護士禮儀與溝通技巧

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護士禮儀與溝通技巧范文第1篇

隨著護理學科的發展，對從業人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位新護士所面臨的嚴峻問題。一方面，新護士工作經驗的缺乏，未形成護理專業所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環境，實現從學生到專業護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規范和服務規范等護理軟技能方面的培訓。

護患溝通技巧的培訓

護理語言是護理工作的重要工具：隨著護理程序的應用，心理護理的開展，從接待患者入院到出院時的衛生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言可神經反射的作用使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療，相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規范。與患者以禮相待，熱情的態度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。

在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓：應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾耳、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發揮新護士作為年輕女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養新護士能從細節方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。

設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。

護士禮儀規范培訓

禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧。對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業忌語，要注意護理語言的禮貌性、規范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在專業、技術經驗方面的不足。

加強新護士的基本美學教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護理專業追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩，力求表現一種賞心悅目的職業美感。例如：在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入 到護士的角色之中。

規范服務培訓必不可少

培養新護士樹立“以人為本”的服務理念：隨著患者醫療期望值的不斷增高、醫學模式的轉變，患者在就醫時更加注重的是醫療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業、輕人文的教育方式，要加強她們的護理軟技能的培訓。規范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，贏得患者的信任。

加強新護士的職業道德教育：培養新護士樹立“全心全意，為民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質。總之，針對新護士的特點加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業護理人員的角色轉換，適應臨床環境，而且有利于她們專業的成長和發展，有利于護理人才的選拔和培養；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。

參考文獻

1 任珍年.現代醫院醫療質量管理.北京:人民軍醫出版社,2002:255.

護士禮儀與溝通技巧范文第2篇

【關鍵詞】 護士；禮儀規范；培訓

醫學模式的轉變和護理學科的發展，病人對醫療護理的要求不單只是解決病痛，還需要心理人格上的滿足。近年來，人們的生活水平日益提高， 對精神的需求也隨之提高，對醫護人員的要求也就更高了。對此要求臨床護士言行舉止能滿足病人身心健康的需求，在護理教育中不斷地將護士禮儀規范教育貫穿于臨床護理中，對護士工作質量、患者對護士服務態度滿意率起著重要作用。近年來，我們采取了一系列方法進行護士禮儀規范培訓，取得很好效果。

1 具體做法

1.1 加強服務意識教育，重視護士修養與禮儀規范培訓。請學校老師講護士禮儀規范的基本理論、基本知識和應用技巧。讓護理人員認識到隨著社會主義精神文明建設的廣泛開展，各行各業對職業修養與禮儀規范的要求越來越高[1]。護士的形象、舉止、音容笑貌對護理對象產生直接的或間接的影響，從而影響護理質量。

1.2 請老師上形體課，訓練良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿，培養護士的優美姿態。讓護士在工作中展示良好的舉止。

1.3 利用“5.12”護士節組織護士職業道德演講及護士禮儀規范表演。反復播放“護士職業道德行為規范”VCD帶，購買“護士行為規范手冊”下發，做到人手一冊，規范護士行為、規范文明用語，讓大家一言一行都有標準衡量。并進行言行修養方面的理論測試，針對問題進行理論結合臨床的實際應用，收集臨床中體現護士職業形象的具體例子，讓護士們各自表演并討論怎樣的形象才能體現護士的形象美。護士形象整體美是進行良好護患溝通的前提，也是現代醫學和以患者為中心的整體護理理論的具體體現。[2]讓護士知道護士不僅要有業務技術水平，在臨床中護士的職業形象對病人的影響也是很重要的。

1.4 將服務意識及護士職業道德行為規范納入繼續教育，服務意識及行為規范教育要與新理論、新知識、新技術培訓一樣，形成正規化、制度化。制定訓練計劃，嚴格按計劃訓練。禮儀規范及職業道德行為是新護士崗前培訓的必修課，老護士每季度組織一次關于職業素質方面的學習，如：溝通技巧、美學修養、禮儀修養、心理修養等，不斷提高護士的職業素質。

1.5 進行護士服裝式樣的改革，更換了漂亮的護士服，護士淡妝上崗，良好的儀表，充沛的精力，將是一種無聲的語言，激發患者對美好生活的向往與追求，為患者盡力創造安寧、舒適、欣賞美、享受美的心理氛圍，從而產生信任感，患者心情舒坦，對治療取著積極作用。

