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“互聯網”之“互”
互聯網第一個字是“互”,這指的是互聯網與受眾的交互性,互動性,這是互聯網最獨特和富有價值的傳播特點,離開這個特點,互聯網的傳播優勢及效果將面臨傳統媒介的強烈沖擊,其效果將大打折扣。互聯網構建者及互聯網媒體使用者必須注意到這個問題。
廣告主需優先考慮網絡與受眾互動性效果的好壞。互聯網的使用者既是被傳播者,也是傳播者。他們的角色可以方便地、頻繁地交替互換。此時此地是傳播者,彼時彼地又是被傳播者。在浩若煙海的互聯網群體里,如果失去了網絡本身與受眾的互動性,而單純從信息接收載體的角度講,單純期望受眾的被動性信息接收來達成傳播效果,往往會事倍功半,甚至毫無效果。
因此,互聯網的構建者必須充分考慮網站的互動性,設計相應的版塊和受眾進行互動性的接觸與溝通;互聯網傳播的使用者必須將網絡傳播的互動性作為傳播的靈魂。廣告主更需充分審視投放方案與互聯網互動性的優先和緊密結合的可能性,實現線上、線下的互動整合,這樣才能做出對互聯網的優先選擇。否則相比于傳統媒體,互聯網并不一定是最佳的傳播方式。
隨著互聯網的發展,網站的互動性收入必將遠遠超過單純的廣告收入,同時網站互動性內容的加強與豐富將帶動網站廣告傳播收入的上升。比如騰訊網,就是將互動性發揮得很好的網站,其QQ會員群體服務和一些其他互動的推出使得網站的盈利模式和收入結構發生了很大的變化。這也許代表著網站構建的發展趨勢。企業傳播者更需要深度的介入到這些互動性內容中,去挖掘和利用機會,擴大互聯網的傳播效果。
互聯網之“聯”
互聯網的“聯”是指網絡平臺與受眾的聯系、連接,是網絡與受眾的溝通渠道和交流方式。在網絡的構建中,其內容板塊需要深入到受眾的工作和生活習慣中去,不管是活動設置還是話題設計,都要能來源于生活、緊扣消費者的生活習慣,這樣方能引起消費者共鳴。與此同時,網站更需要建立廣泛的、便于和受眾溝通的渠道和方式,方便受眾快捷、簡單的參與,實現對網絡的關注,并產生較大的傳播效果。如果在網絡傳播中,網絡與受眾聯接方式單一,其傳播價值就會下降,甚至喪失互聯網固有的傳播優勢。
互聯網之“網”
關鍵詞 移動互聯網;網絡輿情;大數據;輿情引導
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)145-0097-02
中國互聯網信息中心報告顯示,通過手機上網已經成為網民的主要上網方式。移動互聯網是互聯網技術發展的重要成果,它的出現不同于傳統的媒體,不僅豐富了互聯網信息內容,也對傳統傳播方式形成了較大的沖擊。通過自身獨特理念、價值、方式及渠道的構建,移動互聯網傳播對社會有了更加深刻的促進作用。
1 移動互聯網時代網絡輿情的新特點
2015年2月中國互聯網絡信息中心的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示,截至到2014年12月,我國網民數量已經有6.49億,2014年網民最主要的上網設備是智能手機,使用率為64.1%。其中,截至到2014年12月,我國手機網民規模達5.57億,有43.8% 的網民表示喜歡在互聯網上發表評論,非常喜歡的占6.7%,比較喜歡的占37.1%。
1.1 終端平臺移動化
用戶上網從電腦向平板、手機轉移,尤其是4G時代的到來,移動設備的上網速度和觀看清晰度明顯增強,手機用戶的數量處于明顯迅速增長,移動互聯網為網絡信息傳播提供更為便利的條件。
移動互聯網不同于之前互聯網的重要特點是終端移動化,任何人任何時間任何地點都可以接入互聯網,人人都可以隨時隨地對自己發現的新聞或者關心的話題事件通過微博微信等自媒體進行或者評論,從而移動互聯網時代跨越了官方媒體的審查,提升了信息傳播速度,移動互聯網實現了傳播的跨時空。
移動互聯網在突發事件和公共議題的設置環節中以微信、客戶端等APP為代表成為新的信源。基于“去中心化”的基本屬性,互聯網成為新的公民表達各自意見的領域,網絡空間成為人們發表言論的重要場所,從而形成了網絡輿情的重要渠道。
1.2 輿情傳播強關系化
互聯網時代傳播呈網狀,傳播者與受眾之間多是陌生人之間建立起來的聯系。然而在移動互聯網中,網絡社交多是基于熟人之間建立起來的,我們把它稱之為傳播的強關系,如微信、騰訊QQ好友,一般移動社交是現實生活中的朋友、同學、同事或者親人,這種基于熟人信息的傳播模式降低了傳播過程中的信任成本,使得移動互聯網比之前的受眾之間有更強的關聯程度,傳播效果也會相對之前有更強更為迅速的影響力。
