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在辦公環(huán)境中,文件以紙張、電子文件、視頻等各種形態(tài)存在,并記錄著有形知識(shí)的思想和智慧,在促進(jìn)溝通的過程中充當(dāng)著重要的角色。那什么叫創(chuàng)造有價(jià)值的溝通環(huán)境呢?近日,富士施樂在全國(guó)12個(gè)城市啟動(dòng)了文件解決方案體驗(yàn)月活動(dòng),試圖通過這些活動(dòng),讓用戶體驗(yàn)什么才是有價(jià)值的溝通,如何才能實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的溝通。
在北京活動(dòng)中,富士施樂(中國(guó))有限公司副總裁陳貽進(jìn)表示:“只有企業(yè)內(nèi)部的文件得到科學(xué)的管理后才能夠進(jìn)行充分和高效的利用,從而產(chǎn)生較高的商業(yè)價(jià)值,才能實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的溝通。”這就是富士施樂不遺余力地投入到以文件為中心的信息溝通技術(shù)的研究與創(chuàng)新中的原因。體驗(yàn)月活動(dòng)期間,富士施樂將邀請(qǐng)客戶重點(diǎn)體驗(yàn)成本控制、文件管理、安全打印、高生產(chǎn)力等針對(duì)企業(yè)辦公環(huán)境的文件管理解決方案。
在成本控制方面,富士施樂展現(xiàn)了借助最新的智能、彩色、低碳技術(shù)及無紙化傳真,幫助企業(yè)提高辦公效率、降低能耗、減少紙張與耗材消耗的解決方案,從而幫助企業(yè)降低辦公成本。
文件管理解決方案則是專門針對(duì)企業(yè)辦公環(huán)境中紙張文件的解決方案。該方案通過將紙質(zhì)文件電子化后的一系列應(yīng)用,使以往辦公室的文件流轉(zhuǎn)全部變?yōu)殡娮踊问剑ㄔ陔娔X中對(duì)掃描文件進(jìn)行刪改、批注、蓋章、合并、歸檔與內(nèi)部共享等。這一方案不僅能減少紙張消耗,更可高效、便捷地利用和管理文件。
京成條碼長(zhǎng)期關(guān)注條碼應(yīng)用解決方案、條碼識(shí)讀設(shè)備、條碼打印設(shè)備、打印軟件及相應(yīng)的耗材。目前,不僅銷售MOTOROLA(Sym bol)、Zebra、cASlO、CipherLab、Bita、TSC等多個(gè)品牌的條碼識(shí)讀和打印設(shè)備,同時(shí)為政府、物流、金融、制造等行業(yè)用戶提供完整的條碼應(yīng)用解決方案。京成條碼自主研發(fā)的LabelShop條碼標(biāo)簽打印軟件已推廣應(yīng)用到各級(jí)領(lǐng)域,同時(shí)也提供標(biāo)簽印刷、打印服務(wù)。
請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹一些京成條碼的發(fā)展歷程與其在物流及相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用情況。
燕宏生:京成條碼成立至今已有20余年,是國(guó)內(nèi)涉足條碼行業(yè)最早的企業(yè)之一。在條碼還鮮為人知的最初幾年,我們從條碼的科普宣傳工作開始推廣條碼業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)條碼方面的技術(shù)資料很少,我們組織自己的技術(shù)力量,翻譯國(guó)外資料,在1991年出版了一本《條碼技術(shù)與應(yīng)用》,全面系統(tǒng)地介紹了條碼技術(shù)及應(yīng)用中的一些技術(shù)問題。這本資料在推廣條碼應(yīng)用的過程中起到了重要的作用。
1991年,公司與編碼中心合作,參與了江蘇、四川等分中心的條碼應(yīng)用推廣。同年,公司還與日本DENSEI、臺(tái)灣漢軍、香港敏光、臺(tái)灣英群等公司合作,聯(lián)合舉行了條碼應(yīng)用展示會(huì),1992年與北京條碼分中心合作,聯(lián)合北京市商委、經(jīng)委、科委、電子振興辦等多家單位,在商委、經(jīng)委等各大系統(tǒng)中舉辦條碼應(yīng)用推廣會(huì)。在1993年創(chuàng)辦了條碼展廳,將多種條碼應(yīng)用模式進(jìn)行集中展示。
1992年,京成條碼利用國(guó)內(nèi)推廣普及銀行條碼查詢卡的契機(jī),從國(guó)外大量進(jìn)口各種條碼識(shí)讀設(shè)備,大批量地制作條碼查詢卡,為銀行查賬、圖書館借閱和查詢提供硬件服務(wù),公司的社會(huì)效益和知名度大幅度提高。1993年,公司成立了附屬的京成條碼印刷廠,開始多樣化經(jīng)營(yíng)。2001年,公司改制重組,正式更名為“北京科創(chuàng)京成條碼科技有限公司”。
