通信行業培訓

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通信行業培訓范文第1篇

[關鍵詞] 個性化 中小企業 在線培訓 模型

一、引言

中小企業信息化實施的關鍵在于培養出高質量的中小企業信息技術應用人才和管理人員。許多省開發了中小企業在線培訓平臺為中小企業提供服務。但目前大多數培訓平臺未考慮學員個體存在知識水平、學習需求等個性化差異，課程內容組織是線性的，缺乏導航系統，造成學員“知識迷路”和“學習迷航”的現象；缺少對學員學習進度的記錄和實時跟蹤服務；缺少測試，學員無法評價對知識的掌握情況，系統不能提供有針對性的學習建議，且學員遇到問題得不到及時解答，導致學習積極性不高，培訓效率低下。

針對以上問題，本文提出一個基于B/S多層結構的個性化中小企業在線培訓系統模型，可以避免以上問題。本文探討了該模型的幾個關鍵模型和模塊的構建方法。

二、中小企業在線培訓系統的體系結構模型

本系統采用基于B/S的多層體系結構，客戶端用戶分為企業學員、專家、管理員三類角色，使用Browser訪問服務器。服務器分為四層，由上至下依次為：表示層、應用服務層、公共服務層和數據庫層。

1.表示層提供個性化的界面和內容，即導航首頁。不同用戶的導航首頁是不同的。

2.應用服務層提供與培訓應用直接相關的功能，包括學習和交流兩大類功能模塊。學習類模塊是系統的核心功能模塊，交流類模塊是平臺用戶之間的交流渠道，是支持學員協作學習、小組學習討論的重要功能模塊。

3.公共服務層位于應用服務層之下，和應用服務層共同組成服務層。公共服務層為應用服務層提供基礎的公共服務，與教學應用不直接相關。

4.數據庫層用于存放各種數據。包括存放用戶庫、學習檔案庫、資源庫、題庫、知識庫、答疑庫等。

三、個性化在線培訓模型的構建

如圖所示，當學員通過身份確認登錄后，系統的信息收集模塊開始跟蹤學員的行為，收集學員學習信息，送到學員信息庫進行信息的預處理。然后個性分析中心根據最新采集的原始數據結合學員個性數據庫進行個性分析、產生結果，更新學習者個性數據庫，并把結果送往個性調度中心，調度中心根據個性化信息和學員請求對原有數據庫群發出調度命令，把學員最需要的信息反饋給學員，安排合適的內容給學習者。

該模型主要由幾個主要的模型和模塊相互作用彼此協調，下面分別介紹：課程知識庫模型、學員模型、信息采集模塊、個性化推薦引擎模塊。

1.知識庫模型

(1)課程知識的表示。教學內容的組織通常以知識點為基本單元，知識點是保證教學內容在局部上相對完整的知識的集合，是教學的最小單位。

知識點間的聯系劃分為以下三種主要關系:①輩份關系:兒子的知識點是否可學習，取決于父親知識點是否學習過二者分別處于知識樹的高層與低層。②依賴關系:一個知識點當前是否可以學習往往取決于另一些知識點是否學習過，或者說后者是前者的預備知識。③兄弟關系:指上述知識點劃分過程中某一復合知識點的所有兄弟關系的子知識點之間的相互關系。這些子知識點從不同的側面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領域知識闡述的，所描述的內容是緊密聯系的。學員學習時，應該考慮密切聯系的知識盡可能地同時依次學習。

(2)知識庫的建立。知識樹的主要數據結構包括知識點表和知識關系表。知識點表用于存儲知識點的屬性描述。知識庫主要有以下字段：知識點編號、所屬課程標識號、關鍵子集、知識點的說明部分、難點、重要度、闕值對。

知識點關系表有以下字段：ID號、被關聯的知識點編號、關系性質三種、關系系數、與主知識點相關聯的知識點的知識號。

(3)課程庫、章節庫、單元庫的建立。課程庫用來存放課程信息及課程之間的相關性的信息。課程信息主要包括:課程內容介紹、重點難點、培訓目標、適用人群、總體教學策略、進入和通過本課程應達到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對應關系。

