鐘點工家政服務協議

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鐘點工家政服務協議范文第1篇

表達家政服務合同

項目名稱：：___________________________

委托人(甲方)：___________________________

受托人(乙方)：___________________________ 簽訂地點：：___________________________

簽訂日期：： 年 月 日

有效期限： 年 月 日至年 月 日

依據《中華人民共和國合同法》的規定，合同雙方就_____________________項目的技術咨詢(該項目屬_____________計劃)經協商一致，簽訂本合同。

一、咨詢內容、形式和要求

二、履行期限、地點和方式

本合同自 年 月 日至 年 月 日

在 履行。三、甲方的協作事項

在合同生效后 ：________ (時間)內，甲方應向乙方提供下列資料和工作條件：四、技術情報和資料的保密五、驗收、評價方法

咨詢報告達到了本合同第一條所列的要求，采用：___________ 方式驗收，由 出具技術咨詢驗收證明。

評價方法：

六、報酬及其支付方式

(一)本項目報酬(大寫) 元。

(二)支付方式

①一次總付 元，時間：

②分期支付 元，時間：

元，時間：

③其它方式：

七、違約金或者損失賠償額的計算

違反本合同約定，違約方應當按照《中華人民共和國合同法》有關條款的規定承擔違約責任。

(一)違反本合同第 條約定， 方應承擔以下違約責任：(二)違反本合同第 條約定， 方應承擔以下違約責任：

八、解決合同糾紛的方式

在履行本合同的過程中發生爭議，雙方當事人和解或調解不成，可采取仲裁或按司法程序解決。

(一)雙方同意由 仲裁委員會仲裁。

(二)雙方約定向(被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地)的人民法院起訴。九、其它

甲方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

年 月 日

乙方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

年 月 日

家政服務協議范本

甲方：_________________

地址：_________________

電話：_________________

乙方：_________________

地址：_________________

電話： ________________

為了避免甲乙雙方發生不必要的糾紛，在平等、自愿、協商一致的基礎上訂立此協議。

一、乙方提供的地址為：_________路_________號_________室。服務項目：_________。

二、服務期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

三、每日服務費共計人民幣_________元(大寫)。每月月底由甲方派人上門收取或由家政服務員帶回服務社同時甲方出具收款單據或正式發票，在收到票據之前，乙方不得將任何錢款交給甲方家政服務員，否則甲方將不予承認此收款行為。

四、未經雙方同意不得擅自更改服務時間和項目，如需更改應提前三天通知對方。否則，另一方有權終止協議，違約方支付違約金，金額為當月服務費的20%。

五、家政服務員出于自身原因造成人身傷害，責任自負。如果出于乙方原因造成人身傷害，由乙方負責，并做出相應賠償。

六、家政服務員由于違規操作造成乙方財產損失，由甲方負責賠償。

七、在甲方提供家政服務期限內，乙方發生財物失竊，如確系家政服務員所為，甲方愿意承擔相應責任。但是乙方應妥善保管現金、首飾、手表等貴重物品。

八、如乙方在簽約后終止與甲方的協議并繼續留用甲方的家政服務員，視為乙方違約，之后乙方與甲方家政服務員之間發生任何糾紛(包括經濟、民事、刑事糾紛)均與甲方無關。同時甲方一經發現此屬實，立即以法律形式向乙方追繳違約金人民幣_________元整，以及由此產生的訴訟、費。

九、用戶(乙方)需家政服務員工作，并以月工資結算，應同意每周不少于休息一天，如遇法定假日(春節三天，元旦節一天，五一節一天，國慶節一天)休息，工資照付。

十、法定假日(春節三天，元旦節一天，五一節一天，國慶節一天)需鐘點工加班服務，除支付鐘點工資外，再另外加一份鐘點工資。

十一、本協議一式二份，甲、乙雙方各持一份。如無異議請簽名、蓋章。

甲方(蓋章)：_________乙方(簽字)：_________

代表人(簽字)：_______

_________年____月____日_________年____月____日

有關家政保姆服務合同

甲方(雇主)：簽名

乙方(保姆)：簽名

根據公平、公正、平等、自愿的原則,就甲方(雇主)聘用乙方(保姆)工作達成如下協議(一下甲乙雙方分辨用雇主與保姆代替)：

一、雇主責任

1、試用期第一個月工資按人民幣方式支付。

并月結算給保姆;試用期間雙方都有權提出不做或不要，雇主要結算工資給保姆及保姆要交還雇主物品。

2、試用期過后,第二個月工資按人民幣方式結算給保姆;第二個月開始保姆要離職須提前30天辭職，雇主要在30天之內同意保姆離職及結清工資。

同時保姆要交還雇主物品。

沒有辭職或辭職期內保姆不能自動離職，否則雇主有權扣除保姆工資。

3、保姆在雇主處工作滿一年，雇主給付保姆獎金(人民幣元)。

4、雇主有權拒絕、制約保姆在住宅從事與家政服務無關的活動。

5、雇主有權以合法方式追究保姆因其責任造成損失的經濟責任和法律責任。

6、雇主應尊重保姆的人格和勞動權利,不得歧視虐待保姆。

7、雇主應對初次上崗的保姆具體說明家政服務要求和指導工作,妥善保管好家中的現金和貴重物品,以免發生糾紛。

8、雇主每月安排保姆二天休息時間(必須在星期六或日);節假日雙方協商友好確定。

9、雇主每月按時結算工資給保姆(7-10天內)不得克扣保姆的工資。

二、保姆責任

1、保姆提供本人正確有效身份證復印件、戶口本復印件各一份;個人聯系電話及家庭聯系方式給雇主。

2、保姆在服務工作期間應尊重雇主的生活習慣,服從雇主的指導工作,認真負責做好雇主所安排上崗的工作事務。

因保姆工作失誤給雇主造成損失,保姆應作出相應賠償。

3、保姆在工作期間須外出，應通知雇主;要休假, 應提前通知雇主;雙方協商友好確定。

4、勤儉持家,節約用水用電,注意用氣用電安全. 盡快努力適應雇主生活飲食習慣和作息時間;不能用雇主家電話打長途電話及每月電話時間合計(市內)不能超過80分鐘。

5、 不得帶外人進入雇主家庭. 不得隨意翻動雇主私人物品。

三、本協議一式二份,并具法律效力。

四、本協議自簽約之日起生效。

甲方(雇主): (簽名)

鐘點工家政服務協議范文第2篇

這些生活在城市邊緣的保姆、鐘點工們，由于其工作的特殊性，很少有人與家政公司或雇主簽訂勞動合同，這樣在其自身權益受到侵害如出現工傷事故時，他們便處于一種尷尬境地，沒有人愿意站出來為他們負責，而他們也難以通過正常渠道獲得賠償。保姆的權益究竟該如何進行維護，為此筆者進行了深入調查。