以微信為例,微信好友的添加主要以手機通訊錄和qq好友為主,朋友圈中“雷達加好友”“面對面群聊”也是半熟人的關系,基于雙方同意的熟人間傳播容易形成較高的信任度,轉發率、可信度以及到達率都明顯
增強。
隨著手機制造成本的下降,價格的降低,智能手機開始普及,3G和4G網絡的普及,越來越多的人開始使用手機上網,手機用戶的年齡跨度增大,其中低收入低學歷的群體也可以使用手機上網來獲取信息。移動終端的傳播在社會輿論形成流變當中扮演了越來越重要的角色,它與傳統互聯網輿論傳播共同構建了不同于以往的媒體生態和輿論環境。“一對一”“多對多”的精準傳播很容易形成病毒式傳播,實現深層次的輿情滲透。
1.3 傳播形式碎片化
移動互聯網視聽化語言更好地增強用戶的體驗,信息內容與用戶的互動性增強,出現了文字、圖片、動畫、視頻短片等形式共存的網絡輿論場。人人都是傳播者,信息傳播的碎片化由此產生,其重要表現為信息來源多樣化、分析視角多角度化、文本信息零散性及信息要素缺失性。
信息傳播的碎片同時還帶來了意見性信息傳播的碎片化,及網絡意見的異質與分裂。在移動互聯網中,有相同情緒的受眾很容易形成聚集,這種情緒互相感染,形成同樣的輿論。同時“網絡水軍”的出現和推動,某種程度上也會混淆公共輿論和網絡輿論的視聽。另一角度來看,信息傳播的碎片化對受眾來說,反而不利于受眾對信息的判斷和客觀認識。
2 網絡輿情在移動互聯網時代的新挑戰
網絡輿情是“通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和”。基于移動互聯網環境下輿論環境的特性,網絡輿論日益凸顯出其“雙刃劍”的作用。該現象為輿情工作的引導提出的巨大挑戰。
2.1 政府部門組織對網絡輿情的控制被減弱
網絡輿情的控制是當今政府的重要組成部分。作為群眾行使各項重要權利的陣地與途徑,網絡為群眾的提供了越來越便利的訴求表達、溝通交流、建言獻策的途徑與方式。
但是,進入自媒體時代,媒體格局發生變化,人人都是傳播者,政府主導輿論的場面發生變化。移動互聯網時代更是強化這一點。網民可以第一時間用手機圖片、視頻信息。政府部門在移動輿論場中處于劣勢,特別是在網絡突發事件處置過程中,個別政府部門缺乏處理經驗及相關技巧,從而喪失解決問題的最佳時機,應對不及時導致失去輿論的引導地位而處于被動
局面。
2.2 線上線下聯動增大的發生
移動互聯網時代中通信工作使用的便捷,促進了具有相同或相似看法受眾的聚集,同時也便于同類受眾的相互影響,從而形成較為集中的輿論表達。
移動終端的位置服務大大提升了人們對現實活動的組織能力。通過“查找附近人”可以與一定距離的用戶連接溝通。當微信內容真假難辨信息安全性降低的時候,微信輿情就會在民眾恐慌中產生巨大的推動作用如果監管部門在微信輿情形成擴散的短時間內認識不足應對遲緩風險評估不夠,就很有可能演變成為微信輿情危機,并進而轉化成為現實中的。
2.3 網絡輿情內容的碎片化為輿情研判帶來難題
人們越來越習慣于在微博、微信、博客等社交平臺上表達訴求,分享觀點、意見,由此產生的幾百億甚至幾千億條的超大數據量構成了大數據的重要部分。這些數據在拓展人們視野、激增信息量的同時,也帶來了大量令人真假難辨的虛假信息,從而可能引發公眾恐慌并導致網絡謠言產生。
作為發表意見的渠道,網絡輿情常常為負面的,如情緒型言論、誠信危機、語言暴力和媚俗化。自媒體作為“節點共享”的即時信息網絡,體現出網上數據無限性和網民關注能力有限性之間的矛盾。它的即時交互性使得信息傳播更加便捷,每一個用戶都可以自行甄別、吸收、評價、傳播。同時,個性化的觀點更易找到認同的關注者,不斷被強化,導致輿論偏激情緒的加劇。
在自媒體社交平臺上,每一個用戶都既可以是信息者,又同時接受其他用戶的信息。他們的信息相互交錯,衍生出新的結論,使得突發事件輿情管理的難度越來越大。碎片化的信息在轉發的過程中被標題黨斷章取義,從而影響網絡輿情的研判
3 移動互聯網時代有效網絡輿情的有效引導
政府應將移動互聯網看作匯聚民意、推動政府工作的重要資源,正確客觀的應對移動互聯網輿情帶來的挑戰,充分發揮交流互動、提升自身的輿論研判能力,有效引導網絡輿情。
3.1 提升政府輿情的分析和研判能力
輿情分析能力和研判能力是引導網絡輿情的前提。政府要積極探索移動互聯網網絡輿情的研究方法。
輿情分析和研判是整個輿情工作的重點和難點,移動互聯網時代要在繼承傳統數據研究方法的基礎上利用大數據。碎片化的信息為網絡輿情資料的收集帶來更多的數據源。大數據時代,建立起以微信為代表的移動新媒體的立體化的輿情監測系統。政府可以聘請“第三方”專業數據分析機構為網絡輿情進行分析,比如最近幾年出現的人民網輿情檢測室、新華網輿情在線等信息研究機構。