1.6 進行考評，納入獎懲方案和年終評先進項目。護士長每月進行一次傷病員服務態度滿意率調查，掌握本科護士的服務態度情況，并自行獎懲。門診部主任每季度進行一次調查，在周會上公布調查結果，并利用“5.12”護士節表彰服務明星，對較差的進行下崗培訓，直到認清錯誤，培訓合格才能上崗。獎懲分明，才能使護士服務意識、行為規范教育堅持不懈，有始有終，大家覺得有目標，有奔頭，形成一個良性循環。

2 體會

2.1 通過上述方法進行護士禮儀規范培訓，收到了意想不到的收獲。護士的服務意識增強了，自覺地為病人提供周到滿意的服務，從未發生過與病人爭吵現象，對傷病員服務態度滿意率由原來的90.1%，上升到96.5%，改變了過去那種“醫院門難進，護士臉難看”的不良影響，間接地促進了門診部的精神文明建設及社會效益、經濟效益。

2.2 護士的內在美、外在美、護士形象整體美，是形成良好護患溝通和建立良好護患關系的基礎，護士用自身良好的情緒去影響病人，創造最佳的心理健康水平，幫助病人提高戰勝疾病的勇氣，并協同完成各種治療和護理，促使患者早日康復。

2.3 護士良好素質的形成往往是一個長期的過程，絕非一朝一夕的易事。那種“閃電式”和“一勞永逸”的想法與作法均不會收到很好的教育效果。必須持久地、分階段地、反復地開展有關職業素質的繼續教育與培訓活動[3]。增強護士自身內在的職業信念，養成良好的禮儀規范，護理管理和教育部門都應狠下功夫，扎扎實實地做好這項長期而至關重要的工作。

參考文獻

[1] 王 晶. 護士修養與禮儀規范，科學普及出版社，1996.

護士禮儀與溝通技巧范文第3篇

【關鍵詞】說課；高職護理教育；《護理溝通與禮儀》

說課是指教師以語言為主要工具，在授課之前，針對所授科目說課程性質、任務，說課程目標，說重點、難點，說教學手段、教學方法和學法等[1]。說課能幫助教師更好的熟悉課本，理清教學思路，設計教學模式，提高教師的備課質量；能提高教師的教研能力和綜合素質；更能提高學校教研改革的實效性和教學質量[2]。

我校依據高職教育理念于2010年開始對護理專業的部分課程進行了重構和解構。其中，《護理溝通與禮儀》作為護理專業核心課程[3]被提出。此課程是護士執業資格證考試必考科目之一，為了讓教師將職教理念融入到此門課程中，以便更好的進行教學和提高教學效果，為了讓學生掌握并運用好此課程中的知識點和技能，特在課程講授的開始對學生就所學科目進行說課。

1.《護理溝通與禮儀》說課的主要內容

1.1課程性質

《護理溝通與禮儀》課程作為護理專業的一門必修課，是集理論性與應用性為一體的學科。屬于護理專業素質拓展學習領域的專業課。是護士執業資格證考試中必考科目之一。

1.2 課程任務

《護理溝通與禮儀》的任務是培養護生良好的禮儀素養，提高護生的人際溝通能力。在“以人為本”的護理理念指導下，塑造良好的職業禮儀形象，在臨床護理實踐中更好地運用溝通技巧，建立良好的護患關系，滿足服務對象生理、心理、社會、精神和文化的整體需要。

1.3 課程目標

為培養學生正確的護理服務觀念，提高護患溝通交流技巧，為讓學生初步具備護士的職業素質，及滿足學生職業生涯可持續發展的需要，根據高職學生的特點和護理崗位對護理人才的能力要求，結合本課程的總體培養目標，從能力、知識、職業素質和態度三個方面分別確定本課程的培養目標。

能力目標方面，要求學生能夠根據不同的情境設計適宜的自身形象；能在各種護理工作區域中恰當應用各種溝通技巧，進行護患間的有效交流；能將理論知識應用于護理工作和日常社交活動中，塑造護士良好的職業形象。為了讓學生具備這些能力，在知識目標方面，要求學生掌握護理禮儀中的基本概念，基本原則、基本規范及各種溝通的技巧。希望學生通過本課程的學習能具備一定的禮儀知識，養成良好的禮儀行為習慣；具有良好的溝通態度、優雅的職業素質和較強的人際溝通能力，能尊重患者、同行，最終提高個人綜合素質，達到素質目標。