【事件】

屢見不鮮的“周岱蘭”

有關媒體披露，去年12月24日，安徽保姆周岱蘭從上海雇主家的4樓摔下，經搶救雖然周岱蘭的生命無憂，但需再做手術方可擺脫終身癱瘓的危險。可是，高額醫藥費使貧窮的周岱蘭無能為力；已經為其支付2萬元醫藥費的東家也表示難以為繼。2月3日，周的兒子在向律師咨詢時被告知：不簽約的保姆和鐘點工，不在《勞動法》和上海有關地方法規的保護范圍之內。

像周岱蘭這樣悲慘遭遇的例子并不少見。今年3月12日凌晨4時，從事住家保姆工作的廣州退休女工陳偉英還在為雇主打扇子，無意中將一支“不求人”掉落在地上，由于過度疲倦，她彎腰去撿時，控制不住身體向地上倒去，結果不幸導致手腕骨折。事后，為了看病養傷，她向雇主索要1700元醫藥費及誤工費遭拒。經過一番奔波討公道，她才發覺自己上了家政中介公司的當：和家政公司、和雇主，她都沒有簽下勞動合同。

【調查】

保姆多不簽勞動合同

最近，廣州市勞動和社會保障局對部分家政服務公司進行了專項檢查。而筆者經過進一步的深入調查了解，結合勞動保障部門的調查，發現目前部分家政服務中介機構的確存在不少問題。

保姆法律地位不明確。目前，廣州的家政公司相當多是以中介的形式進行經營，而這些家政公司并沒有與保姆簽訂勞動合同，雇主也沒有與保姆簽訂勞動合同。家政公司、雇主和保姆三者之間往往只有一紙協議。這樣一來，保姆的合法權益包括社會保險、最低工資待遇、工作時間等都難以得到合法保護。

廣州家政行業缺乏統一收費標準，此類投訴比較多。據介紹，有些家政服務公司在沒有簽訂勞動合同的情況下，向保姆每月征收40－100元不等的管理費，有的公司還向保姆非法加收每月30元的保證金。同時，中介公司向雇主收取一次性中介公司服務費（最高者達690元）和押金（多者達900元），更有甚者又以體檢的名義向保姆和雇主兩方收取65元的體檢費。

【問題】

事故發生誰來負責

由于家政公司、保姆、雇主三方之間關系的不明晰，造成了發生責任事故時難以找到相關責任人。例如，在發生保姆偷竊等違法案件時，家政公司往往逃避責任，不補償雇主的損失，而此前廣州還曾發生過有保姆用安眠藥喂兒童的事件發生。

另一方面，在三者關系中保姆的地位也頗為尷尬。由于不簽訂勞動合同，保姆在發生工傷時，雇主與家政公司經常互相推諉責任，因而保姆往往很難獲得醫療賠償。同時，多數家政服務公司沒有為保姆購買意外保險，因此在發生意外時，保姆無法獲得保險賠償。

據了解，家政服務公司在發生糾紛和事故時，最多起調節的中間角色，基本上不負擔任何責任。

【警鐘】

保姆要棄雇主而去？

每年的春節過后，各地的媒體幾乎都要爆炒“保姆荒”的新聞。據介紹，目前廣州約有200萬個家庭，大約需要40萬名保姆，但目前實際在崗的保姆只有約10萬名。一方面是龐大的市場需求；另一方面，“做保姆沒面子”的傳統觀念依舊，再加上各種制度的不健全、低劣的工作環境，則“保姆”勢必成為極端稀缺的資源。

筆者曾經致電許多家政公司欲聘家政人員，都獲得“我們這邊暫時沒有保姆，請您耐心等待”的回復，更有甚者，好不容易馬上可以見到保姆，還要受到“她有很多選擇的，您說話要謹慎些”的提醒。

現在，“民工荒”已給珠三角城市的發展敲響了警鐘，而“保姆荒”的現象對于眾多的家政公司、雇主們乃至相關部門而言更是一個迫在眉睫的問題，而如何破解這一難題，顯然不是一朝一夕、一個部門所能解決的。

組稿二

■探究

家政公司：上司還是中介？

我們只是中介

“我們這里的工作就是將保姆介紹給雇主認識，如果他們雙方確定意向，就交服務費給我。雇主需交納服務費150元，包括雇主如果對家政工人不滿意，一年內可以免費幫忙調換人選的勞務費；家政工人需交納服務費50元，包括如果家政工人對雇主不滿意或被辭退，一年內可以幫忙調換4次工作。”廣州市赤崗街社區某家政中心的段女士在接受采訪時表示，“我們事先一般都和保姆講好，如果工作中受傷，我們是不負責任的，如果她損害了雇主的財物，我們有可能賠償損失。”

不是正式員工不簽勞動合同

“嚴格意義上說，本公司的保姆不算是正式員工，因為我們沒有與她們簽訂勞動合同，相應的，她們也沒有享受最低工資保障和社保等待遇。”正祥和家政事業（廣州）公司的總經理田欣接受采訪時表示。

他說，由于家政服務公司這種勞動派遣的模式是近幾年才形成的，因而并不包括在1994年頒布的《勞動法》范圍內。直到今天，有關保姆的勞動合同問題都沒有明確的規定。至于社保，公司與保姆雙方需要每個月繳納140余元的費用，而以目前保姆平均400-500元的月收入，還有他們那種培訓跟蹤式的家政公司每個月收取100元管理費的運作成本來看，根本不具備足夠的能力給保姆上社保，而在沒有法律規定的前提下，基本上也沒有雇主愿意為保姆上社保。

雇主與保姆：“婆媳關系”？

“雇主與保姆之間的關系近似于一種‘婆媳關系''''，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一員的心態來對待保姆，而不是百般挑剔責難。”赤崗街社區某家政中心的段女士說。

而正祥和家政事業（廣州）公司的總經理田欣則稱：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的關系看作一個鏈條，表面上看，乃至目前許多媒體的報道都比較關注保姆的素質低下問題，但我看來，‘金窩、銀窩不如自己家的狗窩''''，保姆們一般都背井離鄉，其工作從勞動強度上講需要付出巨大的心力體力，從勞動時間上說是要隨時候命，而在精神上還要忍受社會對家政勞動工作的歧視。我倒覺得，這三者之間的關系的關鍵在于雇主的身上。”

組稿三

■現象

逾半保姆權益受過侵犯

據正祥和家政事業（廣州）公司的總經理田欣介紹，該公司的幾千名員工中，曾有半數以上的保姆受到過雇主的侵權。

田欣說，在雇主相對封閉的家庭環境中，雇主一般享有絕對的權力，這就造成了保姆經常受到侵犯。據介紹，保姆受到雇主的侵權包括，帶有人身攻擊性質的辱罵、毆打、性騷擾、不允許保姆出家門等，有的雇主還強迫保姆稱呼自己的子女為“少爺”、“小姐”。

