電子商務運營方案
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電子商務運營方案范文第1篇
中國電子商務信息化最佳解決方案獎
信景技術(shù)主要對電子商務平臺建設所必須注重的藍圖規(guī)劃、模式設計、關(guān)鍵運營策略、業(yè)務流程定義和系統(tǒng)實施等細節(jié)進行清晰定義和具體指導，并最終形成可操作性強的指導性方案信景六本書――總體策劃、商品規(guī)劃、運營設計、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、客戶體驗設計和推廣規(guī)劃。
信景技術(shù)最開始僅為國美集團、大商集團、中糧集團等大型企業(yè)提供服務，后為滿足中小企業(yè)的需求，信景技術(shù)將以往在各個行業(yè)大量運營的成功經(jīng)驗，由專業(yè)電子商務策劃和運營師梳理而形成了面向電子商務復雜流程、復雜計算，針對中小企業(yè)的電子商務完整解決方案的軟件產(chǎn)品ISONE（信使網(wǎng)客通電子商城）。
信景技術(shù)秉承“客戶的成功才是我們的成功！”的理念，提供電子商務的完整解決方案。
在策劃方面，信景技術(shù)主要對電子商務平臺建設所必須注重的藍圖規(guī)劃、模式設計、關(guān)鍵運營策略、業(yè)務流程定義和系統(tǒng)實施等細節(jié)進行清晰定義和具體指導，并最終形成可操作性強的指導性方案信景六本書――總體策劃、商品規(guī)劃、運營設計、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、客戶體驗設計和推廣規(guī)劃。
在技術(shù)方面，信使網(wǎng)客通提供了一個穩(wěn)定成熟的框架，專門用來構(gòu)建快速應變、大容量、高安全性的電子商務應用系統(tǒng)。在功能模塊方面，產(chǎn)品包括了眾多預定義的模塊或組件以滿足客戶的各項業(yè)務需求，并考慮了客戶體驗、系統(tǒng)擴展性等因素。
隨著電子商務的快速發(fā)展，客戶需要能支持超大訪問量、超大數(shù)據(jù)存儲量的電子商務平臺，信景技術(shù)在2011年推出了全新的Pigeon云計算平臺，可以支撐超大規(guī)模的服務器集群，支持海量商家、海量商品、超大訪問量。該平臺已在金龍魚、居無憂、中國電信等大型電子商務客戶處成功實施，效果很好。
電子商務運營方案范文第2篇
維護品牌的需要
近年來，中國電子商務迎來了爆炸式增長，七匹狼也加大了進軍網(wǎng)絡渠道、拓展電子商務的步伐。電子商務具有分銷渠道復雜多樣、難以集中管理的特點，容易削弱品牌給予消費者的良好印象。為了維護品牌形象，七匹狼亟需一套強大的電子商務解決方案，用于整合線上復雜的分銷渠道。經(jīng)過長時間的篩選和比較，七匹狼最終選用了IBM為其量身定制的“商務云平臺”，用以改進銷售流程，控制零售店鋪的運營。消費者無論從哪個渠道接觸到七匹狼的產(chǎn)品，例如淘寶網(wǎng)店鋪、七匹狼官網(wǎng)、社交網(wǎng)點等等，均可享受統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)購買體驗。該平臺能夠捕獲、分析顧客的每一條購買信息，并根據(jù)顧客的購買記錄及個人資料，為消費者創(chuàng)建互動的在線產(chǎn)品目錄和個性化店鋪，將對客戶的服務從被動轉(zhuǎn)為主動。
七匹狼董事長周少雄表示，“我們的追趕目標是做行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的、具有國際競爭力的服裝品牌。七匹狼希望通過與IBM的強強合作，引進國際化先進的管理技術(shù)和商業(yè)模式，提升和完善公司系統(tǒng)管理和運營形態(tài)。本次商務云平臺的啟動，標志著七匹狼向探尋業(yè)務創(chuàng)新和拓展之路邁出了有力一步。”
商務云特點
當前，一些領(lǐng)先的制造企業(yè)和零售企業(yè)在成熟的電子商務平臺上構(gòu)建解決方案，充分利用合作伙伴的專業(yè)知識及經(jīng)驗降低風險。這種做法有如下好處：
1.成熟的電子商務平臺。降低系統(tǒng)構(gòu)建風險，并利用豐富的電子商務最佳實踐，成為運營電子商務業(yè)務的重要支撐。
2.較低的系統(tǒng)構(gòu)建成本。在前景尚不明朗的情況下，無需擁有IT資產(chǎn)，以最少的投資構(gòu)建滿足自身需求的電子商務解決方案。
3.快速上線。在較短的時間內(nèi)完成電子商務方案的部署實施，快速啟動電子商務業(yè)務的運營。
