突發事件的基本概念

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突發事件的基本概念范文第1篇

 

一、積極心理學理論及其干預

 

(一)積極心理學理論

 

積極心理學理論研究的是人類的積極性格特征、情緒體驗以及人際關系等，它采用目前有效的、完善的心理學測量手段和實驗方法，將人類的美德以及優秀的品質作為研究內容。積極心理學理論認為，積極地投入工作、積極地尋找情感體驗，以及積極地尋找人生的意義，是人類提升幸福滿意度以及獲得幸福生活的重要途徑。目前積極心理學理論研究的層面有三個：

 

一是對積極主觀體驗的研究，其中就包括過去的幸福感以及滿足感、當前的愉悅體驗以及對未來的樂觀體驗和希望。二是研究基于個人角度的、積極的特質和人格，其中包括個體的工作能力、愛的能力、對美的感受能力、勇氣、毅力、人際交往能力、創造性、寬容性、靈性、智慧、天賦以及對未來的關注等。三是研究基于群體角度的人類群體的美德和優秀品質，從而讓人們逐漸變成有職業道德、有禮貌、懂寬容、有責任感以及利于他人的團體和公民。在積極心理學的理論中，其研究的對象是從以往的問題或者病態人群慢慢發展為普通的人群，并通過積極心理學理論來幫助人們獲得快樂，并將它們自身的潛能充分地發揮出來，這樣就能有效地提升人們的滿意度、幸福度，從而達到疾病預防與治療的目的。

 

(二)干預方法

 

積極心理學理論研究的干預方法包括三個層面：一是養成積極的特質人格，二是干預積極認知，三是干預積極情緒。干預積極認知模式的基礎理論為Albert Ellis的ABC情緒理論。該理論認為，誘發事件并不能引起個體的情緒，而個體的情緒是在評價和解釋誘發事件的過程中產生的。換言之，人所產生的困擾并不是因為某件事，而是被用于對某件事所產生看法而困擾。積極心理學理論的干預過程中，了解情緒體驗與認知評價之間的相互聯系，摒棄不恰當的信念，并引導人們增強自身的幸福感以及積極思維是關鍵的著眼點。

 

因此，積極心理學理論的干預提倡培養積極的思維模式，并在促進人們發展樂觀的、積極的思維方式的過程中，不斷的糾正人們的不恰當的思維方式。另外養成積極的特質和人格，充分發揮出人體的機能，其目的就在于將個體身上的美德以及人格力量充分的激發、利用和喚醒，以達到克服困難、積極向上的目的。經有關研究發現，每個人身上普遍存在六種美德以及二十四種人格特質。而在不同的年齡階段，每個人的人格特質又會存在一定的差異，且與生活滿意度存在非常緊密的聯系。在積極心理學理論中，美德以及人格特質是研究的焦點，而人格特質的發展和培養，不僅有利于人們緩解痛苦，還有利于提升人們對生活的滿意度，從而使得團體以及個人都能保持積極向上的心態。

 

二、突發事件應急處置的概念及分類分級

 

(一)基本概念

 

國際上普遍認為的突發事件指的是一類特殊的、非常緊迫的危機事件或者危機局面，其不僅會對全體公民造成影響，同時對于社會的整個生活結構也會產生一定的威脅。例如在美國，突發事件又被稱之為緊急事件，其所給出的緊急事件的定義為由總統宣布的，在任何情景、任何場合，且在美國的任何地區所發生的必須由聯邦政府參與，并給予一定的補充性支援，幫助地方或者市州政府保障公共安全、衛生、財產，挽救生命以及轉移和減輕災難所造成的重大威脅的事件等。而本文研究的突發事件主要是指公共性的突發事件，即危害人們的生命安全、財產安全，以及威脅社會穩定與安全的突然發生事件。這種突發事件具有一定的綜合性、不確定性、破壞性、緊急性、突發性以及社會性等特征。突發事件應急處置指的是在爆發突發事件的前后過程中，采用科學的方法對突發事件加以控制、干預和處理，并使其導致的損失逐漸減小的過程。

 

(二)突發事件的分類

 

從不同的角度出發，突發事件劃分的類別也會有所不同。從其危害的大小程度出發，是將突發事件分為社會安全事件、公共衛生事件、事故災害以及自然災害等。這種分類方式的優點在于人們能夠按照突發事件發生的不同機理對其制定出具有針對性的控制和預防方案以及措施。每件突發事件不僅具有獨特的個性，同時又具有一定的共性，而其之間存在的差異在于事件的擴散速度、預見程度、控制程度、人們的認知程度、導致的損失程度、影響范圍以及持續時間的長短等等。而突發事件分級則要求的是不同級別的應急處置對應級別不同的突發事件。傳統的突發事件的分級通常采用的是事后評級，即在突發事件發生之后，才統計其所導致的經濟損失、財產損失以及人員傷亡等，并按照損失的情況以及大小來對突發事件的等級進行確定。這種分級方法在總結經驗教訓、追究相關責任、查漏補缺以及事后恢復的過程中具有非常重要的作用和意義，但是卻對其在應急處置過程中沒有太多的指導意義。目前在突發事件研究的過程中，其分級存在三種情況：一是對事件本身的分級，其依據為事件發生之后的嚴重程度以及影響程度等，二是對預案體系進行分級，分為企業級、縣級、市級、省級、國家級等。三是風險評估分級，盡管這方面的研究已經相對成熟，但是其與應急處置預案存在較少的聯系。

 

三、積極心理學理論在突發事件應急處置中的應用

 

(一)突發事件應急處置中個人心理剖析與可行性研究

 

