人際溝通基本技巧

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人際溝通基本技巧范文第1篇

關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通

業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。

如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。

同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013. 

人際溝通基本技巧范文第2篇

【關鍵詞】醫藥商貿系 人際溝通與禮儀課程 改革 實踐

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）02C-

0048-02

人際溝通能力與禮儀素養是當今社會對人們提出的一項重要要求，日益為社會所認識和重視。職校畢業生的溝通能力與禮儀素養也越來越受到企業的重視。在此形勢下，許多職校開設人際溝通與禮儀課程，主要傳授人際溝通的基本技能和社交禮儀的基本知識，使學生具備社會交際的基本能力，以適應未來工作、學習和生活的需要。醫藥商貿系的學生不僅需要掌握醫學、藥理學的基本理論和基本知識，還需要有高技能醫藥營銷專業技術和具有一定的社會活動能力，這其中就包含與人溝通交流的能力和自身的禮儀修養。本文試探討醫學商貿系人際溝通與禮儀課程如何開展教學改革，以取得更好的教學效果，讓學生在有限的學時里學到更多對自己有用的知識。具體說來，可從以下三個方面展開。

一、不拘泥于常規，努力提高學生參與的積極性

（一）激發學生本質需求，使學生產生內在動力

加德納提出的多元智能理論認為個體身上相對獨立地存在著七種智力。其中“人際關系智力”的開發和學習在我國9年義務教育中一直被忽視。學生在與同學、老師、家長的相處中，都是憑借本能自發摸索溝通的技巧。學生在成長中會遇到許多困惑，如：“為什么別人有很多朋友，而自己卻總是覺得孤獨？”“如何聰明地解決人際沖突？”“你想知道如何結交更多的朋友嗎？”“為什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老師把這些鮮活的案例結合理論進行展示、剖析，就會激發學生更加深刻地認識和了解自己在人際交往中的本質需求，繼而產生積極參與課堂的內在動力。

（二）創設寬松―鼓勵式的班級學習氛圍

教學中經常遇到這種情況：同樣的課堂內容和互動方式，在不同班級參與度和效果迥異。這和各班的班級學習氛圍有密切關系。所以，教師可和班主任一起，努力營造寬松―鼓勵式的班級學習氛圍。對于那些平時比較拘謹、缺乏自信的學生，只要他們敢展示自我，就應多給予鼓勵和表揚。例如，在一次“藥品說明”的溝通實訓中，需要“顧客”咨詢和銷售人員的大膽介紹來完成。這當中，其實很多同學想參與，可是又怕別人會認為自己表達太簡單而不敢主動參加訓練。這時教師應大力肯定，表揚愿意參與溝通學習的同學，表揚該同學為全班達成溝通目標作出了貢獻，多開展這樣的活動易于在全班形成開放―寬松的溝通氛圍。

二、不拘泥于課本，采用活潑多樣的教學模式

（一）確立“教材系列”的概念和觀念

學生對人際溝通與禮儀課產生興趣后，教師還要抓住時機，運用多種手段不斷的調動學生的興趣。教師不必拘泥于教科書，要確立起“教材系列”的概念和觀念。教材是教學活動中教師在教授行為中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有廣義性和多樣性，絕不僅僅局限于教科書。而教科書是依據課程標準在一定的原則指導下編寫出來的，以文本形式呈現出來的教材，是學校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改變僅僅依靠教科書實施課程教學的做法，教師在教學中要開發和利用教科書以外多樣化的課程資源，包括學生生活、學校、社會、自然中所有有利于課程實施、有利于達到課程標準和實現教育目的的教育資源。教師在教學中還可以對教科書進行合理的利用、加工和改造以及補充、完善。在實際教學中教師可以生活中更為鮮活的案例為補充。如熱門影視劇《杜拉拉升職記》原著小說里有大量的職場人接人待物的禮儀內容，與領導相處、與同事相處的法則和技巧以及與客戶談判的技巧的例子，是學習的好教材。在目前就業形勢嚴峻的情況下，這些提升職場生存技能的材料往往會大受醫藥商貿系學生歡迎。