4.無需系統(tǒng)運營的資源投入。合作伙伴負責運營電子商務系統(tǒng)，企業(yè)無需有專門的資源投入。
5.完善的電子商務生態(tài)系統(tǒng)及專業(yè)的電子商務運營咨詢。能夠幫助企業(yè)構(gòu)建完善的電子商務生態(tài)系統(tǒng)，整合物流配送，進行互聯(lián)網(wǎng)營銷、統(tǒng)計分析，以及與電子商務運營業(yè)務合作伙伴進行合作。
6.穩(wěn)定的IT支撐系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)在不同時期、不同的業(yè)務量的需求，對于資源的使用能夠按需分配，達到系統(tǒng)和業(yè)務的完美結(jié)合。
為了滿足這些需求，IBM提出“商務云平臺”解決方案。此方案基于SaaS（軟件即服務）的業(yè)務模式及IBM的云計算技術(shù)，將客戶的電子商務平臺統(tǒng)一部署在云計算平臺上，客戶可以根據(jù)自己的實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向IBM或相應合作伙伴定購所需的電子商務平臺服務，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得IBM提供的服務。
行業(yè)動態(tài)
“北斗”孵化器
落戶北工大軟件園
本報訊 近日，北斗衛(wèi)星導航產(chǎn)業(yè)（北京）公司、中國嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和北工大軟件園發(fā)展公司簽訂協(xié)議，在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)北工大軟件園合作建設國家衛(wèi)星導航產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新孵化器。
北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)是國家戰(zhàn)略性基礎設施，應用在國民經(jīng)濟的所有領(lǐng)域。我國政府部署加快我國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)民用開發(fā)戰(zhàn)略，是國家信息化和經(jīng)濟建設的重要組成部分，是加強國家安全保障能力、改變國家經(jīng)濟增長方式、盡快扭轉(zhuǎn)我國衛(wèi)星導航被國外導航技術(shù)長期壟斷的被動局面，提高國民經(jīng)濟效率和運行質(zhì)量的至重任務。
我國北斗衛(wèi)星導航行業(yè)主管機關(guān)――中國衛(wèi)星導航定位應用管理中心制定了有中國特色、符合國際規(guī)則的北斗導航民用開發(fā)路線，明確了由國家衛(wèi)星導航信息服務中心牽頭組織，構(gòu)建國家級、標準化、開放式服務的“中國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)服務平臺”，促進北斗衛(wèi)星導航民用服務體系建設，全面推進北斗衛(wèi)星導航應用技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化。（吳玉征）
武鋼實踐兩化融合
本報訊 武漢鋼鐵工程技術(shù)公司與IBM公司簽署了投資合作協(xié)議，協(xié)議包括引進國際化的管理理念和模式、合作建立“中國冶金信息化能力創(chuàng)新中心”、開發(fā)全球領(lǐng)先的IT解決方案體系，建設信息化鋼鐵基地和新一代企業(yè)基礎架構(gòu)以及共同推動鋼鐵產(chǎn)業(yè)升級等。此次戰(zhàn)略合作預示著武漢鋼鐵現(xiàn)有三大主業(yè)之一的高新技術(shù)將逐漸成為企業(yè)轉(zhuǎn)型及提高公司競爭力的源動力。（方正）
青島實現(xiàn)機關(guān)軟件正版化
本報訊 去年年底，青島市采用微軟針對大客戶的EA（企業(yè)協(xié)議）方式，通過政府采購為市和區(qū)市兩級機關(guān)統(tǒng)一購買微軟操作系統(tǒng)和辦公軟件，在全國率先全面實現(xiàn)市和區(qū)市兩級機關(guān)（包括黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院、群眾團體和參照公務員法管理的事業(yè)單位）桌面操作系統(tǒng)和主要辦公軟件正版化。（吳玉征）
