常用的溝通技巧

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常用的溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；兒科護(hù)理工作；滿意度；糾紛

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0167-01

現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識(shí)正在逐漸加強(qiáng)，再加上獨(dú)生子女的日益增多，患兒家長(zhǎng)更加重視對(duì)孩子的保護(hù)，這給兒科護(hù)理人員提出了更為嚴(yán)格的要求，要求他們能夠在兒科護(hù)理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，針對(duì)護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用展開(kāi)相應(yīng)的探討。現(xiàn)將詳情報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對(duì)象均符合以下入選標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的表達(dá)能力，能夠和護(hù)理人員進(jìn)行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對(duì)象均來(lái)自本院的兒科門(mén)診。

1.2方法

在隨機(jī)分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對(duì)照組（均為64例），對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護(hù)理，且同時(shí)輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護(hù)理人員的相關(guān)資料）方面沒(méi)有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1語(yǔ)言溝通技巧

在兒科護(hù)理工作中，語(yǔ)言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說(shuō)話語(yǔ)氣的角度來(lái)判斷別人對(duì)自己友善與否。因此，在詢問(wèn)患兒相關(guān)情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡量保證語(yǔ)氣溫柔。護(hù)理人員應(yīng)盡量保證用詞的準(zhǔn)確性和易懂性[2]，防止患兒無(wú)法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護(hù)理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長(zhǎng)的溝通工作，如向家長(zhǎng)細(xì)致地介紹患兒病情、護(hù)理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)。

1.2.2非語(yǔ)言溝通技巧

所謂非語(yǔ)言溝通技巧指的是，運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言和目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行溝通，如目光、面部表情以及肢體動(dòng)作等。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要求護(hù)理人員微笑護(hù)理，借助微笑拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動(dòng)地表達(dá)自己的想法；要求護(hù)理人員合理應(yīng)用肢體語(yǔ)言，如打針之前，除采用語(yǔ)言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達(dá)成緩解緊張的目的，增強(qiáng)患兒的勇氣；和患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。

1.2.3娛樂(lè)溝通技巧

愛(ài)玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)重視并做好娛樂(lè)溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護(hù)患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動(dòng)地配合治療。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽(tīng)[4]。上述娛樂(lè)溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動(dòng)地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料比較采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

在護(hù)理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對(duì)照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P

3 討論

在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護(hù)理人員足夠的重視，即護(hù)理人員在有效掌握本專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語(yǔ)言溝通技巧、非語(yǔ)言溝通技巧以及娛樂(lè)溝通技巧等。在兒科護(hù)理工作中，通過(guò)溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護(hù)理工作得以正常、高效開(kāi)展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無(wú)論在護(hù)理滿意度方面（觀察組92.19%、對(duì)照組62.50%），還是在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對(duì)照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

總而言之，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用發(fā)揮著十分重要的作用，護(hù)理人員應(yīng)給予足夠的重視，并落實(shí)到臨床護(hù)理工作中去，和患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，從而保證護(hù)理工作取得令人滿意的成績(jī)。

常用的溝通技巧范文第2篇

與員工溝通技巧一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

與員工溝通技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

與員工溝通技巧三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

與員工溝通技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。 研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

常用的溝通技巧范文第3篇

中圖分類(lèi)號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）10-297-02

門(mén)診是患者來(lái)院的第一站，是醫(yī)院的“門(mén)戶”。門(mén)診護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的溝通能力，能充分顯示醫(yī)院的 “窗口效應(yīng)” ，也提升了醫(yī)院在患者心目中的整體形象。

1 護(hù)患溝通的難點(diǎn)

1.1 門(mén)診患者多 門(mén)診具有病人數(shù)量多、流動(dòng)大、人群雜、工作量大的特點(diǎn)，護(hù)士容易把自身的壓抑情緒傳遞給病人，在工作中有時(shí)表現(xiàn)出表情冷漠，語(yǔ)氣生硬，不耐煩的解釋和回答病人提出來(lái)的問(wèn)題，過(guò)多的情緒化。

1.2 門(mén)診診療環(huán)節(jié)多 從掛號(hào)、候診、就診、檢查、取藥等一連串環(huán)節(jié)，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)障礙都可以給病人帶來(lái)不便[1]。另一方面我院門(mén)診醫(yī)生是由住院部輪流派出，有時(shí)候不能準(zhǔn)時(shí)到位，導(dǎo)致病人產(chǎn)生，不耐煩的情緒，往往這時(shí)病人就把氣撒在護(hù)士身上。