（二）通過案例教學來加強綜合訓練

基礎訓練鋪墊學生的基本知識和基本能力；綜合實訓則在基礎練習的基礎上起到提升學生的綜合能力的作用。再則，人際溝通與禮儀是一門實踐性極強的課程，更應設置綜合實訓來保證課程目標順利實施。我在教學別注重通過案例教學來加強綜合訓練。案例教學是教師根據課堂教學目的和課堂教學的需要，通過設置具體案例，引導學習者參與分析、討論、表達等活動，讓學習者在具體的問題情境中積極思考，主動探索，培養學習者認識問題、分析問題和解決問題等綜合能力。它能使書本知識與現實生活結合起來，使得學習者對所學的知識的理解相對深刻，對學生技能的形成更為有利。例如，《人際溝通與禮儀》教科書第二、第三、第四章分別是“塑造有效地溝通風格”（本章主要包含善于提問、認真傾聽、用心說話和巧用肢體語言等內容）、“舉止得體讓你更具風采”（本章包括禮儀概述、儀表禮儀、體姿禮儀和生活禮儀等內容）、“成就溝通的素養”（本章包括積累知識、錘煉語言魅力、陶冶高尚情操和培養良好的心理素質等內容），每章節都是分別進行舉例和開展實訓，學生的知識和技能支離破碎，學生的知識和技能僅僅停留在比較粗淺的層面上。如果能把這幾章節內容整合在一起采用案例教學法來實施綜合實訓教學，設置職業情景案例導入――案例討論分析――案例糾偏（教師引導和精講點撥）――總結規律、掌握方法――拓展運用與升華的教學流程來實施實踐教學就會收到更為明顯的教學效果。

比如模擬藥品退換貨現場。這個實訓主要是訓練學生的應對能力。教師扮演顧客，先打電話來咨詢藥品退換貨事項，然后到藥店退換貨，情緒上表現得較為激動，表達上也不夠清楚，問一些刁難學生的問題。學生先討論作為營業員應該怎么樣面對。教師引導和點撥及總結規律：態度要親切友好，將心比心，換位思考，現場語言要規范，恰當地使用肢體語言和用“是的”、“我理解”等表示認同和肯定的語言，同時對顧客真誠地道歉，防止事態的進一步惡化；談話時切忌左顧右盼，交談時注意要有意識地了解顧客的興趣及關心的問題，詢問顧客“您怎么看？”以觀察和了解對方的反應，通過顧客感興趣的話題引導顧客，使其產生認同感。還可以適時插入輕松的俏皮話以緩和緊張的情緒；在顧客敘述結束時，客觀地將事件的全貌及發生的背景詳細地描述出來，能在了解顧客退換貨的情況后核查是否符合退換的原則，然后及時給予處理等等。再次組織練習時案例的訓練目的也達到了。

（三）理論學習和實踐訓練相結合

理論學習和實戰訓練相結合，可以讓學生在實踐中牢記知識，得到“實惠”。傳統的教學重理論而忽視實踐教學的直觀性和有效性。作為一門訓練口才的課程，相對而言理論較為通俗，學生在以往的學科教學中也已經有一定程度的滲透，教師適時地講解即可。應該把實踐教學的作用和地位進行一定的提升。比如在“非言語交際”的教學過程中，學生可以跟老師學習并親身體驗各種肢體語言的妙趣；在“交談藝術與實踐”中，學生可以分組自由交談；在“傾聽是一種溝通藝術”中，學生可以互動地體驗傾聽的重要意義等等。本課程共七章內容，72學時，理論內容匯總為48學時，實踐課為24學時。每四個學時理論后穿行兩個學時的實踐課，有時先理論后實踐，有時先實踐后理論。如果理論好理解，則先講理論，然后再通過實踐，加深對理論的認識。如果理論比較抽象，難以理解或者內容較多不易記憶，可以先實踐。比如在說話的向思維訓練中，同樣都是關于返利的表述，甲同學這么說：“我們老總只批了的返利, 我也沒有辦法，您就將就一下，下次我再給您申請多一些。”而乙同學說：“我們老總只批了0.5%的返利，我千方百計給您說好話，反復強調您是我們的重要客戶，最后老總特批了比別人多半個點的返利。您這回可得多進一些貨，要不下次就沒法享受優惠待遇了。”甲、乙兩同學的思維迥異，一個從左到右，一個從右到左, 其效果截然不同。這樣的教學方法讓學生從實踐或游戲中，通過切身感受，領悟出一些理性的東西，然后上升到理論，從而悟出課程內容的真諦。

