提升后勤服務保障水平

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提升后勤服務保障水平范文第1篇

【關鍵詞】后勤服務服務質量基層

油田基層后勤服務旨在為一線生產提供堅實基礎與保障，近年來，油田基層后勤服務工作服務意識不斷增強、服務質量不斷提高、保障功能不斷得到強化，為推進一線生產建設與發展做出了積極貢獻。因此，做好油田基層后勤服務服務工作至關重要。

一、充分認識加強基層后勤服務工作的重要性

1、后勤服務是油田基層工作的重要有機組成部分。后勤服務工作是基層開展各項工作的基礎和保障，工作質量與水平的高低，關系到油田一線生產建設的正常進行，關系到基層員工的根本利益，關系到基層的改革、發展與穩定，關系到基層和諧建設與大局的穩定。因此，要從講政治、講黨性的高度，從全局的高度，充分認識到做好基層后勤服務工作的重要性，把思想統一到維護基層與企業改革發展利益大局上來，進一步增強做好基層后勤服務工作的緊迫感和責任感。后勤服務工作每一個環節都不能有失誤，不能有絲毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的閃失。要做到守土有責，萬無一失，每一位從事后勤服務工作的同志，都要充分認識到做好優質后勤服務保障工作的重要性，高度重視并以強烈的責任感切實做好優質服務保障工作，不給企業添亂，為基層提供堅實的后勤服務。

2、提高后勤管理服務水平是促進企業發展的需要。在基層工作中，后勤服務工作與一線生產建設工作同等重要，但后勤服務工作必須為一線生產建設工作服好務，充分發揮保障作用，這是后勤服務工作的性質決定的。如何主動地、創造性地為企業的一線生產建設和員工服好務，要求后勤服務工作人員要在平凡的崗位上發揮光和熱，真正做到愛崗敬業奉獻，做到主動、自覺、熱情服務，做到高水平、高質量地服務，這樣，才能使企業員工滿意。后勤服務工作要以服務一線生產建設、服務師生為宗旨，強化后勤管理，強化崗位責任，增強服務技能，努力提高服務保障水平。

3、加強后勤服務工作是后勤自身發展的需要。后勤干部隊伍的素質如何，直接關系到后勤自身建設，關系到后勤服務保障工作的質量與效率。當前，我們必須把加強后勤隊伍自身建設作為一項重要工作來抓，要進一步提高后勤干部職工素質，增強全體干部職工的責任心和責任感，充分調動全體干部職工的工作積極性和創造性，推動服務保障工作上臺階、上水平；要更進一步改進后勤干部的工作作風，深入員工、深入一線，及時發現問題，解決問題。同時，要更進一步塑造好后勤隊伍形象，健全各項制度，嚴格管理，嚴格按制度和程序辦事。

二、采取切實措施不斷增強后勤服務的針對性

加強后勤服務工作要做到內容實：注重強化員工素質教育和基礎技能的培訓；方法活：注重實效，多種方法相結合。作為后勤服務工作人員要提高思想認識，端正態度，切實把自已擺進去，增強緊迫感和責任感。通過優質服務，切實強化三種意識。

一是要解決“不必要”的無所謂思想，強化危機意識?，F在，有的后勤服務人員還沒有從自身素質需要迫切提高的角度來看待服務工作，甚至認為“沒必要”，服務搞不好，事關后勤服務系統整體形象、事關企業一線生產建設保障能力，必須正確地對待以往工作中存在的問題，強化憂患意識，要把提升后勤服務工作水平作為塑造形象、提高素質的契機，推進后勤服務保障能力不斷提升。

二是要解決“只求過得去”的低標準思想，強化質量意識?？赡苡械膯T工認為提升服務水平只要訂個方案，做個計劃。提升服務質量要克服這種低標準的應付思想，樹立質量效益觀，變“重在參與”為“重在提高”，要在苦練內功上下功夫，要在內強素質、外樹形象上下功夫，要在優質服務、提高質量上下功夫，通過服務質量的綜合提升，使從事后勤服務工作的每一位員都有所進步，有所提高，有所突破，并取得預期的效果。

