溝通技巧在營銷中的運用
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溝通技巧在營銷中的運用范文第1篇
關鍵詞：情感營銷；企業；情感；策略
1.情感營銷的內涵
1.1情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。
1.2情感營銷的出發點：滿足消費者日益多樣化的個性需求。
1.3情感營銷的目的：激發消費者的購買意識和欲望，擴大產品市場占有率和利潤來源，在激烈的競爭中獲勝。
2.情感營銷的功能
在現代市場營銷中，情感營銷可以營造更好的營銷環境；可以提高消費者的品牌忠誠度；是戰勝競爭對手的強有力武器。像視頻《老男孩》就是用的這種情感營銷方式，在視頻中，采用了大量感情方面的成分，以70后、80后的生活改變，引起觀眾強烈的感情共鳴，催人淚下。因為有感觸，觀眾會主動地去傳播、分享、擴大影響面，而且容易讓人們記憶深刻，可以樹立企業品牌的良好形象，與那些惡搞等低俗方式相比，情感營銷更能升華，提高層次。
3.情感營銷表現方式
3.1 情感設計
情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。定制設計要求廠商在設計產品、制造產品或提供服務中，賦予消費者更多參與制造產品的權力，將消費者表現情感的機會點，落到具體某個產品或服務上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。主題設計要求企業能捉住消費者特殊時間的特殊情感的需求變化，創造出表現情感的全新經營和服務主題，引起消費者的共鳴。人文設計要求企業在營銷運作過程中充分關注社會、關注環保，不傷害消費者感情，不損害消費者利益。
3.2 情感促銷
“一根兩元錢的跳繩、一雙15元的球鞋、一個幾十元的足球……對城里孩子來說，這些體育用品是微不足道的，但是對很多貧困地區的孩子來說，擁有這些可能還是一個奢望。”一個渾厚的男中音，在娓娓訴說中激起了人們對于貧困山區孩子們的同情和關懷，與之付出的行動當然是支持農夫山泉的陽光工程，心甘情愿地在眾多的飲用水中購買這個牌子。成功使用情感營銷的企業，也許可以給我們今天努力尋找廣告訴求點的企業帶來一些新的啟示。
3.3情感包裝
情感包裝除了滿足保護商品、便于攜帶、便于使用、美化商品、促進銷售的基本作用外，還要求賦予商品不同的風格和豐富的內涵，引起消費者不同的情感感受，博得其好感和心理認同。糖果、餅干的包裝盒做成文具盒、針線盒的式樣，一件商品多種用途，會讓消費者喜上眉梢，消費者可能會因為產品的包裝而購買它。還有一些香煙或糖果盒附有連環圖畫、彩色人物照片、歷史故事等，具有一定的收藏欣賞價值。所以企業應該在包裝方面努力吸引消費者的注意，充分利用包裝來進行情感營銷。
3.4情感商標
商標要注意簡潔、明了，要易于識別的記憶，使商標能在一瞬間就吸引顧客的注意，同時給人以美感。另外商標也要講究藝術，如江蘇無錫的“紅豆”牌襯衫，可以使人聯想到“紅豆生南國，春來發幾枝，勸君多采擷，此物最相思”的千古佳句。
3.5情感廣告
消費者已經厭惡了那種企業“王婆賣瓜、自賣自夸”式的廣告，反而是人情味十足的廣告更容易引發消費者的情感共鳴，繼而引發其內在的需求，經營者便在顧客的情感體驗和滿足中達到自己的目的。
3.6情感公關
公關在企業營銷中的作用已被越來越多的企業所認識，運用公關樹立企業及其產品形象，已經成為企業營銷戰略的重點。一方面，以有效的公關手段強化渲染企業及其品牌所特有的情感色彩；另一方面，通過公關活動，既可以協調好外部關系，又可以協調企業內部上下級之間的情感關系，為企業的經營創造融洽的內外環境。
4.情感營銷策略
4.1 注重消費者的情感需要，使產品盡量滿足消費者的心理需求
消費者是通過產品與企業發生聯系的，而對一個企業來說，產品是企業市場營銷組合的首要因素。好的質量上乘的產品不僅可以滿足消費者的需要，也可以幫助企業實現其自身目標。而企業要想進行情感營銷，就必須有情感產品，即以情感化傳播訴求為途徑、以情感化溝通、情感化服務為手段，向消費者銷售的一種具備了情感化包裝、理念和功能的產品，即在具備基本功能、滿足生理需求的前提下，追求滿足消費者心理需求的產品。
4.2 進行情感溝通，重視服務環境、人員素質和營銷過程中的溝通技巧
情感溝通是指企業人員在銷售和服務的過程中，通過語言及行為的信息交換方式，將企業服務理念或產品的特色更人性化地、差異性地傳遞給消費者，以激發消費者情感評價的過程。員工是一個企業形象的代表，而員工與顧客的溝通技巧和熱情一定程度上也決定了產品的市場占有率。所以企業品牌的長期發展和員工與顧客之間的情感溝通和交流是有很大關系的。
4.3要通過情感廣告的創意性和長期性來維護品牌情感
良好的情感維護作為一種長期的人文關懷，不僅可以培養顧客忠誠度，而且可以彌補營銷中的不足。所以企業應該堅持本企業的品牌內涵，培養品牌文化，努力通過具有創意性的情感廣告不斷像消費者傳遞產品或服務的理念，使品牌形象深入人心，長期如此，會提升消費者對品牌的情感，加強消費者對本企業產品的信任與依賴，從而獲得顧客忠誠，為企業后續發展創造商機。
參考文獻：
[1]韓存嬌，陳曉坤.淺析品牌情感營銷的應用[J].市場周刊（理論研究），2008（7）：60
[2]余麗瓊.情感營銷在現代市場營銷中的功能與對策[J].現代經濟信息，2009（10）：152
作者簡介：
溝通技巧在營銷中的運用范文第2篇
關鍵詞:案例教學法情景模擬教學法多媒體教學項目教學法