三、不拘泥于理論考試，追求考核的多元化

過去在教學中，學生只要背書背得好，考試分數就會高，但在實際生活中的溝通表現不太讓人滿意。筆者曾經遇到這樣的情況，在人際溝通與禮儀課程學科期評成績90分以上的學生中（屬成績優秀）人際關系不良、溝通能力差的學生為數不少；有學生考試期評分為92 分，但在生活中與人交談時顯得拘謹，緊張，不善言詞。這就是通常人們所說的“高分低能”。筆者認為，人際溝通的教學重點在于實踐性，教會學生溝通的技能，教學要學以致用。假如我們教的學生只會背書而不會用，教學脫離了實際，就成了“讀死書或死讀書”了，這是毫無意義的。因此，要使學生重視對人際溝通的學習并提高溝通能力必須要改革教學考試評估形式。學生重視的是考試成績，如果考試形式改變了，學生必然會圍繞考試來學習，因此，須從理論和實踐兩個方面綜合來評估學生的成績。按學校教學的要求，學生的期評成績由：平時成績占45%（包括作業、小測驗等）＋最后考試占50%（筆試，按傳統考試，最后考試是綜合性的理論考試）＋學習態度5%，由老師掌握）組成。成績評定方案如下：成績評估按所學內容分為兩個模塊，A模塊（即溝通模塊）3學分，該模塊采用閉卷考試，段考、期考分別各占40%、60%。B模塊（即禮儀模塊）1學分，主要考查平時與老師、同學相處的禮儀等日常禮儀表現，采用平時考核方式，分老師打分和學生互相打分形式，分別各占70%、30%。筆者認為，這樣更能客觀的評價學生的學習效果和人際溝通的實際水平。筆者希望通過考試改革激發學生的學習積極性，增加學習興趣，增強社會角色意識，學會從多角度理解不同的人，通過實踐活動規范溝通行為，改變學生的學習模式（不再死記硬背、讀死書），明確學習人際溝通的現實意義。

【參考文獻】

［1］韋豪習.人際溝通教學考試評估改革的嘗試［J］.中國中醫藥現代遠程教育，2009（6）

［2］張少華，鄭澤宏.職業口語［M］.呼和浩特：內蒙古大學出版社，2006

［3］冷曉紅.人際溝通［M］.北京：人民衛生出版社，2006

人際溝通基本技巧范文第3篇

[關鍵詞] 高職計算計專業 溝通能力 現狀 培養策略

隨著高等職業教育的蓬勃發展，高職院校課程的“專業化”在一定程度上損害了人文素質教育，高職院校學生的人文素質狀況令人擔憂。就高職計算機專業學生而言，普遍存在交際能力較低的現象。國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰略》提出了8項核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。

溝通是一門科學，更是一門實用性很強的應用技能。實踐證明，在企業中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個角度講，溝通可以創造生產力。

一、高職計算機專業學生溝通能力的現狀及原因

1.現狀

2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調查等形式，對海南省幾所高職院校計算機專業學生的溝通能力情況進行調查。此次調查發放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調查，發現高職院校計算機專業學生的人際溝通水平存在諸多問題。

（1）人際溝通水平不高。調查顯示，認為自身溝通水平高、一般、低下的學生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。

（2）人際溝通主動性差。調查顯示，“在陌生的環境中”能主動跟人交談的學生占31％，“不會主動交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關于“人際溝通時的情緒狀態”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。