三是要解決“無所作為”的懶惰思想，強化進取意識。要克服怕苦怕累的情緒，增強積極性和主動性，勤于思考，勇于鉆研，爭先創優。

強化后勤服務工作，首先要在思想素質的提高上見成效。通過責任心、事業心教育，要進一步端正工作態度，樹立扎根崗位，干好本職的思想，要把本單位工作與企業的戰略目標結合起來，以高度的責任感和使命感抓好本職工作。其次，要在制度建設和增強執行力上見成效。做到程序明確：事有人管，問題有人解決；建立互動溝通機制。第三，要在基礎技能的熟練上見成效。要通過活動開展，每個同志的基礎技能要有所突破，有較大的進步。同時，要發現一批人才，樹立一批典型。

三、全面提升后勤服務隊伍新形象

后勤服務必須要有一種團隊精神作為支柱，因為強烈的責任心和責任感總是來源于崇高的精神境界和執著的人生追求。根據后勤服務工作的特點，要倡導敬業、高效、奉獻的團隊精神。

敬業是一種基本的職業之道，也是成就事業的重要條件。基層后勤服務工作大多是事務性、服務性、保障性的工作，每個崗位都很重要，都會牽一發而動全身。這就要求我們要全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，愛一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，盡心盡職地干好本職工作。

提升后勤服務保障水平范文第2篇

學校后勤服務保障體系經過長達10年的努力探索和實踐逐步形成，其運作模式大致可以歸結為以下幾種類型：

1.1以后勤集團為服務主體的運作模式。學校后勤集團于2001年年底組建，下設公寓部、飲食服務部、運行保障部、生活服務部、物業部等五個部門，八個職能科室，下轄二十四個服務、經營中心。集團轉變思想觀念，對內加強隊伍建設，對外逐步開拓市場，依照企業化模式運作，先后進行了內部管理體制、中層干部聘任制度、勞動人事用工制度、分配制度等項改革，現已形成優質服務、自主經營、獨立核算、自負盈虧、自我發展、企業化運作的后勤服務實體，逐步建立了與社會主義市場經濟體制和學校科學發展相適應，由政府主導、市場引導、學校選擇、滿足辦學需要的社會化后勤服務保障體系。

1.2以適當引進社會力量參與后勤服務的運作模式。高校隨著后勤社會化改革的不斷深化，社會力量主辦的餐飲服務、物業管理、商業超市等服務型企業先后進入高校后勤服務市場并已成為發展趨勢。

1.3以后勤服務實行甲乙雙方契約化的運作模式。學校于2001年年底將總務處變更為后勤管理處（甲方），同時組建了后勤集團（乙方）。其中后勤管理處代表學校對后勤集團進行宏觀行政管理，每年與后勤集團簽訂了后勤服務協議，集團從此按契約化模式運行至今。實踐證明，高校后勤改革凡是出現反復而推到重來的，均與體制框架沒得到充實有著密不可分的關系。

2.構建以服務為中心的后勤服務保障體系的多年實踐

2.1實施服務質量工程，辦師生員工滿意后勤。服務質量是高校整個后勤系統的生命線。只有認真做好服務工作，后勤工作才會贏得廣大師生的滿意，才能實現可持續發展。為適應建設高水平教學研究型大學需要，學校提出了以服務質量建設為核心，不斷完善后勤管理體制、運行機制和監管體系，加強后勤管理干部和技術骨干隊伍建設，進一步提高后勤管理和服務水平的后勤工作目標。

2.2加強后勤服務保障，促進學校又好又快發展。后勤工作的任務，就是要為科研工作、教育工作服務，要為科研工作者和教育工作者創造條件，使他們能夠專心致志地從事科研、教育工作。由此可見，高校后勤工作是為教學、科研工作和師生生活服務的，服務到位就能為教學、科研工作和師生生活提供有利的條件，就能為校園的穩定、和諧提供有力的后勤保障。

2.3樹立團隊意識，發揚后勤系統服務育人的新風尚。高校后勤正面臨著物價調增的壓力和人才管理新模式的挑戰，這就要求后勤系統的黨員干部和中堅力量要深入基層，深入群眾，傳達上情，溝通下情，通過自己的模范行為和示范作用來影響和帶動身邊廣大員工，樹立大局觀念和融合意識。同時，引導學生逐漸養成高尚的道德情操、健康的審美情趣、正確的生活方式和消費方式，使其在接受后勤服務過程中受到潛移默化的教育。

