電子商務市場分析調研報告

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電子商務市場分析調研報告范文第1篇

搜索市場的行業熱度如盛夏的高溫一般，見高不見低。這一回，居然是網易有道直接對上了谷歌中國。

6月11日，曾于今年1月率先在國內推出購物搜索服務的網易有道，宣布正式上線“手機購物助手”、“歷史查詢”和“我的收藏”三項全新功能。這也是自今年3月份，有道購物搜索向合作商城開放平臺以來的又一項舉措，有助于進一步增強用戶體驗。

不知是巧合還是刻意如此，網易有道確定的此次功能升級之日距谷歌宣布正式推出中文購物搜索僅相隔一天。坊間認為，雙方較量意味十足。“不論是目前B2C網站的發展，還是網購用戶行為，都已經形成了一個相當的規模。”易觀國際電子商務行業分析師曹飛認為，“未來，搜索引擎對于電子商務平臺，將有著較強的議價能力。”

區別于之前百度推出的“有啊”電子商務平臺，目前尚無相同服務的谷歌、網易此番推出購物搜索，將作為一個獨立的第三方平臺。在搜索引擎強大的流量沖擊下，其對于電子商務買家的“引導”作用不容小覷。

分析人士指出，在百度因涉足電子商務而多少在獨立購物搜索的方面分神之后，購物搜索極有可能會形成網易有道與谷歌兩強對峙的格局。

弱勢平臺的窗口

對于眾多的網上商家而言，購物搜索相當于為其招攬買家提供了一個新的“窗口”。一份相關的調研報告顯示，有57.5％的網絡購物消費者在購買前通過搜索查詢比較。

他還以有道購物搜索為例，認為它已經開始對所有的B2C網上商城開放商品信息加以收錄和更新接口――這意味著，任何一家B2C網站都可以自行通過開放的接口，向有道購物搜索平臺傳送商品的相關數據內容，進而將在售的商品信息收錄到購物搜索的搜索結果當中。

不過，淘寶方面現時卻對第三方搜索引擎提升電子商務的正面意義評價不高。“從國外的經驗來看，搜索引擎對買家的導入影響實屬有限。”淘寶網公關總監盧維興表示，例如網上支付功能。

據悉，網易“有道購物搜索”收錄近百家網上B2C商城，商品數目達60073種。與此類似，谷歌購物搜索覆蓋了國內數百家電子商務網站，用戶輸入一個關鍵詞，谷歌購物搜索就能快速給出同一類型或者同一型號的商品信息。

“事實上，搜索引擎本身就具有電子商務平臺的‘導購’功能。”曹飛分析指出，“隨著各大搜索引擎推出專門的‘購物搜索’功能，其對買家的導向作用將更加明顯。”

目前，國內的C2C市場上，僅淘寶、拍拍兩家就占據超過80％的市場份額，眾多的中小型購物網站被壓得毫無出頭機會。“網購的趨同性，導致當用戶需要購物的時候，很可能就直接登錄淘寶網，其選擇往往局限在淘寶的店鋪中。而其他的C2C網站，連進入用戶視線的機會可能都沒有。”一位業內人士如此向《IT時代周刊》介紹第三方搜索引擎介入電子商務帶來的好處，其將為處于弱勢地位的電子商務平臺提供一個難得的拋頭露面的機會。尚未實現統一化和標準化，因此電子商務平臺自由轉換之間還存在門檻，“電子商務網站有著一定的用戶黏性，用戶的轉移并不太容易。”

雖然如此，淘寶網也早有應對。5月10日，業內有消息稱他們已經與微軟達成合作，在后者最新的IE8瀏覽器中將內置網絡購物搜索引擎，用戶可以直接通過IE8搜索得到淘寶內的各種商品信息。

對此，有業界形容馬云是早早為淘寶網筑起了“防火墻”，以防因為谷歌或網易有道的介入而人氣分流。

潛在的議價能力

雖然谷歌中國和網易有道都屬實力型競爭者，但就目前而言，國內大型搜索引擎的購物搜索功能僅處在一個起步階段，市場規模有限。上述兩家公司均表示，無論是商家信息搜索上線，還是通過該搜索引擎進入商家頁面并最終達成交易，作為搜索引擎均不收取任何費用。

“事實上，搜索引擎作為電子商務的一個營銷通道，本身是具備成熟盈利模式的。”曹飛分析，“當搜索引擎的導人功能足夠強大，尤其是占據某家電子商務平臺交易相當份額的時候，它就具備了相當的議價能力。”淘寶公司的盧維興亦承認，強勢的搜索引擎具備一定的議價能力，但在他看來：“像谷歌這樣的搜索引擎公司，出于長期的品牌戰略考慮，并不會貿然收費。”

谷歌中國方面已為此作出表示，自己的購物搜索結果是根據一定的排序算法自動生成，不接受任何為使某商品出現在搜索結果中進行的付費，也不會把自己的廣告商或者愿意付費的商家的網站排在搜索結果靠前的位置。

與谷歌和網易有道不同的是，百度則呈現另外一種發展路徑――依靠優勢的搜索引擎資源，進入電子商務市場。本刊記者了解到，百度的購物搜索位于“有啊”的首頁，只能對“有啊”站內的購物信息進行排序檢索。這一點和淘寶微軟合作案有類似之處。

“百度有啊并不能看做是一個購物搜索，僅相當于自己電子商務平臺的站內搜索。”曹飛認為，如果百度進軍購物搜索市場，還將考慮如何將第三方搜索結果跟“有啊”區分，難以堅守搜索的公正性。

“搜索引擎只是電子商務一個前端的環節。”騰訊拍拍網總經理劉春寧表示，“電子商務難點在后邊，如何做商品的管理、賣家的管理，如何去解決誠信、資金安全的問題，解決整個鏈條服務的環節。而不是一個單純的買家導人就可以。”而谷歌中國方面也聲稱：“谷歌還是會專注發展搜索引擎業務，不會推出自己的電子商務平臺。”

新的市場格局

在當前國內搜索市場，百度和谷歌共同占據了90％左右的市場份額。盡管寡頭壟斷的市場格局已基本形成，但中文搜索所蘊含的巨大市場收益，不斷吸引著各大互聯網企業紛紛加入這一舞臺。雅虎中文搜索市場份額被擠出前三的情形就表明，改變目前的搜索格局一切皆有可能。

