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【關鍵詞】家庭理財,投資,風險,規(guī)劃
一、什么是家庭理財
從概念上講,就是學會有效、合理地處理和運用錢財,讓自己的花費發(fā)揮最大的效用,以達到最大限度地滿足日常生活需要的目的。簡而言之,家庭理財就是利用企業(yè)理財和金融得方法對家庭經(jīng)濟(主要指家庭收入和支出)進行計劃和管理,增強家庭經(jīng)濟實力,提高抗風險能力,增大家庭效用。從廣義的角度來講,合理的家庭理財也會節(jié)省社會資源,提高社會福利,促進社會的穩(wěn)定發(fā)展。
從技術(shù)的角度講,家庭理財就是利用開源節(jié)流的原則,增加收入,節(jié)省支出,用最合理的方式來達到一個家庭所希望達到的經(jīng)濟目標。這樣的目標小到增添家電設備,外出旅游,大到買車、購物、儲備子女的教育經(jīng)費,直至安排退休后的晚年生活等等。
二、為什么要進行家庭理財
改革開放20 多年以來, 我國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展, 城鎮(zhèn)居民生活水平不斷提高, 由“溫飽型”逐漸發(fā)展為“小康型”、“富裕型”,居民手中積累了一定的資金。隨著經(jīng)濟體制改革、社會保障制度改革、教育制度改革、住房制度改革的深化發(fā)展, 原來由政府和企業(yè)提供的就業(yè)、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育等保障, 相繼轉(zhuǎn)變?yōu)橛删用褡约撼袚炕虿糠诛L險和費用。另外, 我國金融市場的發(fā)展, 特別是證券、保險、銀行私人信貸等業(yè)務的發(fā)展, 為居民提供了越來越多的理財渠道, 在這種狀況下, “投資理財”就成為居民生活中重要的事情, 即如何使手中的金融資產(chǎn)更好地保值增值, 如何更好地運用手中的資金改善生活, 提高生活保障。同時, 生活中存在的種種風險, 也需要家庭通過合理的規(guī)劃和理財投資, 更好地預防、規(guī)避、分散、控制、轉(zhuǎn)移、補償這些風險, 盡可能地避免、減少風險造成的損失。實力雄厚的大企業(yè)能經(jīng)得住大的風險的沖擊, 但對于資金有限的家庭來說, 小小的風險可能也會讓一個和美的家庭破裂。因此, 每一個家庭都應力求通過科學的理財, 提高生活質(zhì)量, 盡享快樂幸福的人生。
三、家庭理財?shù)姆椒ㄅc工具
(1)學會記賬。理財是一門學問,對于理財方法來說,“記賬”是一個重要的開始。所謂記賬不只是把每天買什么東西,花了多少錢記錄下來,更重要的是通過記賬的方式將所有個人或是家庭需要的資金流入流出都要詳細的說明與分配。記賬這門功夫,可說是洛克菲勒家族對子孫的理財教育的第一課。記賬有四大好處:①了解金錢流向;②理清需要與想要;③提前學習規(guī)劃資產(chǎn)配置、挑選適合投資工具④快速達到自己的理財夢想。
(2)了解投資理財工具
1、銀行存款。銀行存款是風險最小、最靈活、最方便和最安全的家庭投資方式。其最大的風險是在高通貨膨脹期,貨幣貶值厲害。
2、國債。由于國債是以國家的信用作為保證,由財政部發(fā)行,因此它的信譽極好,有“金邊債券”之美稱。它的特點是安全性好,利率固定,且利率高于同期銀行存款利率。
3、股票。由股份公司發(fā)行,人們購買了某公司發(fā)行的股票,就意味著向該公司注入資金成為該公司的股東之一,股票是投資者持有的一種所有權(quán)證書,并據(jù)此享有股東的各項權(quán)利的憑證。
4、金融債券。金融債券是指銀行或非銀行金融機構(gòu)為籌集資金向投資者發(fā)行的債務憑證。在我國,由于國家銀行實際上是由國家做擔保,因此金融債券的信譽和流動性僅次于國債, 具有風險小, 收益較高的優(yōu)點。
5、企業(yè)債券。企業(yè)債券是企業(yè)或公司依照法定程序發(fā)行的, 約定一定時期內(nèi)還本負息的債務憑證, 又稱公司債券。一般說來, 企業(yè)債券的利率高于政府債券的利率, 但其安全性, 流動性較政府債券和金融債券差, 且利息要征個人收入調(diào)節(jié)稅。
6、期貨。期貨交易是相對于現(xiàn)貨交易而言, 它是一種標準合約的買賣, 根據(jù)合約, 買賣雙方先交付一定數(shù)量的保證金, 且約定在將來某一特定的時間和地點交割某一品質(zhì)、規(guī)格的商品, 這種買賣必須通過期貨交易所進行。