他說，如果有1例保姆對雇主財產進行蓄意破壞的行為，那么就有10例雇主漠視保姆權利的侵權行為。這幾年來，僅僅性騷擾事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信還存在更多性騷擾事件保姆沒有和公司說過，這種糾紛絕大部分的結果只能不了了之。他說：“我們不排除有個別保姆懷有惡意的可能，但我們同樣相信有一部分保姆會因為忍受不了壓力而做出消極的逃避乃至報復行為。”

據介紹，曾經有一個四川籍的保姆，被一位60歲左右、資產上千萬的雇主雇傭，合同期間被雇主。雇主當時就給了保姆1萬元息事寧人，那名保姆將錢一直用報紙包著不動，10多天以后才敢向公司說。田欣當時跟那位保姆說：“你給我一個解決的方案或者我們立刻去公安局。”沒想到那位保姆卻說：“我和公司簽了合同，我只希望公司不要讓我賠錢，讓我回家就可以了。”

對上述問題的發生，田欣表示政府部門應當積極行動起來，制訂相關的法律法規以保護保姆的權益。他說，當人格得不到尊重的情況下，許多保姆選擇退出家政市場，而一個保姆的退出往往會帶動一個村子或者一個廠子的潛在保姆止步不前。如此下去，別說家政公司沒有選擇保姆的權力，就是雇主，也會面臨保姆供不應求的尷尬。

組稿四

■解決之道

與保險公司合作為保姆買保險

為了保障雇主和保姆的權益，據正祥和家政事業（廣州）公司總經理田欣介紹，目前該公司與中國人壽保險公司合作，為所有保姆上了包括雇主責任險、第三者責任附加險、保姆本身的人身意外險以及客戶家庭盜竊險。

據介紹，從1999年正祥和公司創辦初期他們就開始籌劃與保險公司的合作。2001年下半年，該公司曾經與平安保險以及中國人壽保險共同合作，開創了當時熱門一時的“家政服務綜合險”，后因屬于擴大承保范圍并且正祥和公司沒有兼業證，不具備代雇主交納保險費的資格，從而被保監委取締了。

目前正祥和與中國人壽保險公司的合作，每年需要為每個保姆繳納的保險金額為300多元。其中，雇主責任險和保姆本身的人身意外險旨在保障保姆的安全，第三者責任附加險旨在保護因保姆的責任而造成的雇主損失，而客戶家庭盜竊險則意味著如果雇主家里丟失東西，懷疑為保姆所為，而且報案后三個月之后仍然沒有破案的話，則由保險公司預付損失的費用，如果日后破案，這部分的款項再追回。具體補償金額中，如果因保姆的責任造成雇主家中人身傷亡，最高賠償金額可達40萬元；因保姆責任造成雇主家財產損失，最高賠償金額可達6萬元，而如果保姆在工作的時候自身受傷或者死亡，最高賠償金額為5萬元。

田欣還表示，因為他們的承諾最多、最有保障，所以正祥和對請保姆客戶（雇主）一般收取900元的押金（合同期滿后退還），690元的服務費（包括300余元的保險費），當保姆去雇主家工作后，前兩個月內要分期還我們320元的培訓費，而且在合同期內每個月要上交100元的管理費。

組稿五

■建議

保姆應實行特殊社保政策

正祥和家政公司總經理田欣認為，首先應規定保姆的最低工資標準，采取特殊的勞保政策。目前家政業總體工資400元以下，低于廣州市最低工資水平，這是很不合理的。考慮到家政服務從業人員工作時間長及對“寄人籬下”的工作環境做出心理補償，家政服務人員的最低工資標準應該按照各地最低工資標準的1.2—1.5倍計算。

同時，按現行社保制度，如由家政公司為保姆購買社會保險，家政公司無力承擔；如由雇主購買，在不禁止“簡單中介”（即中介公司只起一次性中介作用）的情況下，雇主將絕對選擇不予購買，這將使廣大家政工作者無法享受社保的保障。針對家政行業的特殊性，國家有關部門制訂特殊的社會保障政策也是解決之道。

雇主的侵權行為要受到有效監督

在雇主的相對封閉的家庭生活中，保姆是處于弱勢地位的，雇主的行為應該受到有效的監督和協調，這樣才能更好地保護保姆的權益。有關部門應該規定家政服務的雇主方，有接受家政經營方監督、協調的義務。

同時，由于許多雇主的侵權行為，包括性騷擾、罰站、罰跪等行為都是很難取證的，而根據保護從業者人權有利于促進就業競爭，鑒于家政服務從業環境的私隱性和從業人員的弱勢特征，建議對雇主侵權、歧視、虐待行為等設定由雇主方負舉證倒置責任。

應制定統一的保姆權益卡

為加強家政服務從業者的權益保護，政府主管部門應該制定統一的家政服務從業人員權益卡，設置家政服務從業人員維權專線。

每個保姆都應該手持一張權益卡，以及各家政公司都應該強制性地在醒目處張貼家政服務人員權益公告：上面清楚地說明她們的權利和義務，并醒目地標示出政府相關部門的舉報電話。這樣才能更有效地培養起保姆的維權意識，有效保護她們的權益。

組稿六

■專家意見

非無法可依而是法律意識淡薄

廣東合邦律師事務所律師

家政服務人員權益的保護，在我國并不是無法可依的。根據家政服務人員和家政公司及雇主三方之間建立起的類型不同法律關系，《勞動法》等有關勞動法律法規和今年5月1日開始實施的最高人民法院《關于審理人身損害賠償適用法律若干問題的解釋》等有關民事法律法規，都為家政服務人員構筑了一道法律保護的屏障。

針對于目前市場上存在的兩種不同經營方式的家政服務公司，承擔法律責任的方式也可以分為兩種：一種是單純的中介公司，這種家政公司只負責介紹家政服務人員與雇主見面洽談，由雇主和家政服務人員之間直接確定雇傭關系。在這種情況下，即使雇主與家政服務人員之間直接建立了事實上的雇傭民事關系，日后如果家政服務人員在向雇主提供服務的過程中受到人身損害，只要不是家政服務人員自身的故意自我傷害，應該由雇主負責賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。中介公司在中介活動結束后，無須為此承擔賠償責任。在此情況下，雇主的確面臨較大的賠償風險，但如雇主能事先為家政服務人員購買保險，則可以以很小的代價來規避這種法律上的風險。

