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關鍵詞:項目管理;電力施工企業;個性化
1 項目概述
1.1項目背景
杭州電力配電公司是一家專業從事杭州市區10千伏及以下配電工程及用戶工程的施工安裝企業,具有承包送變電工程的二級資質。施工范圍涵蓋有主業擴工程、無主業擴工程、電纜工程等。
隨著用電需求的快速擴張,用戶工程的規模和數量急劇增長。如何有效整臺企業資源進行項目管理信息化已迫在眉睫。
總的說來,原有的手工工程項目管理存在以下幾點不足:
(1)工程數量多。工程預算,成本核算、工程決算的數據統計工作量大,工程進度難以控制;
(2)工程管理業務流程缺乏標準化的流程控制;
(3)歷史數據難保存,數據統計、分析、決策支持的難度大。
面對如上所述的諸多問題,“大有科發”工程項目管理系統提供了完整的解決方案,以其快速個性化客戶需求定制的特點,得到了用戶的一致青睞。
1.2建設目標
正式啟動配電公司的工程管理系統項目以來。系統建設的主要目標是滿足配電公司的工程管理需要,同時集成物流管理系統、財務系統。將來在此基礎上系統可以隨著業務的發展做相應的擴展。所以,項目的建設目標主要體現在以下幾點:
有效控制項目資金流
通過實施工程項目管理平臺,實現配電公司項目資金有效配置和調度。合理平衡資金收支,保證項目現金流的良性循環。
有效控制項目實施的進度和質量
通過實施工程項目管理平臺。制定項目切實可行的實施計劃,實現系統化管理。有效控制項目風險,實現成本、進度和質量的平衡管理,取得工程項目實施的最高收益。
實現資源、知識共享,提高公司對企業資源的利用水平。
通過建設工程項目管理系統,業務數據、流程、文檔管理等在統一管理平臺下實現,以滿足各個工程管理部門、決策層對工程項目管理數據的各種應用。
1.3建設規劃
配電工程項目管理系統的整體建設規劃圍繞“一個業務核心流程,三太管理子系統”展開。―個業務核心流程指工程項目管理流程,三大子系統,包括工程項目管理系統、物流管理系統、財務管理系統。整體上系統采用統一軟件技術平臺、統一的系統設計,采用分階段實施。在實施過程中保證子系統間無縫集成。
(1)工程項目管理系統,其包括:工程立項。合同管理、任務管理、施工管理、結算管理、進度管理、工程變更、材料管理、決算管理等。
(2)物流管理系統,其包括:采購入庫、材料出庫、成本核算等。
(3)財務管理系統,其包括:總賬、現金管理等。
2 軟件技術架構
工程項目管理系統是在金蝶K/3BOS的平臺上進行客戶化開發的定制產品。該產品可以集成金蝶k/3ERP的財務、采購、銷售、倉存等子系統。工程項目管理系統以金蝶K/3三層分布式為基礎的網絡架構,B/S的應用架構通過第三方軟件Citrix遠程攘入平臺來實現。
金蝶K/3 BO S是一個面向業務的、開放的集成與應用平臺。基于K/3 BOS構建的業務系統,能夠滿足企業個性化管理和持續成長的需要。為不同企業的不同應用階段,提供了隨需應變的ERP解決方案。
3 項目實施評價
3.1系統主要特點
基于“一個業務核心流程,三太管理子系統”的工程項目管理具備進度可視。成本可控、業務可追溯的特征,使企業的項目管理達到精細化管理的水平。
項目管理的可視突出表現在項目的進度管理方面,系統可以強時反映項目執行進度情況以及項目相關資料等,便于用戶全方位掌控項目的執行情況。
項目管理的成本可控突出表現在項目的預算管理中,倉庫的材料出庫受工程管理系統的預算控制,通過系統嚴格控制材料的超額領用。
項目管理的可追溯突出表現在各個單據問的穿透查詢,為管理中的各個環節提供數據記錄和追溯功能。
3.2系統實施前后對比
通過實施工程項目管理系統。對比實施前后的效果,主要體現在如下幾方面:
使部門間溝通更加及時有效
工程合同一旦完成簽訂,系統將自動提醒相關人員制作工程任務單,并將相關資料提交到生技科的相關人員處理,安排施工計劃。
實現工程項目數據共享