新加坡設立子公司
電子商務運營方案范文第3篇
電子商務全面質(zhì)量管理模型構(gòu)建
1電子商務企業(yè)的質(zhì)量目標
傳統(tǒng)商務和電子商務的質(zhì)量目標都是向顧客提供更好的產(chǎn)品和服務，只是在實施過程中所用的方式和手段不同，電子商務企業(yè)的質(zhì)量目標一般包括以下幾個方面：(1)提供美觀與實用兼?zhèn)涞木W(wǎng)站來吸引消費者，這不僅包含美觀的網(wǎng)站，同時應提供可靠并準確的信息，還應提供便捷的導航和方便的檢索；(2)提供安全并便捷的輔助服務，包括電子支付、消費者的身份認證、物流以及售后服務等等，能讓顧客隨時查詢到自己的訂單流程；(3)提供高質(zhì)量的運營服務，這個運營服務不僅僅是網(wǎng)站信息的快捷，而且應該保證資金流的安全，電子商務顧客的不固定性使得產(chǎn)品的價格顯得沒那么重要，反而網(wǎng)站的設計和反應成為更關(guān)注的東西。電子商務企業(yè)實施TQM的目的是為了實現(xiàn)上述的質(zhì)量目標，進而提升自己的核心競爭力，因此電子商務中的TQM就必須覆蓋網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)應用、輔助服務和運營質(zhì)量等問題。
2全面質(zhì)量管理與電子商務的結(jié)合
全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為重心的管理范式，它是一種“四全管理”的執(zhí)行理念，全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、全方法的質(zhì)量管理。它的目標旨在增強服務質(zhì)量，強調(diào)以人為本，堅持持續(xù)改進；強調(diào)不斷學習，簡化結(jié)構(gòu)和優(yōu)化流程，之前的全面質(zhì)量管理大多用在制造業(yè)和服務業(yè)，本文把它用在電子商務企業(yè)，首先，電子商務本質(zhì)上是一種服務；其次，電子商務企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，必須全方面的提高其服務質(zhì)量，所以本文研究的電子服務質(zhì)量覆蓋網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)應用、輔助服務和運營質(zhì)量等個方面質(zhì)量，并要包括TQM的所有關(guān)鍵要素和遵循TQM的所有實施原則。根據(jù)PDCA循環(huán)，電子商務企業(yè)的TQM可以分為以下階段：計劃(P1an)階段：企業(yè)管理層根據(jù)顧客的需求，對網(wǎng)站內(nèi)容設計、所提供的輔助服務和運營質(zhì)量等做出計劃，制訂出全過程的質(zhì)量解決方案；執(zhí)行(Do)階段：執(zhí)行在“計劃”階段制訂的質(zhì)量解決方案；檢查(check)階段：根據(jù)顧客以及客服的反饋信息，檢查在“執(zhí)行”階段是否嚴格執(zhí)行了“計劃”階段的質(zhì)量方案；處理(Act)階段：分析顧客的滿意度，將相關(guān)信息反饋到“計劃”階段，對質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃做出進一步調(diào)整。這樣經(jīng)過不斷的循環(huán)，取得質(zhì)量的持續(xù)改進。
3電子商務全面質(zhì)量管理模型構(gòu)建
目前，對于電子服務質(zhì)量的研究多側(cè)重于單純的質(zhì)量評價研究、測度研究以及滿意度研究，只能單一地獲知消費者滿意與否，無法與企業(yè)質(zhì)量管理過程相結(jié)合，從而對電子商務企業(yè)改進服務質(zhì)量實踐的指導作用十分有限，本文結(jié)合電子商務服務質(zhì)量的特點以及目標特性，參考各專家學者對電子服務質(zhì)量測度模型的研究，同時本著將電子服務質(zhì)量納入全面質(zhì)量管理要素體系的原則，將電子服務質(zhì)量概括為5個部分網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量、網(wǎng)站信息質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送質(zhì)量、客戶服務質(zhì)量，構(gòu)建了全面質(zhì)量管理模型。