人際交往的談話技巧

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人際交往的談話技巧范文第1篇

喬哈里窗首因效應近因效應刻板效應定式效應暈輪效應投射效應人們只有懂得了做人做事的真諦，學會了人際交往的能力，掌握了為人處世的方法與技巧，建立了良好的人際關系網絡，才能在學習、生活、工作、事業等方面取得成功。教師應如何提高自己的人際交往技巧呢？

一、正確認識自我，塑造良好的個人形象

（一）打開心靈的窗戶，正確認識自我

在別人給我們的回饋中，我們可以驗證別人對自己的看法、增進自我的覺知，從而達到正確認識自我、了解他人，建立良好人際關系的目的。“喬哈里窗”（Johari Window）模式介紹了自我坦露和回饋經驗之間的關系，它可以幫助我們認識自己，了解他人。如下表：

（二）拆除心中的籬笆墻，走出自我封閉的圈子

自我封閉的人在情緒上的顯著特點是情感淡漠，并有某種程度上的自我中心傾向，喜歡將問題的原因歸咎于別人。那么，我們該怎樣做，才會走出自我封閉的圈子呢？（1）適當地自我暴露，擴大“公眾我”，減少“秘密我”“隱私我”；（2）學會微笑；（3）豐富自己的業余生活。

（三）留下良好的第一印象，展示自己的人格魅力

1.留下良好的第一印象

良好的第一印象是交往成功、和諧人際關系的良好開端，與人的初次交往，應該做到以下幾點：禮貌待人，主動熱情；積極求同，縮短距離；了解對方，記住特征。

2.塑造和展示自己的人格魅力

要建立和諧的人際關系，僅憑第一印象是不夠的，所謂“路遙知馬力，日久見人心”，要在繼續的交往過程中，不斷豐富自己的內心世界，從儀表到談吐，從形象到學識，表現真實的自我，從而向對方展示自己的人格魅力，建立和諧的人際關系。

二、克服認知偏差，培養主動交往的態度

（一）克服社會知覺中的偏差，形成良好的人際印象

我們要懂得什么是首因效應、近因效應、刻板效應、定式效應、暈輪效應、投射效應等，并能在人際交往中克服它們給我們帶來的認知偏差。

（二）培養主動交往的態度，真誠而熱情地待人

1.積極主動地進行交往

教師主動交往很重要，特別是當面臨人際危機時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關系非常重要。

2.真誠而熱情地待人

真誠被認為是人際關系的核心，熱情是最能打動人、對人最具吸引力的特質之一。一個充滿熱情的人很容易把自己的良好情緒傳染給別人；一個面帶微笑的人很容易被他人接納。

（三）把握人際距離，學會寬容忍讓

1.把握人際距離

“親密并非無間，美好需要距離”，要學會尊重別人的隱私。因為不論多么親密的人際關系，也應彼此保留一塊心理空間，不能隨便打聽、追問他人的內心秘密，也不能隨便向別人吐露自己的隱私。

2.學會寬容謙讓

要有容納意識。尊重差異，容納個性，容納對方的缺點，諒解對方的一般過錯，“水至清則無魚，人至察則無徒”，如果沒有容納意識，遲早會將人際關系推向崩潰的邊緣。

三、增強人際吸引，加深情感聯系與溝通

（一）掌握人際關系的基本原則

我們在人際交往中要掌握以下原則：平等交互原則、功利原則、自我價值保護原則、情緒控制原則。

（二）把握人際吸引的規律

在人際交往中要把握好人際吸引的規律：（1）接近吸引；（2）相似吸引；（3）互補吸引；（4）儀表吸引；（5）人格吸引。其中，人格因素起決定性作用，人們擇友時，一般首先注重品質好壞，次之才是水平高低、能力強弱。

（三）恪守人際交往規范

正確的社會交往應具有“四度”：向度（交往的方向性）、廣度（交往的范圍和對象）、深度（交往的程度和情感狀態）、適度（交往的分寸），這是人際交往的一般規范。

人們還要遵守人際交往的具體規范：（1）遵守道德規范；（2）尊重習俗規范；（3）遵守禮儀規范；（4）遵守法律規范。

四、善用交際技巧，提高社會交往能力

（一）學會傾聽和表達

1.學會傾聽

傾聽不是被動地接收，而是有反饋地引導和鼓勵。（1）通過言語和表情告訴對方，你能理解對方的描述和感受，可以使對方受到鼓舞。（2）在傾聽過程中的“闡釋”，常常是有效的鼓勵技巧之一。（3）鼓勵他人談論他們自己、他們的感受、成就，是贏得友誼的有力品質。（4）有意識地強化某一談話主題，可以引導談話方向，使之更符合你的需要。

2.學會表達

學會表達，是指注意學會說話、自我表露的藝術和技巧。（1）首先自信地坦露關于自己的信息；（2）如果表達有困難，就要把談話的目標放在內容表達上；（3）人們總是喜歡那些經歷與看法與自己一致的人，“我也一樣”“我也喜歡這個”“我有過和你同樣的經歷”之類的表白，往往能激發對方積極的反應，使談話氣氛熱烈起來。

（二）贊揚與批評

1.多用贊揚

要發現和贊賞別人的優點。贊揚能釋放一個人身上的能量，調動人的積極性。最有效的贊賞是贊揚他人身上那些并不是顯而易見的長處和優點。

2.善用批評

一般情況下，應多作贊揚，少用批評。批評時應注意以下幾點：第一，批評應注意場合與環境；第二，措辭與態度應是友好的、真誠的；第三，批評要注意維護他人自尊；第四，批評對事不對人；第五，批評對新不對舊，即批評應針對現在和未來，而不要糾纏過去的老賬。