京成條碼在物流領(lǐng)域的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。首先是制造業(yè)的企業(yè)內(nèi)部物流。企業(yè)內(nèi)部物流一般具有兩個(gè)特點(diǎn),一是體系封閉,二是偏重物品的管理。在物品的倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、使用、流動(dòng)等過程中,軟件系統(tǒng)即使再好,如果沒有良好的數(shù)據(jù)采集手段配合,也發(fā)揮不了作用。所以企業(yè)需要條碼設(shè)備采集數(shù)據(jù)。針對(duì)制造業(yè)特點(diǎn),我們研發(fā)了多套解決方案,比如制造業(yè)的CRM解決方案、面向生產(chǎn)車間的解決方案、面向制造業(yè)的移動(dòng)經(jīng)理解決方案、面向制造業(yè)的質(zhì)量管理解決方案、物料和倉庫管理解決方案、直接部件打標(biāo)解決方案、制造業(yè)資產(chǎn)管理解決方案、制造業(yè)無線寬帶解決方案等。
零售業(yè)也是京成條碼的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一。在零售連鎖業(yè),條碼的主要作用在于加強(qiáng)貨物管理。舉例說明,比如在服裝分銷業(yè),因?yàn)榉b的品類繁多,條碼在配送時(shí)的作用一是識(shí)別,二是防錯(cuò)。過去使用人力分揀配送,工作量太大,也容易出錯(cuò)。在零售連鎖業(yè),京成條碼可提供銷售點(diǎn)解決方案、零售業(yè)庫存管理解決方案、面向零售行業(yè)的客戶解決方案、移動(dòng)店員解決方案等。
物流業(yè)是我們尤其注重的應(yīng)用行業(yè),目前物流業(yè)也是對(duì)我們?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的行業(yè)之一。 在物流業(yè),快遞業(yè)的應(yīng)用很重要。在各個(gè)行業(yè)中,快遞對(duì)條碼的應(yīng)用可算是最為成熟。外資的快遞企業(yè),如TNT等,國(guó)內(nèi)的國(guó)有企業(yè),如EMS,國(guó)內(nèi)的眾多民營(yíng)快遞企業(yè),如順豐、申通等,都已經(jīng)完全應(yīng)用了條碼技術(shù),只是企業(yè)不同,條碼應(yīng)用的層次也不太一樣而已。
總的來說,快遞企業(yè)的基本應(yīng)用模式都相差不大。具體來看,快遞分幾部分,一是我們看到的收件。收件員在取件時(shí),要做現(xiàn)成信息的前置處理,使得快件信息能夠第一時(shí)間回傳到公司。二是快遞公司的內(nèi)部操作。這部分環(huán)節(jié)比較多,比如在快遞公司營(yíng)業(yè)所里的收單、簡(jiǎn)單分揀、運(yùn)輸裝包裝車、運(yùn)輸?shù)酵獾匚锪髦行脑俜謷⒉鸢伤偷鹊取J褂脳l碼明顯提高了這些過程的反應(yīng)速度。除此之外,條碼還可以確保責(zé)任清晰。因?yàn)榄h(huán)節(jié)多,每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作人員都不同,在各段交接時(shí),使用條碼可以做好交接的管理,以免出現(xiàn)失誤互相推卸責(zé)任。
第三方合同物流也是物流業(yè)中的主要應(yīng)用領(lǐng)域。第三方合同物流商通常以承包一個(gè)企業(yè)的一些物流運(yùn)作盈利。這個(gè)過程中,作為客戶的企業(yè)一般都會(huì)要求第三方合同物流商滿足其對(duì)貨物的信息管理,比如基礎(chǔ)的流向追蹤,這就需要條碼技術(shù)來支持。另外,第三方合同物流商自己也需要應(yīng)用條碼管理自身的經(jīng)營(yíng)流程。
大宗普貨物流公司對(duì)條碼的應(yīng)用也比較多。這類公司的物流速度比快遞慢一些,收的貨物量大且雜。條碼主要用于他們的內(nèi)部流程管理。而很多傳統(tǒng)的和小型的物流公司對(duì)條碼的應(yīng)用還很生疏。
針對(duì)物流業(yè)特點(diǎn),我們提供了海運(yùn)貨物管理、貨運(yùn)和鐵路運(yùn)營(yíng)、貨運(yùn)物流、行李查對(duì)和安全等解決方案。
請(qǐng)你談一談目前自動(dòng)識(shí)別行業(yè)主要的技術(shù)以及發(fā)展?fàn)顩r。
燕宏生:目前自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域的技術(shù)主要有兩種,即條碼和RFID。RFID還處于推廣階段。目前行業(yè)廣泛應(yīng)用的是條碼。從技術(shù)發(fā)展看,條碼技術(shù)已經(jīng)很成熟了,它的發(fā)展主要是對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用的一些補(bǔ)充和完善。
條碼技術(shù)的發(fā)展集中在兩方面,一是編碼技術(shù)的發(fā)展。這項(xiàng)發(fā)展比較緩慢,因?yàn)槟壳皸l碼的規(guī)范基本上足夠滿足使用,雖然有新的規(guī)范出來,也主要是一些補(bǔ)充,沒有質(zhì)的變化,不能帶來全新的應(yīng)用領(lǐng)域,比如現(xiàn)在針對(duì)手機(jī)所開發(fā)的一些碼制。
二是相關(guān)設(shè)備的發(fā)展進(jìn)步。這項(xiàng)發(fā)展相當(dāng)快。過去設(shè)備的功能有限,體積很大,價(jià)格也高,阻礙了其應(yīng)用。隨著技術(shù)進(jìn)步,設(shè)備的功能越來越豐富,可靠性增強(qiáng),價(jià)格下降。這主要得益于信息化的發(fā)展。這些年來,企業(yè)和社會(huì)的信息化建設(shè)越來越完善,企業(yè)要求管理規(guī)范化和提高操作效率,這種要求需要采用規(guī)范高效不依賴人的數(shù)據(jù)采集手段。因此,當(dāng)管理水平達(dá)到一定高度,需要準(zhǔn)確大量的數(shù)據(jù),而人力無法滿足時(shí),條碼就自然介入了。
