心理素質優點與缺點

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心理素質優點與缺點范文第1篇

【關鍵詞】中職學生學情;會計電算化;教學策略

中職學校的學生，與普通教育中的高中學生或職業教育中的高職學生相比，在學情方面有著自己的特點。作為中職學校的會計電算化教師，有必要對中職學生進行學情分析，以制定科學的會計電算化教學策略，取得職業教育事業的師生雙贏。

一、中職學生學情分析

辯證地看，中職學生的學情，對于教師教學和學生學習，既有不利方面，也有有利方面，其中不利的方面更多一些：1.學習目標模糊中職學生在校期間年齡偏小，一般為15~17歲，沒有任何社會閱歷，對于畢業后從事何種職業、現在所學內容與未來從事的職業有何關系，完全不得要領。之所以選擇了中職學校的會計電算化專業來學習，往往是家長出于自己的認知代學生選擇的，學生本人對這個專業并無強烈認同，甚至完全無感。這就導致他們不知道自己要來學什么，缺少學習的積極性、主動性，遇到學習上的問題不是克服而是逃避，成績不好也無所謂。教師、家長為此十分心急，學生卻似置身事外，與已無關一樣。2.綜合素質相對低中職學生的中考成績均低于同級高中學生，更無法與參加高考進入大學的高職學生比，而三二連讀的高職學生則比他們多了3年的職業學習經歷，境界已大不相同。中考成績低說明他們學習能力有欠缺，接受知識的能力、分析思考的能力較弱，知識基礎差；社會上對中職學校的觀感普遍低于高中，又導致了中職學生自信心弱、自卑感強的心理問題，降低了他們的心理素質。3.學習新知識有困難，產生厭學情緒相比初中階段，中職教學內容信息量更大，內容更抽象，教學進度更快，他們不能迅速適應中職教學的方法和內容，導致學習中的問題不斷積累，成功的體驗變少，學習興趣逐漸減弱以致于無，產生逃避學習的心理和行為，并伴生各種違紀現象。4.意志相對薄弱學生多為獨生子女，自小環境優越，不肯吃苦、害怕困難、心理脆弱、進取心不足；不喜歡理論學習，缺乏鉆研精神；易受外界誘惑，熱衷于玩游戲、追星等影響學習的活動，甚至根本無心于學習，得過且過。5.有利于學習的智力素質、心理素質仍然存在曾對青年學生說：“你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨八九點鐘的太陽。希望寄托在你們身上。”中職學生與高中學生、高職學生同樣“朝氣蓬勃，正在興旺時期”，中國的希望、未來的希望也同樣寄托在他們身上。在看到中職學生缺點的同時，也要看到他們的優點：中考成績差并不代表智力差，在其他方面可以表現得相當聰明；易于接受新事物、新觀念，適應新環境的能力強；追求品質優良的形象和生活；不肯服輸，追求出人頭地，不相信永遠比同齡人差。

