醫(yī)德醫(yī)風考評細則

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醫(yī)德醫(yī)風考評細則范文第1篇

關鍵詞：現代醫(yī)學；以病人為中心；醫(yī)德醫(yī)風；醫(yī)療行業(yè)；醫(yī)護人員自身修養(yǎng)

中圖分類號：R-052文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）02-0182-02

醫(yī)院是社會文明的窗口，是了解病人的需求、為病人排憂解難的服務行業(yè)。所謂醫(yī)德，是指醫(yī)務人員的職業(yè)道德，也是醫(yī)護人員在工作中與病人、家庭、社會發(fā)生醫(yī)患關系中應盡的義務和責任。從醫(yī)療上講，就是尊重病人的生命和權利，在具體工作中給病人及社會提供衛(wèi)生服務。從實質上講，就是通過醫(yī)務人員的努力，醫(yī)治好疾病，保護好生命，提高社會生產力，為人類健康、社會發(fā)展做出貢獻。隨著社會主義市場經濟體制的建立，必然使社會各行各業(yè)發(fā)生深刻的變化。對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來說。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念也正面臨著嚴峻的考驗，在醫(yī)德建設上出現了許多新的問題。因此，如何克服市場經濟的負效應，使廣大醫(yī)務工作者加強堅持以病人為中心的醫(yī)德醫(yī)風建設是擺在我們面前的一個重大課題。

一、醫(yī)德的內涵

（一）醫(yī)德的范疇

醫(yī)德就是醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德，醫(yī)院以醫(yī)療為主體的各項工作，都與道德有密不可分的關系。道德規(guī)范是醫(yī)院在管理、醫(yī)療活動中及其為病人服務的工作中應自覺遵守的行業(yè)準則和規(guī)范的總和，是醫(yī)院承擔社會責任的一部分，是推進醫(yī)院文化建設的重要內容。目前國內外許多規(guī)模上等級的醫(yī)院都分別形成了自己的強有力的道德規(guī)范，或把培養(yǎng)道德規(guī)范作為重要目標，一個醫(yī)院就和一個人一樣具有自己的性格、氣質、個性、風貌和品德，醫(yī)院要想在市場中立足，首先要有良好的信譽，而信譽又是醫(yī)德的第一體現。

（二）醫(yī)德建設的作用

眾所周知，醫(yī)學是人類與大自然和疾病作斗爭實踐的一門獨立學科，是建立在醫(yī)學科學基礎之上，在社會科學、自然科學理論指導下的一門綜合性應用學科。它不僅有自己的特點、規(guī)模和理論體系。而且在新技術應用方面有許多新的進展和作用。醫(yī)德在整個醫(yī)療活動中是不可缺少的一個組成部分，具有十分重要的地位和作用。據有關資料顯示，在所有醫(yī)療糾紛中，幾乎沒有一例不涉及到醫(yī)療的服務態(tài)度問題，可見醫(yī)德工作的重要性。醫(yī)務工作者是擔負著救死扶傷，保護人民健康的特殊的重大責任，其醫(yī)療工作的好壞直接關系到病人的生命安全和千家萬戶的幸福與悲痛。人是最重要最活躍的生產力，有了人就可以創(chuàng)造人間奇跡。而醫(yī)務人員保護健康，就是保護生產力。所以說，作為一名醫(yī)生，首要的問題要有一種崇高的理想，要有高尚的醫(yī)德風貌，無私的奉獻精神；其次要有精湛、高超的技術，只有這樣，才能在保護人民健康中發(fā)揮作用。

二、加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的措施

（一）健全醫(yī)院組織結構

首先領導班子的思想作風決定著全院的醫(yī)風建設，領導干部以身作則的示范作用是醫(yī)院作風建設的標桿，也是醫(yī)院全面建設的重要保證。一個單位的風氣好壞，很大程度取決于單位領導的自身素質。如果有一個思想作風過得硬，辦事公平，秉公守法，勇于奉獻，把人民的利益高于一切，穩(wěn)定而有超前意識的團隊。這樣的領導班子，就是做好工作，取得成績不可缺少的。其次要從建章立制著手，醫(yī)院要成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，聘請有關支隊衛(wèi)生隊長為醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，同時挑選出各有關部門中工作認真負責的同志組成了醫(yī)德醫(yī)風建設管理組織。