對于每個區域的工程接單人員,能很容易地查詢到工程當前進展狀態、合同簽訂狀態、施工情況、結算情況等信息。
項目的進度更加透明、可追溯
相關人員能通過工程進展圖,一目了然地查詢工程目前的進行情況,知道工程目前正在哪個業務環節處理。
工程材料成本控制更加有效
系統根據工程的預算控制材料發放,超出指定范圍的材料,系統是不允許出庫的。如有特殊情況需進行工程量變更。
柔性化的工作流管理
關鍵詞: 《連鎖企業信息系統》 項目教學法 項目設計
《連鎖企業信息系統管理》是一門實踐性較強的課程,這對從未接觸過企業的高職學生來說具有一定的抽象性。因此學生的學習興趣與學習成果均有待提升。而“項目教學法”的“干中學,學中干”和“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”的教學理念正契合了《連鎖企業信息系統管理》課程教學的需求,對學生的學習興趣和技能的掌握與提升均起到積極作用。
一、課程定位
《連鎖企業信息系統管理》是連鎖經營管理專業的一門核心課程。在連鎖經營管理專業課程體系中,屬于“專業能力與職業素質”模塊課程。在職業核心能力的培養中起著重要的支撐作用。其教學重點應從本科院校或計算機專業的系統設計開發等轉向更為貼切的經濟管理類專業需求的系統的操作與使用方面。通過本課程的學習與訓練,學生能夠完成由連鎖企業總部信息系統、門店信息系統、配送中心信息系統和電子商務與客戶信息管理等四個主項目構成的若干學習任務。理解信息系統在連鎖企業經營管理中的作用,了解連鎖企業信息系統構成和主要軟件,掌握總部、門店和配送中心等重要的信息系統操作方法,通過實驗熟悉相關的信息系統的實際應用,為今后的社會工作做好準備。
二、教學中存在的問題及課程設計思路
(一)教學中存在的問題
1.學生方面。高職大學生相對基礎較差,在學習《連鎖企業信息系統管理》時所必備的計算機和企業理論知識方面有所欠缺,使得無法從較深層次理解系統操作與設計的內涵;另外,高職學生缺乏社會工作經驗,對問題的認識缺少直觀性,同時,對信息系統在企業經營管理中的重要性也缺乏認識,因此在學習過程中明顯缺乏興趣。
2.課程方面。《連鎖企業信息系統管理》屬于交叉性綜合課程,需要掌握信息系統的具體操作,又要求利用系統進行相關的管理決策。因此,課程內容具有高度綜合性與實踐性的特征,要求學生在連鎖企業相關理論方面及計算機技術方面有較高水平,課程的學習具有較高的難度。此外,課程內容與企業和社會實際不貼近,學生感覺學習很抽象、空洞和枯燥。結果是學校課程教學與專業建設不一致,學生學習所得與考試成績不一致。
3.教學方面。高職學校的教學設備、師資等方面存在一定的不足,無法滿足教學的需要。學校在系統采購、數據升級方面投入不足,使得學生面臨無系統操作的尷尬局面;此外,系統理論與技術的不斷更新也使得教師在知識方面存在一定的落后性,在師資方面明顯跟不上技術的更新。高職院校教授信息系統的教師大多非信息系統專業出身,懂技術的不懂連鎖企業經營管理,懂連鎖企業經營管理的不懂技術,教師力量方面存在較大缺陷。
(二)課程設計思路
1.在課程內容設計上,采用基于工作任務的校企共建人才培養方式。課程設計的基本理念是遵循項目導向的教學理念,按照連鎖企業的實際工作設計教學的過程。知識技能的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行,打破了傳統學科課程結構,按照連鎖企業信息系統的運行這一中心組織課程內容,讓學生在完成具體項目的過程中來構建相關知識技能,并發展職業能力,為企業的發展培養了人才。
2.在課程實施設計中,以適應“項目導向、任務驅動”的教學模式為主。在教學中體現職業活動導向的理念,按照“項目教學法”設計和實際工作過程相一致的學習任務,讓學生在活動中學習;在活動中參與學習的全過程;在活動中讓學生腦、心、手共同參與學習;注重讓學生以小組的形式進行團隊學習,通過小組同學的交往、交流和相互協作,實現對學生的社會能力和方法能力的培養;使學校教學內容與企業的創新發展相同步,實現學校教學與企業生產的無縫連接。
