醫(yī)療器械行業(yè)研究報告

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醫(yī)療器械行業(yè)研究報告范文第1篇

關鍵詞：中國企業(yè)“走出去”； 語言服務； 藍皮書；解讀

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際語言服務與管理研究所在王立非教授的帶領下，耗時近一年時間，對21個省、市十幾個行業(yè)共213家企業(yè)和事業(yè)單位進行了問卷調(diào)查，對中國企業(yè)在“走出去”過程中對語言服務需求的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了詳盡調(diào)研。研究團隊收集國內(nèi)國外數(shù)十份報告，構建各種分析模型，從語言服務視角提出了相關研究報告，并于2016年4月正式出版《中國企業(yè)“走出去”語言服務藍皮書》。

一、《中國企業(yè)“走出去”語言服務藍皮書》出版的背景概述

我國從2000年開始實施“走出去”戰(zhàn)略，至今已經(jīng)有近二十年的歷史，近幾年來， 隨著國家出臺大量的支持“走出去”的優(yōu)惠政策，中國企業(yè)“走出去”的規(guī)模越來越大。當前中國企業(yè)“走出去”的主要形式包括對外投資、對外工程承包，對外勞務合作以及海外并購等，其中海外并購和海外投資的規(guī)模逐年擴大。據(jù)統(tǒng)計，2016年，我國境內(nèi)投資者共對全球164個國家和地區(qū)的7961家境外企業(yè)進行了非金融類直接投資，累計實現(xiàn)投資11299.2億元人民幣（折合1701.1億美元，同比增長44.1%）。在如此巨大的海外投資規(guī)模背后，我們不可忽視語言服務的必要性和重要性，且語言服務的需求已經(jīng)不僅僅限于基礎的文字翻譯和日常交流口譯。必須了解目標國的市場環(huán)境、人文風俗、法律法規(guī)到日常的溝通，商務談判，招投標文件和合同的起草，這些都離不開專業(yè)外語的語言服務。現(xiàn)階段，我國語言服務業(yè)的發(fā)展，仍存在一些急需解決的問題。一方面，眾多企業(yè)要“走出去”，必須要適應當?shù)氐奈幕头傻恼Z言環(huán)境，而需要語言服務的中國企業(yè)不了解語言服務的本土化要求，加上大部分企業(yè)沒有獨立的集中管理翻譯或語言服務的部門，只是面臨翻譯任務時臨時指定負責人，而臨時的負責人可能身兼數(shù)職，對翻譯行業(yè)也不一定了解，無處尋找語言服務提供商的現(xiàn)象十分普遍。另一方面，中國提供語言服務的公司雖然數(shù)量不少，但是大多規(guī)模小、管理能力差、與海外企業(yè)聯(lián)系溝通不多，有的翻譯公司還存在生存發(fā)展的問題。在中國企業(yè)大步走向國際化的今天，尤其是“一帶一路”建設的實施，中國與沿線國家之間的交往更加密切，各種深度合作日益增多，對語言服務人才的需求和要求也更高了。語言服務公司的專業(yè)人員不僅需要精通目標國家或沿線國家的通用語言和相關地區(qū)語言，而且要了解當?shù)氐恼?、?jīng)濟、文化、法律法規(guī)、風土人情，同時還要具備相關行業(yè)的專業(yè)知識，具有很強的跨文化流能力，才能滿足多元化的語言服務需求。

在{皮書出版之前，關于中國企業(yè)“走出去”的語言服務需求相關問題缺乏較為廣泛的調(diào)查和研究，例如，我國企業(yè)“走出去”過程中對語言服務有什么具體需求，有哪些類型的語言服務，哪些行業(yè)有專業(yè)技術的語言要求、哪些語種的語言服務需求更多，語言服務實施存在什么困難，未來對語言服務需求的發(fā)展趨勢如何？等等。對這些問題急需調(diào)查，調(diào)查的結果有助于揭示中國企業(yè)“走出去”對語言服務的需求現(xiàn)狀，有助于中國提供語言服務的公司更加清楚地了解客戶，審視自己，改善自己的管理，提高服務質(zhì)量，從而更好地服務于中國企業(yè)的國際化過程，并與他們一起共同繁榮壯大。