二、會計電算化教學策略

根據中職學生的學情，教師要因勢力導，克服學情中的不利因素、有效利用有利因素，制定科學的教育策略：1.幫助學生明確學習目標在學期第一次課上，先向學生描繪會計類崗位“光鮮”的一面，比如收入高、待遇好、工作環境舒適等，以美好前景激起他們對會計職業的向往。然后說明，要朝著會計方向前進，就需要付出辛勤的汗水，學好相關專業課程，而會計電算化正是會計專業的主干課程；熟練使用安裝在計算機上的會計軟件是現代會計進行業務處理的先進手段，大中型企業都已普遍應用，小企業也在大量使用，所以，學好這一課程就是將來就業的堅實基礎。2.幫助學生重建學習自信告訴學生“英雄不問出處”，也是中職學生，事業的起點與他們完全相同，通過不斷的學習和實踐，在政治、軍事等多個領域取得了卓越的成就，深受全國人民和世界正義人士的敬仰。所以，他們并不因不能上高中、考大學而低人一等，更不能自暴自棄，只要努力拼搏，人生的道路仍然寬闊。還可以告訴他們，初中學不好英語等課程并不代表現在學不好會計電算化，因為會計電算化既不需要會說，也不需要會念會寫，主要要求會操作，這對心靈手巧的他們來說，完全不是問題。只要學生能夠重樹充滿正能量的人生偶像，重拾“我也行”的信心，心理素質自然加強，就會有堅強的學習意志，消除厭學情緒，就一定能學好會計電算化及其他專業課程。3.教法設計激發學生學習興趣案例教學法具有啟發、誘導等功能。選取一個企業從手工會計轉向電算化會計的案例，讓學生在會計電算化模擬實訓室中，利用會計軟件重演整個過程，從而使學生化身為企業財務人員，在不同的會計崗位上處理相應的會計業務，有著身臨其境的替代感，必然增加學生學習的興趣。在實際授課中，講練結合的“教、學、做”過程可以分解為若干個“教、學、做”子過程。例如一節課要學習4個操作，教師應根據這4個操作的難易程度，每次只“教”1個或2個，學生“學、做”掌握之后，再教后邊的操作。好比小口吃飯，學生更易于接受。而一次“教”完的方法，老師感覺比較“痛快”，但學生接受、理解的程度會降低，一旦操作不順，容易挫傷學習積極性，降低興趣。4.降低理論難度，偏重實踐操作針對學生輕理論、喜操作的特點，會計電算化在采用理論與實踐一體化教學模式時，在教學內容上，不強求灌輸理論，而是突出技能訓練，強調對會計軟件操作要會用、夠用，并熟練掌握。在教授次序上，摒棄傳統的先理論教學、后實踐操作的模式，改為實踐操作為主、在實踐操作中穿插講理論的模式，即“逢山開路”、“遇水架橋”，在實踐操作過程中，遇到什么問題講什么理論，最大限度的解決學生對理論的頭疼問題。當學生熟練掌握了會計軟件操作以后，對相關理論也就稔熟于胸了。這種模式使理論教學完全服從于技能訓練，突出了技能訓練的主導地位。從最終結果來看，理論和實踐操作，一個也不少，學生都掌握了。

心理素質優點與缺點范文第2篇

1.教師心理調控能力不足

不少高校教師在工作中的壓力是對自己缺乏了解,教學工作不能從實際需要出發,目標定得太高或者過于理想化,最終遭遇挫敗。導致付出與收獲不相符,心理失去平衡,又不能很好的自我調節。糟糕的是大多高校教師自視甚高,自我評價高,自尊心過強。一旦受挫,就容易產生消沉、抑郁或偏激、沖動等問題。

2.不思進取、得過且過心理普遍存在

教師職業是近幾年的熱門就業職業,無論是小學、中學、大學教師崗位每年都有多人競爭報考,因為教師崗位是大家眼中的“鐵飯碗”,有了教師編制后,工作就有了保障,沒有了生存壓力。而教師每年的假期又比較長,這就造成了部分教師的“假期綜合征”比其他職業人群出現的頻率要高,時間要久,一些教師開學后好久不能收心,導致備課不足,課堂狀態不好,學生評價效果差。一些教師比較懶散,幾年也不寫論文,不做課題,上課隨便應付,據我系查課情況看,發現有教師上課馬虎,經常給學生看視頻,甚至放一些與本專業無關的錄像和影片。這說明,部分教師存在不思進取、得過且過的心理。

3.人際溝通偏少

高校教師與教師在工作的關聯度不高,尤其是專職教師,基本上都是1人負責一門課程,關于課程的交流不多,畢竟不需要坐班,有課就來上課,沒課就不來學校上班。教學團隊也只是若干門課程的負責老師疊加組成,團隊內的交流僅僅是關于課程標準、教案格式、實訓課程格式等方面,關于課程內容的交流偏少,團隊與團隊的交流就更少;由于不坐班,教師與行政人員的接觸與交流機也不多,專職教師與學生的交流機會也不太多,不太了解學生的需求特點和學習中存在的問題。

4.少數教師缺少創新意識

高職學生處于青年時期,在思想上有較強的獨立性,喜歡獨立觀察、分析和思考,不喜歡禁錮和約束,創新意識強,敢于標新立異。高職教師的創新能力是提高教師整體素質的源動力。具有創新能力的教師善于利用創造性思維觀察思考問題,在已有知識的基礎上提出創造性的見解,并能進行跨學科的溝通,建構更寬厚、更前沿的知識結構,主動對自己所教的學科與相關學科進行研究,提高學術水平,深化、豐富教學內容。因此,教師富有創造精神的性格特征,對促進教師自身素質的提高是非常有益的。在骨干院校建設的背景下,高職教師要與時俱進,不斷學習理論知識和實踐經驗,以適應新的教學計劃、新的人才培養方案。但是目前有部分教師缺少創新意識,不能及時改變自己的教學方式,更新教案,改善教學手段,不能適時進行實踐學習,不能上專業實訓課,導致實訓課教師嚴重不足。