軍隊在突發事件應急處置中，士兵們的個人心理反應主要表現為以下兩個方面：一是心理恐慌。一般來說突發事件因為事發突然，令人猝不及防，這對部隊的快速反應能力提出了很高的要求。應急處置會造成士兵們心理上的恐慌，因為大部分的突發事件都會對人們的生命安全、財產安全、社會穩定造成一定的影響，因此部隊官兵面臨的也是非常糟糕的局面，這樣就會造成士兵們產生心理恐慌。特別是軍營內部如果發生了戰友們死傷等人命關天的突發狀況，士兵們勢必會因為自我保護的本能反應而產生集體恐慌。二是心理焦慮。由于突發事件應急處置要求部隊干部官兵必須具備快速高效的反應和行動，如果行動比較遲緩，突發事件所造成的后果就會非常嚴重，因此大多數士兵們就會對這一行動過程產生一定的焦慮，即擔心突發事件能否得到快速高效的處理。倘若局面沒能得到立即控制和扭轉，甚至一些外界無關因素的突然介入使得突發事件進一步惡化和復雜化，會讓官兵無形中增加壓力，導致內心深處的抵觸、焦慮和逃避等心理反應。無論是恐慌還是焦慮情緒，對突發事件的后續處理都會帶來巨大的危害阻力，因此在突發事件應急處置的過程中，需要應用積極心理學理論來培養士兵們的積極心理和積極意識，并采用心理干預的手段來提高士兵們的心理承受能力，這樣才能確保其在突發事件應急處置中表現得更出色。

 

(二)CSF項目的評估途徑

 

CSF指的是士兵健康訓練，它是指在積極心理學理論的基礎上，將戰士的積極心理學教育以及心理彈性訓練作為主要的訓練內容。這種項目所采取的預防措施具有一定的前瞻性，其主要的目標就是幫助戰士去除與壓力創傷有關的所有障礙，并使其得到成長或變得正?；?。CSF項目訓練通常包括四個部分，一是全面而廣泛的心理評估。二是積極心理學理論課程在線學習與測驗。三是心理彈性的常規訓練。四是心理彈性訓練培養師傳授的心理彈性訓練方法以及積極的思維方式。其評估的途徑包括快樂問卷、正負性情感問卷、福代斯情緒問卷、優點問卷、品質毅力問卷、感恩問卷、樂觀感測驗、生活工作問卷、親密關系問卷、優點顯著調查、生命意義問卷、生活滿意度問卷等。這些評估途徑能夠準確地評估戰士們的心理健康。并且通過專門的網站將這些問卷出去，并從精神健康、社交正常、家庭和睦以及情緒正常程度等四個方面來衡量士兵的心理，從而有助于幫助士兵們緩解焦慮和抑郁。并且在突發事件應急處置的過程中，這種評估途徑還能幫助士兵們更好地克服心理弱點，并增強自身的心理承受能力，從而以更積極的心態以及冷靜的分析能力去應對和處理所發生的突發事件，進而保障國家以及人們的生命安全、財產安全以及公共社會安全和秩序等。

 

(三)積極心理學理論在線課程

 

軍隊可以針對精神健康、社交正常、家庭和睦以及情緒正常等四個方面來分別設置心理輔導課程，以及在士兵們應對和處理突發事件之后所導致的創傷成長也設置一門課程，這樣就能有效地緩解士兵們在突發事件應急處置中所產生的各種不良情緒影響。課程可以分為四個模塊：一是情緒正常模塊。軍隊應對突發事件需要快速反應、果斷決策、科學用兵，不論是處置事故災難、重大自然災害、公共衛生事件，還是社會群體事件等，為了及時有效地應對和盡快消除多種安全威脅，要求部隊官兵除了具備扎實的專業知識技能和不斷提高快速反應能力，更需要強壯的體魄、堅強的意志和不畏犧牲的精神。這一課程所涉及的內容為指導士兵們如何將正面情緒放大，以及對負面情緒如過度的憤怒以及悲傷等進行識別。二是家庭和睦模塊。就是培養士兵們的交往溝通技能，包括就異議達成共識、建立信任、復原背叛創傷以及建設性的管理沖突等。選擇了從軍之路，就意味著選擇了犧牲奉獻，多數軍人婚后都一直和家人聚少離多，特別是軍隊基層干部大多三十歲左右，事業上正是在部隊努力打拼、全情奉獻的好年華，需要集中精力為將來成就事業創路子、打基礎，犧牲了很多和家人團聚的時光。因而，這一模塊的課程重點應是告知官兵如何有效地與家人溝通，得到家人的互相支持和勉勵。三是社交正常模塊。采用大腦鏡像神經元的解釋原理來促使士兵們形成同理心，當基本概念解釋完之后，該模塊就會幫助士兵們通過同理心對文化差異以及種族進行正確的看待，這樣一來士兵們就能掌握辨別他人情緒的能力。四是精神健康模塊，是培養士兵們積極的人格特質，增強其社會意識以及自我意識，從而促使學生們學會自我調控、自我擔當以及自我激勵等。

 

通過這種方式，幫助士兵們樹立積極的心理，以及學會自我調節，這樣士兵們在突發事件應急處置中，就能始終保持積極的心態，并對在這過程中產生的創傷進行很好的復原，從而使得士兵們能夠在日后的生活和工作中能夠堅定自己的信念。例如，特大地震事先毫無征兆，幾十秒時間就造成了巨大災難。在地震搶險救災的過程中，士兵們面臨的是慘烈的地震場面，同時所從事的工作也需要大量的精力和時間，在這個過程中士兵們所承受的身體壓力與心理壓力都非常大，而在抗震救災結束之后，通過積極心理學理論對士兵們進行在線的心理服務和指導，就能促使他們轉變之前的疲累心理，并樹立積極的意識，從而在今后遇到突發事件時，能以積極的心理去面對和應付。

 

(四)心理彈性常規訓練

 