二、《中國企業(yè)“走出去”語言服務藍皮書》的主要內(nèi)容

（一）語言服務的基本類型

企業(yè)具有多元化特征，所需語言服務也具有多元化特征。藍皮書將語言服務類型分為筆譯、口譯、文案寫作、文檔排版、應用軟件本地化、網(wǎng)站本地化、本地化測試、字幕和配音、語言服務培訓和其它。通過其調(diào)查結果，我們可以發(fā)現(xiàn)，筆譯、口譯、文案寫作是語言服務的最大需求，分別占86.9% ，48.8%、30.5%。其它語言服務類型的需求比列從高到低依次是文檔排版、網(wǎng)站本地化、語言服務培訓、軟件本地化、字幕和配音、本地化測試、游戲本地化等。

筆譯和口譯需要求占語言服務類型的較大比例，這與常規(guī)相符，語言溝通是對外交流的基本方式。一個值得注意的現(xiàn)象是文案寫作占第三位，說明我國企業(yè)開始重視文案在“走出去”過程中的重要性，包括合同書、商業(yè)計劃、國際招投標文件、項目策劃書等，它將影響后續(xù)本地化翻譯及排版、印刷的成本和效率，體現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的市場形象，影響目標市場的認識體驗。

（二）語言服務的行業(yè)差別

從調(diào)查數(shù)據(jù)看，語言服務需求量較大的行業(yè)從高到低的順序分別是：信息技術與通信、工程機械、能源、傳媒、醫(yī)藥與醫(yī)療器械、建筑、金融、咨詢、船舶等行業(yè)。調(diào)查結果同時也發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的語言服務類型差別較大：信息技術與通訊行業(yè)、傳媒、醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)對語言服務需求的類型最多樣化；文案寫作的需求集中在金融、信息技術與通信、醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)、咨詢等行業(yè)；網(wǎng)站本地化需求集中在信息技術與通信和建筑行業(yè)；字幕和配音的需求主要體現(xiàn)在信息技術與通信和醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)；語言服務培訓的需求主要在醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)；對口譯需求最大的是工程機械和能源行業(yè)。

（三）語言服務的實施方式

如前所述， 口、筆翻譯業(yè)務是語言服務的主要類型。研究團隊調(diào)查了外向型企業(yè)的翻譯業(yè)務的實施情況發(fā)現(xiàn)：40.8%的企業(yè)設有專職譯員，由他們翻譯機密文件和日程材料，大型的翻譯工作采取外包方式，31.9%的企業(yè)沒有設專職譯員，所有翻譯工作均采取外包的方式實施；僅有12.7%的企業(yè)設有專職校審人員負責譯文質(zhì)量控制，所有翻譯業(yè)務外包。這些企業(yè)可能設置兼職人員負責譯文質(zhì)量，或者由外包的翻譯公司負責譯文質(zhì)量，如果人員出現(xiàn)調(diào)崗，確實存在譯文質(zhì)量得不到保證的風險。

（四） 語言服務的語種選擇

中國企業(yè)“走出去”連通了中國與世界上多個國家和地區(qū)，在這樣一個大的背景下，語言服務的語種也越來越多。一方面，企業(yè)走出去的數(shù)量還在增加，而且發(fā)展的非常迅速；另外一方面，目前業(yè)務已經(jīng)遍布在190多個國家和地區(qū)，所到之處都需要不同類型的語言服務。藍皮書調(diào)查統(tǒng)計顯示，作為世界通用語言，英語翻譯業(yè)務仍是企業(yè)未來3至5年增長最快的語種，選擇增長和顯著增長的企業(yè)合計達63.9%；僅次于英語翻譯業(yè)務的德語業(yè)務，選擇增長和顯著增長的企業(yè)合計達42.5%；位列第三的是俄語翻譯，38.7%的企業(yè)選擇顯著增長和增長，從一定程度上表明了中國企業(yè)對加強中俄貿(mào)易持樂觀態(tài)度；接下來是法語、西班牙語、日語、阿拉伯語、葡萄牙語、意大利語和韓語翻譯業(yè)務。