二、骨干高職時期教師心理健康優化對策

1.調整心態,樹立積極的人生態度

高職教師可以從以下幾點樹立自身的人身態度:第一,樂觀生活。笑一笑,十年少。樂觀是促進身心健康的一劑良藥。積極穩定的情緒和樂觀的人生態度是教師心理健康的重要標志之一,也是促進教師心理健康的一個重要條件。教師是社會的一份子,在生活和工作中難免會遇到這樣或那樣的困難,產生各種心理矛盾,有時還陷人煩惱和憂愁之中,要及時調節和疏通,避免可能引起強烈的心理沖突。學會釋懷,不要因為一次評優或晉級沒通過或不及他人而困惑,教師只有以樂觀的心態來笑對困難,笑對挫折,才能有機會重新恢復心理平衡,才能以健康的心態直視人生。第二,學會釋懷,樂于吸取新經驗,以新觀念對待生活,要以積極的眼光來看他人、看自己,對生活多一點體驗,少一點占有,要能夠欣賞他人。第三,正視自我,自我是根據來自自身的經驗和對環境的認知所形成的對自己的認識和評價。依據人本主義心理學家羅杰斯的觀點,每個人都以一種獨特的方式來看待自己和外界,并賦予其意義。正視自己的進步與不足、成功與失敗中,既不要把自己看得過高,也不要看得過低,只有認識自我,敢于正視自我,才能在正確的道路上且歌且行。還要與時俱進,及時調適自我心態,從事實出發,評估自己的能力。如在課程改革中自我要有客觀的估量,特別要真正認識到自己的實力,在力所能及的范圍內確定自己的目標,正確看待競爭,調整競爭心態,與其他教師進行積極的競爭與合作,對他人的評價正確對待,而不是過于敏感和關注。在了解自我、了解現實的基礎上,完成對自己的重新評價,學會放松,以積極的心態投入到骨干院校建設中去。

2.培養高職教師的角色意識

教師作為人類文化的傳播者,在人類文化的繼承和發展中起著橋梁紐帶的作用。角色意識包括角色認知、角色體驗、角色期待。高職教師要通過學習和職業訓練、社會交往等方式,認識到社會對教師角色的期望和要求,在教師角色扮演過程中體驗責任感和愛心。在從事教育教學實踐活動中,經常用教育者的標準衡量自己的心理、言行,自覺地認識、評價與調節自己的心理活動。所謂教育者的標準,實際上就是社會對教師的角色期待。這種期待,應該形成教師“我是教師”、“我要象個教師”這一類教師角色意識的自我提醒。老師們如果能產生這種自我提醒的角色意識,那么就會多一些遵循師德規范的自覺性。自發學習《高等學校教師職業道德規范》,并能經常反思自己,是否符合社會對高職教師的角色期待,是否達到了一個教育者的標準。

3.培養教師在心理品質方面的自我評價能力

自我評價能力反映一個人的成熟度,教師往往有自尊自強、自我獨立意識強等特點。還應該培養教師善于從自己的優點、缺點來全面的審視自己。對自己有一個清晰、正確的認識。作為教師應從學生、同事、領導、家人等人的評價信息反轉來檢查自己、評定自己,透過自己的“生活觀”來評價自己,從教育教學效果、從學生成長變化上認識自己。這樣才能使師生之間形成互補關系,使教師各方面品質得到不斷發展提高。

4.面對壓力,學會自我調節

骨干院校建設時期,高職教師需要在短間內完成大量的任務,加上科研、職稱、教學、人際關系處理等種種壓力,使教師不堪重負。因此,教師一定要學會化解壓力和自我情緒調節。培養正確的壓力觀,減輕內心沖突。要認清壓力不可避免觀,要生存都應有壓力;而壓力是可以控制和調節的,要善于分解壓力,要認識到沒有任何壓力是無法承受的,沒有過不去的坎,可通過恰當的方式來應對,比如戶外運動、和朋友談心、寫微博或博客抒懷、適當的玩電腦游戲等,當內心平靜下來后,及時澄清收獲與代價,自我暗示,建立積極的內在對話。