7、投資基金。投資基金是指基金發(fā)起人, 通過發(fā)行基金股份或受益憑證,集中分散在社會上的期望投資者的資金, 建立基金, 并委托專門的投資管理機構(gòu)進行投資和經(jīng)營管理, 并將投資收益, 分配給基金股份持有人的一種投資制度。
(3)合理購買保險
保險的投資功能, 首先體現(xiàn)在一旦發(fā)生保單所列保險責任事故后, 可以獲得一筆數(shù)額可觀的賠付, 而付出的保費相比之下是很少的; 另一方面, 購買保險的投資者, 更重要的收益是一種安全感, 保險單的持有者, 不至于害怕一旦遇到某種事故而經(jīng)濟發(fā)生困難, 使得損害進一步擴大, 如生了病, 不至于沒有錢醫(yī)治而延誤治療時機?,F(xiàn)在市場上的保險種類豐富,險種齊全,但是,如何挑選保險,以及如何挑選適合自己現(xiàn)階段的保險也是一門學問。這與家庭當前所面臨的主要風險評估時分不開的。家庭投資者要及時查明實際本家庭容易遇到的風險的種類、原因,并及時采取補救措施。由于外部原因引起的風險,由于國家宏觀經(jīng)濟政策的變化造成的風險,應及時調(diào)整修改投資計劃和投資方案,如利率下調(diào),就調(diào)整儲蓄結(jié)構(gòu);如資本市場不景氣,就調(diào)整股票、期貨、基金、債券的結(jié)構(gòu)。如果是因為內(nèi)部原因,如職業(yè)原因,家庭環(huán)境原因,家庭結(jié)構(gòu)原因則因根據(jù)相應情況購買相關的保險,如司機就該根據(jù)需要購買相應的車輛保險的附加險。
(4)量力而行
關鍵詞:個人 投資理財 方式 技巧
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展,人們積累的財富越來越多,對于這些財富何去何從,卻始終困擾著很大一部分人民大眾。如何理財就擺在人們的面前,這是屬于幸福的煩惱,但也確實給人們帶來了一定的困惑。理財對我們來說來講,就是羅列的人生計劃,就是給錢做個策劃方案,讓她在良好的環(huán)境下能保值增值,從而提高我們的生活品質(zhì)和生活質(zhì)量。
一、個人投資理財?shù)暮x及方式
個人理財,又稱個人財務規(guī)劃,是個人為了實現(xiàn)財產(chǎn)的最優(yōu)化配置和實現(xiàn)財產(chǎn)創(chuàng)收的有效途徑而制定、安排、實施和管理的一個各方面總體協(xié)調(diào)的財務計劃的過程。一般來說,個人投資理財就是在了解個人的財務狀況、生活水平、各類投資產(chǎn)品的風險及個人偏好的基礎上,明確個人特定的理財目標,運用一定的投資方式,如儲蓄、購買保險、購買證券與股票等理財方式來管理自身的財產(chǎn),從而規(guī)避風險,以期達到個人收益的最大化的活動。
對于個人來講,理財可以幫助我們獲取更多的財富,可以為我們的財產(chǎn)增值和保值,也有助于我們獲得更加有品質(zhì)的生活,實現(xiàn)人生的目標。要想實現(xiàn)有效的投資理財,必須考慮多種因素,整合有效信息。首先,個人結(jié)合實際,設定理財目標。其次,了解個人所處的理財階段,做好自我鑒定。最后,測試個人風險承受的能力。完成以上三步,個人就可以合理分配各種金融產(chǎn)品了,按照自身實際情況,投資相關的產(chǎn)品,購買相應的理財產(chǎn)品,這樣就能最大程度地使個人財產(chǎn)獲得有效的保障和高效的增值。
二、個人投資理財存在的誤區(qū)
個人投資理財,簡單地說就是開源節(jié)流、管理好自己的錢財,理清楚自己錢的用途,有效發(fā)揮它的作用。當今社會,理財顯得極為重要,通常我們經(jīng)常遇到的,如:結(jié)婚、購房、汽車、教育、各類保險、看病、養(yǎng)老、債務管理等。成功的個人理財不但可以使其資產(chǎn)增值保值,增加收入,減少不必要的支出,還可以改善個人的生活條件和生活環(huán)境。因此個人理財不只是為了生錢,也是為了提高個人生活品質(zhì),這才是個人投資理財應有的正確心態(tài)。然而就目前的現(xiàn)狀而言,人們的理財觀念還存在種種誤區(qū),具體表現(xiàn)為:
第一,存在貪念。經(jīng)濟學說上講到,每個人都是經(jīng)濟人,都是自私的,都想實現(xiàn)自身利益的最大化。對我們來說,每個人都想擁有更多的錢財,并且可以讓現(xiàn)有的財產(chǎn)發(fā)揮一定的積極作用。為了財產(chǎn)的增值和保值,人們有可能會做些不理智的舉措,如非法借貸、非法集資等,這些一招不慎,就會傾家蕩產(chǎn)。