（3）人際溝通過程的庸俗化。調查顯示，受市場經濟的沖擊和影響，社會上的不良風氣也侵入校園。一些大學生在溝通中注重實惠，出現不講原則、拉幫結派、請吃請喝等現象，而缺少知心朋友。部分學生不愿意參加健康的有意義的集體活動，對于“為何參加集體活動”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。

與此同時，調查結果表明，學生對人際溝通的重要性的認識不斷提高，對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。調查顯示，認為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認為找工作時特別有幫助的教育內容分別是溝通能力、專業能力、基礎知識、心理素質，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認為擇業時欠缺的素質分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎知識，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認為溝通能力訓練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。

2.原因。

（1）環境因素。當代大學生生活在一個社會轉型的時代環境里，在中學階段，由于一切為了應試，學生、家長、教師、學校都要追求高分數。沒有認識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓練。進入大學以后，大都忙于鉆研專業課和技術訓練，因此，溝通是在很有限的條件下進行的，溝通能力的訓練明顯不足。

（2）情緒障礙。網絡世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現實世界的人情味。由于專業關系，長期與計算機打打交道的同學們甚至連基本的感情判斷都會日益淡化，人性的東西會逐漸減少。這種情緒體現在現實人際交往中,尷尬冷場多，主動話題少。一些學生生在與別人交往時，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往裹足不前。

（3）“人機”水平強，“人際”能力弱。現在高職計算機專業學生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統帥三軍、叱咤風云；可以在QQ、MSN等網上論壇上當“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個人，害怕挫折、失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時則表現出一種戒備和敵對情緒，有時則會曲解別人的善意。長此下去，他們就會沉溺于虛擬的世界而逃避現實，就會人為地縮小自己交往的范圍。

二、高職計算機專業學生溝通能力培養策略

那么，如何培養計算機專業學生大學生的溝通能力，從筆者實際教學的經驗來看，當前應著重做好以下幾方面的工作。

1.精選教學內容

溝通是一門學問，其內容涉及面廣，所選內容既要考慮適應當前人才市場需求，又兼顧學生求職創業的需要；教學案例也要新鮮有趣，發人深思。目前，在具體教學過程中，我們對教學內容的確定重在突出以下兩個方面：

（1）就業競爭能力的培養。根據調研，除了專業知識能力外，企業對學生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團隊合作和口才表達等。交流溝通能力和社會融合能力是增強畢業生就業能力的關鍵，是強化就業發展的核心能力。所以，我們注意在教學內容的選擇上要有拓展性、針對性和時代感，在訓練中強化學生技巧的同時，注重學生內在素養和為人處事品質的提高，這對學生的可持續發展有著舉足輕重的作用。

（2）虛擬行業情景教學。作為人文素質類公共基礎課，在教學過程中我們根據計算機專業特點和就業崗位的要求設置虛擬行業課堂，著重培養學生特定的職業禮儀規范以及語言表達能力，使教學內容具有較強的職業性、實用性、人文性、訓練性、可操作性特征。

2.理論與實訓相結合

理論教學與實訓環節一體化。根據學生專業特點和就業崗位要求整合內容，以“夠用”為原則確定基本理論知識，以“能力訓練”為主線確定實訓內容，通過講授、示范、情景再現、實例分析、角色扮演體驗等實現教、學、做的理論與實踐一體化教學模式。

3.構建和諧、生動活潑的教學環境

確立平等的師生關系，改變“教師教、學生學、老師寫、學生記、重理論、輕實踐”的傳統教學方式，通過情景再現、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學生們的歡迎。

4.課內與課外相結合

第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實踐訓練的有效形式。引導學生在實踐中錘煉特定的職業禮儀規范和溝通能力。學校社團是培養溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業或其他社會機構聯合組織各種活動，如演出、義賣、知識競賽等。可以嘗試活動組織、節目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗。或者利用寒暑假、學習空閑時間到企業參觀學習、實習實訓，了解企業運作的基本模式，了解企業文化，了解如何與上級、同事相處。