培訓學員來自不同的企業不同職能部門不同層級，學員的培訓需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區別的，主要由學員所屬部門和在部門中的層級決定，用矩陣來表示。由于中小企業覆蓋行業分布廣泛，不同行業職能部門設置有所不同，而對中小企業培訓主要涉及的是基于計算機、網絡營銷、電子商務、企業管理信息化類課程，所以只考慮了幾個重要的部門，市場部、銷售部、技術部、企劃部、渠道部，其余部門用其他部門來代替。L=，橫向表示學員在部門的層級，縱向表示學員所在部門。lm,n表示該知識點對m類層級n部門的學員的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。

課程之間的相關信息主要包括:本課程的前驅課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯系度。章節庫、單元庫的建立方式和課程庫類似。建立課程庫、章節庫、單元庫從而清楚的描述知識點之間的組織關系，方便學員查找知識點，使培訓系統導航更精確。

(4)試題庫。題庫的字段如下：試題編號、試題類型、試題內容、試題所屬知識點編號、試題說考查知識、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標、試題分值、學習建議。

2.學員個性化模型

本文建立的學員模型以覆蓋模型為基礎，也加入了偏差模型和認知模型的部分優點，建立了學生偏差庫，記錄了每個知識點和題目在認知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學員模型。包括以下幾方面信息:

(1)學員基本信息：學員編號、姓名、登錄口令、單位、所屬部門、層級、行業等。

(2)學習歷史信息：知識點編號、學習此知識點日期、學習此知識點時間、學習此知識點所用時間、學習某此知識點的URL地址、點擊次數等。

（3)學習/測試斷點記錄：記錄學員上次退出系統時所完成的知識點或所做習題的編號。

(4)測試歷史：測試所屬知識點、測試題目總數、本知識點測試總得分、平均得分、總時間、平均時間、通過狀態。

（5)學習偏差記錄：記錄學生做錯的題目、錯誤類型、所屬知識點、復習建議等信息。

(6)學員水平檔案：學生在每一個知識項中識記、理解、應用、分析、綜合、評價等方面的所得分值。

(7)學員其他信息：BBS疑問情況、最近登錄時間、登錄次數、在線總時間、在線學點擊數等。

3.學員學習行為信息采集模塊

系統對學員的學習活動實時追蹤，主要是學員的學習行為“點擊流”和采集測試的結果，以掌握每一個學員學習的范圍及進度等情況和檢驗對知識點的掌握情況。

測試收集策略主要采集了學員每一次測試信息，記錄學員每次測試中暴露出的知識薄弱點。同時，也記錄了學員對某一知識點的總體得分，通過分析，可以判斷學員的掌握情況。

4.個性化推薦模塊

本文采用基于規則、內容的推薦。基于規則的推薦方式可根據測試成績和用戶瀏覽日志生成規則，向用戶推薦學習方案。基于內容的推薦是指通過比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息的方式。經過以下幾個步驟:(1)學員個性化學習數據預處理和分析;(2)學員測試數據轉換;(3)個性化教學內容推薦。

推薦模塊進行二項工作:一是將學員有效“點擊流”與課程固有知識體系相匹配，及時向學員提供學習進度和遺漏的知識點;二是對學員測試結果進行分析和診斷，向學習者提供學習薄弱知識點。通過課程的章節體系加以展現。同時將圖中的已標記的知識點，按章節體系加以展現，即為學習者學習進度。

四、結論

本文建立了基于B/S多層結構的個性化中小企業在線培訓系統的模型，并且詳細論述了知識庫模型、學員個性化學習模型的、信息采集模塊和個性化推薦模塊幾個重要模塊的構建。該模型可以對不同培訓對象進行個性化培訓，實時跟蹤學員學習進度及知識掌握情況，并提供建議和指導，很大程度上可以避免知“知識迷路”和“學習迷航”的問題。

參考文獻:

通信行業培訓范文第2篇

移動通信改變著社會生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會經濟發展的朝陽產業。長期以來，我國移動通信行業處于壟斷地位，移動、聯通和電信三大運營商三足鼎立，行業內部競爭壓力較小，全行業沒有形成居安思危的市場開拓思維，導致市場營銷管理體系落后。探究移動通信市場營銷管理體系的構建模式與策略，具有重要的理論和實踐價值。