3.正確對待批評

置之不理是消解批評的好方法，它可以使那些惡意誹謗的毒箭如射在軟皮囊上一般，不過，一種更積極的對待批評的方法是認真、冷靜地分析其中是否含有可供參考、有助于自我完善的東西。

（三）心理暗示和換位思考

1.積極的心理暗示

“我是一個受歡迎的人，我喜歡與人交往。”這樣的心態使人以開放的方式走向人群，他們心地坦然，很少有先入為主的心理防御，因而言談舉止輕松自在，揮灑自如。因此，我們要學會運用積極暗示，在頭腦中把自己想象成一個良好的交際者。

2.換位思考

人際交往的談話技巧范文第2篇

關鍵詞：大學生 人際關系 心理健康

人際交往是大學生身心健康發展的需要。良好的人際關系有助于大學生提高自我認識和自我完善水平；有助于大學生啟迪思維開發智能；有助于大學生走向社會；也有利于大學生的身心健康。從某種意義上來說，人際關系不僅為個體的健康成長提供了條件，也是心理輔導、治療的重要資源。對于一個健全的人來說，人生要取得成功，人際關系更不可或缺。美國心理學家戴爾?卡耐基曾說：“一個人事業的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外85％要靠人際關系和處世的技巧。”可見，大學生的生活、學習、工作都離不開人際交往。但是我們看到，人與人之間的交往盡管取決于雙方，當代大學生卻不能也無法要求別人來順應自己，大學生能做的就是把握人際交往的主動性，重在調整自己，培養自己積極的交往態度與應有的交往能力，也只有把著力點用在自己身上才能去贏得和諧、寬松的交往氛圍。

一、大學生人際交往中存在的心理問題

大學生的人際關系總體來說是積極健康的，但由于社會大環境的變化、家庭環境的差異以及學校環境的變遷，大學生的人際交往中還存在著一些問題。

1.交往范圍的問題

許多大學生交往意識較強，他們不僅與校內的同學交往，他們還因工作等其他需要積極投入社會，主動結交社會上的朋友。但有些大學生交往范圍十分狹窄，例如，有些僅限于班級同學及老鄉，他們形成一個小圈子，就因為幾個同學相處很好，導致不自覺地排斥他人；有些同學封閉在一個狹小的空間里，他們僅與寢室室友有接觸，很少走出寢室與其他同學交往；有些同學一旦談戀愛，就沉浸在二人世界中，完全忽略周圍的人。

2.同學關系方面的問題

進入大學以來，不少同學感受最深的就是自己和同班同學相處特別困難。表面上似乎同班同學經常在一起上課、搞活動，大家接觸的機會很多，實際上有相當一部分同學相互之間顯得比較冷漠。有些學生在路上遇到時相互之間根本不打招呼，如同陌路人一般，感覺非常不好，還有學生甚至大學四年都沒跟班上好多同學講過話。

3.寢室關系方面的問題

寢室人際交往是大學生人際交往最直接的形式，相互影響最為明顯。但是我們的一部分大學生們卻在寢室里煎熬著。資料顯示，有一所高校一年來接待類似處理不好寢室內人際關系，導致抑郁癥、焦慮癥、強迫癥等癥狀的心理咨詢就達1100余人次。20世紀90年代逐步升溫的校外租房現象中，逃避集體生活的約束和不適應是一個不容忽視的主要因素。

4.異性關系方面的問題

許多大學生認為異性之間的相處會比同性之間的相處更容易些，許多女生覺得與男同學交談更輕松一些，不會有任何壓力。但是大學生中的異往也存在著不少問題。在異往的感受上，男生比女生更緊張，更困難，因此女大學生能夠比較大方地對待異性朋友之間的關系，而男大學生對于異往比較敏感、害羞，甚至不知道應該如何適當地與異往。

5.師生關系方面的問題

有些大學生時常會有感覺不到老師存在的感覺，好像老師正從他們的生活中退出；有些同學對老師缺少親近的欲望，不敢惹他生氣；有些同學認為許多老師根本不理解學生的心理狀態；也有同學將其他同學與老師的相處特別是與班主任的相處看作是他們通向成功的一種手段而覺得這種人際關系特別惡心。

二、影響大學生人際交往的心理健康原因

大學生人際交往心理健康問題的主要表現是自卑、膽小、害羞、內向、孤僻、不善與人交際、不善于言談、懷疑他人、不喜歡參與社交活動、對人冷淡等。造成以上大學生人際交往困擾的原因很多，既有環境變化的客觀原因，也有大學生自身的主觀原因。其主義表現在以下幾個方面：

1.認知誤區

對人際交往中的自我、他人和人際交往過程的不良認知，常常是造成大學生人際交往困擾的關鍵原因。有些同學不敢與老師走得近，認為老師總是喜歡性格開朗的學生。有些女生沒有信心與男生交往，認為男生都喜歡漂亮女孩。有些同學很看不慣女生交往廣泛，認為是“交際花”。當人際交往中出現問題時，很少有人想到自己是否失誤。這種認識將使問題變得更難于解決，人際關系長期陷入緊張。

2.心理缺陷

從情緒的自我控制角度看，大學生正處于青年期，情緒極不穩定，控制能力欠缺，在人際交往中容易走極端。一旦取得成績這些學生便沾沾自喜，一旦失意，往往非常郁悶，有人甚至將自己的不快遷怒于人。由于嚴重缺乏自制，這些同學在人際交往中不受歡迎，導致人際關系緊張。

從大學生個性品質看。大學生群體中存在著“嫌棄型”個性特征：一是具有攻擊性，他們常常讓人感到沒有安全感，造成交往的緊張，使他人望而生畏；二是具有退縮性，他們常常讓人感覺壓抑，交往起來需謹慎小心，不能傷到他們的自尊心，讓人覺得很累。