RFID是一項(xiàng)很先進(jìn)的技術(shù),但是我認(rèn)為在可以預(yù)見的時(shí)間內(nèi),RFID難以帶來真正的收益。 首先,RFID的技術(shù)本身還存在一些缺陷。比如RFID強(qiáng)調(diào)非可視性和多個(gè)產(chǎn)品同時(shí)識(shí)讀,這本身就有局限性。假如把貨物放在金屬里,或者放入液體里,就很難讀取,或者同時(shí)讀取上萬件貨物時(shí),也有困難。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,萬一標(biāo)簽出現(xiàn)故障失效怎么辦?RFID所倡導(dǎo)的操作模式里是不能發(fā)現(xiàn)故障的。但不論技術(shù)怎么先進(jìn),故障出現(xiàn)的幾率怎么微小,也不能不考慮意外情況的發(fā)生。其次,RFID的制造成本很高,難以推廣。最后,RFID對(duì)IT系統(tǒng)的要求也很高。與條碼不一樣,目前的系統(tǒng)幾乎都能用條碼,而RFID對(duì)系統(tǒng)要求的
起點(diǎn)就很高,企業(yè)的lT系統(tǒng)不夠先進(jìn)就無法使用RFID。
據(jù)你多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),你認(rèn)為目前的自動(dòng)識(shí)別市場(chǎng)如何?京成條碼有何優(yōu)勢(shì)?
燕宏生:這些年我們一直在開拓市場(chǎng)。物流及其相關(guān)領(lǐng)域一直是我們的重點(diǎn)開拓對(duì)象。目前第三方物流應(yīng)該是京成條碼受益最大的領(lǐng)域,并且,此領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)相當(dāng)好。其次,需要集中配送和盤點(diǎn)的領(lǐng)域。比如服裝分銷、連鎖餐飲等,對(duì)條碼的應(yīng)用剛剛興起,未來幾年將出現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。
在自動(dòng)識(shí)別市場(chǎng),京成條碼的特點(diǎn)明顯。
首先,我們的軟硬件技術(shù)力量深厚。
京成條碼以硬件設(shè)備起家。京成條碼的條碼識(shí)讀設(shè)備和條碼打印設(shè)備品牌多樣,質(zhì)量?jī)?yōu)良,在用戶中樹立了良好的口碑。
軟件一直是京成條碼研發(fā)的焦點(diǎn)。早在1991年,我們就推出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條碼編輯打印軟件。為了適應(yīng)不同用戶的需求,我們編寫了國(guó)內(nèi)目前常用的一、二維條碼的生成函數(shù),并且根據(jù)不同的用戶封裝成不同的接口。
京成條碼的條碼編輯打印軟件經(jīng)歷了JCBP、JCDL和LABEl_SHOP三次大的版本升級(jí),到目前已發(fā)展成一套功能強(qiáng)大的標(biāo)簽編輯打印系統(tǒng)。到目前為止,LABELSHOP不僅是京成條碼同時(shí)也是條碼行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)的代表之一。
為了配合條碼更好地被應(yīng)用,1993年,我們成立了自己的條碼印刷公司,主要印刷條碼不干膠標(biāo)簽及各類商標(biāo)標(biāo)簽,同時(shí)生產(chǎn)各類A4規(guī)格的電腦激光不干膠打印標(biāo)簽紙。
佳能智簡(jiǎn)系列數(shù)碼復(fù)合機(jī)
目前佳能智簡(jiǎn)系列(Advance系列)產(chǎn)品線分為四個(gè)系列:智簡(jiǎn)2000系列、智簡(jiǎn)6000系列、智簡(jiǎn)5000系列和智簡(jiǎn)4000系列。佳能智簡(jiǎn)4000系列數(shù)碼復(fù)合機(jī)有佳能iR-ADV 4051、佳能iR-ADV 4045、佳能iR-ADV4035和佳能iR-ADV4025四款產(chǎn)品。產(chǎn)品型號(hào)后兩位數(shù)字代表打印速度。佳能智簡(jiǎn)4000系列和6000系列是黑白數(shù)碼復(fù)合機(jī),佳能智簡(jiǎn)5000系列和2000系列是彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī),各個(gè)系列產(chǎn)品提供不同速度的機(jī)型,滿足不同用戶的需求。
佳能希望智簡(jiǎn)系列復(fù)合機(jī)能夠幫助客戶贏得行業(yè)未來。以醫(yī)院為例,很多醫(yī)院會(huì)使用佳能復(fù)合機(jī)打印彩超。而這涉及到醫(yī)院工作流程再造,應(yīng)用上有了一定的改變。佳能的產(chǎn)品和解決方案在效率、成本等方面可為醫(yī)院帶來更大提升。