一、國內移動通信市場的發展現狀分析

截至2014年底，我國移動通信用戶已達12億以上。目前，我國移動通信已由之前單一的營業廳營銷，邁入營業廳、商場專賣及網絡量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發展前景良好。但不可忽略的是，我國移動通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠的品牌發展規劃，尚未形成以市場營銷為導向的發展機制。而造成這種局面的因素，從行業外部來看是囿于移動通信行業壟斷地位的影響，導致其發展源動力不足；從行業內部來看是因為企業對市場營銷的重視程度不夠，難以切實掌握市場營銷的專業技能。

二、移動通信市場營銷的管理模式分析

從工作實踐來看，移動通信的市場營銷管理應當在因地制宜與因需制宜的基礎上形成經緯交錯的戰略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。

1、因地制宜。

我國移動通信的市場分布呈現出明顯的區域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動通信市場營銷要根據不同地域的生活特征、消費趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區城市，推出產品要充分考慮民眾經濟承受程度，適當降低費用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業績額，而且有利于形成局部區域的營銷網絡，便于管理。

2、因需制宜。

移動通信的市場營銷具有需求導向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實質所在。因需制宜地進行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動通信行業的市場拓展。

三、移動通信市場營銷管理體系的完善策略

根據社會發展實踐來看，健全市場營銷管理體系是移動通信行業發展的必由之路，主要應當從人員管理、環境管理、組織管理等方面進行格局化構建。

1、加強營銷知識培訓，強化營銷人員管理

。營銷是一門包含多學科知識與技能的復雜學問，需要不斷學習才能磨練出實踐技巧。而營銷人員不僅是移動通信企業的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養與營銷技巧的多寡關乎營銷業績的高低。因此，移動通信行業市場營銷管理體系的首要構建策略，一是要加強對營銷人員的專業知識培訓，強化對營銷人員的管理，使其兼備實用的營銷技巧和優秀的人文素養，為提升營銷業績奠定堅實的人力資源基礎；二是要從基層開始打造企業營銷文化，在行業內部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動通信行業內部的風向標。

2、豐富營銷手段方式，強化市場環境管理。

移動通信企業試圖在波濤洶涌的經濟市場中站穩腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進行品牌推廣。移動通信行業的市場營銷手段和方式要隨著社會發展趨勢與時俱進。例如，微博、微信等網絡媒體在一定程度上已經成為百姓生活必不可少的工具，移動通信企業就可利用這些平臺進行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。

3、制定長遠營銷戰略，強化市場組織管理。

制定長遠的市場營銷戰略規劃，是移動通信市場營銷管理體系構建的重中之重，這一方面有利于統籌行業發展，另一方面也有利于督促實現階段性營銷目標。在制定長遠營銷戰略的基礎上，移動通信行業要強化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結構、人員配置等事項進行及時交流與疏通，在加強計劃性的基礎上不斷進行監測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環。

四、總結

通信行業培訓范文第3篇

關鍵詞:移動通信;工程項目;系統設計;風險管理

引言

現階段,我國主要以移動、聯通、電信三大通信行業為主,但由于各通信企業搶占市場份額,為用戶辦理的業務及客戶服務也越來越完善,因此,通信行業的市場競爭也越來越激烈,傳統的風險管理系統也隨之滿足不了通信工程項目的需求,因此,基于通信企業新的項目和業務,必須加強有效預防風險及風險管控的能力,以符合市場競爭的需要。

一、通信行業企業風險分析

目前,通訊行業是國民經濟的重要組成部分,其發展的好壞程度決定著國民經濟的發展態勢,所以做好通信行業的風險預測及分析,對企業及整體社會的發展有著巨大影響。通信行業企業的風險分析具體有以下幾方面:

(一)政策風險

移動、聯通、電信分別為通信行業的三大產業支柱,就其性質而言,屬于國有企業,因此,國家出臺的相關政策以及市場的宏觀調控的波動都會很大程度的影響到通信行業1業務與服務方面的政策與監管隨著通信行業涉及更新的領域,通信企業的經營要面對的政策風險與部門監管也越來越多。從宏觀層面看,隨著中國法律體系的不斷完善,原有法律的修改及新制訂法律的出臺,如最新的《中華人共和國電信法》的出臺,給電信業務、服務以及電信建設都將會帶來深刻的影響1[]。另一方面,從業務與服務方面看,通信行業的業務經營范圍將發生變化,其中必須首先解決經營許可與政府管制的問題,而在其經營過程中也將涉及更多行業及部門利益,因此,也將面臨更多監管部門的監管。2體制改革相關政策風險體制改革等相關政策對通信行業的影響,使得通信企業要面臨的風險也越來越多,如市場準人制度、基礎運營商的數量方面的限制、準人的條件及范圍等,都需要通信行業采取更多的關注。

(二)市場風險

與08年的經濟危機相比,近兩年的經濟整體環境也不容小覷。一方面,經濟全球化越來越明顯,其對通信行業的風險也與日俱增,在經濟全球化的市場大環境下,國內的移民量也隨之增加,國際通訊的范圍也越來越廣,通信行業在業務及語言服務方面也面臨更多的風險;另一方面,隨著通信行業的發展,其涉及的市場領域也更加廣闊,而市場的宏觀調控對其在監管方面的力度也一定隨之增加。

(三)人才風險

隨著通信行業在市場競爭中越來越激勵,其面臨的風險不僅是市場風險和政策風險,還要面臨人才競爭、人才管控方面的風險。由于通信企業在技術方面的先進性,其對于人員方面的要求也非常高,基本都是掌握產品和核心技術的人才,他們都是具有豐富的從業經驗、技術操作一流、熟悉硬件設計、測試、產品質量、移動終端的全方位人才,而一旦這些掌握產品和核心技術的高端人才的流失,將對通信企業帶來不可估量的風險。

(四)環境污染風險

移動通信中的輻射不僅危害人們的身體,同時通信中必須具備的移動信號塔、每家每戶安裝光纖時的網絡線路都會造成公共電磁輻射污染。通信行業的發展再給人們帶來無限便利的同時也給人們的環境及自身帶來污染和危害,對于人類文明的發展也是一把“雙刃劍”。

二、通信行業企業風險管理實施策略

通信行業面臨上述的諸多風險的同時,也必須實施合理有效的風險管理措施,及時預測企業風險并建立完善的風險管理體系,保證通信行業去企業的健康高效運轉。

(一)企業提高風險意識

首先,通信企業不管是在管理層方面還是基層員工上,都要轉變其舊的、傳統的思想觀念以及對企業各部門的風險預測意識,其中領導、管理層要對企業的決策及大數據(客戶的全面信息)資源做好管控;其次,企業可以通過邀請專業風險管理人員或風險管控公司對管理層以及基層員工做專業的風險管理培訓,加強員工的專業素養及道德素質、強化員工的崗位責任制度,從而提高企業的整體風險意識。

(二)規范業務流程,加強內部控制

通信企業的風險往往是由于企業資產的丟失、人員管理不善,缺乏規范的業務流程所導致的。因此,規范企業業務流程,加強內部控制是降低及有效規避風險的重要舉措。首先,將內部控制貫穿到企業的各個業務流程,強化企業內部各個部門之間的緊密配合,調整和梳理企業的流程管理,去掉多余的、沒有價值的業務流程,實現企業結構的扁平化,從基礎環節控制企業將出現的風險3[]。

(三)建立完善的風險管理體系

建立企業的風險管理體系,編制預算調整程序。對實際業務中與預算目標不一致的情況,進行及時的修改,防止生產及銷售環節中的風險產生;建立企業預警系統,在企業各個部門設立預警系統,一旦某個部門出現突發狀況,可以將企業的風險損失降到最低,如財務部門出現資金方面的漏洞、謊報等現象預警系統就會發出警報,幫助企業做好風險的管控。

三、結束語

綜上所述,通信企業工程項目系統是一套標準、有序的系統化工程項目,風險管控問題已經成為目前通信行業最為關注的問題,因此,要求企業人員不斷強化自身素質以及企業內部的業務流程規范化,不斷建立完善的風險管理體系,為通信企業能夠穩定經營、健康可持續發展提供強有力保障。保證現代化建設的順利進行。

參考文獻:

[1]張潔.基于風險管理的移動通信工程項目系統設計[J].電子技術與軟件工程,2014,(06)15:61.