5.增強教師教學效能感

優化教師心理品質,旨在增強教師教學效能感?？赏ㄟ^兩種途徑:第一,自主學習,積極要求進步。羅斯研究發現,自我效能高的教師在改革中往往更能接受挑戰,使用難度較大的教學方式;而自我效能低的教師的改革動機不強烈、工作不努力且普遍感覺緊張和壓抑。施瓦爾澤(Schwarz-er)等也發現,自我效能低的教師往往傾向于焦慮和擔憂。因此,高職教師要能夠自主學習,不但應該能夠主動、積極、自覺地學習,養成搜集、處理最新信息的能力,而且應對自己的學習有長遠的規劃,特別要針對不同成長階段的特點制定自己的學習計劃,以保證較高的教學效能感。第二,多找機會參加高職院校的各種師資培訓。國家示范(骨干)院校新增專業教師須具有2年以上企業工作經歷,具備雙師素質。在崗教師需要繼續在職學習,每年完成一定規模的師資培訓。武漢軟件工程職業學院在3年建設期間,要通過國外培訓、國內學習、參加專業建設研討會、掛職鍛煉、同行業間相互交流等形式,培養成2名專業帶頭人,7名骨干教師,7名雙師素質教師,另聘請16名兼職教師,這為教師參加培訓,提升自我創造了良好的機會。

6.改善高職教師的人際關系

第一,學校要鼓勵教師多接觸當地社區,多宣傳學校,與社會多接觸,讓各行業了解學校,比如多承辦一些湖北省和武漢市的各級比賽,各種考試,變相地為學校做宣傳。第二,要強化團隊意識,發揚團隊精神?？煞秩街饾u培養集體團隊意識:首先是各教研室、各辦公室內形成小集體的觀念,共同進取,相互督促,相互幫助;其次是各系部、各處室形成一個較大的團隊,互相監督提高;最后是系部與系部,系部與學校其他行政部門形成集體觀念,共建骨干院校。第三,要建設關懷型、合作型的校園文化,各項規章制度和管理措施都應鼓勵合作,倡導關懷,在注重獎勵個人的基礎上,一定要更加注重獎勵集體,骨干校建設中有一項非常重要的任務就是專業群建設,一個專業該是一個小集體,相關專業則和重點專業組成一個大集體,只有大集體的整體進步,骨干校建設才能順利進行。第四,適當開展師生共同參與的校園文化活動,如組織師生一起看有教育意義的電影,組織師生混合羽毛球賽、乒乓球賽等,拉近教師與學生之間的心理距離,讓師生之間更深入地相互理解,體會對方的苦與樂,優化師生關系。第五,學校領導與教師之間要經常交流,領導與教師要成為彼此尊重的朋友,縮短領導與普通教師之間的心理距離,建立工作關系之外的日常生活關系。

三、結語

心理素質優點與缺點范文第3篇

關鍵詞:物流服務;營銷管理;創新

伴隨著經濟全球化的深入發展，我國物流業迎來了大發展時代，中小型物流企業成為一支重要力量和生力軍。中小型物流公司大多是由原來的運輸公司、倉儲公司演變進化而來，名稱雖然換成物流公司，但營銷理念、營銷模式、營銷手段并沒有完全轉型，存在戰略不清、定位不準、特色不明的問題，直接影響公司的發展，甚至危機企業的生存。

目前，中小型物流企業營銷存在的問題很多，主要可概括為貪大求全的多，專業經營的少; 做市場業務的多，建伙伴關系的少; 注重物流設施和技術投入的多，注重營銷團隊建設的少。

一、 導入物流服務的營銷組合

營銷物流與物流營銷密不可分，從某種意義上講，沒有營銷就沒有物流，以滿足客戶營銷活動為目標物流基本活動都與營銷策略有關，這些活動構成了營銷和物流兩個系統的相互聯系。一方面物流企業只有首先了解客戶企業，開展有效的物流營銷活動，才能在接攬客戶外包的物流業務;另一方面，物流企業只有了解目標客戶的營銷目標、營銷戰略、營銷活動、分銷零售、售后服務等信息，才能有效地承接客戶的營銷物流的外包服務。