隨著中國經濟的發展，市場對于營銷人才的需求越來越大。目前市場營銷專業畢業生不會“營銷”的普遍現象，要求市場營銷學的教學既要適應時展的需要，又要使學生在牢牢掌握理論的基礎上，培養學生自主探究、綜合應用的能力，從而具備市場營銷的基本技能，成為市場營銷課程教學改革的必然趨勢。教學改革的有效實施，必須以學校本身的資源條件為基礎，根據營銷課程本身實踐性強的特點，綜合運用多種教學方法，靈活采用多維教學，真正將市場營銷的實用性、實踐性和創新性的特點體現出來，為社會培養出高素質、高技能應用性人才。下面就阜陽師范學院本身的教學資源現狀，結合筆者市場營銷教學實踐，談一下多維教學在市場營銷課程應用中的幾點體會。
1通過合適的案例教學，培養學生自主學習和獨立思考的能力
在案例的選擇上，要把握“與學生相關”的原則，即案例的選擇要合適，既要貼近學生的實際生活，使學生覺得案例具有可操作性，又要對學生具有吸引力，能夠吸引學生的注意力，再通過小組討論的形式，激發學生從多個角度尋找答案的創新意識，不僅培養學生自主學習和獨立思考的能力，而且也從語言的表達和組織能力上，對學生進行培養。
由于案例教學對學校的軟硬件資源和配套設施要求不高，結合普通本科院校的特點，在市場營銷的教學實踐中，筆者在案例的選擇上，避開照本宣讀，選擇學生較為熟悉，而且可以實際操作的案例。例如，在講解“幾種營銷觀念的區別與聯系”時，為了讓學生在理解和掌握理論知識的基礎上，既提高學生的學習興趣，又培養學生獨立的問題分析、思考和解決能力，筆者將全班同學按每組8人分組，讓各組到學校周邊開設的一些店面去進行實際調查，然后把調查的資料再拿到班上進行討論，分析各組所調查的店面分別是屬于哪種營銷觀念，以及其合理性;如果不合理，應該采取什么樣的營銷觀念等;討論結束之后，再分別請各組的代表作陳述，最后再由老師對理解有偏差的小組進行及時有效的引導。
通過這種案例教學實踐，不僅加深了學生對不同營銷觀念的理解和掌握，也提高了學生的學習興趣，課堂氣氛也比以前活躍了，部分以前上課心不在焉的學生也踴躍地參加到了討論之中，使學生的學習由“讓我學”變為了“我要學”，學生不再只是一味的接受者，而成為了積極的參與者，既激發了學生的學習興趣，又培養學生自主學習和獨立思考的能力。通過課程實踐，課堂效果良好。
2通過情景模擬教學法，使學生更好地掌握整體經營的思想和理念
由于市場營銷是一門實踐性很強的課程，很多知識只有通過營銷活動實踐才能理解掌握，但營銷專業的學生，大都沒有營銷的實踐經驗，許多市場營銷的原理和思想，對他們來說很遙遠，因此在教學中，可使用模擬營銷教學法，構建某種商業情境，學生可以根據自己的興趣和能力扮演不同的角色，學生不再是旁觀者，而是以當事人的角色在模擬情境中體驗不同營銷主體角色的行為特征，掌握促銷技巧和溝通方法，從而在營銷模擬實踐中掌握營銷的基本原理和方法。
模擬教學法有兩種方式，一種可以通過模擬企業經營管理沙盤，通過軟件教學使學生掌握良好的整體經營思想和經營理念;另一種是課堂模擬，讓學生模擬市場營銷中的不同角色，使學生把握整體營銷的思想和理念。第一種教學方法對學校的基礎建設要求比較高，需要學校投資建立市場營銷或者工商管理類實訓室，而許多應用型高校在這方面的配備還不足，基于這種狀況，筆者在市場營銷的課程實踐中，采用的是課堂情景模擬教學法。例如，在講解“中間商的購買行為”時，為了讓學生掌握并實際應用這部分知識，讓學生自己分組，分別承擔批發商、零售商、廠家和消費者等角色，自主選擇營銷商品、品牌等，每組不同的角色可以互換，老師從語言表達、銷售技巧、溝通技巧、應變能力等一一點評，課后，每組自主總結。
通過這種情景模擬，學生更好地理解和掌握了中間商購買行為的特點及影響因素，熟悉和了解了營銷的各個環節，學生的溝通能力、談判能力、應變能力都得到了鍛煉，學生不僅從其他同學的表現中得到了學習，也從自我的表現中總結經驗，自我學習能力得到了提高，通過這種換位的營銷模擬實踐，很好地將市場營銷理論和市場營銷實踐結合到一起，使學生覺得學有所用，在一定程度上，提高了學生學習的積極性。
3通過多媒體教學，讓學生從“理論的接受者”轉變為“實踐的創造者”
多媒體教學是一種將教學中所用到的文字、圖、視頻等知識利用多媒體設備呈現給學生的一種教學模式，為了強化學生的市場營銷意識和技能，不妨在市場營銷的授課中，充分利用多媒體輔助教學，播放真實營銷過程視頻，播放完之后，組織學生就真實營銷過程視頻進行討論并作出點評，假設自己是其中的某一角色，應該如何營銷，將學生的角色從被動的“聽講者”轉變為主動的“參與者”，既提高了學生的學習興趣，拓展了學生的思維，又達到了更好地掌握營銷技能的目的。
在市場營銷教學中，筆者利用理論講授和真實營銷過程視頻播放相結合的方式，同時激發教師和學生兩方面的創新能力)5，充分發揮主觀能動性，成為知識的創造者，而不是單一的知識的復述者。例如，在學習“文化因素對消費者購買行為的影響”時，筆者根據自己在新生活和學習的一段親身經歷，對新疆不同民族，尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料，包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場，通過觀看這段錄像，較好地說明了文化因素對消費者購買行為的影響，在多媒體課件播放完之后，組織學生展開討論，總結新疆維吾爾族和漢族的風俗習慣和愛好等，設身處地地設想一下，如果到新疆去開展營銷的話，針對新疆的多民族現狀，應該怎么樣開展營銷，最后，選擇三四名學生作一下總結和陳述，老師再適當地給出點評。