另外一種“培訓跟蹤管理式”家政服務公司。家政公司是以公司的名義與雇主簽訂合同并提供家政服務。鑒于家政服務人員是受家政公司的培訓、管理和委派，所以其與家政公司之間無論是否簽訂勞動合同，都形成了一種企業和員工之間的勞動關系。而家政服務人員與雇主之間并非直接建立雇傭關系。因此，家政服務工作者在工作過程中發生的人身傷害，只要符合勞動法所規定的工傷條件，應該由家政公司按工傷有關規定承擔賠償責任。由此，也應該由家政公司來為家政服務人員提供相應的社保。在這種情況下，雇主和家政服務公司之間屬于民事合同關系，如果由于家政服務人員的責任而給雇主家庭人身或財產帶來任何損失，均應由家政公司承擔賠償責任。即家政公司與雇主之間如果發生糾紛，應該依照合同法等有關民事法律來處理。而家政服務人員與家政公司之間由于存在的是勞動關系，如果二者之間發生糾紛，則應該按照勞動法律法規來處理。

至于最低工資保障問題，只要提供勞動的勞動者，均應當受到國家社會保障制度的平等對待。國家也應當對廣大家政服務人員實行最低工資保障制度。隨著家政服務業的發展，市場會根據供求情況調整家政服務人員的具體薪酬水平，但無論家政公司還是雇主都不應突破政府規定的家政服務人員工資底線，否則即為違法行為。

總之，國家的法律并沒有把對家政服務人員的保護排斥在外，之所以會產生目前這種家政市場很不規范，家政服務人員頻頻出現遭到人身侮辱和損害，家政公司或中介公司、雇主、家政服務人員三方之間責、權、利不明確的狀況，主要是因為各方的法律意識還比較淡薄。

保姆是外來民工缺乏保障的典型

廣東省科學院社會學和人口學專家鄭梓楨

保姆是一個難以管理的行業，流動性很強，不同于企業和工人之間有明顯的雇傭關系。

周岱蘭是一個引人注目的典型，反映了保姆市場的不規范。而在周岱蘭的背后，還有一個巨大的流動群體，即外地民工，他們也處在社會保障的邊緣地帶。現在許多工廠在招收外地民工時以各種名目和借口逃避簽訂勞動合同，逃避交納社會保險。而且有些民工本身也沒有社會保障的觀念。

要切實保護保姆以及民工的合法權益，確實應該循著簽訂勞動合同的方向去探索。簽訂勞動合同至少能保障保姆每小時的最低工資標準。現在尤為迫切的工傷和保險問題，鑒于保姆和家政公司之間又沒有明確的勞動關系，發生事故時加大了獲賠的難度。現在社會保障制度難以將保姆這些人群納入保護范圍，另一種思路就是通過制定行業規范，來保護一些運作相對規范，能保護保姆部分利益的家政公司。

跟哪一方簽勞動合同可酌情考慮

廣州市勞動保障監察支隊支隊長廖翔達

現在保姆和雇主以及家政公司的關系在法律意義上并不明確，存在著較大爭議。保姆要保護自己的合法權益，必須要同雇主，或同家政公司簽訂勞動合同。

如果家政公司招募保姆，加以培訓并收取管理費，給保姆介紹工作，那么保姆應該選擇與家政公司簽訂合同。如果保姆是通過簡單介紹，和雇主有長期的雇傭關系，保姆應該選擇與雇主簽訂勞動合同。跟哪一方簽訂合同可以酌情考慮，但是存有事實勞動關系的，必須要簽訂勞動合同，這是保障保姆利益的基本途徑。

現在家政行業不簽訂勞動合同的情況普遍存在，解決這個問題需要三方面的努力。其一政府部門應該加大對依法監管力度，依法解決糾紛，打擊一些以家政公司為名非法牟利的中介；其二家政行業應該加強自律，行業內部制定規范，保護管理規范的家政公司，淘汰一些提供虛假信息等的不良企業；其三，通過政府加強保姆的教育宣傳，加強他們的法律法規意識，并且學會通過法律途徑解決糾紛。

鏈接

鐘點工家政服務協議范文第3篇

關鍵詞：家政服務業 現狀 對策

家政服務業是我國20世紀80年代末、90年代初，伴隨我國經濟社會快速發展，人民生活需求增加，而出現的一個新興產業。也正是在這樣的背景下，欠發達地區的貴陽市家政服務產業也應運而生，并獲得了一定的發展。但其在發展過程中，仍面臨著一系列的問題。本文將對這些問題進行探討，以期推動欠發達地區家政服務產業的快速發展。

1.貴陽市家政服務產業發展概況

家政服務在我國是一個久遠而現代的行業，在不同的年代里一直存在著。但把家政服務作為一個新興產業來經營，則是始于上個世紀80年代。1983年11月，我國第一家家政服務公司在北京注冊成立。隨后，家政服務公司如雨后春筍般地在各國各地相繼出現。據有關部門的統計，全國目前現有家政服務企業50余萬家，從業人員達1500多萬人。而在經濟欠發達地區的貴州，2014年，根據貴州省家政服務協會的不完全統計，貴州省各類規模的家政服務企業至少1200家，從業人員約在40萬人左右，主要集中在貴陽市、遵義市和六盤水市等中小城市。而在貴陽市，已在工商管理部門注冊營業的家政服務企業有420家，相關從業人員約3萬余人。

2.貴陽市家政服務產業發展過程中存在的主要問題

2.1家政服務企業規模小，服務項目尚處于低端化階段

貴陽市家政服務企業總體上講，規模小，服務內容低端化。在目前注冊的420家家政服務企業中，除了兩家家政服務公司員工人數上千人，年營業額達到千萬元以外，大多數的家政服務公司均屬于中小型企業，平均員工人數在80―100人之間。而在服務項目方面則主要集中在保潔（包括家庭保潔、社區保潔和商場保潔等）、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護等低端化的傳統意義上的家政服務項目上。

2.2家政服務企業從業人員專業素質低，且大多數人員無證上崗

調查結果顯示，目前貴陽市家政服務企業員工，絕大多數來自農村剩余勞動力及城市里的弱勢群體。從員工專業背景來看，一線員工除少部分人員接受過短期的培訓外，大多數人員沒有接受任何家政培訓就直接上崗;從學歷結構上來看，員工學歷結構普遍偏低。例如，貴陽市某大型家政服務公司，公司從業人員達1200多人，其中擁有大專及以上學歷的人員僅為4.6%、中專學歷的人數占3.6%、中學學歷的占10.8%、小學及以下學歷的占81%。此外，從業人員年齡普遍偏大，平均年齡在45歲以上。

2.3家政服務行業間的競爭仍顯混亂

從總體上來看，貴陽市家政服務行業間的競爭仍處于無序競爭狀態之中。據貴州省家政服務協會的不完全統計，貴陽市除了有420家在工商管理部門注冊的正規家政服務公司外，還有大約400多家非注冊的非正規家政服務公司。這些非注冊的非正規家政服務公司常采用低于市場的價格、熟人介紹、打小廣告等方式進入市場，而與正規的家政服務公司競爭。在這樣的家政市場環境里，不僅影響了正規家政服務企業的發展，而且給家政服務消費者埋下了許多不安全的隱患。

