突發事件解決方案

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突發事件解決方案范文第1篇

[關鍵詞] 高校公共突發事件；常態化管理；機構建設

【中圖分類號】 G647 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）05-161-2

高校中的大學生是比較容易出現突發事件的高危群體，這就決定了高校是公共突發事件經常出現的場所。高校作為一個管理體系比較松散的組織來講，其不同利益及價值取向可能成為公共突發事件的起因。不同的利益需求所產生的公共突發事件不同，甚至潛伏一段時間后突然出現，這就為處理高校公共突發事件增加了難度。所以，成立高校公共突發事件處置機構，形成全面管理條例，把常態化的管理機制融入高校公共突發事件的處置中可以更好的降低高校公共突發事件的產生，提高對其處理的力度，從而保證學校的學習環境。

一、高校公共突發事件處置中的常態化管理原因

高校就是小型的社會，在高校中發生的公共突發事件經常被看成因不可控條件導致的偶然事件，其解決方法也為出現一個問題就解決一個問題，并沒有對事件進行總結，吸取經驗。在社會不斷發展的今天，社會中的矛盾問題日漸嚴重，高校公共突發事件也從昔日的偶然發生轉變為頻繁出現。所以，在高校突發事件的處置模式中應用常態化管理可以提高高校處理問題的能力，更好的改善處理效果。

這里所說了常態化管理就是在日常工作中建立符合標準的管理措施及管理機構，實現突發事件責任制、管理的全面化。

二、高校公共突發事件處置中的常態化管理標準

（一）運用動態方法分析問題

在高校突發事件出現的成因有時候會隨著事件的不斷發展而改變，這就要求管理人員在進行事件處置時對固定的條件進行整理，更要對動態的因素進行分析，并推論出其發展趨勢，不斷調整解決方法，把公共突發事件的影響降到最低。

（二）資源的合理分配

高校在處置突發事件時經常會面臨資源不夠的情況，進而不能更好的處理突發事件。高校應更合理的進行資源分配工作，從機會成本的分析方向出發，最好的對資源進行調控與利用，完成對公共突發事件的處理。

（三）處理過程進行管理

高校在處理公共突發事件時，重點依據公共突發事件的特性進行預測、處理、恢復、評價等工作，這就需要管理人員根據最優效果對處理過程進行管理。在對事件的處置過程中，會有很多重要的環節，只有針對這些環節都加以管理，才可以完美解決突發事件。

三、高校公共突發事件處置中的常態化管理構建

對高校公共突發事件進行處理主要表現為：解決事件形成人、原因及發展等。在進行高校公共突發事件處置中的常態化管理構建時，應從以下幾個方面入手。

（一）構建網絡管理機制

隨著科技不斷進步，計算機得到了廣泛應用，網絡憑借其自身的特性成為了信息的主要來源之一。突發事件形成后，社會人群及媒體對其都表現出了積極的關注態度，媒體的報道與評價對民眾認識突發事件起著重要的作用。因此，應用網絡管理機制對媒體進行管理，可以保證事件的影響降至最低，維護社會穩定。

面對公共突發事件，高校應先采取主動出擊的方法，及時用準確、公平的信息對事件進行公開，保證信息的透明度與便捷度，將那些流言止于襁褓中。然后要用積極的態度引導公眾進行事件的評論，當互聯網絡中出現大量的信息時，民眾一般會感到無所適從，他們對官方的評論會更信服一些，高校就可以利用醒目的色彩及積極的言論引導民眾的思想。最后同媒體等建立良好的合作關系，在突發事件的處理中給予積極正面的報道，將事件影響縮小。

（二）構建群體管理機制

因為時間、資源、信息量等條件的約束，再加上公共突發事件的不穩定性，高校公共突發事件的處理環境、價值表現、約束情況、決策順序及影響等都有別與其他的事件處置。針對這種情況，就應該構建群體管理機制，從而保證事故處理意見更多元化、全面化，更好的保證事件的處理結構及影響。群體管理機制可以從不同管理人士角度對事件進行全面衡量，進而制定出更利于事件處理的方案。高校在構建群體管理機制時，應該將決策及監管相結合，保證方案提出符合實際情況，更好的保障事件的未來走向。