[2]王亞飛,李學華,李振松,等.移動通信實踐教學的立體化設計方案[J].實驗科學與技術,2013,(07)06:141一144.

通信行業培訓范文第4篇

【關鍵字】實踐平臺 內訓師 技術人才

企業在進行人才培養時往往會走入理論型技術人才培養的怪圈，重理論輕實踐，培訓結果在實踐中反映出較大的差距，這是由于沒有檢驗培訓效果的實踐平臺存在，造成理論培訓與實際工作的嚴重脫節。要在企業中培養理論基礎和實踐基礎都非常過硬技術型人才，就需要通過打造強大的專業化實踐平臺，挖掘企業內訓師隊伍潛力，才能從理論和實踐相結合的基礎上培養出適合行業的技術型人才，實現教學與企業應用的無縫對接。現以鐵通新疆分公司自建通信企業的內訓師平臺為模式進行闡述。

一、通信實踐基地建設的功能

1.使基地成為高技能人才培養的教學基地。

根據現在企業培訓的特點，企業職工要在短期內完成就職崗位所需的崗位能力訓練，而通信設備多為高端計算機產品，為保證工作安全，不能在運行的通信設備上進行實做演練，沒有實踐演練平臺，不動手實做就無法上崗的技能要求。實踐教學基地的建設不僅成為員工掌握基本專業技能的場所，還可以加強現場模擬教學的組織與設計，提供一個與實際職業崗位相貼近的技能訓練空間，讓學員在有目標的實踐訓練前提下，通過一些設計性、探索性、開發性、應用性和綜合性等的模擬訓練，使學員到達就職崗位后，不會對所處的環境、所遇到的技術、設備、生產組織管理等問題感到陌生，從而實現教學與通信企業應用的無縫對接。同時培養并逐步使學員形成運用理論知識解決實際問題的專業技術應用能力，發現、分析和解決問題的方法能力，良好的工作品質和職業道德的個人能力以及與人協作、交往的社會能力，使之具備實踐性強和有利于綜合職業能力培養的特點。

2.使基地成為行業技術、信息資源和培訓的中心。

加強與設備應用部門和相關培訓機構的聯合與協作，加強與通信行業管理部門的溝通，及時把行業的新技術、新設備反饋到實踐基地，使實踐教育能及時體現出經濟的發展與技術的進步，同時充分發揮基地高新設備的功能，開拓為其它運營商及通信行業相關單位提供技能鑒定、技能等級考核、勞務培訓等多方面的服務功能，使之具備開放性特點。

3.使基地成為教學、生產相結合的多功能基地。

充分發揮人、財、物優勢，通過面向社會開放、與行業相關單位合作、與高校高職等院校聯辦、為企業開展技術服務、對生產實際中遇到的難題進行研究、探討和解決等途徑，使基地逐步形成在通信行業中具有教學、生產的條件，使之具備產、學、研為一體的特點。

二、通信實踐基地建設的作用

1.與其它運營商和通信行業其它單位協作，推動教學創新。

以實踐基地為橋梁紐帶。加強與其它運營商的協作，發揮設備優勢、環境優勢，優先為亟需在通信行業進行實習學習的高職、高校做好服務。將企業在現場應用中所遇到的技術性難題及故障案例，作為專題，由師生共同研究探討實踐，以此來帶動教學，使教學與實際應用相結合，逐漸形成實踐基地技術創新、技術交流、技術轉化的氛圍，提升學員學習積極性。

2、建設面向社會的行業技能培訓、考核與鑒定中心。

實踐基地除了本單位在職人員和新入職人員開展實踐性教學外，還應著眼于社會，面向社會開展職業技能培訓和鑒定工作，為經濟建設和社會發展的需要而培養應用型人才服務，充分發揮實踐基地的社會化功能，把實踐基地社會化作為基地建設的一項重要的目標。