第二,喜歡廣撒網(wǎng)。一些投資者本身并沒有太多的余錢,但只要遇到覺得可以掙錢的機會都會參與其中。于是房地產(chǎn)、股票、期貨、基金、收藏統(tǒng)統(tǒng)拿來做,但由于財力和精力有限,很多的投資理財方式都會收效甚微,甚至虧本。
第三,過分自信。每個人都有自己的思想和思維方式,有些人只要了解到一些基本的理財信息,都會不假思索的去盲目投入,不能做到“三思而后行”,拍腦袋就輕易的做了不理智的舉動。還有的人,毫無主見,不加分析,一味的去聽從理財專家的知道,說到哪就打到哪,人云亦云,不考慮自身實際,實行不切實際的理財行為。
三、個人投資理財?shù)募记?/p>
改革開放以來,我們經(jīng)濟飛速發(fā)展,我國居民的收入也是增長迅速,在個人財產(chǎn)增加的基礎上,如何實現(xiàn)財產(chǎn)的保值和增值已經(jīng)擺在老百姓的面前,可以說也困擾著不少人。人人都想讓現(xiàn)有的財產(chǎn)發(fā)揮應有的作用,都想讓財產(chǎn)在安全的環(huán)境下有個好的去處,這就造成在市場上個人投資理財?shù)闹匾愿鼮橥怀?。結(jié)合我國的實際情況,面對眾多的社會問題,老百姓已經(jīng)苦不堪言了,在就業(yè)、住房、教育和醫(yī)療上的不安全因素,都激其老百姓必須理財,并且要實現(xiàn)錢能生錢。個人為了防范風險,實現(xiàn)財產(chǎn)的最大化,就要求個人必須具備一定的投資理財?shù)姆椒ê图记伞?/p>
所謂“你不理財,財不理你”,要想實現(xiàn)資產(chǎn)的增值和保值,實現(xiàn)有效的個人投資理財,就必須擁有一定的理財習慣。了解自己的財務狀況是理財?shù)幕疽?,這久需要每個人做好財產(chǎn)登記,如果對自己的財務情況模模糊糊,一無所知的話就不可能做到高效的理財。制定理財所要達到的目標,為目標制定詳細可行的計劃,使其理財具有現(xiàn)實性和操作性;掌握自身的產(chǎn)出和花費,只有掌握了這些基本的信息,個人才能針對性的依據(jù)自身實際,做好投資理財工作;做好自己的預算,按照預算,做事情要切合實際,一切從實際出發(fā)。
個人投資理財?shù)那疤岜仨毲宄刂雷约旱男枨笤谀睦铮男┦潜仨氉龅降?,哪些是合理的、通過一定的努力可以實現(xiàn)的消費需求,哪些是好高鶩遠、不切實際的需求。必須清點現(xiàn)有財產(chǎn)和負債,對自己的財產(chǎn)做細致的分析和評估,以確定自己風險承受能力和風險偏好,以便于尋求合適的投資理財產(chǎn)品。在投資理財過程中,要盡早投資,享受復利帶來收益。我們知道,投資具有很大的不安全性,所以很多人自動放棄了高風險的投資產(chǎn)品和投資行業(yè)。但是,我們也明白,風險和收益是成正比的,高風險的投資產(chǎn)品會給我們帶來高收益。
四、 結(jié)語
總之,對于所有人來說,理財都是必須的。沒錢的人更需要做好良好的財務規(guī)劃,甚至零資產(chǎn)的人也需要理財,個人理財服務現(xiàn)正在成為中國百姓關注的熱點和銀行業(yè)競爭的焦點。我們加入WTO之后,外資銀行全面進入國內(nèi)市場,并且隨著國內(nèi)銀行個人理財業(yè)務的逐漸成熟,個人理財服務市場將日趨活躍,相信在不久的將來,個人理財業(yè)務的發(fā)展前景將是十分廣闊誘人的,且隨著同業(yè)競爭的加劇,個人理財服務也將更趨專業(yè)化。對于個人來講,更新投資理財思想,與時俱進,采用一定的技巧,一定會實現(xiàn)資產(chǎn)收益的最大化。
參考文獻:
關鍵詞:建設銀行;理財產(chǎn)品;發(fā)展現(xiàn)狀;應對對策
利率市場化會導致市場出現(xiàn)存款脫媒的現(xiàn)象,但確是資產(chǎn)管理發(fā)展中的重大機遇。近年來,隨著不斷擴大銀行業(yè)理財市場的規(guī)模以及參與主體,依據(jù)大量資料表面到2014年末為止,全國500多家開展了理財業(yè)務銀行業(yè)金融組織總共包括五萬只續(xù)理財產(chǎn)品,相比較2013年增長了約4.8萬億元,資金余額大約為15萬億元,增幅46.68%。
一、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品發(fā)展的近況
商業(yè)銀行外匯理財產(chǎn)品之一“匯得盈”,它的被推出,逐漸拉開了個人理財產(chǎn)品的序幕。促使個人理財產(chǎn)品從最開始的單年發(fā)行不足50只,不足億元的募集金額,逐漸發(fā)展中2013年過億的募集金額和1000只單年發(fā)行產(chǎn)品數(shù)量,占據(jù)了20%的銀行業(yè)市場,并且也沒有出現(xiàn)本金損失的問題,以此不僅可以充分展現(xiàn)理財產(chǎn)品風格的獨特優(yōu)勢,也能夠為國內(nèi)商業(yè)銀行建立良好的理財產(chǎn)品市場淡奠定基礎,促使市場內(nèi)形成了很多固定的客戶群體,同時也能夠吸引很多新用戶。