佳能智簡(jiǎn)系列復(fù)合機(jī)彩色打印效果卓越,而且健康環(huán)保,用戶經(jīng)常接觸的機(jī)身部位均采用生物塑料,通俗講是玉米、樹木合成的塑料,而不是化學(xué)合成的塑料。在能耗方面,佳能智簡(jiǎn)系列復(fù)合機(jī)的睡眠能耗為一瓦,意味著該系列產(chǎn)品睡眠一千個(gè)小時(shí)才會(huì)耗一度電。能耗甚至比電腦、手機(jī)還低。此外,佳能智簡(jiǎn)系列復(fù)合機(jī)擁有雙硬盤備份,支持掃描至PPT和PDF功能,并支持在PDF上進(jìn)行直接簽名蓋章等功能,有效提升辦公效率。
然而,佳能正致力于提供附加值更高的解決方案,而不僅僅是提品。佳能希望逐步地幫助用戶,通過更有競(jìng)爭(zhēng)力的文檔和工作流程,在行業(yè)里取得領(lǐng)先。
佳能uniFLOW解決方案
據(jù)IDC國(guó)際數(shù)據(jù)公司調(diào)查顯示,90%的企業(yè)并不了解自己在打印方面的這種支出的情況,在傳統(tǒng)的打印方式,后勤部門購買了打印機(jī)和耗材,但無法統(tǒng)計(jì)每個(gè)月各個(gè)部門的打印量的消耗是多少。高達(dá)3%的企業(yè)營(yíng)收用于支付了打印的費(fèi)用,公司決策者沒法提出一個(gè)非常完善的解決方案來解決這種現(xiàn)狀,所以導(dǎo)致了辦公成本的高居不下。
在傳統(tǒng)的打印方式下,每臺(tái)打印機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)驅(qū)動(dòng),用戶往往需要安裝多款產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),很不方便。而在出差時(shí),無法連接打印機(jī)也令人苦惱……
佳能uniFLOW正是為解決以上諸多問題而生。通過該解決方案,用戶可以實(shí)現(xiàn)成本管理、安全打印、移動(dòng)打印等多種應(yīng)用。
佳能uniFLOW for SMB
2012年,佳能特別針對(duì)中小企業(yè)推出了佳能uniFLOW for SMB,讓中小企業(yè)能夠用優(yōu)惠的價(jià)格享受佳能解決方案帶來的全新改變,滿足中小企業(yè)的辦公需求。
佳能uniFLOW for SMB為中小企業(yè)量身定制,產(chǎn)品配置簡(jiǎn)單,具備佳能uniFLOW的記賬統(tǒng)計(jì)和成本控制等特點(diǎn)。該款解決方案可記錄有關(guān)復(fù)合機(jī)使用相關(guān)記錄,生成詳細(xì)報(bào)表,根據(jù)需要定期發(fā)送報(bào)告,設(shè)置彩色打印權(quán)限,為客戶提供健康打印報(bào)告和成本節(jié)省報(bào)告。
在此試舉其部分功能:
安全打印,簡(jiǎn)單地理解就是身份認(rèn)證后才能輸出打印作業(yè)的限制功能。例如,用戶可將門禁卡作為憑證,通過在佳能復(fù)合上刷卡方可實(shí)現(xiàn)打印。
跟隨打印,辦公區(qū)內(nèi)的辦公設(shè)備只安裝一個(gè)打印驅(qū)動(dòng)即可,避免不必要的作業(yè)輸出。例如,在打印的時(shí)候如果最臨近的辦公設(shè)備出現(xiàn)固障,那么在公司的其他打印設(shè)備上仍然可以實(shí)現(xiàn)輸出,即便是在不同的辦公區(qū)域也可使用。
隨著移動(dòng)設(shè)備在商業(yè)領(lǐng)域的普及,僅僅依靠PC進(jìn)行打印,已經(jīng)無法完全滿足用戶的商務(wù)應(yīng)用需求。IT研究與咨詢顧問公司Gartner提供的數(shù)據(jù)顯示,52%的智能手機(jī)用戶想通過手機(jī)直接進(jìn)行打印。于是佳能uniFLOW for SMB特別支持移動(dòng)打印,該功能使用戶可在個(gè)人電腦和移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行文件打印,移動(dòng)設(shè)備需連入互聯(lián)網(wǎng)。
IBM同時(shí)宣布與跨國(guó)信息科技分銷和增值服務(wù)商AVNET(安富利)合作,在中國(guó)將參照安富利Solution Path的方法論,針對(duì)IBM公司在醫(yī)療行業(yè)推出的各類軟硬件產(chǎn)品和相關(guān)主要合作伙伴的業(yè)務(wù)解決方案。
IBM攜手醫(yī)惠推出基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
IBM和醫(yī)惠公司運(yùn)用業(yè)界成熟的企業(yè)資產(chǎn)管理(EAM)思想和最佳實(shí)踐,采用IBM先進(jìn)的資產(chǎn)管理平臺(tái)RTAL(具體包括醫(yī)療資產(chǎn)識(shí)別WSE,業(yè)務(wù)整合中間件WAS和資產(chǎn)管理平臺(tái)Maximo等)基礎(chǔ)上,成功開發(fā)了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。