3.建立符合實際的管理體制和運行機制是后勤社會化改革成功的關鍵

經過多年探索，學校逐步建立了符合自身實際、運轉有效、特色鮮明的后勤管理體制和運行機制。具體即：一是強化合同制度管理。雙方適應學校后勤改革社會化、企業化和市場化要求，視承擔后勤服務職能的具體情況，按規定簽訂合同并嚴格執行。二是雙方根據合同各自職能范圍予以監管，并制定相應的管理辦法，確保后勤服務管理規范、科學。

4.構建學校后勤服務監管體系的實踐

學校后勤服務的監管工作堅持以服務為本，經過多年努力，逐步走上了規范化管理的軌道，后勤服務工作起色明顯，服務質量逐步提高，服務水平逐步提升，整個后勤工作正在又好又快地發展，不僅取得了良好的經濟效益，還贏得了校內外的贊譽。具體到監管工作，主要做法有：

4.1堅持原則，強化監管意識。根據后勤集團對監管工作長計劃，短安排的具體要求，質量監管部門每月對食品衛生安全、公寓衛生安全、校園環境衛生進行嚴格的檢查、監督，發現問題及時督促整改，嚴把食品衛生安全關，防止病從口入。在檢查過程中，不拿原則做交易，不做違背職業道德的事，不讓個人利益影響和沖擊師生員工利益，時刻自覺用原則來約束部門工作人員的督查行為。

4.2進一步完善滿意度測評工作，做到監管工作科學化、制度化、標準化。后勤質量監管部門在去年6月、11月開展了質量管理體系集團內審工作，針對后勤服務和工作滿意度進行了綜合測評，測評中學生對食堂飯菜價格、品種和質量意見較多。針對這一情況，后勤集團積極采取措施，穩定學生情緒，努力克服各種困難，要讓學生吃得飽、吃得好，同時，控制飯菜價格，增加飯菜品種和質量，得到了廣大師生員工的好評。

5.構建學校后勤服務市場監管體系的幾點思考

5.1要在思想上高度重視監管工作。要提高后勤服務質量，提升服務水平，關鍵是要提升后勤服務標準化管理水平。為此，后勤系統全體員工必須要在思想和行動上高度重視后勤監管工作，要抽出專門人員，集中精力，出主意，想辦法，拿方案，全神貫注地投入到后勤服務監管工作中。

5.2要在制度上嚴格規范監管工作。監管工作是高校后勤社會化改革方案中的重要組成部分，也是各項后勤服務落到實處的重要保證，更是及時反饋師生員工的意見和建議的一個重要途徑。后勤社會化服務過程，要嚴格按照制度健全、管理規范的工作思路和行業標準來進行檢查、監督和管理。

提升后勤服務保障水平范文第3篇

關鍵詞：精細化管理；實施；成效

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精細化管理的內涵

“精細化管理”作為一種先進的現代企業管理理念，最早源于泰勒1911年發表的《科學管理原理》一書，它是分工的細致化、管理的專業化和服務的人性化對現代管理的必然要求?，F代管理學認為，科學化管理有三個層次，即：規范化、精細化和個性化。精細化管理是建立在規范化管理的基礎上，并將規范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標，從而實現組織活動各要素和組織目標高效精確。精細化管理的關鍵在于“明確職責、規范流程、完善制度、嚴格執行、有效監控、快速反饋、及時糾偏”。[1]

二、高校后勤實施精細化管理的必要性

精細化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標的管理方式。近年來，精細化管理的理念和作用已經得到高校后勤管理者的普遍認同。在高校后勤中引入精細化管理理念，將后勤管理工作做精、做細、做扎實，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務質量，而且能有效提高生產效益和執行力。