通過此類多媒體教學模式，使得學生從另一個角度和層次，更好地了解了文化因素對消費者購買行為的影響，另一方面，由于學生對新疆文化的好奇心，在討論的過程中，其參與性也有了更大的提高。這就意味著老師在選材上，要能發揮其主觀能動性，真正地能調動學生學習的興趣，而學生不再只是理論的接受者，還是實踐的參與者和創造者，因此這種教學方法，在提高教學效果的同時，也在一定程度上激發了教師和學生的創新能力。
4通過項目教學法，培養學生團結合作，解決現實問題的能力
市場營銷的環境是復雜的，學生必須親身深人到市場營銷實踐，才能真正了解到營銷人員所需具備的基本營銷技能，而整個營銷過程的順利實施，又要求營銷成員之間要有團隊合作精神。項目教學法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動，在培養學生的營銷實踐能力上，筆者采用項目教學法與學校實際資源情況相結合的方式，避開學校的不足資源，選擇學校的優勢資源，讓學生覺得既具有可操作性，又與學生的生活密切相關，為更好地達到教學目的打下基礎。
由于各種原因，校外實習基地不能達到預期效果，但是各校校園內都開設有幾家學生超市，這就為學生的營銷實踐提供了另一種機會。例如，在學習“識別市場機會和規避市場風險的對策”時，為了避免學生生搬硬套和紙上談兵，筆者采用因地制宜的辦法，組織學生在校內進行一次市場調研，調研的對象就是學校里開設的幾家超市，調研的內容包括目前超市里出售的商品和種類;每種商品在學生中的受歡迎程度，從產品的生命周期的角度，判斷其所處的階段;學生的購買習慣;學生有需求，而超市里沒有的商品有哪些;有哪些商品在學生中出售是有風險的等。
通過這種調研方式，不僅培養了學生團結合作的能力，同時也讓學生在學習識別市場機會和市場風險的過程中，通過對規避風險的思考，培養了獨立解決現實問題的能力;整個調研過程的順利實現，也讓學生掌握了進行市場調研的步驟和方法。另一方面，由于項目教學法使學生親身參與到了營銷實踐，在營銷實踐中去分析問題、解決問題，而在問題的解決過程中，培養了學生的社會認識能力和實踐能力及綜合能力，增強了學生的自信心，學生覺得學有所用，在一定程度上提高了學生學習的興趣。
溝通技巧在營銷中的運用范文第3篇
關鍵詞:案例教學法 情景模擬教學法 多媒體教學 項目教學法
隨著中國經濟的發展，市場對于營銷人才的需求越來越大。目前市場營銷專業畢業生不會“營銷”的普遍現象，要求市場營銷學的教學既要適應時展的需要，又要使學生在牢牢掌握理論的基礎上，培養學生自主探究、綜合應用的能力，從而具備市場營銷的基本技能，成為市場營銷課程教學改革的必然趨勢。教學改革的有效實施，必須以學校本身的資源條件為基礎，根據營銷課程本身實踐性強的特點，綜合運用多種教學方法，靈活采用多維教學，真正將市場營銷的實用性、實踐性和創新性的特點體現出來，為社會培養出高素質、高技能應用性人才。下面就阜陽師范學院本身的教學資源現狀，結合筆者市場營銷教學實踐，談一下多維教學在市場營銷課程應用中的幾點體會。
1通過合適的案例教學，培養學生自主學習和獨立思考的能力
在案例的選擇上，要把握“與學生相關”的原則，即案例的選擇要合適，既要貼近學生的實際生活，使學生覺得案例具有可操作性，又要對學生具有吸引力，能夠吸引學生的注意力，再通過小組討論的形式，激發學生從多個角度尋找答案的創新意識，不僅培養學生自主學習和獨立思考的能力，而且也從語言的表達和組織能力上，對學生進行培養。
由于案例教學對學校的軟硬件資源和配套設施要求不高，結合普通本科院校的特點，在市場營銷的教學實踐中，筆者在案例的選擇上，避開照本宣讀，選擇學生較為熟悉，而且可以實際操作的案例。例如，在講解“幾種營銷觀念的區別與聯系”時，為了讓學生在理解和掌握理論知識的基礎上，既提高學生的學習興趣，又培養學生獨立的問題分析、思考和解決能力，筆者將全班同學按每組8人分組，讓各組到學校周邊開設的一些店面去進行實際調查，然后把調查的資料再拿到班上進行討論，分析各組所調查的店面分別是屬于哪種營銷觀念，以及其合理性;如果不合理，應該采取什么樣的營銷觀念等;討論結束之后，再分別請各組的代表作陳述，最后再由老師對理解有偏差的小組進行及時有效的引導。
通過這種案例教學實踐，不僅加深了學生對不同營銷觀念的理解和掌握，也提高了學生的學習興趣，課堂氣氛也比以前活躍了，部分以前上課心不在焉的學生也踴躍地參加到了討論之中，使學生的學習由“讓我學”變為了“我要學”，學生不再只是一味的接受者，而成為了積極的參與者，既激發了學生的學習興趣，又培養學生自主學習和獨立思考的能力。通過課程實踐，課堂效果良好。
2通過情景模擬教學法，使學生更好地掌握整體經營的思想和理念
由于市場營銷是一門實踐性很強的課程，很多知識只有通過營銷活動實踐才能理解掌握，但營銷專業的學生，大都沒有營銷的實踐經驗，許多市場營銷的原理和思想，對他們來說很遙遠，因此在教學中，可使用模擬營銷教學法，構建某種商業情境，學生可以根據自己的興趣和能力扮演不同的角色，學生不再是旁觀者，而是以當事人的角色在模擬情境中體驗不同營銷主體角色的行為特征，掌握促銷技巧和溝通方法，從而在營銷模擬實踐中掌握營銷的基本原理和方法。