二、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品管理的問題
1.產(chǎn)品同質(zhì)化,導致流失客戶
就目前而言,商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品包括三種類型,為貨幣型、債券型、資產(chǎn)池型,相比較商業(yè)銀行不同的理財產(chǎn)品,上述三種類型產(chǎn)品沒有很大的差距,從而導致大部分商業(yè)銀行為了自身利益,盲目的競爭和改動個人理財產(chǎn)品的價格,總所周知,商業(yè)銀行大部分理財產(chǎn)品收益遠低于股份制商業(yè)銀行。
2.營銷理念不明確,還需要改善服務策略
第一,傳統(tǒng)營銷理念主要就是“以市場為導向、以客戶為中心”,已經(jīng)逐漸不能滿足社會發(fā)展需求,且對產(chǎn)品銷售量的注重遠超于對客戶需求滿意度的研究,市場細分缺乏,中心市場不明,產(chǎn)品定位不明確,促使產(chǎn)品缺少創(chuàng)新力。第二,產(chǎn)品存在過于加單的形式以及種類,大部分產(chǎn)品都是經(jīng)過“期限十利率”形成的,相比較儲存來說沒有明顯差距,不能完全滿足個人理財?shù)膶嶋H需求。第三,銷售渠道沒有豐富充實的方法和種類,不能完全滿足用戶購買理財產(chǎn)品的需求,大部分銀行銷售渠道不包含農(nóng)村區(qū)域,同時也不是十分重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶理財需求。第四,銀行理財產(chǎn)品沒有很高的宣傳力度,促使大部分客戶不能及時獲得理財產(chǎn)品的知識以及銷售信息,此外也沒有有效的促銷方式,不能激發(fā)客戶購買理財產(chǎn)品的欲望。
3.部門間合作缺陷,存在管理破綻
商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品的實行銷售部門責任制度??傂薪鹑谑袌霾控撠煂泿蓬悺⑷惖壤碡敭a(chǎn)品進行規(guī)劃以及推行,投資銀行負責對資產(chǎn)類、信貸類等理財產(chǎn)品進行建造以及推行;個人理財產(chǎn)品由客戶部負責進行銷售以及管理,電子銀行不需要對手機銀行和網(wǎng)銀進行管理,各部門可以明確分工,但是實際操作中因為存在本位主義,以至于不能完全滿足所有部門的職業(yè)需求和任務,沒有達成的統(tǒng)一合作,以至于銀行理財產(chǎn)品管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)相交或者空白的問題。
三、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品管理問題的對策
1.細化客戶市場,提升產(chǎn)品定位,構(gòu)建特色的理財產(chǎn)品
實際分析中依據(jù)年齡、家庭結(jié)構(gòu)、財務狀況以及風險偏好等因素來對客戶市場進行細化,并且有機結(jié)合銷售機構(gòu)的特征,選擇最合理的目標客戶,以便于能夠深入分析和調(diào)查客戶服務,對每類客戶實際特點進行分析查找,設計具有針對性的理財產(chǎn)品,準確定位,建立特色服務。例如針對有受教育子女的家庭設計具有儲蓄性較長的穩(wěn)定性產(chǎn)品;針對城市退休人員,在相對安全的基礎上,設計一些保值增值類的理財產(chǎn)品,確保能夠穩(wěn)定增長資產(chǎn),從而獲得高收益。同時還可從專業(yè)角度,為客戶制定高端、詳細、專業(yè)等的理財規(guī)劃,從而慢慢實現(xiàn)理財產(chǎn)品朝著綜合理財方向發(fā)展的目標,以便于能夠整體提高業(yè)務整合和資源整合的能力,為客戶提供全方面優(yōu)質(zhì)化的服務。
2.穩(wěn)定傳統(tǒng)渠道,應用新型渠道,開發(fā)全新渠道