（三）構建心理干預機制

在高校公共突發事件的處置中，構建完善、規范的心理干預機制可以使高校提高處理突發時間的能力，減弱突發事件的危害。當前的心理干預機制通常在事件處理結束后，采用教育為主，恢復為輔的模式，其實這種模式是不正確的。在公共突發事件產生到處理結束，教師同學生都受到了不同程度的壓力，身心都會存在恐慌、焦慮等不安的情緒，針對這種情況，心理干預機制可以幫助其恢復身心健康，正確應對突發事件。高校的心理干預機制不僅要在突發事件中對學生進行心理輔導，更應該在日常的生活中對學生的身心成長予以正確指導。這就需要指定專業的心理輔導人員加入到心理干預機制中，提出更專業的輔導理念。同時全面提高心理干預機制中人員的自身素養，在沒有突發事件出現時進行模擬試驗，更好的在將來的公共突發事件出現時發揮自身功能，及時、專業的進行心理干預工作。

（四）構建科學化管理機制

高校對突發事件的處置受到時間、資源及人力財力等制約，這對高校的管理能力來說是一個考驗。在復雜的突況面前，管理者的思路應該清晰，全面，同時敢于承擔責任，有很強的組織能力及協調能力，可以根據突發事件及時、準確的制定解決方案。在進行科學化管理時，主要針對公共事件自身進行評估與動態分析，制定解決方案，總結產生原因，為防范公共突發事件提出新的想法及應對措施。

總結

總而言之，對高校處置公共突發事件的常態化管理機構構建進行討論具有重要意義，值得相關工作者深入思考、廣泛推廣。

參考文獻：

[1]張婷，高雷.論高校管理制度缺陷與大學生突發公共事件的誘因[J].經濟研究導刊，2009，（20）.

[2]溫淑春.網絡輿情對政府管理的影響及其應對機制探討[J].理論與現代化，2009，（05）.

突發事件解決方案范文第2篇

    一、當怒不怒的自控能力。突如其來的偶發事件,往往讓人十分惱火,此時,班主任的頭腦一定要冷靜,要有當怒不怒的自控能力,就是要控制自己的情感,千方百計不能動怒發火。

    二、準確快速的判斷力。突發事件出現后,便要求班主任迅速選擇正確的方法予以解決,這種選擇來源于班主任對突發事件原因的分析和判斷,準確的判斷是班主任應變能力的基礎。

    三、審時度勢的應變能力。變通是應變能力的最主要的特點。

    班主任面對事件,要根據對事件原因的分析和對學生的影響程度,確定解決方案,以達到因材施教的目的。

突發事件解決方案范文第3篇

1、為確保供水工作在應急情況下各職能部門正確履行職責，使應急供水工作快速啟動，高效有序地運轉，最大限度地減輕各種災害和事故造成的影響，特制定本預案。

2、應急供水工作實行“常備不懈、以防為主、全力搶險、保障供水”的指導方針，遵循統一指揮、團結協作和局部利益服從大局利益，一般工作服從應急工作的原則。

3、應急供水工作要與日常行政管理、生產管理、安全管理、消防管理協調一致，統籌兼顧，并保證應急供水工作實施過程中的權威性。

4、所有單位（部門）和個人都有積極參加搶險救災，保障供水的義務和責任，對應急供水工作中成績突出的單位（部門）和個人給予表揚和獎勵，對失（瀆）職等違規行為將按有關規定追究責任。

5、本預案適用于破壞性地震、臺風、洪水、水源污染、恐怖破壞等災害及事故的應急供水。

6、因供水系統設備、管道故障、停電等原因造成長時間（超過24小時）無法恢復供水時，應適時啟動應急供水預案。

7、漢南區*自來水廠、區第二水廠是應急供水預案啟動的責任單位。供水企業內部必須服從統一指揮，隨時奔赴應急現場救援。

二、應急處置指揮體系和職責

8、決策指揮機構

對供水突發事件的決策指揮，建立由區人民政府分管副區長任組長的領導小組。成員由區政府辦分管領導和區公分安局、區水務局、建設局、衛生局、供電局、環保局、廣電局等主要領導組成，負責對供水突發事件的組織協調、決策指揮和處置。