據(jù)其它相關統(tǒng)計，“一帶一路”沿線國家眾多，涉及包括中國在內(nèi)的總計65個國家。這些國家所使用的語言超過60種，加之很多國家的官方Z言是非通用語種，有些國家國內(nèi)使用的語言和方言甚至高達上千種。因此，除了通用語種外，非常需要盡快增強其它小語種的人才教育和培養(yǎng)，推動更多的中國企業(yè)“走出去”，促進與這些國家的經(jīng)濟文化合作和交流。

（五）語言服務的綜合考評

隨著市場的發(fā)展，我國誕生了數(shù)量眾多的翻譯公司和其它語言服務提供商，他們規(guī)模不同，性質(zhì)各異，而且還有個人自由譯者、高校翻譯團隊也參與提供翻譯服務。那么企業(yè)在選擇語言服務時有哪些考慮呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，33.9%的企業(yè)優(yōu)先選擇中國本土的語言服務公司，11.3%優(yōu)先選擇外資背景的語言服務公司；而另外40.3% 的企業(yè)根據(jù)實際情況選擇語言服務，以更好地實現(xiàn)服務外包的總體目標，例如平衡質(zhì)量、成本和進度安排。

針對企業(yè)在選擇語言服務時最看重的因素，藍皮書調(diào)查設置了10項供企業(yè)選項，調(diào)查結果顯示，企業(yè)在選擇語言服務時，優(yōu)先考慮的因素從高到低依次是：試譯質(zhì)量、行業(yè)經(jīng)驗、價格、信譽與口碑、保密性、質(zhì)量管理等。由此可見，語言服務企業(yè)能否成為外向型企業(yè)的服務供應商，翻譯質(zhì)量占最大因素，其次是行業(yè)經(jīng)驗，對行業(yè)知識和術語的準確理解和表達，不僅需要語言知識，還需要相關行業(yè)領域的專業(yè)知識，這兩個因素相輔相成；價格關系到企業(yè)預算和成本，企業(yè)總是希望以較低的價格獲得良好的服務，因此，如何以合適的價格提供良好的語言服務，是企業(yè)和語言服務提供商共同思考的問題。

三、語言服務助力中國企業(yè)“走出去”需要面臨的挑戰(zhàn)

（一）語言服務需要適應多元化、專業(yè)化的需求

藍皮書調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了目前企業(yè)在“走出去”的過程中對語言服務的需求呈現(xiàn)多元化與專業(yè)化特征，服務需求從傳統(tǒng)的口、筆譯為主轉向文案寫作、文檔排版、本地化、字幕與配音多元發(fā)展。任何語言服務的提供商都不可能勝任所有領域的的業(yè)務，與其追求“大而全”的市場規(guī)模，不如走“小而精”之路，找準自己的優(yōu)勢行業(yè)，深耕這類行業(yè)的語言需求客戶，為他們提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務，從而實現(xiàn)業(yè)務積累與規(guī)模擴張。專業(yè)化的服務能使十數(shù)人的企業(yè)在某個細分領域獨占鰲頭，比如我國江蘇省舜禹信息技術有限公司于1996年初進入中國翻譯行業(yè)，并很快定位于知識產(chǎn)權服務外包型企業(yè)，專注于專利翻譯、本地化、信息檢索、工業(yè)和商業(yè)翻譯服務，其中以專利翻譯最為突出，2014年營業(yè)收入達2000萬美元，全球語言服務類企業(yè)排名位列第41位。