營銷組合是美國營銷專家鮑敦，1964年提出的概念，是指企業綜合運用并優化組合多種可控因素，以實現其營銷目標的活動總稱。這些可控因素后來被麥卡錫歸并為4Ps，即Product(產品)、Price(價格)、Place(地點)、Promotion(促銷)，從此，4Ps便成為營銷的通用詞匯。

1. 物流服務的產品策略。物流業是服務性行業，其產品具有無形性、不可儲存性、差異性、生產與消費的不可分離性和可變性的特點，具體包括運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工配送、信息、物流解決方案等，甚至包括采購、銷售、結算、訂單處理、數據傳輸等諸多的服務項目。中小型物流企業的服務產品策略，要注意四個問題:一是如何設計、開發個性化的服務項目，根據物流市場需求和本企業資源，有所為有所不為。二是注重服務產品或產品包的質量，進行專業化經營，進行精細化服務。三是在學習、復制大型物流企業的服務模式和產品同時，要注意研究大公司服務的盲區，根據 “長尾理論”去開拓“藍?！?，尋找新的服務模式、服務項目和服務產品。四是加強物流作業現場管理，增強“安全、快捷、優質”，提高客戶的服務滿意度。

2. 物流服務的價格策略。價格是市場敏感的神經，是交易雙方共同關注的焦點。當今的物流業是競爭較充分的行業，按照邁克爾. 波特五力的競爭理論，中小型物流企業處于不利的競爭地位，這就決定了中小型物流企業在承接第三方物流服務業務時常常采用需求導向訂價法和跟隨定價法，跟隨定價法實質上就是隨行就市定價法，就是跟隨物流大公司定價，定價時還應結合競爭者的價格水平、所提供的物流服務的特色、顧客的物流特點、本企業的發展戰略等來確定。高利潤不等于高定價，中小型物流企業價格策略要注意三個問題，一是按照物流“5R原則”，價格要定得適當，要注意雙贏和多贏。二是加強企業內部的價值鏈管理、提高物流作業效率，降低物流成本、節省交易費用，增加規模效益。三是利用邊際成本、邊際效益理論，提供具有保值、增值服務攤低成本、提高利潤率。

3. 物流服務的渠道策略。營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。渠道為王強調的就是營銷渠道的重要性。任何一個企業都要建立一批關系相對穩定的客戶群，中小型物流企業要有一個或幾個服務需求較大的核心客戶，與其建立長期的戰略伙伴關系，甚至與之結盟，成為其供應鏈中的重要一員。良好的渠道策略一般要做好四項工作，一是開展關系營銷，對重點客戶、核心客戶，進行重點公關，由專門的部門或高級別的人員進行跟蹤服務，圍繞核心客戶物流特點和要求，量身定制物流方案、設計物流操作流程、安排物流作業計劃。二是開展顧問營銷，加強“一對一”、“門到門”的服務，給客戶當物流參謀，做到Just in time和快速反應，高效率地為其提供高質量的物流服務。三是加強客戶資源管理(CRM)，注意與產業鏈、供應鏈對接，使其成為一個節點，建立合同導向的穩定合作關系。通過與供應鏈核心企業簽訂專門的物流服務合同，固化與客戶的長期合作關系。當然，對非核心客戶也不放棄，使之成為核心企業主渠道的必要補充。四是物流無國界，中小型物流企業不一定非要做國際物流業務，但不可沒有國際物流的視野。

4. 物流服務的促銷策略。促銷策略是指物流企業利用各種方式與客戶實現有效溝通、向客戶介紹自己的產品或服務，以引起客戶的興趣，提高企業知名度的各種措施。它包括了廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等方式。促銷策略有推動策略與拉動策略之分，中小型物流企業主要運用推動策略，也就是運用人員推銷的方式。運用此策略要有兩個關鍵點，一是要加強物流營銷人員培訓，提升其綜合素質和專業技能。二是要加強市場調研和客戶研究，運用SPIN 營銷技法，了解客戶需求，并滿足客戶需求。促銷策略還有特別強調一點，中小企業要做廣告，但不是靠金錢，而是靠優良服務的口碑。