由于網絡輿情的處置往往涉及多個部門,因此實現相關職能部門的聯動體系,有效應對輿情,首先應該提升政府人員的新媒體素質,將媒介素養尤其是移動媒體素養納入到人才建設中。最基本的是能夠會用、愛用、善用各類新媒體。
3.2 強化政府的輿論引導能力
議程設置是引導輿論的重要環節。議程設置和輿論引導之間存在信息的關聯。通過議程設置,政府的工作和政策成為人民關注的焦點,政府和媒體聯合引導輿論實現合力效應。
使用現代化的傳播手段進行輿論引導,需要重點打造開放和平民化的交流平臺。通過這些平臺與民眾直接溝通,有利于建立兩者之間的信任。
通過微博、微信等新媒體形式中活動設置,積極組織群眾就社會熱點問題通過網絡開展討論、建議等活動,同時通過合理獎懲機制的運用,保持公民的參政議政熱情,優化政民關系。
3.3 建立突發事件預警和處理機制
危機管理是政府樹立良好形象,積極進行輿論導向的重要內容。互聯網,特別是新媒體時代,積極穩妥的突發事件預警與處理機制是掌握主動、正向引導輿論的關鍵。
網絡媒體危機事件中,病毒性傳播的危機信息特點會導致短期內的強輿論漩渦,并導致不可預知的結果。作為危機處理的主題,政府部門應積極主動的進行網絡輿論的議程設置工作,及時準確掌握輿情的前提下預測輿情走勢來適時設置議題引導輿論。
信息預警是通過搜集信息運用科學的方法對信息進行檢測,使組織能夠提前了解警示信號,在危機事件采取預防措施。在移動互聯網時代,網絡輿論傳播速度之快和后果之大不可預測,當網絡輿情出現不良或者不可控的情況是,輿情研判及引導部門應該避免與其對抗的行為及措施,而應該在危機中尋求合適的發力點進行形象修復,以緩解輿情危機,避免更大的不良影響。危機處理中的首要任務就是根據輿情研判的結果進行網絡輿情的議題設置,通過該項危機信息機制的舉措來逐步掌握網絡輿論的引導權。與不良信息的病毒式速度傳播的特點相同,危機處理機構進行有效的輿論引導信息如果通過科學合理的方式也會呈現出非常強的傳播速度及效果。在此基礎上,相關部門仍然需要注重在構建通常的信息傳播渠道的基礎上,危機相關機構、媒體及NGO等組織之間充分的信息溝通與交流。
關鍵詞:互聯網;國際傳播;策略
中圖分類號:G201 文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2010)12-0131-02
當今世界各國都把互聯網作為提高國際傳播能力、擴大國家影響力、提升文化軟實力的重要手段和有效載體,采取各種措施謀求優勢地位,擴大在網絡空間的影響,搶占國際傳播的制高點。借力互聯網,充分發揮其在國際傳播中的優勢, 提高國際傳播能力,是順應世界傳媒發展趨勢,實現我國媒體跨越式發展的需要;是更好地讓國際社會了解中國、認識中國,向世界說明中國的需要;是積極參與國際文化競爭,增強我國文化軟實力的需要;是打破西方輿論壟斷,促進世界信息傳播秩序更加公正合理的需要。
一、國際傳播中互聯網的作用
互聯網時代,由于傳播主體的“大眾化”以及高速度、大容量和極具開放性的信息傳播渠道的開通,國際傳播已經不再是傳統意義上一個國家對另一個國家的傳播或一部分國家對另一部分國家的傳播,而成為全球一體化信息平臺上的傳播。由于這個一體化信息平臺的形成,國際傳播逐漸淡化了“國際”的色彩,全球傳播也就成為國際傳播的高級形態。在國際傳播或全球傳播中,互聯網的作用表現為:
(一)互聯網將打破西方的話語霸權和新聞壟斷
傳統媒介時代,西方媒體憑借高度發達的媒介體制和媒介實力,牢牢掌握了國際信息的和話語的壟斷,國內媒體在國際輿論界幾乎處于“失聲”狀態。 “全球化傳播時代的傳播技術進步導致了傳播成本的降低,加上媒體關系相對呈現寬松趨勢,從而為弱勢國家、群體和個人提供了發出自己聲音的機會”。互聯網擁有的不限疆域、不限時間、不限民族的一系列發展特性,都將有利于打破西方的話語霸權和新聞壟斷。首先,通過不受時空限制的網絡傳播,能夠打破西方對他國信息傳播的制約和排斥,促進信息流通渠道的暢通,實現國與國之間的公平性。其次,利用互聯網即時快捷的特點,有利于打破西方新聞傳播的封鎖性。互聯網把整個世界即時地連接在一起,同時為眾多的個人和非專業組織、團體進行信息傳播提供了極其快捷的方式,網上信息的流動越來越脫離國家和政黨的控制。再次,利用互聯網自由參與的特點,有利于打破西方新聞傳播的壟斷性。
(二)強化了社會公眾的國際傳播意識