心理彈性常規訓練采用的是循序漸進的模式，而不管是軍官還是士兵，從參軍入伍之后，就開始進行心理彈性的常規訓練。軍事研究機構會對精神、家庭、情緒以及社會等各個層面都提供相關的知識、技能以及規范行為等。尤其是各個小群體的管理者，必須掌握在訓練的過程中，如何將積極心理學理論一點一點地灌輸給基層官兵們，例如沖動控制、信仰、樂觀、換位思考、自我主導感以及親密的合作關系等。掌握心理彈性訓練指的是軍隊領導者以及士兵們必須掌握訓練的理論和方法，并且要掌握如何運用這些技能，因此這也是CSF項目中的一個非常重要的內容。同時在訓練的過程中，士兵們還需要對如何防止陷入思維陷阱進行重點學習，并且要對自身的優勢有清晰的認識，同時還要明確別人的優勢，這樣一來士兵們就能在突發事件應急處置中，將自身的優勢以及群體優勢充分利用起來，有效解決突發事件所帶來的困難。例如，在抗洪搶險這類突發事件應急過程中，當士兵們接受過心理彈性訓練之后，士兵們在應急處置中就能與其他士兵們有效地協調起來，并將自身以及團隊的優勢充分應用起來，高效配合，爭分奪秒，這樣就能幫助民眾挽回更多的損失。此外在訓練的過程中，也要對士兵們予以適當的鼓勵和表揚，這樣士兵們才能變得更加的自信而積極。

 

綜上所述，本文對積極心理學理論在突發事件應急處置中的應用做了詳細的闡述，并結合軍隊基層干部隊伍的管理，探討了積極心理學理論在士兵們心理服務中的應用策略，從而為突發事件應急處置中積極心理學理論的應用和發展提供了一些參考依據。

突發事件的基本概念范文第2篇

關鍵詞：高校；外籍師生；突發事件管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）06-0008-03

隨著我國經濟的飛速發展和國際影響力的增強，在京外籍人士的人數逐年遞增，對外國人突發事件的管理在一定程度上彰顯著北京作為國際大都市的管理水準。由于北京在教育上的優勢，來華留學生和外籍教師人數一直高居各省首位，2015年北京高校的外籍師生已逾十萬人。因此，對高校外籍師生沖突事件的管理研究無論在實踐上還是在理論上都有重要的現實意義。筆者在中國知網上分別以主題“突發事件管理”、“外籍教師突發事件”、“留學生突發事件”等為關鍵詞模糊檢索出相關論文，在學者們已有的研究基礎上對高校外籍師生突發事件管理做系統的綜述和簡評，以期健全外籍師生突發事件相關機制，對外籍師生突發事件進行有效的管理提供必要的參考。

一、界定高校外籍師生突發事件的概念

突發事件即緊急狀態、危機事件?！吨腥A人民共和國突發事件應對法》（2007年）定義的“突發事件”，是指“突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件”。教育部《來華留學生突發事件處理規范》（討論稿）界定“來華留學生突發事件”為來華留學生在高校學習期間遇到的由人為或自然原因造成的傷、病、死亡事件，和由此引發的或涉及的經濟、政治、行政、刑事、民事、治安案件等。袁海萍（2013年）認為，發生在高校內部或外部，由人為、自然或社會原因引發的，與高校人或事有聯系的，由留學生主導的，影響、沖擊或危害高校的教學科研工作及生活秩序，甚至造成人身傷亡及財產損失的事件都屬于高校來華留學生突發事件。

學者們結合自己的經驗及研究成果，總結高校外籍生突發事件特征為以下幾個方面：（1）突發性。事件難以預測，不以管理者意志為轉移。（2）擴散性。網絡、論壇、微博、微信等現代信息技術使外籍師生突發事件很容易帶有傳播者主觀評價色彩的擴散。（3）事件主體為外籍人士。即使是個體事件，也可能波及面很廣。（4）危害性。對個體以及學校教學、科研秩序帶來極大的危害。（5）社會敏感性。外籍師生作為一個特殊群體，容易引起媒體興趣及公眾關注。（6）影響的國際性。由于外籍身份使然，其突發事件的影響或多或少都帶有一定國際性。

筆者認為，高校外籍師生突發事件是指由于社會、個人或自然因素引起的，涉及到高校外籍師生的，難以預測性，發生得較為突然，并且有可能演變或激化，對高校（乃至社會）正常秩序造成一定影響的事件?！巴馐聼o小事”，由于宗教、歷史、文化、風俗習慣等方面的差異性，高校外籍師生的突發事件具有特殊性，如果處置不當，就可能影響整個高校正常的教學、生活秩序，甚至給國家形象造成不良的國際性影響，演變成國家外交事件。

二、高校外籍師生突發事件管理的理論研究

在理論研究方面，學者們在研究高校外籍師生突發事件管理的過程中引入了管理學中的危機管理、經濟學中的發展經濟學、社會學中的社會沖突理論、心理學中的認知失調理論等。目前比較公認的是美國危機管理大師羅伯特?希斯在《危機管理》一書中率先提出的4R（Reduction，Readiness，Response，Recovery）危機管理理論，即縮減力、預備力、反應力、恢復力。針對危機管理的具體程序，研究者建立了多種處理危機的模型和仿真系統，如伯奇和古斯的危機前、危機中和危機后三階段模型；芬克（Fink）的征兆期、發作期、延續期和痊愈期四階段模型；米特羅夫（Mitroff）的信號偵測和探測、預防、控制損害、恢復、學習五階段模型。1994年周貝隆提出了“中國教育的危機”，使他成為中國大陸最早研究高校突發事件及對策的學者；艾學蛟在《突發事件與危機管理》中提出危機管理切割理論，運用預測法和切割法管理危機，構建危機管理的系統。

總體來看，國外對于危機管理的研究起步較早，既有清晰的理論思路，也有完整的框架結構，研究成果頗豐。國外多數學者對突發事件管理的研究是基于公共危機管理的研究成果，借助于管理學和公共管理學理論對高校突發事件管理開展研究。盡管各國國情不同，研究的側重點也不盡相同，但多數學者認同將危機管理分為危機預警、危機準備、危機識別、危機隔離、危機處理、危機恢復、危機評價等不同階段，并進行研究。可見，由于高校危機管理的突發性、復雜性和多樣性，我們要借鑒最新的研究成果，借助于更多學科的理論和方法，結合高校外籍師生的特點，交叉比較、分析和研究，不斷地推陳出新，探索出科學的、系統的外籍師生突發事件管理理論。