3.行為缺陷

大學生的行為缺陷直接影響著人際交往，主要表現在以下幾種情況：一是宜人度下降，有些大學生習慣了在不該麻木時麻木，不該畏縮時畏縮。二是交往的易變性，今天跟這個好，明天又跟那個好，甚至有些原本是好朋友的由于某件小事而反目成仇的也有。三是“重色輕友”，許多有了男女朋友的同學其交往圈子明顯縮小。四是人際關系低俗，在大學校園里還存在著一些低級趣味的行為，這些行為缺陷直接導致了人際交往困難。

4.交往經驗與技巧缺乏

多數學生進入大學之后，遠離家人，面對同齡人與老師，他們當中的相當一部分人極度缺乏人際交往經驗，幾乎沒有什么人際交往技巧可言。首先，語言缺陷，有些同學說話尖酸刻薄、冷言冷語，也有些講話唯唯諾諾。這些言辭常會引起他人的不快，從而影響人際關系。其次，交際禮儀缺乏。今日的大學生在禮儀知識方面極度缺乏，許多大學生跟老師說話就像是父母教訓小孩。跟老師說話尚且如此，與同學間說話更是沒有禮貌，而且有時還表現得極不道德。這種禮儀上的缺乏使同學間的第一次交往就成了最后的交往，在求職中他們更是飽嘗不懂禮儀的苦果。

三、大學生人際關系心理調適的策略

當代大學生要了解人際交往的基本知識，掌握人際溝通的基本技巧，改善人際關系狀況，提升人際溝通品質應成為每一位大學生努力的目標。

1.調整認知方式

出現大學生人際交往問題的一個關鍵原因是大學生本身存在著人際交往的認知偏差。調整大學生的認知方式是改善人際關系的重要措施。它要求我們調整思維模式，學會正確看待自己、他人以及自己與他人的關系。

首先，調整頭腦中不合理的信念，比如，對人或事的絕對化和過分概括化這些不合理的信念，它會導致消極情緒的產生從而阻礙人際交往。我們大學生在人際交往中要認識到有些絕對化要求的不合理之處、不現實之處，學會以合理的方式去看待自己和周圍的人與事物。過分概括化是一種以偏概全、以一概十的不合理思維方式的表現。只有將這些不合理的信念用合理的信念代之，我們才能客觀地看待自己、他人以及我們與他人的關系，人際關系才能趨向于和諧。

其次，我們在人際交往過程中要善于發現、欣賞自己與他人的優點，承認他人的長處，虛心向對方學習；正確全面把握自己的長處，揚長避短，自我肯定。無論是自己還是他人，存在短處是在所難免的，我們大學生要考慮的往往不是如何去克服它們，更重要的是如何避開它們，使自己的長處得到最充分的發揮。

2.增強人格魅力

首先，增強自身的儀表魅力。儀表既包括外貌的美丑，也包括人的穿著、體態、風度等因素，它們對人際吸引力都有很大的影響。所以，我們的大學生應恰當地修飾自己的容貌，注意在不同場合下選擇合適樣式和色彩的服裝，形成自己獨特的氣質和風度。同時，我們應注意追求外在美和內在美的協調一致，僅注重外表美是膚淺的，由內而外的美才是最具魅力的。因為隨著時間的推移，交往的加深，外在美的作用會逐漸減弱，對他人的吸引會逐漸由外及內，從相貌、儀表轉為才能、風度。

其次，增強自身的個性魅力。良好的個性特征對建立良好的人際關系有促進作用。大家都愿意與性格良好的人交往，沒有人愿意與自私、虛偽、狡猾、性情粗暴、心胸狹隘的人打交道。因此，大學生要形成尊重他人、關心他人、富有同情心、待人真誠、心胸寬廣等性格特點，培養健全而有魅力的個性。

3.學會傾聽

善于傾聽也是人際交往的一種重要技巧。交往是雙向的，講與聽是必不可少的兩個方面。大學生在談話時更喜歡陳述己見，以引起別人的注意。事實上，用心傾聽不僅是一種友好的表現，而且也有助于我們暫時把個人的成見放在一邊，用心去體會說話者的內心世界及感受，更深入地了解對方。

首先，作為聽者，要少講多聽，不要打斷對方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發表自己的見解；其次，要盡量表現出聆聽的興趣，聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；再次，力求在對方的角色上設身處地地考慮問題，對對方表示關心、理解和同情；還有，不要輕易地與對方爭論或妄加評論。

4.加強角色扮演的心理訓練

模擬現實問題場面，讓自己扮演各種不同角色，站在不同的立場上來處理問題，以便了解別人的需要、感受，從而改善待人的態度。在現實生活中，許多大學生僅僅從自身立場出發考慮問題，而沒有站在對方角度來考慮他的感受、需要，無法理解對方，容易造成雙方的誤解。這就需要我們在心中扮演對方的角色來了解對方從而改善人際關系。例如，在父母面前我們是孩子，在老師面前我們是學生，在公交車上我們是普通乘客等。這就要求我們在人際交往過程中隨著場合的變換，能及時調換角色，作出與該角色相對應的心理、行為反應，否則將導致角色僵化，產生人際關系問題。

參考文獻：

[1]倪道良．大學生心理問題及其對策的探討[J]．廣西警官高等專科學校學報，2009，（1）.

[2]曹玲．淺談人際關系中大學生良好自我意識的培養[J]．成才之路，2009，（4）.

[3]張麗瓊．試論大學生如何建立良好的人際關系[J]．當代教育論壇?管理版，2010，（3）.

[4]魏澤，孟祥賓．人際關系團體訓練與大學生心理健康教育[J]．遼寧教育行政學院學報，2010，（1）.

