交際禮儀的基本內(nèi)容
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交際禮儀的基本內(nèi)容范文第1篇
那么，什么是禮儀活動邀請函?我們要怎樣來寫作禮儀活動邀請函?
一、禮儀活動邀請函的含義
禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書，是禮儀活動主辦方(單位、團體或個人)邀請有關(guān)人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發(fā)出的禮儀性書面函件。
凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動邀請函有自己的基本內(nèi)容、特點及寫法上的一些要求。
二、禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容
禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容包括禮儀活動的背景、目的和名稱;主辦單位和組織機構(gòu);禮儀活動的內(nèi)容和形式;參加對象;禮儀活動的時間和地點、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說明的事項。內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫。
三、禮儀活動邀請函的特點
洛陽禮儀活動邀請函的特點體現(xiàn)在以下四個方面：
禮貌性強。邀請事務(wù)使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上，強調(diào)雙方和諧友好的交往。
感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務(wù)的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時機、場合，向禮儀對象表達專門誠摯的感情。
語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現(xiàn)實生活中常用的一種日常應(yīng)用寫作文種，要注意語言的簡潔明了，看懂就行，文字不要太多太深奧。
適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中，而且適用于單位、企業(yè)、個人，范圍非常廣泛。
交際禮儀的基本內(nèi)容范文第2篇
邀請函格式
一、禮儀活動邀請函的含義
禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書，是禮儀活動主辦方（單位、團體或個人）邀請有關(guān)人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發(fā)出的禮儀性書面函件。
凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動邀請函有自己的基本內(nèi)容、特點及寫法上的一些要求。
二、禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容
禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容包括禮儀活動的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機構(gòu)；禮儀活動的內(nèi)容和形式；參加對象；禮儀活動的時間和地點、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說明的事項。內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫。
三、禮儀活動邀請函的特點
洛陽禮儀活動邀請函的特點體現(xiàn)在以下四個方面：
禮貌性強。邀請事務(wù)使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上，強調(diào)雙方和諧友好的交往。
感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務(wù)的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時機、場合，向禮儀對象表達專門誠摯的感情。
語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現(xiàn)實生活中常用的一種日常應(yīng)用寫作文種，要注意語言的簡潔明了，看懂就行，文字不要太多太深奧。
適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中，而且適用于單位、企業(yè)、個人，范圍非常廣泛。
四、禮儀活動邀請函的結(jié)構(gòu)與寫法
在應(yīng)用寫作中禮儀活動邀請函是非常重要的，尤其是社會交際空前廣泛和重要的當代社會，寫好它可以說至關(guān)重要。對禮儀活動邀請函的寫法要注意格式和形式兩個方面。
首先是結(jié)構(gòu)上寫法類似公函。一般格式如下：
邀請函格式1
尊敬的________________
您好!
___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動，特邀您參加，謝謝。
邀請函格式2尊敬的×××教授：
我們學會決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學理論報告會。恭請您就有關(guān)民間文學的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)表高見。務(wù)請撥冗出席。
順祝
健康!
××省文學研究會
聯(lián)系人：×××
××年×月×日
這是最常見的、標題只以文種“邀請函”字樣出現(xiàn)的范例。
邀請函格式1________小姐／先生
仰首是春、俯首成秋，××公司又迎來了她的第×個新年。我們深知在發(fā)展的道路上離不開您的合作與支持，我們?nèi)〉玫某煽冎杏心男燎诠ぷ鳌＞镁寐?lián)合、歲歲相長。作為一家成熟、專業(yè)的×X公司，我們珍惜您的選擇，我們愿意與您一起分享對新年的期盼。故在此邀請您參加×××公司舉辦的新年酒會，與您共話友情、展望將來。如蒙應(yīng)允，不勝欣喜。
地點：×××
時間：××年×月×日
備注：期間抽獎，請隨賜名片
在一個商業(yè)社會里，商務(wù)禮儀活動邀請函也出現(xiàn)得越來越普遍。
商務(wù)禮儀活動邀請函反映了商務(wù)活動中的人際社交關(guān)系，企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營銷渠道商、運輸服務(wù)合作者、政府部門負責人、新聞媒體朋友等)撰寫具有企業(yè)文化特色的邀請函。一般來說，商務(wù)禮儀活動邀請函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請函的主體內(nèi)容和邀請函回執(zhí)。如：
邀請函格式2尊敬的×××先生／女士：
過往的一年，我們用心搭建平臺。您是我們關(guān)注和支持的財富主角。
新年即將來臨，我們傾情實現(xiàn)公司客戶大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對XXXXXX公司的大力支持．我們特于××年×月×日×時在×××大酒店一樓×X殿舉辦××年度XXXXXX公司客戶答謝會，屆時將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!