1.4 與前后課程的聯系

《護理溝通與禮儀》與《護理學導論》等課程同屬專業相關課程，可培養學生的專業意識和職業素養，旨在提高護理專業學生的綜合素質。前階段學習的人文素質等課程為它打下了良好基礎，同時，它亦為后階段的《護理基礎技術》、《內科護理學》、《外科護理學》、《兒科護理學》、《傳染病護理》等專業課程的實驗實訓項目的實施鋪墊了良好的個人基礎，是學生后期從事臨床護理實踐，提高溝通能力，滿足服務對象生理、心理和治療整體需要的重要基礎。

1.5 學情分析

此課程教授的對象是高中起點三年制大專護理專業的學生。此層次的學生對所學專業有濃厚的學習興趣，通過前階段高中的學習，具備一定的自然、人文科學知識，理論根基較為扎實，且他們具有一定的自學能力，因此對課堂理論學習較忽視，但重視實踐環節的鍛煉。高中三年的理論教學模式，讓學生在知、行方面有一定的脫離。根據學生這一特點，應注重因材施教，將教學與自學相結合，增加學生的實踐訓練機會，側重于培養學生的創新意識，從而塑造出良好的護士職業形象。

1.6 重點與難點

重點：各種溝通技巧；各種基本禮儀、護理禮儀。

難點：將各種溝通技巧和基本禮儀應用在相應的情境中；各種溝通技巧和基本禮儀在護理領域中的應用。

1.7 教學方法

（1）案例教學，形成專業認知。（2）模擬教學，培養專業能力。（3）現場教學，學做真實“護理人”。（4） PBL教學，促進學生自主學習的能力和創造性思維（5）講授法：對理論性強的教學內容采用傳統的教學方法。

1.8 教學手段：

（1）借助多媒體技術，加強教學效果。（2）通過數字化信息資源，拓展教學課堂。（3）開展情景劇競賽，促進技能培養。（4）建設護理文化，培養人文精神。

1.9 考核標準與方式

《護理溝通與禮儀》課程考核包括學習效果的考核和教學效果的評價。

1.9.1 學習效果的考核：采用過程評價（30%）和結果評價（70%）。

（1）過程評價：根據出勤、聽課、回答問題的情況和參與課堂討論、實訓活動情況及禮儀競賽等進行綜合評價。

（2）結果評價：開卷考試、靈活多樣，旨在檢驗學生對護理禮儀知識的掌握程度，以及應用相關禮儀知識的能力。成績采用等級計分制，分別為優秀、優良、中等、合格和不合格五等。

1.9.2 教學效果的評價：學生評教、教學檢查、同行評價。

2.方法

依據三年制護理專業人才培養方案，剖析課程，于第一次授課時對學生進行20分鐘的說課。通過自制問卷調查的形式分別對7名授課教師和隨機抽調的500名學生進行調查分析。

2.1教師問卷分為兩部分：個人一般情況和教學目標、教學組織、教學效果三內容三程度的比較。共發放問卷7份，回收7份，有效卷7份；回收率100%，有效率100%。

2.2學生問卷分為兩部分：個人基本情況和課程目標、課程重點、知識掌握、技能運用四內容三程度的比較。共發放問卷500份，回收500份，有效卷495份；回收率100%，有效率99%

3.結果

3.1 說課前后教師教學設計的比較（詳見表1）

3.2說課前后學生對教學效果評價的比較（詳見表2）

4.討論與分析

從研究結果來看，說課既能有效地促進教師深入鉆研課程標準與教材、靈活運用教學理念進行教學設計以及自覺進行教學反思；也能讓學生明確學習這門課程的重要性和目的性，從而根據自身實際情況出發，發揮自身的主觀能動性，通過有效的學習方法主動學習，掌握本領。

4.1說課有利于提高教學活動的實效和教師備課的質量

說課讓授課教師在上課前熟悉所教教材，并根據學生的實際情況對教材中的知識點進行處理，明確自己教學的目的，明確教學的重點、難點，理清教學的思路，找到適應于學生的教學方法，從而使教學的主題更明確，重點更突出，達到提高教學實效的目的。通過說課，還可以引導教師主動去思考為什么要這樣教學，從而統一思想認識，探討教學方法，提高教學效率，從根本上提高教師備課的質量。