人際溝通基本技巧范文第4篇

【關鍵詞】 社工課堂；中職生；人際溝通；可行性

中職學生是特殊的學生群體，是“心理上的斷乳期”和第二次危機時期，是由“自然人”向“社會人”發展、完成社會化任務的關鍵時期，他們將面臨許多社會化的問題。由于職校學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，這類群體容易被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽；其次，中職學生三年學校學習完成后將直接輸出到社會，成為工廠工人的主力軍，所以他們在校學習目的與普通高中生不一樣，有著承擔“社會生產制造”任務的獨特性，因此社會對其的價值期望和能力要求已經與普通高中生區分開來。而現在的青少年，尤其是職業中學的學生，常常會因為一些微小事情引發一系列的毆打老師、污辱甚至殺害同學、離家出走等惡性社會事件發生；近兩年網絡暴出各地頻發的“校園暴力”事件（如重慶、永新、慶元等地校園暴力事件）之惡劣影響令人深思，究其結果無不與人際溝通有關。中職學生所處的家庭、學校、社會環境將直接影響著他的認知以及步入社會后的應對能力，良好的溝通模式、溝通認知對這個特殊年齡階段的青少年起推力作用。

一、中職生的人際溝通現狀

研究中職生人際溝通的現狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會信息對接之溝通。基于在武漢市某職業中學的社會工作服務之需求評估顯示，探討當前中職學生在人際溝通問題主要有如下幾個維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個由地位、年齡、興趣、愛好、價值觀等大體相同或相近的人組成的關系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠遠超過家庭和學校的影響。中國青年政治學院的大學生在北京13―15歲的青少年中進行過一項調查，調查證明，被調查者將心里話告訴他人的首選對象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨有偶，在該職業中學的需求評估結果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對于青少年的成長起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，他們不僅被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會頻發青少年打架斗毆現象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對方與自己喜歡的女生說話、對方占了自己自行車停車位、打開水時無意濺到別人……在該職業中學開展社會工作服務過程中也發現，即使有老師在場，開展活動時經常會因為各類瑣事引發矛盾沖突，有時甚至會影響到課堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學的缺陷、孤立同學、朝表現不好同學扔筆扔書并伴有語言諷刺等現象是數不勝數。

2、親子溝通有待深入

親子關系指的是父母與子女之間的相互關系，是人類最自然、最基本的關系；生態系統理論認為，家庭環境是一個人成長的最主要場所，家庭尤其是父母對青少年心理發展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關系的好壞，而親子關系的好壞又直接影響到孩子成長以及成人后的行為思考方式。

由于人生規劃與入學目的的差異性以及多樣性，中職學生的家庭對他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對入學態度了解我們也能看到一些主流動機：打發時間、混個文憑、學門技術等；因此，中職學生很容易產生不被家庭重視的感受。在該職業中學，大部分學生來自城鄉結合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因為工作忙、不在子女身邊而忽略了對孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務過程中所接觸的服務對象中，親子溝通情況出現如下幾個特點：第一，單親家庭為數不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。

3、師長溝通方式單一

無論是小學初中高中，現在國內教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，學生缺少自主性；而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給傳統學校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學生的天性，一方面是學校教育的教學目標與任務；這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注，在事務型教學高壓之下，自然而然忽視了學校與學生的溝通。

學校管理人員口中的中職學生是“讓人頭痛”、“拉幫結派”的代名詞；學生口中的學校是“監獄”，被請去辦公室“受教育”的次數成了其炫耀的資本，與管理人員“對著干”也被渲染成“偶像”。學生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對立的狀態；在對服務對象“對老師的做法有看法應采取什么方式”的調查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學，其他人都選擇不說或者在背后與同學討論，當有看法或者誤會發生時采取“不說”“與同學討論”等方式只會將本來微小的事情影響擴大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場溝通信息匱乏