讓我們同敘友誼。共話未來， 迎接來年更多的財富，更多的快樂!
XXXXXX公司
×X年×月×日
這是商務(wù)禮儀活動邀請函的主體內(nèi)容，標題除了文種“邀請函”、事由“××廣告公司年終客戶答謝會”字樣外，還出現(xiàn)了活動主題標語“財富主角”；正文亦符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。
商務(wù)禮儀活動邀請函的回執(zhí)則常采用表格的形式，將需要被邀請方填寫的事項逐項列出。一般包括參會企業(yè)名稱、參會人員姓名、性別、職務(wù)、民族習慣、參會要求(如參與某項專題活動)；被邀請方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址等。禮儀活動組織部門的名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址、企業(yè)網(wǎng)址等。回執(zhí)要隨邀請函同時發(fā)出，并要求按時回復。
由以上各例，我們可以看出禮儀活動邀請函的結(jié)構(gòu)通常由標題、稱謂、正文、敬語和落款五部分組成。
標題。一般只寫文種“邀請函”即可，字號比通常標題要略大一些。有時也可以加“事由” ，如“關(guān)于參加研討會的邀請函”。有時還可包括個性化的活動
主題標語，如“溝通無限中部六省城市信息化高級論壇邀請函”。
稱謂。是對邀請對象的稱呼。要頂格寫受邀單位名稱或個人姓名，后加冒號。要寫明對方姓名、職務(wù)、職稱、學銜。也可以用“ 同志”、“經(jīng)理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”稱呼。通常還要加上“尊敬的”之類定語。
正文。是邀請函的主體。頭可向被邀請人簡單問候，位置在稱謂下一行，空兩格。接著寫明舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，邀請對象以及邀請對象所做的工作等，并對被邀請方發(fā)出得體、誠摯的邀請。若附有票、券等物也應(yīng)同邀請函一并送給邀請對象。有較為詳細出席說明的，通常要另紙說明，避免邀請函寫得過長。
敬語。末尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“敬請參加”、“請屆時出席”之類的敬語。有些邀請函可以用“此致敬禮”、“順致節(jié)日問候”等敬語。
落款。署上邀請單位名稱或發(fā)函者個人名稱，署上發(fā)函日期。邀請單位還應(yīng)加蓋公章，以示莊重。
其次是形式上的要求。邀請函的形式要美觀大方，不可用書信紙或單位的信函紙草草了事，而應(yīng)用紅紙或特制的請柬填寫。
五、寫禮儀活動邀請函
要注意的事項
1．“邀請函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關(guān)于邀請出席×X活動的函”。
2．被邀請者的姓名應(yīng)寫全，不應(yīng)寫綽號或別名。在兩個姓名之間應(yīng)該寫上“暨”或“和”，不用頓號或逗號。網(wǎng)上或報刊上公開的邀請函，由于對象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。
3．嚴格遵守寫作格式，稱謂、邀請事由、具體內(nèi)容、活動時間、活動地點、相關(guān)事宜、聯(lián)系方式、落款等是必不可少的部分，不能丟漏信息。
4．邀請事項務(wù)必周詳，使邀請對象可以有準備而來，也會使活動舉辦的個人或單位減少一些意想不到的麻煩。
交際禮儀的基本內(nèi)容范文第3篇
論文摘要：小學生交往禮儀養(yǎng)成教育的目標，要根據(jù)時代的要求，樹立科學的理念，更新教育內(nèi)容，使交往禮儀養(yǎng)成教育有層次、有序列、有體系。通過對小學生交往禮儀養(yǎng)成教育相關(guān)問題的探討，可以提出適合小學生年齡特征的交往禮儀養(yǎng)成方案和“三級九檔”的養(yǎng)成教育模式。