模擬教學法有兩種方式，一種可以通過模擬企業經營管理沙盤，通過軟件教學使學生掌握良好的整體經營思想和經營理念;另一種是課堂模擬，讓學生模擬市場營銷中的不同角色，使學生把握整體營銷的思想和理念。第一種教學方法對學校的基礎建設要求比較高，需要學校投資建立市場營銷或者工商管理類實訓室，而許多應用型高校在這方面的配備還不足，基于這種狀況，筆者在市場營銷的課程實踐中，采用的是課堂情景模擬教學法。例如，在講解“中間商的購買行為”時，為了讓學生掌握并實際應用這部分知識，讓學生自己分組，分別承擔批發商、零售商、廠家和消費者等角色，自主選擇營銷商品、品牌等，每組不同的角色可以互換，老師從語言表達、銷售技巧、溝通技巧、應變能力等一一點評，課后，每組自主總結。
通過這種情景模擬，學生更好地理解和掌握了中間商購買行為的特點及影響因素，熟悉和了解了營銷的各個環節，學生的溝通能力、談判能力、應變能力都得到了鍛煉，學生不僅從其他同學的表現中得到了學習，也從自我的表現中總結經驗，自我學習能力得到了提高，通過這種換位的營銷模擬實踐，很好地將市場營銷理論和市場營銷實踐結合到一起，使學生覺得學有所用，在一定程度上，提高了學生學習的積極性。
3通過多媒體教學，讓學生從“理論的接受者”轉變為“實踐的創造者”
多媒體教學是一種將教學中所用到的文字、圖、視頻等知識利用多媒體設備呈現給學生的一種教學模式，為了強化學生的市場營銷意識和技能，不妨在市場營銷的授課中，充分利用多媒體輔助教學，播放真實營銷過程視頻，播放完之后，組織學生就真實營銷過程視頻進行討論并作出點評，假設自己是其中的某一角色，應該如何營銷，將學生的角色從被動的“聽講者”轉變為主動的“參與者”，既提高了學生的學習興趣，拓展了學生的思維，又達到了更好地掌握營銷技能的目的。
在市場營銷教學中，筆者利用理論講授和真實營銷過程視頻播放相結合的方式，同時激發教師和學生兩方面的創新能力)5，充分發揮主觀能動性，成為知識的創造者，而不是單一的知識的復述者。例如，在學習“文化因素對消費者購買行為的影響”時，筆者根據自己在新生活和學習的一段親身經歷，對新疆不同民族，尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料，包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場，通過觀看這段錄像，較好地說明了文化因素對消費者購買行為的影響，在多媒體課件播放完之后，組織學生展開討論，總結新疆維吾爾族和漢族的風俗習慣和愛好等，設身處地地設想一下，如果到新疆去開展營銷的話，針對新疆的多民族現狀，應該怎么樣開展營銷，最后，選擇三四名學生作一下總結和陳述，老師再適當地給出點評。
溝通技巧在營銷中的運用范文第4篇
關鍵詞：互聯網；現代信息技術；電力營銷；服務模式
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
社會經濟的發展和城鎮化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業整體發展。隨著互聯網時代的到來，各種現代信息技術飛速發展，對電力企業運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業運行的整體狀況來說，現代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業務的有效開展。
1 重要性
隨著我國政治經濟體制的改革和社會主義市場經濟的不斷發展，電力產業也隨之進入了市場經濟的階段，需要不斷的提升自身服務進行激烈的市場競爭才能在如今的經濟體系中獲得一席之地。隨著我國的經濟不斷發展生活水平不斷提高，電子產品逐漸滲透到人們生活的方方面面中，而如何通過提高電力企業的電力營銷服務質量為用戶提供更加優質的服務，從而在提升老用戶的黏著度的同時不斷發展新用戶成為了電力企業的燃眉之急。隨著市場經濟的不斷發展，用戶并不能滿足于傳統的電力營銷服務質量，對電力公司提供的服務也越來越挑剔并提出了更高的要求，為了更好的滿足用戶的需求，就目前的電力營銷服務進行不斷的改革與創新，從而不斷的提升服務質量的戰略意義顯得尤為重要。為了更好的適應市場經濟的激烈競爭，電力營銷需要著眼于多個方面，在對市場進行不斷開拓的同時，應當確保技術工作人員的工作效率與服務態度，更要在以上傳統職能的基礎上做到向服務式管理的思維轉變，提升電力營銷服務意識從而不斷的提升服務質量。
2 存在的問題
2.1 營銷服務意識低
長期的壟斷經營，導致國網寧夏電力有限公司的管理層和普通工作人員普遍認為電力資源不缺乏市場，沒有必要開展營銷服務活動。然而隨著新能源的不斷涌現，改變了電力行業一家獨大的局面，市場競爭變得異常激烈。電力公司要想持續發展，就必須要重視電力營銷服務工作，增強電力營銷服務意識，充分利用現代信息技術構建智能化信息系統，不斷創新電力營銷服務模式，滿足用戶多樣化與個性化需求。
2.2 營銷服務模式
傳統的電力企業運用的營銷服務模式主要是以企業為主的，通過企業制定的各項電力營銷服務策略而為用戶提供不同的選擇，而現在的營銷服務模式已經發生了轉變，通過市場經濟的不斷發展，現在電力企業運用的營銷服務模式應當是以用戶為主，以用戶的需求為核心從而圍繞著這個核心提供更好的服務，所以傳統的電力營銷服務模式是存在著問題的。應當盡快的實現思維的轉換，創造以用戶為核心的營銷服務模式，通過對用戶的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務于用戶的電力營銷服務模式。由于在傳統的營銷服務模式是以企業為主的，這也相應的導致了從業的技術人員并沒有完善的服務意識，在對營銷模式轉變之后應當努力培養技術人員的服務意識從而為用戶提供更好的服務。