三、外籍師生突發事件管理的實踐

美國學者Lerner等所著的《校園危機反應實戰指南》被公認為實際應用領域的權威著作。該著作對美國校園中出現的一些“急性精神創傷”（Acute Traumatic Stress）開展對策研究和教育培訓。此外，國外實踐工作者建立“校園危機反應網站”（http：//）來應對校園的突發事件；美國學習管理人員協會（AASA）1986年成立全學校行政人員協會（NASE），北卡羅萊州1979年創建了校長培訓學院等機構對校園突發事件進行研究；在“9?11”之后，西方國家相繼出臺了一系列措施來加強危機管理。在我國研究高校外籍師生突發事件問題比較多的是高校的外事工作者，他們在實踐工作中提出了一些有效的建議，如陳東風的《留學生突發事件“聆聽工作室”個案整理》、劉玉東的《留學生突發事件案例的整理、匯編及應急預案探討》等。

總的來說，我國高校一般都是外事工作者依據自己的實踐經驗來解決實際工作中遇到的突發事件，多屬于經驗總結，而目前將高校外籍師生突發事件管理作為科研課題進一步提高理論水平的還比較少。

四、高校外籍師生突發事件的誘發因素和類型

張璐（2014年）認為，留學生的“文化差異、自我防范和法律意識薄弱、外部環境影響”是導致突發事件的主要成因。云建輝和孫康（2013年）認為，引起留學生突發事件的主要原因是生理疾病、心理疾病、國際敏感問題、文化差異、留學生安全問題及意外事故。

教育部制定的《來華留W生突發事件處理規范》（討論稿），依據來華留學生突發事件發生原因、發展過程和性質，將突發事件分為自然災害類、刑事類、治安類、意外傷亡類、精神疾患類、衛生類、重大國際類等七類突發事件；根據突發事件的損害程度、對學校教學和社會秩序產生的影響程度，將留學生突發事件分四級：一級為特別重大事件，二級為重大事件，三級為較大事件，四級為一般事件。徐乾（2011年）認為，留學生突發事件可分為治安類、刑事類、生理疾病、心理疾病等突發事件。葉昕媛（2014年）根據突發事件的成因將其分為社會治安類事件、校園安全類事件、各類疾病受傷事件及文化差異引發的突發事件。孫方嬌（2012年）認為，留學生突發事件分為病理型、生活型、外出型、社會型和政治型。

縱觀學者們的研究成果，他們更多的是研究高校外籍師生突發事件類型。由于引起高校外籍師生突發事件的因素很多，故我們只有對這些因素進行分析歸納，才能針對其成因及其類型進行更好的預防，采取更完善的應急措施。各高?？筛鶕饧畮熒话l事件的相應類型，制定出不同的應急預案，以在突發事件發生后做出最快速、最有效的處理。

五、高校外籍師生突發事件管理的原則和策略

2013年教育部國際司和中國高教學會外國留學生教育管理分會組織編寫的留學生管理干部培訓資料中，明確高校外籍師生突發事件管理的工作原則為：（1）加強教育，預防為先；居安思危，防患未然。（2）統一領導，明確職責；快速反應，協同應對。（3）加強保障，重在建設；引進技術，提升水平。（4）以人為本，減少危害；分析總結，共享經驗。此外，還有學者提出制度保障原則、誠信形象原則、信息透明原則、信息應用原則、積極溝通原則、快速行動原則、創新性原則、制度化原則等。

張廣磊（2012年）從跨文化管理的角度，提出來華留學生跨文化適應的管理策略：加強留學生的漢語語言培訓，強化服務意識，滿足外國留學生的物質生活需求；重視文化教育的人文關懷和心理疏導；豐富業余文化生活，滿足留學生的文化生活需求；為留學生提供跨文化心理咨詢服務。劉芳（2013年）認為，應加強跨文化溝通，減少文化差異導致的管理沖突，促進跨文化溝通與理解，將留學生的突發事件管理納入校園危機管理體系，同時利用社區資源進行多元化管理。還有一些外事工作者從管理學的視角分析建立突發事件的處理機制，如陳靜（2014年）認為應健全留學生突發事件管理機制，建立跨文化溝通模式，疏導留學生消極的心理因素，通過完善的、科學的管理手段，預防留學生心理原因引發的突發事件的發生。

筆者認為，就“突發事件管理的原則”研究現狀而言，學者們的研究很多，但尚未達成共識；對“策略”的理解和方案的制訂比較宏觀和空泛，嚴密性和系統性不強，缺乏針對性與可行性；從理論和實踐的角度來看，這些策略都與高校外事工作者的實務工作“距離”較遠，不能據此進行有效的指導，還應進一步的優化這方面的研究。因此，著重分析外籍師生危機管理原則和策略，為高校外事工作者提供具有可行性與針對性的建議，仍然是值得我們進一步研究的重要課題。

六、高校外籍師生突發事件管理機制的研究

段偉（2013年）對留學生突發事件管理做了分析和展望，認為已有的研究對高校大學生危機事件的管理機制的討論較多，對留學生教育中的危機管理機制的研究較為薄弱，目前尚未檢索到以此為主題的學術論文。高校學生和來華留學生之間是普遍與特殊的關系，在管理過程中應對留學生的特殊性予以充分的重視，不能簡單地套用中國大學生突發事件管理的機制去管理留學生突發事件。此外，由于人的主觀成見、傳統觀念、社會因素和新聞媒體等因素的制約，在一定程度上也造成學術界對外籍師生突發事件管理機制的實證性研究匱乏。可以預見，外籍師生的危機管理機制研究必將成為高校危機管理研究領域的“重中之重”，實際上也是目前研究高校外籍師生突發事件管理最欠缺的一個方面。因此，進一步加強研究外籍師生突發事件管理問題，健全有效的突發事件管理機制，既是高校教育管理理論建設的需要，也是維護高校校園安全的要求，更是我國高等教育國際化的客觀需要。

筆者認為，高校外籍師生危機管理機制研究的重要性毋庸置疑，應在高校中常設外籍師生突發事件決策領導小組（主管外事的校級領導擔任組長、外事管理專家、專業外事人員構成）、執行組（外事處長擔任組長，專業外事人員為成員）、咨詢組（由熟悉外事政策、跨文化交際與管理專家構成）、評估組（由熟悉外事管理工作的專家構成）。這四個機構的日常工作貫穿于預警監測、事發處理過程和事后評估反饋的全過程。同時，制定高校外籍師生突發事件應對預案也是必不可少的，在預案中應明確工作職責、工作程序以及應對措施等。這樣，才能有效的管理高校外籍師生突發事件。

參考文獻：

[1]段偉.高校危機管理體系中留學生教育的危機管理問題[J].現代教育科學，2013，（3）.