中文搜索市場向來不缺少挑戰者。一些本土搜索新秀開始迅速涌現，網易有道、搜狗、騰訊SOS0等也在充分調動自身優勢，以擴大各自在搜索市場的影響力。微軟新品牌的“必應”搜索引擎也在強勢出擊。

面對市場呈現出的需求復雜化趨勢，一網搜盡天下信息的時代逐漸過去，搜索引擎們懂得完全拼比技術已失去意義，而購物搜索有可能成為該行業的新支點。

電子商務市場分析調研報告范文第2篇

論文關鍵詞：職業教育；營銷專業；課程體系

一、確定營銷專業課程系統解決方案基本理念

職業教育理念在市場營銷專業人才培養方案上要求突出在培養學生實踐性和技能性的同時，注重學生人文綜合素質的培養。具體操作上應體現在以下幾個方面：

（一）構建科學的市場營銷專業課程體系

根據職業教育對市場營銷專業的要求，在課程體系構建上要系統思考，科學設置。實現在應用性、實踐性、技能性人才培養目標實現的同時，注重學生人文社會綜合素質的培養。因此，在課程體系構建上不僅要思考使學生系統學習市場營銷及工商管理相關理論知識，還要考慮打好學生人文、社會方面的堅實基礎。

（二）靈活設計專業實踐課程環節

根據學習進度及學生的接受度，靈活設計和安排具有針對性的實踐教學內容，激發學生參與營銷實戰實踐的積極性。同時每學期安排2-3次來自行業企業現場，實踐經驗豐富，且有一定理論水平的營銷專家，擔任客座講師，做專題型講座，以培養學生對市場的深度認知。

（三）注重多種教學方法的有機結合

注重教學過程中模擬商業氛圍的營造，通過小組討論法、頭腦風暴法、情境模擬法及案例教學法等多種能夠開發學生學習潛能的教學方法和教學手段，使學生直觀感受營銷實踐工作的復雜性、多變性及科學性。

（四）關注營銷動態，及時更新教材內容

營銷實踐的多變性、動態性要求市場營銷專業教師必須及時了解市場宏觀環境的變化趨勢，行業結構的調整、營銷手段的創新、業態變化等信息，并把這些變化體現在教材中，實現教材內容的動態化、現代化和國際化。

二、考察分析市場營銷專業崗位工作任務

職業教育對市場營銷專業學生要求要有較高的實踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執行能力，這就要求在課程設置時要結合當地市場實際情況，深入考察分析市場營銷專業崗位工作具體任務，具體方法可采用專業教師、典型行業營銷專家、工商管理人士、部分學生共同組成調研小組，分析各個營銷崗位在營銷任務完成過程中的具體工作任務，并進行整理、歸納和總結。

鄭州電專在實施過程中通過對鄭州市房地產行業、汽車行業、計算機行業、電力行業、零售企業等20余家行業企業的調查研究確定了市場調研（包括調研設計、實施、資料整理、結果預測、調研報告等工作）；市場環境分析；消費者行為分析；市場細分；目標市場選擇分析；市場競爭戰略分析；產品策略選擇；價格策略與分析；渠道管理（包括中間商的選擇、調整和激勵等）；促銷策略制定；營銷控制；顧客開發及管理；顧客異議處理；產品推廣；市場開拓；交叉銷售；銷售管理；廣告策略選擇（包括廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等）；網絡營銷（包括檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等）；采購商品；商品儲存管理；物流管理（包含制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送）；電子合同簽訂；銷售團隊管理等25類市場營銷崗位具體工作任務。

三、實踐項目任務分析及課程體系確定

學習過程實踐項目任務分析及課程體系確定是職業教育市場營銷專業課程系統解決方案研究的核心內容。

按照市場營銷崗位工作具體任務調研結果，由學校專業建設委員會成員對市場營銷專業學習過程實踐項目任務進行分析論證，確定學習課程體系。我們確定了市場營銷專業學習過程的6類實踐項目，11門學習課程。分別是市場調研（問卷設計、調研方案的實施、調查資料整理、調研資料的處理、市場調研預測、撰寫調研報告）工作任務學習過程的實踐項目任務為進行市場調研，對應學習課程為《市場調查及預測技術》；市場營銷環境分析、消費者行為分析、市場細分、目標市場徐選擇與分析、市場競爭戰略選擇、產品策略選擇、價格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務對應學習過程的實踐項目名稱為營銷策劃，其學習課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》；顧客開發及管理、顧客異議處理、產品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務在學習過程的實踐項目為產品銷售，對應的學習課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費者行為分析》；檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等工作任務對應的學習過程實踐項目為《電子商務》，學習課程為《電子商務技術與實務》、《網絡營銷》；廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等崗位任務對應學習過程實踐為廣告制作，學習課程為《廣告創意與表現》；制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送等崗位任務的學習過程實踐項目為物流管理，對應學習課程為《物流管理實務》。

四、具體教學實施過程設計

在市場營銷崗位工作具體任務、學習過程實踐項目確定及學習課程分析的基礎上，對每門課程進行系統的及獨特的教學過程實施設計是職業教育市場營銷專業課程系統解決方案研究的關鍵，而教學策略選擇及設計又是教學過程實施設計的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例，鄭州電專市場營銷專業教學團隊根據該課程實現過程中對真實環境的強烈依賴性特征，著重于課程實施過程中結合實際、開放課堂、刺激興趣及合作學習策略的設計應用。《市場營銷策劃》課程教學策略研究應用結果剖析如下：

（一）開放式策略應用

環境依賴性、應用性、實踐性是市場營銷策劃課程的突出特點，因此在教學過程中必須堅持開放式教學原則。

鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學策略實施過程中通過以下途徑實現：其一：聘請企業經驗豐富的營銷專家到學校做講座。如在產品組合策劃內容實施時我們聘請了迪信通手機連鎖金水路店店長講授手機連鎖企業產品組合的營銷實戰方法和技巧。其二：通過堅持營銷策劃案例選擇和任務設計來自于真實企業真實問題的思路。例如在市場調研策劃教學任務設計時，任務設計來自于學校附近的新世界百貨。學生在任務完成過程中必須深入真實企業，為制定市場調研方案收集真實詳細的信息資料，在過程中自然領會、掌握所學相關知識。其三：專業教師參與企業營銷策劃實戰及策劃咨詢服務，使課堂真實化、生動化，實現理論和實踐的高度融合。