2.4家政服務從業人員的工資偏低，相關權利缺乏保障

據貴陽市家政服務協會2014年提供的資料顯示，貴陽市保潔一線員工工資每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼嬰兒看護2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，鐘點工每天100元。顯然，從上述數據來看，除了月嫂工資較高外，從事其他家政業務的員工的工資偏低。同時，家政服務從業人員與家政服務企業在勞動關系上松散、不穩定，除少部分特殊崗位外，大部分的從業人員沒有與企業簽訂正規的勞動合同，多數人沒有購置社會保險。

3.推進貴陽市家政服務產業發展的幾點建議

3.1加強政府對家政服務市場的監管力度，使家政服務市場朝著規范化的方向發展

早在2000年，國家勞動和社會保障部就頒布了《家政服務員國家職業標準》，2012年，商務部又頒布了《家庭服務業管理暫行辦法》。這兩個文件就家政服務的經營與管理及家政服務人員職業標準等都作了明確的規定，但是在實際的運行過程中，由于政府相關部門對市場監管理力度不夠，家政服務市場仍顯混亂。因此，加強政府對家政服務市場的監管力度，使家政服務市場朝著規范化的方向發展，則顯得尤其迫切。就目前家政服務市場的現狀來看，政府相關部門應做好以下工作。

（1）做好家政服務市場的準入審批

政府工商管理部門應從從業資格的認證審定入手，加強對家政服務市場的管理，嚴格把好家政服務企業市場的準入關。對于不具備開辦家政服務條件的申請人，工商部門應該禁止其進入。

（2）做好家政服務項目的價格與家政服務從業人員工資的監管

政府物價管理部門應對家政服務公司的服務項目的價格進行監管，根據服務內容，提出最高收費價和最低收費價，同時，對家政服務從業人員的工資亦應提出工資指導價，以保障家政服務從業人員與用戶的權益。

（3）受理舉報投訴

在家政服務過程中，政府相關部門應通過熱線電話或書面舉報、投訴，處理家政服務企業、家政服務從業人員及客戶就服務的質量等問題的糾紛。如果非正式協調不能解決，則按法律程序，上訴到法院，由法院裁決。

（4）加強行政治理與處罰的力度

工商行政管理部門應加強市場監管的力度，適時對家政服務市場進行檢查。對那些有問題的家政服務企業應督促其整改，整改合格后，方能營業。而對那些私自設置的非正規家政服務公司則應對其實施處罰，并予以取締。

3.2重視家政服務從業人員的職前培訓，提高他們的業務素質

國家勞動和社會保障部2000年頒布的《家政服務員國家職業標準》里對擬從事家政服務行業的人員就明確規定“先培訓，后上崗”的就業制度，而且對家政職業的特點、職業技能的要求和工作規范等都作了詳細的說明。然而，有些家政服務企業對此卻認識不足，沒有對新進人員進行培訓，就直接安排進崗;有些家政服務公司雖然開展了崗前培訓，但時間短，培訓質量不高;有些甚至是為了騙取政府的培訓補貼而從形式上為之。因此，重視崗前培訓則顯得尤為重要。

第一，家政服務企業應制定好入職人員的培訓計劃，并按計劃對入職人員實施培訓。

第二，家政服務行業協會與教學培訓機構，應依據行業的標準與市場要求，設計出專業化的培訓科目、課程與教學內容以及教學方法等。

第三，政府相關部門應對培訓的內容、形式和過程及效果進行檢查，確保培訓的質量。

第四，充分利用高校及相關科研機構的教育資源，參與到家政服務行業的人才培訓活動中來，為家政服務行業的人才培訓發揮作用。

3.3充分發揮家政服務協會的作用，使家政服務行業朝著規范化方向發展

協會是行業性組織，是具有法人資格的非營利性社團組織。協會的產生往往是該產業發展到一定階段的物。中國家庭服務協會1994年6月在北京成立。貴陽市家政服務協會成立于2009年11月。

行業協會作為一種行業性組織，它具有多種功能，其中一個重要功能就是協調功能和監督功能。即制定并執行行規和各類標準，協調同行之間的經營行為與對本行業產品和服務質量、競爭手段、經營作風進行嚴格監督，維護行業信譽，鼓勵公平競爭，打擊違法、違規行為。然而，就目前地方上的家政服務行業協會來說，這方面的功能仍沒有得到有效的發揮。正如一位從事家政服務行業的公司經理所說的那樣，在現階段家政服務行業的發展過程中，我們面臨許多困境，而最為突出的問題是家政服務行業缺乏一個統一的行業規范和標準。也正是由于家政服務行業的規范及標準的缺失，使它成為導致家政服務行業發展混亂的原因之一。

因此，家政服務行業協會作為家政服務這一行業的權威組織，應擔負起其職責，組織相關部門，共同制定統一的家政服務行業的規范和標準，從而使家政服務行業在運行的過程中有章可行。同時，按照家政服務行業協會所制定的行業標準對各個企業的運行過程實施監督，確保家政服務行業朝著規范化的方向發展。

3.4注重開拓家政服務行業新的服務項目，滿足市民新的需要

近些年來，貴陽市的經濟獲得了快速發展。例如，2012年，貴陽市城鎮居民人均總收入為23944.73元，與2011年相比增長了3.45%。其中人均可支配收入為21796.26元，與2011年相比增長了12.24%，受物價影響，事實也增長了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴隨經濟的快速發展，貴陽市城市居民在家政服務方面的消費投入也在增長，并成為改善消費結構的新動力。據相關部門的測量，2012年，貴陽市城鎮居民人均在服務型方面的支出為328.869%，與2011年相比增長12.81%，占消費支出的比重的27.54%。因此，在家政服務消費層次上，人們也提出了新的要求。如果把目前的家政服務項目，如保潔、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護等視為基本的家政服務需要的話，那么，知識技能型家政服務需求，如專業護理、營養育兒、家庭教育和家電維修等和專家管理型的家政服務需求，如家庭理財、聚會策劃等也正逐漸成為人們在家政服務方面消費的新熱點。因此，注重開拓家政服務行業新的服務項目，已成為家政服務行業發展的方向。