1.3 應(yīng)急變化多 門(mén)診的人數(shù)、病種、疾病輕重緩急程度難以預(yù)測(cè)，各病人要求不一，門(mén)診護(hù)士必須隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和臨時(shí)調(diào)度的能力，以應(yīng)對(duì)門(mén)診多變的緊急情況[2]。

2 非語(yǔ)言溝通

2.1 良好的印象 護(hù)士整潔的服飾、端莊的儀表、文雅的舉止、柔和的音調(diào)、恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言、良好的精神狀態(tài)等，這些都會(huì)給病人建立良好的第一印象。可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的形成，也給護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。

2.2 面部表情 表情是行為舉止在面部的集中體現(xiàn)，最常用且最有用的面部表情是微笑，尤其在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境里，醫(yī)務(wù)人員面帶微笑，對(duì)病人極富有感染力和親和力，促進(jìn)護(hù)患溝通也是必不可少的。

2.3 目光的接觸 眼神是人際間最傳神的非語(yǔ)言表情，在溝通過(guò)程中，通過(guò)目光的接觸表示尊重對(duì)方并愿意聽(tīng)對(duì)方的講述，是希望交流的信號(hào)[3]。

2.4 傾聽(tīng)與沉默 護(hù)士在與患者交談時(shí)傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，應(yīng)聚精會(huì)神，距離適當(dāng)，避免分散注意力的動(dòng)作。本要打斷病人的說(shuō)話，要適當(dāng)?shù)淖鞒龇磻?yīng)，可以輕聲的說(shuō)或是點(diǎn)頭，表示接受病人所說(shuō)的內(nèi)容，讓病人以舒適的感覺(jué)繼續(xù)說(shuō)下去。但沉默的時(shí)間及時(shí)機(jī)的選擇一定要恰到好處。

3 語(yǔ)言溝通技巧

3.1 談話的切入點(diǎn) 護(hù)患溝通的藝術(shù)來(lái)自于愛(ài)心及技巧，對(duì)病人最關(guān)心或最需要解決的問(wèn)題，找準(zhǔn)切人點(diǎn)，鼓勵(lì)其表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支持，設(shè)身處地為病人著想，理解病人的感受。

3.2 使用禮貌性語(yǔ)言 護(hù)士使用尊重患者人格的禮貌性語(yǔ)言是同患者交流的基本態(tài)度。與病人交流時(shí)用尊稱(chēng)，如老同志、大爺、叔叔、阿姨等。交談中使用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”等。都能使病人對(duì)你產(chǎn)生親切感、信任感，從而愿意與你溝通，并達(dá)到良好的溝通效果。

3.3 掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交流速度 對(duì)老年、耳背、理解能力慢的患者，交流時(shí)速度要慢，讓患者聽(tīng)清、聽(tīng)懂；對(duì)年輕接收能力較強(qiáng)的患者，語(yǔ)言交流可以稍快一些，讓患者在很短的時(shí)間內(nèi)就能得到相應(yīng)的信息，盡快解決問(wèn)題。

3.4 要注意語(yǔ)氣、音調(diào) 聲音太大，患者認(rèn)為你對(duì)他的傾訴不耐煩，給患者造成服務(wù)態(tài)度生硬的感覺(jué)，聲音太小，患者聽(tīng)不清楚，影響溝通效果。

3.5 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 導(dǎo)診護(hù)士要做到四勤：眼勤、口勤、腿勤，禮勤要根據(jù)患者手中所持之物、面部表情，不等患者開(kāi)口，就能首先主動(dòng)指出患者所要尋找的地方和需要。發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的患者，要主動(dòng)上前攙扶詢問(wèn)。

3.6 良好的職業(yè)素養(yǎng) 在溝通過(guò)程中，要態(tài)度和藹，語(yǔ)言溫和，當(dāng)患者因?yàn)樯×诵那椴缓没蚱渌胤接龅讲豁樞模蚰惆l(fā)火，要學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)灰c病人較真，理解病人。

4 小結(jié)

門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的一個(gè)大窗口，在門(mén)診護(hù)理工作中，門(mén)診護(hù)士要靈活的運(yùn)用各種護(hù)患溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]潘景關(guān)，袁兆春.對(duì)門(mén)診咨詢學(xué)醫(yī)護(hù)士工作的思考[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志，2006, 6( 2):330.