傳統媒體時期,由于傳播技術手段和條件的限制,跨越國界的信息傳播大都以國家為主體進行,廣大公眾只能作為信息傳播被動的接收者。而網絡傳播中每一個網絡、每一網計算機都具備網上信息的功能。互聯網出現以后,人們在信息傳播中的地位隨之發生了改變,由被動的信息接收者變為主動的信息者,相應地,人們參與國際傳播的意識也大大增強了。網絡時代的個人參與不再是以簡單的、小范圍的人際傳播形式出現,而是以大眾傳播中的“大眾”一員的主體身份出現;不再通過人員交流、商品交換的形式間接地傳播信息,而是作為傳播主體發表言論、參與意見,形成輿論。
二、網絡時代國際傳播的特點
(一)國際傳播和國內傳播實現“零時差”
傳統媒介,從報紙、廣播到電視,對國內公眾的傳播和對國外公眾的傳播通常是分別進行的,而且兩者之間傳播有相當大的時間差,通常是先進行國內傳播,經過一系列環節才能進入到國際傳播通道。而互聯網則使兩者的傳播同時并進。網站一經設立,它既面向國內公眾、也面向國外公眾;新聞信息一旦上網,就會傳向世界各個角落。同時,對于很多事件的報道,國內的媒體由于各種各樣的原因,沒有搶到第一手信息或者有了信息源而沒有進行報道,很多個人或者國際媒體把這些信息到互聯網。這樣,互聯網共時性、全球性的傳播特點使得網絡時代的國際傳播擺脫了傳統媒介時期先國內而后國際傳播的演進模式。
(二)由一元到多元的傳播主體
由于傳播技術手段的限制,在很長一段時期內,國際傳播的主導者是國家,是代表國家行使管理職能的各國政府。各國政府不但通過大眾傳媒向外傳播信息,還承擔著國際傳播控制者與管理者的職責,即大眾傳播中所謂“把關人”的職責。互聯網的出現,使國際傳播中的傳受關系發生了根本性的改變。互聯網將千家萬戶連接起來,將世界上所有的國家和地區連接起來,只要具備上網條件,任何人都可以擺脫相對封閉的區域性的信息環境,進入開放的、無疆界的信息空間。在這個信息空間里,人們不僅可以自主性地尋找和接收信息,作為信息傳播客體而存在,同時也可以主動信息,成為信息傳播主體中的一員。網絡傳播帶來的傳受關系的變化,使國際傳播形態發生了相應變化,其結果是,國家不再作為主要的或唯一的傳播主體主導傳播過程,政府之外的其他機構與個人也擺脫了依附地位,成為傳播主體。這就使國際傳播主體發生了質的變化,由一元走向多元。
(三)從平面閱讀到多維閱讀
不同于傳統媒體時代受眾被動地接受信息服務商提供的數量有限的信息,在網絡傳播環境下,由于海量信息的存在,受眾越來越傾向于淺閱讀,他們更多地采用瀏覽式、碎片化、跳躍性的閱讀方式來獲得信息或者進行娛樂;同時,受眾也不單單滿足于文字、聲音、圖像等單一媒體傳達出的信息而更加青睞于多媒體化閱讀,各種各樣的社交網站、視頻分享網站、主流的門戶網站成為網絡時代受眾喜愛的多媒體閱讀“基地”。網絡時代的受眾同時也是信息的生產者和傳播者,博客、微博、維基、社交網站、視頻分享網站等Web2.0應用不斷涌現,受眾的互動意愿持續提升,參與熱情不斷高漲。同時,得益于網絡傳播的全球性,受眾的關注焦點逐漸跳出國內視線,國際事件、國際熱點越來越“飛入尋常百姓家”。一國國內發生的事件,經過互聯網的傳播和放大,可能會對整個世界造成影響。
(四)傳播內容突破單一的信息提供
傳統大眾媒介國際傳播的內容,以信息的傳遞為主,相對而言較為單一。報刊、通訊社、廣播一般以傳播新聞、提供信息為基本內容。而網絡傳播的內容則有空前的變化。除了快速、及時、海量傳播新聞和各類信息外,還提供極為廣泛多樣的服務。諸如影視、體育、娛樂節目和電子游戲,通信、通話、短信服務,文檔、圖片、數據、聲像資料的傳遞或下載,網上購物、網上交易、電子商務,網上論壇、網上教學、學術交流等等。互聯網絡把國際間的新聞信息交流和多種服務融會交織在一個平臺之上,已成為國際范圍內開展交往的重要天地。
三、借力網絡進行國際傳播的對策
(一)加大投入,構建具有國際影響力的網絡平臺
國際傳播是關系國家形象塑造,國際影響力提高的重要舉措,而當前,我國的國際傳播能力與西方國家還存在比較大的差距。美國的ABC、CNN、PBS、MSNBC等大廣播公司均已上網播出,僅CNN的網絡版每天就有350多萬用戶訪問。全球現有的3.2億網頁中,80%的信息源自于美國。目前我們還缺少像CNN、BBC等這樣在國際上能產生巨大影響力的媒體巨頭,因此對互聯網的關注和投入必須成為政府施政的重要措施之一。“打造一流媒體,切實提高傳播能力”,把提高國際國內傳播能力放在突出位置。堅持走改革創新之路,不斷提高新聞報道的原創率、首發率、落地率,積極構建覆蓋廣泛、技術先進的傳播體系,形成與我國經濟社會發展水平和國際地位相稱的國內國際傳播平臺。
(二)增強網絡媒體的公信力,提高傳播的影響力