[2]袁海萍.高校來華留學生突發事件管理模式研究[J].中國科教創新導刊，2013，（02）.

[3]張廣磊.留學生跨文化適應現狀與管理對策研究[J].中國校外教育，2012，（36）.

[4]張紅.關于重慶高校留學生教育工作的幾點思考[J].教育與職業，2010，（6）.

[5]李萍.留學生跨文化適應中的心理障礙與社會行為問題研究[J].浙江萬里學院學報，2009，（06）.

[6]Lerner.School crisis response combat guide[M].Boston，Greenwood Press，1996.

[7]Office of Safe and Drug-Free Schools，Practical Information on Crisis Planning：A Guide for Schools and Communities[M].US Dept of Education，2003.

[8]周貝隆.從“危機”的禁忌談到中國的教育危機[J].教育參考，1994，（3）.

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[10]陳東風.留學生突發事件“聆聽工作室”個案整理[J].外國留學生工作研究，2007，（3）.

突發事件的基本概念范文第3篇

一、指導思想

以科學發展觀為指導，根據《醫藥衛生中長期人才發展規劃（2011-2020年）》和《全國衛生應急工作培訓大綱（2011-2015年）》要求，立足衛生應急專業和崗位，從理論知識、技能培訓與應急演練兩個方面開展大練兵活動，全面提升全市衛生系統衛生應急工作管理水平、突發事件衛生應急處置能力和衛生應急綜合素養。以大練兵活動為契機，切實加強衛生應急文化建設和宣傳工作，加大衛生應急先進事跡宣傳報道，展示衛生應急新風貌，樹立衛生應急新形象。

二、目標任務

通過深入開展以“建設高素質衛生應急隊伍，提高整體衛生應急能力”為主要內容的衛生應急大練兵活動，營造全市衛生系統衛生應急人員學知識、練本領、強技術、夯基礎的濃厚氛圍，增強全市衛生系統的危機意識、責任意識和使命意識，提升衛生應急人員的政治、業務、體能和心理素質，打造一個衛生應急管理精英團隊、一群衛生應急專業技術骨干、一批高素質衛生應急處置隊伍，更加有效地應對各類突發事件，保障公眾生命健康安全。

三、活動范圍與對象

全市各級各類醫療衛生單位內下列人員為大練兵活動的培訓對象和活動參與者：衛生應急管理干部；衛生應急專業隊伍；疾病預防控制人員；醫療救治人員；衛生監督人員。

四、組織機構

市衛生局成立市衛生系統衛生應急大練兵活動領導小組，領導小組組長由市衛生局副局長鐘璋花同志擔任，局醫政科、公衛科（應急辦）、衛監科負責人，市疾控中心、衛生監督所、市人民醫院、市中醫院、市婦保院、市精神病防治院負責衛生應急工作的分管領導為成員。

各醫療衛生單位也要成立相應機構，做到有專人負責活動的組織與具體實施工作，確保大練兵活動不流于形式。

五、活動內容

根據《全國衛生應急工作培訓大綱（2011-2015年）》，按照衛生應急人員的組成特點和崗位職責要求，從理論知識、技能的培訓和應急演練兩個方面開展大練兵活動。

（一）理論知識及技能操作主要內容

1.衛生應急工作基本概念和“一案三制”建設的主要內容；

2.衛生應急相關法律法規及工作預案的基本內容；

3.突發事件公共衛生監測預警、風險評估、風險溝通等風險管理的相關理論與技能和工作要求；

4.信息報告的要求、方法，信息報告系統的使用；

5.鼠疫、禽流感等突發急性傳染病防控要點；

6.突發公共衛生事件現場調查和應急處置理論與技術；

7.重大自然災害、事故災難、社會安全事件等緊急醫學救援基本技術；

8.突發中毒事件應急處置基本知識和技能；

9.核和輻射突發事件衛生應急基本知識和相關技術。

（二）應急演練主要內容

在開展基本理論知識和技能培訓的基礎上，分層次開展相關專業應急演練和綜合演練。主要包括以下內容：

1.緊急醫學救援的現場搜救、傷病員判斷及檢傷分類、傷病員醫療救護和后送等；

2.現場生物標本和環境、食物、飲用水等樣品的采集、保存和運送；

3.現場快速檢測鑒定程序與方法，實驗室檢測結果分析與研判；

4.現場個人防護裝置使用和受污染人員洗消、疫點消毒；

5.現場應急指揮、專業技術和后勤保障設備的使用；

6.信息報告和；

7.傳染病病人（不明原因疾病患者）現場處置和管理；

8.突發公共衛生事件現場調查和應急處置；

9.密切接觸者的追蹤和管理。

六、活動安排

全市衛生應急大練兵活動分四個階段進行。

第一階段：宣傳發動階段（2012年5月10日-5月31日）

1.各醫療衛生單位根據《市衛生應急大練兵活動方案》要求，結合實際，研究制定具體實施方案。同時做好宣傳發動工作，充分調動全體人員參加大練兵活動的積極性和主動性。

2.市疾病預防控制中心、市衛生監督所、市人民醫院分別制訂疾病預防控制、衛生監督、院前醫療救援和院內緊急救治等專業的市本級大練兵活動實施方案、考核辦法和評價標準，并分別制定各專業大比武活動實施細則，承辦市本級本專業大比武活動的具體事務性工作。

3.為有效應對各類突發公共衛生事件，市疾病預防控制中心、市衛生監督所、各市級醫院結合實際，成立市級衛生應急機動隊，由市衛生局應急辦統一歸口管理；各機動隊所在單位必須明確一名單位領導分管，具體職能科室負責日常管理（各應急機動隊具體人員名單詳見附件1）。