該模型是以顧客的需求識別為起點，根據(jù)顧客的需求進行全面質(zhì)量管理計劃的制定，之后對企業(yè)實際運營的服務質(zhì)量進行管理，然后再對其服務質(zhì)量實際水平進行測試，最后根據(jù)顧客評價對實際服務質(zhì)量和顧客的需求進行進一步的分析和改進。顧客需求的識別主要依據(jù)顧客的期望質(zhì)量以及影響顧客進行選擇的經(jīng)濟、社會、環(huán)境與資源因素，本文認為影響顧客進行選擇的主要因素為社會因素，包括該企業(yè)的顧客滿意度、顧客口碑以及企業(yè)的形象。該模型為電子商務企業(yè)質(zhì)量管理提供了基本方法，其優(yōu)點為：以識別顧客需求為起點，以顧客評價為終點，并構(gòu)成了一個循環(huán)，使其服務質(zhì)量在一次一次的循環(huán)中不斷進步。
電子商務運營方案范文第4篇
上世紀初期，德國的國立包豪斯設計學校率先采用工作室教學模式，以學徒制為基礎，強調(diào)教學走進社會。此后，美國、英國、芬蘭等發(fā)達國家的很多大學都依據(jù)包豪斯的辦學方式對教學進行了調(diào)整和改革，它們的教育模式都具備了共同的特點，即教學和社會實踐相結(jié)合，學校和企業(yè)相結(jié)合，產(chǎn)學研相結(jié)合。本課題組認為,高職電子商務教學應以企業(yè)橫向課題為核心，以電子商務崗位工作室為平臺，將企業(yè)電子商務實踐納入課程教學體系之中，以來自于企業(yè)的項目化教學任務為載體，使傳統(tǒng)的封閉式教學變?yōu)槊嫦螂娮由虅掌髽I(yè)實踐的開放式教學。電子商務企業(yè)一般規(guī)模較少，更替比較快，現(xiàn)階段傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務部門在企業(yè)中的地位低、資源少，所以單獨和某個企業(yè)建立校企合作共同體開展真情實景式教學對于電子商務專業(yè)都是不現(xiàn)實的，故杭州職業(yè)技術(shù)學院電子商務專業(yè)探索通過“崗位工作室”與多個企業(yè)合作，尤其與知名的電子商務代運營公司合作的這種特定的校企合作模式，實現(xiàn)以企業(yè)真實運營項目為載體開展項目化教學，讓學生在電子商務實踐中掌握專業(yè)知識、技能和電子商務營銷理念。首先杭州職業(yè)技術(shù)學院電子商務專業(yè)組創(chuàng)建基于電子商務運營中典型工作崗位的崗位工作室，通過崗位工作室，以橫向課題或代運營形式與多家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，將企業(yè)真實運營項目引入學校，為學生提供真實、開放、與經(jīng)濟效益掛鉤的教學實踐載體。其次，教師根據(jù)企業(yè)真實項目運營開發(fā)和設計專業(yè)核心課程標準，大量引進企業(yè)真實項目進行項目化教學，做到以課題、項目為核心，以工作室為教學平臺和載體，將課程設計、教學任務與商務實踐融為一體，將電子商務專業(yè)核心課程教學引向面向社會實際的、有企業(yè)真實需求的、開放式教學。再次，專業(yè)核心課程在授課中對綜合運用項目環(huán)節(jié)，聘用企業(yè)專家擔任授課教師，校內(nèi)教師做助教，打造具有真實感的職業(yè)氛圍。再次，聯(lián)合電子商務協(xié)會、知名電子商務平臺廠家、第三方軟件服務商與學校共同開發(fā)具有權(quán)威性的電子商務職業(yè)技能證書認證課程，對電子商務運營專項技能分類認證，推薦就業(yè)，實現(xiàn)高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生首崗與企業(yè)需求的無縫對接，同時在實踐中探索和總結(jié)知識型、創(chuàng)新型電子商務人才的培養(yǎng)規(guī)律。最后，將企業(yè)講師對學生項目成果評價引入學生學業(yè)考核體系。
2、高職電子商務專業(yè)依托崗位工作室開展項目化
教學實踐-以《商務數(shù)據(jù)采集與分析》課程為例依托“數(shù)據(jù)營銷工作室”，杭州職業(yè)技術(shù)學院與廈門南訊軟件科技有限公司、上海商派信息技術(shù)公司、杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司、杭州淘耕科技網(wǎng)絡有限公司、安徽特色館項目運營公司合作，簽訂工作室與企業(yè)合作項目協(xié)議，合作協(xié)議書包括：企業(yè)提供本課程的培訓材料、企業(yè)實境案例、數(shù)據(jù)與圖表、考核標準、相關(guān)的技能認證考試及證書，企業(yè)講師人選、授課內(nèi)容、形式與時間，學生實踐崗位及畢業(yè)就業(yè)崗位數(shù)，項目經(jīng)濟利益分配等。