1999年,黃曉芳在《公信力與媒介的權威性》中將“公信力”定義為“媒介在長期的發展中日積月累而形成,在社會中有廣泛的權威性和信譽度,在受眾中有深遠影響的媒介自身魅力”,這是新聞傳播學界較早地提出公信力概念的文章。網絡媒體的公信力決定其影響力。但是,現階段,網絡媒體的公信力尚不能達到和傳統媒體相匹敵的程度。概括起來,有內外兩方面的原因。一方面是由網絡這一媒體自身的匿名性這一傳播特性決定。另一方面,互聯網以及網絡新聞的法規還不完備, “把關人”的作用不能得到有效的發揮,網絡上的信息不能得到有效地監管和控制,嚴重影響著網絡媒體的公信力。
中國首屆域名大會上的《中國域名產業報告》顯示,截至2008年底,中國的域名總量達到1682萬個,其中CN域名注冊量達到1357萬,位居世界第一。面對龐大的互聯網群,政府、網站等應一方面通過各種手段引導網民提高媒體素質,增強自律意識;另一方面,各級政府機構應進一步提高信息的透明度,加大立法力度和監督力度,建立健全一整套系統規范的管理體制,同時堅持以人為本,增強網絡媒體報道的親和力、吸引力和感染力。
(三)著力培養善于利用互聯網的國際傳播人才
高素質的人才是媒介競爭的核心資源之一。當前,我國亟需一大批具有一流的外語能力,具備較高傳媒素養,掌握現代傳播技術,通曉國際各項規則的國際傳播人才。為此,我國必須根據網絡時代國際傳播的特點和要求,著手制定和實施人才戰略。扶持國內高校相關學科的發展,構建國際傳播人才培養的長效機制。對于國際傳播人才培養,除了政治意識、中國立場、外語水平、文化修養外,還亟待加強新媒體應用能力,以及基于互聯網的社會科學研究方法的訓練,教授學生如何利用博客、微博、社交網站、視頻分享網站和Skype等當前最新最熱網絡傳播方式獲得新聞線索、采訪新聞人物、研究新聞主題、和推廣新聞等。
在國際傳播中互聯網將不再是第四媒體,它將成為主旋律。全世界的媒體都將在同一個平臺上競爭,這給我國進行國際傳播提供了巨大機遇。我國要把互聯網作為提高對外傳播能力、擴大國家影響力、提升文化軟實力的重要手段和有效載體,采取各種措施謀求優勢地位,擴大在網絡空間的影響,搶占文化傳播的制高點。
參考文獻:
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論文摘要:互聯網絡在給人們帶來越來越多便利的同時,也越來越深刻地影響著現實社會;而信息作為網絡中的主要元素,是產生此種影響的關鍵因素。它以不同的傳播模式在網絡中傳播,會對現實社會產生不同的影響。文章根據網絡中信息傳播的特點,把它的傳播模式劃分為“傳統模式”和“新模式”,并著重分析和預測了“新模式”下信息傳播的各種因素將對現實社會產生的影響,并提出適當的建議。
進入21世紀,隨著計算機的普及和網絡技術的進步,我國的互聯網事業蓬勃發展。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第十九次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2006年底,我國網民人數已達到了1.37億人,其中使用ADSL、Cable Modem、專線等寬帶上網的網民達到10400萬人,占網民總數的75.9%。而新興上網方式——手機上網也初具規模,達到1700萬人。另外,計算機軟硬件環境的不斷完善、網絡設備性能的提升以及上網費用的下調使得越來越多的網民可以用寬帶形式在網絡上從事學習、研究、工作、娛樂等事務。
網民大規模地從窄帶網絡向寬帶網絡遷移是我國互聯網事業不斷發展的標志。相對于窄帶網絡,信息在互聯網中有了更多新的傳播方式。在這些傳播方式中,有些我們已經有所了解,有些對于我們來說還是新生事物,需要去深入探索研究。本文結合目前互聯網絡中信息傳播的新方式及其對現實社會的影響對其作了深刻的分析。
一、信息在互聯網絡中傳播的傳統模式及社會影響
在窄帶網絡時代,人們上網方式多數通過電話線撥號上網,其一大特點就是速度慢。對于當時普通的33.6kbps或者56kbps調制解調器而言,計算機終端無法在短時間內獲取大量信息,信息傳播方式以文字為主。因此,該時期網絡上的信息載體以電子郵件、論壇、郵件列表和靜態網頁為主。這一時期的信息在互聯網中的傳播呈現出專門化、區域化、非擴散性等特征。這是因為該時期的網民大多擁有一定的計算機知識和社會閱歷,上網尚未成為他們生活中不可缺少的一部分。由于網絡速度限制,他們上網很多時候是為了獲取某種專門的信息,信息來源不多、渠道單一,而且信息多與其感興趣領域有關,一般在獲取信息之后即離開網絡。在這一時期,信息在網絡中呈現良性傳播,即使存在部分惡意信息,但由于受到網絡傳播速度和傳播范圍的限制,無法在大范圍內造成社會影響,惡意信息往往在傳播過程中自我失效1。