（二）嚴格醫(yī)院制度建設

沒有制度，沒有秩序，就沒有病人的利益。隨著社會主義市場經濟不斷發(fā)展，伴隨著各行各業(yè)的不正之風及腐敗現象不斷發(fā)生。所以醫(yī)院應該根據自己單位的實際情況，制定切實可行的有效措施。如《職業(yè)道德規(guī)范》，《職業(yè)道德考評細則》，《關于廉潔行醫(yī)、文明服務的考評細則》等有效的約束機制，使醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，文明行醫(yī)。同時要使醫(yī)德醫(yī)風與工資、評優(yōu)、晉級、晉職掛鉤，做到獎罰分明。

（三）強化“以病人為中心”的意識

尊重病人，全心全意為其服務，尊重病人的生命價值，以病人為中心，這是醫(yī)護人員起碼的道德修養(yǎng)。為此醫(yī)院在辦院指導思想和制定具體工作實施方案上，要處處為病人著想，盡量滿足病人需求，簡化工作流程，提供優(yōu)質的技術和心理服務，嚴格控制醫(yī)療成本，最大限度地減輕病人和社會的負擔。同時還要尊重病人獨立的意志和人格以及平等就醫(yī)的權力，醫(yī)護人員不可把自己的意志強加給病人，不能欺騙侮辱病人，不能損傷病人的聲譽，要保護其隱私，對病人要一視同仁。比如北京朝陽醫(yī)院通過理順機制，將藥品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以藥養(yǎng)醫(yī)的發(fā)展勢頭，同時又減輕了病人的負擔。

（四）不斷強化監(jiān)督懲處

加強醫(yī)德醫(yī)風建設就必須不斷強化醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督、懲處。我們要通過聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員、定期開展社會調查、病員直接監(jiān)督反饋等形式，逐步形成內外結合的、完整的醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督體系，對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施動態(tài)管理。同時設立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督卡，為醫(yī)務人員建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，開展經常性的問卷調查，使醫(yī)院能夠真正了解到病人的意見和建議。還要健全獎懲制度，把醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)務人員個人利益、科室利益和有關領導的績效掛鉤，把醫(yī)德醫(yī)風考評結果作為個人晉職晉級、立功受獎、獎金分配的重要依據，增強醫(yī)務工作者和管理人員加強醫(yī)德醫(yī)風建設、糾正行業(yè)不正之風的使命感和工作責任心。

（五）加強醫(yī)務人員素質建設

一是針對不同的對象提出不同的要求，對新職工主要進行醫(yī)德基本知識和規(guī)范的系統(tǒng)訓練，崗前教育不少于一周。對中、青年骨干的教育要采取考評的方式，加強實踐的鍛煉和培養(yǎng)，對老職工重在自查。二是定期舉辦醫(yī)德教育講座，發(fā)動老同志現身說法講傳統(tǒng)，講自己從醫(yī)體會等，使員工在醫(yī)德傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，激勵自我。促進醫(yī)務人員對工作極端負責，有強烈的事業(yè)心；對病人滿腔熱情，有高度的責任感；對技術精益求精，減少漏診、誤診和意外事故的發(fā)生，使病人有高度的信任感；以高明的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德，贏得病人的滿意和信賴，使目標責任不斷得到落實。

總之，醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)永恒的主題，尤其是在市場經濟條件下必須長抓不懈。

參考文獻

[1]吳風華．“以人為本”大眾傳播的新視角[J]．新聞與寫作，2004，(12)．

[2]華茗．和諧的醫(yī)患關系構成醫(yī)院的良好發(fā)展[J]．實用新醫(yī)學雜志，2006，(7)．

醫(yī)德醫(yī)風考評細則范文第2篇

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設的具體措施

第一，加強領導、統(tǒng)一認識。醫(yī)德醫(yī)風能不能搞好，關鍵在于各級黨政領導，特別是醫(yī)院的主要黨政領導。如果高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設，將其納入醫(yī)院的發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，那么就能促進醫(yī)德醫(yī)風建設上一個新臺階。要經常組織醫(yī)務人員學習醫(yī)德醫(yī)風建設的有關文章，開展換位思考，體諒患者疾苦，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風建設的自覺性，從而統(tǒng)一思想，提高認識。

第二，加強教育、提高素質。良好的醫(yī)德靠高素質的醫(yī)護人員來體現，而高素質的醫(yī)護人員靠長時間的教育培養(yǎng)。要提高兩個素質，離不開教育和學習。要通過職工大會、院周會、科室會議宣傳貫徹醫(yī)療衛(wèi)生改革的精神，樹立為人民服務的宗旨不能變，救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信服務的位置不能變的理念。同時，要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設，利用宣傳欄、院內報刊等形式，大力宣傳身邊的典型先進事跡，以榜樣的力量感召人、教育人，不斷提高職工的政治素質和業(yè)務素質，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。