校內(nèi)教師與企業(yè)講師共同開發(fā)《商務數(shù)據(jù)采集與分析》的課程標準、完成課程的活頁教材編撰、PPT制作、企業(yè)實境案例、考核標準、相關(guān)的技能認證考試及證書的選定。從電子商務數(shù)據(jù)營銷專員崗位的技能出發(fā),注重知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，對課程培養(yǎng)目標、項目化教學內(nèi)容和教材完全按企業(yè)典型工作任務，進行全面改革,真正做到為企業(yè)運營而教學、為就業(yè)而服務，知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)全方位落地。教學中采用“講、教、學、練、設計一體化”教學模式，企業(yè)講師解讀工作任務，教任務完成流程、平臺及軟件操作方法，指導學生練習，校內(nèi)教師負責解讀任務流程設計原理及相應的營銷理論，學生以“小組合作”方式進行討論、分工，按照規(guī)范的企業(yè)工作流程和正確的數(shù)據(jù)分析方法完成項目任務，任務完成的最后一個環(huán)節(jié)是每個小組要對自己的方案進行展示，企業(yè)講師對所有小組作業(yè)進行講評，在講評中提升實戰(zhàn)經(jīng)驗值。由于采用真實的企業(yè)項目，要求協(xié)同工作和結(jié)果公開評價，促使學生掌握實際工作方法的同時將各種營銷理論融入方案設計，幫助他們在學習中進一步分析與思考，學會選擇工作方案，具備實施方案的技能，提高溝通、表達和自我管理的能力，同時培養(yǎng)學生具備良好的職業(yè)敏感度。在項目化課程的教學實施過程中，過程管理是保證教學質(zhì)量的根本，標準化課程實施的每一個環(huán)節(jié)是教學質(zhì)量的關(guān)鍵，為此，課程組開發(fā)課程標準，學習任務設計方案模版，教師和學生工作頁，考核評價細則，教學中要求學生小組在每個項目作業(yè)中除展示和分享成果外，要求提交學生學習筆記、小組討論過程記錄、學生任務總結(jié)、小組方案成果等紙質(zhì)文本和電子稿存檔，從而促進學生有事可為、自覺學習。本課程注重學生學習過程的考評，每個小組完成五個項目，共17個任務，每個任務完成后，需要提交相關(guān)原始資料及相關(guān)成果，各個項目小組分別進行考評，采用教師評價、企業(yè)講師評價、小組評價、組員互評相結(jié)合的評價方式進行，學生每個任務的完成情況、最終成果展示和答辯成績作為本課程評價的依據(jù)。總成績=項目1*10%+項目2*10%+項目3*20%+項目4*20%+項目5*30%+理論知識考核*10%
3、高職電子商務專業(yè)依托“崗位工作室”項目化教學的特色與創(chuàng)新
電子商務專業(yè)的工學結(jié)合一直是高職教育的一個難題，依托“崗位工作室”開展基于企業(yè)真實任務的項目化教學創(chuàng)立了高職電子商務專業(yè)工學結(jié)合建設課程的新模式，該模式解決了技能型人才培養(yǎng)的“模擬-虛擬-實境”漸進式培養(yǎng)模式中“實境”的實現(xiàn)。因為電商行業(yè)是依靠數(shù)據(jù)精準營銷的行業(yè)，沒有數(shù)據(jù)就等同于“無米之炊”，基于“崗位工作室”與多家企業(yè)合作，企業(yè)為專業(yè)項目化課程提供了：
(1)免費的數(shù)據(jù)工具，對于淘寶或天貓的店鋪來說，量子恒道、數(shù)據(jù)魔方、赤兔名品等數(shù)據(jù)工具要付費近5000元／年，而且即使學校有能力購買此類數(shù)據(jù)工具，但是由于沒有規(guī)模交易量的店鋪，數(shù)據(jù)工具無法提供足夠多的數(shù)據(jù)，從而學校也無法完成相應的教學任務。
(2)能夠獲得足夠多的數(shù)據(jù)開展教學。即使學校財力能夠購買上述數(shù)據(jù)工具，但為教學而開設的店鋪沒有足夠的流量，從而沒有足夠的數(shù)據(jù)來達到教學效果。