常用的溝通技巧范文第4篇

【關(guān)鍵詞】門(mén)診輸液；護(hù)患溝通；臨床效果；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.344文章編號(hào)：1004-7484（2014）-01-0293-01

溝通的定義為信息、思想、以及情感在個(gè)人或群體之間的傳遞的過(guò)程。溝通是一種藝術(shù)，通過(guò)溝通，能夠建立起人與人之間的相互理解與信任，在醫(yī)院門(mén)診科室，尤其需要護(hù)理工作人員做好與患者的有效溝通，從而消除患者的不良心理因素，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的信任感，依賴感，從而進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，保證門(mén)診科室的整體護(hù)理質(zhì)量。

1資料與方法

1.1一般資料我院輸液門(mén)診護(hù)理中心共有20名護(hù)理人員，全部為女性。年齡結(jié)構(gòu)為19-53歲不等，平均年齡37.5歲，其中4名護(hù)士，3名護(hù)師，13名主管護(hù)師；所受教育水平為：中專(zhuān)10人，大專(zhuān)6人，本科4人。日平均筋脈滴注輸液350-450例次，肌肉注射35-50例次，皮內(nèi)注射50-55例次，靜脈注射2-6例次。

1.2方法

1.2.1護(hù)患有效溝通流程護(hù)患有效溝通在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各個(gè)科室所起到的積極作用都是無(wú)可替代的，首先，護(hù)患之間的有效溝通可以緩解患者的緊張情緒，減輕患者對(duì)疾病的恐懼，使其樹(shù)立起與疾病對(duì)抗的信心，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。

1.2.2掌握相關(guān)技巧作為一名護(hù)理人員，每天需要接待不同年齡段，不同性別，不同文化層次的患者，這就要求護(hù)理人員必須完全把握護(hù)患有效溝通的相關(guān)技巧，對(duì)待不同的患者，要充分考慮到不同患者的需求，采取個(gè)體化的溝通方式。重點(diǎn)注意滿足患者的心理訴求，在常規(guī)護(hù)理工作中，充分尊重、關(guān)愛(ài)患者，在門(mén)診科室內(nèi)努力營(yíng)造溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，力求為呼喚雙方的有效溝通創(chuàng)造一個(gè)有利的外環(huán)境，從而增強(qiáng)呼喚雙方彼此之間的互相理解和信任，保證患者能夠以積極配合的態(tài)度，接受醫(yī)護(hù)人員的診斷與治療，促進(jìn)患者身體的早日康復(fù)。

1.2.3人性化護(hù)理人性化護(hù)理是近年來(lái)護(hù)理工作中提出的新的護(hù)理理念及工作方法，而進(jìn)行充分有效的護(hù)患之間的溝通，也正是迎合了這一主流。在護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，要充分考慮患者的需求，把患者的需要放在工作的首位，堅(jiān)持以患者為本的工作原則，實(shí)施人性化護(hù)理。同時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到情感因素在護(hù)患溝通之間的巨大作用，為不同的患者人群提供個(gè)體化的護(hù)理方案，在護(hù)患之間進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意避免漫無(wú)邊際的空洞的閑聊，一定要把握好溝通交流的方向，進(jìn)行有方向性的交流。

2結(jié)果

在實(shí)施了有效的護(hù)患溝通技巧管理后，實(shí)施前后護(hù)患糾紛發(fā)生情況2011年2——6月至2012年2——6月輸液總數(shù)基本相當(dāng)，2011年2-6月共發(fā)生護(hù)患糾紛209次，2012年2——6月共發(fā)生護(hù)患糾紛87次，相比之下，實(shí)施護(hù)患有效溝通技巧后的臨床護(hù)患糾紛發(fā)生率實(shí)驗(yàn)組顯著低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