二、優化物流服務的營銷組合

任何理論都有其優點和缺點，傳統的4Ps營銷理論也不例外，在企業營銷管理的實踐過程中，有著積極的指導意義，但也有一定的局限性。4Ps從產品或服務的經營方提出的四個營銷要素，為了更好的體現以客戶為中心，以顧客為導向的營銷理念，1990年，美國學者勞特朗教授提出了優化傳統營銷的4Ps并與之對應的4Cs理論，中小型物流企業在優化營銷組合時要注意策略。

1.明晰4Ps與4Cs的相互關系。研究表明4Ps與4Cs，不是互相取代，而是相互補充的關系，即Customer，意指用“需求”取代“產品”，要先研究顧客的需求與欲望，然后再去生產、經營和銷售顧客確定想要買的產品;Cost，意指用“成本”取代“價格”，要趕快去了解顧客要滿足其需要與欲求所必須付出的成本，再去制定定價策略;Convenience，意指用“便利”取代“地點”，應當思考如何讓顧客方便地購買、使用商品;Communication，意指用“溝通”取代“促銷”， “溝通”是雙向的，“促銷”無論是推動策略還是拉動戰略，都是線性傳播方式。

2. 學會從客戶角度思考。物流企業不同與制造型企業，輸出的產品是物流服務，這種無形產品的生產和使用過程是合二為一的，沒有明顯的售前、售中和售后的界限。服務本身具有較強的靈活性，而且更強調個性化、人性化，它的質量水準同顧客的感受價值有很大關系，所以物流市場的差異化程度也比較大。物流營銷要深入了解客戶中去，做顧客的朋友和戰略伙伴，了解、預測其物流服務的需求類型和變化趨勢，要加強換位思考，急顧客之所急，想顧客之所想，建立有效溝通的機制和管道，力所能及地為客戶提高價廉質優的物流服務、增值服務，積極地、主動地、努力地把與客戶的上帝關系變為供應鏈的盟友關系。

三、創新物流服務的營銷組合

有人勞特朗認為4Cs是消費者導向的，是正宗，提出“4Ps退休，4Cs登 場”，對此，傳統營銷體系的領頭人菲利普.科持勒則針鋒相對，提出4Cs與4Ps是相通的。對于這場營銷理論界已形成4Ps與4Cs之爭，筆者無意過多評論，認為世界是多極的，事物是多維的，營銷既可以從4Ps角度來思考，也可從4Cs角度行動，重要的是創新4Ps與4Cs， 4Ps即Personnel(營銷人員)、Position(職位)、 Performance(績效)、 Payment(薪酬);4Cs即Culture(文化)、Cooperation(合作)、Creativity(創造力)、 Credit(信用)。這我也表明，加強和改善物流企業的營銷管理，不僅要重視市場因素，還要整合人力資源(HR)因素，從某種意義上講，后者比前者更為關鍵。

1. 人力資源角度創新4Ps。營銷人員Personnel ，以人為本主張人是發展的根本目的，也是發展的根本動力，一切為了人，一切依靠人，二者的統一構成以人為本的完整內容。中小型物流企業的營銷管理也要遵循以人為本的管理思想，遵循四大工作原則，即尊重營銷人員的人格，了解員工精神合物質需求;加強員工培訓，提升其綜合素質合綜合技能;注重員工職業生涯設計，增強其方向感、使命感和驅動力;注重團隊建設、培養合作精神，強化全員營銷的觀念，發揮企業每個人的積極性，形成1+1>2的營銷管理效應。

營銷職位(Position)，是現代營銷人力資源管理所有職能，即人力資源獲取、整合、與激勵、控制、調整和開發的基礎。也就是經過職位分析后，營銷隊伍定編、定員、定崗、定責、定額，并在《營銷人員職位説明書》中描述各級各類營銷人員(who) ，明確干什么(what)，為什么干(why)，對象是誰(whom)，什么時間干(when)，什么地點(where)，如何干(how to do) ，營銷任務多少(how many)，營銷成本是多少(how much)以及后果怎么樣(how about) ，這也就是說《營銷人員職位説明書》是企業進行目標管理(MBO)的需要，也是進行關鍵業績指標(KPI)考核的依據和基礎。