寬帶網絡普及之初,上述這種窄帶網絡的信息傳播模式還一定程度上地存在,但是已經開始出現新型的信息傳播模式。相對于采用56kbps調制解調器上網的網民而言,寬帶如ADSL、Cable Modem等上網方式,其接入速度可以達到512kbps以上。帶寬的加大使網民單位時間內獲得的信息數量必然增多,而網絡中提供信息的媒介也不斷豐富。在這個階段,出現了一系列新的信息傳播模式:如大規模門戶網站的興起、搜索引擎、點對點信息傳播等。另外,硬件、軟件、服務的完善,使得上網的技術門檻大大降低,普通百姓也能體會到互聯網對其生活的影響。信息,無論是良性信息還是惡性信息,在網絡中的傳播范圍和速度都迅速增大增快,不再限制在某個區域或者某個領域,而是借助各種傳播模式呈發散狀傳播。在這一時期,各種新的信息傳播模式處于起步階段,多數傳播模式在考慮了其技術效應的時候并沒有考慮其社會效應,加之國家立法的滯后,管理措施的不完善,網民的素質開始參差不齊,因此出現了大量的惡意信息傳播,造成了較大的社會影響。如各種謠言在網絡中散播無法知道其真假、各種非法信息的出現等諸多表現。
本文之所以把以上窄帶時期和寬帶興起初期互聯網絡中信息傳播模式稱之為傳統模式是因為其本質上與其他媒介對信息的傳播形式無異,如報紙、雜志、電視、廣播等。普通網民在互聯網絡中大多是作為信息的接受者,上網如看電視、聽廣播一般。在這種模式下,網民被動接受大量信息。無論是門戶網站還是搜索引擎,其提供的信息量巨大,但是不一定提供有用的信息。這也帶來了“信息垃圾”、“信息過量”等諸如此類的話題。同時,網民面對大量的信息,在選擇信息的時候也處于被動地位;面對大量的信息時往往只能被動接受大量的信息,無論有用無用,無論對錯,無論真假。誠然,部分高素質人才能夠很快從大量無序的信息中分揀出自己需要的部分,但寬帶網絡普及速度以及普及范圍所帶來的超額信息量常常會超出普通人的鑒別范圍,從而導致信息的接受者無所適從。
歸根到底,傳統模式下網絡信息的傳播存在兩個大的缺陷:(1)未能夠考慮到人與人之間的差異而導致信息獲取不準確;(2)未能在網絡中發揮人的作用,人在網絡中屬于被動的主體。這兩點之間的關系是互相制約、互相影響的。
二、信息在互聯網絡中新的傳播模式及其社會影響
人們對互聯網絡中的信息獲取要求日益提高。隨著技術的發展和服務的完善,近年來信息在互聯網絡中的傳播模式有了較大的變化,個性化服務、聚合技術、博客、網絡視頻、問答搜索等形式日漸興起。從技術上看,計算機處理能力的增強、網絡速度的提升以及網絡技術的成熟為這些新式的信息傳播模式提供了優良的設備環境;從社會效應上看,人們對物質文化的需求日益增多及對學習、工作、生活質量的日益提高促使信息提供者提供更加優的服務。同時,網民們作為互聯網絡中的主體越來越多地加入到信息傳播的媒介中去,而不僅僅是作為信息的接收者。人們接受信息的途徑,從人機對話模式接受信息轉換成人與人對話模式接受信息。信息傳播模式也呈現出多樣性,從傳統模式中的以文字為主的信息模式轉化為以文字和聲音、動畫、視頻并存的模式。
互聯網絡中新興的信息傳播模式很好地解決了傳統模式中存在的兩個問題:新的信息傳播模式不再利用大量的冗余信息來滿足信息接受者的需求,而是在把信息交與接收者之前,通過個性化技術、搜索技術、聚合技術等對信息進行分類,把接受者關心的信息送出;同時,新的信息傳播模式充分利用網絡中人的主體作用,通過博客、播客、圈子、網絡視頻等方式,使網民成為信息傳播的主體,為其他信息接受者提供個性化的信息。
互聯網絡在這個時期越來越成為人們生活中不可缺少的一部分。信息傳播模式的改變對現實社會產生的影響也隨之而有所變化。
首先,互聯網信息傳播模式的改變提高了人們的工作效率。新的信息傳播模式以個性化服務為基礎,利用每個人的差異來提供具有不同針對性的信息。搜索引擎技術的不斷完善使得人們可以在越來越多信息前找到最需要的信息,而不是簡單的羅列;聚類技術可以按人們個性化要求把信息分類,只提供某些關心的領域;問答搜索提供人與人之間的直接對話,從而避免機器判斷帶來的信息錯誤;網絡點播為每個使用者提供個性化的訂閱內容等。以上這一切都可以使信息接收者在短時間內獲取大量有效信息。
其次,互聯網信息傳播模式改變人們的生活方式。博客、播客、圈子等web2.0元素的出現使網絡應用愈發簡化,以往許多需要用代碼實現的環節現在可以在可視化環境中完成。這樣,部分網民就徹底轉換為信息的提供者,并且這部分人大多擁有較高的文化素質,在追求高質量的生活之時也把自己的知識向網絡中傳播。點對點通信的廣泛應用不僅使傳統通訊模式下的QQ、MSN等即時通訊軟件繼續流行,同時也出現了新的技術,例如點對點下載、點對點視頻播放等。人們基于點對點通訊技術可以在網絡中只獲取自己感興趣的部分。網絡廣播、網絡電視也均是基于該基礎上建立。它們的出現顛覆了傳統信息傳播模式中人的地位;人不再作為信息的被動接受者,而是主動尋找信息然后獲取或者作為信息的主動提供者。