商業(yè)銀行網(wǎng)點具備直接服務、固定場所、信息反饋較快以及客戶熟知程度高的特點,同時也是比較廣泛的社會人員購買個人理財產(chǎn)品的渠道,此時需要合理利用理財產(chǎn)品,如美化網(wǎng)點店面環(huán)境、加強網(wǎng)點服務的整體質(zhì)量。用戶在選擇購買理財產(chǎn)品購買的是最??紤]的就是便捷性,所以網(wǎng)絡化建設營銷渠道十分重要,另外,商業(yè)銀行已經(jīng)形成電話銀行、手機銀行以及成網(wǎng)上銀行等電子銀行,可利用這些便捷渠道,宣傳和銷售建行個人理財產(chǎn)品,使服務提升至客戶滿意的標準之上。
3.健全個人理財客戶信息體系
構(gòu)建個人理財客戶信息體系的時候可以合理應用現(xiàn)有的固定綜合業(yè)務處理機制,從理財產(chǎn)品營銷方面進行分析,整合以及改造客戶信息的現(xiàn)有體系,對客戶資料進行合理篩選,依據(jù)留住老客戶的方式來開發(fā)潛在客戶或者新客戶,提高具備一定針對性的營銷策略,此外,建設過程中需要不斷增強信息來源,健全個人理財客戶營銷數(shù)據(jù)庫以及信息體制,合理應用信息大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行分析,為開發(fā)和建造理財產(chǎn)品奠定基礎。
四、結(jié)束語
綜上所述,商業(yè)銀行的內(nèi)部人員應在改善個人理財產(chǎn)品的客戶營銷體系上,不斷利用新渠道開發(fā)大客戶,需注意農(nóng)村地區(qū)的潛在客戶的開發(fā),與此同時,應注意改善優(yōu)化商行各個網(wǎng)點的環(huán)境設施與服務質(zhì)量,在部門分配較為清晰地情況下,進行統(tǒng)一合作,避免相交現(xiàn)象產(chǎn)生與深化影響個人理財產(chǎn)品的資產(chǎn),努力將建行個人理財產(chǎn)品做大、做好,這是每一位建行人員的職責。
作者:嚴超 單位:中國建設銀行鹽城分行
參考文獻:
[1]蔣紅星,歐杰.建設銀行理財產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].商業(yè)故事,2015,(10):7-8.
勇氣:丹青生活直面轉(zhuǎn)型
我的從業(yè)經(jīng)歷比較坎坷。從12年前一名藝術(shù)學院油畫專業(yè)畢業(yè)的大學生,到建行云南省分行《投資研究》雜志的美編,再到一名出色的理財經(jīng)理,我經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型。
1998年,盡管對銀行業(yè)務還不甚了解,但我已不滿足于僅僅只做一個安逸閑適的美編。于是我主動要求轉(zhuǎn)崗,為自己撿了一塊難啃的硬骨頭――轉(zhuǎn)調(diào)個人電子匯款清算部從事“速匯通”業(yè)務。
“一切從頭開始,每一個專業(yè)術(shù)語,每一筆款項來去,除了數(shù)字還是數(shù)字,每天重復著一樣的工作,但心里卻很充實,有種挑戰(zhàn)自我的勝利?!边@就是我當時的想法。
然而,這樣的充實只持續(xù)了3年。2002年8月,全行清算系統(tǒng)上線,高速運行的電腦代替了人腦,我被迫轉(zhuǎn)崗。當時我可以留在省分行機關,也可以去基層支行。經(jīng)過深思熟慮,懷著滿腔積極應對建行改革與發(fā)展的熱情,我毅然選擇到昆明城西支行海安支行從事一線柜面業(yè)務。
這一次,我面臨的是更大的挑戰(zhàn)。上柜當天就短款1000元,軋賬發(fā)現(xiàn)出錯時的懊惱心情令我至今難以忘懷。但是,在海安支行領導和同事們溫情的安慰和耐心的幫助下,難題迎刃而解了。
“我很幸運,每次遇到困難時,總是能得到領導和同事們的幫助,這也就是我對建行心存感恩的原因?!?/p>
但是,很快我又第三次面臨轉(zhuǎn)崗。那時,為提升建行服務品質(zhì),云南省分行在營業(yè)網(wǎng)點推行大堂經(jīng)理制,為前來辦理業(yè)務的客戶提供咨詢和引導服務。我成了海安支行的一名大堂經(jīng)理。
為了裝飾大堂,我每天清晨5點鐘從位于昆明東邊的家中騎車跑到位于市區(qū)的尚義街鮮花市場,購買最便宜新鮮的鮮花,再奔到位于南過境干道邊上的海安支行上班。每天,當支行開門營業(yè)時,大堂已布置得香氣襲人,整潔漂亮……在這大堂的方寸之間,我用真誠的服務打開了一扇通向客戶信任的心靈之門,人潮涌動的大堂成了錢潮涌進的“金庫”。
敬業(yè):大堂經(jīng)理變客戶經(jīng)理
作為大堂經(jīng)理,我贏得客戶的信任不是從引導客戶理財開始的,而是從真誠的服務開始。