3 創新策略
3.1 健全電力市場的配置機制
就我國當下的電力企業市場管理方面來看，電力企業的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業營銷的過程中，相關電力企業需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環節與各個部門之間的緊密聯系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結果產生的影響相結合，建立起一支專業的營銷團隊，開展相關素質教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質得到進一步提升。
3.2 加強基礎設施建設
提高電力營銷服務質量的第一步應當是對電力的基礎設施進行加強，只有將優質的電能持續不斷的穩定供給給用戶，保障自身產品質量的前提下才能進行提升營銷服務的其他舉措的后續進行。應當保證為用戶供給的電能經濟、安全、優質、可靠。為了對用戶的供電質量提高保障，應當不斷的強化基礎設施建設，加強電網的建設，努力提高供電的質量，努力提升企業自身的經營項目。由于目前的電能與其替代品之間的競爭越來越大，對電能質量的擔憂可能會導致用戶減少用電，從而導致了電力企業的用戶增長，制約了電力企業的未來發展，只有不斷的提高自身產品的質量，加強電網建設。減少例如停電等電力事故的發生，加強供電的可靠性。努力對殘舊的線路進行維修與檢測，對老舊的設備進行更新與替換，確保供電質量，減少供電事故的發生，進一步提高供電的可靠性。為電力營銷服務質量的提升打好基礎。
3.3 完善專業技術
企業數據的收集分析都需要利用專業的技術，電力企業要發展好大數據業務就必須要做出改進，主要體現在以下幾個方面：一是企業需要建立數據儲存采集系統，構建數據儲存系統可以使數據得到有效的保護，以便后續數據的使用。二是建立系統組網，利用以太網接口將所建立的各個組群接入交換機中，使系統組網能夠互通互聯。三是建立安全防御系統，這是進入大數據時代必須要建立的系統，尤其是伴隨著企業的發展，企業所儲備的供電數據在不斷增加，使得數據庫價值在不斷升華，這也就為數據防御工作帶來了難度，因此企業必須要做好大數據的數據安全工作，保障用戶數據的安全性。
3.4 系統應用的保障措施
電力客戶現場服務掌上營銷系統的研發與應用，其主要目的是實現電力企業、電力客戶的實時溝通，將現場服務的優勢充分發揮出來，提高電力客戶對電力營銷服務的滿意度，從而使電力企業在市場競爭中占據優勢，取得長足發展。為了實現電力客戶現場服務掌上營銷系統的有效應用，應確保電力營銷人員的綜合素質，不僅要熟練掌握系統的操作方法、專業的電力營銷能力，還要具備掌握溝通技巧、服務意識，取得客戶的認同感。同時，電力營銷人員也要利用現場服務掌上營銷系統，廣泛收集數據信息，深入分析電力客戶對電力營銷服務的實際需求，為電力營銷服務的優化提供有效參考。若想要將電力客戶現場服務掌上營銷系統的作用充分發揮出來，電力企業還要做好對系統的管理、維護，確保系統安全運行，并保護好電力客戶的個人信息，以提高電力客戶對系統的滿意度。
結束語
電力優質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發展的根本，只有做好更加優質的電力服務，才可以使用戶對電力企業的信任感得到增強，更加放心地購買企業的產品，從而實現企業的經濟效益不斷增長。因此，供電企業需要將自身發展與電力優質服務相結合，了解優質服務對行業發展的重要性，使其滿足現代化市場需求，為供電行業的發展提供更加廣闊的前景。
參考文獻
[1] 徐婷婷.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用［J］．南方農機，2019 ，50(24):187.
溝通技巧在營銷中的運用范文第5篇
中國平安保險(集團)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業。今天小編給大家整理了平安保險實習工作總結，希望對大家有所幫助。
平安保險實習工作總結范文一20__年大學生保險行業個人實習報告范文經過近一個多月在__保險公司銀行業務部的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。
對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝__人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用。
進入公司前我就聽聞：
“保險不是人做的”“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我，一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業，這是我由生來接受過最系統的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。
一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產品、業務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業。