（二）刺激興趣策略

在多數職業院校，市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術，在市場營銷技術課程里已經講授了市場營銷理論的系統知識，因此，市場營銷策劃課程的側重點是通過大量的策劃實例研究分析、真實策劃項目任務訓練、策劃方案撰寫等手段進一步刺激學生的學習興趣，使學生在此過程中體驗營銷策劃的思維方法及規律，感受營銷策劃課程的魅力，認識營銷策劃課程的實用性。鄭州電力高等專科學校在營銷策劃課程的實施過程中采用了大量來自電力行業（如鄭州市供電公司）、汽車行業（如裕華奧捷4S店）、零售企業（大商新瑪特、新世界百貨）的真實策劃實例，大大提高了學生參與營銷策劃實踐的積極性。

（三）拋錨式教學策略應用

拋錨式教學策略強調教學要以真實事例或問題為基礎，主張引導學生進行自主探究學習，是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學策略。關注學生營銷職業素養的培養，此方法的實施能夠提高學生利用營銷知識思考和解決實際問題的能力。

真實企業、真實事件和真實問題的選擇與設計是拋錨教學策略在營銷策劃課程中實施的關鍵。環境依賴性和實用性是市場營銷策劃學科的典型特征，因此，拋錨教學策略是市場營銷策劃課程教學的必然選擇，具體體現在案例選擇和課程設計中。

我校在案例選擇上，堅持以中國知名企業最新營銷策劃典型案例為主，選擇學生熟知度高且感興趣的行業、企業及產品，如電力行業、零售企業，地產行業、運動產品、手機、家電、飲料、電子產品等。案例選擇要具有知名度、美譽度、獨特性、影響力。教學中，我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例，通過對此類案例的學習研討，能夠激發學生策劃創意的熱情和欲望。

鄭州市是較為發達的商業城市，學校的地理位置處于鄭州市商業中心，為學生學習市場營銷策劃課程提供了極大的方便，因此我們在課程設計中以鄭州市典型商業企業為依托，使營銷策劃項目設計實現真事真做。例如在進行STP分析內容時，選擇了鄭州市航海路茶葉批發市場作為研究對象，要求學生分組提交可行性方案報告，學生通過實地調查、訪談及資料整理，對STP理論有了直觀深入的認識，市場分析能力得到了真正的提高。

（四）合作學習策略應用

合作學習的特征包括異質分組，積極互助、分工合作、資源共享和集體獎勵體系。

在市場營銷策劃實戰中，任何營銷方案的策劃單靠個人力量很難對復雜的市場做出準確的判斷，必須由項目團隊成員共同完成。因此在職業教育市場營銷策劃課程中應用合作學習策略能夠最大限度地實現教學目標。因為合作學習可以通過小組討論、大組或全班共享討論結果的方式，使問題解決方案更加全方位且富有創意，加深學生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。

我校在教學過程中具體采用列隊報數隨機劃分5-8人小組的方法，保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學習能力、理解力及其他品質上的異質性，實現合作學習小組成員多元化的要求，這樣的小組劃分能夠使每個成員在合作中學習接納他人，共同進步，達到小組效率最大化。

小組成立初期建立小組成員的行為規范，我校在實施過程中采用小組組名、loge設計、組規、組訓撰寫等方法，加強小組成員之間的互相了解和信任，增強小組凝聚力。

通過每完成一項任務輪換一次小組組長、輪流擔當任務匯報發言人及任務結果報告撰寫人等，鍛煉小組成員的責任感及集體榮譽感。

為了營造合作學習教學環境及氛圍，減少教師與學生之間、學生與學生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學過程中我們選擇能夠移動桌椅的教室，每個小組圍坐成半圓形或圓形，且根據任務的不同小組和大組之間可以變換組合。實現學生與學生之間、教師與學生之間及小組與小組之間思想、觀點、創意的充分交流，也使每個個體得到的知識和信息更加多樣化。同時也鍛煉了學生的組織能力、領導能力、表達能力、執行能力、溝通能力、團隊合作能力。

電子商務市場分析調研報告范文第3篇

關鍵詞：經濟型酒店；網絡營銷；分析

中圖分類號：F274　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)12-0128-02

1　酒店網絡預訂的市場分析

1.1　酒店預訂行業發展情況

隨著網民數量和出游人次的增加，通過網絡查詢酒店并預訂(包括在線預訂和電話預訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網絡分銷渠道以吸引網民群體的購買而做出各種各樣的努力。

1.2　網絡預定用戶分析

從年齡分布來看。網上旅行預訂用戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的用戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經歷，不管是職位還是收入都達到了一定的層次，并且他們是消費的主力人群。

在學歷結構上，網上旅行預訂用戶中以大學本科學歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學專科學歷用戶占30.9％，大學專科以上用戶占80.6％。

在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1％；其次是華北的用戶占23.9％。

1.3　網上旅行預訂用戶行為特點

1.3.1　收發電子郵件最多為網上旅行用戶進行的網上活動

網上旅行預訂用戶的高收入、高學歷、、職業性等特征決定了其網上行為傾向與一般網民有較多不同。有調研結果顯示，網上旅行預訂用戶中在網上收發電子郵件、查看新聞、網絡購物、使用網上銀行等活動的人數比例都比整體網民至少高出10％。而整體網民中進行下載電影、音樂、網上聊天、玩網絡游戲等娛樂活動的人數比例高于網上旅行預訂用戶。

1.3.2　網上旅行預訂用戶網上消費水平高

網上旅行預訂用戶中經常網上購物的占71.6％，網上消費較多。從調研結果來看，網上旅行預訂用戶的網上消費支出水平比整體網民要高。

1.4　目前幾種有代表性的酒店網絡營銷模式

目前國內為酒店業提供信息化與網絡營銷解決方案的眾多企業當中，大致有這樣幾種類型：

1.4.1　不需要對酒店現有的管理軟件進行更新或提供相應接口

(1)網絡虛擬連鎖特許經營的模式。該模式的代表性企業是萬萬家酒店軟件公司，該公司通過免費特許加盟的方式，使所有加盟萬萬家網絡的酒店能夠使用其銷售網絡，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應收益。

