差異，使得企業自身管理工作實施出現了一定的難度。為了更好地應對企業管理工作，需要從提升營銷能力管理手段為主，有針對性地進行企業市場營銷能力拓展。但是由于在企業日常營銷管理工作開展中，對于市場營銷能力的運作和管理工作實施存有偏差，使得現有企業營銷管理工作實施出現了一定的難度。因而為了能夠更好地針對企業市場營銷管理工作分析，需要針對企業市場營銷管理工作開展和實施的客戶關系管理要素分析，從而保障在客戶關系管理工作實施中，能夠更為有效地為企業市場營銷管理工作實施提供指導。（二）鞏固企業市場營銷地位。對于企業營銷管理工作實施而言，鞏固營銷地位是非常關鍵的。只有在企業日常營銷管理中，能夠有針對性地進行市場營銷地位拓展，這樣才能為企業日常管理工作開展和實施提供幫助。通過對企業客戶關系管理工作落實，能夠在企業日常管理工作開展中，針對企業自身客戶關系管理情況分析，可以為企業市場營銷定位工作實施提供幫助，有助于提升企業市場營銷管理水平，能夠為企業市場營銷地位的提升奠定基礎。
三、客戶關系管理在企業市場營銷管理中面臨的挑戰
（一）客戶關系管理模式有待提升。在市場營銷管理工作實施中，企業客戶關系管理模式應用是非常關鍵的，只有在企業管理工作開展中，能夠針對客戶關系管理工作做出科學的分析，這樣才能更為有效地為企業客戶關系管理工作實施提供幫助。但是通過相關研究和分析后發現，很多企業日常管理工作開展中，對于客戶關系管理的模式應用比較陳舊，還不能為企業營銷管理工作實施提供幫助，因而影響了企業市場營銷建設管理工作實施效果，對企業自身客戶關系管理也造成了一定的挑戰。（二）企業市場營銷經驗不足。市場營銷工作開展中完善的經驗引導是非常關鍵的，只有在企業市場營銷管理中，能夠獲得充足的經驗，這樣才能在市場營銷工作開展中，將相關工作落實，以此為企業自身管理工作實施提供幫助。但是通過相關研究分析發現，很多企業市場營銷管理工作開展中，對于客戶關系管理工作實施中，由于缺少相關經驗，使得市場營銷管理出現了不足或者是欠缺現象。因而這種背景下的企業市場營銷管理工作實施，就很難得到提升。
四、客戶關系管理在企業市場營銷中的對策
（一）融入情感管理元素。為了在企業市場營銷環境中更好地將客戶關系管理工作重視起來，需要針對企業市場營銷管理工作分析，以完善的客戶關系管理工作實施為主，針對企業客戶關系管理工作實施要素分析。例如，在針對企業客戶關系管理工作開展中，按照客戶關系管理工作實施中的要求，將整個客戶關系管理中的情感管理元素展示出來，讓情感管理元素實施能夠為企業客戶關系管理工作實施提供幫助。（二）重視客戶關系管理。客戶關系管理工作開展中，由于客戶關系管理對企業自身管理工作實施的影響較大，如果不能將客戶關系管理重視起來，將會影響到企業市場營銷管理質量，因而需要在企業市場營銷管理工作開展中，及時地進行客戶關系管理工作分析。轉變傳統客戶關系管理理念，為新時期客戶關系管理工作開展和實施奠定基礎，展示出新時期客戶關系管理工作實施特色。（三）多元化營銷手段引入。多元化營銷手段引入也是在現有企業市場營銷管理工作實施中應該重點轉變的一項管理工作，由于企業市場營銷管理工作實施的難度較大，所以企業市場營銷管理工作實施出現了一定的難度。通過多元化營銷手段構建，能夠為企業市場營銷背景下的客戶關系管理工作實施提供幫助，對于提升和改善現有企業客戶關系管理水平具有重要指導意義。例如，在企業市場營銷管理中，通過網絡營銷、實體營銷和其他手段營銷方式拓展，幫助企業更好地維持客戶關系管理，以此為企業自身客戶關系管理能力提升奠定基礎。結束語綜上所述，在客戶關系管理與企業市場營銷管理工作開展中，為了提升客戶關系管理質量，應該從客戶關系管理工作實施的內涵分析著手。有針對性地進行企業市場營銷管理工作分析，為企業市場營銷管理工作開展和實施的要點排查提供幫助，并且需要按照企業市場營銷管理工作實施中的要求，對客戶關系管理方案構建。通過本文的研究和分析后得出，在企業市場營銷管理工作開展中，客戶關系管理工作實施，能夠提高企業市場營銷能力，且可以鞏固企業營銷地位。所以作為企業應該在日常管理工作開展中，將情感元素融入客戶關系管理中，重視客戶關系管理，且需要引入多元化營銷手段，以此為企業市場營銷背景下的客戶關系管理工作實施提供幫助。
參考文獻：
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市場和營銷的關系范文第5篇