人際交往的談話技巧范文第3篇

關鍵詞：大學生 人際關系

人際關系是社會關系的一個側面，它以情感為紐帶，以人們的需要為基礎，以相互交往為手段，以自我暴露為標志，是人們為了滿足某種需要，通過交往形成的彼此之間比較穩定的心理關系。人際關系的好壞反映著人們心理距離的遠近。大學生人際關系有廣義和狹義之分。廣義的人際關系指大學生與之有關的一切人際聯系，狹義的人際關系指大學生在校期間和周圍與之有關的個體或群體的相處及交往關系。

一、大學生人際關系出現的問題

積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉快、情緒飽滿，形成積極向上的人生態度，能較好地適應大學生活。如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹窄，目光短淺，就容易形成心理上的巨大壓力，難以化解心里矛盾，嚴重者還可能導致病態心理，嚴重影響身心健康。

當今大學生多數為獨生子女，在父母的過度保護下，缺乏和他人充分交往的能力。大學生的人際交往問題主要表現為自卑、膽小、害羞、內向、孤僻、不善于與人交往、懷疑他人等。常見的表現有以下5種。

1.自我中心

一部分大學生總希望周圍的人圍著自己轉，只從自己的角度看問題。不能從別人的角度認識事物，對待事件具有極強的主觀性。對于自我的過度關注造成了大學生一系列的交往問題。因此，大學生要糾正自我認知的偏差。不僅要正確認識自我，還要客觀認識他人。通過拓寬生活范圍，增加生活閱歷。憑借各種正確的參考系，全方位、多角度地認識自己和他人。

2.自卑

自卑就是認為自己不如別人，這是大學生對于自身的一種過低的自我評價，這種大學生缺乏自信，做事膽怯，優柔寡斷。也有部分學生以自己的盛氣凌人的架勢掩飾心中的脆弱。大學生自卑產生的原因很多。如家庭背景、學習等，面對這種情況，大學生要努力用積極的態度對待，正確認知自己，還要認識到人無完人，學會積極與人交往，增強自信。

3.嫉妒

嫉妒是對條件比自己好的人產生的一種怨恨和憤怒交織的復合情緒。每個大學生都希望自己超過別人，但是一些大學生對于超過自己的人不服氣，自己能力確實又趕不上，無能為力，只能報復別人，以此來滿足自己的心理需要。但是這種心理會引起他人的不滿和厭惡，使交往變得困難。這些大學生要從自身做起，提高自己的修養，將自己的劣勢轉化為優勢，用正當、合法和理智的手段消減這一心理。

4.猜疑

猜疑就是對別人不信任的一種情感體驗，有這種心理的大學生對別人總是不信任，不肯講真話。抱著懷疑的態度與人交往，勢必導致多疑的心理障礙。多疑心理可以表現為自我暗示、缺乏自信等。要克服這種心理，大學生要加強鍛煉、做到心胸開闊，如加強自我道德修養、培養豁達樂觀的人格、消除對他人的偏見等。

5.孤僻

一些大學生缺乏交往的愿望和興趣，自我封閉，這些大學生總是不愿意和別人交談，不愿意參加集體活動，出現寡言少語的現象。如果大學生想改表這種情況，就要努力讓自己融入集體中，其次還要克服自負、自尊或自傲的心態，積極與他人交往。

二、如何培養良好的人際關系

大學生的人際交往是促進個性發展和完善自我的重要手段，是加快大學生社會化過程的重要手段，良好的人際交往能力還是大學生取得成功的重要因素。

1.樹立正確的交往觀

積極、主動、良好的交往觀是大學生健康交往的基礎，大學生應培養主動交往的勇氣，坦誠自律，互相關心，互相幫助，平等交往，達到團結同學、自我發展的目標。

2.遵循交往原則

2.1誠實守信

大學生要加強自我訓練，提高心理素質，積極儲備各種交往品質，提升自己的個人魅力，塑造良好的個人形象。誠實是做人之本，誠實就是要說真話，辦實事。守信就是講信用。正所謂“一言既出駟馬難追”，人際關系好的人，一般都是誠實守信的人，如果你要和別人交往，首先要有一顆真誠的心，這樣才能贏得別人的擁戴，使人際關系得到鞏固和發展。

2.2寬容

寬容是一個人樂觀、自信、胸懷寬廣的表現。由于個性差異，大學生交往時，彼此難免產生矛盾，因此，大學生在交往中要保持胸懷寬廣，不要斤斤計較。另外，還要善于控制自己的情緒和情感。

2.3平等

平等是建立人際關系的基礎，交往者的良好心態能夠確保交往的順利進行。交往過程中，交往者要有一顆平常心，把對方放在平等的位置，當自己受到挫折時，能夠克服挫折，冷靜對待，并信任對方。

2.4求同

世界上沒有兩片完全相同的樹葉，人們的人生觀、價值觀、興趣、愛好、個性等都有不同，在人際交往中，要看到彼此的不同點和相同點，切忌以自己的標準要求對方，去衡量別人。

3.提高交往技能

大學生要養成良好的人際交往，應該掌握一定的技能和技巧。

3.1主動交往

很多大學生剛進入大學，有的性格內向，不樂于與人攀談，這樣很難在短時間內贏得朋友，建立朋友關系。有的人不愿意與別人交往，是因為沒有合適的話題，大學生可以尋找雙方共同的話題來討論，避免冷場。如社會新聞、體育賽事等，又有可能從彼此的談話中找到雙方共同的興趣點，更進一步地了解對方。