(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件，實現對酒店自身營銷的靈活控制與管理。

(3)網絡短信平臺模式。該模式的代表性企業是中國訂房聯盟，運用該聯盟平臺的酒店可以通過網絡短信與平臺進行業務相關信息的傳送與確認，并與顧客及時進行短信溝通。

(4)電子商務交易平臺模式。該模式的代表性企業是北京網連天下的Tinsia平臺，華遠國旅的旅游電子商務平臺，中國旅游網絡營銷總平臺，這些網絡營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術支持。

1.4.2　需要對酒店現有管理軟件進行更新或提供相應接口

(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業是北京石基公司，該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統與網絡營銷系統實現很好的對接，提升酒店網絡營銷的效率和管理能力，有效降低內部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標。

(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業是北京羅盤公司，該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網絡營銷全面解決方案，實現從內容、客戶、銷售、預訂管理、俱樂部、常客積分、收益、集團連鎖管理的全部功能。

2　我國經濟型酒店的SWOT分析

2.1　我國經濟型酒店的優勢

(1)成本優勢。目前。四星級飯店一個標準問的建造成本約為70萬元，五星級約為85萬元，初建成本居高不下；經濟型酒店的硬件產品功能配置體現實用性，不需要多余浪費的擺設，節省了初建成本。高星級酒店服務齊全和細致，需要員工人數眾多，人工成本較高；經濟型酒店由于酒店規模小，配套簡單，員工可以一人多崗，從而大大節約了人工成本。

(2)價格優勢。相對于高星級酒店，經濟型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點低，同時管理和服務成本也較低，管理和服務費率遠遠低于高星級酒店的水平，經濟型酒店具有價格競爭的優勢，我國經濟型酒店的價位一般在150～400元之間。我國經濟型酒店的消費價格，能夠迎合我國一般公務、商務旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求，具有較強的價格競爭優勢。

(3)信息化和網絡技術的應用，突出客戶關系管理的優勢。無論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經濟型酒店都非常注重運用現代技術手段以吸納和穩定客源。

2.2　客源供給優勢

(1)觀念優勢。由于經濟型酒店以其價廉、舒適的住宿設施、優質的服務，最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務型客人在滿足工作要求的基礎上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實用性，由豪華型酒店轉入經濟型酒店同樣享受周到的優質服務，并可以節約費用。

(2)我國經濟型酒店的劣勢。從目前經濟型酒店的發展現狀看，經濟型酒店存在價格競爭混亂，管理專業化水平不高，管理模式單一，沒有統一服務標準等問題，以及人們對經濟型酒店的認識不足，經濟型酒店缺乏知名品牌，國內尚沒有形成大規模的經濟型酒店連鎖企業。

(3)管理專業化水平不高。中國前20年的酒店發展，是一個主要適應國外客源的階段。業內人士更多關注的是高星級酒店的國際標準和發展動態，無論從理論研究到實踐操作，從管理模式到建筑設計，無不將高檔星級酒店作為模板，強化著人們的心理定勢，而很少有人關注相對于高檔酒店的經濟型酒店。

(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是削價競爭，使得酒店結構與客源結構的對應規律被打破，這不但降低了酒店業的總體效益，擾亂酒店業的競爭秩序，同時導致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經濟型酒店價格混亂的原因之一。

(5)認識混亂。一些服務質量不高、衛生條件差、管理不規范的酒店，以為罩上經濟型酒店光環，就會財源滾滾，

也打出“經濟型酒店”旗號，使得人們將經濟型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質上“經濟型”酒店是相對于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經濟型酒店的特征。貌似“經濟”，實質是魚目混珠，混淆視聽。

(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業發展慢，還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。

2.3　我國經濟型酒店的行業機遇

(1)國內市場帶來的新機遇。一是政府機構改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場，為經濟型酒店的發展提供了物質條件。二是民營資本的快速進入。酒店業的改組、改制、出售將成為經濟型酒店發展的方向，在這個過程中，民營企業會大有可為，將給經濟型酒店的發展注入新的活力。三是旅游環境進一步優化。我國政府正在努力調整其接待機制，增加和改善接待設施，建立了計算機網絡化預定系統，以及建立了廣泛、高效、優質的旅游服務供應網絡。

(2)國際市場帶來的新機遇。世界旅游組織調研報告預測，“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國境內旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間，大批國際游客的擁人必將進一步促進中國旅游飯店業的飛速發展。

(3)酒店供給結構不合理帶來的機遇。我國目前已經建成的酒店在數量結構上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態，即質量好、價格高的高星級酒店和質量次、價格低的社會旅館數量大，質量與價格較適中的少。這一消費斷層，給經濟型酒店發展提供了大好機遇。

(4)我國經濟型酒店面臨的威脅。

①國際品牌紛紛搶占中國。當國內經濟型酒店尚處于起步階段時，外資酒店也看到了經濟型酒店市場的商機，紛紛盯上了國內經濟型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業集團在滬設立了第一家“美興”品牌的經濟型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進入，直接沖擊我國國內經濟型酒店市場和經營格局。

②政府一些部門的行政干預。經濟型酒店在國內酒店業發展中處于這樣一個特殊的地位，由于中低檔酒店的經濟型酒店絕大多數是國有體制，小到日常經營、大到產權轉移，很容易受到行政力量的干預，這對經濟型酒店的健康發展可能會產生極大的負面影響。

3　網絡環境下的市場策略

3.1　采用訂房系統+酒店網站的二元營銷模式

網絡訂房系統作為現階段無投入、見效快的方式，應與酒店網站營銷相結合，作為營銷的有效補充。一方面，客戶能通過訂房系統很快找到酒店，等于在前期不用花費廣告就實現了搜索引擎的功能。同時，又能登錄酒店獨立網站進一步了解更詳細的信息，實現網絡預訂。這無疑是最經濟最高效的模式。

3.2　酒店獨立網站建設可分階段進行

在網站建設初期，應以在互聯網創建一個宣傳“窗口”，重點突出酒店的特色和優勢，實現客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認為網頁一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內主要的門戶網站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點擊率和訪問人數，實現有效營銷。