1.是推動后勤改革、適應學校發展的必然要求

21世紀，“國際化”是各國高等教育發展的重要目標和趨勢。作為“985”工程建設高校，西北農林科技大學（以下簡稱“我?！保┲铝τ趧摻ㄊ澜缫涣鬓r業大學。要實現一流的教學和科研，必須要有一流的后勤服務作為保障。那么，精細化管理作為一種科學和高效的現代化管理模式，便是提升后勤服務水平的有力保障。因此，大力推進精細化管理，是促進后勤自身發展、提升管理水平和服務保障能力、創建“一流后勤”、適應學校發展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增強務實性的必要手段

精細化管理要以最經濟的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細化管理理念，把管理由大事精細化到小事，再由小事精細化到每一個細節，精細化到日常管理鏈條的每個環節上，有利于把后勤工作做精、做細、做扎實。

3.是提升后勤服務質量、滿足師生需求的重要途徑

隨著我國經濟、社會的迅速發展，人們對服務質量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務對象，他們對后勤服務的要求不斷提高，越來越關注服務態度、服務細節及服務權益等。因此，加強高校后勤系統的精細化管理就顯得十分迫切。只有促進高校后勤管理服務的精細化、專業化建設，才能不斷提高后勤管理水平和服務質量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。

三、我校后勤精細化管理的實施舉措

1.以制度化推進精細化管理

制度的制定和完善是推進精細化管理的基礎。高校后勤要實施精細化管理，首先要建章立制，做到各項工作有章可循、有據可依。我校后勤管理處結合實際，制定了一系列規章制度，不斷推進后勤管理工作的精細化。

（1）編制后勤基礎資料。為進一步提高工作效率、優化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內容的基礎資料編制工作，全面梳理了各部門的業務總量、工作流程、操作規程、用工規模及基礎資源，細化了各部門崗位設置、工作職責和考核標準。以飲食服務中心為例，其工作內容框架包括10個主要方面：綜合辦公、采購、財務、監控、維修、餐飲服務、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項內容之后又附有詳細的工作職責。對于其重點工作內容之一的食堂生產加工，我校進一步制定了細致的流程圖，確保了餐飲服務的衛生、安全和工作的程序化，見圖1。

（2）制定服務質量標準。質量標準是評估和提升后勤服務水平的重要依據。我校后勤管理處根據國家相關法律法規、行業標準及學校要求，結合各部門的工作性質和任務，制定了《西北農林科技大學后勤服務質量標準》。該標準包含“質量標準”和“評價標準”兩大方面的內容。其中，質量標準主要依據各部門的職責范圍對其工作提出更加細化的要求，約束各項工作的執行程序和質量；評價標準側重應用量化的指標評估各部門各項工作的完成效果。以綠化中心服務質量評價標準中的“養護”標準一項為例說明如下：

可以看出，綠化中心的服務質量評價標準對綠化養護的各個方面進行了細化規定，為各項工作提供了詳盡的實施細則和嚴格的標準，也為工作質量的提升提供了制度性保障。

（3）細化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實施均以細化對員工管理、促進考核評價體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。

后勤各項考核管理細則的實施，充分體現了后勤人力資源管理的精細化、規范化和程序化。在相關辦法的約束和激勵下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強了動力、提高了責任感，有效地提升了工作質量?？梢?，細化考核和評價機制是精細化管理的必要方面，是提升后勤人員素質的重要保障。

2.以信息化推進精細化管理

（1）創建“后勤綜合管理服務平臺”。我?！昂笄诰C合管理服務平臺”是后勤管理處以計算機、電子通信和互聯網為技術支持，利用現代網絡信息技術建立的“一站式”服務體系。該服務平臺包括信息填寫、答復列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結果答復服務對象服務跟蹤調查處理結果評價。具體來講，平臺對通過服務熱線電話、留言板留言、領導信箱等收集到的信息進行審核、受理，按照部門工作職責分解到相關服務部門進行處理，在通過網絡分派任務的同時，系統會自動發送信息，提醒工作人員和部門領導注意查看；部門處理完畢后將處理結果反饋到平臺，管理平臺將處理結果反饋給服務對象，并對服務質量進行電話回訪；對處理結果達不到《后勤服務質量標準》的，返回相關部門進行重新處理，直至達到服務質量標準為止。