3.2學會傾聽

傾聽是對對方的尊重和欣賞，對于交談的雙方，積極傾聽會向對方說明你是一個值得談話的人，無形中提高你在對方心目中的形象，增加對方的自尊心，加深彼此的感情。

3.3善于贊美和表揚

贊美是一種有效的交往技巧，它能有效地縮短人與人之間的心理距離。美國心理學家威廉.詹姆士說過：“渴望被人賞識是人最基本的天性”。適時的贊美可以增進彼此的吸引力。真誠地贊美對方，但是不要夸大，要真誠，讓對方感覺你是出自真心。正所謂：“贈人玫瑰，手有余香”。

大學是大學生步入社會的跳板，步入社會后，學生面對的是一個嶄新的環境，為盡快適應，就不免頻繁地與陌生人接觸，怎樣與陌生人交往是大學生必須學會的。社會中的人形形，你對他又一無所知，要盡快的認清他的品質，如何做到這一點，大學生應在學校和社會中不斷實踐，從而獲得經驗。

參考文獻：

人際交往的談話技巧范文第4篇

關鍵詞：石河子大學 文科 理工科 人際交往 差異性

一、前言

美國戴爾·卡耐基曾說：“一個人事業的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，另外百分之八十五要靠人際關系和處世技巧。”大學生的人際交往是人際交往中的特殊類型。建立和維護良好的人際交往狀態是大學階段個體社會化的重要任務，處理人際關系的能力也通常被作為衡量大學生社會適應水平的重要指標而受到研究者的關注（Kahle,kulka,﹠klingel,1980）。然而，眾多調查研究顯示，大學生的人際交往在性別、年級、生源地、家庭經濟狀況等方面存在明顯的差異性。人際交往狀態較好的學生，在日常的工作、學習都表現出很強的積極性，綜合素質也較好。相反，有些大學生人際交往能力較弱，存在障礙，逐漸演化成心理疾病，給大學生活、學習帶來很大的消極影響。本文針對大學文科與理工科學生在認知、情緒、人格、能力等方面的差異性進行調查，這對于大學生的健康成長具有重要意義。

通過調查發現，文科生大約有5845人，理科學生約有8572人，工科學生約有5712人。采取分層隨機抽樣的方法，從文科、理工科專業中隨機抽取，文科發放203份問卷，理工科發放497份問卷，本次測試實際印發問卷700份，收回問卷697份，回收率為99.6％。收回的問卷進行回答完整性與真實性的檢查，問卷未答條目不完整的予以剔除，作答有明顯違背真實傾向的予以剔除，得有效問卷677份，有效回收率約為97.1％。

二、文科與理工科學生人際交往的差異性分析

（一）認知因素的差異性分析

認知是人腦對客觀事物的反映，有感性和理性之分。人的認知評價來源于過去的知識和經驗以及對這些知識和經驗的喚醒水平。在大學生的人際交往中應包含對自己的認知、對他人的認知以及在人際交往過程中經驗認知這三個方面。[1]

圖1：認識一個人到成為朋友的時間

圖2：通常解決困難的方法

圖1的數據表明，文科大學生在接受一個陌生人成為朋友的時間上，有68%的學生能很快和別人成為朋友，而理工科學生接受的時間則相對較長一些，其中時間較長的人數約占66.46%。可見在人際交往過程中，理工科學生比較謹慎，不會輕易接受他人成為朋友。

如圖2所示，在遇到困難時文科學生比較傾向于找自己信賴的朋友來幫忙，而理工科學生則傾向于靠自己解決問題。通過調查數據分析，文科學生喜歡學習朋友的優點，占72.5%，而理工科學生則傾向于保留自己的看法，不輕易評價優缺點，約占75.26%。綜上所述，文科學生對他人的認知比較積極樂觀，善于和他人友好相處，而理工科學生則比較封閉、冷漠，對他人的認知存在一定的偏差。

從數據分析可知，文科生經常感到被同學排斥的只有8%，而理工科學生約占33.12%。可見，文科學生對自己的認知比較樂觀、全面，而理工科學生在這個方面比較欠缺，有許多學生對自己的認識不足，消極、悲觀，甚至出現孤僻。

通過上述數據分析，可以看出文科與理工科學生在認知方面的差異性主要有以下幾點：

1、文科生能較快與他人成為朋友，理工科學生相對保守；

2、理工科學生的獨立性較好，文科學生依賴性較大；

3、文科生善于學習朋友的優點，理工科學生則喜歡保留自己的看法，不過多評價他人的優缺點；

4、文科生對自己的認知比較樂觀；理工科學生對自己的認識不足，有些消極悲觀。

（二）情緒因素的差異性分析

情緒在大學生交往過程中起著極其重要的作用。人際關系的變化和發展是與人的情緒相聯系的，它取決于交往雙方社會需求的滿足程度。[2]情緒是情感的外在表現形式, 在人際交往中非常重要, 是一種無聲的交談。交往中若沒有良好的情緒狀態,會直接影響交往質量。在交往中能夠正確地對待自己與社會的關系，并以此為基礎來把握自己的情緒，使自己的情緒表達既符合社會要求也符合自身的需要，這是情緒健康的重要特征。

圖3：對情緒的敏感程度

圖3主要研究對情緒的敏感程度，據數據顯示，文科生對他人的情緒變化很敏感，占58%，而理工科學生對情緒不敏感，其中很難察覺和不關心的約占53.67%。可見理工科學生的感情不細膩，在人際交往中反應比較緩慢，有些被動，而文科學生的敏感性較強，感情比較細膩，善于把握信息，有利于人際交往。相反，文科生的情緒過于敏感，容易生疑，不利于人際交往的穩定性，理工科學生比較理性，不會出現過多的感情用事情況，便于維護穩定的人際交往。