電子商務市場分析調研報告范文第4篇

[摘 要]本文基于營銷組合策略等相關市場營銷理論知識，分析了南通家紡行業的營銷環境現狀和現有的營銷戰略，然后結合未來家紡行業的發展趨勢，以及南通家紡行業的自身的定位，提出了關于營銷組合策略的改進想法，比如渠道組合中利用子品牌引進電子商務和電視購物，實現全國統一戰略價格策略等。希望本文的這些觀點能給南通家紡行業企業提供一些現實的參考價值。

[關鍵詞]南通 家紡行業 營銷組合策略

由于中國房地產業的快速發展，帶動了家紡行業的蓬勃發展，中國的家紡行業進入了井噴時期。家紡業是南通傳統支柱產業之一, 具有起步早、企業多、占比重、知名度高等特點。作為中國紡織之鄉，南通的家紡產業以其獨特優勢和深厚基礎，奠定了它在行業內的強勢地位。南通的主要家紡企業，一貫堅持自己的營銷策略，面對市場環境和消費者行為的改變，南通家紡行業是繼續沿用以前的策略還是進行適當的調整，采用新的營銷組合? 在它的發展過程中開始顯得尤為重要。

一、南通家紡行業介紹

1. 潛在的競爭者多

家用紡織品是人民生活的必需品，而我國近些年家用紡織品行業全社會口徑產值的年增長速度都保持在20%以上。同時，家紡的進入門檻不高，對于南通的家紡企業來講，存在大量的潛在競爭者。并且，中國加入WTO后，國內市場與國際市場趨于一體化，南通家用紡織品生產企業將在全球范圍內參與競爭，面臨的競爭對手將會大大增力口。

2. 家紡企業越來越關注品牌的傳播和構建

但是我們也越來越多的看到了家紡品牌的宣傳策略同質性十分嚴重，基本上都是美女明星+電視廣告+公交路面+終端優勢，較少有特色的營銷公關途徑，從方式上加重了南通家紡品牌同質化的色彩。

3. 外語外貿人才缺乏

該專業人員的缺乏導致企業自主創新能力，開拓市場的能力薄弱，隨著近年來南通家紡的大發展，部分企業已初步完成了資本的原始積累，開始向產品的高檔化、品牌化邁進，但從實際情況看，大部分南通家紡企業特別是中小型民營企業受到生活環境、交通不便等不利因素的制約，引進高端人才、留住高端人才困難重重。而本土人才在外語水平方面又存在不足，這必然會導致企業拓展國外市場困難重重。

二、南通家紡行業營銷體系現狀

1. 產品

南通家紡行業集研發、生產于一體。目前產品品種包括各類件套、被褥、羊毛床品、毛毯、巾被及家居飾品，涵蓋羊毛系列、棉制系列、巾類系列、毯類系列、被褥系列、五大系列，1000多個品種，以及相關配套延伸產品的綜合性居室用品。在對部分銷售區域進行的調查后，了解到目前家紡公司主要的銷售集中在套件和羊毛被上，可以看出南通家紡公司目前的產品結構，偏重于四件件、羊毛類產品，以及普通的化纖類被子產品，這三項就占了一半的比重。而從未來家紡行業“大家紡”概念的發展趨勢來講，顯然這樣的一個產品比重分配，己經不能滿足市場對產品系列化、套件化的需求。

2. 價格

在價格的制定方面，目前南通家紡行業的產品主要涉及兩方面的價格，一個是供貨價，即經銷商在工廠的進貨價，這個價格中工廠確定制造成本價，而具體到區域的銷售價格，則一般由經銷商根據自己的經驗或市場行情來決定的,這種價格的優點在于操作方式很靈活，市場適應能力也強，但是渠道間、工廠間的內耗和惡性競爭卻時有發生。在對經銷商的調研中，就曾聽到某個經銷商抱怨另一個經銷商為了搶生意大幅度的削價，導致自己也只好跟著打折。

3. 渠道

南通家紡的渠道成員主要分為經銷商和零售商。經銷商和零售商與公司的合作需要簽訂公司的特許合同，并經由公司辦法許可證書后，方可進行實質經營。相對于其它行業復雜的渠道體系，南通家紡公司的渠道體系正如上圖所示，為單一的傳統類型。從管理的角度來講，由于結構單一、層層遞進，管理的難度不大;但另一方面，市場的拓展過于依賴經銷商、零售商等傳統中間分銷商，同時公司與最終消費者之間缺少直接溝通的平臺，勢必會導致公司在信息和策略調整上的滯后。

4. 品牌宣傳

南通家紡向消費者以及渠道成員傳遞信息、宣傳品牌的途徑主要是通過媒體軟硬廣告、大型體育營銷活動、慈善活動等，此外，南通家紡公司也偶爾組織或參加各類行業活動，提升自己的行業影響。

三、南通家紡行業營銷組合策略

作為一種耐用消費品，家紡產品的市場，幾乎覆蓋所有消費層次、地域、年齡、和性別。由于是一個相對廣泛的目標市場，南通家紡可以考慮采用無差別性市場策略，即把整個市場作為自己的目標市場，主要考慮市場需求的共性，運用一種產品、一種價格、一種推銷方法，吸引可能多的消費者，從而保持相對的穩定增長。考慮到當下家紡行業的發展趨勢，本文對未來如何改進南通家紡公司的營銷組合策略，建議如下：

1. 產品策略的改進

首先，提倡“大家紡”的理念，注重整體的配套。產品以系列化的形式，在形、色、質、光方面高度統一，實現室內空間、家具擺設和室內軟環境在造型、色調、布局等方的彼此協調，互為襯托。

其次，針對目標客戶群，產品組合更具有針對性。女性作為家紡產品的關鍵群體，雖然她們可能不是商品的直接使用者，卻極有可能是倡議者、信息搜集者、意見提供者、決策者與購買的執行者，因此女性的審美觀影響并決定著家紡產品的消費潮流。可以專門針對新婚族、新居族、單身貴族等女性人群，設計豐富多彩的、富有個性化的家紡產品以塑造品牌的個性化形象;針對中老年女性設計純天然質地的、無污染的面料，突出健康、環保等實用功能。

2. 價格改進策略

南通家紡行業無法單純依靠自己對每一個產品定價，然后要求工廠、經銷商去嚴格執行。但是可以確定一個統一的價格策略，然后給每種單品限定一個范圍，對工廠給經銷商的供應價格限定固定的折扣。也就是對于每種單品，有固定的“附加值”價格范圍，即包含了在價格策略中考慮的品牌、市場等因素，具體可三方協議后制定。這樣有了統一的品牌戰略定價策略，產品的價格更科學、也更符合品牌的形象，才比較容易在消費者心目中樹立好自己的產品品牌。

3. 渠道策略的改進

前面已經分析過，南通家紡公司目前的渠道結構為單一的經銷商、零售商組成的傳統分銷結構，局限性比較大。隨著整個市場環境的改變以及消費者購買行為的轉變，可以考慮引入電視購物、呼叫中心和網絡銷售相結合的形式，實現傳統渠道與“空中渠道”互補的兩條腿走路的渠道組合。改進后的渠道組合，在原有的傳統渠道模式上，加入了空中渠道以后，公司與消費者間的信息溝通會更直接，同時利用網站和話務中心的平臺，公司可以掌握很多關于消費者的一線信息，對于未來的市場分析、戰略制定都有非常好的指導意義。同時由于消費者與公司之間的心理距離縮短，也更有利于品牌文化、信息的傳播，使消費者更容易理解和接受品牌。

4. 銷售上的改進

在品牌價值不斷提升的同時，家紡企業要提升自己變現的能力。目前婚慶家紡類產品正被越來越多的企業開始使用，借用中國傳統文化習俗來推廣品牌。這個事情涉及到廣告效果的事后評估，在該廣告推出后引起市場不良反應時，廣告主應該采取什么措施，這也是非常關鍵的一點。目前雖然南通某些家紡公司采取這樣一些措施，但還沒有大規模在市場上進行傳播，告知消費者本來要傳達的內容，如果在硬廣告之外，公司能更主動的直接或間接的表達自己策略的意圖，那么被消費者理解和接受的可能性才會更大。

此外，參與國際分工，拓展海外市場的成功與否，對南通家紡行業的持續發展，具有重要的意義，在針對南通家紡行業情況進行的調研的過程中，了解到一部分南通家紡企業人員外語水平偏低，由于南通家紡人才結構本土化這一問題比較嚴重，家紡企業人員外語水平偏低的很大一部分原因在于在校時，對英語的重要性了解不足，缺乏學習英語的興趣和方法。為找出南通家紡行業本土人才外語水平較弱的根源，針對于此，以高職高專外語人才為樣本，紫瑯職業技術學院薛水明教授對高職英語專業學生英語學習的現狀進行了調研，結果也基本證實了這一點。為了更有效地提高高職教育的教學質量，對教育教學活動的主體與客體進行系統的研究，找出制約高職教育發展的一些現實因素，并提出有針對性的改進方案與舉措。對于提升南通家紡行業的國際競爭力，具有很重要的現實意義。

參考文獻：

[1]劉戰紅.疊石橋家紡產業凸顯集群效應.中華工商時報[N]，2005.5

[2]李強強.論網絡營銷與傳統營銷渠道的沖突及對策[J].時代經貿，2007.9

電子商務市場分析調研報告范文第5篇

關鍵詞：利益相關者；服務管理型創業人才；培養策略

作者簡介：楊雪（1985-），女，遼寧盤錦人，遼寧現代服務職業技術學院助教；楚金華（1978-），男，湖南汩羅人，遼寧現代服務職業技術學院副教授，管理學博士；劉心（1984-），女，黑龍江佳木斯人，遼寧現代服務職業技術學院商業管理系助教。

課題項目：中國高等教育學會“十二五”教育科學規劃課題“高職教育實踐教學保障體系建設研究”（編號：11YB042），主持人：楚金華；遼寧現代服務職業技術學院院級課題“遼寧高職學院服務管理型創業人才培養策略研究”，主持人：楊雪。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）36-0061-05

《遼寧省“十二五”規劃綱要》指出，在“十二五”期間，遼寧將加快發展服務業。把發展服務業作為推動產業結構優化升級的重要支撐。這就需要依靠科技進步和提高全省勞動者素質，必須依靠人才的強力支持，特別是服務管理型創業人才在經濟發展中具有其他人才不可代替的特殊的重要作用。然而，目前此類人才極為短缺，嚴重制約了經濟的發展。雖然遼寧省各級政府近年來出臺了許多優惠政策，涉及融資、開業、稅收、創業培訓、創業指導等諸多方面。但是，創業是一個復雜的系統，需要一個人的知識、閱歷、經驗以及信息處理、商機把握、判斷決策等能力的培養、創業環境的營造等。據教育部公布的一項最新數據顯示：“75%的高校畢業生渴望自主創業，但最終真正的創業者僅占1.94%”。同時，據另一項調查顯示：“創業者中大學生成功創業的比例只有2～3%”。由此可見，大學生創業現狀并不樂觀。創業的成功不僅需要創業人才自身的努力，也需要創業人才培養利益相關者的支持。不同的利益相關者需求不一致，如何平衡其需求，保障創業人才培養的質量，顯得尤為重要。

而目前，從利益相關者需求角度探求服務管理型創業人才培養的相關文章鮮少，只有部分學者探討了利益相關者視角下高校創業教育的問題及對策（李政，2012）以及利益相關者態度與創業意愿關系（袁應文，2008）。本文將從利益相關者視角探討遼寧省服務管理型創業人才培養路徑及策略。這不僅能對現有教育模式的不足加以改進，也將大大提高大學生就業率和創業成功率，促進高校科研成果的直接轉化，亦能有效地緩解大學生就業壓力，為政府和社會分憂解難，對維護社會穩定、構建和諧社會具有十分重要的現實意義。

一、服務管理型創業人才內涵

熊建武，周進在《高職學院服務管理型創業人才培養模式的內涵和措施》中指出服務管理型創業人才是以服務和管理行業創業為主要目標的創業人才，應具備創新的理念、創業的能力、健康的心理以及服務管理能力[1]。本文在贊同這一觀點的同時，將本文中所指的服務管理型創業人才界定在了高職院校培養的學生。認為服務管理型創業人才主要面向的行業是現代服務業的生產和市場服務（包括金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務以及中介和咨詢等專業服務）以及個人消費服務（包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等），所采取的活動是創建新企業，或是在已有企業的基礎之上進行組織、制度、技術、市場等的創新和再造，發現并捕捉機會并由此創造出新穎的產品或服務和實現其潛在價值的過程。具備不僅包括管理學、法學等相關學科理論基礎知識，而且具備良好的思想道德素質、文化觀念素質，具備現代服務業企業管理能力與技巧。與理工科專業人才相比，在人文綜合素質和管理素養方面要有競爭優勢，突出表現在系統思考、分析執行力以及敏銳的市場洞察力，與其它文科類專業人才相比，服務管理類專業人才更注重管理實踐技能[2]。

二、遼寧省服務管理型創業人才培養利益相關者價值需求

（一）服務管理型創業人才培養利益相關者

1984年，弗里曼出版了《戰略管理：利益相關者管理的分析方法》一書，明確提出了利益相關者管理理論是指企業的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。他強調組織活動追求的應該是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某一個體的利益[3]。該理論從經濟學角度清晰地解構了“責任即利益”的觀點——“任何一種利益相關者組織，只有在真正重視并盡力滿足其主要利益相關者的利益訴求的前提下，組織本身長期的、可持續的利益才能得以維系”[4]。本文借助利益相關者這一理論，將服務管理型創業人才培養利益相關者按照其重要性和內外部劃分為重要利益相關者也是外部利益相關者主要包括：政府、現代服務業行業、企業、教育聯合會；核心利益相關者也是內部利益相關者主要包括包：教師、創業人才、管理者（見圖1）。

（二）利益相關者對服務管理型創業人才培養的價值需求

利益相關者對服務管理型創業人才培養的價值需求影響著服務管理型創業人才培養目標的實現，同時也影響著培養目標的實現過程，因此，明確其利益訴求點和各利益相關者在服務管理型創業人才培養中的責任顯得尤為重要（見表1）。

要滿足所有利益相關者的所有要求和期望，并使其達到最大值，是不現實的。如何協調這些利益相關者的利益訴求，在諸多利益相關者之間尋求一種平衡，是實現服務管理型創業人才培養目標的重要途徑。

學校只能量力而行，統籌兼顧，努力達到一個理想的“帕累托最優”狀態。這要求學校必須處理好重要利益相關者價值需求與核心利益相關者價值需求，在諸多利益主體之間尋求動態平衡。利益相關者們不僅可以為服務管理型創業人才的培養提供人、財、物等有形資源，還可以提供政策與制度（來自政府）、經營理念、實踐基地（來自現代服務業行業、企業）、創業文化（來自教職工和學生）、信息（來自所有利益相關者）等無形資源。其中，創業人才培養的質量更是與眾多利益相關者緊密相關[5]。而影響服務管理型創業人才培養的質量因素不僅在于良好的創業環境的營造，還在于創業課程教育教學環節的實施。

三、基于利益相關者價值需求的遼寧省服務管理型創業人才培養存在的問題

（一）核心利益相關者價值需求滿足程度低

目前遼寧省各大高職院校在服務管理型創業人才培養的過程中，忽視了核心利益相關者的價值需求。作為核心利益相關者中擁有重要地位的學生是服務管理型創業人才培養的接受者，也是體現著，他們直接影響著服務管理型創業人才培養的質量。而遼寧省高職院校在服務管理型創業人才培養過程中缺乏創業人才培養意識，認為高職院校培養出的學生由于其知識水平所限，加之創業成功率不高，競爭壓力過大，不適宜創業。同時，忽視了校園創業文化氛圍的營造，有些高職院校誤將創業人才培養就是鼓勵學生做老板，追求財富最大化，忽視創業對增強學生社會責任感、促進學生全面發展的積極作用。另外，由于創業物質性投入相對較少，加之管理者對創業人才培養的關注不足，創業課程在實踐教學中的融入較少，多是停留在方案中，對教師培訓不足，一方面無法滿足創業人才培養的需要，也使得教師自我價值提升的需求得不到滿足。

（二）重要利益相關者的作用發揮不到位

2012年2月中國青年報的一項調查顯示，僅有5%的創業大學生非常了解政府部門及學校的創業幫扶政策。與此相對應的是，64%和50%的被調查者希望政府放寬貸款政策和拓寬融資渠道，希望放寬企業審批及簡化程序和加大稅收優惠的占45%和41%，希望加大輿論支持的占33%。83.3%的被調查者認為政府對創業政策的執行力度不夠[6]。政府作為服務管理型創業人才的重要利益相關者，其政策引導和宏觀調控的功能是必要的，也是無法取代的。但是，目前政府、現代服務業、企業、職教協會由于其價值需求不明確，使其作用發揮不到位。

四、遼寧省服務管理型創業人才培養路徑

（一）基于利益相關者價值需求的遼寧省服務管理型創業人才培養目標

日本學者中松義郎在其著作《人際關系方程式》中提出的關系式，直觀清晰的表述了激勵過程中的個人行為與組織目標之間的關系，我們將這一觀點引入到服務管理型創業人才培養目標上來（見圖2）。

設Fmax 表示重要利益相關者也就是外部利益相關者服務管理型創業人才培養目標；F表示核心利益相關者也就是內部利益者服務管理型創業人才培養目；θ表示重要利益相關者與核心利益相關者為實現服務管理型創業人才培養目標的一致性（夾角）；則三者之間的關系可表示為：

F=Fmax*cosθ（0 o

由此可見，當核心利益相關者與重要利益相關者所努力的方向完全一致時，即當θ=0 o ， cosθ=1時，F=Fmax，服務管理型創業人才培養目標得到最大限度優化。

創業人才培養的總目標是：培養大批自主創業人才，提高就業率緩解社會壓力，促進國民經濟的可持續發展并為其提供源源不斷的人力資源[7]。

基于核心相關者的價值需求，核心利益相關者在服務管理型創業人才培養目標是：具有豐厚的文化底蘊，具備服務管理行業所需要的管理知識、營銷知識、法律知識、財務知識，具有敏銳的市場洞察力、創新力、執行力以及解決突發事件的能力，增強學生社會責任感、促進學生全面發展的積極作用。

基于重要相關者的價值需求，重要利益相關者在服務管理型創業人才培養方面的培養目標是：滿足現代服務業對服務管理型人才的需求，提高就業率，提升教育質量，促進經濟、社會協調發展。