9、領導小組職責

①檢查督促各相關職能部門貫徹執行國家有關維護社會穩定、保障人身及社會財產安全的法律和政策、規定；

②督促檢查各相關職能部門制訂處置突發事件預案及有關的應急準備工作；

③責成相關職能部門建立應急處置的組織，配備相關的工具裝備；

④組織協調各相關部門處置突發事件；

⑤檢查監督相關職能部門進行事故調查、善后處理以及恢復正常生活、生產秩序的工作；

⑥及時向上級機關及社會公眾突發事件的信息。

10、安裝維修隊和機電搶修隊的組成和職責

①組成：由*自來水廠、第二水廠安裝隊、維修隊、生產技術科等有關人員組成，*自來水廠、第二水廠廠長任負責人。

②負責供水管道和設備的修復工作，搶修重點放在黨政首腦機關及要害部門、醫療部門、人員密集點及市區主干管道。

11、*自來水廠、第二中心水廠職責

①學習貫徹落實好本預案；

②組織開展自救；

③及時向指揮部報告情況和傳達執行指揮部的指令；

④向指揮部請示支援。

12、在預案啟動后各機構成員應按時報到，各部門要認真履行職責，一切行動聽從指揮，不得各行其政。

13、物資保障

應急供水的物資供應實行備齊備足、按需劃撥、力行節約、確保重點的原則，由指揮部統一調配。各部門要用好救急物資，且及時退庫保管，各種應急設備要確保在完好隨時可用狀態。

三、應急處置的原則、程序及類別及處置基本方案

14、各單位、部門和個人在供水突發事件處置中應執行“科學預警、緊急處置、統一指揮、分級負責”的工作原則：

①科學預警：包括“群策群防”和“科學預測”，充分發揮全體市民的責任感和積極性，把預防和處置突發事件的責任落實到各相關職能部門、個人。各相關職能部門（個人）應定期收集、分析供水和社會綜合信息，建立靈敏的預警機制，對可能發生的突發事件及時預防和化解，爭取把供水突發問題解決在萌芽狀態。

②緊急處置：按照就地就近、及時處置的要求，任何單位、部門和個人接到突發事件信息時，有義務在第一時間報告相關主管部門，并立即采取有效措施進行處置，不得延誤。責任部門按應急預案采取緊急處置措施，避免事態進一步擴大，同時按規定上報。

③統一指揮：對發生各類突發事件，由領導小組統一指揮和處置，各職能部門、單位的專業小組按照職能范圍負責處置突發事件，各相關部門和個人應積極協調配合。

④分級負責：在突發事件中，各部門、單位和個人按規定及時報告和行動，聽從指揮，對分工負責的工作不得推諉回避。

15、特殊處置程序

①任何單位、部門和個人，一旦獲悉供水突發事件警報，應立即向110指揮中心或供水企業報告，由110指揮中心或供水企業上報領導小組啟動相關應急預案。聯系電話：*自來水廠*。第二水廠：*

②應急處置預案啟動后，在領導小組的指揮下，各專業應急小組和相關部門以最快的速度采取有效措施，控制事態的擴大（散），各有關部門、單位應切實履行各自的職責，把影響降到最小。