第三，建章立制、規(guī)范操作。健全和完善規(guī)章制度，可以使醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中有章可循，有法可依。一是要建立監(jiān)督制度，設立行風監(jiān)督員，并設立投訴箱、投訴電話，采取滿意度調查、出院病人回訪等多種方式，聽取意見，針對存在的問題，制定相應的措施，及時進行整改。二是要建立自查自糾制度，及時改進工作，對自己本職工作不斷完善。三是要建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，把考評結果與職稱晉升、績效工資、評選先進掛鉤，達到激勵先進、教育大家的目的，使醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處。

第四，改善態(tài)度、轉變作風。要強化服務意識，實行“人性化”服務，做到臨床醫(yī)師圍繞著病人轉，后勤科室圍著臨床一線轉，全院圍著醫(yī)療工作轉，為病人提供規(guī)范、優(yōu)質的服務，使“以病人為中心”的服務理念真正落實到每一位醫(yī)務工作者的實際工作中，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

第五，開展競賽、公開院務。要通過開展技術比武、禮儀培訓、志愿者服務和評比活動，強化服務意識，規(guī)范服務行為，使醫(yī)務人員在活動中受到啟發(fā)和感染，使加強醫(yī)德醫(yī)風建設成為一種群眾性、自覺性的行動。同時，要推行院務公開。一是在門診設立櫥窗，把各科室職能以及醫(yī)生的照片、姓名、專業(yè)、職稱等資料公布于眾，方便患者點名掛號。二是實行醫(yī)務人員聘任制，對不適合本崗位工作需要的人員進行調崗或下崗培訓，并打破大鍋飯，實行按勞分配，體現多勞多得。三是實行病人選擇醫(yī)生制度，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)院發(fā)展煥發(fā)勃勃生機。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設的幾點體會

第一，抓醫(yī)德醫(yī)風建設要從細節(jié)入手。醫(yī)德醫(yī)風要緊緊圍繞“以病人為中心”這個重點來進行。教育員工改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，將醫(yī)德醫(yī)風建設融入于實際工作之中，把兩者有機地結合起來，根據不同層次需求，有目的、有重點的開展職業(yè)道德教育。把醫(yī)療實踐中存在的各種問題提高到醫(yī)德高度來考慮，如對病人反映集中的推諉、責任心不強等問題，開展首問負責制、責任制醫(yī)療、責任制護理活動，深化醫(yī)德教育。

第二，抓醫(yī)德醫(yī)風建設要突出重點。醫(yī)療質量是病人就醫(yī)關注的重點，加強醫(yī)德醫(yī)風建設就是為了提高醫(yī)療質量。要教育醫(yī)務人員認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理、法規(guī)、診療護理規(guī)范，嚴格遵守各項規(guī)章制度和崗位職責，并開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在問題制定和落實改進措施。同時，提高服務意識，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，開展“人性化”服務，增強醫(yī)患情感交流。

第三，抓醫(yī)德醫(yī)風建設要因地制宜。醫(yī)院在抓醫(yī)德醫(yī)風建設時要聯(lián)系單位實際，與日常工作有機地結合起來。一是與醫(yī)院評審工作結合起來，根據國家衛(wèi)生部評審細則，在深入調研、不斷探索、找好結合點的基礎上，加強領導、健全組織，在醫(yī)院開展“以病人為中心”為主題的系列優(yōu)質服務活動，在更新服務理念、轉變工作作風的同時，使全院干部職工受到深刻的職業(yè)道德和職業(yè)責任教育。二是與醫(yī)院文化建設結合起來。優(yōu)化醫(yī)院文化環(huán)境，開展豐富多彩的文化體育活動，培育醫(yī)院精神，確定院訓、院徽、醫(yī)院特色，統(tǒng)一形象標識，使醫(yī)務人員在先進文化的熏陶和文明行醫(yī)、團結向上的氛圍中受到洗禮。

醫(yī)德醫(yī)風考評細則范文第3篇

衛(wèi)生部門是民生領域的重點部門，是社會服務的窗口，我們從事的每一項工作都與人民群眾的身體健康息息相關，關系到千家萬戶的幸福。我們一切工作的出發(fā)點和落腳點就是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

因此，工作中我們始終堅持把人民群眾的利益和呼聲作為廣大衛(wèi)生工作者的最高職責和第一信號，始終緊緊圍繞“一切為了人民健康”，特別是確保人民群眾共享醫(yī)改成果理思路、定措施、抓落實。具體做法和成效是：