在人類社會發(fā)展的不同階段，一定的社會形態(tài)、政治經(jīng)濟、文化價值取向，會產(chǎn)生相應(yīng)的禮儀規(guī)范及行為準則。禮儀教育要從小抓起，著名教育家陳鶴琴指出：“教育一個人要從小就注意，講話怎樣講，批評怎樣批評，做人的態(tài)度，對人的禮貌，以及一切的一切都要從小養(yǎng)成。”小學生交往禮儀養(yǎng)成教育的目標，要根據(jù)時代的要求，樹立科學的理念，更新教育內(nèi)容，使交往禮儀養(yǎng)成教育有層次、有序列、有體系。本文通過對小學生交往禮儀養(yǎng)成教育相關(guān)問題的探討，試圖提出適合小學生年齡特征的交往禮儀養(yǎng)成方案和“三級九檔”的養(yǎng)成教育模式。
一、認識先行，交往禮儀養(yǎng)成教育理念要科學化
小學生交往禮儀養(yǎng)成教育，首先要提高認識，樹立科學的理念。認識是行動的先導，思想新，一新百新。教育要創(chuàng)新，理念要先行。小學生交往禮儀養(yǎng)成教育，要樹立以下理念：
(一)互動理念
“互動理念”是指在小學生交往禮儀養(yǎng)成過程中，要注重師生的互動，只有教師言傳身教，講究禮儀常規(guī)，才會帶動學生明禮。l9世紀俄國教育家烏申斯基曾說：“榜樣對兒童的心靈是一股非常有益的陽光，而這種陽光是沒有任何東西可以替代的。”只有師生快樂互動，才能營造禮儀教育的良好氛圍。同時，互動還表現(xiàn)在教師之間、學生之間、家校之間的互動影響，光靠家庭和學校某一方的力量是不夠的，必須要聯(lián)合起來，讓家庭和學校的步調(diào)一致，勁往一處使，以此才形成禮儀教育合力。一是要發(fā)揮課堂教學主陣地作用；二是要營造一個和諧的校園文化環(huán)境；三是要充分發(fā)揮教師教書育人的作用；四是要努力營造良好的社會氛圍。建立健全學校、家庭、社會相結(jié)合的教育體系，使學校教育、家庭教育和社會教育相互配合，相互促進。互動之中，學生的主體性能夠得到展現(xiàn)，其主體地位也能夠順利實現(xiàn)。
(二)互利理念
“互利理念”是指在小學生交往禮儀養(yǎng)成過程中，讓小學生認識到只要人人講禮儀就能使雙方或多方從交往中得到快樂，從心理上互利互惠。一個擁有禮儀的孩子，其內(nèi)心是善的——有愛人之心，行真誠之道，能處處為他人著想，體諒別人的難處，嚴格要求自己。其外表是美的——文雅的行為舉止，優(yōu)美瀟灑的風度，得體端莊的打扮，自然大方的談吐。小學生在交往過程中能夠恰當?shù)剡\用禮儀對雙方來說都是有利的，雙贏的。當一個受過交往禮儀教育的孩子得到另一個人的彬彬有禮的對待時，他肯定內(nèi)心是愉悅的，也會快樂地以禮相待，這樣，雙方都能從交往禮儀中得到快樂，所以說交往禮儀的培養(yǎng)是以互利為原則的。
(三)互尊理念
“互尊理念”是指在小學生交往禮儀養(yǎng)成過程中，讓小學生知道在交往中講禮儀是雙方或多方互相尊重的表現(xiàn)。在與人交往時，一定要學會尊重他人，才能真正自立于社會，相互尊重是交往的首要原則。“尊重別人，就是尊重自己。”所有的禮儀歸根到底都是為了表示對他人的敬重，并設(shè)身處地為他人著想，顧及他人的尊嚴，切不可失敬于人，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，才掌握了禮儀的靈魂。只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系；只有互相尊重，方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
(四)靈活理念
“靈活理念”是指在小學生交往禮儀養(yǎng)成過程中，讓小學生知道禮儀常識是一般不變的，但運用禮儀要靈活多變，要因人因時因事不同而隨時變通。禮儀的規(guī)則是死的，而社會生活本身是多變的，所以，對于禮儀的運用也要靈活應(yīng)變，這種適度的應(yīng)變表現(xiàn)在：要注意人鄉(xiāng)隨俗，尊重民族、國情、文化背景的不同；禮儀交往應(yīng)與對方的身份及彼此之間的關(guān)系的親密程度保持一致。一般來講，與己關(guān)系密切者，禮儀可以相對簡單，而與己關(guān)系疏遠者，禮儀應(yīng)比較講究。禮儀要因場合的不同而不同，正式場合，禮儀要規(guī)范；非正式場合，禮儀應(yīng)簡潔。禮儀要隨社會生活的變化而變化。