3.在效果評價設計上,以學習目標成為評價標準,過程考核為主要方式。以任務完成情況為評價主因素,重點考核學生的實際操作能力,強化“項目導向、任務驅動”的教學模式。每個項目就是企業中的一項真實工作業務,每個任務就是該項業務的一項具體工作。教學內容不按理論知識體系排列,而以學生完成“工作任務”為線索排列,并在實踐教學中根據需要選擇相關的理論知識加以傳授,真正做到理論實踐一體化教學。通過學習,學生可以清楚地知道企業是如何開展各項業務活動的,員工應該具備哪些知識和素質。通過學生完成情況,也可以很直觀地判斷學生掌握知識的程度,將提高學生對任務問題的判斷能力、分析能力、解決能力作為效果評價的主要內容。
三、《連鎖企業信息系統管理》教學要求及項目設計
“項目教學法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”,學生在項目實踐過程中,理解和把握課程要求的知識和技能,體驗創新的艱辛與樂趣,培養分析問題和解決問題的思想和方法。通過一定的項目讓學生完成連鎖企業門店、配送中心、總部等信息系統的操作流程,從中學習和掌握連鎖企業信息系統的使用與操作以及不同專業、不同部門的同事協調、合作的能力。根據項目教學法的基本原則,結合《連鎖企業信息系統管理》課程特征和企業實際需要,在教學過程中設計如下教學項目,以供學生學習與操作。
(一)連鎖企業信息系統認知
1.教學目標。(1)能采用合理的調研方式,搜集連鎖企業信息;(2)能建立連鎖企業信息系統架構;(3)能分析不同企業所需要的管理信息系統。
2.項目設計。項目一:連鎖企業信息系統應用的調研。項目步驟:(1)確定調研活動需采用的方法;(2)選擇兩家連鎖企業進行走訪,記錄它們的規模和使用信息化度;(3)根據調研結果,分析兩家企業信息化的差異及其原因,撰寫調研報告。項目二:參觀連鎖超市信息系統運用。操作步驟:(1)將班級同學分成兩組,每組由1名帶隊教師帶領至連鎖超市;(2)講解連鎖超市信息系統構成及其相應功能等知識;(3)要求學生現場觀察超市信息系統的作業流程并記錄;(4)回校后教師指導學生進行討論分析;(5)最終明確連鎖企業信息系統構成及其運行狀況。
(二)連鎖門店信息系統
1.教學目標。(1)會操作pos系統;(2)能制作會員卡和積分卡;(3)能使用后臺管理信息系統;
2.項目設計。項目一:pos機的使用。項目步驟:(1)pos機的初始設置;(2)將班級同學分組,一組模擬顧客,一組模擬銷售人員操作pos機;(3)記錄pos機使用結果;(4)根據操作過程,討論pos機使用易出錯的部分及其改進措施。項目二:會員卡與積分卡的制作。項目步驟:(1)安裝會員卡與積分卡制作軟件;(2)使用軟件,根據要求制定不同類型與標準的購物卡;(3)討論制作過程中易出錯部分及相關注意事項。項目三:后臺管理信息系統的操作。項目步驟:(1)登錄后臺管理信息系統,分析其模塊構成;(2)基于軟件環境下完成后臺管理的各項作業;(3)繪制后臺管理信息系統作業流程。
(三)連鎖企業配送中心信息系統
1.教學目標。(1)會制作商品條形碼;(2)能使用條形碼識別設備檢查條碼制作結果;(2)會操作連鎖企業配送中心信息系統。
2.項目設計。項目一:參觀連鎖企業配送中心。操作步驟:(1)將班級同學分成兩組,每組由帶隊教師帶領至連鎖企業配送中心;(2)講解配送中心信息系統構成及功能等知識;(3)要求學生現場觀察配送中心信息系統的作業流程并記錄;(4)回校后教師指導學生進行討論分析;(5)最終明確該配送中心信息系統運行狀況。項目二:條形碼的制作。項目步驟:(1)根據要求按照相應的條碼編制軟件并進行安裝;(2)根據商品的性質安裝條形碼規范對條碼進行設置;(3)按照要求打印出條碼;(4)使用條碼掃描系統對條碼進行掃描和識別。
(四)連鎖企業總部信息系統