管理服務平臺利用先進的信息化手段，整合了服務資源，細化了服務行為，全面提升了后勤的管理水平、服務質量和服務效率，為全校師生提了更優質、快捷的服務。

（2）構建“學生公寓信息管理系統”?！皩W生公寓信息管理系統”是我校數字化學生公寓建設的重要組成部分，該系統利用現代計算機網絡信息技術，向全校學生提供詳盡的樓宇住宿信息和優質、高效、快捷服務；同時，該系統通過數據共享和服務流程透明化來加強內部監管，實現科學高效的管理。

“學生公寓信息管理系統”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產變動管理、保修管理、計劃外人員住宿管理和宿舍查詢統計六大功能模塊。在校學生通過登錄系統可以進行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報修申請；管理員進入系統后臺可以對學生公寓信息進行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報修信息、學生住宿資料以及繳費信息等。該系統的應用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進了公寓管理工作的精細化和自動化。

3.以加強監督保障機制為抓手推進精細化管理

完善的監督約束機制是推進精細化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務質量監督檢查管理辦法》。該辦法對監督檢查頻次、考核評價辦法、獎懲標準、評價結果的應用等方面都做了詳盡的規定，有效地保障了精細化管理的落實到位。主要措施包括：

（1）開展定期檢查。后勤管理處設有“質量監督科”，專門負責后勤服務質量的監督檢查工作，為后勤工作質量提供保障。質監科每個月對后勤各服務項目進行一次全面、細致地檢查，對重點服務單位、服務對象關注度高的服務項目每兩周檢查一次，對于階段性的重點工作組織專項檢查，對于服務對象投訴逐一進行調查核實。這種有層次、有重點的質量檢查和監督機制，對于促進后勤管理工作的精細化、保證和提高后勤工作質量起到了重要的促進作用。

（2）進行學生接待。后勤管理處每兩周在學生集中的地方如學生食堂進行一次學生接待，零距離了解學生對后勤服務工作的意見建議，現場解答學生對后勤服務工作方面的疑慮和政策。不定期在學生區進行“處長接待日”活動，就后勤某一方面的工作進行集中接待受理。學生接待工作有效地促進了后勤服務人員與學生之間的溝通交流，針對學生需求，完善后勤工作，增強了學生對后勤工作的滿意度。

上述監督約束機制的實施，有效地推動了后勤管理工作的精細化，切實提升了后勤服務的整體水平。

四、實施精細化管理所取得的成效

綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創建世界一流農業大學的背景下，學校后勤管理處以精細化為目標，從制度化、信息化、監督機制等多個方面促進后勤的精細化管理，為實現高效、有序、優質的后勤服務提供了有利條件，取得了良好成效。

首先，精細化管理提升了工作質量和服務水平。后勤11個分中心均嚴格按照《后勤服務質量標準》的要求和標準，明確工作目標、完善工作計劃、提升工作績效，各部門的工作質量有了很大程度的改善，在學校年終組織的滿意度測評中，學校機關對后勤服務的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務平臺”及“學生公寓信息管理系統”的投入運行，促使后勤服務工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務水平，使后勤管理朝著現代化、精細化的方向不斷邁進。

其次，精細化管理提高了工作效率、節省了成本。以“后勤綜合管理服務平臺”為例，平臺自開通以來，有效地發揮了“一站式”服務的功能，取得了顯著成效。平臺年訪問量達10萬余人次，審核、回復各類信息3000余條。平臺運行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質量顯著提高，各中心管理人員的責任心明顯增強。更重要的是，綜合管理服務平臺這種虛擬服務模式，能夠在有效節省人力資源和財力資源的基礎上，達到同等質量以及更高質量的服務水平。此外，“學生公寓信息管理系統”的運用，徹底改變了公寓管理人員傳統的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節約用工成本起到了積極的作用。

最后，精細化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認可，服務工作滿意度穩步提高。在各項工作中，信息化平臺的應用使學校教師和學生在學習、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質量的工作予以回應。這種有效且高質量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優質的后勤服務。后勤服務中心也力圖通過精細化管理建設，取得更多成效，為學校教學、科研工作提供更高質量的服務，為學校實現創建世界一流農業大學的宏偉目標做好了堅實的后勤保障。