建行海安支行地處昆明南過境干道,設在原廣豐批發(fā)市場內(nèi),來這里辦理業(yè)務的客戶多是從事小商品批發(fā)經(jīng)營的商人,他們來自全國四面八方。我用同樣的熱情和笑容為每個客戶提供服務。逐漸地,我的親和力和熱情周到的服務獲得了回報:外地客戶把我當作異鄉(xiāng)的朋友,本地客戶又把我當成了銀行里認識的熟人。
來過一次,下次又來;來了一個,下次卻來了兩個、三個……
他們口口相傳: “那家銀行服務好”。一時間,海安支行的服務在短短兩個月內(nèi)一躍成為“最滿意網(wǎng)點”。
面對這樣的業(yè)績,我卻不滿足于僅僅只是存款數(shù)字的增長。隨著銀行轉(zhuǎn)型呼聲的一再響起,面對日益增多的基金、國債、外匯等理財品種,我也在思考一個問題:要是把這些理財產(chǎn)品介紹給有閑錢的客戶,不但增加了他們的收益,同時也能穩(wěn)定客戶群,加深他們對建行品牌的忠誠度。
海安支行的客戶們,由于習慣了傳統(tǒng)商貿(mào)的生意方式,賺了錢也只知道存放在銀行里,不懂得如何讓錢生錢。我盡量用最生活化的語言,向他們逐個推薦理財產(chǎn)品。為了取得客戶的信任,我自己拿出一萬元錢,挑選了幾期不同的理財產(chǎn)品,把交易明細打印出來,注明購買的日期、期次和預計的收益,每到分紅和派息日,就把收益情況公布在身后的水牌上。在我的示范下,一些客戶表示愿意拿一點資金出來試驗一下。于是有了他們一生中第一次真正意義上的“錢生錢”,大家紛紛被這份“意外”的收獲所吸引,漸漸地,賬上的資金越積越多,找我理財?shù)目蛻粢苍絹碓蕉?,我的名氣伴隨著客戶財富的積累變得越來越大。別的同事面對分配的產(chǎn)品銷售任務直發(fā)愁,而我卻為沒有新的理財產(chǎn)品推薦給客戶而著急。
但是,有收益就有風險。在為客戶理財?shù)倪^程中,我也曾有過困惑和被誤解。一次,一位客戶的20萬元資金縮水了2萬元,他找到我,對我的理財水平和能力提出質(zhì)疑。面對困難,我及時調(diào)整工作方法,制訂新的理財方案。過了沒多長時間,這名客戶不但找回了縮水的資金,還賺到了錢。現(xiàn)在,他仍然是建行忠誠的客戶,并為自己的一時沖動感到內(nèi)疚。
就這樣,我在小小的大堂之中,培育了一大批知道理財、想要理財?shù)目蛻?,以最有說服力的方式表達著建行“為客戶提供最佳服務”的戰(zhàn)略愿景。
勤奮:理財品牌名符其實
正當我的理財產(chǎn)品銷售業(yè)績名聲響起、業(yè)績凸顯時,我被調(diào)離海安支行,來到建行城西支行營業(yè)部擔任大堂經(jīng)理。
令我意外并十分感動的是,在海安支行的客戶們一路追蹤,紛紛希望我繼續(xù)為他們理財。由于海安支行離城西支行營業(yè)部太遠,為了方便客戶辦理業(yè)務,也為了不讓客戶流失,我一方面毫無保留地把自己如何維護客戶的經(jīng)驗與接替我的同事進行交流;另一方面,耐心地做好客戶的工作,告訴他們只要是走進“海安”的大門,無論是誰接待都會像我一樣替他們著想。
鑒于我的工作業(yè)績十分突出,為了使我能有更大的發(fā)展空間,城西支行的領導決定作一個嘗試――以我的名字成立一個理財工作室,為城西支行在個人金融服務方面樹立一個品牌。
于是在2003年,一個以員工名字冠名的理財機構(gòu)――“建華理財工作站”在建行昆明城西支行誕生了。
我的客戶們都很奇怪,說我就像是一本“理財寶典”,無論問到什么產(chǎn)品,何時發(fā)售、收益如何、風險怎樣,我不但對答如流,還能給他們以很好的投資建議和理財方案。但是他們哪里知道,我成為這本“寶典”所要付出的努力和勤奮有多少。
我總是想,每一個踏進建行大門的人,都有可能成為建行的客戶,想要成為為客戶提供最佳服務的銀行,想要真正為客戶“建設現(xiàn)代生活”,就必須設身處地為客戶著想。大堂經(jīng)理是最先接觸到客戶的人,除了簡單的接待和問詢之外,他還必須是客戶了解銀行業(yè)務的窗口,必須用直接親切、有區(qū)分又有針對性的引導幫助,真正去參與客戶的金融生活,為其提供快捷、安全的服務,提供最專業(yè)、最適合他們的理財計劃。
在分行舉行的一次VIP客戶營銷經(jīng)驗交流會上,我曾經(jīng)這樣告訴我的同仁,“快樂工作、了解客戶需求、依靠
團隊,是做好客戶營銷的三件法寶”。