1.教學目標。(1)能運用進貨信息系統;(2)能運用銷售信息系統;(3)能使用進存銷系統收集與分析決策所需的數據與信息;(4)能合理使用決策支持系統做出相關決策。
2.項目設計。項目一:進銷管理系統的操作。項目步驟:(1)登陸連鎖進銷管理系統,分析其模塊構成;(2)基于軟件環境下完成商品進銷管理系統的各項作業;(3)繪制商品進銷作業流程。項目二:商品進銷存統計與分析系統操作。項目步驟:(1)登陸連鎖商品進銷存統計與分析系統,分析其模塊構成;(2)基于軟件環境下完成商品進銷存統計與分析系統的各項作業;(3)繪制商品進銷存統計與分析系統作業流程。項目三:總部決策支持系統的操作。項目步驟:(1)登陸連鎖企業總部決策支持系統,分析其模塊構成;(2)基于軟件環境下完成總部決策支持系統的各項作業;(3)繪制總部決策支持系統作業流程。
(五)連鎖企業電子商務與客戶信息管理
1.教學目標。(1)能分析建立連鎖企業電子商務戰略;(2)能操作電子商務平臺;(3)能使用客戶信息系統;(4)能通過客戶信息系統收集的數據進行客戶關系管理;
2.項目設計。項目一:模擬電子商務的實踐活動。項目步驟:(1)按照角色將班級學生分為9個小組;(2)登陸電子商務平臺;(3)賦予不同角色相應的權限;(4)進行電子商務的相關操作;(5)討論電子商務操作過程中注意事項。項目二:客戶信息管理系統的操作。項目步驟:(1)登陸客戶信息管理系統,分析其模塊構成;(2)基于軟件環境下完成客戶信息管理系統的各項作業;(3)繪制配送中心管理信息系統作業流程。
(六)連鎖企業信息系統績效評價
1.教學目標。(1)會選擇連鎖企業信息系統績效的評價指標;(2)能進行連鎖企業信息系統的評價。
2.項目設計。項目一:調研連鎖企業信息系統績效評價的指標。要求學生通過網絡等途徑調查配送績效的評價標準,并討論各個指標的內涵。項目二:連鎖企業信息系統績效的評價。操作步驟:(1)將班級學生5-6人分為一組;(2)給定一家超市信息系統經營情況資料;(3)要求學生以小組為單位分析評價該配送企業的績效;(4)進行班級討論。
四、教學考核
考核是對教學效果的檢驗,同時也是學生學習的壓力與動力,因此設計出與項目驅動法想適應的考核標準是十分必要的。否則,以傳統的考核方法檢驗學生的學習效果反而會挫傷學生的學習積極性。
(一)課程考核方式
采用理論考試與實踐環節相結合、平時與期末相結合的考試方式的多元考核方式。在考核具體操作方面主要有平時考核、項目考核和期末考核三部分內容,作為課程成績評定依據,三項成績的權重分別為20%、50%和30%。
(二)課程考核重點在于項目考核
根據學生的技能掌握情況和工作態度進行評定,具體包括項目分析成績和任務完成結果成績。
(三)課程考核范圍
包括本課程必須掌握的專業技能外,把學生的職業道德、職業情感、職業責任納入考核范圍,以引導學生注重綜合職業素質、特別是思想道德品質素質的培養。
參考文獻:
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施工項目預算管理,是在原有的施工預算管理概念上提出來的,其中反映出一種較為綜合的管理制度和方針。具體來說,其實就是在施工企業的財務上,將企業經營、財務、管理等方面進行預算和控制的一種行為。在通信施工企業中實行施工項目預算管理,可以有效的提高通信施工企業的市場競爭力,并提高通信施工企業自身的管理能力,因此在通信施工企業中實行施工項目預算管理具有非常重要的意義。
一、通信施工企業施工項目預算管理的內容
在通信施工企業中實行施工項目預算管理則是通過編制預算、執行預算、修訂預算、考核預算、評價預算等,使得企業投資的資金能夠有效控制成本,能夠協調好企業中的其他資源和人力,最終實現經營目標,收回工程款項。一般來說,通信施工企業施工項目預算管理的內容主要包括業務、資金、成本、統籌四大預算管理。
1.通信施工企業施工項目預算管理中的業務預算
通信施工企業施工項目預算管理中的業務預算主要是包括施工圖、施工、成本、稅金及工程施工期間的一切費用預算。