再次,互聯網信息傳播模式的改變促進了社會的進步和革新。互聯網作為一種媒體同時擁有傳統媒體和新興媒體的特點。其特點之一便是網民的參與性。隨著互聯網的發展,網民越來越多地參與到這個虛擬的社會中。互聯網絡中傳統信息傳播模式是簡單地把書本、報紙、雜志等傳統媒介傳播的內容搬到互聯網上,其只改變了信息的傳播方式;而新型的傳播模式有網民的大量參與,使得互聯網信息結構出現了新的變化。網民發表的信息大量存在于互聯網中,因而也出現了各種信息水平參差不齊、虛假信息借此散播、盲目跟風等時有發生的現象。但是,理應該是越辯越真,如網絡中存在不同領域的用戶,他們基于對自身利益的不同要求,發表了維護其自身利益的言論;但這些言論往往在經歷不同領域的互聯網用戶辯論或者經歷必要的信息引導之后能夠得到去偽存真的答案。另外,在政治、經濟、科技或者是日常生活等領域都會存在著各種各樣研究和評論,且無論其正誤。這樣的環境能夠造成一種百家爭鳴、百花齊放的局面。使各個領域的決策者能及時了解現實社會的信息,對監督國家機關、社會機構的運行以及對公民整體文化素質和信息判別水平的提高都是大有裨益的。
最后,互聯網信息傳播模式的改變也對現實社會產生了一些負面的影響。在新的信息傳播模式下,由于信息的可定制和可約束,人們雖然獲取的信息量比寬帶網絡興起初期獲取的信息量也許會相對減少,但因目前互聯網信息量巨大,如何對各種信息作出有效鑒別,防范惡意信息對社會襲擾的問題仍然有待解決。早期的信息傳播以文本方式為主,對轉播的信息基于關鍵字的過濾技術已經基本成熟。因此,對于惡意信息,其可以最大程度上減少其傳播范圍。但是,新型的信息傳播模式已經發展到以聲音、圖片、動畫、影像等為主體的信息傳播。現階段基于這些領域的識別技術能力也有限,還有待進一步提高。同時,利用網絡進行的犯罪活動,如銀行賬號盜用、詐騙財產、散播非法言論、洗錢等還時有發生。在上網門檻越來越低的今天,網民的素質以及鑒別能力亟需得以提高才能處理網絡中出現的各種問題。網絡作為一個虛擬社會,應受到某種制度的約束才能使虛擬社會得以正常運行。因此,針對網絡中各種新型信息傳播模式的出現,在法律法規的制定方面仍需要加快步伐,制定出適合該發展模式的法律。
三、信息在互聯網絡中的其他傳播模式的預測
隨著移動設備的發展,移動設備大規模接入互聯網是大勢所趨。如果說現在的GPRS等2.5G的技術在接入互聯網屬于窄帶技術的話,那么3G、WiMax等技術已經使移動設備流暢接入互聯網絡不存在任何障礙。基于移動設備“無處不在、無時不在”的信息傳播將成為該模式下信息傳播的主要特征;同時,精確獲取信息、信息可定制化等技術將進一步發展;以人為主體的信息傳播模式也將更加突出。互聯網絡將成為我們生活中不可缺少的一部分,虛擬的社會中也會融入更多的現實內容。因此,我們現在有必要未雨綢繆,針對信息傳播新的趨勢,分析其對現實社會的影響,從技術上和法律上制定相應的措施,引導其良性發展,防范其危害社會。
互聯網的每次變革伴隨著的都是信息傳播模式的改變,同時也對現實社會產生不同的影響。我們要看到,信息傳播模式越來越高效對提高社會效率、促進社會中不同群體的協作是非常有益的。現在越來越多的單位和個人利用互聯網絡進行信息收集和信息處理,以完成需要的工作,如事務辦理、資料查閱、物流跟蹤等。互聯網絡的大規模應用能有效降低成本、提高效率,從而為社會創造更大的價值;但也要看到,在各種信息中也夾雜著一些惡意信息,若任其傳播將會對現實社會造成消極的影響,我們對此應該區別對待和處理。總的來說。互聯網作為一種技術的革新對整個社會產生了深遠影響。信息作為互聯網絡中的主要元素,是產生此種影響的主要因素。技術本身并沒有對錯,但是用在不同人手里會產生不同的社會效應。因此,我們必須深入分析網絡中不同的信息傳播方式對社會產生的不同影響,從而引導人們正確使用網絡,以產生更高的社會效益,也使中國的互聯網絡更加健康蓬勃地發展。
參考文獻
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口碑網已獲得阿里巴巴的投資,標志著互聯網領域的口碑傳播開始得到規模性的商業利用。口碑類網站由此也蓬勃興起,如以提供各類美容美發產品的網友評價平臺、旨在打造國內第一女性消費互動社區的“閨蜜網”等。同時,卓越亞馬遜、當當網、拍拍網、淘寶網、易趣網等大型專業購物網站也都專設商品評論留言功能或論壇專區。口碑類網站的興起,以及口碑評價在網絡領域的日益被重視和影響力的提升也標志著Web2.0環境下互聯網社會化程度的突飛猛進。