3.5加強立法研究，確保家政服務從業人員和客戶各方權利和義務的有效實現

家政服務行業是一個特殊的行業。就其目前的現狀來講，其特殊性主要表現在，第一，家政服務從業人員的非員工制。目前絕大多數的家政服務企業所采用的管理模式皆為中介制。因此，家政從業人員與家政公司的關系松散，勞動關系基本上是口頭協議。第二，家政服務的內容具有“模糊性”。家政服務勞動大多是不能量化的非生產性勞動。因此，其工作的時間、考核的標準、獎勵和懲罰都不能以標準化和量化的形式來衡量。第三，家政服務對象的自然性。目前，家政服務對象即雇主主要是自然人（家庭或個人），而非《勞動法》規定的用人單位。正是由于家政服務行業存在如上的特點，導致其游離于現有法律、法規之外。在沒有受到現有法律和法規的保護之下，家政服務企業、家政服務從業人員和雇主三者的權利和義都沒有等到保障。因此，加強立法研究，出臺相關法律、法規和政策，規范家政服務機構與家政服務從業人員的關系，維護用工雙方的合法權益，保證客戶、家政公司及家政服務從業人員之間的合法利益，是當前急需解決的問題。2011年，國際勞工組織通過的《家政工人保護公約》是國際社會為維護家政工人的權利而作出的重大決定。我們應在此基礎上，結合我國實際，盡快完善或出臺相關政策，使我國的家政服務企業與世界接軌，并走向法制化發展的道路。

鐘點工家政服務協議范文第4篇

家政保潔勞務合同范文一甲 方：________________________

法定代表人或委托人：_____________

注 冊 地 址：_____________________

郵 政 編 碼：_____________________

乙 方：_______________________

姓 名：_______________________ 姓別：______________________

居民身份證號碼：____________________________________________

家 庭 住 址：____________________________________________

戶 口 所 在 地：____________________________________________

通訊地址：__________________________________________________

聯系電話：__________________________________________________

鑒于甲方業務需要，雇傭乙方為甲方提供勞務。根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》和有關規定，甲乙雙方經平等協商，自愿簽訂本勞務合同書，共同遵守所列條款。

第一條 勞務合同期限

本勞務合同期限為一年，自______年___月___日起至_____年__月___日止。甲方視業務需要及乙方工作表現等可提前與乙方解除勞務關系或征得乙方同意與乙方續簽勞務合同。

第二條 雙方權利義務

1、乙方承諾，根據乙方目前的健康狀況，能夠按照本合同約定為甲方提供

2、甲方根據業務需要，委托乙方承擔辦公區域保潔工作。具體工作為：負

3、乙方工作時間為 _____小時，每周______小時。

4、乙方提供勞務應達到甲方的各項要求和標準，并接受甲方的監督。

5、乙方在為甲方提供勞務的過程中知悉的甲方商業秘密，不得提供和泄露

6、甲方按照乙方提供的勞務，向乙方支付報酬。

第三條 勞務報酬支付

1、乙方的勞務報酬為______元/月，甲方每月____日前以貨幣形式支付乙方上一個月的勞務報酬。

第四條 合同的終止與解除

1、本合同期滿如雙方未續簽，則合同自行終止。雙方應及時辦理交接手續。

2、甲方有權視業務需要及乙方業績情況等隨時解除本合同。除應當支付的

3、乙方需要提前解除本合同，應提前10日通知甲方。

4、乙方解除合同離開公司前，應辦理好工作用品交接。

第四條 違約責任

1、甲方不按照本合同約定日期向乙方支付勞動報酬的，每拖欠一日按照所

2、乙方在提供勞務的過程中因故意或過失給甲方造成損失的，按照損失的

第五條 文本及生效

1、本合同文本一式兩份，甲乙雙方各執一份。

2、本合同于甲方蓋章、乙方簽字之日起生效。

甲方：_____________________ 乙方：___________________

日期：______年_____月____日

家政保潔勞務合同范文二甲方：

乙方：

根據國家勞動部門相關法律法規規定，結合實際工作情況，甲、乙雙方本著平等自愿，協商一致，合法公平的原則，簽訂本協議，并承諾共同遵守。

一、 工作內容及工作地點，時間

1，工作內容及地點：甲方安排乙方在

2，工作時間：乙方崗位實行工時工作制，每天工作時間為八小時。

3，乙方應當提高職業技能，按相關標準及甲方依法制定的工作規章制度及約定履行勞務協議中的各項義務。

二、服務期限：自 20xx 年 月 日至 20xx 年 月 日。合同期內如遇項目保潔合同中止(或終止)，乙方應無條件服從甲方安排到其他項目從事保潔服務工作，如不服從，視為乙方單方面提出中止本合同。

三、服務報酬：保潔員報酬每月工資 元，每月18—20日以現金發放。

四、 在工作期間乙方應注意安全。乙方應遵循文明保潔的有關規定，在保潔過程中采取嚴格安全措施，如發生人身安全事故，責任與費用由乙方自行承擔，與甲方無關。

五、 工作要求和監督檢查：

1、乙方應遵守甲方現場制定的工作時間，不得遲到早退，隨意調班，因個人原因造成項目罰款的將視情況追究責任。

2、保潔員如請事假、病假，由其本人另請人員替班，若超過三日視為放棄本工作，休假期間不享受勞動報酬。

3、保潔員必須服從甲方工作人員的管理，甲方經常組織人員不定期進行檢查，不符合工作要求的，有權對乙方進行考核，有權對乙方服務提出意見和建議的權利。乙方應積極采納甲方在保潔方面的合理化建議。若乙方服務不符合甲方要求，甲方有權解除本合同。

六、 甲方提供所需用具及工作服，所用工具由乙方妥善保管，因使用和管理不當，而損壞或丟失，一律按價賠償，正常損耗交由甲方備查，以舊換新。

七，乙方職責

1、乙方必須是無偷竊前科、無傳染疾病的健康公民;乙方必須遵守超市和甲方的各項規章制度。

2、工作中拾到顧客的財物，應及時上繳服務臺或防損主管，并登記備案，甲方給予適當獎勵。

3、乙方應愛護公物做到正確使用機械設備、工具、材料、不損壞不浪費。

4、乙方不得以任何形式拿取超市的任何商品或贈品，包括其它物品，一經發現，立即開除，并由乙方承擔超市方的賠償及接受甲方和超市方的處罰，視情節輕重交相關部門處罰;

5、有主人翁意識，嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業，團結互助，關心同事，文明用語，微笑服務，思想品德高尚，工作中積極主動，有吃苦耐勞的精神，禁止不服從安排和與人爭吵、頂撞，養成良好的團隊精神。

七、其他約定

l、由于乙方無法提供由社保部門所要求的相關有效資料，以及考慮到雙方簽訂的勞務協議和個人其他情況。故決定不需要甲方辦理社保。

2、乙方如需終止本勞務協議須提前15天遞交書面辭職申請，甲方同意后，根據乙方實際工作日發放乙方辭職前的所有勞務報酬。

3、乙方如違反甲方單位規章制度以及超市方單位制度，甲方可根據乙方違反規章制度的具體行為采取書面警告、通報批評、賠償經濟損失、解除雙方勞務協議等方式進行處罰。

4、為了便于管理收取乙方工作服管理費 100元，雙方協議終止時，乙方退還工作服，甲方退還乙方的服裝管理費。

5、已方需提供身份證復印件一份，健康證明復印件一份供甲方存檔，如乙方刻意隱瞞自身特殊疾病(如高血壓，心臟病等)，在工作中因身體健康問題發生意外與甲方無關，甲方不承擔任何賠償。

6、乙方如有損害業主利益的行為，甲方有權立即辭退乙方，并根據業主要求進行賠償，在乙方未支付賠償金前，甲方有權暫扣乙方的勞務報酬，乙方不持任何異議.