2.通信施工企業施工項目預算管理中的資金預算
通信施工企業施工項目預算管理中的財務預算,其內容主要包括投資資金的進出預算。由于是通信施工企業,因此財務預算內容與其他行業的施工預算不是全部相同,選擇財務預算的方式要根據該施工項目自身的特點進行必要的具體調整。
3.通信施工企業施工項目預算管理中的成本預算
通信施工企業施工項目預算管理中的資本預算,主要包括固定資產投入的預算、債券資本投資的預算,施工機械費用、施工設備的采購、設備的維修預算等等,主要是企業在投資項目前期預估期內進行的核算工作。隨著時代的不斷發展,通信類產品也不算的更新換代,施工技術也越來越先進,對于施工企業的基層員工和項目部來說,不屬于固定資產,這使得在通信類企業工具的采購和儲備問題就更加的突出。因此通信施工企業的投資預算中還應該包含流動資產的預算。
4.通信施工企業施工項目預算管理中的統籌預算
一般施工企業中的統籌預算是指施工企業在前期預算時期內需要借款的款項預算,不論長短期。而在通信施工企業施工項目預算管理中的籌資預算,由于經營過程中不可避免的墊資現象,甚至有可能需要長期的墊資,因此統籌預算對于通信施工企業來說是非常重要的。一般來說都是分級管制,逐級核算進行管控和統籌。
二、通信施工類企業施工項目預算管理的特點
一個企業的管理是否先進決定了企業內部預算管理的形式。通信施工類企業在經營范圍和生產經營上區別于其他行業的經營模式,可在企業內部管理的要求和目標與其他各行各業的企業都是一樣的。自我國現代化社會主義建立之后,通信類施工企業由松散型向集約型革新,而實施通信施工類企業施工項目預算管理加快了整個革新的過程。通信施工類企業以管控工程項目為基礎,有著比較成熟化的預算體系和管控模式。
三、加強通信施工企業施工項目預算管理的措施
1.應強化通信施工企業負責制
通信施工企業的項目規劃存在著巨大的流動性,工程項目類別多,施工地點較遠的特點,通信施工企業在項目管控中,企業規定的制度往往無法落實到位,大多情況之下,通信類企業施工項目工程中存在較多的承包代管形式,使得很多企業對于真實的經營生產情況不管不問,導致管理中出現對于制度的漠視現象較為嚴重。因此通信施工企業必須要實行全面的預算負責制管理,企業要予以足夠的重視,細分到個別實行領導身上,將績效工資與項目成果掛鉤,促使基層對制度的實行和重視。
同時還需培養員工職業素養,把企業的事情當做自己的事情,充分的認識到預算管理在企業經營和管控中的重要地位,積極參與其中。改變通信施工類企業員工的思想觀念,是有效推行預算管理的重要步驟,也從根本上保證企業的效益不受損失。
2.強化通信施工項目預算管理中的預算編制
相對于通信施工企業來說,預算管理不僅僅只是財務預算,還包括了業務上的預算和經營預算、人力預算、成本預算、材料預算、現金預算、借款預算等等。施工企業要精準的做好各項預算的核算工作,有效的控制資金的流向和資源的利用,推動企業實現年終目標。施工企業需要采取上下結合的形式,充分體現分權和集權的融合。預算管理制度需要體現企業的經營方向和未來經營目標,一定要以企業獲得的利潤為目標,根據我國的市場經濟進行編制。總結以前的缺失,完善制度上的不足,根據企業的現狀,通過各部門的調查研究和分析,考慮各方面的因素,收集各類有效數據,根據不同的部門和業務細分到位,編制管理制度。
3.加強通信施工企業施工項目預算管理中的過程控制
對通信施工企業來說,過程的管控不僅是對施工中各個環節的把控,還包括了未來經營市場的開發管控,施工組織的管控,工程費用的管控,資金流動的管控等等。根據市場經濟的現狀,必須嚴格的管控企業開發市場的費用,根據企業的實際狀況編制合理的開發策略和費用預算,促使市場開發部門嚴格遵守制度,嚴格把控標書的質量。在實際的施工中,不僅需要把控好工程資金的流向預算,還需要制定月度、季度、年度財務預算,將預算與實際花費情況進行對比分析,發現問題,并及時解決問題,保證企業的利益和效益不受損失。
問:請您談談標準出臺的背景?