隨著社會對個人的要求以及高新技術的使用，職場溝通的涵義也寬泛起來，本文職場溝通概念包括正常獲取工作機會的方式、與上下級工作內容形式交流、與客戶關系維持、對自身能力提升的訴求、勞動關系的處理、對合同文件的操作能力、職業形象的維護等方面內容。

中職學生對于學校的課程開設、講座都是抱以敷衍的態度，無論上課講的是什么，都當成是完成任務，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場內容消化吸收的更是屈指可數。中職學校在學生職場溝通方面還存在很大改進空間：第一，職場溝通方面的課程開設較少。第二，職場教育普及力度不深。第三，職場溝通教育形式單一。職場溝通教育是一系列的教育，并非開設一兩節《法規》、《禮儀》等課程就能解決的。職場溝通更多的是應對問題、解決問題，光靠老師講、學生聽是沒有任何現實意義的；老師講與練結合起來，多引用社會案例幫助學生分析才是真正教育的力量所在。而學生們也希望學校能有更多的例如職業規劃的專業講解、各類測試問卷、一對一輔導規劃、相關培訓、有用的文字資料等手段幫助教學。

二、社工課堂進入學校社會工作的可行性分析

1、改變傳統的學校教育方式

現在的教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給中職學校的教育帶來一定的困擾，據本文所在學校服務對象口述，大部分學生對教師與學校抱有一種抵觸情緒，認為在學校被各種秩序規則所束縛，對于教師也是一味“服從”。加之各年級、專業從事學生工作的教師承擔了過多的責任和義務，他們每天疲于應付各種應急情況、在學校秩序與學生之間徘徊、在繁雜的事務性工作與專業化服務之間穿梭，這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注。

2、得到社會工作服務理念支持

社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業，在專業服務的過程中，社會工作有一系列的理念和價值觀；社會工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態、解決案主的實際問題，更為重要的是要發展案主獨立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應社會互動；倡導的是一種公平、正義，將社會和諧作為服務的目標。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評”等服務理念的社會工作者，在開展社工課堂時將中職學生的“社會標簽”去掉，將其定義為服務對象；因此，可以在一個平等、理解的環境下開展服務，這樣能取得服務對象的信任，消除他們對“等級”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會與工廠，因此，他們在獲得專業技能的時候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權益、合同法常識等；而學校教育也不能面面俱到地將所有內容教授給學生。因此，社工課堂利用室內或室外場地、多媒體與相關道具，將服務對象所需要的內容與社會工作豐富多彩的活動以及團體游戲結合起來，既能給服務對象提供服務又能避免說教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務設計

對于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內；在自然課時內，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內容豐富，多元化地對不同維度開展社工服務。

根據中職生人際溝通的四個主要維度，在專業服務介入設計時，根據四個維度層層遞進。第一，“聽說伙伴”之服務設計。本階段服務是針對同輩群體而設計的，活動內容有團隊游戲、分工策劃賽事等；服務目的旨在尊重的基礎上，通過傾聽、協作、表達等方式改善與同輩群體溝通現狀。第二，“聽說父母”之服務設計。本階段服務開展著重于親子溝通，所以服務不僅僅是針對服務對象，有些活動更是需要服務對象的家庭配合完成；本階段的服務預期效果旨在理解的基礎上，使親子溝通更加深入、和諧；活動形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務設計。本階段的服務主要是針對師生溝通所設計的，服務目的是在增加溝通方式的基礎上，提升與學校老師的溝通效果，使服務對象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場”之服務設計。本階段服務是針對職場內容設計的，圍繞面試、入職準備、選擇適合的職業、合同法與勞動法等項目開展服務，服務目的是在“講+練”的基礎上，了解盡可能多的職場內容，樹立職業信心，避免因職場知識匱乏造成入職困擾。

2、服務效果評估

第一，導學案評估。導學案是工作者根據社工課堂服務特點及校方的課程安排所設計出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評估方法比其他社會工作服務手法的評估方法要獨特的地方。一份導學案包括“活動名稱”“活動目標”“活動導入”“活動過程”“總結與反思”“活動反饋”“知識鏈接”等內容。導學案的設計既有活動內容又兼顧趣味及生活常識；一般由服務對象在活動過程中完成，特殊情況不會當場回收。不但可以從導學案上交的情況了解服務對象對活動滿意度，也能從填答內容直觀地看到活動的直接效果，亦可用作服務過程評估的重要依據。