二、與時俱進，交往禮儀養(yǎng)成教育內(nèi)容要時代化
禮儀是為適應(yīng)人際交往的需要而產(chǎn)生的，而且隨著社會的發(fā)展而不斷完善。社會的發(fā)展、歷史的演進、文化價值取向的變化，會出現(xiàn)交際活動中的新觀點、新問題，進而要求禮儀產(chǎn)生變化，使之適應(yīng)社會。所以，禮儀是在社會發(fā)展中逐步完善的，隨著社會的發(fā)展而具有相對的變動性。小學生交往禮儀在內(nèi)容上同樣要與時俱進，不斷更新。
(一)弘揚傳統(tǒng)，與國情相合
只有民族的，才是世界的。中國以文明禮儀之邦而著稱于世，幾千年的禮儀文化是中華民族智慧的結(jié)晶，并沉淀為具有民族特色的優(yōu)良傳統(tǒng)，且生生不息，具有極大的“核心競爭力”。在小學生交往禮儀養(yǎng)成教育中應(yīng)堅持“立足國情，弘揚傳統(tǒng)”。在弘揚傳統(tǒng)時應(yīng)采取的態(tài)度是“取其精華、去其糟粕”。如在家庭中，西方社會孩子直呼父母姓名的現(xiàn)象非常普遍，這與他們強調(diào)平等、自由相一致，但在我國就不可以盲目效仿。因為長幼有序是我國文化中尊老愛幼的家庭禮儀的最重要部分，是應(yīng)該發(fā)揚光大的。在小學階段，主要應(yīng)讓學生弘揚“尊老愛幼、和睦友好”的優(yōu)良傳統(tǒng)。要遵循由淺人深、循序漸進的原則，確定不同教育階段的內(nèi)容和要求。小學德育工作主要通過生動活潑的校內(nèi)外教育教學活動，對學生進行以“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義”為基本內(nèi)容的社會主義公德教育、社會常識教育和文明行為習慣的養(yǎng)成教育。
(二)放眼世界，與國際接軌
小平同志講，我們的教育要“面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化”，小學生禮儀養(yǎng)成亦要放眼世界。禮儀是與國際接軌的橋梁，因此，在小學生交往禮儀養(yǎng)成教育中，除了要讓學生了解中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)禮儀，還要讓孩子們適當了解世界各國的不同禮儀風俗，只有知己知彼，才能得到對方的理解和尊重。既了解自己、又了解對方、認識對方才能得到對方的支持并建立起互信關(guān)系。只有放眼世界，與國際接軌，才有可能在國際交往中永遠立于不敗之地。如西方人表達坦率，東方人表達含蓄。中國人在請客吃飯時，總會客氣一番：“今天的菜不好，但飯要吃飽。”中國人在公眾場合發(fā)表演講時常喜歡說：“我講得不好，請大家多包涵。”這種狀況若出現(xiàn)在西方，往往會引起西方聽眾的反感：“明明知道自己講得不好，為什么還要浪費我們的時間呢?”西方人把過分謙虛看作是虛偽。又如面對贊美，西方人的應(yīng)答方式往往是“肯定式”或“互酬式”，即肯定自己確實不錯或夸贊他人更好、更漂亮來表現(xiàn)自己心中的愉悅。在中國文化下，人們面對贊美常常表現(xiàn)為“謙虛式”，以“哪里哪里”或“您過獎了”這一類話予以應(yīng)答，掩飾心中的愉悅。應(yīng)該看到的是中國社會經(jīng)過改革開放之后，人們已經(jīng)開始“坦然”面對他人的贊美，以“致謝式”報以回答。上述提及的中西方不同文化環(huán)境下禮儀的差異，僅僅是其中不多的一部分。讓小學生了解這之間的差異，將會有助于他們更好地跨出國門，更好地與西方人交流、合作，更好地樹立中國人的形象。
(三)促進融合，與時代同步