參考文獻：

提升后勤服務保障水平范文第4篇

隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務品質的要求逐步提高?，F代高校的迅猛發展，導致高校后勤服務也在發生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發展的腳步。在現代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務管理不斷地深化服務理念，轉變后勤服務方式，提高后勤服務標準，不斷地適應新形勢下改革發展需要以及高校自身發展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應師生日益增長的需求方法，推行后勤服務細節化，提高后勤內部服務工作效率，增強后勤部門服務意識，不斷地提升后勤服務與管理水平，高校后勤管理已從服務經驗管理、科學管理到后勤服務信息管理轉化。因此，為更為有效地促進吉林大學后勤管理的健康發展，學校后勤需不斷地提高服務質量及品質，建立健全后勤服務標準化質量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務水平現將吉林大學后勤部門的管理工作中的問題總結如下。

1 問題調查

吉林大學后勤服務覆蓋了校園內的飲食、住宿、醫療、小商品經營、日常服務、交通運輸、設備搶修維護和物業管理等方面。主要負責全校師生員工的餐飲服務，衛生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產等維修，學生宿舍宿管管理；教學樓、實驗室以及辦公樓的門衛值班管理；學校社團、學術交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務工作；以及確保學校各種教學生產設施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環境。

1.1 后勤社會化改革滯后

（1）后勤從業者沒有足夠的危患意識、觀念陳舊落后。在當前市場經濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現狀不思進取的陋習不改，傳統觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經濟體制的用人模式已經扎根[2]。

（2）現代企業管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業現有的管理干部缺乏企業管理經驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規章制度，往往也不能嚴格地貫徹執行；學院后勤社會化改革進程中，傳統的用人觀念等管理模式不斷影響現代企業的經營制度的有效執行。

（3）市場化、社會化程度不高?，F有后勤行動目標還聽令于學校，服務對象僅僅是校內師生，所以，主體依附性與服務局限性還很大，服務成本不確定，服務觀念尚處于計劃經濟的習慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業化思維模式參與市場競爭，最終導致后勤服務市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現代企業管理制度的質量管理體系。

1.2 傳統的管理方法與當前后勤改革發展不相適應

在不斷發展的市場經濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關注，只有改變不適應當前環境的管理模式，建立標準化、制度化、科學化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規范制約改革進程。學院在自主管理經營的過程中，出現了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務體制不健全、后勤服務管理機制和監管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務的發展。后勤的發展戰略目標沒有長遠規劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結構設置不合理、職責權限不明確或重復設置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。

1.3 標準少，覆蓋面小

（1）標準較不明確、不具體。目前，經過調查發現，現代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態，標準后勤管理服務規范化程度也不夠高，主要表現為：在管理標準化系統方面不完善，同時系統化服務覆蓋面較窄，同時管理服務標準不完備，標準化的調節機制不健全。人員配備方面，專業業務人員較短缺，專業技術較差，技術標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。

（2）制度、規章往往比較籠統，不易操作。沒有建立起完善的、規范化的后勤管理各種法規，包括組織機構管理制度、部門職責和崗位職責管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業務管理制度與工作流程管理、后勤常用規章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學校為師生員工提供生活保障服務的組織機構，因此，做好后勤服務管理工作對學院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務工作是高等學府教學、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎性和保障性的工作。加強學院后勤管理標準化體系建設是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結果，是提升后勤服務管理水平，同時也可以使學院后勤服務和管理工作更為專業、規范及科學化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務育人、管理育人和環境育人，其最主要工作就是保障高校教學和科研、師生員工日常工作生活學習。高校后勤服務工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關系到教學質量的高低，關系到和諧校園建設的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統；二是完善控股企業高級管理人員等隊伍選拔機制；三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩基業、強物業、控成本，而實現目標的重要舉措就是班組建設，通過班組建設，加強員工培訓、管理和溝通，補齊高校后勤發展中的短板。對管理部門一是要強化責任意識；二是要敬畏紀律和制度；三是要結合具體工作，建立健全規章制度[4]。