一、圍繞懲防體系建設，廣泛深入開展以“關心人、幫助人、教育人”為重點的反腐倡廉教育教育是基礎，基礎不牢地動山搖。

一是制定教育目標：以“關心人、幫助人、教育人”為重點，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生人員思想政治素質和醫(yī)療服務能力，把救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、誠信服務、文明行醫(yī)的道德風尚體現在具體工作中，增強執(zhí)業(yè)為民、構建和諧醫(yī)患關系的積極性、主動性和創(chuàng)造性。二是確定教育原則：堅持正面教育、自我教育為主，增強教育的吸引力、感召力，激發(fā)醫(yī)務人員自我提高、自我完善的內在動力；堅持面向全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者，分類實施，按需施教，增強教育的針對性；堅持教育與管理、監(jiān)督、服務、解決實際問題相結合，增強教育的實效性。三是明確教育內容：政治理論、時勢政策、理想信念、法律法規(guī)、職業(yè)紀律、職業(yè)道德和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育、反腐倡廉教育等內容。四是豐富教育形式：采取舉辦培訓班和開展讀書活動、知識競賽、交流學習成果、評選表彰學習標兵等方式，激發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生人員學習的積極性和主動性。同時采取廣大醫(yī)務工作者廣泛參與和喜聞樂見的專題講座、形勢報告、典型教育、文藝匯演、知識競賽、板報、演講、詩歌朗誦、講故事和廉政文化作品展覽比賽等多種形式，大力營造“大醫(yī)精誠”、“無德不成醫(yī)”的文化氛圍，推進文化建設，從而使廣大衛(wèi)生工作者受教育面達到98%以上。

特別是今年結合紀念建黨九十周年和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極選樹先進典型，奇臺縣鄉(xiāng)村醫(yī)生夏買依，榮獲全國優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生光榮稱號后，中央電視臺一套、二套《身邊的感動》《在基層》欄目組、中國衛(wèi)生報、農民日報、新疆電視臺、新疆日報等十幾家中央、區(qū)、州級媒體先后報道了他的感人事跡，他已入選2011年感動中國人物百名候選人。教育月期間，他的事跡及全國衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員瑪納斯縣衛(wèi)生監(jiān)督所干部阿巴拜克、區(qū)州道德模范州人民醫(yī)院護士長馬艷玲等一批先進集體、先進個人的事跡在州創(chuàng)先辦的組織和支持下，進行了8場巡回宣講，把衛(wèi)生系統(tǒng)的“雙先”事跡推向了全社會。

二、圍繞“以人為本，優(yōu)先服務，誠信行醫(yī)”主題教育，扎實開展醫(yī)德醫(yī)風建設，醫(yī)德醫(yī)風建設是衛(wèi)生行業(yè)作風建設的永恒主題。

一是堅持以“以人為本，優(yōu)先服務，誠信行醫(yī)”為主題教育活動為抓手，積極開展以創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”、“無紅包回扣醫(yī)院”、“人民滿意醫(yī)院”等活動，努力遏制生、冷、硬、吃、拿、卡、要和收受紅包、開單提成等現象，使廣大患者成為最大的受益者。在醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院創(chuàng)建活動中，對考核評估達到標準的4家醫(yī)院予以了全州表彰通報和頒發(fā)了牌匾，全州醫(yī)療糾紛、患者投訴同比下降10%。近期州衛(wèi)生局共發(fā)放滿意度調查表2165份，（其中社會各階層561份，門診病人739份，住院病人765份），收回滿意度調查表2165份，其中滿意2027份，總體滿意率為93.63%，不滿意138份，不滿意率為6.37%。二是積極完善醫(yī)德醫(yī)風考核激勵和懲戒制度，制定出臺了《昌吉州醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評實施細則（試行）》及《補充意見》，醫(yī)務人員醫(yī)德考評建檔率達到100%。截止目前醫(yī)務人員解聘1人，低聘2人，緩聘4人，降低職稱2人，取消評優(yōu)資格13人，通報批評4人。三是以構建和諧醫(yī)患關系為重點，大力推進“優(yōu)質護理示范工程”，改進服務流程、改善就醫(yī)環(huán)境，推出了一系列便民措施。各醫(yī)療單位還開展了職業(yè)文明禮儀規(guī)范活動，對醫(yī)務人員著裝、行為、文明用語等都做了明確的規(guī)定和要求。四是大力推行政務院務公開。全面實行了門診、住院病人一日費用清單制和各種醫(yī)療收費公示制；醫(yī)院的重大決策、人動、大額開支等實行公開；衛(wèi)生行政部門行政審批、交費全部進入政務大廳；醫(yī)療機構招聘的所有人員全部面向社會公開，各級醫(yī)療衛(wèi)生單位的中層干部全部公開競聘上崗，保證患者看明白病、吃明白藥、花明白錢。執(zhí)法監(jiān)督主動接受社會監(jiān)督。衛(wèi)生稽查部門對管轄區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法情況進行了6次明查暗訪，并向轄區(qū)被監(jiān)督單位發(fā)放問卷調查近千份，群眾滿意度為100%。五是出臺了《州衛(wèi)生系統(tǒng)廉政風險防范管理工作實施方案》，其中州衛(wèi)生局機關確立了5個重點科室、10個重點崗位，并通過自查找、領導評、群眾提的方式確定了17個風險點，針對每個風險點一對一提出了相應的防范措施，并設置了《重點科室、重點環(huán)節(jié)廉政風險點防控圖》。六是建立完善了醫(yī)療質量評估、合理用藥監(jiān)督、信息公開公示、群眾評議評價、醫(yī)院外出會診、病人選醫(yī)生選醫(yī)院、醫(yī)德醫(yī)風考評等制度和《昌吉州衛(wèi)生監(jiān)督機構衛(wèi)生行政執(zhí)法考核評議實施細則》、《衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過錯責任追究辦法》、《職業(yè)病防治工作責任制與責任追究制》，對強化醫(yī)院和醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)意識，提高基礎醫(yī)療服務質量起到積極作用。