該醫(yī)院資產(chǎn)管理解決方案以醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)化為支撐,創(chuàng)建醫(yī)院一體化的智能資產(chǎn)管理平臺(tái)。它將人力資源、設(shè)備、資產(chǎn)等醫(yī)院資源納入統(tǒng)一管理平臺(tái),深度集成臨床醫(yī)療流程和資源運(yùn)營(yíng)管理流程,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全過程、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、一體化的閉環(huán)管理。
基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院建立完備的設(shè)備耗材管理體系;精確控制預(yù)算及實(shí)時(shí)成本核算;優(yōu)化資源,提高生產(chǎn)率;提高設(shè)備可靠性和精細(xì)化管理;實(shí)現(xiàn)物流的全程跟蹤和控制以及備件物資資源共享。同時(shí),基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)通過先進(jìn)的RFID電子標(biāo)簽、條形碼等物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),對(duì)資產(chǎn)的全生命周期進(jìn)行管理(LCAM),實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)實(shí)物從申購、審批、計(jì)劃、采購招標(biāo)、領(lǐng)用、清理、盤點(diǎn)、借用歸還、維修到報(bào)廢等九個(gè)方面進(jìn)行全程精確監(jiān)管,結(jié)合資產(chǎn)分類統(tǒng)計(jì)等報(bào)表,真正實(shí)現(xiàn)賬物相符,并通過手持式移動(dòng)智能終端(EDA)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)巡檢、登記的簡(jiǎn)單、高效。
山東濱州醫(yī)院
成為醫(yī)院資產(chǎn)管理信息化的實(shí)踐者
山東濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院是一家綜合性的三甲醫(yī)院。為了推進(jìn)和順應(yīng)醫(yī)改需求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院根據(jù)IBM和醫(yī)惠共同研發(fā)的“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)管理系統(tǒng)”,構(gòu)建全新的醫(yī)院資源管理新模式,提高了醫(yī)院總體運(yùn)營(yíng)管理效率和服務(wù)水平,獲得患者及醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的一致好評(píng)。
“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院資產(chǎn)管理系統(tǒng)”依托IBM 全球領(lǐng)先的Maximo和 RTAL(Real Time Asset Locator)產(chǎn)品平臺(tái),應(yīng)用了醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)、信息集成等先進(jìn)信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資產(chǎn)的全過程標(biāo)準(zhǔn)化管理;構(gòu)建科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化的醫(yī)院資產(chǎn)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院資產(chǎn)的全生命周期管理;完善醫(yī)院人、財(cái)、物等各項(xiàng)醫(yī)療資源的計(jì)劃、使用、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和績(jī)效考核的管理體系。
在新的打印環(huán)境下,CIO不再把打印機(jī)看成簡(jiǎn)單的打印輸出工具,而更多地將其融入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng);同時(shí),交付打印和成像的各種信息,也被CIO以更科學(xué)、有效的方法管理起來。
這種需求的碰撞,激勵(lì)著打印市場(chǎng)日益向應(yīng)用和服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如,打印管理服務(wù)(Managed Print Services)是近年來打印市場(chǎng)的新寵,它能夠幫助各種規(guī)模的企業(yè)關(guān)注與打印相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施成本。一套完善的打印管理服務(wù)流程,不僅可為企業(yè)削減最低30%的成本,還有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理及辦公環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。美國(guó)研究評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)Photizo Group調(diào)查顯示,過去幾年,打印管理服務(wù)市場(chǎng)的增速令人咋舌,從2006年的95億美元增長(zhǎng)到2009年的200.3億美元。預(yù)計(jì)到2013年,這一市場(chǎng)總額將達(dá)597億美元,占圖像業(yè)務(wù)市場(chǎng)的50%以上。