（1）向社會開展對行業從業人員的專業技能培訓，使之提高專業技術水平，并通過通信行業職業技能鑒定，使之獲得相應的職業資格證。

（2）開展對企業的多層次、多樣化的培訓。由于企業發展或行業技術發展決定了在人才需求上有著不同的要求，由對熟練勞動者和中初級人才的需求，轉化為對中高級人才的需求。基地應為企業和行業提供多層次、多樣化培養高素質應用性人才服務。

（3）開展對企業因技術軟件更新、先進設備引進而進行的知識更新和崗位培訓，為企業在崗人員及時掌握行業最新技術、掌握高新設備的操作積極提供服務。

因此，在建設實踐基地時，無論在實訓設備、教學計劃及師資配置上，都將考慮實踐基地社會化的因素。

將完善的內訓機制做為企業技術人才培養的軟件，構建與企業運用相同的實踐操作平臺做為硬件，“軟硬結合”、內外兼修，再利用數字多媒體、視頻通信等先進技術，突破時空限制，為學員和內訓師提供更便捷的教、學機會，在大數據時代到來的今天，完全能夠保證通信行業高技能人才的培養的需求。

通信行業培訓范文第5篇

關鍵詞：通信行業；人力資源管理；戰略思考

隨著3G網絡時代的到來以及4G網絡時代的開啟，客戶對通信的需求更加有個性，使得通信行業的產品呈現多樣化、差異化和互動性特點，這對通信行業人才的能力和素質要求也越來越高。本文分析了通信行業以能力素質模型為核心的戰略型人力資源管理體系，以求有計劃有目的地提升員工的能力和素質，增強通信企業的競爭實力。

一、相關定義

1.人力資源管理。人力資源管理是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化。它是預測組織人力資源需求并提出人力需求計劃，招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效及支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發，以便實現最優組織績效的全過程。它包括人員招聘與培訓管理、崗位設計與培訓、薪酬管理、績效管理、勞動關系管理以及人力資源規劃這六個部分。

2.人力資源管理戰略。人力資源管理戰略是在組織戰略制定和實施的同時而制定的人力資源職能活動原則。它是組織戰略的分解戰略，為組織戰略目標的達成，指出了具體的人力資源活動要求與目標，有效保證了組織戰略的實現。

3.能力素質模型。能力素質模型就是指用行為方式來定義和描述員工完成工作需要具備的知識、技巧、品質和工作能力，通過對不同層次的定義和相應層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。

二、運用能力素質模型的前提

由于能力素質模型是用來考察員工能力和素質的，所以筆者認為，運用能力素質模型的前提是建立任人唯賢的用人機制，這樣運用能力素質模型才有其實際意義。

1.弄清所需要的人才。通信企業的招人并不是一件隨意的事，要制定并推行《崗位工作說明》，每一個崗位的職責、權限、規范以及擔任資格，都要全面、詳細地予以說明。這樣才能為企業招聘人才提供一個參考的標準，避免盲目地選人和用人，而且還能為企業內部員工的職業生涯設計提供奮斗的目標，為考核工作的開展提供一定的標準。

2.任人唯賢。對待企業內部員工要做到一視同仁，不管具備什么樣的資格、什么樣的能力，都要放在同一條線上來考核，誰把工作做得好，誰的工作成績高，誰就該得到應有的工資報酬和崗位提拔。

3.建立合理的人才流動機制。在企業內部要建立合理的人才流動機制，誰更適合哪個崗位，就應該堅決地進行調整，讓他擔任那個崗位。這樣不僅可以減少企業因用錯人所造成的損失，而且又維護了人才選拔的嚴肅性，有利于企業人才資源的不斷涌現。

三、能力素質模型在通信行業人力資源管理上的應用

關于能力素質模型在通信行業人力資源管理上的應用，下面結合廣東省電信工程有限公司這一實例來進行闡釋和說明。

首先要充分考慮考慮通信服務商――廣東省電信工程有限公司的特性以及未來競爭環境與競爭態勢，結合通信行業的發展戰略，與公司戰略保持一致，注重能力素質模型與通信行業的良好配合，保證通信行業管理人員能力素質模型在應有上的有效性。