三、圍繞長效機制建設，認真解決群眾看病難看病貴問題

看病難看病貴問題，是社會焦點，群眾關注熱點，更是工作難點。要取得實效，切實使人民群眾享受到醫(yī)改成果，我們的主要做法是：

一是認真落實合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費的各項規(guī)定。實行檢查項目、用藥尊重患者意見的制度；二是加大處方的監(jiān)督管理，限制處方開藥金額，門診處方最高平均限額州級醫(yī)院115元，縣級100元；州級中醫(yī)醫(yī)院105元、縣級70元，超標準處方由主任簽字同意，否則按規(guī)定執(zhí)行；三是堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測、超常預警和抗菌素藥物分級管理制度，對各級醫(yī)院住院藥品使用總金額排名前10位的配藥（重點抗菌藥物）和單品種使用金額波動幅度大于30％的藥品，實施重點監(jiān)控；四是在全州二級以上醫(yī)院全面推行臨床路徑管理，目前全州實行臨床路徑54個品種，已入路徑1000多例，為患者節(jié)約醫(yī)療費用6萬余元；五是落實濟困醫(yī)療服務政策，共開設扶貧病床約477張，對濟困病人免收掛號費、診療費、出診費、床位費、護理費和搶救費，輔檢查費優(yōu)惠50％，藥費優(yōu)惠25％，切實讓特困群眾享受到實惠；六是建立邊遠農牧區(qū)村莊定點醫(yī)療幫扶和巡回醫(yī)療服務制度。針對全州仍有25個農牧區(qū)邊遠村莊約1500人沒有完全醫(yī)療覆蓋的現狀，對聯(lián)系點農牧民群眾開展一般性診療和送醫(yī)送藥上門服務及健康知識普及，每季度不少于一次，并充分發(fā)揮巡回醫(yī)療車的作用，每月開展巡回醫(yī)療服務一次。目前共下派25支醫(yī)療隊，醫(yī)務人員125人，免費義診5000多人，送藥6.5萬余元。七是深化醫(yī)院內部收入分配制度改革，嚴禁將醫(yī)療服務收入與醫(yī)務人員收入直接掛鉤；八是積極推行縣以上醫(yī)院臨床實驗室室間質評制度，在保證醫(yī)療機構臨床檢驗、醫(yī)學影像學檢查質量的基礎上，推行檢驗結果互認制度，努力解決群眾反映強烈的重復檢查問題，目前已互認檢驗檢查結果689例；九是州、縣（市）、鄉(xiāng)三級醫(yī)療機構購置50萬元、20萬元、5000元以上設備，分別由州、縣（市）衛(wèi)生局審核后進行政府采購。十是藥品、耗材、檢驗試劑全部實行集中采購方式，降幅25%，藥品、耗材、檢驗試劑按合同規(guī)定時限回款；十一是強化醫(yī)療服務價格監(jiān)管，藥品占醫(yī)院收入的比例控制在43%以下；各級醫(yī)院門診、住院平均費用控制在4.5%以內；十二是推行國家基本藥物目錄制度，并實行零差率銷售，門診、住院藥品收入分別下降6%和2%，門診、住院次均費用分別下降7%和9%，緩解了基層群眾看病貴的問題。