③突發事件處置程序可簡單概括為“定性質、早報告、快處置、保安全”。

16、突發事件類別

①供水水源、長江水源遭到嚴重污染，河道出現大面積的油料污染、化學污染、原水理化指標嚴重超標。

②城區供水主管道突然爆裂，造成全城停水48小時以上，嚴重影響社會安定、市民生活及機關事業單位工作的。

③重大自然災害，造成供水專線停電、水廠停水全城無供水48小時以上，嚴重影響市民生活、機關事業單位工作，造成社會不安定的。

④取水車間、制水車間遭人為破壞、投毒，造成全城停水。

⑤液氯在儲存、使用時嚴重泄漏并危及到周圍市民和職工人身安全的。

17、各類突發事件的處置基本方案

㈠水源遭到嚴重污染，河道出現大面積的油料污染、源水理化指標嚴重超標

①由區環保局、區衛生防疫站對污染水源進行取樣化驗定性。

②區*局所對污染源進行調查取證。

③區廣電局對居民群眾進行嚴禁使用污染和防止污染擴大的宣傳。

④領導小組下令供水企業關閉源水、供水管線，自來水廠停止向城鎮供水。

⑤區衛生局、環保局負責提出污染水處置的方案，自來水廠負責對各自分管的管線、制水設備的消毒、清洗工作。

㈡重大自然災害

因雷擊、洪水、地震等造成外部供電系統發生問題，由區供電公司組織力量搶修（救），供水企業內部供電設施由區自來水廠負責搶修，區供電公司派員協助搶修；源水水質由區衛生防疫站、環保局取水化驗，領導小組根據備用水源化驗結論下達啟用備用水源的命令，區自來水廠負責實施，待自然災害解除后自動恢復。

㈢供水總干管爆裂

由區自來水廠組織力量搶修，區廣電局負責進行安民告示。

㈣制水車間遭人為破壞

區自來水廠負責搶險，供電公司協助，廣電局進行宣傳告示，*局進行現場維護、調查取證和破案，衛生防疫站、環保局負責水樣化驗、定性等工作。

四水源污染預案

18、發現水源水被污染，特別是破壞性或突發性意外污染時，各水廠取水口立即停止取水，制水車間的反應池、沉淀池、濾池必須泄水放空，并及時上報上級領導。

19、接到水源污染報告，應立即指揮、部署和檢查各成員單位的落實工作，水源污染可從消除污染源方面整理，遇到破壞性或突發意外污染時，應認真肅清污染，盡快恢復供水系統正常供水，以保障城市供水。

20、區自來水廠中心化驗室應及時派人對污染源采樣分析，盡快拿出結果，并提出解決方案。

突發事件解決方案范文第4篇

1.高校輔導員與處理突發事件的關系

處理突法事件的應變能力是每一位輔導員所應該具備的基本能力。高校輔導員負有教育學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，消除學生的各種顧慮，對不同情況的學生采取不同的預防教育方法，幫助學生解決思想、生活和學習中遇到的種種問題，促進他們身心健康成長的責任。

加強大學生應對突發事件的能力，需要在思想上和法制上展開教育，化解大學生危機，提高大學生的心理素質和防范意識，避免突發事件的產生，減少恐慌、混亂，或為正確處理突發事件贏得時間。同時還可以使學生懂得如何防治事件危害，對于整個事件的發生和發展有進一步的認識，進行自我保護，并幫助盡快恢復受到沖擊和影響的學生。高校輔導員是與大學生接觸最直接、最密切，相處時間最長，基本了解學生的個性特征、家庭背景和心理素質，在整體的學生成長過程中扮演著非常重要角色，整體上了解學生所思所言所想。因此，做好大學生思想教育工作和預防突發事件等，輔導員在其中起著非常重要的教育引導作用。

2.高校突發事件頻發

近年來高校突發事件頻發，中國政法大學學生砍死教授案、云南大學馬加爵案、北大清華?廳爆炸案等就可見一斑，地方的高校作為聚集了大量年輕學生，高校突發事件頻發生很大程度上是各種主客觀因素所致。但整體上而言，大體上可以分為以下幾類高校突發事件：

（1）政治類突發事件。未能選擇正確的表達大學生的政治愿望和愛國熱情而采取非法游行、集合、示威等聚眾方法。

（2）自然災害類突發事件。自然災害類所導致的嚴重影響了有關高校正常的教學和生活秩序，造成重大人員傷亡等時間，如1998年特大洪水、2008年漢川特大地震、2009年玉樹大地震等。