答:隨著市場經濟的深入,商業信用體系作為社會信用體系的重要組成部分,重要性日益明顯,針對我國商貿企業普遍存在的賒銷壞賬、賬款回收期較長、管理費用高等問題,商務部于2005年起組織有關單位起草《商貿企業信用管理技術規范》推薦性行業標準。目的是希望通過該標準,指導企業改進信用管理技術,優化信用管理流程,提高信用管理水平,降低經營風險。
問:請您談談標準的主要內容和特點?
答:《商貿企業信用管理技術規范》規定了商貿企業信用管理的相關術語,對企業開展信用管理工作的方法和必備的技術手段提出了規范要求。標準的主要特點:一是將企業信用細分為“社會信用”和“經濟信用”,據此對商貿企業提出了不同的信用管理要求。社會信用管理要求企業不斷完善信用文化建設,增強企業的核心凝聚力和社會責任感,獲取社會和公眾的認可。經濟信用管理要求企業在經濟信用活動中規范企業信用行為,增強融資能力和防范信用風險能力,在提高企業競爭力的同時全面規避信用風險。
二是標準內容實現了與發達國家的接軌,將經濟信用管理的范圍確定為“企業信用輸出的信用管理、企業信用輸入的信用管理、企業供應商的信用管理”。不僅為商貿企業提升信用管理提供了技術依據,也為上游供貨商考察企業信用狀況,降低交易風險提供了參考。
三是標準參照了大量非商貿企業的信用管理經驗。由于商貿企業服務于各行各業,為保證標準的實用性和可操作性,標準汲取了食品、電子、能源、電力、醫藥等行業中有影響力企業的信用管理經驗,因此非商貿企業也可參照使用。
四是標準參照企業銷售工作流程和采購工作流程,把企業的信用管理流程劃分為前期管理、中期管理和后期管理三個階段,并對在每一階段企業開展信用管理工作提出了具體的要求和技術方法,以使企業在執行信用管理標準過程中做到流程清晰,操作規范,責任明確。
五是標準從企業管理的角度,提出了企業內部信用管理績效考核的評價指標,并強調企業應在信用管理過程中不斷進行管理程序評審、管理效果測量分析和管理流程的改進,通過自我更新不斷調整信用管理政策和流程,達到企業信用管理的最佳效果。
關鍵詞:企業信用 信用管理 流程再造
企業信用是企業在市場(信用)經濟中立足之本,其主要指企業獲得社會公眾信任度、美譽度、知名度等程度。企業的信用管理主要包括企業風險防范管理和企業誠信管理兩方面。其中企業風險防范管理主要指企業規避信用風險喪失的管理,主要包括客戶資信管理、資金擔保管理、賬款回收管理等,其目的是防范與企業交易的當事人出現違信、失信、敗信等問題時對企業造成的經濟效益損失。企業誠信管理則指從企業角度出發,規避企業自身失信、違信、敗信等造成的信譽損失問題,要求企業從生產、經營、銷售、售后服務等環節調整社會整體對于企業的期望值,達到企業管理高效穩定、經濟安全發展的戰略目標。
一、企業信用管理中存在的主要問題
(一)合同糾紛導致的信用危機
據商務部最新調查顯示,我國60%的企業合同糾紛為4起以下,20%的企業合同糾紛為5起以上,10%的企業合同糾紛為 10 起以上,只有 10%的企業沒有發生合同糾紛。企業之間拖欠貨款、騙貸、欠貸等問題是造成企業合同糾紛的主要原因,另外因為國內企業融資渠道單一,面臨短期流動資金短缺問題時,常常以提高賬面應付賬款額度的方法飲鴆止渴,也產生了合同糾紛問題。企業信用貶值造成的假、賴、騙、詐、欺五大惡性經濟問題會直接造成企業和國家的經濟損失,另外其間接影響著外企投資和合作期望、消費者消費信心和權利,市場(信用)經濟秩序和發展。
(二)產品質量導致的信用喪失