四、圍繞食品藥品服務安全，著力糾正損害群眾切身利益的不正之風

一是加大執(zhí)法力度，大力推行食品衛(wèi)生量化分級管理，并邀請電視臺記者進行全程采訪，對嚴重的違法案例進行曝光；二是加大了餐飲服務食品安全監(jiān)督檢查力度，開展嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑的整治工作，在餐飲服務單位全面落實了食品添加劑公示和承諾制度。僅今年上半年，共抽查餐飲服務單位46家，公共場所32家。立案7起；三是扎實開展打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)療廣告專項整治，對非法醫(yī)療廣告或擅自篡改醫(yī)療廣告的7家醫(yī)療機構移交工商行政管理部門，取締無證行醫(yī)27起。

五、幾點體會

以往的工作使我們深切的體會到，要實現以反腐倡廉實績確保人民群眾共享醫(yī)改成果，應堅持“以人為本，執(zhí)政為民”的理念，做到以下幾點：

一是抓領導是關鍵。要細化量化實化黨風廉政建設責任制，層層簽定《責任書》，分解目標任務，并把黨風廉政建設納入年度目標管理考核之中，堅持與業(yè)務工作同研究、同部署、同落實、同考核，使“一崗雙責”落到實處。

二是抓制度是根本。制度的生命在于落實，重點是從體制機制制度創(chuàng)新入手，完善制度、落實制度，提高制度的執(zhí)行力，特別是對牽扯面廣，落實難度大的核心制度，要通過反復宣傳、督查、通報和追究，維護制度的權威性和震懾力，切實形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的長效機制和風險防控管理機制。

醫(yī)德醫(yī)風考評細則范文第4篇

（一）醫(yī)療費用重復掛號；治療、檢查、藥品費用高；收費項目有疑問；醫(yī)保政策執(zhí)行有疑問等。（二）醫(yī)護服務態(tài)度對患者的提問不耐煩，敷衍了事；對患者缺乏同情心；語氣生硬；態(tài)度冷漠；脾氣暴躁，與患方大聲爭吵；對患者的處境無動于衷；經常催病人交費。（三）醫(yī)務人員責任心藥房人員配錯或發(fā)錯藥品，丟失檢驗報告或檢驗報告出錯，部門之間工作銜接欠佳，或相互推委。（四）服務規(guī)范醫(yī)務人員未準時到崗；熟人不排隊就診；收受病人錢物；醫(yī)患溝通不到位，引起醫(yī)患矛盾。（五）就醫(yī)環(huán)境中央空調未及時開；滅蚊措施不力；不能為提供熱水洗澡，窗戶不能完全打開；停車場車位不足；院內丟失財物。（六）患者因素病人醫(yī)療知識過度缺乏或期望過高；無理取鬧。

提高醫(yī)療服務質量，減少醫(yī)療投訴的對策

（一）滿足患者多方面需求滿足心理需求：每位患者都有一定的心理需求特點，需要醫(yī)護人員在就診過程中滿足。因此，如果能夠根據患者的不同疾病，不同病程等的心理需求給予重視和滿足，在很大方面有助于緩解患者的情緒，甚至減輕疾病，反之則會傷害患者的感情，妨礙醫(yī)患關系和諧。顧及情感需求：由于患者及家屬對醫(yī)療知識的缺乏，無法預知就診結果，如得不到情感的滿足，勢必產生不信任感，質疑就診環(huán)節(jié)，從而引發(fā)醫(yī)療投訴。在與病人溝通時，應注意以下幾點：（1）態(tài)度坦誠；（2）語言文明親切；（3）聲調平緩；（4）眼神專注；（5）身體語言貼切。（二）加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質量加強醫(yī)德醫(yī)風教育。一是開展專題講座。定期邀請縣紀委或檢察院領導來醫(yī)院作治理商業(yè)賄賂專題講座，進一步增強全院職工的廉潔自律意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是開展警示教育活動。組織全體黨員干部觀看警示教育片，現場參觀警示教育基地，加強黨員干部黨紀、法規(guī)教育，建立黨員教育的長效機制。三是開展廉政文化教育活動。以清廉衛(wèi)生講壇為契機，以廉政文化長廊為載體，組織舉行形式多樣、內容豐富的以反腐倡廉為主要內容的文化活動，以豐富多彩的文化活動形式推動全院廉政建設工作的開展，使廣大職工的思想素質得到提高。四是開展百家講壇。定期邀請知名院校專家、教授或知名醫(yī)院的管理者來院作醫(yī)德醫(yī)風建設方面的專題講座，提高醫(yī)務人員廉潔服務意識。五是開展醫(yī)學人文教育。在有紀念意義的場所舉行一次《醫(yī)學日內瓦宣言》宣誓活動，舉辦以“爭做職業(yè)道德模范、爭創(chuàng)職業(yè)道德模范集體”為主題的演講和征文比賽。堅持民評行風工作。堅持實施社會評議制度，發(fā)放滿意度問卷調查表和病員征求意見書，及時糾正和處理患者就醫(yī)不滿意的問題；堅持住院病人入院簽訂《醫(yī)患道德公約》，出院簽訂《醫(yī)德醫(yī)風反饋卡》制度；堅持對新分配人員和調入職工上崗前培訓；堅持征求行風監(jiān)督員的意見和建議；堅持每年一次出院病員函調；堅持院部每季度召開一次工休座談會，各科室每月召開一次住院病人工休座談會；堅持“首問負責制”和“射陽縣人民醫(yī)院一次申告待崗制度”；堅持設立意見箱、意見簿，公示舉報電話及窗口科室人員服務規(guī)范，全方位接受社會監(jiān)督；堅持法紀法規(guī)教育，確保了紀檢工作的有序進行。嚴格獎懲制度。