（3）校園安全類突發事件。高校大學城建立后高校為中心形成的商業圈給高校的治安管理壓力，帶給在校期間人身財產安全受到迫害。事故災難類突發事件如2008年東南大學動力樓失火事件、2010年河北大學校內車禍案、長江大學三名大學生溺水事件等。

（4）對學校管理不滿類事件。指因為學生不滿高校后勤管理、教學管理等，如學生不滿學校食堂衛生狀況或菜價過高等引發的罷餐、學生不滿教學質量引發的罷課、學生不滿學校管理誘發的罷餐、罷課、宿舍區鬧事、罷浴、破壞公物等事件，引發的考題泄露、破壞公物引發的考試安全問題等。

（5）心理問題類突發事件。指學生由于不堪就業、學業、情感、經濟等方面的壓力而誘發的自殺、出走、殺人、自殘等突發事件。

（6）公共衛生類突發事件。指由于已知或未知的集體性食物中毒、傳染性疾病誘發的突發事件。

（7）學生個人因素引發的突發事件。如因學習、就業壓力而導致的自殺，戀愛關系破裂所導致的傷人、自殘、出走、報復等事件。

3.高校突發事件的原因

3.1學生因素

關注學生的智力發展是當前應試教育的主要導向，自小教師和家長都忽視學生其他方面的教育，包括身體健康、思想健康、人格培養等，同時受到市場經濟的多元化發展的影響，市場上不良思想泛濫于網絡平臺，大學生通過各種渠道深受影響，出現了一系列大學生感情問題，大學生思想問題，大學生人際交往問題與大學生生活問題等等因素的影響，這些都很容易使大學生產生過激行為。

3.2學校因素

大學生人數隨著當前高考的進一步擴招而成倍增長，與之相矛盾的是而學校的各類軟件、硬件設施的發展卻跟不上學生人數的快速增長，無法滿足學生的學習生活的基本要求，給大學生教學與生活管理工作帶了很大的難度。特別是當前高校大多采用多校區綜合辦學的模式，高校的管理范圍逐漸擴大，此舉必然給管理帶來不便，很多的管理區域覆蓋不到，必然降低管理效率，暴露出很多的問題和弊端。

3.3社會因素

當今世界形式復雜多變，國內外敵對勢力有抬頭趨勢，各種不良宗教組織活動活躍、各種民族分裂勢力活動加劇，大學生比較年輕、思想活躍，往往受到這些勢力的利用，煽動學生，歪曲事實，嚴重者變成了邪惡勢力的傳導者，引發大學生群體事件，出現大學生鬧事、罷課、非法集會或破壞公物等系列事件發生。

4.提升高校輔導員處理突發事件能力的途徑

4.1逐步完備高校輔導員處理高校突發事件應對機制

近年來，很多學者對高校輔導員應對高校突發事件的機制問題進行了深入研究，提出了許多的解決方案，本文就此提出自己的觀點。

4.1.1建立高校輔導員應對高校突發事件的預警和反饋系統

高校要暢通信息渠道、拓寬信息來源，建立高校輔導員處理高校突發事件的預警和反饋系統，高校輔導員從多方面了解各類信息，及時化解可能引發突發事件的因素，在整體過程中進行預警和干預。如當國內外發生焦點、熱點事件時，高校輔導員可通過已經建立的輿情調查制度，通過網絡、電話等方式了解學生思想動態，做出相應的預防工作，把突發事件遏制在萌芽階段。

4.1.2鼓勵高校輔導員研究高校突發事件應對機制

在學習各種危機理論、提高理論水平的基礎上，高校輔導員根據處理有關高校突發事件的經驗和自己的工作實際，結合多年來的體會或借鑒以往教師的經驗，建立適合自身的高校輔導員實際的突發件應對機制。

4.1.3建立高校輔導員突發事件交流制度

高校輔導員要建立高校突發事件交流制度的，經常舉辦高校輔導員之間的應對和處理突發事件的沙龍活動、經驗交流座談會，實現輔導員間處理突發事件的經驗共享。高校各院、系間也應加強合作與交流，共同防范高校突發事件的發生。