營銷績效(Performance)，企業的營銷戰略和營銷計劃都與營銷人員的工作績效密切相關。因此，企業在市場上無論是實施一體化戰略還是多元化戰略，必須加強營銷績效考核，根據目標管理(MBO)， 一是企業要加強對營銷隊伍的整體績效考核，二是營銷部門要加強對營銷人員個人或小組的營銷業績考核。根據平衡計分卡(BSC)的戰略導向，考核的內容應包括營銷額、利潤額、利潤率、資金利潤率、履約率、誠信度、敬業精神、市場創新、客戶關系、營銷服務等方面得到技術指標。需要強調的是，績效考核無論是按月、季度，還是按年，一定要加強過程管理。

薪酬管理(Payment)，在績效考核的基礎上，要按照按勞取酬、按資取酬的原則，加強對營銷人員的薪酬管理。分配的依據是營銷績效和出資股份;薪酬結構分為基本工資，任務工資和獎勵工資;分配形式主要是貨幣形式，也可輔之股權和期權。需要指出的是，薪酬不僅僅是對“勞動力勞動消耗的補償”，而且也是一種激勵手段，要做到“公正、公平和公開”，當然，晉職、晉級和培訓也是激勵的一種特殊方式。

2. 人力資源角度創新4Cs。文化(Culture):企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的總和。企業以員工為本，員工以企業為家的企業文化，是營銷人員良好的工作環境，催人奮進，并形成營銷人員正確的價值觀:第一，人的價值高于物的價值。第二，共同價值高于個人價值。第三，社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產價值。顧客滿意是企業價值觀的重要的內容。在特定的企業文化的背景下，營銷人員要加強其道德修養、文化修養，注重提高其心理素質、業務素質和綜合素質。優秀的企業文化不但塑造和豐富了良好的品牌形象，贏得了顧客的忠誠，而且優秀的企業文化還能極大地提高了企業員工的工作積極性和主動性，極大地增強了員工的團隊精神和企業的凝聚力，員工的潛能得到最大限度地挖掘，全體員工在極強的創新精神的鼓舞下創造性地開展工作，企業各種資源得到最佳配置，效用得到最好發揮，物流企業的市場競爭力自然會發揮到最強。

合作(Cooperation)，根據博弈理論贏在合作，物流外包與物流服務是一個矛盾的活動過程，也是一個合作的過程。一方面就企業內部而言，營銷人員不僅要與其他營銷人員合作，還要同人力資源、計劃、生產、質檢、財務等部門人員合作;另一方面不僅要同中介人、客戶合作，還要同商檢、稅務、海關、銀行等部門合作，因此，一名優秀的營銷人員，應該是一名善于與人多方面合作的高手，通過合作有助于客戶成功，才能達到“雙贏”或“多贏”的境界。

創造力(Creativity)，人力資本一個很重要的特征是能夠創造大于自身的價值。創造力與人格特征、人的潛能有密切關系，其行為表現為變通性、流暢性和獨特性三個行為特征，而本質特征是創新。21世紀是一個以創新為特征的新經濟，企業需要通過觀念創新、市場創新、產品創新、體制創新、技術創新。當然，營銷人員創新性的勞動，需要一定的態度、知識和技能支持。

信用(Credit)，西方人將其看作“最好的競爭手段”。從這個意義上講，市場經濟就是信用經濟，誠信為本是市場經濟基本準則。在經濟貿易活動中，無論作為授信人還是作為受信人，重合同，守信用是一種基本行為準則，“言必行、行必果”也是企業參與市場競爭的道德要求，營銷人員要尊重有關“承諾”的國際慣例，提高履約率，同時在加強客戶管理(CRM)，注重信用調查，反欺詐，防范信用風險。

國際經濟一體化的和物流全球化的大潮，給中小型企業帶來很多發展機遇，也帶來很多挑戰與威脅，如何應對的一個重要方略就是加強和改善管理，特別是加強對市場的管理和對人的管理。中小型物流企業必須注重4Ps與4Cs，的營銷組合，整合各種資源，真正導入營銷組合，優化營銷組合，創新營銷組合，方能要在激烈競爭的市場中做大、做強，贏得核心競爭力，立于不敗之地。

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