4.2說課有利于提高教師的自身素質和調動學生學習的積極性

要說好一門課，要求教師具備一定的理論素養和語言的組織及表達能力。這就促使教師不斷地去收集素材，學習教育教學的理論，并用語言將自己的教學思路及設想表達出來，這在無形中擴充了教師的知識面，提高了教師的理論水平和組織表達能力，提升了教師自身的素質。學生通過老師對整本教材的剖析，能清楚整本書可以學習到哪些知識和技能；可以通過哪些方法來達到學習目標和掌握好本領；并針對難懂的知識提前做好準備，從而調動了學生學習的積極性、參與性（如：學生對《護理溝通與禮儀》中“化妝術”這節內容很感興趣，在上課前便翻閱教材做好了預習工作），為課程的學習營造良好的氛圍。

4.3說課時的注意事項

課程說課是放在了本門課程第一次上課時前20分鐘內完成。這要求教師要合理把握和分配時間。將說課的重點放在“課程任務、課程目標、重點與難點”中，這有利于學生對所學課程的目的和內容有一大致認知。若說課時間過長，容易使學生對該課程產生畏難心理，不利于課程的學習。另外，課程說課的形式是對傳統教學形式進行的一次改革，學生對這種形式接受能力參差不齊，因此，教師說課時應牽牽把握課程標準，生動說課，忌“讀”課、“背”課，如此才能讓學生明白所學課程在專業中開設的必要性和實際可行性。

綜上所述，說課使教師對所授課程有了全面、深度的理解，在教學環節的組織中能根據學情因材施教，提高了教學水平；使學生對所學課程有了初步的了解，明確了學習目標，確定了學習方法，提升了職業實踐能力。說課作為一條提高教學效果、優化課堂教學的有效途徑[4]，對培養高職學生的職業能力和體現護理專業職業教育理念而言有積極的意義。

參考文獻：

[1] 黃麗麗.談如何使說課更深刻生動[N].學知報，2010，03（16）：B03.

[2] 溫冬曉.淺析說課與說課活動在教師教學中的作用[J].中國科教創新導刊，2008（15）：155-156.

護士禮儀與溝通技巧范文第4篇

【關鍵詞】護患溝通禮儀

中圖分類號：R47文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-268-02

隨著全國 “優質護理服務示范工程”活動的開展，臨床護理工作由一般的打針、發藥、輸液擴大到對患者及家屬的健康教育；對新入院患者的接待禮儀的應用；對出院患者指導禮儀的應用；對患者進行各種操作時的禮儀應用等。護理人員不但要有扎實的專業知識及豐富的人文學科知識，還必須掌握與患者及家屬溝通的禮儀，護理人員掌握并正確表達對患者及家屬的尊重。只有這樣，才能有效減少護患糾紛，構建和諧護患關系，才能實現“優質護理服務”，更有利于患者疾病的康復。

1 注重禮儀知識的培訓

針對護理人員對禮儀知識的缺乏，我們開展不同形式的護士禮儀培訓。對年輕護理人員及新上崗護士進行禮儀知識的理論培訓，使他們明白“敬人者，人恒敬之”的道理；實際訓練護士服務的職業禮儀：規范的儀表禮儀、動作禮儀、姿態禮儀、談話的禮儀、溝通的禮儀、精神狀態、良好的心態、微笑服務、尊重患者、選擇合適的稱謂；實際訓練護士對新入院患者的接待禮儀、對出院患者及轉科患者的指導禮儀、靜脈輸液時與清醒患者的溝通禮儀等。

2 實際培養護理人員與患者的溝通禮儀

護患溝通從患者新入院接待開始，到患者治愈出院或轉科結束，貫穿于護士對患者服務的全過程。無論做何種護理工作，必須用規范的護理服務職業禮儀與患者及家屬溝通，護士應做到：儀表整潔、.語言親切、舉止端莊、微笑服務；注重溝通技巧；根據患者的年齡、性別、職業的不同，注意選擇合適的稱謂及不同的溝通方法與形式；與患者交談時應注意：態度誠懇、眼神專一、注意傾聽、巧妙打斷、意見不同保持冷靜、多用敬語樹立形象。