此外,定制化、個(gè)性化的服務(wù)需求,同樣成為打印市場(chǎng)的新亮點(diǎn)。利盟為飛機(jī)制造商波音公司提供的完整打印解決方案就是一個(gè)成功案例,在實(shí)施利盟的方案后,波音公司的打印量從以前的每年1億張降到現(xiàn)在的6000萬張,一年打印成本節(jié)省40%。利盟的分布式文件輸出管理服務(wù),可以將分布在全球的打印機(jī)打造成一個(gè)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)在進(jìn)行IT管理時(shí),任何時(shí)候都可以看到網(wǎng)絡(luò)的健康狀況和供給量狀況。
可惜的是,這些新產(chǎn)品、服務(wù)和理念在中國(guó)尚未完全落地。在國(guó)外,超過70%的企業(yè)把文印業(yè)務(wù)外包,在中國(guó),這一比例尚不到10%,大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒有意識(shí)到文印管理巨大的隱形成本。如何進(jìn)一步推動(dòng)打印新應(yīng)用的普及,推動(dòng)行業(yè)用戶打印效率,近日,本報(bào)總編輯許傳朝與利盟國(guó)際大中華區(qū)總裁李建民就文印管理等問題進(jìn)行了探討。
改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
許傳朝:我記得2003〜2005年,利盟在市場(chǎng)上是很活躍的一家公司,但這幾年來似乎在業(yè)內(nèi)顯得相對(duì)低調(diào),最近才頻繁在業(yè)內(nèi)發(fā)聲。這段時(shí)間利盟發(fā)生了哪些變化?
李建民:利盟經(jīng)歷了一個(gè)轉(zhuǎn)型。此前,我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是家用噴墨機(jī),在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占比曾高達(dá)30%;后來我們發(fā)現(xiàn),利盟的產(chǎn)品和技術(shù)在商用市場(chǎng)更具優(yōu)勢(shì),因此從2007年開始,利盟的業(yè)務(wù)中心開始向商用客戶偏移。2010年,我們又把原來負(fù)責(zé)噴墨的ISD部門和負(fù)責(zé)激光的PSSD部門合并為ISS(成像解決方案和服務(wù))部門,將噴墨、激光兩項(xiàng)技術(shù)集中在一個(gè)平臺(tái)上,為商用客戶提供更多樣化的選擇。
更重要的是,在后臺(tái),利盟提供更多的服務(wù)和應(yīng)用,逐漸從一個(gè)傳統(tǒng)的打印機(jī)廠商轉(zhuǎn)型為以硬件為載體,提供打印輸出、影像處理、信息管理等完整解決方案的廠商。
許傳朝:在我看來,這樣的轉(zhuǎn)型也跟進(jìn)了市場(chǎng)需求。近年來不少企業(yè)都在大興IT體系的流程再造,改進(jìn)原有的IT系統(tǒng)。利盟的這種轉(zhuǎn)型,應(yīng)該能為這些企業(yè)起到很大的幫助。
李建民:確實(shí)是這樣。企業(yè)對(duì)打印機(jī)智能化、個(gè)性化的要求越來越高,對(duì)打印機(jī)提升業(yè)務(wù)效率的期許也越來越高。這也是利盟近年來在軟件研發(fā)上投入大量資金的原因。去年,利盟花了2.8億美金收購了從事影像處理的專業(yè)公司Perspective Software,進(jìn)一步提升了在影像處理方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
這些涉及工作流的軟件,能給客戶帶來難以想象的便利。舉例來說,在美國(guó),由于醫(yī)院與藥店是相互分離的,病人需要拿著醫(yī)生處方到藥店購買藥品。如果你丟了處方也不要緊,因?yàn)槔藶獒t(yī)院體系開發(fā)了一套軟件,可以通過影像系統(tǒng)傳輸處方,利盟的打印設(shè)備在95%的美國(guó)藥店都有配置,病人只需在藥店就可以把處方打印出來。
此外,利盟的解決方案還能在很大程度上解決打印安全問題。根據(jù)不同的行業(yè)和用戶,公司對(duì)文檔的安全性有不同層次的需求。舉例來說,銀行或律師事務(wù)所會(huì)有相關(guān)的法律規(guī)定,必須保證一些特定文件的安全性。在這些情況下,配備有讀卡器的利盟打印機(jī),只供被授權(quán)的員工使用。
滿足個(gè)性化需求
許傳朝:無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新還是服務(wù)的創(chuàng)新,最終目的都是更好地與客戶業(yè)務(wù)結(jié)合到一起。在這個(gè)過程中,個(gè)性化、定制化的需求必然日益增多,對(duì)此利盟有什么對(duì)策?