“修養”一詞是對大學生在人際交往中所表現出來的良好情緒的概括。通過數據顯示，文科生總是熱情打招呼的人數有118人，占59%。文科生對待食堂、超市的工作人員像對待朋友那樣友善的人數比較多，有116人，占58%。文科生對別人提出的觀點和意見也能理性面對，不與其爭執，占69.5%,而相比較而言，理科生在這方面就差一些，還需要提高。可見，文科生在日常生活中，待人接物方面比較積極熱情，能夠有理性樂觀的情緒和良好的心理狀態，這樣才能使人際關系融洽。

通過上述數據分析，可以看出文科與理工科學生在情緒因素方面的差異性主要有以下幾點：

1、文科生敏感性很強，不能很好地控制自己的情緒，理工科學生相對理性，能夠很好地控制自己的情緒；

2、文科生的人文素養較高，善于待人接物；理工科學生的人文素養相對較低，不善于待人接物；

3、文科生喜歡主動表達自己的觀點，理工科學生比較保守，不愿意輕易表達自己的看法，相對深沉一些；

4、文科生比較看重他人對自己的看法，比較小家子氣，理工科學生則比較隨意，相比之下比較寬容，不會過分計較他人對自己的看法。

（三）人格因素的差異性分析

性格是人格的核心。榮格根據心理活動的傾向性把性格分為外傾型和內傾型兩大類。性格外傾型的人具體表現為：適應能力強，對人對事都能很快熟悉起來；情感外露，情緒易激動；善交往，不太注意客觀環境的反應；喜歡自由，缺乏謙虛態度；反應敏捷，動作迅速，不多思考，做事不太精細。性格內傾的人具體表現為：不易適應環境，不輕易相信人，不善與人交往，愿獨處，喜歡安靜。[3]但這些人往往心胸狹窄，不寬容人，多思慮，好疑心，冷靜，辦事穩妥。依據榮格的觀點，外傾的人喜歡并善于與人交往，容易較快的建立起熟識的人際關系，在人際交往中表現隨意而自在。而內傾型人不喜歡也不善于與人交往，喜歡獨處，不易建立起良好的人際關系，在人際交往中表現穩重。

人格因素是人際交往中的重要因素，積極的人格品質是大學生必備的素質。人格中的大因子外向性、行事風格和人格中的小因子樂觀均對人際交往具有明顯的影響作用，尤其是樂觀的人格品質，對大學生人際關系和心理健康更具有積極意義。[4]

結合心理學的相關知識，參考卡特爾十六種人格因素測試表，本文主要從以下幾個方面來分析文科與理工科學生的人格：

圖4：氣質類型

圖5：度假去向表

如圖4所示，文科學生氣質類型屬于多血質的占49%，其次為膽汁質占26%，而理工科學生的氣質類型屬于粘液質約占60.17%，可見理工科大學生屬于粘液質者比文科大學生多，文科大學生中屬于膽汁質、多血質、抑郁質者多于理工科學生。這個結果和80年代中期（1984年）的一項調查研究結果不謀而合，那項調查表明隨著外部環境和個人經歷的變化，氣質也在變化。[5]

從卡特爾十六種人格因素的角度來分析，從圖5中呈現的數據可以看出，理工科學生喜歡去繁華的都市的人數只占14.88%，而喜歡去偏遠的地區和宅在家里的則占62.26%,然而文科大學生喜歡去繁華的都市以及市區之間的有118人，占59%。從心理學角度分析人格，其中理工科學生經常感到寂寞無助的比例約占56.18%,而文科只有10.5%。通過調查數據顯示，理工科學生在休閑時間喜歡一個人獨處的有146人，占30.61%，而文科只有10.5%，同時，理工科學生喜歡和朋友在一起的有82人，占17.19%,文科生卻占61.5%。通過以上三個表所顯示的數據表明：理工科大學生在穩定性、憂慮性、自制性、懷疑性、緊張性五項較優于文科大學生；文科大學生在樂群性、恃強性、興奮性、幻想性、獨立性、敏感性這六項比理工科學生較好。[6]

通過上述數據分析，可以看出文科與理工科學生在人格因素方面的差異性主要有以下幾點：

1、文科生在人格特點上多活潑、好動、敏感，理工科學生多安靜、穩重、情緒不易外露；

2、文科生比較感性，易幻想，不切實際；理工科學生比較理性、客觀、真實；

3、文科生比較喜歡認識新朋友，而理工科學生則比較“懷舊”；

4、文科生抗打擊能力較弱，遇到困難不知所措；理工科學生的耐挫性較強，能夠經受住挫折的考驗；

5、文科生比較自我，在人際交往中容易發生沖突，理工科學生則比較隨和，與他人相處比較融洽。

人格的形成也會受到教育的影響，我國從高中施行分科教學，在文理分科過程中，針對學生的學科成績、興趣愛好等因素進行分科，這也決定了他們在進入大學的專業方向。文科和理科的教育影響，在這一研究中有所體現，如在思維方式上，文科學生的抽象思維就極其顯著地好于理工科學生，文理科大學生的人格特點上還是有一些專業特點造成的不同。

（四）能力因素的差異性分析

能力是指人們成功地完成某種活動所必須具備的個性心理特征。在人的各種能力中，人際交往能力是最重要的能力之一。人際交往能力是指人在順利完成人際交往活動時，影響人際交往活動的效率和保證人際交往順利進行的個性心理特征。語言表達能力、組織管理能力、與人溝通、待人接物等都是人際交往能力的重要內容。[7]

圖6：在公開場合是否喜歡發言表

圖7：對自己的社交活動情況評價

圖6從語言表達能力方面來分析大學生的人際交往能力，通過圖中的數據可發現，文科生語言表達能力一般以上水平的有171人，占總人數的85.5%，而理工科學生語言表達能力在一般以上水平的只有51.78%，二者之間的差距比較大，可見文科學生的語言表達能力好于理工科學生。