3 加強對年輕護理人員與患者溝通禮儀的督導

護理人員職業禮儀的內容是護理教育的薄弱環節，針對這種現狀，我院護理專家自2008年6月開始對全院護理人員進行系統培訓，從理論到實際，制定合理的培訓計劃，使護理人員從思想到行動都能接受教育，逐步將護理人員的職業禮儀滲透到自己的工作中。在不斷規范的過程中，護理專家們深入臨床護理工作的一線，耐心督導護士長及護士在熟練掌握護理技能的同時，全面開展護患溝通禮儀的工作，使護理人員在日常的護理服務中知道良好的服務態度需要規范的護患溝通禮儀來實現。

4 考核與獎勵激發護理人員應用護患溝通禮儀的的自覺性

醫院護理專家對每一項培訓內容都要制定嚴格的獎懲制度，以保證培訓工作的實效性。 在培訓及實施護患溝通禮儀過程中，我們采取執行好的護士長及護士進行獎勵500元，把善于溝通而且溝通能力強的護士請到培訓課堂的講臺上進行示范，讓受培訓的護士對照他們找差距；執行不好的護士長及護士進行績效考核。這樣的獎懲分明，大大激發了護理人員的積極性，使他們增加了應用護患溝通禮儀的自覺性。

5 護患溝通禮儀的實施需要支持與理解

我院院領導對護理專家的工作給予肯定，醫院各科主任也給予大力支持，醫院護患糾紛明顯減少，患者的滿意度著顯增加。患者及家屬也逐漸理解護士的工作，主動與護理人員交朋友，我院泌尿外科的一名護士被患者尊稱為“名星護士”。領導的支持與患者及家屬的理解，相信護患溝通禮儀的未來更加美好。“優質護理服務示范工程”活動的開展更加順利。

護士禮儀與溝通技巧范文第5篇

關鍵詞 護士 禮儀 培訓

良好的職業禮儀是護士良好的情操與修養的體現，是護士職業素質內涵的外延，是醫院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務態度及管理能力對社會的真實展示［1］。2007年開始分別對90名新護士進行了護士禮儀崗前培訓，效果滿意。現介紹如下。

資料與方法

2007～2009年新進護士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護理專業。中專40名，大專47名，本科3名。

方法：⑴培訓時間：1周。⑵培訓老師：由臨床科室形象氣質好的年輕護士長及護理禮儀骨干擔任。⑶培訓內容：根據醫院臨床護士在日常護理工作中經常遇到的禮儀確定培訓內容。①護士著裝發飾禮儀；②護士儀態舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。⑷培訓方式：①理論講解，其內容有護士禮儀行為規范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動作練習，主要練習站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車等；⑤情景練習，主要訓練護士禮儀綜合應用能力。⑸培訓考核：理論知識要求了解，重點考核護士對禮儀的綜合掌握及實際運用能力，對形體訓練的內容按具體的評分標準逐項進行考核，評分標準包括儀容儀表、動作要領、動作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。

結 果

通過1周的護士禮儀培訓，新護士能充分認識到良好的職業素養對護理工作的重要性，掌握了護士禮儀行為規范，形體訓練考核成績均在95分以上。集中培訓合格后分配到臨床各科從事護理工作，能夠按護士禮儀規范護理行為，反映良好。

討 論

規范護理行為：接受過集中禮儀培訓的護士在臨床護理工作中，能夠把護理禮儀運用到日常的臨床護理工作中。同時護理部通過督導、檢查，強化禮儀行為，把護理禮儀變成了一種護理行為程式。這種程式化的禮儀反過來又規范約束護士的行為，使護理工作成為一種規范化的護理服務。

樹立了良好的護士形象，提升了醫院護理品牌：護士形象是護士在與服務對象相互接觸的過程中形成的，是護士內涵和外部顯現的整體形象［1］，護士在實施護理禮儀的過程中也潛移默化地塑造著護士自身的氣質、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個個良好的護士形象，形成了一支高素質的護理團隊，高素質的護理團隊提供了高質量的護理服務，提升了護理品牌。

病人滿意度提高：護理禮儀指導和協調護士在護理活動中實施以人為本，體現人文關懷，實施有利于處理護患關系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時每刻、每個細微的環節上都能感受到護理人員的貼切服務，處處被關心、被重視、被理解。恰當的稱呼、親情式的語言、禮貌耐心的護患溝通、周到的護理服務密切了護患關系，提高了病人滿意度。針對90名新護士進行的護理服務滿意度調查，滿意率達97%以上，其中有50名護士在醫院開展的護理服務動態評比中曾獲得過病人最滿意的護士。

參考文獻