伴隨著現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，護(hù)理人員也應(yīng)當(dāng)努力完善自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理理論與護(hù)理技術(shù)，努力拓展自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，只有這樣，才能夠?qū)颊咛岢龅南嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題做出科學(xué)的解答，進(jìn)一步的取得患者對(duì)護(hù)理人員的信任。此外，對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)控管理方面，我們也應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作。對(duì)于低年資護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)給予制定相應(yīng)的技能培養(yǎng)計(jì)劃，在通過(guò)嚴(yán)格的技能考核之后，方準(zhǔn)許其獨(dú)立值夜班。對(duì)于門(mén)診科室常用的護(hù)理技能，比如靜脈留置技術(shù)，也是一種難度較大的靜脈穿刺技術(shù)，其成功的技巧主要來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)與技巧，護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行靜脈穿刺的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意在與患者進(jìn)行有效溝通的同時(shí)，認(rèn)真觀察患者的血管特點(diǎn)及走行方向，在轉(zhuǎn)移患者注意力的同時(shí)，爭(zhēng)取一次性穿刺成功。

由此可見(jiàn)，門(mén)診護(hù)理人員與患者的有效溝通技巧已成為門(mén)診護(hù)理人員必須掌握的一種職業(yè)技能，護(hù)患之間的有效溝通情況直接決定了護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中的作用，充分有效的護(hù)患之間的有效溝通能夠改善患者的情緒，影響患者的行為方式，有利于臨床人性化護(hù)理工作的順利開(kāi)展。近年來(lái)，在醫(yī)療領(lǐng)域逐漸興起了生理-心理-社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式，其重點(diǎn)是突出了患者在醫(yī)療行為中的地位，樹(shù)立了“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)護(hù)患之間信任感，安全感，打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)患有效溝通是尊重患者，指導(dǎo)患者的一項(xiàng)護(hù)理技能，作為護(hù)理人員，只有不斷的更新護(hù)理觀念，才能夠更好的迎合護(hù)理工作的主流，保證患者得到高質(zhì)量的護(hù)理，從而使疾病盡快治愈。

參考文獻(xiàn)

[1]任國(guó)英，方云，周玲，REN Guoying，F(xiàn)ANG Yun，ZHOU Ling.護(hù)患溝通管理流程在門(mén)診輸液中心的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2008，23（15）：51-52.

常用的溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；重要性

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象:湖北省三級(jí)甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實(shí)質(zhì)研究階段，其中研究對(duì)象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的進(jìn)行資料收集患者對(duì)護(hù)士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結(jié)果:在100例新病人中，80例患者希望每日護(hù)士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)，占比例為94.00%。

1.4 討論:護(hù)患溝通是護(hù)患雙方對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的一種信息傳遞過(guò)程，它使雙方能充分有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的理解、意愿和要求，而對(duì)于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通越來(lái)越被更多的人們所關(guān)注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強(qiáng)醫(yī)療效果，促進(jìn)患者身心健康，值得重視。

2 護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如[2]。

《護(hù)患溝通技巧案例》 有報(bào)道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。

2.1 語(yǔ)言溝通:語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的溝通交流工具，而語(yǔ)言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對(duì)方已關(guān)懷和溫馨的感受。在護(hù)患交往中，恰當(dāng)使用禮貌性語(yǔ)言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對(duì)患者的稱(chēng)謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱(chēng)謂。在稱(chēng)謂上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不要直呼其名，也不可用床號(hào)稱(chēng)呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)；避免直呼其名，尤其是在初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌；不可用床號(hào)取代稱(chēng)謂；與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱(chēng)如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語(yǔ)言溝通:非語(yǔ)言溝通又稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言，是指通過(guò)人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人的溝通，在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)常能表達(dá)語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋55％的面部表情。可見(jiàn)，面部表情在非語(yǔ)言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠(chéng)的微笑，可以給病人帶來(lái)很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時(shí)，護(hù)士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒(méi)有被冷落；當(dāng)病人向你訴說(shuō)時(shí)，應(yīng)凝神聆聽(tīng)，讓患者意識(shí)到自己說(shuō)的話已經(jīng)被你聽(tīng)進(jìn)去了，這樣他們才會(huì)覺(jué)得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢(shì):手勢(shì)配合口語(yǔ)，可以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，這是護(hù)理工作中較常用的。比如在病人腹痛時(shí)，在詢問(wèn)病情的同時(shí)，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺(jué)到我們護(hù)理人員對(duì)他的關(guān)心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。站立時(shí)雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當(dāng)病人痛苦時(shí)，護(hù)士主動(dòng)靠近病人站立，且微微欠身與其對(duì)話，適當(dāng)撫摸其軀體或?yàn)槠洳寥I水，會(huì)給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)最基本要求，它與護(hù)理知識(shí)和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少?zèng)_突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，真正落實(shí)“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)