醫(yī)德醫(yī)風考評細則范文第5篇

為構建醫(yī)療安全管理長效機制，我院推出了以“十三大醫(yī)療質量控制管理”為核心的立體式醫(yī)療安全管理體系，通過全過程、全時段的醫(yī)療質量自控和互控，推進了醫(yī)療安全管理的科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化建設，較好的預防了醫(yī)療事故的發(fā)生，確保了醫(yī)院健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，現將主要做法和體會報告如下。

1 主要做法

1.1 細化質控內容，規(guī)范醫(yī)療管理行為標準

醫(yī)院將醫(yī)療安全、病歷、院感、護理、特檢、檢驗、放射、血透、骨科、口腔、藥事、麻醉、計量與設備安全管理確定為“十三大質控”對象，細化相應管理標準，覆蓋醫(yī)療行為各個層面，為醫(yī)務人員依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、按章辦事提供了規(guī)范依據。（1）細化科室崗位履職標準。以“十三大質控”內容為標準，明確各科室的崗位職責、崗位工作目標、科室之間協(xié)調配合要求和科室質控內容，通過每月對各科室履行職責情況進行質控考評，及時通報考評結果，落實存在問題的限期整改，確保各科室整體醫(yī)療水平不斷提高。（2）細化科室醫(yī)療行為標準。對各科室自身涉及的質控標準再進行嚴格的細化管理，確保醫(yī)療行為管理不留死角。如將醫(yī)院口腔科的質控安全管理標準細化為口腔、院感、放射、病歷、醫(yī)療安全、計量與設備等六大類。質控員、質控小組以此六大類質控細則為口腔科人員必須遵守的規(guī)章制度，定期進行詳細檢查、考核，確保安全醫(yī)療。（3）細化醫(yī)務人員行為標準。對醫(yī)務人員的診療行為進行了全程規(guī)范，使全體醫(yī)務人員能夠對照標準做到按章操作。如醫(yī)院病歷記錄作為診療過程中的主要法律依據，醫(yī)院在病歷質控上，要求各醫(yī)務人員在書寫病歷時不但需要分病種、分類別書寫，而且具體規(guī)范了首頁、首（復）診時間、主訴、現病史、體格檢查、輔助檢查、診斷、治療、病程記錄等所有診療內容，從細節(jié)入手，源頭預防各類醫(yī)療爭議、糾紛和事故的發(fā)生。

1.2 實施層級監(jiān)督，確保質控要求落到實處

（1）抓好醫(yī)療質控管理網絡建設。醫(yī)院結合實際，構筑了一個全員參與、多層次的動態(tài)四級醫(yī)療質控管理網絡，即院級質控、職能部門質控、質控小組質控、科室質控。醫(yī)院制定質控目標，明確各質控網絡的工作職能及責任分工，形成了分片、分點自控和互控的閉環(huán)監(jiān)督體系。（2）抓好臨床科室質控監(jiān)督。各科室設立兼職質控員，嚴格按照質控標準實時監(jiān)控本科和相關科室的醫(yī)療質量動態(tài)，檢查各項規(guī)章制度、技術操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況和醫(yī)療文件書寫質量，及時報告本科的醫(yī)療差錯情況以及提出改進醫(yī)療質量的合理化建議。同時，科室成員亦行使自控和互控職責，使科室每個醫(yī)務人員切實做到質量從身邊做起，自我約束，互相監(jiān)督。（3）抓好質控小組質控監(jiān)督。每月有計劃地組織“十三大質控”小組開展自測自評工作，根據相應質控指標隨時檢查醫(yī)務人員的履職情況，認真分析醫(yī)療質量的數據、病人的建議以及質量缺陷問題，并通過開展自我查找醫(yī)療隱患、自評工作優(yōu)劣，將存在不足和整改方案及時上報職能部門，以引起重視，實現了醫(yī)療質控管理的嚴密性、規(guī)章制度的嚴肅性、技術操作的嚴格性和臨床思維的嚴謹性。（4）抓好職能部門質控監(jiān)督。醫(yī)務處和院務處每季度組織各質控小組進行一次全面檢查，收集反饋各層面質控信息，調查核實醫(yī)療缺陷情況，將檢查結果及時書面反饋至有關科室和具體醫(yī)務人員，召開醫(yī)療安全工作會議開展醫(yī)療調研工作，根據實際情況調整考評標準和質量控制方案，推進醫(yī)療安全工作管理。（5）抓好醫(yī)療質量管理委員會質控監(jiān)督。醫(yī)院質量管理委員會以定期召開會議研討、分析、處理質量管理重要問題的方式進行監(jiān)督管理，對發(fā)生醫(yī)療風險的情況和典型案例分析情況，及時通報臨床科室，引起高度重視，預防各類醫(yī)療事故發(fā)生。