有一次,我在和一位客戶交談時發(fā)現(xiàn),他對各家銀行的業(yè)務非常熟悉,提出的理財問題也比較專業(yè),但他的表現(xiàn)卻好像只是了解產(chǎn)品,并不想辦理什么業(yè)務。一旁的同事悄悄對我說,這個客戶來了好幾次了,每次問的問題都刁鉆古怪,肯定是故意顯示自己的理財知識。但我并不這樣認為,我覺得客戶問這么多問題說明他對產(chǎn)品還抱有懷疑的態(tài)度,并不是故意找茬,于是繼續(xù)耐心為客戶解釋。通過不斷的交談,客戶終于透露說他有一筆錢,不甘心只拿存款利息,但又覺得干什么都不放心,風險太大,因此一直存在活期上。聽朋友說這邊銀行里有位很會理財?shù)拇筇媒?jīng)理,所以來試試。我一聽,馬上根據(jù)他介紹的情況制訂了一個初步的理財方案:幾個檔次的存款加上幾項穩(wěn)健的長期投資,并把現(xiàn)金基金穿插其中,既保證了資金的收益,又有一定的流動性,客戶越聽越感興趣,稱第二天就來辦理??蛻糇吆?,幾個同事連說我上當了,白浪費了一番心血和口舌。如果有錢,他走了那么多家銀行,早就被人拉走了。我聽了只是一笑了之,因為在我看來,向客戶介紹理財產(chǎn)品和方案就是我的工作。第二天,這個客戶真來了,一進門就把一個大大的手提包放在柜臺上,對我說:“這里是80萬元,就按你昨天說的辦,以后我家的理財就全聽你的了?!?/p>
就這樣,在我和同事的努力下,理財工作站的客戶不斷增多,業(yè)務量不斷增大,影響不斷增強。時至今日, “建華理財工作站”已實現(xiàn)開放式基金、記賬式國債雙雙銷售超億元的頭牌業(yè)績;作為工作站負責人――個人客戶經(jīng)理,我多次榮獲云南省建行“銷售明星”、“營銷能手”稱號;并成為“2006中國建設銀行年度人物”全國23位候選人之一,是整個西南地區(qū)建行系統(tǒng)參評人員中惟一入圍者;同時還入圍云南省建行推薦全國建行的“50佳個人客戶經(jīng)理”名單……
關鍵詞:外匯理財;發(fā)展調(diào)查;思考
外匯理財產(chǎn)品作為一種保值避險的方式,在幫助客戶提升預期收益的同時,又能拓展外匯存放業(yè)務,個人外匯理財是對于閑余資金進行管理,追求較高而穩(wěn)定的盈利的理財方式。人民幣匯率下調(diào)后,境內(nèi)居民客戶投資外幣理財產(chǎn)品的意愿增強,越來越多的客戶意愿將外匯存款或購匯買外幣理財產(chǎn)品。
一、外幣理財產(chǎn)品簡介
理財產(chǎn)品根據(jù)客戶獲取收益方式的不同,分為保證收益理財產(chǎn)品和非保證收益理財產(chǎn)品。保證收益理財產(chǎn)品是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶支付固定收益,銀行承擔由此產(chǎn)生的投資風險。非保證收益理財產(chǎn)品又可以分為保本浮動收益理財產(chǎn)品和非保本浮動收益理財產(chǎn)品。保本浮動收益理財產(chǎn)品是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付,本金以外的投資風險由客戶承擔,并依據(jù)實際投資收益情況確定客戶實際收益的理財產(chǎn)品。非保本浮動收益理財產(chǎn)品是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付收益,并不保證客戶本金安全的理財產(chǎn)品。
二、海西州外匯理財產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀
(一)轄區(qū)外幣理財產(chǎn)品規(guī)模相對較小
自2015年12月美元加息后,人民幣貶值壓力大,國內(nèi)經(jīng)濟下行,外匯理財獲得了一定的發(fā)展,但轄區(qū)外幣理財產(chǎn)品相對于本幣產(chǎn)品規(guī)模不到三成,客戶對外幣理財投資還是比較謹慎,未因人民幣貶值而盲目換匯理財。人民幣匯率的波動,對于不接觸出國的人群來說,基本沒有什么實質(zhì)上的理解,更少有客戶主動咨詢購買,基層外匯指定銀行的網(wǎng)點做外幣理財?shù)耐顿Y者更是鳳毛麟角。目前,海西地區(qū)只有中國銀行、建設銀行以及農(nóng)業(yè)銀行在辦理及營銷個人外匯理財業(yè)務。
(二)非保本浮動收益型居多
隨著全球性經(jīng)濟疲弱及國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力,央行連續(xù)降息降準,2016年貨幣政策寬松的情況會延續(xù)下去,未來銀行或互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品收益率下行可能會成為常態(tài)。銀行理財產(chǎn)品收益大幅下滑,各收益類型的銀行理財產(chǎn)品預期收益率全線下行,目前海西轄內(nèi)的外匯理財產(chǎn)品多以非保本浮動收益為主,例如:“金鑰匙?安心得利”、“中銀匯增系列”、“匯得盈”等。中短期產(chǎn)品一般69天至89天不等,中長期產(chǎn)品為366天,起購金額均為9000至10000美元,預期年化收益率為1.1%至2.6%不等。