4.建立市級衛生應急機動隊基本裝備目錄（詳見附件2），各應急機動隊根據工作要求進行相關應急物資儲備，確保應急需求。

第二階段：大培訓大練兵階段（2012年6月1日-6月30日）

1.市疾病預防控制中心、市衛生監督所、各市級醫院對本單位市級衛生應急機動隊員進行知識技能培訓和演練，內容包括衛生應急概述與基礎理論、衛生應急工作方法與技能、衛生應急執法監督的方法與技能、緊急醫學救援理論知識、常見突發公共事件醫療救援技能等；6月底前完成訓練，每支隊伍訓練時間不少于1天。

2.各醫療衛生單位要結合實際對本單位衛生應急專業隊伍進行完善調整，并組織開展相關專業應急人員的培訓和演練；基層單位應將社區衛生服務站、村衛生室有關人員的培訓演練納入工作計劃。積極參加市衛生局組織的全市突發公共衛生事件應急處置綜合演練。

市衛生局將適時組織對各醫療衛生單位的大練兵情況開展督導，現場查看方案、培訓演練檔案等相關資料，并對參訓人員進行抽考等。

第三階段：大比武階段（2012年7月1日-8月31日）

1.各醫療衛生單位要在7月15日前組織完成本單位相關專業衛生應急人員的理論知識、技能操作、應急演練等大比武活動。

2.市衛生局在7月底前組織完成全市相關專業衛生應急人員的理論知識、技能操作、應急演練等大比武活動。

3.通過大比武活動考核和選拔出的選手將作為種子選手參加市衛生局組織的衛生應急大比武活動。

第四階段：總結評估階段（2012年9月10日前）

各單位在完成各級各類人員練兵比武任務后，認真做好總結評估，大練兵活動總結及活動資料（包括方案、培訓計劃、通知、簽到、講稿、試卷、演練腳本、圖片、影像等）于2012年9月5日前報局應急辦。

七、活動要求

（一）高度重視，精心組織。各醫療衛生單位要高度重視，加強領導，精心安排，制訂切實可行的實施方案，把大練兵活動與日常工作緊密結合起來，與醫學繼續教育、全科醫生培訓、基層衛生人員培訓及其他專業培訓工作結合起來，做到兩不誤、兩促進。

（二）狠抓落實，強化督查。要精心組織，做好人員培訓和應急演練，確?；顒勇鋵嵉轿?，取得實效，市衛生局將對各單位大練兵大比武活動進行抽查督導。

（三）廣泛宣傳，樹立形象。要采取豐富多彩的形式，加強宣傳引導工作，營造全員參與的良好氛圍；要大力宣傳大練兵活動中涌現出的先進集體和個人，總結推廣好經驗和好做法，展示衛生應急隊伍新風貌，樹立衛生行業新形象。

突發事件的基本概念范文第4篇

摘要：在歷史文明發展的長河中，數學起著非常重要的作用，它為科學技術的不斷進步和發展起到了重大的推動作用，這對人們的日常生產和生活方式提供了極大的便利。金融數學是時展的產物，隨著經濟的快速發展，需要更加專業的數學理論知識來幫助金融行業的發展，金融數學應運而生。金融數學作為一門最近發展起來的新興學科，在未來的發展還存在很多的問題，我們需要用發展的眼光來看待它。因此，本文的主旨就是對金融數學的前沿問題進行相關分析，對其發展前景進行展望。

關鍵詞：金融；數學；前沿

問題數學是一門有著相當久歷史的學科，作為一門研究結構、數量以及空間的模型的傳統性學科，主要的利用抽象理論和邏輯的推擠去進行研究和使用，如今已經發展成為一門應用十分廣泛，使用十分直接、便捷，解決問題方便、及時以及十分富有創造性和穩定性的重要的學科。而金融數學主要是將現代數學的理論和方法與金融的理論和方法相結合，一方面，可以在解決金融問題的過程中應用適當的數學方法進行分析；另一方面，金融行業發展過程中會不短出現新的問題，可以向相關的數學理論提供有價值的研究方向。金融數學就是指用數學方法研究金融問題，它是在兩次“華爾街”革命的基礎上產生和發展的，主要是在實際的操作中對數量進行具體的分析以及研究。而通過多年來對于金融數學的研究和分析中，容易發現其主要的核心就是在一個確定下不強的環境下對各種資產的定價理論以及投資策略的選擇的最優化的一些研究，而在這些理論中來，有三個最基本的概念，分別是最優、均衡以及套利，這三個基本概念對金融發展具有重要推動作用。

一、利率的期限結構問題

“B-S模型”是對市場發展進行理想、不切實際的假設，在“B-S模型”中，利率通常是一個給定的常熟，然而，在實際發展過程中，利率會不斷發生改變，受外界因素的影響較大。利率的期限結構是對利率在不同性質﹑不同到期日的證券條件下的變化規律總結，主要是通過收益率的曲線這種形式來表示基本的變化規律。在傳統的理論體系中，利率的結構主要有四種基本的理論，分別是市場的分割理論、有限的置產理論、流動性的偏好理論以及無偏預期的理論，利率的期限結構是對傳統利率結構的進一步發展，保留了其中三種理論：市場的預期理論﹑市場的分割和投資的偏好理論﹑流動性的偏好理論。這幾項理論可以從不同的方向，不同的角度，去合理地研究解釋利率變化的不規則性。近年來，經濟全球化的發展程度不斷深入，經濟結構不斷完善，在這種情形下，利率以及期權等利率的衍生證券得到十分快速的發展的同時，利率的風險問題也日益突出，對利率期限結構模型的依賴越來越強，比較著名的利率期限結構模型有無套利模型、一般均衡模型、二項式網狀模型。