然后選取公司中層管理人員（即廣東省電信工程有限公司本部的中層和分公司的高層）作為考察對象，明確公司管理人員的擔任資格，并確定各職位擔任資格的評價標準，進而為不同職位的管理人員的選拔任留提供依據。

接著運用行為事件訪談方法，從理論與實證相結合的角度，探討廣東省電信工程有限公司管理人員要有什么樣的素質才能取得好的業績，建立管理人員素質模型，從而為公司管理人員的選拔、任用和考核等人力資源管理工作提供參考。

最后通過對廣東省電信工程有限公司各類型管理人員的關鍵行為抽樣訪談，提煉出管理人員的多項能力素質，并對相關指標進行統計分析、歸納匯總。在最終結果形成的過程中，通過各級管理者的不斷反饋、修正和完善，最終形成通信行業管理人員能力素質模型庫。

經過對訪談結果的提煉，可以看出廣東省電信工程有限公司管理者的能力素質模型包括四大維度：判斷力、內驅力、執行力和凝聚力。其中內驅力包括責任感、進取心和協作性；判斷力包括宏觀把握、前瞻性、分析判斷、風險決策、主動學習和靈活創新；推動力包括客戶導向、效益觀、談判、計劃組織、持續改進、監控督促、結果導向和壓力管理；凝聚力包括團隊合作、激勵下屬、影響力、有效溝通和發展他人。

對于廣東省電信工程有限公司內部不同職位的管理者，其所承擔的責任大小不同，管轄的下屬數量不同，其相對應的側重點不同，所以在素質能力的要求上也就各有所不同。比如，市場類的管理者，需要做好如何管理與培養下屬和整個營銷團隊，以及維護重要客戶的關系等。而技術類的管理者，既要注意把下屬培養成為技術領域的專家，并在必要時提供專業技術指導，又要將整個技術團隊的工作目標導向如何滿足客戶的需求，為企業與客戶創造價值等。運用事件訪談法對公司內部不同崗位管理人員進行訪談，測算出各管理職位的各項能力素質要求，最終確定不同職位的能力素質匹配。通過這樣一種方式就為通信行業招聘培訓、考核等一系列人力資源管理工作提供了有效的工具，為實現通信企業的目標打下了基礎。

四、運用能力素質模型的意義

在通信行業的人力資源管理中運用能力素質模型有著非常重要的意義。仍結合上面廣東省電信工程有限公司的例子予以說明。能力素質模型在廣東省電信工程有限公司人力資源管理中的運用，有利于公司進行人力資源規劃，清楚目前能力儲備與未來要求之間的差距。該模型為廣東省電信工程有限公司建立了人才選拔的參照體系，有助于更好地選拔、培養、激勵那些能為企業做出更大貢獻的員工。該模型可以更有效地為公司聚攏組合人才，集中優勢資源用于更重要的項目建設，以實現公司的發展目標。

能力素質模型便于廣東省電信工程有限公司內部人才的流動，可以更有效地規劃員工職業發展道路。該模型還為公司的員工建立了能力發展渠道，為他們指明了努力的方向，使員工明確自己的職業生涯規劃。能力素質模型還鼓勵公司對內部有著更高技能的員工進行激勵，促進員工更好地提高自己的工作成績，使其為公司的發展盡更多的力量。

五、結語

運用能力素質模型可以確保企業組織的人力資源戰略與組織的整體戰略緊密結合，使人力資源戰略為組織的整體發展和戰略目標的實現提供更好的服務。對于通信行業來說，能力素質模型是推進企業核心能力的構建和進行組織變革、建立高績效文化的有力幫手。

運用能力素質模型的前提就是建立任人唯賢的用人機制，弄清企業所需要的人才，進而任人唯賢，建立合理的人才流動機制，這樣能力素質模型在人力資源管理上的運用才有其實際意義。

總之，運用能力素質模型做好人力資源管理，將員工的能力和素質跟企業的發展結合起來，才能保證員工對企業的忠誠度，促進企業持續不斷地發展。

參考文獻：

[1]邵佳，淺談人力資源管理戰略與企業集團的發展[J]大陸橋視野，2011

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