二、銀行網點實踐讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，公共關系和工作能力不斷提高。單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。
特訓完后我跟師父到網點前線現場實踐，一邊是團隊長繼續培訓及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經能夠獨立完成銷售任務時。
團隊長給我分配了一個農行網點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結提高了我的自我學習能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。
每天去網點工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業績分享的時，再把成功者的經驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發覺我成長的很快。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：
一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要;熟練的掌握各種業務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能;通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養，感謝__人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。
平安保險實習工作總結范文二一、實習基本情況
1、實習時間：20__年1月20日—20__年1月30日
2、實習地點：人壽保險公司濟南分公司
3、實習內容：保險范圍內的工作及相關內容
二、實習內容保險營銷，就是與保險市場有關的人類活動，即保險人為了充分滿足保險市場上存在的風險保障需求和欲望，而展開的總體性的活動。包括保險市場的調查與預測、保險市場營銷環境分析、投保人的行為研究、新險種的開發、費率的合理擬定、保險營銷渠道的選擇、保險產品的推銷以及售后服務等一系列活動。
保險營銷就是與保險市場有關的人類活動，現階段我國的保險市場處于較高的壟斷地位，新的營銷觀念尚處于萌芽狀態，保險營銷人員整體素質不高，極不適應保險消費市場需求，必須尋求創新。
重要的思路有兩條：(1)注重關系營銷，留住顧客;(2)突出營銷中的文化含量和品位，建立企業文化，塑立美麗的企業形象。
第一、保險營銷并非等于保險推銷。保險營銷的重點在于投保人的需要，是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保后的服務等一整套營銷活動。而保險推銷的重點則在于保險產品本身，主要是為了銷售保險產品而進行的活動。具體表現為：保險營銷不僅僅包含保險推銷，而且還包括保險市場預測、設計新險種、協調保險企業的內部環境、外部環境以及經營活動的目標，促進保險企業在競爭中取勝等內容;保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業活動，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業的形象，為保險企業的發展作出預測與決策，而保險推銷則側重于短期利益，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤，所以，從營業員的角度來看，營業員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯系，淡化賣保單的商業行為，強化作客戶永遠朋友的服務行為。從保險企業的角度來看，保險營銷要求保險企業建立一套遠比保單推銷復雜的營銷系統，來完成包括調查分析、實際營銷、售后服務在內的一系列活動。
第二、保險營銷更適于非價格競爭原則。
保險商品價格(費率)是保險人或保險主管機關依據對風險、保額損失率、利率、保險期限等多種因素的分析，并通過精確的計算而確定的，因而它是較為客觀、較為科學的。為了維護保險人和被保險人的利益，這一價格一般不能輕易提高或降低。因此，為了保證保險人的償付能力，為了促進規范競爭，國家有關部門要對保險價格進行統一管理。
所以，價格競爭在保險營銷中并不占有重要地位，相反而非價格競爭在保險營銷中卻占有重要地位。
對于保險營銷人員，保險企業應建立企業文化來管理。人是有多方面、多層次需求的。當現代的科學技術創造了很高的生活標準，充分滿足了人們生活需要和安全需要后，人們在追求自尊、交際、自我成就等更高層次需要時，報酬、允諾、刺激、威脅和其他強制手段就不會太起作用。而企業文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿足了這一需求。
就保險而言，它通過儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式，把保險企業價值觀念變成所在企業員工共有的價值觀念，通過共有價值觀念進行內在控制，使本企業成員以這種共有價值觀念為準則來自覺監督和調整自己的日常行為，借以增強保險企業的凝聚力、向心力，齊心協力實現保險企業的目標。
三、實習表現與效果實習收獲主要體現在以下幾方面。