李建民:每個(gè)企業(yè)有自己的特點(diǎn)和需求,行業(yè)同樣如此。利盟要做的就是為不同客戶提供最適合的方案,做到“量體裁衣”。例如在金融領(lǐng)域,不少銀行從前的業(yè)務(wù)流程都基于紙張,一個(gè)流程下來,紙質(zhì)資料要多處流轉(zhuǎn),起碼要花2〜3天的時(shí)間。而利盟幫助銀行定制的縮短業(yè)務(wù)流程、提高效率的信貸文檔影像解決方案,通過將信貸檔案資料經(jīng)過影像處理嵌入信貸業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)電子化檔案流轉(zhuǎn),省去了紙質(zhì)資料的遞送環(huán)節(jié),能縮短80%的處理時(shí)間,還能降低在遞送資料過程中發(fā)生信息泄漏的可能性。
再比如利盟的考試閱卷方案,可以將學(xué)生信息與考卷靈活結(jié)合在一起,在打印考卷時(shí)將學(xué)生的信息合并進(jìn)來。學(xué)生答題完畢后,系統(tǒng)能對(duì)考卷進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分并匯聚成信息眾多的分析報(bào)告。這種方案的實(shí)施,不僅使教師可以當(dāng)場(chǎng)了解學(xué)生的成績(jī),還能了解哪道題學(xué)生答錯(cuò)率更高,進(jìn)而科學(xué)、全面地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
許傳朝:您說的這些是從產(chǎn)品和服務(wù)角度上的支持,那么在業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式上,利盟是如何滿足企業(yè)定制化和個(gè)性化需求的呢?
李建民:利盟不僅希望把硬件賣給客戶,更希望客戶能根據(jù)需要合理使用硬件。我們的優(yōu)勢(shì)是技術(shù)顧問團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)是圍繞商用客戶組建的,涵蓋醫(yī)療、金融、教育等多個(gè)不同行業(yè),為客戶提供貼身服務(wù)。
此外,在全球,利盟還設(shè)立了一個(gè)面向最終用戶和商的軟件中心,這個(gè)模式有點(diǎn)像蘋果的軟件商店,全球的技術(shù)人員會(huì)不斷地把好的應(yīng)用軟件放到商店中去,商、合作伙伴和客戶通過授權(quán)可以登陸我們的軟件商店,去看哪些應(yīng)用是比較有用的,直接下載后打印機(jī)屏幕上就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)按鍵,一點(diǎn)這個(gè)按鍵就可以把這個(gè)功能調(diào)出來。
看好中國(guó)市場(chǎng)
許傳朝:在打印應(yīng)用方面,中國(guó)客戶似乎還尚未把打印作為一種方案來看待。對(duì)中國(guó)打印服務(wù)市場(chǎng)的未來,您怎么看?