二、市場價格的波動性問題

在金融市場中，市場價格波動現象是隨時存在的，這種波動性較大的因素被稱之為隨機變量，以股票價格的波動為例。在“B-S模型”及推廣的模型中，經常將股票的價格的波動假設成為一個完全服從某種隨機過程的波動，并可以根據相關數據進行隨機的分析，因此，在實際的金融市場中基本不可能存在股票的價格波動是常數的情況。股票價格的波動率是未來股票價格變動研究中的一種最關鍵變量，因此，如果要更好更準確地去對股票價格的變動波動規律進行描述，就需要充分考慮不止一種因素對于股票價格波動的影響，同時，也需要對股票價格的波動的變化規律對于股票的價格以及除了價格之外的其他的隨機變量的一些依賴性進行研究考慮，最后，由于金融市場的不穩定性，還需要考慮到股市的崩盤導致的股票價格暴跌。目前，比較常用的模型有移動平均法、CRCH模型及其推廣、隱含波動率模型和隨機波動率模型，其中隨機波動率模型可以將這幾種因素的影響全部體現出來，為此，它在金融市場中作用越來越大，備受金融界的關注。

三、突發事件問題

突發事件又被稱為小概率時間，對于重大的金融震蕩問題是完全不能采用傳統的平穩隨機過程預測理論進行分析的，所以，應該如何在對突發事件研究的過程中，進行一種可以解釋其若干特征的定量描述是目前相關數學理論的研究發展方向。傳統的平穩隨機過程預測理論對于金融市場中的95%事件都是可以加以解釋的，剩余的5%不能解釋的時間中就包括突發事件。而這種突發事件有時候十分致命，對于金融市場來說，突發事件是一個必須引起重視的情況。一旦發生，就會對金融界甚至國家造成巨大的損失。在眾多數學成就當中，分形和多分形理論無疑是最杰出的，其真正目的并不是要準確地預測未來，但是在實際應用過程中，它確實是對市場的發展風險進行了切合實際的描述。由于金融體系的不穩定性以及復雜性和其突發事件的特殊性，這些結合在一起就為金融數學提供了一個十分重要的問題，尤其是在多種因素都能夠影響到金融系統的情況下，金融數學的不確定性和非線性就變得十分地復雜難解，有利于突變理論和次沖擊理論在金融實踐中的應用。

四、市場的不完全性和信息的不對稱性問題

現實市場是一個不完全市場，在整個金融市場的發展過程中，金融體系中參與的人員之間掌握的信息并不是對稱的，參與到經濟操作中的人員之間掌握的信息并不互通，大家掌握的信息不同。來源也不同，這加重了市場的不完全性。現實市場中有許多的不確定性，主要就是表現在股票和證券的投資的自由度不夠，有許多的限制，在這種情況下，就提出了一種均衡理論來解釋這種不完全的市場情形，這種理論能夠很好地證明金融市場中進行創新的合理性，同時，這種理論對社會資源分配效率的提高也有很好的促進作用，有效利用具有重大意義。目前，我國金融市場中的證券定價問題主要是依靠鞅理論加以解決，在國外，這種理論是占主導地位的，我國的國情雖然不一樣，但是也可以從中學習。在信息不對稱性的情況下，容易出現參與經紀人相互對策的現象，往往在信息層次出現很多的問題，加劇對不對稱信息刻劃的困難，在采用數學方法處理的過程中就更加困難。為更好尋找解決方法，在實踐中發現，微分對策、重復對策、隨機對策以及多人對策理論都有著很好的發展前景，需要不但對其理論及時間進行深入的研究、探索。

五、結語

由于當前我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，金融市場對人才的需求將越來越大，需要相關人員不斷加強對金融數學的研究學習，為經濟發展服務。

參考文獻：

[1]朱經浩，王成.正定二次最優控制問題的最優值的估計[J].控制理論與應用.2006(01).

[2]朱經浩，朱丙坤.最優投資決策問題的期望效益的數學表示[J].同濟大學學報(自然科學版).2005(08).

[3]王金平.中外金融數學的發展及其走向[D].山東大學，2008.

[4]陳杰.最優控制的若干問題及其在金融數學中的應用[D].同濟大學，2007.

突發事件的基本概念范文第5篇

[關鍵詞]汽車銷售實務；理實一體化；考核

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704186

“汽車銷售實務”是汽車服務與營銷專業的核心課程。課程根據人才培養目標，圍繞職業崗位群的工作內容和職業崗位能力要求，確立了課程的知識、能力和素質結構，知識和能力培養體系符合汽車銷售和服務崗位的任職要求，對培養汽車銷售和服務業務能力及職業素養起明顯促進作用。通過銷售能力的提升和經驗的積累，使學生獲得內化的職業能力，為學生在銷售崗位就業提供基本的技能保障。以保證汽車服務與營銷專業培養目標的實現?！捌囦N售實務”理實一體化考核體系的建立是通過創造一種真實或仿真的教學實景，更體現理論和實踐的密切配合，培養學生綜合職業能力。

1“汽車銷售實務”課程理實一體化設計思路

11設計理念

“以學生為中心”教育思想，依據“任務驅動、工學結合、能力培養”的原則，以提高學生整體素質為基礎，以培養學生汽車銷售綜合能力，特別是創新能力和實際操作能力為主線，兼顧學生后續發展需要，選取符合汽車銷售職場所要求的銷售知識、素質和能力為教學內容；在基礎知識的選擇上以應用為目的，突出針對性和實用性。

12設計思路

以汽車銷售的實際流程為教學主線，以實際工作中所需的知識、能力為出發點，組織教學，選擇經典案例，使學生掌握汽車銷售的基本概念、基本原理和基本方法，以培養學生運用專業知識解決實際問題的能力。

基于一線各級汽車經銷商對汽車銷售人員職業能力與職業素質的要求，運用汽車商務情景仿真軟件，以經濟車型為載體，使學生經過本課程的學習，能夠掌握汽車銷售全流程所需的相關業務能力。即掌握：潛在客戶開發、店內接待、客戶需求分析、產品介紹、試乘試駕、報價成交、交車服務、精品銷售、延伸服務等汽車銷售關鍵環節所需的各項技能與知識。并希望學生通過學習能夠建立一定的營銷意識與銷售自覺。