1、工作能力。
主動參與保險市場調查等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。
2、實習方式。
實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
3、實習收獲。
主要有四個方面。一是通過直接參與公司的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。
三是我們在實習單位受到認可并促成就業。
四實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助我們學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導我們做好具體工作;在業務不多的實習點，挖掘他們的實踐經驗;檢查我們實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效;督促我們認真完成實習報告。
4、總結交流。
返校后召開了各種形式的交流會，內容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發言談經歷，談體會，談感想，論題豐富，論據翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，并對同學們的觀點或體會進行了點評。
平安保險實習工作總結范文三一、實習目的
提高實際工作能力，豐富社會經驗，掌握信息管理知識在實際工作中的運用。
二、公司簡介
_年1月份我十分有幸的來到中國平安保險(集團)股份有限公司實習。在去之前，我對它不是很了解，隨著后來在平安的工作慢慢了解到中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深
圳。_年6月，公司在香港聯合交易所主板上市，股份名稱“中國平安”，股份代碼2318。_年3月1日，中國平安a股股票正式在上海證券交易所掛牌上市，股份簡稱為“中國平安”，代碼為“601318”。公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司(“平安人壽”)、中國平安財產保險股份有限公司(“平安產險”)、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責任公司(“平安信托”)、深圳市商業銀行。平安信托依法控股平安證券有限責任公司，深圳市商業銀行依法控股平安銀行有限責任公司。截至_年6月30日，集團總資產為人民幣3,587、18億元，權益總額為人民幣381、04億元。_年7月20日，公司市值超過1,500億港元，居于國際大型金融保險機構行列。公司通過旗下各專業子公司共為3,700多萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財等各項金融服務。公司擁有20多萬名銷售人員及近4萬名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,000多個。_年上半年，公司實現總收入為437、39億元，凈利潤達到人民幣41、62億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第三大產險公司。
中國平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障;對員工負責，生涯規劃，安家樂業;對股東負責，資產增值，穩定回報;對社會負責，回饋社會，建設國家。公司倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。
三、實習內容及步驟
我的工作主要分為兩個階段，第一階段在營業部。分擔營業部的外勤工作。第二階段是在培訓部。當時平安公司正在進行1月增員的活動，對新員工的崗前培訓需要做大量的資料整理工作。
平安見聞一：
每天8點30分的早會。
每天早上八點半是平安公司上班的時候，公司的喇叭里就會響起動感十足的音樂。這時候所有員工都要開始接受嚴格的考勤。平安的早會內容和各個外勤人員息息相關，所以對外勤人員的早會出席率有著極高的要求，也和各外勤人員的工資掛鉤。
8點25分，外勤所有業務員和本部的內勤們在營業部的排隊站好，本營業部經理站在隊列前面。然后廣播里宣布早會開始，每日的早會是由各個部門的職員輪流主持。
早會的第一項是齊唱公司司歌《平安頌》，這首歌是郭鋒專門為平安公司而做。歌詞如下：
四海之內，心手相牽，選擇平安是你我的心愿;
誠實、信任、進取、成就，我們的信念永遠不變;
讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園;
讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。
追求卓越，全心奉獻，回饋社會是我們的諾言;
和平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天;
讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園;
讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。
生命書寫輝煌的詩篇。平安!平安!平安!