提升后勤服務保障水平范文第5篇

關鍵詞 高校后勤 社會化管理 對策

高校后勤社會化是我國高校管理改革的又一次重大舉措，其目的在于將高校后勤服務納入社會主義市場經濟體制之中，以市場經濟理念推動高校管理質量的提升。市場化高校后勤服務體系，使高校后勤保障工作逐步與教學、科研工作相分離，使學校的管理更多地投入到教學與科研中去?？偨Y高校后勤社會化管理模式，提出進一步實現高校后勤社會化管理切實可行的對策，對正在蓬勃發展的高校后勤社會化建設具有重要意義。

一、我國高校后勤傳統管理模式存在的問題

1.高校后勤傳統管理模式觀念落后

傳統的后勤管理模式多以“行政”的思路開展工作，而不是“服務”。往往表現為依靠行政手段來進行管理，后勤組織機構及其職工還存在一定的“等、靠、要”思想。長期的“鐵飯碗”和“鐵交椅”使他們養成了極大的惰性，如果讓他們自己掙飯吃，推向市場，走向社會，容易引起他們心理上的恐慌。隨著我國社會主義市場經濟的迅速發展，社會服務質量和管理水平也在飛速發展，高校后勤管理中的自我封閉、自我壟斷狀態，與社會第三產業相比，無論服務質量還是管理水平都缺乏競爭力。觀念落后，缺乏競爭力，服務水平難以持續提升，已經成為影響高校后勤管理模式轉變的巨大障礙。

2.高校后勤高素質的管理人才缺乏

人力資源是高校后勤發展的關鍵，也是現代高校后勤管理中的核心。隨著高校擴招和功能的多樣化，后勤管理上的低效率與低水平，越來越滿足不了這種需求。高素質管理人才的缺乏，使得高校許多管理工作還停留在傳統經驗階段，缺乏科學的管理機制。高校后勤隊伍整體素質較低，大多數職工與職務、職稱不相關，大專以上學歷的較少，甚至初中以下文化程度的也不少見；在業務素質上，能人較少，個人技能相對單一，參與社會競爭能力差，缺乏風險意識和開拓創新精神。這些現實情況都極大地影響到了高校后勤管理的水平。

3.高校后勤管理的機制需要創新

整個社會市場經濟發展對高校的后勤工作不斷提出新的挑戰，高校原來舊的僵化體制、機制成了約束其發展的重要因素，只有不斷創新管理機制，才能適應整個社會的發展步伐。然而許多高校的自辦后勤、壟斷經營依然是主要形式，后勤管理不到位的問題還普遍存在。由于大多數高校依然沒有擺脫后勤建設的負擔和“自辦企業”的風險，優質資源難以在高校后勤資源配置中發揮作用，后勤服務還不能適應學校和師生不斷發展的需求。管理機制的創新已經成為高校后勤發展的必然趨勢。

4.產權關系不明確

目前學校后勤自主經營權沒有真正企業化，再加上社會資金的滲入，高校后勤產業越來越復雜化，社會經營活動參與日益增多。在產權關系不明的前提下，實際上的產權變得更為復雜，制度性有效措施的缺乏，致使學校承擔的風險加大。管理和實體之間關系不明確，監督與服務分離，造成了經營職能交叉、經營職責不明確，形成了代表學校的管理者和提供服務的后勤之間的工作關系錯位。由于沒有實現真正的企業化、市場化，因此不可能真正按照現代企業制度進行規范管理，學校的監管沒有形成有效的制度，監管難度加大，財務漏洞增多，國有資產流失風險加大。

二、后勤社會化管理思路

根據高校后勤社會化程度以及高校后勤與社會力量的結合方式，可以把高校后勤管理社會化模式分為高校主導模式、全社會化模式和合作模式三種：

1、高校主導模式

高校主導模式是指在高校主導下成立企業或組建公司，為高校提供后勤保障服務的管理模式。這是實現高校后勤社會化的初級形式，是在堅持“事企分開，兩權分離”的原則下，后勤部門通過對學校實行經濟承包責任制，將人事、財務實行計劃單列，全員全額承包，建立準企業化、半企業化的“小機關、多實體、大服務”的管理模式。在市場不太完善的情況下，高校主導模式不失為一種后勤管理的權益之計。