2“汽車銷售實務”課程理實一體化考核目標

汽車銷售實務是培養學生汽車銷售能力的主要課程。銷售能力培養的主要途徑是通過實踐的鍛煉來養成銷售習慣和銷售行為。汽車銷售更體現理論和實踐的密切配合，表現為一種程序化的活動，體現了以顧客為中心的買方市場觀念。為了固化學生行為，培養學生銷售能力，改革以往試卷+筆答的形式，改成演示+口答的形式，考核學生的綜合能力。

3“汽車銷售實務” 課程理實一體化考核指標設計

傳統的考試往往以筆試的形式進行考核，為了全方位、多主體、多元化地對學生所學知識內容進行考核，“汽車銷售實務”課程理實一體化考核分為平時任務和最終成果展示兩個部分。

31平時的任務考核指標

平時的任務考核主要分為六個部分，分別是潛在客戶開發、客戶接待、顧客需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、延伸服務。

（1）任務一：潛在客戶開發。本任務所運用的知識點為：成為潛在客戶的條件、尋找潛在客戶的渠道、潛在客戶的拜訪要點，檢驗學生篩選潛在客戶的能力、拓展客戶的能力、拜訪客戶的能力，使學生能夠根據自身情況，篩選潛在客戶，并設置出拜訪客戶的方案。考核評定的標準為：必須有潛在客戶拜訪名單和拜訪方案，視為合格；能夠明確指出客戶拓展渠道為較好；能夠根據客戶特點，選擇合適的拜訪方案為良好；能夠綜合運用所學知識，成功地拜訪客戶為優秀。

（2）任務二：客戶接待。本任務所運用的知識點為：接待前準備、接待流程、接待禮儀，考察學生待人接物的能力和察言觀色能力，使學生能夠對來訪客戶，熱情接待，并根據客戶表現，選擇適合客戶的接待方式。考核評定的標準為：必須在1分鐘內接待客戶，引導其看車為合格；能夠積極主動接待客戶，并選用合適的稱呼為較好；能夠積極主動引導客戶看車，并進行自我介紹為良好；能夠綜合運用所學知識，成功地接待客戶為優秀。

（3）任務三：顧客需求分析。本任務所運用的知識點為：顧客購買類型分析、5W2H提問法、傾聽要點。考察學生顧客購買類型的分析能力、提問的能力、語言表達能力。使學生能夠通過提問溝通判斷顧客購買類型，掌握顧客購買意圖。考核評定的標準為：必須有需求分析評估表視為合格；需求分析評估表的內容基本填寫視為較好；需求分析評估表的內容全部填寫為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成需求分析評估表為優秀。

（4）任務四：汽車產品介紹。本任務所運用的知識點為：六方位介紹法、FABE法、競爭車型介紹技巧、銷售話術技巧。考察學生與顧客交流的能力、對顧客異議的處理能力、說服顧客的能力、突發事件的處理能力。使學生能夠根據顧客需求，選擇恰當的方法對顧客進行汽車產品介紹?？己嗽u定的標準為：能夠運用六方位介紹法對

汽車產品進行介紹為合格；能夠結合FABE法和六方位介紹法對產品進行介紹為較好；能夠恰當地對競爭車型評估，并對車內設備進行演示為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成汽車產品介紹為優秀。

（5）任務五試乘試駕。本任務所運用的知識點為：試乘試駕前準備內容、試乘試駕流程話術、試乘試駕注意事?？疾鞂W生試乘試駕不同路段的解說能力、對顧客要求的處理能力、說服顧客的能力、突發事件的處理能力。使學生能夠交付相關證件，簽署試乘試駕協議，根據不同路段特點，進行汽車產品動態介紹以及顧客安全駕駛提醒?？己嗽u定的標準為：必須檢查試乘試駕證件以及簽署試乘試駕協議書視為合格；能夠在試乘試駕前向顧客說明路線圖為較好；能夠在試乘試駕過程中展示汽車產品為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成任務為優秀。

（6）任務六延伸服務。本任務所運用的知識點為：預購單的填寫、汽車貸款的計算、汽車保險的計算、汽車精品的介紹、交車儀式。考察學生突發事件的處理能力、貸款保險的計算能力、精品銷售的說服能力、交車現成的布置能力。使學生能夠根據交易情況，對顧客進行精品銷售，填寫顧客預購單、汽車貸款與保險說明單，并為顧客舉行交車儀式。考核評定的標準為：能夠根據交易狀況，填寫顧客預購單、貸款以及保險說明單為合格；如顧客貸款，能夠為顧客制訂還款方案為較好；如顧客訂車，為顧客舉行交車儀式為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成整車銷售后期模擬為優秀。

32成果展示考核指標

最終成果展示需要考生扮演銷售顧問，主考官扮演顧客的角色進行情境仿真模擬考核。具體考核指標主要是客戶接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、客戶交易處理與促成交易以及洽談結束。

（1）客戶接待?？蛻艚哟饕疾斓木唧w內容為顧客進店后銷售顧問1分鐘之內迎接您，并主動詢問來訪意圖；著裝令您感到專業、整潔、漂亮；主動自我介紹并給您他/她的名片；詢問顧客的稱呼，并在整個接待過程中一直這樣接待；積極主動地引導您看車，態度柔和、接待和講解過程熱情、無怠慢情緒。

（2）需求分析。銷售顧問主動了解顧客之前的選車和用車經歷并主動詢問顧客對新車需求；根據客戶需求，為客戶提供不同車型；主動提議與您坐下來休息交談；主動提供可選擇的飲品種類，并詢問您的意見；在整個交談過程中，向您提供相關的產品資料。

（3）產品介紹。銷售顧問根據顧客需求介紹車輛的相關功能并強調對顧客的好處；在不詆毀競品車型的前提下，著重介紹了本品相對于競品車型的優勢；對顧客提出的問題做到清晰的回答。

（4）試乘試駕。銷售顧問主動提供試乘試駕；主動介紹路線、所需時間、體驗點、注意事項；主動要求您填寫《試乘試駕協議書》和《試乘試駕反饋表》；審驗并復印客戶駕照；提醒車上乘客系好安全帶。