（二）語言服務需要了解和掌握企業(yè)“走出去”不同階段的服務需求

中國企業(yè)“走出去”面臨的首要問題是跨語言、跨文化、跨區(qū)域的交流。在選擇目標市場時，企業(yè)需要收集大量的市場信息，通過筆譯、機器翻譯、譯后編輯等方式掌握境外資訊和情報，為投資決策做參考。企業(yè)進入目的國后還需要讓設備或產(chǎn)品、施工標準、軟件等適于本土使用，這個階段企業(yè)需要的是以目的國通用語種為載體的本地化服務。在本地化過程中，企業(yè)要想創(chuàng)造完美的本地用戶體驗，呈現(xiàn)出來的文本、網(wǎng)站、視頻給用戶的感覺就應該是為他們量身定制一樣，這就需要語言服務商既能充分了解所服務企業(yè)的產(chǎn)品技術的特殊性，同時還須熟悉目的國市場的文化。只有充分了解和掌握企業(yè)“走出去”不同階段的具體需求，才能真正使語言服務成為企業(yè)“走出去”的助推器。

（三） 語言服務需要應對語言翻譯新技術提出的挑戰(zhàn)

中國企業(yè)加快“走出去”，不只是擴大了傳統(tǒng)語言服務需求，而且隨著語言翻譯新技術的發(fā)展，對語言服務的效率提出了更高的要求。傳統(tǒng)的純?nèi)斯を寗拥姆g方式已經(jīng)遠遠不能滿足信息數(shù)據(jù)激增的需求，語言服務的提供者應該學會并依托現(xiàn)代信息技術和人機自動翻譯工具的應用，才能順應時代的發(fā)展和企業(yè)“走出去”的迫切需求。眾所周知，信息技術改變了傳統(tǒng)翻譯服務的實現(xiàn)方式和結果，從機器翻譯和翻譯輔助軟件到云翻譯和敏捷本地化平臺，語言服務的技術創(chuàng)新不斷升級，如適用于普通人士的百度、有道、谷歌等在線翻譯應用軟件，適用于專業(yè)翻譯人士的Trados、memoQ、Tcloud、Transmate 等計算機輔助翻譯工具。語言服務的提供商必須積極應用新的語言服務技術，實現(xiàn)語言服務的更加便利化和高效化。

（四）語言服務需要不斷提升綜合服務質(zhì)量

提供語言服務的公司必須通過相關國家或國際標準化組織的質(zhì)量管理和安全體系認證，如ISO9001，歐盟標準EN15038，軟件能力成熟度模型CMM等。這就要求在提供專業(yè)化語言服務的同時，建立起與國際一致的語言服務質(zhì)量保證體系。盡管我國現(xiàn)階段大多數(shù)語言服務企業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，但也有在專業(yè)能力和綜合服務質(zhì)量突出的成功典范。例如，中國文思海輝技術有限公司，其主要客戶涵蓋眾多財富500強企業(yè)和大、中型中國企業(yè)。該公司通過了業(yè)界領先的質(zhì)量和安全認證，包括CMM Level5（軟件質(zhì)量體系認證），六西格瑪（品質(zhì)管理認證）、ISO27001（信息安全管理體系認證）， ISO9001：2008（質(zhì)量管理體系認證）、SAS70（服務提供商環(huán)境安全性認證）和PIPA（個人信息保護評價認證）等。2009-2012年文思海輝入選“全球語言服務企業(yè)25強”，2014年其營業(yè)收入達到7100萬美元，全球同類企業(yè)排名位列第16位，獨占中國同類企業(yè)鰲頭。

實踐表明，語言服務業(yè)是中國企業(yè)“走出去”的助推器和劑，更為“一帶一路”愿景的實現(xiàn)提供保駕護航。語言服務提供商只有不斷拓展不熟熟的專業(yè)領域，提供高效的專業(yè)服務，打造行業(yè)品牌，通過創(chuàng)新業(yè)務模式和突出特色優(yōu)勢，才會贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶，贏得更大的市場和持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王立非，崔啟亮，蒙永業(yè).中國企業(yè)“走出去”語言服務藍皮書[M].對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社，2016.

[2]崔啟亮，張h.語言服務行業(yè)的基本問題研究[J].商務外語研究，2016（01）.