(3)多家企業(yè)提供了較多類目的電商運營過程實踐，將為學生畢業(yè)后的就業(yè)積累一定的經(jīng)驗。依托“崗位工作室”提升學生職業(yè)能力的項目化教學，以真實的企業(yè)運營項目為載體,以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力為出發(fā)點，探索模塊化、貫通式、開放式、多層次的課程內(nèi)容和實踐環(huán)節(jié)改革,依據(jù)崗位點（群）開發(fā)課程標準與體系，縮短理論與實踐的距離，突出教學的實踐針對性，能有效地強化學生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，使得人才培養(yǎng)更具有時代性和針對性，幫助學生更加客觀地定位未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，縮短就業(yè)陣痛期。同時，對于校內(nèi)教師而言，參與企業(yè)實際項目，對于其掌握電子商務行業(yè)動態(tài)、更新知識儲備、提高科研能力都具有積極的意義。
4、依托“崗位工作室”開展項目化教學提升學生職業(yè)技能的需解決的關(guān)鍵問題
(1)工作室能打造學生哪類核心技能，或者說工作室對哪些課程的項目化教學提供實質(zhì)性的幫助。本課題組在暑假期間就傳統(tǒng)企業(yè)電子商務和信息化應用狀況、電子商務代運營商和傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務人才技能的構(gòu)成需求情況進行調(diào)查和分析，結(jié)合調(diào)研結(jié)果和專業(yè)課程設計開設崗位工作室，教師可依據(jù)自己的專長和興趣選擇進入相關(guān)工作室工作。
(2)工作室的校企合作項目來源及合作內(nèi)容。工作室的校企合作項目來源可以是工作室教師的橫向課題，更多的應是激勵工作室成員教師開拓市場，積極尋求與企業(yè)合作機會，為工作室引入更多的實際項目。引入項目的質(zhì)量很關(guān)鍵，項目的質(zhì)量即合作內(nèi)容，包括該項目中企業(yè)是否可提供提供本課程的培訓材料、企業(yè)實境案例、數(shù)據(jù)與圖表、考核標準、相關(guān)的技能認證考試及證書，企業(yè)講師人選、授課內(nèi)容、形式與時間，學生實踐崗位及畢業(yè)就業(yè)崗位數(shù)，項目經(jīng)濟利益分配等。
電子商務運營方案范文第5篇
一、基于新型C2C電子商務模式的第三方網(wǎng)絡促銷實踐
1．國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀。目前，國內(nèi)外基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡促銷在實際運作中形式上是雷同的，但在促銷內(nèi)容上不一致（對比如表1），究其原因，主要在于人們消費方式的不同。
首先，國外的第三方網(wǎng)絡促銷發(fā)展先于中國，這主要是因為國外互聯(lián)網(wǎng)的普及水平明顯高于中國國內(nèi)，國外消費者對網(wǎng)絡購物（以下簡稱網(wǎng)購）的接受程度也就高于中國。國外這樣一種技術(shù)和消費環(huán)境，孕育了其促銷網(wǎng)站“折扣券（折扣代碼）一站式服務商”的形象，即提供可以在線上零售商店使用的折扣代碼（注：是一種只可在線使用的代碼，在網(wǎng)購時享受折扣）。
其次，國內(nèi)的網(wǎng)購風潮最早開始于淘寶網(wǎng)的C2C模式，隨后興起了易趣、拍拍等，買賣雙方在線進行交易，如前所述，這是傳統(tǒng)的C2C，并不是第三方網(wǎng)絡促銷平臺。國內(nèi)較早的基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡促銷平臺的有咕嘟媽咪（gudumami.cn）、飯桶網(wǎng)（fantong.com）等。二者定位在餐飲搜索網(wǎng)站，提供餐飲店基本信息和優(yōu)惠券信息，并且電子代金券是免費下載的。另外還有一些集吃喝玩樂為一體的一站式服務商，涉及幾乎所有大眾消費類行業(yè)。值得一提的是，代金券只允許線下使用，因此不是網(wǎng)絡虛擬貨幣（所謂網(wǎng)絡虛擬貨幣，是由國家貨幣發(fā)行機關(guān)發(fā)行的、不具備法償貨幣資格的，僅僅是由各網(wǎng)絡商家發(fā)行為網(wǎng)絡消費者服務，只能在網(wǎng)上流通且不能下線的虛擬貨幣，即目前人們所關(guān)注的Q幣、U幣、POPO幣等“虛擬貨幣”、“網(wǎng)絡貨幣”。）。國外網(wǎng)站普遍使用的折扣代碼應算作網(wǎng)絡貨幣的一種。
總的來說，在產(chǎn)業(yè)涉及廣度上，國內(nèi)的水平低于國外，這也正預示著國內(nèi)基于新型C2C電子商務模式的第三方網(wǎng)絡促銷的巨大前景。
2．創(chuàng)新優(yōu)勢。基于新型C2C電子商務模式具有以下優(yōu)勢：