融合不是被同化，更不是徹底的中國化或西化，而是在中西方交往禮儀文化交融的過程中實現(xiàn)互補，在融合中得到發(fā)展，對傳統(tǒng)的東西賦予新的內(nèi)涵，催發(fā)新的生命力。從古至今，沒有任何一個民族的交往禮儀是一成不變的。政治的變革，朝代的更迭，經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，都會導致文化形態(tài)發(fā)生相應(yīng)的變化，交際禮儀也不例外。況且，國際間、民族間經(jīng)濟文化的頻繁交流，相互吸收，相互借鑒，也勢必影響到各民族的交際禮儀不斷地發(fā)生某些或大或小的變異，從而使交際禮儀顯現(xiàn)出一定的時代性或階段性。當歷史的年輪進入現(xiàn)代社會，高度發(fā)達的科技使世界各國間縮短了距離，整個地球似乎微縮成一個村莊。由于各國人民可以便捷地走來串去，導致國際間、民族間的交流達到空前密切的程度，交際禮儀的相互交流、吸收乃至融合也日益增強，從而出現(xiàn)了國際社會的新趨勢。如隨著現(xiàn)代社會發(fā)展節(jié)奏的加快，在社會交往中，不僅要求人們珍惜時間，講究效率；還要求人們樂群合眾、講究信用。因此在小學也應(yīng)用現(xiàn)代禮儀的行為規(guī)范要求學生“尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時”，對客人和外賓以禮相待，接打電話時必須做到態(tài)度平和、咬字清楚、音量適中等。以適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要，體現(xiàn)文明時代的特征。
三、循序漸進，交往禮儀養(yǎng)成教育體系要序列化
(一)禮儀養(yǎng)成教育的層次性
由于學生的品德發(fā)展水平及家庭狀況存在著種種差異，因而小學生交往禮儀養(yǎng)成教育要講究層次性，因材施教。米德的符號互動理論認為，心靈是個體在社會相互作用過程中掌握與運用符號并通過相互作用而產(chǎn)生和發(fā)展起來的，它既是社會客體向主觀領(lǐng)域過渡的內(nèi)化過程，也是大腦賦意義于客體的外化過程。米德認為，自我是不斷發(fā)展的東西，它不是與生俱來的東西。自我的發(fā)展可劃分為如下三個階段：首先是嬉戲階段，個人扮演其他一些人的社會角色，如教師、護士、廚師等，其特點表現(xiàn)為嬉戲的形式，它是缺乏外部社會組織的。例如捉迷藏、抓壞蛋等。其次是游戲階段，此階段特征是游戲具有更高層次的社會組織，兒童可以同時擔任好幾個角色，并遵循游戲規(guī)則與約定，將之融合成一個整體。第三是泛化的他人階段，隨著兒童能夠按照一般角色來控制他們的行為時，自我的發(fā)展就進入了由一般的期待和標準構(gòu)成的泛化階段，使個體逐漸以泛化的他人來計劃和執(zhí)行他們的行動路線。根據(jù)科爾伯格認知發(fā)展教育模式論，交往禮儀養(yǎng)成教育就是向兒童提供豐富的社會經(jīng)驗和角色承擔機會，以促進兒童的交往禮儀的認知和道德結(jié)構(gòu)不斷地產(chǎn)生新的質(zhì)變，到達一個更高的層次。具體地說，他認為道德教育首先應(yīng)該從提高學生的道德判斷能力，培養(yǎng)他們明辨是非的能力人手；其次，學校、家庭和社會要創(chuàng)造條件，廣泛開展各種道德教育活動，向兒童提供豐富的社會經(jīng)驗和角色承擔機會，從而在實踐中促進兒童的道德發(fā)展。科爾伯格認為，道德認知是按照從低級到高級的順序漸進發(fā)展的，一個階段發(fā)展成熟后才有可能進人下一個發(fā)展階段。因此教育者首先要明了學生現(xiàn)在是處在哪一個道德認知發(fā)展階段，處于什么樣的發(fā)展水平。這樣，才能做到因材施教，引導學生積極思維，幫助他們朝更高的道德推理階段發(fā)展。
(二)養(yǎng)成教育目標體系的序列化