7、乙方如有違反公司規章制度和工作紀律的行為，甲方可視情況輕重，進行相應經濟處罰，直至解除勞務合同.

八、本勞務協議終止，甲乙雙方之間互不存在任何經濟補償。

九、甲方單位的工作紀律和各項規章制度以及超市方單位制度作為本勞務協議附件，一并遵守執行。乙方承諾已看過并知曉上述規章制度和工作紀律。

十、乙方己閱甲方<<規章制度>>、<<違紀處罰條例>>、<<安全生產條例>>.

十一、本協議一式兩份，經甲乙雙方簽字蓋章確認生效。

甲 方： 乙 方：

授權代表： 身份證號：

日 期： 日 期：

家政保潔勞務合同范文三根據《中華人民共和國民法通則》，《中華人民共和國合同法》和有關規定，甲乙方經平等協商一致，誠實信用的原則，自愿簽訂本勞務合同，共同遵守本合同所列條款。

甲方根據自身經營需要及乙方的崗位意向，同意乙方在 保潔 崗位從事工作;負責甲方指定區域內的清潔工作。

一、合同期限

1、合同有效期：自日至

2、合同期滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂勞務合同。

二、工作時間

甲乙雙方根據工作崗位需要協商確定工作時間。

三、工資待遇

1、乙方的工資為每月元

2、甲方于每月日發給乙方上月的薪金。如遇節假日或休息日，自動順延在最近的工作日支付。

四、勞動保護和工作條件

1、甲方為乙方提供各相關崗位的勞動工具及工作場所;

2、乙方對甲方管理人員違章指揮強令冒險作業，有權拒絕執行;對危害生命安全和身體健康的行為，有權提出批評檢舉和控告。

3、甲方有義務負責對乙方進行政治思想、職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和培訓。

五、勞動紀律

乙方在合同期內應當做到：

1、 遵守國家的法律、法規、甲方制度的各項規章制度。

2、 認真遵守勞動紀律，熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率，愛護公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節約資源;

3、 負責做好日常的清潔工作，每周一次要求全面徹底保潔一次，根據上級領導安排和甲方的具體要求，做好各項特定的保潔服務。

4、 向公司員工宣傳衛生常識，勸阻，監督并制止不衛生、不文明的現象和行為。

5、 愛護甲方的財產，保守甲方的商業秘密。

六、合同的變更、解除、重新訂立和終止

(一)、發生下列情形之一，本合同終止

1、本合同期滿;

2、雙方就解除本合同協商一致的;

3、乙方由于健康原因不能履行本合同義務的。

(二)、甲乙雙方若單方面解除本合同的，僅需提前一周通知另一方即可。

(三)、本合同終止解除后，乙方應在一周內將有關工作向甲方移交完畢，并附書面說明，如給甲方造成損失，應予賠償。

七、依據本合同第六條第(二)、第(三)約定終止或解除本合同的，雙方互不支付違約金。

八、乙方同意醫療費用自理，醫療期內甲方不支付勞務費。

九、因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均提請綿陽仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均由約束力。

十、本合同中雙方的通訊地址為雙方聯系的唯一固定通訊地址，若在履行本合同中雙方有任何爭議，甚至涉及仲裁的，該地址為雙方法定地址，若其中一方通訊地址發生變化，應立即書面通知另一方，否則造成雙方聯系障礙的，由有過錯的一方負責。

十一、其它事項

1、 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。

2、 本合同自甲、乙雙方簽字，甲方蓋章后生效。

3、 本合同一式叁份，甲方貳份，乙方壹份。

甲方： 乙方：

授權代表： 居民身份證：

通訊地址： 通訊地址(家庭住址)：

電話： 戶口所在地：

鐘點工家政服務協議范文第5篇

江山市96345社會公共服務中心是政府提供運作成本，無償為江山市廣大市民朋友提供需求的便民服務平臺，由市紀委牽頭、市民政局主辦。96345社會公共服務中心于2013年4月開始籌建，同年10月底正式開始運作，中心設有接線員4名，加盟企業和個人由一開始的100多家經過篩選和考核后到目前為止的40幾家。中心以“真誠傾聽、真情互動、真心服務真是惠民”為服務宗旨，秉承“服務早就幸福生活”的理念，通過96345熱線電話，中心服務網站以及QQ、微信平臺，構建了功能強大、覆蓋城鄉、便捷高效的信息服務體系。中心的服務內容包括政策咨詢、生活服務2大板塊，其中生活服務包括了家政服務、設備維修、房屋工程等14類市場服務，滿足了廣大市民多層次、全方位的服務需求。

為了確保中心運行富有實效，贏得公認，中心創設了特色化服務機制，主要有：一、全過程監督。中心與紀委五星工作室聯營，接受五星工作室的全過程監督與指導，特別是在熱線呼叫中心裝有與紀委相聯的監控系統以及客戶端錄入信息共享系統，確保熱線服務全天候、真到位。二、全方位服務。中心主要提供的服務涵蓋了市民在日常生活中的方方面面，只要是市民有需要，都能找到相應的加盟商上門服務。三、長時間運行。中心一年365天，每天12小時工作制度，無償為市民朋友提供服務，確保市民的問題得到及時解決。四、全社會聯動。中心的運行不單單是依靠著一個政府部門和所有的加盟商，更有其他的機關單位、社會組織的共同支持，確保信息全面、準確。五、全免費推介。所有在中心的加盟商一律沒有收取任何加盟費用，加盟商對市民所收取的服務費用，中心也沒有向師傅收取。

江山市96345社會公共服務中心的建成給市民的生活帶來了實實在在的便捷和實惠。中心從2013年10月運行至今，每天接到的市民的求助電話保持在平均每天15-20個左右，每一個服務電話都會對市民進行回訪，市民也對中心的服務表示了認可并且期待能進一步完善給市民帶來更多的實惠和方便。

 

二、96345社會公共服務中心存在的問題

目前中心的建設和發展還存在著許多問題需要努力去解決，主要有：

    1、江山的市民朋友對于96345社會公共服務中心的認知度還不夠，甚至有很多居民還不知道江山已經成立了一個便民服務中心，尤其是還存在著年齡分層，大部分撥打中心電話的以中老年人為主，年輕人反而比較少，這說明中心在新興媒體上的宣傳力度還不夠。