第一，適應網(wǎng)絡消費者行為特征的創(chuàng)新性。在電子商務所形成的全新的消費環(huán)境下，創(chuàng)新類服務的消費大大增加。研究顯示，折扣促銷是網(wǎng)絡消費者最希望的促銷活動之一。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上代金券、折扣券等促銷信息的第三方網(wǎng)絡促銷在形式上新穎獨特，很好地適應了現(xiàn)階段網(wǎng)絡消費行為的個性化需求，能夠增強消費的主動性，從而達到網(wǎng)絡促銷的預期效果。
第二，大大節(jié)省了促銷成本。從理論上來說，C2C模式最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的供方和同樣規(guī)模的需方通過一個平臺找到合適的對家進行交易（供需對接），這在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想象的。基于新型C2C電子商務模式的網(wǎng)絡促銷繼承了傳統(tǒng)C2C的這種優(yōu)勢，同傳統(tǒng)的人員促銷相比，它不再受到時間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本。
第三，能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏。首先，根據(jù)Metcalfe定律，網(wǎng)絡價值的增長與網(wǎng)絡用戶數(shù)量的平方成正比，對于第三方網(wǎng)絡促銷方案提供商來說，不斷累積的客戶資源（商戶和消費者）是其無限增值的基礎，同時無限增值的可能性又為其擴大客戶規(guī)模提供了契機，二者良性循環(huán)，保證了真正意義上的“增值無限”。其次，商戶通過專業(yè)的促銷電子商務平臺，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，極大地拓展促銷覆蓋面，而與傳統(tǒng)促銷相比，促銷成本將下降，這無疑將提高促銷效益。再次，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過注冊第三方網(wǎng)絡促銷平臺的會員，可以享受多種優(yōu)惠服務，而他們在受益的同時增加了對商戶和網(wǎng)站的黏著度。可以說，這是一種三方共贏。
第四，無在線支付、信用風險小。新型C2C是服務于網(wǎng)絡促銷的，其作為代金券、折扣券的整合與平臺，不存在傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付行為。因此基于新型C2C的網(wǎng)絡促銷電子平臺提供商無需對“供需對接”進行在線支付控制。另一方面，正是因為不是在線交易，而且作為電子商務平臺的提供商，其對商戶信息進行了反復確認并要求商戶通過有法律效力的授權(quán)書正式授權(quán)，因此不存在交易詐騙，信用風險小。
二、基于新型C2C電子商務模式存在的問題
基于新型C2C電子商務模式的第三方網(wǎng)絡促銷，其創(chuàng)新性猶如一把雙刃劍，有優(yōu)勢（如前所述），也存在以下問題：
1．易被模仿。幾乎與所有的網(wǎng)絡營銷提供商存在的問題一樣，基于新型C2C電子商務模式的第三方網(wǎng)絡促銷面臨著被病毒式復制的尷尬處境。一方面，固定成本投入較低，建立網(wǎng)站的技術(shù)難度不大；另一方面，從運營角度來說，所需專才俯拾皆是，這使得復制成本較低，此外，在目前的政策環(huán)境下，對于電子商務領(lǐng)域的經(jīng)營方式的專利設置仍然處于有爭議的階段。
2．只運營，不“生產(chǎn)”。據(jù)麥肯錫的調(diào)查，在許多領(lǐng)域，“鼠標加水泥”的商業(yè)模式勝過單一商業(yè)模式（見表2），說明傳統(tǒng)的線下業(yè)務通過與互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務的整合能夠獲得更大的成功。同樣地，離開了線下“生產(chǎn)”業(yè)務，僅有互聯(lián)網(wǎng)線上運營也是不行的。C2C行業(yè)在中國一直都被視為燒錢的行業(yè)，做著以金錢換用戶數(shù)字的事情，即便是新型C2C模式的第三方網(wǎng)絡促銷也不能例外，免費代金券是吸引大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大籌碼，但是隨之而來的是網(wǎng)站運營的可變成本的上升，在沒有獨特的線下實體產(chǎn)品的支持下，收入將難以為繼，更不用提持續(xù)營利。因此，現(xiàn)階段只運營不“生產(chǎn)”的第三方網(wǎng)絡促銷，需要“水泥”生產(chǎn)來支持“鼠標”運營。