李建民:雖然在現(xiàn)階段還只是一部分客戶重視打印方案的建設(shè),但在我看來,中國(guó)企業(yè)接受新鮮事物非常快。中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)做好了接受全面打印解決方案和高端技術(shù)的準(zhǔn)備,我非常看好中國(guó)市場(chǎng)。最早,以精細(xì)化管理著稱的沃爾瑪在中國(guó)的所有賣場(chǎng)都使用了利盟的服務(wù)系統(tǒng),現(xiàn)在,利盟在中國(guó)已經(jīng)從最早的沃爾瑪一家客戶,發(fā)展到擁有戴爾、聯(lián)想等數(shù)十家跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大企業(yè)的高端用戶群。
利盟早在2006年就把MPS模式引入中國(guó)市場(chǎng)。我們認(rèn)為,MPS將是商用領(lǐng)域的趨勢(shì)。這幾年來,中國(guó)MPS用戶增長(zhǎng)非常迅速,在這個(gè)過程中我們也發(fā)現(xiàn),客戶引進(jìn)MPS的目的并不相同。有的客戶希望降低整體使用成本,避免浪費(fèi),有的客戶希望在控制成本的同時(shí),提升對(duì)打印的管理。因此提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)非常重要。
許傳朝:既然如此,在2011年,利盟中國(guó)在產(chǎn)品和渠道上將如何進(jìn)一步開拓創(chuàng)新?
李建民:盡管中國(guó)市場(chǎng)目前還沒能躋身利盟全球銷售額前十,卻在利盟未來規(guī)劃中占據(jù)非常重要的地位。利盟CEO每個(gè)月都會(huì)關(guān)注中國(guó)的市場(chǎng)狀況,以協(xié)調(diào)資源支持中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展。在2010年,利盟在全國(guó)范圍內(nèi)大力發(fā)展渠道建設(shè),青海、新疆等地區(qū)均已納入利盟中國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
2011年我們將繼續(xù)關(guān)注渠道。利盟的銷售有95%以上來自渠道,今年我們會(huì)更關(guān)注電子商務(wù)和3C賣場(chǎng)。電子商務(wù)方面,利盟已和卓越亞馬遜等網(wǎng)站合作,在去年年底還入駐了京東商城,銷量增長(zhǎng)超出了我們的預(yù)期。今年,我們還會(huì)入駐國(guó)美、蘇寧等3C賣場(chǎng),通過在傳統(tǒng)渠道、電子商務(wù)和3C三個(gè)方面發(fā)力,利盟今年在用戶的曝光度將進(jìn)一步提高。
在產(chǎn)品方面,2011年,利盟將掀起“A暴”,著力推出更環(huán)保、更節(jié)能、更智能、性價(jià)比更高的A4打印機(jī)。根據(jù)IDC的調(diào)查,在過去的一年里,不少廠商仍在不遺余力地推廣A3多功能產(chǎn)品,其中也包括A3幅面的噴墨一體機(jī),不過用戶實(shí)際應(yīng)用A3的比例不到3%,其余97%都是在使用A4幅面。A3的利用率非常低,產(chǎn)品笨重、能耗高、價(jià)格貴,而A4同樣速度的打印機(jī)價(jià)格只是A3打印機(jī)價(jià)格的一半。所以,我們需要更加節(jié)能、輕巧而高效的A4文印解決方案,我們已經(jīng)推出了以X466為代表機(jī)型的X系列A4幅面打印機(jī),以提高產(chǎn)品使用率與客戶利益最大化。
總編觀察
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉
去年在美國(guó)學(xué)習(xí)期間,IDG全球CEO Bob先生在培訓(xùn)的開始就著力強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,IDG在40多年的發(fā)展歷程中,正是勇于創(chuàng)新并抓住每次轉(zhuǎn)型機(jī)遇,才有了今天的成功。IBM等多家基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)也佐證了勇于創(chuàng)新和成功轉(zhuǎn)型是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。
打印機(jī)領(lǐng)域正處于轉(zhuǎn)型期,從單純的打印輸出向信息流管理和打印管理服務(wù)轉(zhuǎn)型,李總和其領(lǐng)導(dǎo)的利盟大中華區(qū)同樣要面對(duì)轉(zhuǎn)型,從業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道到產(chǎn)品、服務(wù),都要應(yīng)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用和市場(chǎng)整體環(huán)境,進(jìn)行轉(zhuǎn)變和調(diào)整。
面對(duì)一個(gè)成熟市場(chǎng),一家成熟企業(yè)的轉(zhuǎn)型并非要轟轟烈烈,需要的是品牌內(nèi)涵和業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)、理性的調(diào)整和積累。從打印設(shè)備提供到成像解決方案和服務(wù)提供是利盟戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)方向的轉(zhuǎn)變,而要真正實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變,需要踏踏實(shí)實(shí)地儲(chǔ)備和執(zhí)行。
作為打印領(lǐng)域的“老人”,李總需要面對(duì)的挑戰(zhàn)很多,從單純的打印市場(chǎng)跨界到OA市場(chǎng)、解決方案和服務(wù)提供市場(chǎng),無論是產(chǎn)品、渠道、用戶還是管理都需要調(diào)整。在交流中,我可以強(qiáng)烈地感受到李總的務(wù)實(shí)和踏實(shí),這是轉(zhuǎn)型期最需要的。