(三)購匯資金主要源于外幣存款且購買謹慎
人民幣貶值壓力持續(xù)增大,引起個人購匯金額增加。但在海西很少有客戶會因投資逐利動機來選擇購買外匯理財產(chǎn)品,購匯資金主要源于外幣存款,大部分是客戶本身有實際用匯需求而暫時持有的外匯資金。比如:客戶需要定期匯出留學生活費或?qū)W費時,往往低價購入再選擇購買一些短期的外幣理財產(chǎn)品;有些客戶也會覺得將來人民幣匯率繼續(xù)下跌,考慮購買一部分外幣理財產(chǎn)品。購買外幣理財產(chǎn)品的客戶都非常謹慎,投資不盲目。
(四)傾向購買以美元計價的外匯理財產(chǎn)品
近三年來,海西地區(qū)個人外幣理財產(chǎn)品以美元計價居多,歐元、澳元以及港幣次之。尤其當美聯(lián)儲進入加息周期之后,歷史性加息的效應顯現(xiàn),美元將持續(xù)強勢,相關的理財產(chǎn)品收益率也會較強于其他外幣,客戶多傾向購買以美元計價的外幣理財產(chǎn)品。
三、存在的問題
(一)品種少、收益低
目前,海西轄內(nèi)銀行的外幣理財產(chǎn)品到期天數(shù)有69天、79天、89天以及366天不等,選擇中短期的客戶較多。這些外幣理財產(chǎn)品主要是風險小、流動性好,但對應的收益也較低,雖然可以滿足客戶盡快變現(xiàn)的需求心理,可對于投資理財者來說,外幣理財產(chǎn)品比人民幣理財產(chǎn)品的品種少、期限長,且收益率明顯低于人民幣理財,部分還有銷售手續(xù)費,流動性也較為有限,難以吸引更多的客戶群體,流動性好或收益較高的產(chǎn)品更能帶動投資者購買外幣理財產(chǎn)品。
(二)外匯理財了解渠道有限,銀行宣傳力度小
了解銀行外匯理財產(chǎn)品信息的客戶較少,外匯理財產(chǎn)品還有進一步的擴大空間?,F(xiàn)有的外幣理財客戶都是家人或自己有出國或曾經(jīng)出國經(jīng)歷的,了解過國際匯率行情,對于未曾出國的人群來說,外幣理財基本零了解。轄內(nèi)外匯理財產(chǎn)品規(guī)模小、收益率偏低、品種又少,客戶對于外幣理財產(chǎn)品本身的了解程度不高,銀行發(fā)展外匯理財產(chǎn)品業(yè)務的積極性也不夠高,宣傳力度小,銀行更傾向于發(fā)售短期理財產(chǎn)品,而客戶也往往更青睞于短期產(chǎn)品,主要原因是銀行理財?shù)牧鲃有暂^差,必須持有到期。盡管我國的市場利率一直在下降,但仍然遠高于其它經(jīng)濟體,人民幣理財產(chǎn)品的收益率也要遠高于外幣理財產(chǎn)品,因此銀行對外幣理財產(chǎn)品的宣傳推廣度不高。
四、對外匯指定銀行的營銷建議
(一)介紹外幣理財不能僅關注收益
在向投資客戶推薦產(chǎn)品時,不能盲目推薦收益高的產(chǎn)品,要根據(jù)客戶資金投入情況以及客戶理財需求等綜合考量。一是要看客戶是否需要保本。穩(wěn)健性投資者大多會重點關注保本型產(chǎn)品,尤其是保本保收益產(chǎn)品,不過這類品種收益率略低,但風險同樣較低,符合穩(wěn)健投資者心理預期。二是外幣理財費用直接影響收益率。投資前最好能向客戶將各幣種費用比較一下,在同等收益率情況下選擇費率低的品種。三是一般的外幣理財產(chǎn)品往往沒有提前贖回權(quán),需要向客戶申明提前終止的條件,更好地服務投資客戶。四是需要在投資前看準投資期限。受英國脫歐事件的影響,英鎊兌人民幣匯率的波動加劇,2016年6月美元加息再起,美元指數(shù)開始震蕩上行,歐元、澳元等外幣兌人民幣的匯率也波幅變大。從資產(chǎn)配置的角度看,僅持有人民幣資產(chǎn)不利于對沖風險,建議客戶理財兌換多個國家的貨幣、外幣理財產(chǎn)品或者期貨等等,綜合考慮和篩選風險和收益相配的外幣理財產(chǎn)品。
(二)熟悉銀行自身理財產(chǎn)品優(yōu)勢,做實精準營銷
客戶購買外幣理財產(chǎn)品后,一旦在理財封閉期出現(xiàn)急需資金的情況,會導致客戶投資損失,銀行不僅要用良好的職業(yè)操守為客戶提供服務,更應結(jié)合客戶情況,在前期做好篩選分類,了解客戶需求,熟悉外匯最新走勢,充分結(jié)合自身外幣理財產(chǎn)品特點進行營銷,在規(guī)避匯率風險的同時投其所好,保證貨幣的保值增值,為投資客戶創(chuàng)造更大收益,吸引更多客戶,用專業(yè)的理財思路和方法為客戶避險創(chuàng)收,保障客戶與銀行自身收益的雙豐收。
(三)正確理解個人外匯理財?shù)囊饬x