2、日均話務量相對于周邊縣市和其他地區成立的96345服務中心相比還有一定的距離，每天的話務量并不穩定，多的時候可以達到每天30個左右，少的時候在15個左右，這和當初中心成立之時所設想的日均話務量達到50個左右還是有很大的差距。

3、受惠群體和區域偏少，目前中心還是以市區居民為主要服務對象，鄉鎮、農村地區的居民還沒有得到普及和推廣，經常會有離市區偏遠一點的鄉鎮市民打來電話需要師傅上門服務，除了電方面的問題有鄉鎮供電所負責解決，考慮到市區的師傅到鄉下的費用會有所增加，通常市民都會表示不用維修了，這就大大減少了中心服務的單子。如果能夠發展一些在鄉鎮地區的加盟商，相信會增加中心的話務量和服務單。

4、生活服務類的價格優勢不明顯，中心在成立之初就是希望以專業的水平，實惠的價格來服務廣大市民朋友，目前所有的加盟商在專業水平方面已經基本得到了市民朋友的肯定，但還是會有一些單子的收費在回訪當中有市民反映有點偏高，由于中心對于服務項目都沒有制定價格，多數是以加盟商在實際情況中的維修來合理收費，這就導致了不同的加盟商之間會有一點的偏差。

5、中心的服務項目和加盟商數量比較少，加盟到96345服務中心的師傅多以日常生活的服務為主，還有其他方面的服務沒有

 

    通過數據顯示水電維修、管道疏通、門鎖修配、鐘點工等方面的加盟商數量較為豐裕，家電維修、沙發翻新、電腦科技的加盟商數量較為匱乏，需要中心積極找到相關方面的專業師傅加盟，擴大加盟商隊伍。

 

    出現以上問題的原因有：

1、中心自籌建以來宣傳工作不夠到位。

雖然通過社區在每個小區分發了愛心服務卡讓市民知道中心的服務內容，但很容易就被市民扔在一邊，真的有問題還是會習慣性的去找自己所熟悉的師傅或者是通過樓道里的小廣告找師傅解決，這就沒有起到我們發服務卡時所預想的效果。同時由于經費有限，宣傳廣告沒有大幅度的出現在主流媒體上。

2、中心對加盟商缺乏科學有效的管理。

    中心對加盟商有規定，若加盟商在專業水平、服務態度和收費方面收到市民的投訴，第一次會找加盟商進行談話，第二次會進行口頭警告，第三次則是直接解除加盟協議，也要求師傅在接到中心電話的10分鐘之內就要和市民先電話聯系確定好上門時間，在實現過程中還是偶爾會出現師傅未能第一時間和市民取得聯系的情況，這就需要完善制度，加強對加盟商的管理。

3、江山成立了12345市長熱線，主要接待咨詢和建議的單子為主，這也造成了96345中心的咨詢業務減少了很多。

  

三、96345社會公共服務中心建議與措施

    為了更好的建設江山96345社會公共服務中心，解決中心在成長過程中出現的一系列問題，讓這個服務中心真正成為江山老百姓的好幫手，中心將會推行一系列有針對性的措施。

（一）加大96345服務中心的宣傳

1、網絡宣傳。96345服務中心已經設立了官方網站、官方微博和微信公眾號，可以每天在上面中心信息，比如新加盟商的信息，中心服務的典型案例，每天的天氣情況和其他通知等等。

2、媒體宣傳。通過報紙、電視、廣播等載體，開展內容豐富的宣傳報道，通過全方位的宣傳讓市民了解96345中心。

3、廣告宣傳。通過公交車車身、公交站臺、小區公告欄粘貼宣傳廣告，做到覆蓋面廣泛。

4、公益活動宣傳。中心每年都會參加學雷鋒日活動，在廣場設置攤位，為社區居民免費維修一些小家電，對于負責的物件則會半價優惠。

5、加盟商宣傳。中心有給每一個加盟商統一分配了工作服，要求上門服務時需穿著工作服才可服務。

6、開展民意調查。加盟商在上門服務時可以給市民一張調查表，收集市民的服務需求，同時讓市民了解96345的服務內容。

（二）完善96345服務中心的制度

1、加盟資格審核。由于中心現在工作人員缺少，對于加盟商的申請審查都是通過下單來核查師傅的專業水平和水費情況，這也會造成審查的不清楚，若要具體了解加盟商的情況，除了可以當面咨詢申請人以外也可以進行實地考察，從其他方面了解。

2、加盟商服務管理。為了規范加盟商的服務行為，需要加盟商做到聯系要及時、服務要按時、形象要注意、流程要把握、完工要告知、收費要合理、后續要保障、活動要參加。

3、每年年末也可以進行加盟商評選活動，針對一整年的服務，對加盟商的表現打分，選出的優秀加盟商可以適當獎勵。

    4、接線員工作時間堅守崗位，確保熱線暢通，做好求助電話的記錄，及時回訪了解市民對于師傅的服務和收費方面的滿意度。在下單過程中合理安排師傅上門服務。

（三）強化96345服務中心的管理

1、工作人員管理

   （1）崗位管理。96345社會公共服務中心從2013年9月成立以來，通過社會公開招聘，設置了2名執行部工作人員，4名接線部人員，經過3年時間只剩下了4名接線員，中心的工作便由4人完成，有些時候難免有些吃力，若能恢復執行部崗位，統一安排、執行中心事務。

   （2）人員培訓。中心在建立之初有到外地的96345和電信進行過接電話的相關培訓，后來就沒有了。話務員的業務知識和技能直接關系到接線的質量和水平，為了更好的服務江山市民，更快更好的在電話里回答和解決市民的問題，可以不定時的進行工作人員培訓，提高服務水平。

2、加盟商管理

   （1）專業水平。確保個體加盟商在申請加盟時的服務項目是真實的，在接到單子后是自己親自上門服務而不是找自己認識的其他師傅上門服務，這樣才能確保服務的質量。

   （2）收費合理。師傅在服務前，要先和市民協商好價格才可開始。服務結束后根據具體情況收取人工費和材料費，對于困難家庭和年邁老人可適當再優惠。  

（四）提升服務工作范圍

      1、進農村、鄉鎮

      每月一到兩次進到江山各地的農村、村鎮進行免費維修和宣傳，大大加大市民對96345的認識度和好感。

      2、進家庭、小區

  每周隨時抽查一單，讓執行人員和師傅一起到市民家里進行服務，同時監督師傅的服務流程、維修過程、服務態度，執行人員進行當場評分。

  3、進社區、軍營

  每月一次的愛心宣傳、維修，在社區門口擺宣傳桌和維修點，讓市民更加了解和深入咨詢96345的業務發展。

（五）政策創新

     1、優惠服務

      進行宣傳時，可發放10元服務費優惠政策，讓市民覺得有新鮮感。先讓市民通過第一次的服務了解服務流程，接著市民才會有滿意印象。、