3．網(wǎng)絡促銷的評估標準不健全。網(wǎng)絡促銷究竟能在多大程度上幫助和支持企業(yè)的銷售工作，這樣一個評估標準目前尚未健全。這主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡促銷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不足，以至于無法評估網(wǎng)絡促銷的影響力以及促銷效果，另外，如何為網(wǎng)絡促銷付費、以什么標準向企業(yè)收費等問題，雖然在現(xiàn)實中都具體問題具體分析、具體解決，但仍需要進一步的標準化。
4．指導理論不完善。目前，基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡促銷模式還處于實踐摸索階段，沒有形成完備的理論指導體系。特別是在電子商務環(huán)境下，商業(yè)促銷的文化內(nèi)涵備受爭議，如何使第三方網(wǎng)絡促銷在理論上和觀念上都被認可，還有待于進一步探討。
5．行業(yè)規(guī)范問題。網(wǎng)上交易、電子商務都是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，各國都在積極探討制定合適的法律來規(guī)范電子商務的行為。而目前，由于行業(yè)規(guī)范以及法律的不完善，行業(yè)內(nèi)部的惡意競爭問題不斷凸顯，網(wǎng)絡信息授權(quán)制度也存在不規(guī)范，這使參與網(wǎng)絡促銷的個人、企業(yè)的權(quán)益都得不到保障。
三、針對新型C2C電子商務模式存在問題的解決方法
1．增加線下業(yè)務板塊，提供“水泥加鼠標”整合服務。如果說線上業(yè)務板塊幫助第三方網(wǎng)絡促銷方案提供商以運營型的企業(yè)形象順利完成市場推廣的過程，那么線下業(yè)務版塊則是把其定位成生產(chǎn)型企業(yè)，直接創(chuàng)造銷售額，形成利潤。增加線下業(yè)務板塊，整合線上線下的渠道資源，不僅從技術(shù)上提高進入壁壘，更重要的是，還可以擴充企業(yè)盈利模式，為企業(yè)創(chuàng)收。
線下業(yè)務是網(wǎng)絡促銷第三方為獲得持續(xù)穩(wěn)定的盈利、配合線上業(yè)務為企業(yè)（商戶）提供的一攬子營銷方案，其可以是有技術(shù)專利的實體硬件產(chǎn)品，例如消費視窗卡（可記錄并顯示消費刷卡信息、商家最新促銷方案和積分獎勵的客戶管理工具），也可以是軟件產(chǎn)品，比如CRM（客戶管理）整體解決方案、會員卡系統(tǒng)解決方案等一系列IT產(chǎn)品，又或者第三方促銷效果的市場調(diào)查等各種商戶服務項目，還可以是行業(yè)整合、管理團隊輸出等整合營銷服務項目。后文將以糖豆網(wǎng)的實例進行驗證。
2．建立網(wǎng)絡促銷評價標準，以衡量促銷的實際效果是否達到了預期的促銷目標。科學的管理對網(wǎng)絡促銷起著極為重要的作用，對網(wǎng)絡促銷效果的評價可以依賴于兩個方面的數(shù)據(jù)：一是利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計軟件所采集的包括主頁訪問人次、點擊次數(shù)、千人廣告成本等數(shù)據(jù)；二是反應銷售量的增加情況、利潤的變化情況、促銷成本的降低情況等的數(shù)據(jù)。此外，還應該注意促銷對象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與網(wǎng)絡促銷目標的因果關(guān)系的分析，從中對整個網(wǎng)絡促銷工作做出正確的判斷。
3．“軟”促銷的文化定位。互聯(lián)網(wǎng)有著其特殊的“網(wǎng)絡禮儀”，其最重要的基本原則是：不請自到的信息不受歡迎。傳統(tǒng)促銷方式的廣告造勢、硬性推銷等策略在網(wǎng)絡上會適得其反，因此網(wǎng)絡促銷更多地具有軟促銷特征。這就要求第三方網(wǎng)絡促銷方案提供商以強化與顧客的感情和文化交流為內(nèi)容，以淡化商業(yè)活動的營利意圖為手段，多為顧客提供在線增值服務，比如為注冊會員提供個人空間服務，會員可自行上傳文章、照片、音樂等，使其真正變成一個會員分享、交流的網(wǎng)上樂園。