網絡口碑的影響力
口碑相傳即口頭傳遞信息,特指推薦產品,也指由人與人之間一般的交流產生的信息,而不是通過大眾媒體(廣告、出版物、傳統營銷)傳遞的。口碑相傳通常被認為是一種口頭溝通,隨著網絡的發展,網絡對話例如博客,論壇,電子郵件,即時通信等開始成為了口碑相傳的新溝通方式。而網絡口碑指公司或消費者(合稱網民)通過論壇、博客和視頻分享等網絡渠道和其他網民共同分享的關于公司、產品或服務的文字及各類多媒體信息。這些討論相應的傳播效力會影響到這個品牌、產品、及服務的信譽度,也就是網絡口碑,從而也會在某些方面對其生意造成一定的影響。
當前對網絡口碑的研究更多地傾向于其商業價值的重視和挖掘,但網絡口碑傳播的日益發達所蘊含的價值更是不容忽視。網絡口碑是互聯網環境下虛擬人際傳播的重要形式,其內容即網民對于某事物的評價信息在互聯網環境中的流傳。其主要存在形式包括網民評價留言信息、博客、論壇、專門口碑評價社區網站等。
網絡口碑同樣以群體中多數人的意見影響著其他人。網絡從眾原因有兩條,一是“對信息源可靠性的考慮。當一個人沒有自己的定見時就會有一種心理:如果信息來源于眾人,那肯定是比較可靠的。二是怕受孤立。”顯然,網絡口碑的從眾現象更多是出于第一種原因。
口碑傳播特點
網絡口碑是傳統社會人際口頭傳播的互聯網表現形式,其存在形式和內容特點與自然社會人際口碑傳播基本一致。但是,網絡口碑傳播卻具有傳統社會口碑傳播不可企及的影響力和影響范圍。
影響范圍廣。自然社會中的口碑傳播依賴于人與人的實際接觸,是一種面對面的交流傳播,且多數情況下,其影響的范圍較小,信息傳播的速度也受到人口流動的極大限制。而網絡口碑傳播借助于互聯網高速傳播的技術支持,突破了地域及人際關系網的限制――人們在日常生活中的口頭傳播一般是多發生在有直接社會關系的人之間,如親友、同事、同學等――大大擴大了信息接收者的范圍,從理論上講,每一個上網的網民都有可能成為信息的接受者,這就比傳統的口頭傳播具有了更廣闊的傳播范圍。同時,一條信息的傳播也完全不受地域和人員流動速度等因素的限制,信息一經上網,就會立即成為全球網民共享的內容,無論天涯海角,信息的到達均瞬間實現。因此,網絡口碑的影響力往往以傳統口碑影響力的幾何倍值存在。
信息更加穩定。傳統口碑以語言形式存在,不可保存,存在時間較短,大大限制了其傳播效力的作用時間和強度。而網絡口碑由于其以文字信息或圖片信息,甚至音視頻信息形式存在,可以被長期有效的保留,增強了信息的穩定性。同時,傳統口頭傳播很多情況下以二次傳播、三次傳播,甚至N次傳播的形式存在――即以從A到B,B到C,C到D……的形式存在――容易產生誤傳和變質,這對信息的“保真”產生很大威脅。而以文字信息存在的網絡口碑傳播,比口頭語言具有更強的穩定性和客觀性,傳播過程中,一次傳播的發生范圍更廣――即從A同時到達B、C、D……――信息更多以原始狀態得到保存,信息的準確性較高。
信息辨別難度增加。由于網絡傳播的虛擬性,其匿名傳播的特點大大降低了對信息者的約束,信息者身份的不確定性使得網絡信息中不乏虛假和不道德內容。作為網絡信息傳播的一種形式,網絡口碑傳播同樣具有這樣的弊端。因此,網絡口碑很多時候成為虛假廣告的幫兇,而競爭對手間的惡意攻擊和不正當競爭,也往往利用網絡口碑這種看似客觀真實可信的形式予以實現。因此,網絡口碑信息的真假鑒別要比傳統口碑的難度更大,這是網絡口碑的弊端所在。
網絡社會化程度加深
Web1.0時代互聯網已不再是媒體話語霸權的又一延伸地,而成為大眾交流與溝通的工具。人的聲音取代了媒體的聲音,成為互聯網環境中的主導,互聯網本質屬性得以體現。如果說在“1.0時代”,人們津津有味的體驗著在網絡環境中扮演一切想扮演的角色而不用承擔任何對現實生活的影響的話,那么,Web2.0時代的網民則更多地回歸本真,并力爭讓更多的人了解到真實的自己和自己的魅力,無論其目的是否功利。
正因如此,對于整個互聯網來講,個體真實社會生活內容的帶入,無疑為其社會化創造了條件。有人說,一個完整的社會化網絡,應該由三個部分組成:網絡結構,社會化網絡的骨架,也就是通過什么樣的技術和手段來把獨立節點聯系在一起;內容,社會化網絡的血肉,也就是每個節點能夠為這個網絡提供什么樣的內容;通過網絡處理內容的方式。以什么樣的方式重新組合和處理網絡中各個獨立節點的內容,好的方式將會產生量變到質變的結果。如果說這三個因素是從技術上強調社會化網絡在信息整合與一體化方面的必要性的話,那么,網絡口碑在互聯網社會化進程中產生的作用則更多地體現在其造成網絡環境中群體對個體約束力的增強,個體對群體的依賴程度的加深,甚至還有對個體真實社會生活的影響的擴大。