4.2制定完善的高校突發事件應急預案

為高校突發事件做準備并提供處置突發事件所需耍的組織、人力、物力、財力、方法和措施的一整套方案，概括地講是高校突發事件應急預案。具有突發性、危害性、擴散性、緊迫性、多樣性、指向性、群體性等特點是高校突發事件的特點，決定了高校輔導員應對突發事件工作的特殊性，也不同于日常管理工作，作為高校輔導員應對突發事件的行為指南的應急預案應該及早制定。

突發事件解決方案范文第5篇

關鍵詞：案例推理;技術;問題

文章編號：1674-3520（2014）-11-00-02

一、基于案例推理的基本原理及流程簡述

案例推理 （Case―Based Reasoning，CBR） ，是由耶魯大學 Shank 教授在 1982年出版的專著《Dynamic Memory》中提出的。[1]其主要進程有四步：相似案例檢索（Retrieve）、案例重用（Reuse）、案例調整（Revise）以及案例學習（Retain）。案例推理中存在一個儲存源案例的案例庫，它以案例屬性的辨識度為依據，通過算法進行檢索，并依照屬性權重不同呈現出對應的歷史解決方案。其具體流程如下：

（一）案例表示。案例表示是案例推理的首要步驟，相關工作者可以根據自身的需要制作出適合本案例系統的案例表達方法，并依據案例屬性的特征賦予其相應的權重。

（二）案例檢索。案例的檢索是 CBR 系統中的重要環節，即依照一定的檢索規則在 CBR數據庫中查找與目標案例的特征屬性最為接近的案例，并提取出來。相似案例的檢索要求達到檢索出的相似案例盡量的少和檢索出的案例與目標案例相似度盡量高這兩個目標。目前較常用的案例檢索算法有知識引導法、神經網絡法、歸納索引法以及最近相鄰法等。

（三）案例調整。為了更好地服務應用實踐，根據新問題對檢索到的相似案例進行修改的過程稱為案例的調整和修改。案例的調整和修改需要人們根據具體的技能知識靈活進行，沒有較為統一的的方法可供借用，因此它是 CBR 的一個難題。

（四）案例學習。案例學習是保持案例實效性與知識更新中的必要環節。案例學習包括案例庫的維護和案例評價。案例的維護既是對案例庫中案例的可利用性進行評估的過程，也是對案例庫中蘊含的專業知識體系不斷更新的過程[3]。案例的評價是指檢索到的案例對于目標案例的參考價值的評定，它有助于提高相關人員對案例推理系統的認知程度，并及時修正系統中的相關問題。

二、基于案例推理的關鍵技術

（一）案例的表示與組織

案例的恰當表示是目標事件向統一的標準量化式轉換的過程。具體來講，案例的內容一般有如下三個主要組成部分：① 具體問題及背景與環境狀況;②解決方案的記錄;③反饋結果與評價。部分案例還可采用基于特征向量的表示方法進行描述，即設置非空集合U，歷史案例為U（x），其中的特征屬性元素用a1，a2，a3….an表示，目標案例B（x）可與多種案例集合相交，交集所含元素越多表示兩案例的關聯程度越高。以此亦可宏觀看出多種案例之間的相互關系。[1]

案例的恰當組織有利于案例庫的建立完善，從而為該項問題的案例儲備做好工作。

在CBR領域中運用較多、影響較大的組織案例的方法有羅杰?夏克（Roger Shank）的動態記憶模型和波特（Porter）的類型-實例模型。動態記憶模型是以具體的歷史案例為基礎，綜合其特征屬性集合作為實例單元，通過分析得出共性的屬性特征與應對措施等要素，形成抽象層，作為抽象單元。案例即是在此兩種層面動態存儲;類型-實例模型則是一種單層次的案例組織模型，其中具有標志性的共同特征屬性的案例被集合形成一種類型，這些類型反映著專業知識及原理。所有案例依據屬性特征對于案例的影響程度賦予相應的權重并依次排列。

