電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析
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電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析范文第1篇
[關鍵詞]B2C;電子商務;現(xiàn)狀
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.106
[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-01
B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店為購物者提供購物環(huán)境，消費者通過網(wǎng)上選購及網(wǎng)上支付完成購物流程。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡購物市場中B2C交易規(guī)模達12 882億元，在整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網(wǎng)絡購物B2C市場增長68.7%，遠高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡購物行業(yè)的主要推動力。我國B2C網(wǎng)站數(shù)量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東商城、唯品會、當當網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等。大部分B2C網(wǎng)站在2014年一年中，購買人數(shù)一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。
1 我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀特點
近年我國B2C電子商務飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。
B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增加，且經(jīng)營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品類型，網(wǎng)購商品種類已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。
與電子商務發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網(wǎng)站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力并取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現(xiàn)。
各類在線支付方式出現(xiàn)及支付技術的不斷完善，讓網(wǎng)絡購物更便捷。同時，如何確保網(wǎng)絡支付安全已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)上支付發(fā)展的主要問題。
B2C電子商務的售后服務系統(tǒng)更加健全，越來越多電商企業(yè)注重售后服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售后服務作出承諾。
2 網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)狀
2.1 消費者群體變化
隨著網(wǎng)絡消費者數(shù)量不斷擴大，網(wǎng)購消費者群體表現(xiàn)出以下幾個變化：男性網(wǎng)購者占比呈逐年上升趨勢;網(wǎng)購人群年齡層逐漸提高，中高齡網(wǎng)民加速滲透;網(wǎng)購用戶仍以中高學歷為主，但用戶的學歷差距有所縮小;網(wǎng)購群體中，收入結構向中高端發(fā)展。
2.2 B2C電子商務消費者評價
隨著網(wǎng)絡購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經(jīng)被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網(wǎng)絡購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網(wǎng)絡用戶在線調研數(shù)據(jù)顯示，52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認為，雖然中國網(wǎng)購市場整體規(guī)模增長迅速，但一些購物網(wǎng)站在商品質量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到用戶要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網(wǎng)絡購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高于C2C，滿意度較高的都是B2C網(wǎng)站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網(wǎng)站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網(wǎng)站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網(wǎng)的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售后評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。
3 B2C電子商務市場競爭狀況
3.1 我國B2C市場電子商務企業(yè)類型
B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。自主銷售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務于本企業(yè)需要的電子商務網(wǎng)站，如凡客誠品、京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業(yè)務的同時，兼顧第三方平臺業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經(jīng)超過三成，第三方賣家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。
3.2 B2C電子商務市場企業(yè)現(xiàn)狀及市場份額
電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析范文第2篇
1 我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀
1.1 旅游商務網(wǎng)站太少，旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低
目前，中國涉及旅游服務的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結合旅游的6大要素—吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產品的旅游商務網(wǎng)站太少。雖然國內旅游信息的網(wǎng)站很多，但專業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限，更不用說真正實現(xiàn)電子商務的網(wǎng)站了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是真正能夠把網(wǎng)站利用起來的卻很少很少，很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境的影響意識到網(wǎng)絡這一塊是本文由收集整理必不可少的一個因素，但是他們只是停留在初級階段，還無法達到真正意義上的旅游電子商務的那個程度。另一個就是很多旅游景點也不能夠做到利用網(wǎng)絡來宣傳自己，這一點南京地區(qū)就沒有蘇州地區(qū)做的完善，雖然說蘇州園林景區(qū)特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說南京就沒有這些景點，南京的景點就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡意識比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺得南京這邊也并不是沒有開發(fā)的可能，按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡發(fā)展速度，也許在未來的5年或10年中，南京的旅游景點也會利用網(wǎng)絡來宣傳自己，那也不是沒有可能的。以上兩點導致了旅游電子商務與旅游資源的脫節(jié)，不能夠吸引旅游者，再加上我國的旅游電子商務起步比較晚，不少企業(yè)都處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動。
1.2 交易安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素
由于internet的迅速流行，旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來it業(yè)最有潛力的新的增長點之一。如今網(wǎng)絡支付成為越來越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全也成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。
1.3 旅游網(wǎng)站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求
目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調，除了最簡單的線路、景點、價格信息的，就頂多追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動。而且其中不少網(wǎng)站對于自身的信息更新沒有做到線上、線下的及時統(tǒng)一，往往在網(wǎng)上信息后，就不聞不問了，許多在線瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站信息不真實、不及時的缺點。而且隨著游客越來越高的對服務質量的要求，跟團游特別是大團游在旅行社業(yè)務中開始出現(xiàn)了明顯的比例下降，而類似于自由行的個性旅游越來越受到消費者的親睞，但是就目前來看，除了途牛等少數(shù)幾家旅游網(wǎng)站能夠做到比較從實際需求、從游客角度出發(fā)設計線路，并在網(wǎng)絡上不斷更新服務內容以外，絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能夠滿足游客的相關需求。越來越多的游客愿意在線瀏覽旅游網(wǎng)站，但是卻沒有多少游客的實際需求能夠直接在網(wǎng)站上得到滿足。絕大多數(shù)網(wǎng)站相互抄襲、轉載各種旅游信息也成為了司空見慣的事
情，打開同類型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來有在線消費傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計劃。
2 我國旅游電子商務的發(fā)展策略
2.1 完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)
國內旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國外的旅游網(wǎng)站的運營模式。同時我國旅游電子商務在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網(wǎng)絡意識卻很淡薄，他們自認為是一個品牌企業(yè)，不必要花錢去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對網(wǎng)絡有一定的認識，但是他們忽略了網(wǎng)絡是一個虛擬的空間，如果沒有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國電子商務的發(fā)展。我國應當依靠傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，同時加強電子商務的發(fā)展，整合旅游資源，為現(xiàn)實中的旅游管理與業(yè)務提供必要的支持，完善旅游電子商務軟、硬件環(huán)境。加強銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問題，建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)。
2.2 提高旅游企業(yè)的市場定位
應當在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的途徑。我國的旅游企業(yè)應該從以下三方面進行定位：其一我國的旅游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務項目上進行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創(chuàng)造新的服務模式，開辟更多的消費者群體；其二深入進行市場調查，了觖消費者需求，提供個性化，人性化的服務，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自由選擇旅游產品，體驗一種點餐式服務和享受全程的旅游服務；其三順應時代潮流，即時的滿足消費者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務工作，從而進行售后跟蹤服務，了解消費者新的需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時的推出更符合潮流的旅游產品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。
2.3 引導和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念
任何一個企業(yè)都離不開消費者的參與，而電子商務對消費者的要求更高，消費者對它的認同影響著它的進程。它需要消費者具有較強的網(wǎng)絡意識，而且對網(wǎng)絡要有相應程度上的信任，如果是一個完全不相信網(wǎng)絡的人，那么電子商務對他來說毫無意義。我國消費者仍舊習慣銀貨兩訖的交易方式，在線支付系統(tǒng)雖然近乎完善，但是消費者在線瀏覽后卻不信任網(wǎng)站，依舊會到營業(yè)網(wǎng)點去辦理旅游業(yè)務。因此，想要發(fā)展旅游電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)都應當采取一些措施來幫助行業(yè)的發(fā)展。
電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析范文第3篇
本文從我國電子商務技術發(fā)展的環(huán)境，存在的問題，目前我國電子商務的發(fā)展趨勢三個方面，探討分析了我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀。
The21stcenturyaretheinformationtime,thetertiaryindustryunceasinglyriseinthevariouscountries’proportion,speciallyserviceindustry,informationserviceindustrybecomesforthe21stcenturytheleadingindustries,thishascausedtheelectroniccommerceproductionandthedevelopmentintheglobalinformationisundertheinfluencewhichthesituationdrives,thevariouscountries’electroniccommerceunceasingimprovementandtheconsummation,theelectroniccommerceisafocalpointwhicheachcountryandeachbigcompanycapture
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[關鍵詞]電子商務，發(fā)展現(xiàn)狀，趨勢分析
電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網(wǎng)絡化。廣義而言，電子商務還包括政府機構、企事業(yè)單位各種內部業(yè)務的電子化。電子商務可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡加快信息交流以支持決策。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術的發(fā)展，電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。
電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡應用的發(fā)展方向，具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑二十一世紀新型的經(jīng)濟貿易框架。大力發(fā)展電子商務，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
一、電子商務市場發(fā)展前景誘人
雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為：一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿發(fā)會議《2002年電子商務發(fā)展報告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達6．5億之眾。在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達到6800萬，比去年同期增長48．5％，而1997年10月首次調查結果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達到12。8萬億美元，占全球零售額的18％，年均增長率在30％以上。美國是電子商務應用最為發(fā)達的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領作用。2001年，盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低于3％，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18％左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國貿發(fā)會議《2001年電子商務發(fā)展報告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194％，而B2C的是274％，其增速呈倍數(shù)增長。當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。
二、我國電子商務面臨的問題
1、電子商務的搜索功能問題
當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結果表明，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價格的物品。
2、電子商務的安全性問題
電子商務的安全問題仍是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數(shù)之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿意使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡；有效防護連接在網(wǎng)絡上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。
3、電子商務管理的問題
電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。
4、電子商務的稅務問題
稅務，是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此，在指定與電子商務有關的政策法規(guī)時，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機制。
5、電子商務的標準問題
各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界，全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易過動中建立相關的，統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散，無序，局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統(tǒng)一標準的電子商務綜合服務平臺；二是電子商務的關鍵在于業(yè)務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務和服務接進來；三是解決互連互通的標準問題。
6、電子商務的費用支出問題
由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信息卡支付，而且國家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B2C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發(fā)展的不單是網(wǎng)絡帶寬的狹窄，上網(wǎng)費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B2C電子商務的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。
7、電子商務的合同法律問題
在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進行規(guī)范。此外，現(xiàn)有的技術還無法做到對數(shù)字印章和簽名的唯一性，保密性進行準確無誤的認定。如何保證電子商務活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務正常發(fā)展的重要因素之一。
三、如何進一步改善我國電子商務發(fā)展環(huán)境的主要措施
電子商務是一項巨大的、復雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。從中長期來講，應從以下方面入手加以推動和引導：
1、做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導
電子商務是一項新生事物，其技術發(fā)展速度很快，業(yè)務方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務發(fā)展的政策。在這一過程中，相關的中介組織，如行業(yè)協(xié)會等應充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
2、加強基礎設施建設
電子商務是基于信息網(wǎng)絡的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發(fā)等，使電子商務的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡體系，加強基礎網(wǎng)絡的建設，改善國內用戶環(huán)境。
3、加強電子商務宣傳和人才培養(yǎng)
目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴重不足：而沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務建設成功的根本保證。同時，面對電子商務的安全問題，政府有關部門組織有關企業(yè)和研究單位制定安全技術，這是責無旁貸的。
4、加強政府的示范和引導，開展電子商務示范工程
通過實施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進政府與社會的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務，促進有關部門在電子商務實施中的關系協(xié)調，推動管理部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)商務管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務，實現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡化。有針對性地扶持重點行業(yè)、企業(yè)開展電子商務，通過試點總結經(jīng)驗加以推廣。
四、我國電子商務的發(fā)展趨勢分析
1、縱深化趨勢
電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發(fā)展的網(wǎng)絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡平臺和運行環(huán)境。電子商務的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。
2、個性化趨勢
個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有利的平臺，也使消費者的實現(xiàn)有了更有效的技術基礎。在這方面，個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者把個人的篇好參與到商品的設計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務，是決定今后成敗的關鍵因素。
3、專業(yè)化趨勢
面向消費者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｒ皇敲嫦騻€人消費者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產品線和專業(yè)水準的服務至關重要。今后若干年內我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強，受教育程度高，消費個性化需求比較強烈。所以相對而言，提供一條龍服務的垂直型網(wǎng)站及某類產品和服務的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>
二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B2B電子商務模式來說，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務平臺前景看好。
4、國際化趨勢
中國電子商務必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰(zhàn)。互連網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙，這對促進每個國家和地區(qū)對外經(jīng)濟，技術，資金，信息等的交流將起到革命年個的作用。電子商務將有力的刺激對外貿易。因此，我國電子商務企業(yè)將隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在一個起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務對我國的中小企業(yè)開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。
5、區(qū)域化優(yōu)勢
立足中國國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強調的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多，幅員遼闊的大過，社會群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發(fā)展中國家，但地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡所反映出來的經(jīng)濟發(fā)展的階段性，收入結構的層次十分明顯。在可以預見的今后相當長的時間內，上網(wǎng)人口仍將以大城市，中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，B2B的電子商務模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業(yè)在資源規(guī)劃，配送體系建設，市場推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實，采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地擴大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。
6、融合化趨勢
電子商務網(wǎng)站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復建設”，定位相同或相近，業(yè)務內容相似，激烈競爭的結果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出，處于弱勢狀態(tài)的網(wǎng)站最終免不了被吃掉或者關門的結果。二是同類別網(wǎng)站之間互補性的兼并。那些處于領先地位的電子商務企業(yè)在資源，品牌，客戶規(guī)模等諸方面雖然有很大優(yōu)勢，但這畢竟是相對而言的，與國外著名電子商務企業(yè)相比不不是一個數(shù)量級的。這些具備良好基礎和發(fā)展前景的網(wǎng)站在擴張的過程中必然采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個性化，專業(yè)化是電子商務發(fā)展的兩大趨勢，每個網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式互相協(xié)作必成為必然。
總之，隨著經(jīng)濟全球化和信息技術與信息產業(yè)迅速發(fā)展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發(fā)展，各個產業(yè)部門最為關注的領域。中國電子商務雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應全球經(jīng)濟一體化的趨勢，努力發(fā)展適合我國國情的電子商務，才能立于不敗之地。
參考文獻
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電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析范文第4篇
【關鍵詞】河南省；旅游電子商務；現(xiàn)狀；問題
文章編號：ISSN1006―656X（2014）05-0061-01
一、前言
2013年，河南省省共接待海內外游客4.1億人次，同比增長13%，實現(xiàn)旅游總收入3875.5億元，同比增長15.2%，相當于全省GDP的12%。隨著人民生活質量不斷提高，旅游業(yè)顯示出蓬勃的生機，而網(wǎng)絡的興起和普及，使旅游業(yè)與電子商務結合成為一種必然的趨勢。河南省的旅游電子商務起步雖較晚，但發(fā)展迅速，伴隨著信息化時代及我國入世后旅游業(yè)的各種承諾的兌現(xiàn)，旅游電子商務的發(fā)展將成為河南省旅游業(yè)面對激烈的國際及國內競爭，取得進一步發(fā)展的增長點和突破口，成為河南省旅游產業(yè)邁向國際化、現(xiàn)代化的關鍵。
二、旅游電子商務的模式
目前，旅游業(yè)實現(xiàn)電子商務大致有三種模式。第一類是旅行社開辦的網(wǎng)站，例如春秋旅游網(wǎng)與中易旅網(wǎng)等，它們依托自己的傳統(tǒng)業(yè)務，從網(wǎng)站的旅游服務介紹，到在線接收消費者旅游項目預訂，再到帶團旅游，完整實現(xiàn)全過程服務。第二類是門戶網(wǎng)站提供的旅游信息服務，例如搜狐、新浪的旅游頻道等，它們提供旅游咨詢報道、景區(qū)線路介紹、酒店預訂、機票預定等綜合信息服務。第三類是旅游支持服務類網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)、E龍網(wǎng)等，它們是第三方服務機構，主要進行旅游咨詢的與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷推廣，它們具有豐富的網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗，以酒店預訂業(yè)務為主營，從中獲取利潤。
三、河南省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
（一）旅游電子商務網(wǎng)站建設情況
河南省目前只有一些政務資訊類的旅游網(wǎng)站和地域性很小的旅游電子商務網(wǎng)站，如：河南旅游網(wǎng)、洛陽智游網(wǎng)等。前者以咨詢類信息為主，其中的旅游商城并不具備商城的真正意義，商城出售的只是很少一部分旅游景點的門票，不能算是專業(yè)的旅游電子商務網(wǎng)站；而洛陽的智游網(wǎng)，雖然能提供較全面的旅游商品，但以洛陽地區(qū)為主，未覆蓋全省范圍。
（二）旅游電子商務產品和功能情況
河南省旅游電子商務網(wǎng)站多數(shù)為運用網(wǎng)絡以介紹景點、企業(yè)和旅游線路，僅實現(xiàn)了網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上機票及基本網(wǎng)上銀行服務的網(wǎng)上支付業(yè)務，吸引度低，缺少與消費者的互動，極難體現(xiàn)其趣味性和娛樂性。例如，洛陽重渡溝、洛陽龍?zhí)秿{、洛陽白云山等只能實現(xiàn)門票預定，酒店、美食、購物、交通、娛樂等只是簡單介紹；安陽殷墟、開封清明上河園還可實現(xiàn)網(wǎng)上購物，但產品很少，單調無味；清明上河園還推出特色產品――宋氏婚禮預定，但只是在網(wǎng)上作了簡單介紹，預定還需要電話聯(lián)系；太行大峽谷依托同程網(wǎng)、驢媽媽、遨游網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線預定門票；大相國寺、白馬寺沒有在線預定功能，不過可以實現(xiàn)特色產品――在線佛禮。應該說目前河南省的旅游電子商務網(wǎng)站還不夠充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息管理與傳遞的功能，將客戶關系管理及開發(fā)潛在客戶資源、企業(yè)的核心業(yè)務流程等延伸到網(wǎng)絡上。
四、河南省旅游電子商務發(fā)展中存在的問題
（一）網(wǎng)站質量不高
盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多，但大多存在網(wǎng)絡廣告雜亂、景點介紹過于簡單、網(wǎng)站的信息更新速度較慢，不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息、服務能力較差等問題。作為河南省著名的旅游城市――南陽，其旅游景點眾多，例如，西峽恐龍遺跡園、武侯祠、水簾禪寺等。而南陽旅游網(wǎng)只簡單介紹了西峽恐龍遺跡園化石的數(shù)量和種類，武侯祠的由來，水簾禪寺的由來，且的最新時間都是 2012年4月08日。
（二）安全性較低
目前，我國對電子商務的立法還不夠完善，相關的管理制度尚不健全，網(wǎng)絡交易中仍存在安全問題。例如通過旅游電子商務平臺虛假信息，牟取非法利益，惡意下單訂購旅游服務卻不付款，虛假宣傳，對景點描述與實際不符、片面夸大旅游服務、在線銷售旅游產品以次充好等等都曾發(fā)生過。
（三）個性化服務較差
河南省的旅游電子商務停留在表層或初級水平，顯得單調、雷同、呆板，缺乏市場吸引力和競爭力，導致旅游電子商務缺乏個性化服務。不少旅游電子商務平臺的網(wǎng)絡技術、配套設施、人員素質、技術功能等難以對不同需求層次旅游者的動態(tài)信息進行有效整合，更不能提供滿足旅游者個性化需求的定制服務，旅游電子商務網(wǎng)站普遍存在信息管理系統(tǒng)不完善、內容簡單而陳舊等問題，介紹旅游路線、景點、常識的靜態(tài)信息多，動態(tài)信息少，且更新周期較長，很多旅游電子商務企業(yè)所提供的產品只是各種車票、機票、旅游線路、住宿酒店的預訂服務等。例如，鄭州旅游網(wǎng)可以提供旅游線路、酒店的預訂、購物與娛樂基本服務不能提供景點預定、美食預定、機、車、船票預定等特色服務。
（四）復合型人才短缺
旅游電子商務涉及旅游行業(yè)、電子商務、信息網(wǎng)絡、市場營銷、經(jīng)營管理等眾多方面，旅游電子商務平臺運營需要有多部門的支撐和配合，要求從業(yè)人員不僅要具備計算機網(wǎng)絡、電子商務方面的知識，還要具備旅游、金融、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識與能力。近年來，雖然我省旅游從業(yè)人員素質不斷提升，但我省旅游電子商務的發(fā)展缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務和計算機網(wǎng)絡知識的復合型人才，導致旅游電子商務平臺與供應商之間缺乏有效聯(lián)系、對旅游者的服務不夠及時和到位、信譽度下降等。據(jù)河南省教育廳統(tǒng)計，河南共有本專科院校97所，開設旅游管理專業(yè)的院校30所左右，每年的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生2500名左右，而每年的畢業(yè)生從事旅游電子商務人員不足200人。巨大的旅游電子商務人才的缺口，是河南地區(qū)旅游電子商務網(wǎng)站緩慢發(fā)展的直接原因。
（五）推廣宣傳力度不強
旅游電子商務網(wǎng)站的發(fā)展和成熟，跟網(wǎng)站的推廣宣傳密不可分。現(xiàn)在是一個“酒香也怕巷子深”的年代，推廣宣傳不但可以提高網(wǎng)站的知名度，更可以提升網(wǎng)站的品牌和旅游產品，從而吸引網(wǎng)友、潛在的游客，游客轉變?yōu)榫W(wǎng)站的“消費群體”，給網(wǎng)站帶來利益。河南省旅游電子商務推廣宣傳方面存在的主要問題是：缺乏網(wǎng)絡平臺的推廣、傳統(tǒng)媒體推廣力度不足、缺乏主題活動的宣傳、缺乏大學校園的推廣。以河南旅游網(wǎng)、帶路旅游網(wǎng)、洛陽智游網(wǎng)為例。河南旅游網(wǎng)并沒有借助網(wǎng)絡的平臺進行大范圍的推廣，更多的是依靠官方的新聞報道和傳統(tǒng)媒體的宣傳，而河南旅游網(wǎng)也沒有在傳統(tǒng)媒體的宣傳上加大力度，在旅游主題活動和大學校園宣傳方面幾乎沒有。帶路旅游網(wǎng)和智游網(wǎng)雖然借助了網(wǎng)絡平臺的宣傳，但是并沒有發(fā)揮網(wǎng)絡平臺推廣的效力，也沒有借助傳統(tǒng)媒體進行宣傳。在主題活動方面，智游網(wǎng)的上線就是以2012年的洛陽牡丹節(jié)為契機，所以旅游主題活動的宣傳仍需加強。
參考文獻：
[1]李燕.基于產業(yè)鏈的河南省在線旅游發(fā)展策略研究[J].經(jīng)濟研究導刊， 2013（15）.
電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析范文第5篇
關鍵詞：旅游 電子商務 網(wǎng)絡經(jīng)濟 對策。
旅游電子商務在我國的發(fā)展，經(jīng)歷了三個快速發(fā)展時期。第一是稱為注意力經(jīng)濟的時期，我國大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關旅游的基本信息和新聞內容，旅游網(wǎng)站的收入是通過廣告來盈利。
旅游網(wǎng)站注重訪問率、點擊率，并以此來獲取廣告商的關注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)（b2c）的時期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷模式和中間商模式，旅游電子商務的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時期，在這個階段中，旅游電子商務的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡營銷的不同特點，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢來進行資源整合。旅游電子商務的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務服務水平[1]
。
1 我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。
1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cnnic）的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。
1.2 旅游電子商務的交易額逐年增加。
1.2.1 旅行預訂用戶規(guī)模擴大。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cnnic《）2011年中國網(wǎng)民旅行及預訂行為調查報告》顯示，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時間內外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個人或家庭事務出行，有36.5%的比例；因為工作原因出行旅游的網(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。
1.2.2 旅行市場交易規(guī)模增加。
艾瑞咨詢的《2010~2011年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》統(tǒng)計研究分析顯示，2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模達1037.4億元，同比增長58.0%，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預期，預計到2014年，按照正常預估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達到4516.3億元，保守估計將達到2800.1億元，樂觀估計將達到6322.8億元。2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預計2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。
1.2.3 第三方在線商規(guī)模增大。
2010年中國在線旅游市場第三方在線商營收規(guī)模為67.6億元，同比增長56.0%。同時據(jù)預測，未來幾年內，隨著第三方在線商的日益發(fā)展，保守估計第三方在線商的營收規(guī)模2014年將會達到155.1億元，正常估計將達到250.1億元，樂觀估計將達到350.1億元，第三方在線商規(guī)模不斷增大。
1.2.4 旅游市場結構情況2010年中國在線旅游市場結構中，訂房、訂票、度假產品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年中國在線旅游市場結構中，訂房營收比重為44.3%，機票營收比重為44.2%：
度假產品及其他旅游營收比重為11.5%。艾瑞預測，未來4年，機票的營收比重將會持續(xù)微降；訂房和度假的營收比重相對提升。
2 我國旅游電子商務發(fā)展中存在的問題2.1 消費者與旅游電子商務企業(yè)之間的信任關系不牢固當前旅游電子商務企業(yè)和消費者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個旅游電子商務的發(fā)展。當前的企業(yè)并沒有良好的服務意識，多考慮自身利益最大化，忽視與消費者之間的交流。同時，電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費者的有效識別受到影響[2]
。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費者對旅游電子商務缺乏信任，從而無法相信產品和服務之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時，在網(wǎng)絡上，企業(yè)失去信任度的事件會在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。
2.2 整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識決定了未來旅游電子商務發(fā)展的方向，整個行業(yè)需要鼓勵旅游電子商務的創(chuàng)新和品牌意識，通過品牌來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的最大特點就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性。這就造成了網(wǎng)絡中的產品和創(chuàng)意具有高模仿復制性，在沒有相關知識產權維護渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務行業(yè)的競爭極其激烈。為了進一步實現(xiàn)品牌的效應，需要網(wǎng)絡經(jīng)濟中有效可行的知識產權保護法律或制度來維護，更需要旅游電子商務具備品牌合作意識，在充分整合相關的資源下，形成良好服務消費者的品牌體系。
2.3 網(wǎng)站運行以及電子商務平臺建設的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設、維護和運行中都需要較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務。而同時在搭建旅游電子商務平臺中，或者加入這個平臺中，也要投入一定的資金。當前，電子商務中旅游網(wǎng)站的推廣費用占整個資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產生績效，市場推廣中的成本投入以及盈利周期長的特點，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務平臺建設的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎建設需要達到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務具有合理的成本，同時可以讓消費者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡經(jīng)濟中獲得更多的效益[3]。
2.4 旅游電子商務安全服務體系不完善。
目前，消費者在網(wǎng)絡上進行旅游消費中，非常重視服務的安全性，以及是否有一系列保證消費者權益的保護體系。尤其是在旅游電子商務活動的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結構來完成。在經(jīng)營業(yè)務中部分不法分子利用網(wǎng)絡技術的不完善和電子商務法規(guī)的不健全，侵害消費者權益，不斷破壞旅游電子商務的誠信建設，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務體系來確保消費者的權益不受侵犯。
3 旅游電子商務滿足公眾需求的發(fā)展對策。
針對當前中國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，未來旅游電子商務企業(yè)在提高競爭力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領域出發(fā)，把握市場機遇，開拓維護客戶，提高競爭力與服務質量。
3.1 重視顧客的需求，加強與客戶的溝通。
隨著旅游電子商務的發(fā)展步伐不斷推進，企業(yè)的發(fā)展和服務理念不能停留在原有的產品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設計不同的產品和服務，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務的服務質量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡廣告與消費者進行交互式的營銷手段來獲取客戶群體關注和信任；（2）通過團購營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。團購在旅游電子商務中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場份額還不算多，但是未來通過團購來更好地實現(xiàn)旅游的客戶會越來越多，團購可是實現(xiàn)價值的傳遞，通過客戶認同的方式來參與團購，可以更加真實的商品和價格適合的方式來滿足客戶的需求。根據(jù)cnnic《2011年中國團購用戶行為調查報告》，認為用戶對團購較認可，但網(wǎng)站服務和行業(yè)監(jiān)管均需升級。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對團購的服務，使其價值滿足更多的需求。
3.2 培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。
在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務，提供個體化的產品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級階段邁進，消費者的需求及個性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費觀念影響整個行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強消費者與經(jīng)營者之間的信任程度。建立信任關系，需要有高質量、合理價格的產品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個人信息安全、隱私保密的整個環(huán)境。經(jīng)營者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強其責任心，消費者也要有誠信的意識和理性的消費理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務誠信體系，電子商務的競爭力提升，使消費者獲得服務價值最大化。
3.3 加強旅游電子商務的品牌建設。
旅游電子商務的品牌建設前提是保證與消費者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營銷模式作用的同時，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點[4]
。cnnic《2011年中國團購用戶行為調查報告》認為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務的高質量，增添企業(yè)的活力和競爭力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內涵，通過文化的滲透來提高品牌價值和影響力。
3.4 有效的資本運作來獲得資金支持。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務企業(yè)在資金運作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場中，獲得直接融資，要求滿足證券市場的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務企業(yè)需要考慮的重點，時間的選擇最好是自身發(fā)展強烈需要且在市場的影響力和盈利都處于合適時期。二是通過風險投資來完成融資與投資，風險投資對企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場為一體的新型模式。
3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質服務。
通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風險共擔，通過高質量和全面的服務體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領域企業(yè)的差異化服務特色。
在我國旅游電子商務的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務質量更優(yōu)。
參考文獻。
[1] 李永麗。我國網(wǎng)絡旅游建設存在問題與對策研究[c].地理教育與學科發(fā)展——中國地理學會2002年學術年會論文摘要集，2002.
[2] 閻 .中國旅游電子商務現(xiàn)狀淺析與思考[j].電信工程技術與標準化，2009（4）。