CRM是客戶關系管理（CustomerRelationManagement）的簡稱縮寫。隨著市場經濟的深入發展，企業對市場和客戶的依賴已經逐步提高到幾乎企業生存高度，誰能把握住市場的脈搏，滿足客戶對產品的需求，誰就能贏得市場，贏得客戶，從而企業才能生存、發展、壯大。企業以客戶為本。一個企業如果喪失了客戶，那它也就喪失了一切。更重要的是，企業必須擁有長期的客戶。因為維有與客戶保持長期良好的關系，一個企業才能夠在市場競爭中不斷提高市場份額并增強競爭力。因此，企業以客戶為本，實乃以客戶關系為本。客戶關系的競爭實乃是市場競爭的焦點。市場營銷的實質實際上也就是市場客戶關系的大博弈。如果企業不能認識這一市場營銷的本質，那它很可能無法長期有效地贏得客戶并最終贏得市場。
隨著社會經濟的發展，產品日益豐富，市場格局發生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。商貿企業必須對市場變化迅速做出反應，而市場的變化源于客戶行為的變化，所以，企業必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中。
面對諸如哪些商品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購買商品時最關心什么、商品的售后服務有哪些問題、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業還只能憑經驗推測，沒有確切的數據來證實，這就使企業的市場營銷活動缺乏針對性和準確性。企業的經營應該逐步從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。為了實現這種轉移，克服傳統市場營銷中的弊病，現代市場營銷理論的核心已經由原來的4P，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發展演變為4C，即消費者（Customer）、消費者愿意支付的購買成本（Cost）、便利（Convention）、溝通（Communication），實現了真正意義上的以消費者為中心。一切從消費者的利益出發，目的就是為了維持顧客的忠誠。因為只有長期忠誠的顧客才是企業創造利潤的源泉，所以企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。一般的客戶發展階段是：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。據統計，開發一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的5倍，而20％的重要客戶可能帶來80％的收益，所以留住老客戶比開發新客戶更為經濟有效。過去企業總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了現有的老客戶身上蘊涵的巨大商機。現在很多企業逐步學會了判斷最有價值的客戶，盡力想辦法獎勵這些客戶，發現這些客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的，也就是前面所說的維持顧客的忠誠。而實現這一切需要一種能夠持續與客戶交流的工具，這就是客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）的一個主要功能所在。
伴隨著建立在“客戶準則”之上的營銷理念應運而生的，不僅為企業提供了一個收集、分析、利用客戶信息的系統，更為現代企業提供了一種全新的商業管理戰略，它可以幫助企業充分利用其客戶關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客戶的滿意度和企業的贏利能力，幫助企業在空前激烈的競爭中立足和發展。 歐美營銷戰略的借鑒