2、全社會化保障模式

全社會化保障模式是高校后勤社會化中一種較高層次的運行方式。這種模式是依托社會技術資源，在高校后勤的更大范疇內實行社會化保障，是高校后勤社會化較為理想的保障模式。在全社會化模式下，高校完全把后勤服務推向社會，高校不再供養相關的后勤服務人員，只保留少數的監管人員，這樣就減少了高校的財政負擔，有利于高校把有限的資源用于教學科研。在市場完善的情況下，采用全社會化模式不失為一種行之有效的最好管理模式。

3、高校與社會合作模式

高校與社會合作模式是指通過高校后勤與社會其他第三者的聯系，形成社會參與高校后勤，高校面向社會選擇后勤服務的模式。這是實現高校后勤社會化的過渡形式。可以采取校企聯辦或學校與社會聯辦，走規范化、集約化的道路。

三、高校后勤社會化管理對策

面對當前高校后勤管理中存在的問題，其根本出路在于積極主動地適應發展需求，穩步推進高校后勤建設的社會化管理。筆者認為可以采取的對策有：

1.爭取領導重視，加強后勤人員隊伍建設

首先，重視對管理隊伍職業道德和專業素質的培養。因為提高職業道德和專業素質是每個勞動者完成社會分工的基本條件，對職工堅持不懈地開展職業道德教育和相關的工作技能水平培訓，使他們敬業、樂業、勤業、精業，做到愛崗敬業、技術熟練、誠實勞動、舉止文明、講求禮貌、態度端正、熱情服務，以提高整個后勤服務隊伍的政治和業務素質。其次，分類、分批組織人員外出學習，參加相關重要會議和培訓班，讓職工接受先進管理經驗和技術的熏陶；并聘請專家進行后勤管理、服務和業務培訓，提高后勤職工的綜合素質。

2.堅持開拓創新，促進后勤工作標準化、規范化

為了更好地為學校廣大師生員工做好后勤服務工作，真正做到“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督”，在后勤管理和服務過程中，建立健全后勤工作的標準化和規范化是提升管理能力、提高服務水平和融合校園文化的需要，是完善規章制度的需要，是提升質量意識、減少工作重復性和降低管理成本的需要。在后勤管理中，可以將后勤管理目標分解為任務目標、過程目標和終極目標，實施契約管理，努力構建高校新型后勤保障體系，打造高校后勤的管理特色。

3.不斷提高管理和服務水平

高校后勤工作的服務范圍是校園，服務內容是學校教學科研工作，服務對象是廣大師生這一特定人群。從某種意義上說后勤工作是穩定人心、穩定大局的工作，是為師生員工排憂解難的工作。因此，后勤工作要進一步強化服務觀念，要牢固樹立以人為本的管理理念，始終將服務放在首位，圍繞教學中心開展服務保障工作，圍繞教學、科研和師生需要，提供優質方便的服務。將以往后勤的“被動式”服務變為主動服務，一切從教學、科研和師生的需求出發，以優質服務促進教學、科研的提升與發展，從而實現以服務求生存、以服務求發展、以服務求效益的目標。

4.開放后勤服務市場，努力融入社會監督體系。

后勤實體轉制為社會企業后，最讓人擔心的是會不會脫離學校的控制與監管。實踐證明，后勤服務實體轉為獨立法人企業后，監督力不但不會減弱，而且關系更順暢，并且直接納入到了社會和政府的監督體系中，通過政府部門行政執法、市場準入和社會輿論監督，形成了多層次的監督體系，實際上是變以前的學校行政監管行為為現在的靠國家法律法規制約。

四、結論與討論

高校后勤社會化是市場經濟條件下做好后勤工作的一項富有挑戰性、戰略性的工作。它不僅涉及后勤職工及廣大師生的切身利益，而且是提升后勤管理質量，提高后勤服務水平的重要措施。高校后勤社會化，要以科學發展觀為指導，正確處理改革、發展和穩定的關系，正確處理長遠目標與實現途徑的關系，正確處理維護學生利益和后勤職工利益的關系，努力使后勤社會化目標持續、健康地發展。企業只有堅持為學校教學、科研和師生員工服務的宗旨，樹立牢固的全心全意為學校教學、科研和師生員工服務的觀念，確立以搞好服務為基礎的經商意識，才能在高校這個特定環境中生存和發展下去。

參考文獻：