關(guān)鴻羽教授提出，養(yǎng)成教育還要序列化。任何一個學生成長都是一個循序漸進的過程，養(yǎng)成教育也是一個由淺人深、由近及遠、循序漸進的過程，違背了這個“序”就會妨礙學生成長。我們在交往禮儀教育中要求學生必須懂得在家庭、學校、社會應(yīng)該如何與人交往，并要求學生必須按實際要求去做。同時要求每位教師都要以身作則，積極檢查、督促學生，時時事事按交往禮儀養(yǎng)成教育的行為習慣去做，做到知與行的統(tǒng)一。實踐證明，小學生行為規(guī)范教育序列化有助于加強小學生德育的針對性、循序漸進性和可接受性，避免脫離學生實際，克服教育簡單化和成人化現(xiàn)象。具體地說，就是從學生年級段分析低、中、高年級學生較難養(yǎng)成的行為習慣；從家庭教育中分析對學生養(yǎng)成教育的影響。在共同的方向和目標下，針對學生行為的好、中、差不同表現(xiàn)，對不同個性品質(zhì)的學生提出相應(yīng)的要求，進行行為指導，促使他們在各自的基礎(chǔ)上向更高層次努力。
(三)交往禮儀養(yǎng)成教育模式的構(gòu)想
小學生交往禮儀的養(yǎng)成不是一朝一夕就能完成的事情，它是一個系統(tǒng)工程，學校要有計劃地根據(jù)小學生不同年級和成長階段的特點，在實施過程中進行階梯推進，一步一個腳印，踏踏實實促成學生的交往禮儀順利養(yǎng)成。特別是各種方法的運用要根據(jù)學生的年齡特點和身心發(fā)展的規(guī)律及學生的個體特點適當采用，如低年級就應(yīng)多用形象、生動、直觀的模擬訓練法、故事啟迪法、游戲感悟法等，而高年級可以多采用課堂講授、實踐鍛煉、崗位體驗等方法讓高年級的學生在落實禮儀行為的基礎(chǔ)上對禮儀有一些理性的認識。魯潔教授曾說：“道德教育的基礎(chǔ)是人對人的理解，培養(yǎng)一個人的品德不在于告訴他多少道理，使他去遵守多少規(guī)范、規(guī)則，最根本的是要在長期生活中形成基本的待人做事的價值觀念和思考問題的取向。”筆者認為，小學生交往禮儀養(yǎng)成的總目標主要是使小學生交往禮儀教育生活化，在理念科學化、內(nèi)容時代化、體系序列化的基礎(chǔ)上努力營造一種良好的交往禮儀氛圍，使孩子們在相應(yīng)的年齡階段得到潛移默化的交往禮儀行為養(yǎng)成，開心快樂地學會交往，學會與人友好相處。具體目標就是要建立一套科學合理的小學生交往禮儀養(yǎng)成目標體系——內(nèi)容上的“三級九檔”。
交際禮儀的基本內(nèi)容范文第4篇
一、將《弟子規(guī)》融入生字教學
從識字教學的角度看，《弟子規(guī)》有三個特點：一是生字集中出現(xiàn)，字不重復，大大提高了識字效率；二是把生字放在有意義的語境中，做到了學字、學句、學知三者兼顧；三是音韻定位、節(jié)奏分明，韻語是一種最有效的記憶方法。在教學“傳”這一生字過程中，許多學生能輕松地掌握“亻”部首與“專”字。可是，“專”也是一個生字詞，為何學生會認識這個字呢？原來，“教之道，貴以專”早就爛熟于心，看到“傳”字自然也就會很容易聯(lián)想到“專”字，并知曉其義。可見，通過熟讀《弟子規(guī)》，對字形有了初步的感知，再稍加訓讀，學生在無意識狀態(tài)下的“自動識字”能力便會凸現(xiàn)出來。
二、將《弟子規(guī)》融入閱讀教學
在教學中，教師如何巧妙地將《弟子規(guī)》中的禮儀要求與課文知識點進行“融合”呢？首先，利用《弟子現(xiàn)》與課文在內(nèi)容上的聯(lián)系，穿插《弟子規(guī)》中的小故事，通過故事引路，適時引入教學環(huán)節(jié)作為課文的補充，據(jù)文辨義，加深學生對文章主旨的理解。其次，教師要淡化課堂教學，把時間還給學生，讓學生誦讀《弟子規(guī)》中的經(jīng)典詞句，體會其中的思想美、情感美、語言美。讓學生從內(nèi)心本能上感受到知識的美，激發(fā)學生閱讀經(jīng)典著作的積極性，進一步增強課堂的靈活性和趣味性，激發(fā)學生的學習興趣。
例如，在《孔融讓梨》一文的教學片段中，教師要引領(lǐng)學生走進文本中，引導學生通過三次讀句，并結(jié)合《弟子規(guī)》中的內(nèi)容進行拓展教學。一讀“大的應(yīng)該留給哥哥吃”的句子，穿插引入“兄道友”的傳統(tǒng)小故事；二讀“我應(yīng)該把大的留給小弟弟吃”的句子時，適時播放“弟道恭”的動漫小故事。三讀孔融父母感慨地夸獎孔融“好孩子”的句子，穿插引入《弟子規(guī)》中的“兄弟睦，孝在中”的課本劇。以故事為載體，在故事中曉義。這樣，語文不再是教“教科書”，語文課堂也不會僅局限于“小語文”，而是一個開放的、生成的、充滿活力的“大課堂”。