企業產品質量不合格、企業規模化造假行為等質量問題,造成企業信用喪失,嚴重阻礙著企業的經濟發展和市場(信用)經濟秩序。現階段關于產品質量的投訴問題主要有一下幾類:第一類是建筑行業質量投訴問題,例如延遲交樓、延遲辦證、建筑面積縮水、隨意改變公共設施規劃功能等,均成為建筑質量問題的典型案例。第二類是與生活密切相關的“衣食住行”類的產品質量投訴問題,例如車輛質量、家電質量、鞋子質量等;第三類是食品質量投訴問題,如“蘇丹紅一號”、“三聚氰胺”等添加劑造成的“廣州散裝假酒”、“四川泡菜”、“重慶火鍋底料”、“毒奶粉”等食品安全事件層出不窮。上述的產品質量問題是企業提供服務的基本所在,產品質量的高低和合格與否,是企業必須解決的問題之一。
(三)上市公司的無信現象
上市公司亦被稱為公眾公司,一般情況下其誠信度應該高于其他類型企業,但是我過上市公司卻面臨著不同程度上的“立案調查”和“公開譴責”,其陷入誠信危機的原因如下:一是因為上市企業對外借款、貸款、質押擔保等問題未及時對外披露,或者其質押擔保出現問題影響其經營業績,以至于股權被法院凍結、拍賣或清算;二是因為沒有及時做出業績報告或者業績報告前后出現偏差;三是因為未對對外投資或者重大合同進行及時披露。
二、企業信用管理流程再造的措施
(一)企業信用管理組織結構再造
企業信用管理組織結構是企業實現誠信管理目標、運行業務流程的基礎保障。企業信用管理組織結構再造的關鍵點是選取責權分明的組織模式,發揮信用管理的權限效能。全程信用管理模式應運而出,其模式要點為:一是在企業總經理或者理事會下設獨立的信用管理部門,以協調企業銷售和財務目標,形成科學合理的風險規避機制,防治信用風險的產生;二是將信用管理模塊劃分給若干部門,通過責任分擔,讓各部門在信用管理中明確管理目標和自身角色;三是建立企業信用管理委員會,改革企業信用管理的思維理念,改善企業和客戶間的協作關系,適應信用經濟的發展趨勢。
(二)企業信用管理過程環節再造
信用管理過程環節再造的目標是明確企業管理責任、提升管理效率和加強業績考核。企業信用管理過程環節再造是企業整體信用管理流程再造的核心環節,其主要由授信流程、應收賬款跟蹤管理流程和收賬流程三個子流程組成。
授信流程內容主要包含建立完善客戶信用檔案和科學合理授信客戶兩個方面,建立完善客戶信用檔案的實施過程要求用嚴格合理的方法保障客戶信用檔案的準確性,要求根據檔案實施“授權給號、按號簽約、以約蓋章”的流程機制,要求信用管理部門度合同簽約章進行統一管理負責。信用管理人員在進行授信客戶執行活動時,必須事先與客戶溝通交流,客觀評價客戶信用,可以在使用定量模型的同時,結合本企業的實際情況,做出最終的信用評價和授信決策。
應收賬款跟蹤管理流程則指在企業貨物簽發后,要求定時定期與客戶進行對賬,獲取債權憑據,明確企業和客戶的債務關系,減少企業和客戶間的經濟糾紛現象。可以通過分析處理應收賬款賬齡、集中程度和建立應收賬款定期報告的機制來保證企業的信用成本,定期報告可以包括月度報告、季度報告、年度報告、特殊報告等,用以處理不同情形下的應收賬款管理。收賬流程的關鍵措施是根據銷售臺賬記錄數據,建立完善分客戶、分合同、分發票那個的賬齡分析表,然后提出相應的對賬制度和應收賬款沖銷制度,必要時可以建立針對不同期限逾期賬款的催收程序。
(三)企業信用管理其它環節的再造
企業信用管理其它環節的再造主要包括兩方面的內容,其一是建立完善關于業績考核爭議的激勵協調流程。激勵協調流程指在業績考核過程中加入員工信用管理的評價和考核。其二是企業員工信用意識再造指對企業管理層進行信用管理培訓和信用管理知識學習,然后自上而下推動信用管理流程再造的順利進行。
三、結語
企業信用問題不僅影響著企業自身的生存和發展,也影響著宏觀區域的經濟建設,只有認真做好企業信用管理工作,建立完善企業信用管理體系,完善企業信用機制,才能使企業經濟效益獲得和諧、穩定、持續的發展。
參考文獻: