服務業的特性
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服務業的特性范文第1篇
在不同行業，研發服務業的成熟度不同，在以創新為驅動力的生物醫藥領域，以CRO(Contract Research Organization，合同研究組織)為主要表現形式的生物醫藥研發服務業得到迅速發展，其態勢備受關注。
理解生物醫藥研發服務業的概念需結合研發服務業的概念和生物醫藥研發的特點進行剖析。我們認為，生物醫藥研發服務業是指運用生物醫藥研發所涉及的相關知識和技術，為生物醫藥研發活動提供研發策劃、技術支撐和成果轉化服務的產業。包括產業促進、行業規劃、政策咨詢、投資咨詢、技術咨詢、創業孵化、研發技術、成果評估、技術交易等服務內容。該定義是從技術的角度來下的，其核心是擁有專業的知識和技術;其目的是通過為生物醫藥研發提供服務，最終促進生物醫藥產業的發展；服務的主體包括研究院所、高校、行業協會、科技中介機構、醫藥信息咨詢機構、研究型企業和服務型企業（包括公共研發平臺、綜合園區、孵化器等）、臨床藥品研究基地、銷售企業、管理顧問公司、知識產權事務所等；以制藥公司、研究院所、高校、生物技術公司、風險投資公司和專利持有人等為服務客體。
經過專家咨詢、到企業實地調研并結合藥物研發相關知識，我們得出以下研究成果。生物醫藥研發策劃服務主要對生物醫藥研發活動進行宏觀的分析、規劃；生物醫藥研發項目服務則是對項目研發鏈條上的各環節提供具體的技術和知識的服務；生物醫藥研發成果服務為生物醫藥研發各階段取得的成果的規劃處理提供服務。
二、生物醫藥研發服務業的個性特征
通過深入研究生物醫藥研發的特點以及專家咨詢，筆者認為生物醫藥研發服務業的個性特征主要表現在以下四個方面：
1.生物醫藥研發服務業具有高度管制的特征
生物醫藥產業是與人的健康安全，甚至是生命密切相關的。在各國的生物醫藥歷史上，都曾經發生過一系列的因使用化學藥品而中毒，并造成嚴重后果的事件，鑒于此，目前，各國都已經制定了較為嚴格的藥品監督和審批制度。美國的FDA（Food and Drug Administration，美國食品和藥物管理局）在全球率先實施了臨床研究者指導原則，即經過不斷完善和發展后而形成的GCP。隨后在1994年世界衛生組織也實施了GCP指南，并強制要求其所有成員國都必須執行這個共同的標準。
近年來，人用藥品注冊技術國際協調會積極推動和倡導具有國際統一標準的規范，包括藥品非臨床研究質量管理規范(GLP)、藥品臨床試驗管理規范(GCP)、藥品生產質量管理規范(GMP)、藥品經營質量管理規范(GSP)。新藥的商品化必須經過漫長的測試和認證過程，在進行Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期臨床試驗前需進行藥品臨床試驗申請，通過Ⅲ期臨床試驗后，為了能夠上市銷售，制藥商還必須向藥監部門提交新藥上市申請(NDA)，經過嚴格的審批后方可上市銷售，而審批過程往往需耗費時日。藥品獲準進入市場后，還需定期向藥監部門報告藥品的不良反應事件或其他有關藥品經歷的報告，或接受藥檢部門的檢查，一旦出現嚴重的不良反應事件，藥品就面臨被召回的命運。生物醫藥研發服務業與生物醫藥研發息息相關，為生物醫藥研發各環節服務，必然受到政府的高度管制，如GCP、GLP、新藥報批等生物醫藥研發服務業的重要內容，都受到嚴格監管。
我國的GCP明確要求，一切以人為研究對象的生物醫藥實驗必須無條件遵守《赫爾辛基宣言》和國際醫學科學組織委員會頒布的《人體生物醫學研究國際道德指南》的道德原則。GCP還規定，進行藥品臨床試驗必須有充分的科學依據。準備在人體試驗前，必須周密考慮該試驗的目的，要解決的問題，預期的治療效果及可能產生的危害，預期的受益應超過可能出現的損害。選擇臨床試驗方案必須符合科學和倫理標準。GCP要求進行試驗前，必須以合適的方式得到受試者的書面知情同意書，同時規定每次試驗均要求得到倫理委員會的審核和批準，這樣有助于受試者(包括健康志愿者和合適的病人)的合法權益和生命安全在研究過程中得到可靠的保護。不僅如此，GCP還同時對藥物的臨床試驗設計方案；研究者、申辦者(新藥研究開發者)和監察員的職責；臨床試驗的制備、試驗記錄、數理統計與分析、試驗結果的報告等過程進行了嚴格的規定，因此可以保證臨床研究數據的科學性、可靠性和準確性。
中國SFDA（State Food and Drug Administration，國家食品藥品監督管理局）規定，從2005年1月1日起，臨床試驗必須在取得GCP認證的機構進行，從2007年1月1日起，創新藥、生物制品、中藥注射劑成為首批非臨床試驗必須在符合GLP要求的實驗室進行的藥品。為了監督和管理己取得認證的機構，藥檢部門還將對其進行定期檢查和飛行檢查，對違反規定的機構將責令限期改正，對情節嚴重的收回批件，并予以公告。
SFDA成立以來，先后組織修訂和制定了急需完善和使用的行政法規，其中與新藥審批和上市息息相關法律或者法規主要包括：新藥審批辦法、新藥保護和技術轉讓的規定、仿制藥品審批辦法、新生物制品審批辦法、進口藥品管理辦法、藥品非臨床研究質量管理規范(GLP)、藥品臨床研究質量管理規范(GCP)、藥品生產質量管理規范(GMP)、藥品注冊管理辦法等等。這些法律或者法規的出臺與實施，是對生物醫藥研發的管理與監督更加規范、系統和全面，無論是從新藥品的研發到登陸市場的整個流程管理均可以做到有法可依，切實地做到了依法審評與依法管制。此舉對加強生物醫藥研發服務業的宏觀調控，減少低水平重復己經并將繼續起到更加積極的作用。
2.產業價值鏈長，分工細化程度高
美國哈佛商學院的MichaelE.Porter1985年在其所著的《競爭優勢》一書中首先提出了價值鏈的概念。所謂價值鏈是指一種商品或服務在創造過程中所經歷的從原材料到最終產品的各個階段的價值創造活動。在產業范圍內圍繞某種商品在生產、交換和消費過程中所涉及到的各環節之間的關系，也就是某種商品的上下游關系和功能作用關系即為產業鏈。生物醫藥研發服務業的價值鏈包括從早期的策劃到立項、基礎研究、GLP、臨床申報、GCP、生產許可、GMP、GSP和市場管理等多環節漫長的過程。
生物醫藥產業所具有的周期長、風險高和投入大的特點，在一定程度上賦予了生物醫藥研發服務業的相關產品附加值高、產業價值鏈長。伴隨著生物醫藥開發水平與技術的不斷提高和創新，在傳統醫藥研發產業鏈的基礎上，產業鏈在不斷延伸，衍生出許多新的增值環節。如基礎研究就可以細分為靶標確認，先導物的發現、制備及生物學活性的篩選、優化等環節；GLP又可細分為實驗動物模型、質量控制標準、藥品的穩定性、藥品的安全性評價等環節。生物醫藥研發服務各階段所需的技術是完全不同的，一個科研人員不可能擅長產業鏈上的每項技術，完成所有工作。因此，從技術角度來說，需要產業鏈上各個環節的銜接。另外，從經營和投資的角度來看，由于價值鏈長，運作周期相應也長，所需資金巨大，決定了單個企業很難從始自終單獨完成一個項目的產業化，還需要在研發各階段都有經營和投資的接力。因此，醫藥研發服務的各階段都必須由各細分領域的專業人員來完成。許多中小企業專注于自己擅長的細分環節，從事專業的研發服務，他們分工負責又互相依賴，能夠根據環境的變化及時做出反應，靈活調整，迅速組織起來提供滿足顧客需要的“定制式”產品服務，使得研發鏈條各環節都是由各專業細分領域中最優秀的服務供應商來完成，從而能夠縮短研發時間，提高研發效率，增強企業的核心競爭力，制藥公司也容易控制預算。
3.服務模式多元化，以CRO為主旋律
生物醫藥研發服務業的服務模式多樣，按不同的分類標準有不同的模式。按服務內容分，可分為信息服務、技術服務和成果轉讓服務等。按組織模式分，有合同研究組織(CRO)和科學研究管理組織(TMO)。按經營模式分，有虛擬經營和戰略聯盟，它們是研發服務模式發展的趨勢。
目前CRO依然是生物醫藥研發服務業的主旋律，2004年，CRO承擔了全球l/3的新藥開發的組織工作，在所有Ⅱ、Ⅲ期臨床中，有CRO參與的占2/3。根據Frost & Sullivan的統計，2005年CRO的全球市場規模達163億美元，2008年已經達到250億美元，增長率高達14.6%，遠遠高于同期全球9.5%的平均科研投入增長率。Qu1nt1les、Covanee、Kendle等CRO巨頭已在世界幾十個國家建立了研究機構，現已形成實力強勁的跨國臨床研究網絡。
4.全球化趨勢加強，跨國公司為主要推動力量
當今社會是知識經濟的社會，創新能力是衡量一國或地區競爭力的關鍵，作為國家和地區創新能力核心組成部分的研發資源成為各國競爭的焦點。東歐、新加坡、中國、印度等國家是當今世界公認的新興工業化國家和地區，而這些國家和地區將成為新一輪研發投資的聚集地，各大跨國醫藥公司正緊鑼密鼓的在這些國家和地區建立和開發研發中心，同時北美、歐洲這些相對較為成熟的生物醫藥研發服務業也漸漸的向著新興市場轉移。與此同時，發展中國家的醫藥產品要想進入國際市場，借力國外的企業或實驗室被證明是一條可行之路。
但是，當前醫藥研發全球化的主流是從發達的北美、歐洲向亞太、非洲、東歐等地區轉移，發展中國家向發達國家轉移的業務還很少，到目前為止，較為成功的是印度的企業。大多數印度企業企圖在廣大的國際市場上形成自己的競爭優勢，當他們在拓展新的市場時，大都依賴于當地公司的經濟實力。
跨國制藥公司依然是全球醫藥研發投入的絕對主導，2004年，投入最高的前十大跨國制藥公司的研發投入約占全球研發投入的80%，跨國公司經營戰略的調整是生物醫藥研發服務業向著全球化快速發展的主要推動力量。隨著國際競爭日趨激烈，為了搶占重新配置和獲取研發資源、降低研發成本提高研發效率，新興市場、擴大市場規模，實現經濟利益最大化，跨國制藥公司實施開放式創新戰略，以產品價值鏈的拆分與整合為依據，專注于核心業務，將非核心業務外包出去，使其生產向著“模塊化”方向發展。此外，跨國公司從事產品早期開發的項目越來越少，更多的是從小公司或科研機構購買早期開發的產品來從事后期開發。2005年Pfizer提交給FDA審批的六個新藥有三個不是Pfizer內部研發的；EliLilly從2000年至今推出的九個藥品，只有五個是內部研發的，一個是合作研發，三個是外部研發。根據市場研究公司Datamonitor的調查，目前跨國公司銷售的產品20%來自于技術許可，4年后，這個比例將上升至26%。跨國公司的戰略調整為眾多的中小企業和科研機構從事生物醫藥研發服務業提供了機遇，加速了生物醫藥研發服務業的國際化、一體化發展趨勢。
跨國的大型制藥企業是全球領先的幾家CRO的主要客戶，比如說昆泰跨國公司，其僅僅憑借承接制藥公司藥物研發外包和處方藥銷售管理外包的業務便成為全球500強企業，昆泰跨國公司只承接全球制藥公司前50位的企業的業務。再比如Parexel公司，其前五大客戶為其帶來了40%的營業收入。
三、結束語
近年來，生物醫藥研發服務正不斷地從生物醫藥產業發達的北美、西歐等地向亞洲、東歐等國家和地區轉移。如何把握研發服務轉移的機遇，積極與國際接軌，充分利用我國在生物技術領域的科研基礎、臨床資源和成本優勢，發展生物醫藥研發服務業，提高我國生物醫藥產業的創新能力，成為擺在我們面前亟待解決的問題。
服務業的特性范文第2篇
關鍵詞:會計類鑒證服務業 公司治理 研究
中圖分類號:F234 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)06-153-02
一、引言
會計類鑒證服務業主要是指,依據《中國注冊會計師法》、經政府財政部門批準成立的會計師事務所,包括承擔有限責任的會計師事務所有限公司和承擔無限責任的聯合會計師事務所,資產評估機構(如資產評估事務所或公司)以及會計類司法鑒定機構(如司法會計司法鑒定事務所、司法資產評估鑒定事務所)。其公司治理框架結構與其他行業有相同的一面,又有相對于其他行業特殊的一面。目前的文獻都從內部治理論述其公司治理,本文將會計類鑒證服務業的內外公司治理作為研究對象是因為該行業的外部治理對其公司治理的作用相對于其他行業更大些,并且這些內外綜合要素對其審計報告的質量控制有很大的影響,研究會計類鑒證服務業公司治理框架結構的特殊性有助于真正了解該行業的健康運行規律和提高鑒證報告的質量。
二、公司治理的基本理論
1.傳統的公司治理定義。斯雷佛(Shleifer)和維什尼(Vishny)認為:“公司治理是公司融資者確保投資收益的諸種方式”。融資者確保投資收益的方式包括:設計合理的工資合同激勵經理為股東利益服務,以法律手段給予股東恰當的權利,賦予董事會監督經理的信托責任。
2.廣義的公司治理定義。隨著對公司治理認識的進一步深化,越來越多的內容納入了公司治理的范疇,公司治理的定義也越發廣泛,如:契科爾(Tricker)1995認為,公司治理就是存在于治理主體與其成員、管理者、其他利益相關者、審計員和政策制定者之間的正式和非正式的聯系、網絡及結構。OECD公司治理準則認為,公司治理涉及公司管理層、董事會、股東和其他利益相關者之間的關系;公司治理同時還提供一套結構體系,通過該結構設定公司目標,決定實現目標和考察績效的方法。
3.公司治理模式的一般架構。經過長期的公司發展和企業制度的演變,形成了不同的公司治理模式。一類是以英美為代表的外部控制模式,其特點是股權高度分散,股東對于公司的控制主要是通過證券、金融等市場這樣一種間接方式來實現。另一類是以德日為代表的內部控制模式,其特點是股權相對集中,股東主要采取直接管理的方式實現對公司的控制。第三類則是以韓國為代表的家族式控制模式,其特點是公司與家族合一,公司的主要控制權在家族成員中配置。不同的公司治理模式,都有共同的特點,即公司治理模式的一般架構。一般來講,公司治理問題都涉及到了股東、董事、管理層、機構投資者、員工、債權人等其他利益相關者和市場等基本要素。他們之間相互影響相互制衡的關系就形成了公司治理模式的一般架構。
三、注冊會計師行業公司治理框架結構的特殊考慮
據2007年有關資料統計:會計類鑒證服務業股東在5人以下的事務所比例為38.46%,股東人數在25人以上的事務所占15.84%;大股東出資額在30%以上的占40%,10%~30%的占51%,10%以下的只占約9%。因此會計類鑒證服務業股東較少、股權集中。隨著經濟和社會的發展,會計類鑒證服務業的股東人數會有所增加,但也不可能與上市公司上萬甚至幾萬人的股東規模相比。所以,目前現階段會計類鑒證服務業的公司治理模式上應采用德日為代表的內部控制模式。未來會計類鑒證服務業內外形勢發展了,其公司治理模式也許會有所改變。
與一般企業的公司治理框架結構不同,會計類鑒證服務業公司治理框架結構的基本要素為:股東、董事、管理層、政府監管部門、行業自律組織、員工、其他利益相關者和市場。根據各方在公司治理結構中所處的位置不同,會計類鑒證服務業公司治理模式的框架結構可以進一步分解為公司的內部治理和外部治理。
1.會計類鑒證服務業的內部治理。股東(會)、董事(會)、管理層以及三者之間的制衡關系構成了公司內部治理的基本內容。(1)股東(會)。在早期的公司內部治理實踐中,人們認為股東是公司的最終所有者對公司擁有完全的控制權,董事會作為股東或公司的人應當受到股東會的控制,進而形成了股東會中心主義的內部治理制度。進入20世紀以來,公司的迅速成長與發展帶來了公司股東與股權的高度分化,董事會的獨立權力漸漸也得到了公司法上的承認,形成了董事會控制公司權力的董事會中心主義的公司內部治理機制。我國的會計類鑒證服務業處于發展的初期,股東人數少、股權相對集中,較適合于股東會中心主義的內部治理制度;董事會中心主義的公司內部治理機制在我國傳統文化的背景下不利于股東積極性的發揮,股東之間容易產生不信任感。(2)董事(會)。各國的董事會在建制上存在著雙層制和單層制之分。一是雙層制。德國是典型的實行雙層董事會制度的國家,其公司中一般設有監督董事會(即監事會)和執行董事會。二是單層制。由于英美國家中股權高度分散、市場機制比較發達,在公司的內部治理中更加重視戰略決策的制定,董事會的執行職能得到極大的彰顯,而其監督功能則主要通過董事會中的獨立董事在專門委員會中發揮作用來實現。會計類鑒證服務業的董事會結構應采用雙層制,目前采用的單層制,其實并不適合中國的具體情況,原因有:第一,中國絕大多數的這類企業為中小規模,股權相對集中,在股東人數少的情況下,劃分出幾個人為董事會成員擁有較大的控制權,其他幾個股東被冷落一旁,很容易產生感情上的隔閡和行為上的不信任;第二,中國的會計類鑒證服務業均為非上市公司,目前尚無設立獨立董事的法規要求,并且目前獨立董事實際上是“花瓶”董事(即未起到獨立監督的作用);第三,中國的市場機制不太發達等。(3)管理層。由于現代公司對經營水平和管理能力的要求越來越高,董事會通常會在很大程度上把自己的權力委派給管理層,因此管理層就成為公司內部治理中的重要一環。對于會計類鑒證服務業來說,一個股東,首先是注冊師(注冊會計師、注冊資產評估師等),不是注冊師從法律上講就沒有資格當股東,注冊師不執業將被取消執業資格,沒有了執業資格也就失去了繼續當股東的資格;然后可能被選入董事會,最后他必須是管理層成員,或為項目經理、或為部門經理、或為公司級經理,項目經理都不是的人,從競爭和發展的角度上講不可能成為股東。所以,會計類鑒證服務業由于法律的限制,其注冊師、股東、董事和管理層在大多數情況下必然是四位或三位一體,經營權和所有權不可能分離或分離程度很小。因此會計類鑒證服務業管理層的治理更多的就表現為股東或董事之間的透明、公正、激勵和制衡治理。(4)內部制衡機制。中國的會計類鑒證服務業應向國外企業那樣建立企業內部制衡機制,一方面表現為股東大會對董事會的制衡,另一方面表現為設立各種專門委員會(如股東事務委員會、財務與預算委員會、專業技術委員會、薪酬與考核委員會、風險管理委員會)對管理層的制衡作用。與之相配套應建立必要的工作程序、流程控制制度等結構化控制程序。不論是總經理、副總經理,還是負責具體項目或部門的項目或部門經理,在人員招聘、質量把關、風險控制、財務成果分配等方面,均不能單獨具有控制權利。
2.會計類鑒證服務業的外部治理。(1)政府監管部門。一般的公司在政府審批后的公司治理是企業自己的事情,而會計類鑒證服務業在政府嚴格的前置審批和正式批準后,政府還要監管其公司治理的完善。這也正是一般企業的公司治理理論把政府作為其他利益相關者而在會計類鑒證服務業公司治理中不僅僅作為其他利益相關者的原因。目前的各項監管規章直指其公司治理,政府監管部門審查的每一項內容對會計類鑒證服務業的公司治理產生很大的影響,一旦這些項目沒有達到政府的要求,政府將實施行政和法律干預,保證會計類鑒證服務業起碼按照法律的最低要求在運作和提供鑒證報告。對會計類鑒證服務業公司治理有較大影響的政府監管部門主要有財政部門、工商管理部門、金融和證券監管部門。政府監管部門對會計類鑒證服務業的外部治理存在以下的問題:政出多門、部門分割、雜亂無章、不分層次級次,并且還存在尋租行為。筆者認為會計類鑒證服務業的外部治理應該形成以一家行政主管部門為主,其他相關行政管理機關為輔、嚴格界定各個政府機關的監管范圍、互通信息、密切合作,審計廳局則對行政主管部門和行業自律組織對該行業的職責履行情況進行監管的格局。(2)行業自律組織。會計類鑒證服務業的自律組織(各級協會)對其公司治理有非常大的影響。這些行業協會監管的主要項目有:執業時是否執行了行業準則,質量控制是否執行了內部三級復核制,鑒證報告的簽字人是否有簽字資格,注冊簽字師是否有違反執業道德的事例,股東會和董事會是否正常運作,是否參加了法定后續教育培訓,員工法定三金是否在執行等,對出具的虛假鑒證報告進行處罰。本人認為在行業自律組織對會計類鑒證服務業外部治理方面應借鑒國外行業自律組織成功運作經驗,把行業自律組織真正定位于自律組織、民間社團組織,而不是名義上的自律組織實質上的政府機構。形成行業自律組織監管注冊師行為、執業質量,政府監管行業自律組織的格局。(3)員工。目前員工參與公司治理大約有兩種模式:一是共同參與模式。德國公司即為此中的代表。德國公司理念認為員工把勞動力投人公司與股東把資本投入公司之價值同等重要,而公司中的監督董事會更被認為是資本要素所有者與勞動要素所有者對公司進行共同治理的場所。德國公司法規定,監督董事會由股東代表、員工代表和其他人員組成;而且在2000人以上的大公司中,監督董事會成員的一半以上必須是員工代表。二是對抗式集體談判模式。在英美國家中沒有專門的制度或機構供員工參與公司的治理。但在這類國家中工會的力量一般比較強大,員工可以通過工會集體談判這樣一種途徑來實現自身的利益,影響公司的治理。會計類鑒證服務業為私有并私營的企業,沒有相應的法律規定員工如何參與企業的治理和管理。筆者認為,會計類鑒證服務業不是單純的資合公司,而是資合和人和參合在一起、人和更為重要的公司,特別是在當前構建和諧社會的形勢下,會計類鑒證服務業的員工應以修改后第一種模式參與公司治理,即:國家應在有關的法律中明確規定董事會成員和監督董事會成員中員工的比例,避免對抗談判給企業和社會造成經濟損失和不穩定,減少甚至杜絕董事或管理層因利益或個人原因損害員工利益行為的發生;同時應以期權的形式獎勵員工,以留住資深員工,也讓年輕的、有潛力的員工看到希望,從而克服會計類鑒證服務業員工流動太快、優秀員工流失較多這一世界性難題。(4)機構投資者。進入20世紀80年代,大部分機構投資者都放棄了消極的投資態度,開始采取向董事會施加壓力、參與公司重大決策等方式間接地監督管理層,積極地參與到公司治理中來。積極地參與公司治理是帶有強烈的利益傾向性的偏好的,這個偏好對于一般性的公司治理是有益的、正常的,也是可以理解的,而這個偏好對會計類鑒證服務業則可以造成實質性的傷害。因此,中國注冊會計師法規明確規定這些企業的法人必須是具有相關執業資質的自然人,也就是說機構投資者是不能入股注冊會計師行業的。原因有:第一,從獨立性來說,機構投資者往往比個人投資者有較強的優勢,在涉及利益和獨立性的兩難選擇時,個人投資者的獨立性就要讓位于機構投資者的利益選擇;第二,從機構投資者參與公司治理的目的來說,機構投資者的利益目的與會計類鑒證服務業的鑒證目的(會計類鑒證服務業肯定要盈利,否則將無法生存,但盈利不是企業的第一和主要目的)相悖。但在實際運作中未必能夠遵守這項法律的規定,如一些大的企業集團、利益團體,可以通過“名義股份”、“常年客戶”和“利益引誘”等方式操從事務所的鑒證報告的類型。解決這個問題有三個辦法:一是提高注冊簽字師個人和事務所獨立性的職業道德,二是在行業自律組織對會員的例行業務檢查中增加這一項內容(機構投資者與注冊簽字師和事務所關聯性),三是加大行業處罰的力度,使違規者不敢越雷池一步。(5)其他利益相關者。隨著生產和交易社會化程度的日趨深入和廣泛,公司不能僅僅以公司財富最大化作為唯一目標,而應該更加廣泛地考慮到其他利益相關者的利益。這不僅有利于公司治理結構的完善,也有利于公司自身的長期發展。其他利益相關者通常被認為有:交易商、債權人、客戶、社區等。會計類鑒證服務業不像工業和商品流通企業,需要原料或商品的購進和產品或商品的銷售,在這個過程中形成了交易商、債權人,它靠的是高智商的人力資源的投入實現服務的提供,因此它幾乎沒有交易商,債權人很少甚至沒有,因此與工業和商品流通企業相比會計類鑒證服務業的其他利益相關者的范圍呈現出明顯的不同,如金融機構、委托人、投資者、潛在的投資者、甚至公眾。會計類鑒證服務業的公司治理效果對其提供的報告的質量又很大的影響,鑒證報告的質量低劣損害的是一大片利益相關者。因此其他利益相關者非常關注、并參與會計類鑒證服務業的公司治理。(6)市場。市場機制在英美等外部控制為主的上市公司的公司治理模式中發揮著極其重要的作用。這里的市場有:股票市場、債權市場、金融市場、產品(或服務市場)以及人才市場。會計類鑒證服務業沒有股票市場,也很少有債權市場,對金融市場的依賴也很小,因此市場對其公司治理的影響主要表現為服務市場和經理人才市場。其中服務市場對其提供的服務、更為重要的是鑒證報告的獨立性、公正性以及報告本身的質量做出評價,進而影響其市場份額,反過來影響其公司治理。個別事務所為了一時的業務和收費迎合了委托人的要求,這必然損害另一方和利益相關者的利益,在不太長的期間內必然會影響事務所業務的進一步開展。通過這一機制,會計類鑒證服務業得到了教訓,從而影響其公司治理。經理人才市場對經理的人力資本進行評價,從而使不稱職和優秀的經理的人力資本貶值或升值,直接影響其未來收入。因此外部市場環境中的服務市場和經理人才市場是影響注冊會計師行業公司治理成效的一個重要的因素,中國應加快發展這兩個市場的發展。(7)信息披露。信息披露是上市公司公司治理很重要的一個方面,它的基本理念是上市公司是公眾公司,它運行質量的好壞對公眾利益及其決策有直接的影響,公眾的知情權是公眾對該公司股票選擇“留守”還是用腳投票(即“走人”)的依據,信息披露是公眾獲得知情權的最快捷有效的途徑,所以信息披露對上市公司的治理有很大的促進作用。會計類鑒證服務業的報告不僅具有鑒證的功能,而且具有公共的性質,因此借鑒上市公司信息披露的理念,會計類鑒證服務業也應就其治理情況進行披露,以促使會計類鑒證服務業完善其公司治理。會計類鑒證服務業應借鑒歐盟的做法,通過信息披露來影響事務所的公司治理。
[本文為河南省哲學社會科學規劃辦公室課題(加強我省會計類鑒證服務業發展對策研究)的部分研究成果,課題編號:2009FJJ045。]
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服務業的特性范文第3篇
一、服務型實踐教學體系的主要內容及實施策略
（一）將倫理教育融入專業教育之中。
教育共同體固有的倫理特性使得特殊教育的各個環節廣泛存在著道德與利益、善與惡、應有與實有、道德與社會歷史條件等矛盾沖突[2]，唯有將倫理教育融入特教師資培養的各個環節，才能培養出既有較強實踐操作能力又有高尚職業情操的新型特教師資。為此，我校特教專業的老師們通過編撰專業倫理教材，進行職業倫理的理論教育，使學生充分認識到特殊教育工作的地位、性質和意義，了解特殊教育工作的平凡與偉大之處，提高他們對本專業職業道德規范的認識；通過觀摩特教影片、參觀特教機構、為特殊兒童送教上門、到特殊班級當義工、去偏遠地區的特教學校頂崗支教等活動，引導學生體驗從事特殊教育工作獲得的職業幸福感和榮譽感，在陶冶其專業道德情感的同時鍛煉他們的職業道德意志，養成良好的職業道德行為。
（二）建立康復訓練室、特殊教育學校、特殊教育康復機構和特殊兒童家庭四位一體、統一協調的實踐教學體系。
我校特殊教育專業不僅強調學生專業實踐操作能力的培養，而且重視其專業道德的教育與養成；不僅注重發揮傳統的校內康復訓練實訓室和特殊教育學校的育人功能，而且積極拓展校外特殊教育康復機構和特殊兒童家庭這兩大專業實踐基地。這種四位一體、統一協調的實踐方式，為學生創造了更多接觸特殊兒童、了解特殊教育現狀和親自進行相關專業實踐的機會，使他們的專業情感和專業實踐能力在潛移默化中得以提高。因此，本模式是探索我國高等特殊教育師資養成性教育的一次嘗試，對于開辦特殊教育專業，但是沒有直屬于自己的臨床教學實驗基地的特教師資培養單位來講，這種模式具有很強的適應性、公益性、經濟性和靈活性，是優質高等特殊教育師資培養可采納的重要模式[3]。
（三）依托基地，服務社會。
特殊教育是一門實踐性很強的學科，縱觀特殊教育的先進國家和地區，個別化、生活化、支持、生活質量等觀念早已深入人心。我國特殊教育也在朝這些方向發展，由于多種原因，社會對特殊教育的關注和支持力度逐步加大。新形勢下，傳統的從理論到理論、從書本到書本的人才培養模式早已不適合特殊教育實踐的需求。因此，臨床操作能力強，能思考和處理多種教學情境，滿足特殊兒童多樣化教育需求，理論與實際有機結合的新型特教師資是特殊教育師資培養追求的必然目標。我校特殊教育專業特別注重發揮各類實踐基地在人才培養中的作用，鼓勵師生大膽地“走出去”，把眾多實踐基地作為平臺，在增強自己的專業實踐能力，提升自己專業情感的同時，通過師生雙方的實際行動服務社會、回報社會。
二、服務型實踐教學體系解決的主要問題
（一）解決實踐教學中，重實踐能力培養、輕職業倫理教育的問題。
我國傳統的特教師資培養往往極其倚重理論知識的傳授，除了重慶師范大學、南京特殊教育職業技術學院等極個別學校外，國內高等特殊教育師范生的培養大多采用從理論到理論的模式，學生在校期間接觸特殊兒童的機會很少，雖然偶爾也會有一些實踐活動，但是這種所謂的專業實踐往往是走馬觀花式的，直接導致特殊教育的臨床教學和管理經驗匱乏。而在比重極其有限的實踐教學活動中，常常存在重視實踐技能的培養、忽視倫理教育的問題。我校特殊教育專業的服務型實踐教學體系為師生雙方創造了廣泛接觸特殊兒童、體會特殊兒童及其家庭種種獨特際遇的機會，在與他們互動的過程中很好地培養專業道德情感，磨煉職業道德意志，最終轉化為積極的專業道德行為。
（二）緩解特教機構師資短缺、專業理論水平不足的問題。
我國現代特殊教育起步晚，發展水平較低，至今不少特教機構（尤其私立的康復機構）仍然面臨著資金不足、師資缺乏、辦學經驗不足、專業技術缺乏等問題，本市的特教機構在這些方面的問題更嚴重。針對這種情況，我校特殊教育專業從2010年3月起至今，組織、協調本專業骨干教師，為本市自閉癥兒童康復中心和聾兒康復中心進行教師培訓，共計200余學時，主題涉及“智障兒童的評估及智力品質的培養”、“自閉癥譜系障礙的干預方法”、“行為矯正的原理與方法”、“手語及其在特殊教育中的應用”、“游戲及其在特殊教育中的運用”、“感覺統合訓練”等。這種以高等特殊教育專業為主體，通過特教師生與基層特教機構的頻繁互動進行學習和研討的方式，不僅提高高等特殊教育專業的教學質量，而且在很大程度上克服基層特教機構師資不足、理論知識缺乏的弊端，在優勢互補的諸多活動中，開創了良性互動的局面。
（三）緩解特殊兒童家庭的壓力。
家庭是特殊兒童生存和發展最基本、最重要的場所，家庭教育的成效將極大地影響其他任何形式的教育。任何家庭都面臨著或多或少自身很難意識和解決的問題，特殊兒童家長、家庭面對的壓力和挑戰尤為大。目前社會提供給特殊兒童家庭的支持系統還很不完善，社會對于這類兒童的關注程度還不夠高。特殊兒童及其家長在康復治療、教育訓練、法律援助、政策支持、資金援助等方面得到的社會支持十分有限，某些特殊兒童及其家庭處于被動、回避、等待及無奈的狀態。在服務型實踐教學體系觀的指引下，我校特教專業的師生本著服務社會的原則，免費送教上門，對特殊兒童進行個別輔導，為其家長提供教育咨詢和教育技能培訓，緩解特殊兒童家庭的壓力。
（四）解決康復訓練機構、特教學校、校內康復訓練室和特殊兒童家庭很難協調一致的問題。
在我國目前特教實踐中，康復訓練機構、特教學校、校內康復訓練室和特殊兒童家庭幾乎處于各自為政的狀態，雖然偶有溝通，但是這種交流缺乏系統性，很難做到圍繞共同關心的特教問題，開展多主體間充分的交流與合作。在服務型實踐教學體系中，我校特殊教育專業的師生成為積極的活動者，我們開放校內康復訓練室，為特殊兒童家庭提供訓練場地，為特殊學校及康復機構提供康復訓練與教學設備，并提供專業訓練技術及教學理論支撐。對特殊兒童進行診斷與評估，針對評估結果，實施個別輔導教學，并為特殊兒童接洽適合于該兒童的康復機構或特教學校。他們組織策劃家庭學校的聯誼活動，邀請康復訓練機構與特殊教育學校共同參與，相互之間進行專業問題的探討，構建四位一體、統一協調的教育模式，促進特教事業的共同發展。
三、服務型實踐教學體系的實施效果
特殊教育專業學生通過特殊教育從業人員倫理教育，各項實用、高效的教師通識性或專業的職業技能訓練，掌握合格的特殊教育教師和相關的特教康復及管理人員應具備的各種教學能力和技巧，把所學得的理論知識與實際運用有機結合起來，使學生將專業知識和教育學、心理學的理論與方法轉化為具體的職業行為方式，并使之趨于規范化。
（一）學生的實踐能力和創新精神得到明顯提高。
特殊教育學生能夠進行接案，熟練地運用診斷評估工具，有效地組織教學活動，正常開展個別與團體教學。學生運用獨特的構思，設計出盲文摸讀輔助教具、自閉癥兒童結構化教學溝通板等一系列教學用具，獲得特殊兒童的喜愛和家長及學校的一致好評。熟悉特殊兒童的各種類型，根據不同障礙類別進行專業護理，并給予特殊兒童家長正確的指導。學生通過實踐能力的培養，提升到理論層面，形成科研論文，并對實踐教學活動進行反思。學生多次參加省級和校級職業技能大賽，屢獲嘉獎。
（二）師生的職業情感明顯提升。
我校特教專業的師生們廣泛參與助殘日活動、自閉癥日宣導活動、殘奧會宣傳活動、特教機構和特殊兒童家庭的個訓等活動。這些專業實踐活動，使師生雙方置身于特殊教育的諸多真實情景，增加了對特殊教育的感性認識，進一步理解了發掘特殊兒童潛力，使其平等參與社會的意義。師生們普遍反映，通過這些實踐活動，學到了不少書本以外的知識，促進了對理論知識的理解。對于特殊教育專業，也由最初的不了解甚至排斥，逐步轉變為喜歡從事這一職業。在與特殊兒童及其家庭接觸的過程中，他們的專業情感和專業實踐能力也在潛移默化中得以提高。
服務業的特性范文第4篇
關鍵詞：營改增 現代服務業 會計核算 具體影響
一、現代服務業的特點
發展現代情形下的新服務業，能夠助推現有的結構調整，并提升原有的行業實力。比對舊有的服務業，新穎的這一行業，帶有如下層級內的特性：
首先，現代情形下的服務業，涵蓋著高素養的、新穎的人力框架。行業的新特性，需要智力層級很高的新穎人才。這一行業現有的從業者，應當接納教育，擁有專業框架下的認知，并擁有特有的管理技術。
其次，現代情形下的服務業，涵蓋了偏多的技術量。新的服務業，能為行業內的消費者，供應智能框架下的新服務。消費者接納了這樣的服務，也就促動了知識帶有的價值遞增。舊有的服務業，僅能供應特有的勞動力，以便供應服務。這樣的狀態，沒能促動行業增值。比對舊有的服務業，現代情形下的新行業，可以整合起其他類別的行業，從而產出偏多的增值量。
再次，現代情形下的服務業，帶有凸顯的集群特性。在延展過程內，這樣的行業，顧及到了企業與現有環境、現有社會狀態的獨特關聯。因此，要接納集群路徑，以便縮減原有的運營成本。
現代情形下的服務業，比對舊有的制造業，也凸顯出了差異。具體而言，制造業售賣的那些產品，應能交付特有的貨物、移轉特有的所有權，以及責任。服務業則帶有偏復雜的要素，涵蓋著服務特有的內涵、特有的標準、服務必備的階段、質量層級內的要點等。確認現有的收入時，服務業要依循合同，或者特有的實施進程去確認。這樣的程序，就帶有偏多的主觀干擾。
二、“營改增”前后會計核算比較
試點涵蓋著的那些企業，經由過去的“價內稅”，更替成新穎的“價外稅”。這樣的更替，也影響到了舊有的服務價格，變更了舊有的核算收入，以及獲取到的利潤。
在這之中，“價內稅”應把現有的稅款，涵蓋在對象帶有的價格以內，如獨特的消費稅。消費者購進某一類別的商品，并付出了特定款額，這一款額就涵蓋了應被繳納的數目。這是因為，商品帶有的定價，也涵蓋著特有的稅收。
“價外稅”之中，征稅對象帶有的價格，獨立于現有的稅款，如獨特的增值稅。消費者購進某一類別的商品，那么這一商品的單價，沒能涵蓋進特有的稅收；只有在發票以內，才可辨識出這種稅款。與此同時，確認核算情形下的收入，也不把這一款項，劃歸成收入，而是記錄到現有的應交稅費。
例如：某一歸屬于現代服務業的“營改增”公司耗費掉的業務成本，能夠獲取到部分增值稅專用發票，增值稅帶有的稅率，歸屬有17%，11%，6%等；超出了企業本身增值稅帶有的稅率（6%）。經由“營改增”這一改革，這個公司實際繳納的月內稅額，比對上一年度對應月份的這種稅額，在收入規模相同的情況下，會有較大幅度的縮減，企業獲取到的毛利潤，比對上一年度的這種利潤，也相應增加了。
由于增值稅價外稅的特性，“營改增”企業的收入額在價稅分離后，在總額不變的情況下，收入實際會下降，想要維持住某一層級內的利潤，需要重設企業原有的服務價格，經由收入的遞增，來縮減稅收變化帶來的不佳影響。然而，這樣做，會遭到現有客戶的反感，干擾到既有的銷售額，也干擾到平日內的企業運作。在這樣的狀態下，能否選用特有的成本，去抵扣掉因改交增值稅帶來的影響，就歸屬于側重的業內疑難。這一問題，對試點以內的多樣企業，提出了新穎的疑問。
三、“營改增”前后稅收優惠的會計處理
經由“營改增”這一嘗試，多數的企業，都可能延展舊有的利潤。然而，服務業涵蓋了偏多的企業，它們帶有不同的經營特性，以及各類別的納稅項目。因此，行業內的有些企業，不僅沒能縮減原有稅負，反而增添了這樣的稅負。如特有的會展企業，上游帶有的很多行業，都沒能被劃歸進這一改造范疇，很難獲取到專用發票，也很難延展原有的抵扣項目。因此，會展類的企業，都增添了舊有的稅負。
原有的營業稅，部分企業帶有5%這樣的稅率；經由改造以后的增值稅，也帶有3%這樣小規模納稅人的稅率。據此，對于大多數此類的納稅人，可以依循“營改增”這種規則，獲取到延展的機會，就應合理去規劃現有的納稅，利用好這一優惠類政策。
對于一般納稅人的企業可以經由流通，來移轉現有稅負。在選取特有的供應商時，那些可開具增值稅專用發票的、特定的供應企業，應當被選取。這樣做，就能獲取到可抵扣的那些進項稅額，縮減自身帶有的納稅額度。當然，在采購原料、購買服務以前，企業還要比對各類別供應商現有的真實價格；若沒能這樣做，那么企業原有的稅負可能被縮減，但企業耗費掉的成本，也可能會遞增。此外，經由客戶協商，“營改增”企業也可獲取到更高層級內的服務價格。把稅改獲取到的那些利潤，同客戶共享。利用這一優惠，尋找到新客源，延展舊有的客源。企業應著力去更替現有的記賬程序，完善財務核算與控制程序，同時應按規定建構起增值稅相應的明細賬簿核算，并注重去確認。
四、結語
“營改增”這一改革，是國家經由讓出舊有的營業稅收入，去縮減服務行業以內的采購成本，把這樣獲取到的福利，移轉到產業鏈帶有的后續環節，以便促動技術成果帶有的轉化過程，調整這一行業的原有結構，增添行業延展帶有的接續性。對現代情形下的服務業，這樣的更替，也供應了某一類別的挑戰。因此，企業要著力去完善現有的會計核算，完善現有的財務流程。利用好這樣的優惠，妥善去過渡。只有這樣，經由全面推廣，企業才會延展服務層次。
參考文獻：
[1]李結.“營改增”對現代服務業會計核算及財務管理的影響 [J].現代經濟信息，2013（12）.
服務業的特性范文第5篇
關鍵詞： 服務品牌 品牌文化 服務質量 品牌形象
隨著世界經濟結構及交易方式的不斷改變，市場已從產品為主向服務至上轉型，人們已經生活、工作在一個以服務為中心、極其注重服務的經濟體系中，服務業的發展水平已經成為衡量一個國家和地區經濟社會發展水平高低和現代化程度的重要標志。改革開放以來，我國服務業規模不斷擴大，服務業占GDP的比重也在逐年上升，但目前其發展總體水平仍相對落后，整體競爭力不強，而服務業的繁榮和發展歸根結底還是體現在服務企業的繁榮和發展上來。因此，如何提高服務企業的競爭力就成為當務之急。品牌作為企業持續發展的基石，是建立良好顧客關系的紐帶，是取得競爭優勢的有力武器。通過品牌來提升服務的價值，以優異的品牌角逐于全球市場，已經成為服務企業的一個必然選擇。
一、服務企業建立品牌的必要性
隨著經濟的發展，消費者消費層次的提高和消費意識的增強，使消費者已經不滿足于產品或服務帶來的功能性滿足，或僅僅是物質上的滿足，消費者開始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度，源于消費者個人對消費的體驗，源于他的個人判斷。品牌以其蘊含的獨特價值（品牌附加價值），為消費者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強化了消費者對產品或服務功能的認識，增強滿意度。如迪斯尼致力于創造獨特的快樂體驗，征服了不同國籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當勞所體現的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會表征意義，能代表消費者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經典的音樂背景、流行時尚的報紙雜志、精美的歐式飾品等配套設施，給消費者營造高貴、時尚、浪漫的氛圍，營造了一個除工作單位和家庭之外的新場所，“第三空間”，星巴克賣的不是咖啡，而是一種品味和時尚，一種小資情調的生活體驗，咖啡完全成了一個載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見，通過建立品牌來提升服務產品的價值，給消費者提供美好的消費體驗，也是服務企業面對消費者的消費層次升級的一個必然選擇。
構建服務品牌對于服務企業自身的發展也具有重要的戰略意義。品牌的基本功能是識別企業所生產的產品或服務，并將它與競爭對手區分開來。對于服務企業來說，品牌的識別功能就更加重要，例如銀行業的服務，不管是存貸款業務還是其他理財服務，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達到目的地，因此，不同的服務企業往往通過品牌來展示自身的獨特性。此外，由于服務的無形性特點，消費者在購買前無法判斷服務的質量，而具有較高知名度和美譽度的品牌可以起到一種信譽擔保的作用，消除消費者這方面的顧慮，減少購買風險和信息搜尋的成本，增強購買信心。
二、服務品牌的特點
第一，在產品領域，產品就是品牌的表現，而在服務領域，服務業的生產者直接面向消費者，服務品牌由于沒有實體產品作為品牌的載體，顧客對服務產品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務品牌必須體現服務的特性和特色。第二，服務是無形的，是一系列活動或過程；服務易消逝，沒有庫存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達產品信息的工具，因此服務品牌應包括服務的過程性特點；第三，服務的生產和消費大多是同時進行的，企業與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務的全過程，服務的結果和過程對顧客都很重要。因此服務品牌還應該體現服務的顧客性特征;第四，從顧客價值的來源上看，服務品牌的作用比有形產品品牌大得多，甚至顧客感知的價值就是企業品牌本身。服務產品的無形性使得服務業無法透過包裝、商標及展示來傳達產品質量，而這也正是品牌對服務業造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務企業都致力于建立獨特的品牌。第五，服務品牌所包含的范圍要比有形產品廣泛的多，服務員工的形象、服務的流程、服務場景的環境氛圍等都會影響消費者對服務品牌的評價，因而服務品牌具有整體性的特點。
三、服務企業的品牌培育策略