兩種組織類型都能夠有效地體現不同案例的特征屬性，動態記憶模型是依據客觀實例抽象出科學的解決方法，較為直觀，但組織整理的成本大且具有主觀性;類型―事例模型則能夠更全面的呈現出匹配案例，但需要決策者花費更多時間對方案做研討，不利于應對突發事件的處理。

（二）案例的檢索與匹配環節

案例的檢索與匹配是實現案例推理的核心環節。案例的檢索需要對目標案例的特征屬性有較為明確的表示、錄入，這就涉及到一個非常重要的處理技術――目標案例與源案例的相似度計算。

案例與案例之間相似度的匹配實際上是其不同屬性的量化比較，案例的各個屬性根據其屬性值對應地分為四類，即確定數型屬性、確定符號屬性、模糊概念屬性、模糊數或模糊區間屬性。

確定數型屬性的相似度可以用基于距離的方法來計算，叢浩哲等人對于該種方法闡述如下

屬性 ai的兩個屬性值 Xai和 Qai的相似度可表示為：

[2]

對于模糊概念屬性及模糊數或模糊區間屬性的表示方面，張本生、于永利 在CBR 系統案例搜索中的混合相似度度量方法的研究上認為其主要基于三個理論方法：①模糊集理論;②神經網絡技術;③粗糙集理論。

模糊集理論提供了一種處理不肯定性、不精確性案例的方法。基于模糊集理論，一般有兩種常用的算法：TC相似模型（Tversky Contrast Matching）和最近相鄰算法。其中TC相似算法雖然應用廣泛但未能體現出不同案例特征屬性對于該案例具體的影響維度。相比來說，最近相鄰算法則引入了權值，但權值在各案例中的比重不變，且權值的賦予是有相關專家進行操作，因此會存在較大的主觀性和不確定性。

人工神經網絡技術是人們模擬大腦神經的組織結構進行，進行分布式的網狀數據分布，經過嚴密的算法不斷調整各個節點間的相互關系。它能夠更客觀地反映不同案例間屬性的影響程度。

以上兩種理論都是基于嚴密的數學算法進行，并以數值的形式計入案例庫，具有很強的精確性。但其相關權重的賦予與規范樣式的提出都具有不同程度上的主觀，而粗糙理論集則是依靠對知識的高度概括及架構，建立多重索引，既能夠起到簡化案例庫的作用，又可依據人們對不同問題進行不同方法的索引得出更為準確的歷史案例。由于其不需要先驗知識，而是對現有案例進行客觀提煉和總結，形成的案例索引是較為客觀的。

（三）案例方案的采用

在檢索到相匹配的案例后就可以使用已有的案例解決方案來為目標案例進行服務了，這就是案例重用的過程。案例的重用包括過程重用與思路重用。然而現實情況中幾乎不存在與目標案例完全吻合的歷史案例源，因此需要對案例進行調整。案例調整一般是根據新案例與檢索到的存貯案例之間的最主要差異，利用公式或規則來得出新的解決方案。

三、基于案例推理的應用

案例推理方法產生的時間不長，但發展迅速，現已被眾多領域運用來解決產生的新問題。如突發事件應急管理、企業管理、計算機信息科學、法律案件、醫療領域等領域。

（一）在突發事件應急管理方面的應用

由于突發事件應急方案的制定具有緊迫性和不可預知性，基于案例推理則成為處理此類問題重要的人工智能方法。

國內對于該領域具有廣泛的研究。張賢坤以不確定應急案例的知識表示和推理為出發點，研究基于案例推理的突發事件決策方法，實現應對突發事件應急輔助決策;王曉、莊亞明將模糊集理論、神經網絡 Hebb 學習規則和多元線性回歸與案例推理法相結合，能夠比較準確地預測出非常規突發事件的資源需求。[3]叢浩哲、郭強等人在基于案例推理的交通事件應急響應預案研究中運用相關專業知識提出了科學的目標事件與案例的屬性相似度及屬性權重的計算方法，并應用相關計算機軟件開發了基于 CBR 的高速公路交通事件預案應急決策系統。