通過對調查數據的分析，文科生在與人交談中能夠很好的控制談話內容，成為主角的人數有98人，占49%，而理工科學生只有74人，約占15.51%，同時被動地跟隨他人的人數較多，約占60.17%。

圖7從行動力方面來調查人際交往能力，參加社交活動是評價學生人際交往情況的一個重要標準。通過圖中的調查結果分析來看，文科學生的社交活動比較豐富，有增加的期待，但是理工科學生社交活動很少的人數比較多，有262人，占總人數的54.92%，由此表明，理工科學生的社交活動有所欠缺，需要增加，提高他們的社交活動能力，也是未來走上工作崗位的必修課。

通過上述數據分析和訪談資料，可以看出文科與理工科學生在能力因素方面的差異性主要有以下幾點：

1、文科生的語言表達能力較好，社交活動比較豐富；

2、文科生在人際交往中比較積極主動，能夠很好地把握談話內容，理工科學生相對較被動，不善于與他人交談；

3、文科生在與異往時比較坦然、主動，理工科學生比較被動、不自信；

4、文科生的助人意識較弱，多以自我為中心，理工科學生的助人意識較強，比較謙虛謹慎；

眾所周知，理工科學生的課程任務較重，空閑時間很少，學生平時得到的也大多屬邏輯推理訓練，思維嚴謹有余，活躍性和創造性則顯得不足。因此，理工科學生在與人交往中顯得有些過于自我保護，獨來獨往的現象多一些。有時即使參加了一些活動, 也大多是在配合別人在做，助人意識較好。

（五）其他因素的差異性分析

在大學生人際交往活動中，除了上述認知、情緒、人格、能力四個方面的因素能夠對大學生的人際交往產生很大的影響，還有其他一些因素也會影響到人際交往的情況。諸如，人際交往技巧的運用、生活的環境、所學習的專業課程、周圍朋友的影響等等。

圖8：你是否主動學習過人際交往相關知識

圖9：你是否重視交往技巧

圖8、9是調查大學生對人際交往技巧的認識。自我的主動學習和重視程度是一個專業化的問題，就像許多銀行一樣，他們的著裝要求非常高，對客戶的服務細節也很注意，甚至是動作、微笑都有規定。可見，在日常生活中，重視交往的細節技巧是很重要的。通過調查表明，理工科學生對人際交往的相關知識缺乏一個正確的認識，更談不上什么技巧了，從表中的數據可反映出，約71.49%的人不重視人際交往技巧，這與文科生相比是一個比較大的差距。

圖10：所學專業對人際交往的影響

在調查中，我們提出了“所學專業是否對人際交往有影響”這個問題，調查結果告訴我們，有419人認為專業對其人際交往有影響，約占總人數的61.9%,還有14.6%的人不知道，可見，大多數學生認為專業對大學生的人際交往影響還是比較大的。在訪談中我們也了解到一些看法，同學們都說文科生是主要和人、事打交道，長期以來便學會了如何和人交往，而理工科學生多與實驗、數字打交道，這都是比較實在、真實的東西，沒有辦法交流感情。這也從一個側面反映了文科生與理工科學生在日常的學習生活中習慣的形成對其人際交往有很大的影響。

現代社會不僅是競爭社會，也是合作的社會，大學生不僅需要競爭意識，也需要合作意識。有人說“決定一個人是否成功的各種因素中，專業知識和能力只能起到20%的作用，其余80%要依靠良好的人際關系”。因此，適應社會必須重視個人交往能力的提高。人際交往是一門復雜的藝術, 大學生要提高人際交往能力一定要掌握一定的策略。文科生與理工科學生更應該針對自己在人際交往方面的劣勢，進行相應的改善。

注釋：

[1]陶國富、王祥性主編.大學生交往心理[M].上海:華東理工大學出版社,2003.

[2]黃學規.心理修養導論[M].杭州:浙江大學出版社,2009.3.

[3]鄭雪.人格心理學.廣州:暨南大學出版社[H],2001,6.

[4]鄭雪.人格心理學.廣州:暨南大學出版社[H],2001,6.

[5]李建榮等主編.大學心理學[M].西安:陜西人民出版社,1990,61-62.

[6]黃希庭等主編.大學心理學[M].上海:上海人民出版社,1988.

[7]尤小紅、張康德.理工科大學新生人際交往能力調查分析和優化提高研究——以常熟理工學院為例[J].網絡財富,2009,(22).

參考文獻：

[1]秦海燕.大學生人際交往存在的問題與對策研究[J]. 改革與開放,2010,(4).

[2]馮宗俠.大學生人際交往能力現狀調查研究[J].北京理工大學學報（社科版）,2004,(4).

人際交往的談話技巧范文第5篇

關鍵詞：大學生的人際交往;大學生心理障礙;心理障礙的克服

一、大學生交往中的心理障礙

人際交往是指人們運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達情感和需要的過程。一般來說，大學生在人際交往過程中，出現一些困難或不適應是難免的，但如果個體的人際關系嚴重失調，人際交往時常受阻，就說明存在著交往障礙。

（一）認知障礙

認知障礙是在大學生的人際交往中表現突出而常見，這是由青年期的交往特點所決定的。其一，青年期自我意識迅速增強，開始了主動交往，但其社會閱歷有限，客觀環境的限制使其不能夠全面接觸社會，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常帶有理想的模型，然后據此在現實生活中尋找知已，一旦理想與現實不符，則交往產生障礙，心理出現創傷。其二，是以自我為中心。人際交往的目的在于滿往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠相見的基礎上得以實現的。而有的大學生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，以自我為中心，從不考慮對方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。