(每次回來跟朋友說到平安每天早晨都會唱司歌，他們都會說是學松下幸之助的。)
然后是大家齊頌公司訓導，開始幾句話是這樣的，“思想品行，光明磊落;組織紀律，令行禁止;工作態度，嚴謹求實……”。
會正式內容的第一項通常是昨日業績報告也就是所謂的“大早會”。把各個市區做一個大比較，再在本市區各個營業部在昨日成保的業績量做比較。平安公司十分重視激勵政策在管理中的應用。我所在的營業區是四處，在這十個部中展開千里馬與蝸牛命名政策來激勵各營業部的業績量。對前一日業績最好的部是當日的千里馬部，業績最差的定為當日的蝸牛營業部，一個蝸牛形象會掛在公司入門時的業績展覽墻上，上面掛著所對應的營業部的名稱。
業績較好的營業部為了當上千里馬，努力的展業，做業績。某時段業績一般的營業部也為了擺脫蝸牛營業部的稱號而苦苦掙扎。
大早會過后就是各營業部的各自的早會。就像關起家門說自己的事一樣，營業部經理和主管門為了趕超其他營業部也是煞費苦心的想策略，帶新人，研究新險種，分享成功經驗。也開展一些有益于提高員工素質的活動。
營業部的早會過后還會開各個小組的早會。由小組主管分析到每個小組成員成功或失敗的經驗。大家相互提出意見和建議。
一層一層會議開到現在，差不多時間到了9點左右，早會基本結束，大家開始新的一天的工作，內勤人員整理各種報表，出建議單，接洽理陪案，蓄期或者加險。外勤人員開始奔波于眾多客戶之間，開始展業，送建議書，送知音卡，簽單，處理理陪初期。
平安見聞二：
特殊的就業群體和內部開銷的嚴格控制制度。
平安保險集團現在人力資源安排上實行的是“一國兩制”、“因地而異”的方法。一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保險意識比較好的城市，公司采取精英戰。公司運用自己在平安大學的教育培養出一支支人數少而業務非常精通的保險業務員隊伍。他們一個營業部可能只有二三十人。
而在北方的一些省份還實行著人海戰術。每年兩次的增員月，讓每個業務員忙的不亦樂乎。這種強力的增員計劃給保險銷售量上帶來了一次次的突破，但也在保險業務員的業務水平和綜合素質上拉低了水平。
就河北分公司的現狀來講，各地市分公司仍以增員力為衡量的標準，相互攀比，設立比賽，增強員工戰斗力。公司現在所招收的員工，大部分是失業下崗職工，或者是即將倒閉工廠的工人，或者是農村家庭婦女，還有一部分家里經營小店的業主們。員工普遍文化程度不高，在了解，接受新險種時接受速度慢。并在后面的展業中時時的露出對險種的認識不足的問題。保險業務員對險種的認識不足不僅僅會降低業務量，還會對客戶造成對公司形象與文化的誤解。壽險業務員因工作需要應對大眾的健康問題有個比常人要更清楚，更細致的認識。例如在各個年齡段我們可能面臨的健康問題是什么，或者說隨著年齡的增長，我們的健康危險指數的曲線是怎么樣的。因為保險業務一般都是長期的，投保期有_年，20年，30年的不等，一保就要保到70歲或者終身險的。所以我們對客戶的長期分析是必要的。
平安公司認識到就業群體的特殊性，在深圳總部設立了平安大學。培養平安管理人才。把新理念、新思想帶到平安管理階層。在各個省、直轄市設立培訓點。培訓更多的員工。讓他們拓寬視野。還在不定期的階段，提出某部分做的非常好的員工集中做經驗分享。大家相互學習。在平安公司，學習氣氛是很濃的。
內部開銷嚴格的控制制度。
保險業在中國暫時是個艱苦的職業。業務員在展業中會經常受挫。有時這會影響到業務員持續工作的熱情。激勵政策在保險業管理中是非常重要的一個環節。公司每階段都推出不同的激勵計劃，這個階段可大可小，短期的可能是在開月7天內升鉆的，長期的可能是13個月連續做鉆石員工的。激勵品可大可小。小的有價值3040元的電扇，大到價值千元左右的納米羊絨被。公司的激勵品大多以生活中常用品為主，實用性強。員工可以自己拿回家自己用，也可以搞活動為名，把自己所得的激勵品當禮品送給大單客戶。分公司提供的激勵品是分公司運營經費里的，各營業部自己也出臺激勵政策，這部分資金主要來自部里得到的獎金，甚至部經理個人腰包。在平安公司里，沒有浪費的現象。就連打印用紙也不例外，業務員們每打一份建議書都是自己出錢的。業務員們和內勤工作人員都把公司的財物當作自己家的去用心的呵護。正穩步邁向國際舞臺的中國平安將以完善的治理結構，國際化的管理團隊，凝聚人心的企業文化，成熟的風險管理，優良的產品、服務及市場能力，努力把公司建設成為國際領先的綜合金融服務集團和金融服務業的百年老店。中國平安獲得了廣泛的公眾認同及社會榮譽。
四、實習結果與分析
平安讓我學到了書本上學不到的知識，你會感到來到這里你長大了很多，它有一整套完善的培訓設施讓我們不斷的學習再學習，來到平安你會感到是來到一個溫暖的家，有各個同事的熱情幫助、有主管的精心照顧。只要你有不懂的問題他們都會耐心的給你講解，直到你懂為止。有句對做保險人的評價是這么說的：“做時間長的人都會成為人精”。在這里不僅可以學到課外的知識，還可以學到一些社交的技巧，在平安你會知道什么是責任，你要對每個客戶負責，時刻把客戶的利益放在首位，這樣你才可以有更多的客戶。平安對每個員工都是公平的，只要你努力你就有無窮的機會晉升，公司給我們一個展示的舞臺，我們就要充分利用好，向我們的夢想前進。未來是屬于我們這一代的!