三、將《弟子規(guī)》融入習作教學
葉圣陶說：“多讀作品，多訓練語感，必將能駕馭文字。”在作文的教學活動中，可以把《弟子規(guī)》貫穿其中。比如，通過開展《弟子規(guī)》經(jīng)典詞句品讀交流會，讓他們感受文字的節(jié)奏、音樂美和靈敏度，提高學生的文字表達能力；讓他們積累更多的語言，提高學生的語言表達能力；讓他們親身參與積累寫作素材，在耳濡目染中提高自己的文學底蘊，會引用經(jīng)典詞句給自己的文章潤色；讓他們了解古人寫作的基本知識和技巧，拓寬自己的寫作思路，增強學生的語文能力，提高學生的習作水平。
在《媽媽，您聽我說》的習作教學中，教師先從《弟子規(guī)》的內(nèi)容入手，以生活實例為點，以生活行為鏡，以生活常理為尺，通過多媒體播放生活小故事，引導學生自由表達想對母親說的話。課堂教學通過情境化的導入，學生就會產(chǎn)生心靈上的觸動，從而有想表達的欲望。基于對母親的“孝”，有學生會說出“父母命，行勿懶”；有的學生會從“謹”的角度表達出行為上要“出必告”，有的會表達出言語上要“信”，有的會表達出在學習上要“勤”。學生把內(nèi)心的話表達出來，情感得到了抒發(fā)，也會發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容可寫了。在這種情況下再動手寫作文，他們也會得心應(yīng)手。
四、將《弟子規(guī)》融入口語教學
從口語交際原則的視角來看，《弟子規(guī)》對人們的日常言行提出了一系列規(guī)范：言必孝、言必敬、言必信、言必仁、言必雅。“言必孝”指的是人應(yīng)當在言語上體現(xiàn)出對父母長輩的孝順；“言必敬”是指在人際交往中言語要恭敬；“言必信”是指言語交際要真實、守信；“言必仁”則是指在言Z交際中要有仁愛之心，要有人文關(guān)懷；“言必雅”是指交際中言語要規(guī)范、優(yōu)美。可以這樣說，《弟子規(guī)》不僅闡述了言語交際的基本內(nèi)容，同時對言語交際的形式也提出了基本要求。從語言形式上來說，《弟子規(guī)》三言成語的體例，十分注重用韻與對仗，便于誦讀講解而皆切于實際，將《弟子規(guī)》融入小學口語交際訓練，使學生想說、樂于說，大膽地、無拘無束地進行口語交際，也會大大地提高學生的口語交際能力。
交際禮儀的基本內(nèi)容范文第5篇
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。
女士化妝應(yīng)注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。
這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。
商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟學概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。
商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應(yīng)該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。
商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時候，公共場合商務(wù)人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，
會面禮儀
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。
商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標準規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