第二，問卷評估。問卷評估是在整體服務結束后針對一學期服務內容的檢測，全部由服務對象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長溝通”“職場知識”“對活動建議”等五個模塊，每個模塊均設有若干問題；這些問題有需求評估時的原問題，目的是起到一個后測作用，與需求評估時數據對比，檢測服務對象在服務結束后的狀態改變。

第三，訪談評估。訪談法也是工作者了解社會工作服務對服務對象產生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對面交談來了解服務對象的心理和行為的方法。訪談的對象有三類：中職學生（介于前期需求評估過程中了解到，服務對象的同群體基本上為在校的同學，故不專設同輩群體訪談對象）、學校老師、服務對象家長。訪談的類型一般采取個人訪談和非結構訪談或兩者結合并行。

四、對社工課堂在服務中運用的進一步思考

中職生人際溝通能力的提高無論是對其自身還是對社會都有著非常重要的意義，服務過程中從發展的角度，在需求評估的基礎上，以社工課堂之服務手法設計了一系列針對服務對象需求的、層層遞進的活動，活動結束之后，采用訪談、導學案和問卷等評估方式，對服務效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學校社會工作的服務手法。新的事物發展總是坎坷的，社工課堂對于提升中職生人際溝通能力有著顯著優勢，但在具體操作過程與服務過程中，社工課堂在介入時仍會面臨如下困境：第一，課堂上強調秩序還是強調服務對象意愿，即如何面對服務對象“自由”意愿與服務秩序之間的張力；第二，服務效果易受班級內非正式組織影響，如何正確面對非正式組織；第三，評估體系有待完善，檢測服務效果時如何排除其他影響因子，例如前測或者后測時因周圍其他影響服務對象心情而產生的評估偏差；第四，社工課堂對傳統課堂發起的挑戰該如何平衡。這些問題還需要我們作進一步的探討。

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[5] 張書明，李莉麗，徐法寅.社會工作理念和方法在學生工作中的應用[J].中國高教研究，2007（5）78-79.

人際溝通基本技巧范文第5篇

談話是進行說服教育的最佳形式，是通過交流來影響或改變受教育者的態度和行為的過程。掌握談話的技巧，就是要使用對方能夠理解的語言和能夠接受的方式，給患者提供適合個人需要的信息。

1．1談話的內容要有針對性護士應根據病人及其家屬的需求和意愿，主動向病人宣教或有針對性地回答病人提出的問題。

1．2談話的目的要明確，重點要突出。

1．3談話的語言要通俗易懂，應根據談話對象的身份、文化層次及疾病的輕重程度，選用適當的醫學術語，盡量使自己的談話語言與對方的理解能力相接近。

1．4建立良好的人際關系，無論談話對方的身份如何，都應以禮待人，平易近人，以誠懇的態度獲取對方信任，保證教育活動順利進行。

2傾聽技巧

通過傾聽技巧才能了解受教育者的基本情況，存在的問題，對某些問題的想法及其產生的根源，才能有針對地進行教育工作。

2．1主動參與護士應使用一些非語言行為和簡單的應答，如采取穩重的姿勢，雙目注視對方，不斷用點頭等，表示對對方的理解及關注，是說話人覺得受到鼓勵而繼續說下去。

2．2集中精力，克服干擾護士在傾聽過程中，要注意排除外界的干擾，要有足夠的時間和耐心，不要輕易打斷對方的談話，必須結束時要巧妙地運用結束語，對對方表示謝意。

3提問技巧

提問是交流中獲取信息，加深了解的重要手段，是交流的基本工具。一個問題的問法，常常比問什么更重要。有技巧的發問，可以使回答者做出清楚完整而真實的回答，從而獲得所期望的信息。

4非語言傳播技巧