（二）在企業管理方面的應用

對于企業等社會組織的內部管理、危機防治等方面問題的解決，研究人員將掌握的CBR技術與自身專業知識相結合，提出科學的應對方案。柳炳祥，盛昭翰在企業危機管理的研究中給出了一種基于案例推理的欺詐危機的預警方法，用來驗證基于案例推理方法在企業危機預警中應用的可行性和有效性。[9]賴院根等人基于案例推理在企業專利戰略制定研究中針對目前企業專利戰略制定中存在的問題，構建了基于案例推理的企業專利戰略制定模型。

（三）在計算機信息科學領域的應用

計算機的普及和通信技術的迅速發展，使計算機網絡已經滲透到人們的日常生活中，而一些網絡中的相關問題也日益凸顯。

賈煒在對現有網絡脆弱性評估方法調研分析的基礎上，提出了一種基于網絡脆弱性攻擊圖的脆弱性評估模型。由于網絡具有虛擬性、隱蔽性、傳播快、等特點，現已成為人們表達個人觀點的重要途徑。對于重大事項的討論與決策，政府也越來越注重“網絡評議政府”這一重要的民主決策渠道。陳翔等三人在基于案例推理在網絡輿情輔助決策系統的研究中，提出一種基于案例推理的網絡輿情輔助決策系統框架，在此基礎上開發完成了基于案例推理的網絡輿情輔助決策系統。

（四）在智能故障診斷領域的運用

將CBR應用到故障診斷領域，能夠提高對機電液設備的故障診斷能力。鄭佩在分析了案例知識的表示內容和方法的基礎上，采用一種面向對象技術和數據庫技術相結合的案例表示方法，并引入抽象案例的概念，建立了故障案例的層次結構模型。[12]

四、基于案例推理存在的問題簡述

（一）關于案例的學習

當前案例推理的研究，大部分只集中于其關鍵技術，即案例的檢索與匹配等環節，對于案例的重用、案例的學習方面的研究涉及較少。針對案例的學習方面，一味的增加不斷出現的新問題所成案例，不一定有助于案例庫的優化，對于屬性相重疊的案例，單純數量的增長只會造成案例庫的冗雜，從而降低案例庫的質量及檢索效率。

（二）我國對于CBR技術的應用

國內真正將CBR運用到工商業領域的還很少，而國外已能夠將CBR技術的研究廣泛應用于生產生活。80年代后期美國就在分類、診斷、計劃及設計等領域內開發了數百個應用實例，對于研究領域建立起的數據模型及檢索方式已有較為成功的實踐經驗。

如JUDGE是Reinbeck于1989年開發的一個模擬司法判決的基于案例模型夠為目標案件的審判進行當前情景的模擬，為法官對于案件的審理提供很好的借鑒方案。CHEF烹調規劃程序可根據不同菜對配料的要求，檢索源案例中的菜譜，修改并創建新的菜品。[3]

（三）案例推理的深入發展

目前各類具體領域的研究都將自身專業知識置于案例推理技術的框架下并綜合數學、統計學等知識，形成解決該領域內存在問題的應對機制。盡管有認知科學和人工智能等一些相關理論的支持，但至今CBR技術仍沒有形成一套嚴密體系，對其工作過程中各個步驟采用什么方法，沒有一個統一的成熟技術和理論指導。只能是在眾多理論研究中進行試驗選擇，以達到針對本領域研究問題的最佳方法。而這也將成為未來完善CBR技術的指導方向。

五、總結

本文針對基于案例推理進行了多方面的闡述，重點對其關鍵技術的研究現狀及CBR的應用及行了匯總，并指出了現階段存在的一些問題。總體而言，基于案例推理模式有效地解釋了人們在面對不確定的復雜問題時，如何去解決;揭示了如何將獲得的經驗進行提煉與匹配，為復雜的、非結構問題的解決提供了極大的幫助。

參考文獻：

[1]劉華琦《基于案例推理的電弧爐冶煉過程用氧量優化研究》[D] 東北大學碩士論文2011-06-01