自上世紀八十年代以來，歐美的市場營銷戰略逐步從“以市場為中心”轉移到“以客戶為中心”。 一系列的營銷戰略也相應而生。這些戰略包括：客戶滿意 (Customer Satisfaction)，客戶忠誠 (Customer Loyalty)，客戶挽留戰略 (Customer Retention Strategy)，客戶價值管理(Customer Value Management) ，一對一市場營銷 (One to One Marketing)，個性化營銷 (Personalizzation)，數據庫營銷(Database Marketing)，最有價值的客戶分析 (Most Valuable Customer Analysis)，客戶終生價值 (Customer Lifetime Value)，客戶關系管理 (Customer Relationship Management)，等等。這些戰略的一個共同特征是： 它們都是以對企業的客戶分析為基礎，并以客戶為中心來制定企業市場營銷戰略的。 但是，由于這些市場營銷戰略大都來自企業的經營實踐，往往缺少理論的支持，顯得很不成熟。同時，由于它們都很新，往往還沒來得及經過時間的檢驗，因而還不完善，甚至存在著嚴重的缺陷。更重要的是，這些市場營銷戰略大多自為一體，讓人不知所措，無法系統地掌握其相互間的聯系，更不知在營銷實踐中如何有機地運用這些市場營銷戰略。國內在這方面目前還剛剛起步。沒有系統的理論研究，更缺少實踐經驗。往往是憑著一知半解，在沒有深入消化的基礎上照搬照抄歐美流行的營銷理論。其結果是隱患無窮。另一方面，由于這些營銷理論自身的不成熟性，對這些市場營銷戰略的理解和認識，很難通過讀幾本書，或參加幾次講座而獲得的。除非經歷數年的系統理論研究及充分的親身實踐經驗，很難做到去偽存真。而想要將理論與實踐融會一體，并根據企業所面臨的市場環境來制定具體的“以客戶為中心”的市場營銷戰略及戰術，則更是難上加難了。
只有從理論結合實踐的高度來了解歐美流行的市場營銷戰略，才能更好地從市場的實際出發，制定最適合自己市場的營銷戰略，進而在市場競爭中領先一步。我們不但要了解歐美最先進的市場營銷戰略理論和實踐中的精華，更重要的是還要了解這些市場營銷戰略理論和實踐的不足之處。通過獨立的思考，建立起適應企業具體市場情況的市場營銷戰略和戰術。運用系統的市場營銷理論，并結合實踐經驗，HERO對這些“以客戶為中心”的市場營銷戰略進行了分析與批判。例如，就在一對一市場營銷(One to One Marketing) 理論紅極一時的日子里，率先對該理論進行了系統的分析和評論。通過理論分析并結合實例，證明該理論是建立在其創始人對市場細分的錯誤理解的基礎上，一對一市場營銷在實踐中是行不通的。在對現行“以客戶為中心”的市場營銷戰略分析批評的基礎上，我們取其精華，去其糟粕，提出了更完善更有效的“以客戶為中心”的市場營銷理論框架和實踐指南 -- 客戶關系管理整合。不但從理論上提出了更合理的市場營銷戰略，將客戶關系管理與傳統的市場營銷戰略有機地結合起來，而且還從實際出發，重新定義了市場競爭中的客戶關系。從而使得客戶關系這一核心概念簡單明了，卻更具戰略重要性。
通過了解掌握目前流行歐美的“以客戶為中心”的市場營銷戰略及其相互間的聯系，去偽存真，將理論與實踐融會一體，有機地吸取這些市場營銷戰略的精華，去其糟粕，并根據企業所面臨的市場環境，來制定適應企業具體市場情況的“以客戶為中心”的市場營銷戰略及戰術，最終達到增強客戶關系，并提高企業的長期競爭優勢。 客戶關系管理整合
隨著客戶關系管理市場營銷實踐的發展， 越來越多的人意識到建立密切的客戶關系對企業在市場競爭中建立持久的競爭優勢并保證持久的利潤收益至關重要。但是，目前流行歐美的客戶關系管理 (CRM) 的市場營銷方法常常產生令人失望的結果。幾乎所有的關于CRM系統用戶的調查都現示， CRM實踐有著驚人的高失敗率。在某些調查中，CRM系統的失敗率高達80%以上。歐美主要的CRM系統開發商的用戶滿意度也遠遠低于其他行業的一般水平。事實上，CRM這一市場營銷實踐的知名度越高，越多的人意識到目前的CRM實踐無法從根本上改變企業與客戶的關系。
目前己有的市場營銷理論和方法無法幫助解決企業為建立密切的客戶關系所面臨種種困難，為了應付日常市場營銷戰略咨詢業務中遭遇的嚴峻挑戰，HERO在多年積累的市場營銷戰略咨詢經驗的基礎上，提出了“客戶關系管理整合” (Customer Relationship Management Integrated)市場營銷戰略。客戶關系管理整合為企業提供以客戶關系為基礎的市場營銷戰略咨詢服務。 運用客戶關系管理整合導向下的市場營銷理論及咨詢程序，幫助客戶確認在其營銷過程中決定其客戶關系的關鍵因素，并運用市場戰略分析手段來制定有效的市場營銷戰略，以改進客戶的競爭客戶關系，并最終提高企業的經營績效。