為了使服務管理型創業人才培養目標得到最大限度優化，在創業人才培養總目標下整合核心利益相關者與重要利益相關者對服務管理型創業人才培養的價值需求，遼寧省服務管理型創業人才培養總目標是創業人才在創業素質、創業知識、實踐能力上都能夠滿足遼寧省發展現代服務業的需要，為其提供人才支撐，推進服務業規模化、品牌化、網絡化經營，加強服務業集聚區和重大項目建設，不斷提高服務業在國民經濟中的比重，促進《遼寧省“十二五”規劃綱要》指出的服務業增加值占地區生產總值的比重力爭達到42%以上目標的實現，實現科教興國的長遠目標以及社會、經濟協調可持續發展。

（二）遼寧省服務管理型創業人才培養路徑模型

為了實現遼寧省服務管理型創業人才培養總目標，需要結合核心利益相關者與重要利益相關者的培養目標，在其目標的促使下作為核心利益相關者的服務管理型創業人才、教師以及管理者，需要保障服務管理型創業人才培養的質量，作為重要利益相關者的政府、現代服務業、企業、職教聯合會需要為服務管理型創業人才培養提供外部條件，兩者相輔相成，最終實現服務管理型創業人才與現代服務業、企業之間的對接，這種對接的保障來源于創業人才的自主努力學習，學校管理者與教師提供的良好創業教育與創業氛圍，同時來源于重要利益相關者提供的創業機會、創業政策以及良好的創業資源，見圖3。

（三）遼寧省服務管理型創業人才培養策略

1.核心利益相關者策略

（1）管理者。要營造良好的創業氛圍，首先應建設校園創業文化并將其融入到校園文化，增強學生創業意識，加強校園創業人文景觀的建設、開展創業大講堂，定期邀請創業成功人士介紹創業經驗，或聘請工商、稅務、銀行等部門的專業人士來校講解“創業的優惠和扶持政策”“如何申請營業執照”、“如何申請貸款”等企業經營管理知識，建立穩定的校友聯系網，不定期的邀請創業成功的校友回母校進行創業經驗交流。在校報上開辟創業文化專欄，系統介紹先進的創業理念、創業者的先進事跡、政府支持創業的優惠政策、創業基本流程、典范的創業計劃書以及學生的創業成果等內容。依照國家舉行的創業大賽時序，定期舉行創業大賽，建立創業指導委員會，設立校園創業基金[8]。不唯“創業成功率”，“獲獎率”為創業成功標志，從創業人才可持續發展角度，破除一切束縛，營造良好的創業文化氛圍。

聘請擁有豐富的企業工作經驗或擔任企業管理職務，具備較好教學經驗的人士擔任創業授課講師。 同時，適時派遣各專業帶頭人、骨干教師、年輕教師外出參加進修，或進駐合作企業參與企業日常經營活動，豐富他們的實踐經驗[9]。

將服務管理型創業人才培養規格納入到人才培養方案中，以服務管理型創業人才培養目標為導向，在課程設置上明確創業課程體系在整個課程體系中的地位和作用，形成培養目標、教學計劃、課程設置、實踐性教學活動等全面融合的一體化的服務管理型創業人才培養課程體系[10]。

（2）教師。首先應豐富教師本人在創業方面的知識和經驗，根據課程的特質，在實踐教學過程中，授課方式上可以以組建大學生模擬公司的形式進行授課，也可讓學生以團隊組合方式，完成課程所需項目任務的學習，教學案例選取上應多關注中小型新創建企業或是在發展過程中存在問題需要解決的企業為例，讓學生感受到創業就在身邊，尤其對于服務管理類院校的學生需要定期完成調研報告、市場分析、策劃書等企業經營管理中需要撰寫的文件，讓學生在課程學習過程中體驗創業，從而提高學生的創業素質，豐富學生的創業知識。

（3）服務管理型創業人才。為了拓寬就業渠道，實現自身發展的需要，服務管理型創業人才應將提高自身素質，完善自身知識體系作為首要任務，充分利用學校搭建的各種創業平臺，積極大膽的爭取校內外的各種創業機會，在實踐中提高能力。

2.重要利益相關者策略

（1）政府。作為服務管理型創業人才培養平臺的重要搭建者需要提出適用、實用的創業政策，完善創業人才培養服務體系。以遼寧省開展十二運為契機，建立相關服務業產業創業園，一是建立創業信息和政策平臺，實施創業項目動態管理。建議參考廣州經驗，建立一個內容豐富、功能齊備、優質便捷的綜合網絡平臺，為創業者提供創業政策、創業決策咨詢、企業經營管理等方面的服務。二是建立完善的創業融資服務體系，對提供創業人才培養服務的中小型企業提高創業服務基金，大力發展小額貸款公司、小型銀行、信用合作社等金融機構，為初創者提供資金支持。三是充分發揮政府的中介作用，架起高校服務管理型創業人才培養需要實踐經驗，而行業、企業發展需要人才保障的橋梁。同時，為了保證創業資金、創業服務的高效利用，需要建立必要的激勵、約束、評價、競爭機制，充分發揮政府對服務管理型創業人才培養的引導扶持作用[11]。

（2）現代服務業行業、企業。現代服務業行業、企業可以建立企業創業基金，對服務管理型創業人才的創業活動提供技術、資金上的鼓勵與支持，與學校聯合設立創業訓練指導基地[12]。一方面可以為學校創業人才培養提高創業實戰平臺和指導，另一方面，企業可以充分利用學校的師資力量，為本企業員工提供新員工入職培訓和晉升學習培訓。現代服務業行業、企業也可將企業發展運行過程中存在的難題或是經驗，以書面的形式提交給學校，由教師將其作為教學案例進行深入分析，一方面可以將創業教育融入到實踐教學中，另一方面也為企業發展提供咨詢服務。

（3）職教聯合會。應整合各學校現有的創業資源，建立服務管理型創業人才培養戰略聯盟，搭建高校之間服務管理型創業人才培養平臺，實現高校之間的教學資源、企業資源、政策資源優勢互補，幫助學生建立跨校跨區創業團隊。

服務管理型創業人才的培養不僅需要各利益相關者各顯其才，各用其能，它是整個社會的責任，需要全社會積極參與其中。而在服務管理型創業人才培養這個過程中如何保障創業人才培養的質量，建立完善的評價、激勵機制也顯得尤為重要，這也將是作者在未來創業人才培養方面研究的傾向。

參考文獻：

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[10]王賢芳.高校創業文化建設路徑探析[J].中國青年研究，2011（05）：103.