1.3 建立輔助機制，促進醫(yī)療服務質量提高

（1）建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督制度。醫(yī)院從駐地社區(qū)有關部門、單位、學校聘請了14名醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，每半年組織監(jiān)督員座談會，收集監(jiān)督員對醫(yī)療服務、醫(yī)療操作等方面的意見和建議，并認真落實整改。（2）建立病人問卷調查制度。每月開展門診及住院病員的問卷調查工作，病區(qū)每月組織召開病人及家屬工休會，認真聽取對醫(yī)務人員的綜合評價。據歷年數據分析，患者滿意度每上升1%，業(yè)務工作量同時上升3%～4.5%，醫(yī)療差錯發(fā)生率成反比下降5%左右。（3）建立醫(yī)療風險責任追究制度。對違反醫(yī)療規(guī)章制度的科室與個人進行嚴肅處理，對未及時匯報醫(yī)療安全隱患的科室與個人加重處罰，對發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、嚴重差錯事故的科室和個人，承擔相應的經濟賠償責任。（4）建立激勵與約束制度。醫(yī)院充分運用激勵與約束相結合的方式，將每季度醫(yī)療質量考評分數納入科室目標管理，并作為科室的績效評價指標，同時與科室人員年度評比先進、晉升、晉級掛鉤。對落實醫(yī)療質控較好的科室與個人給予表彰，并做為業(yè)務干部和職工提前晉級的標準之一。

2 體 會

2.1 實行質控管理可以夯實醫(yī)療安全的基礎

我們認為，醫(yī)院要實現又快又好發(fā)展，醫(yī)療質量是關鍵，安全工作是重點。醫(yī)療質量控制將無序的管理流程變?yōu)橛行颍瑢⒉僮餍圆粡姷墓芾矸椒ㄗ優(yōu)榭刹僮餍裕ㄟ^基礎質量和環(huán)節(jié)質量控制不斷改進和創(chuàng)新，使醫(yī)院的醫(yī)療質量控制和醫(yī)療安全管理工作水平上升到更高的層次，從而達到管理工作的良性循環(huán)，確保醫(yī)院的社會效益和經濟效益的共同提高［1］。

2.2 推廣質控管理可以提高醫(yī)院精細化管理的水平

質控管理具有全方位、全時制、全員額、全過程管理的特點，在醫(yī)院安全管理工作中，推行質量控制能夠逐步形成覆蓋式管理、網狀式監(jiān)督、超前式預防的管理機制，從而促進了醫(yī)院精細化管理的深層次發(fā)展。

2.3 加強質控管理可以增強紀檢監(jiān)察的效能

醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風建設、廉政建設和“兩防”工作息息相關，不斷加強質控管理，可以及時有效發(fā)現問題、處理問題，將預防“關口”前移，有效促進紀檢監(jiān)察職能作用的發(fā)揮，確保醫(yī)院安全無事故［2］。

2.4 深化質控管理可以促進隊伍建設的長足進步

“十三大質控”管理充分依靠層級監(jiān)督抓落實，從而最大限度地調動科室負責人以及醫(yī)務人員參與醫(yī)療質量建設的積極性，增強醫(yī)務人員的責任感與使命感，增強官兵依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性和主動性，對提高人員整體素質、促進隊伍建設的長足進步起到長效持久的作用［3］。

參考文獻

［1］張捷.基層醫(yī)院醫(yī)療質量、醫(yī)院安全管理工作思路初探［J］.西南軍醫(yī)，2005，7（3）：69.