（二）情感障礙

情緒與情感是個體對客觀事物是否滿足自己的需要所產生的態度。情緒和情感可分為兩種：一種是積極的情緒和情感，如滿意、喜愛、快樂、自豪等；另一種是消極的情緒和情感，如憤怒、恐懼、厭惡、嫉妒、自卑等。這些情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中的情感色彩濃重，是處于青年期大學生人際交往的一大特點。情緒與情感障礙具體體現在以下幾個方面。

1.憤怒造成的溝通障礙

在生活中，當事與愿違，某種要求不能得到滿足，一再受到挫折之時，憤怒自然產生。根據程度不同，憤怒可以表現為不滿、生氣、激憤和暴怒。憤怒時，人體內會調動所有的能量儲備，迸發出比平時大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性語言或行為宣泄出來。在沖動的情緒狀態下，人的意識范圍縮小，對自身行為的控制能力降低，常作出不明智的舉動。

2.恐懼導致的溝通障礙

恐懼根據程度不同可分為不安、擔心、懼怕等。現代人的恐懼不僅僅是身體方面的，如受傷或死亡，更常見的事心理和社會方面，如害怕考試不及格，擔心績效評估不佳，擔心自己的能力、體力不是一流的，害怕寂寞孤獨等。這些不良的心理反應，使人喪失某些原則，甚至用對人作假或貶低別人抬高自己來消除自身的不安。這就拉大了自己與周圍人的心理距離，造成溝通的障礙。

3.嫉妒與自卑造成的溝通障礙

嫉妒是一種消極的心理品質，表現為對他人的長處、成績心懷不滿，報以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導致人際沖突和交往障礙。自卑是一過低的自我評價。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗是自己看不起自己。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內。

（三）人格障礙

人格障礙是另一種常見的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過程中經常地、穩定地表現出來的心理特點，包括氣質、性格等。人格的差異會導致交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。正確理解自己和他人的人格特點的差異，有助于理解許多誤解和沖突產生的原因，進而客服人際溝通中的障礙。人格因素引起的障礙有兩個方面：1.氣質不同產生的障礙。2.性格差異產生的障礙。

二、克服人際交往障礙的對策

每個人在交往中都或多或少地出現這樣或那樣的問題，改善人際關系,加強人際交往,對大學生的學習、生活和心理健康都有重大意義。盡管在人際溝通過程中會遇到各種各樣的障礙，但只要人們樹立正確的溝通理念，采取科學的溝通渠道和方法，就能夠客服溝通中的障礙，實現有效溝通。具體來說，客服人際溝通障礙的策略與技巧主要有以下幾種。

（一）態度要積極

態度對人的行為具有非常重要的影響。比如，同樣是上司交給的一項任務，員工甲與上司積極溝通，獲得了較多的信息，加上他本人態度認真而且充滿熱情，他就會高效率地完成任務：而員工乙做事一貫懶散，對什么事都認為無所謂，凡是都消極被動，他就不會主動去與上司進行溝通，工作效率自然也受影響。因此，在人際溝通中要盡可能地保持樂觀、積極、向上的態度，避免消極悲觀的態度，在溝通中保持平和的心態，這樣才能夠達到溝通的預期效果。

（二）提高認識、掌握技巧

我們要注意引導大學生不斷調整自己的認識結構，對人際交往形成一種積極的準確的認識，同時加強交往技巧的培養，促使交往雙方達到心理相容。為此，在人際交往中應盡可能地做到：

1.肯定對方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對方的態度、觀點易于接受。特別是處開青春期的大學生，自尊心極強，因而在交往中首先就必須肯定對方，尊重對方，這是成功交往的一半。

2.欣賞對方。在人際交往中善于發現對方的優點和長處，并真誠地給予贊賞，顯然會得到對方的接納，為進一步交往鋪平了道路。

（三）充分實踐，改善能力

良好的人際關系是在交往中形成和發展示起來的。大學生從入校的第一天起，只要注意加強交往的實際鍛煉，良好的交往能力就一定會形成。同時，良好的人際關系也有賴于相互的了解。相互了解有賴于彼此思想上的溝通。因此要注意常與人交談，交換看法，討論感興趣的事情。這樣，可籍以表達自己的喜怒哀樂，降低內心壓力。在溝通中求得主觀世界與客觀世界的平衡，有益于身心健康。但在溝通時，語言表達要清楚、準確、簡煉、生動。要學會有效聆聽，做到耐心、虛心、會心，把握談話技巧，吸引和抓住對方。此外，一個人在不同場合具有不同角色，在交往活動中，如果心理上能經常地把自己想象成交往對方，了解一下自己處在對方情感中的心理狀態和行為方式，體會一下他人的心理感受，就會理解別人的感情和行為，從而改善自己待人的態度，這種心理互換也是培養交往能力的好辦法。

（四）培養良好的交往品質

1.真誠。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，使友誼地久天長。

2.信任。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非。

3.克制。與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。克制是以團結為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時也是如此。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節。

4.自信。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，他們對自己的不足有所認識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。培養自信要善于“解剖自己”，發揚優點，改正缺點，在社會實踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來。

5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進人際交往的重要心理品質。

（五）正確地運用語言

人際夠哦能夠過程中，語言是必不可少的工具。若一個人駕馭語言的能力強，談吐自如，能根據不同的人、事、環境等選擇準確恰當的詞語，充分顯示自己說話、辦事的邏輯性和嚴密性，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。如果說話吞吞吐吐，詞不達意，甚至顛三倒四，不僅達不到溝通的目的，而且還可能造成沖突。要想在人際溝通中正確地運用語言，需要注意兩個問題：一是選詞造句要準確恰當，中心要鮮明突出，思維邏輯要嚴密：二是語言要流暢，語氣聲調要依人依事來選擇，使之恰到好處。（作者單位：唐山職業技術學院）

參考文獻：